Заказчик не платит фрилансеру

Типичные ошибки заказчика при работе с фрилансером

Заказчик не платит фрилансеру

Всем привет. В последнее время я зарабатываю на жизнь консультациями по разработке компиляторов, парсеров, DSL языков плагинов под Intellij Idea и Eclipse. В работе чаще всего использую платформу Eclipse, фреймворки ANTLR4 и Xtext. В особых случаях приходится писать DSL-языки и руками. Проекты такого рода нужны не всем, но платят обычно хорошо, потому что на рынке таких людей немного.

В этой статье я хотел бы пояснить типичные ошибки, из-за которых заказчики не получают того, что им нужно, теряют деньги, время и попадают к фрилансерам в чёрный список (а вы как думали? Не только у HR он есть). Эти ошибки — следствие незнания или игнорирования принципов отношений заказчика и исполнителя, их сути. Также, по ходу дела, я дам советы, следование которым поможет общаться продуктивно и с удовольствием.

Итак, фрилансер (freelancer) — «свободный работник, частный специалист, который может одновременно выполнять заказы для разных клиентов» © Википедия. Как правило, фрилансер работает удалённо, отыскивая заказы через интернет.

Занимается поиском более-менее постоянно, потому что работа имеет свойство подходить к концу. Это фактически бизнесмен — владелец фирмы из одного человека. Для многих фриланс — первая ступень к страницам Форбс (ну или они на это надеются).

То есть неправильно строить взаимодействие с фрилансером по модели начальник-подчинённый.

Далее, коль скоро фрилансер — бизнесмен, выполняющий разовые заказы, он не является частью вашей команды. Заключение вроде бы очевидное, но при переговорах о нём часто забывают. Да, я прагматично работаю за деньги и не интересуюсь карьерой.

Нет, я не дам вам скидку только потому, что у вашей быстрорастущей фирмы временные сложности с финансами. Тем более ничего не буду делать бесплатно. Почему? Да потому, что с одной стороны любая скидка означает меньше денег для меня и моей семьи.

С другой — никаких плюсов конкретно для меня от неё не будет.

Зачем становятся фрилансерами

Причин несколько:

  1. Возможность самостоятельно определять время и место работы/отдыха. Фактически, фрилансер может работать в любом месте, где есть интернет в любое время, хоть с 24 до 7. Например, я прошедшую неделю провёл в Стамбуле. Полдня гулял и пол -работал.
  2. Фриланс может стать началом большого бизнеса. В начале ты глава фирмы из одного человека, потом нанимаешь помощников и пошло-поехало.
  3. Нет необходимости соответствовать корпоративным стандартам и принимать участие в политических играх.

Вместе с тем у фриланса есть и недостатки:

  1. Неравномерный график доходов и рабочей нагрузки: то работа и, соответственно, деньги есть, то нет.
  2. Необходимо заниматься всем сразу: поиском заказов, переговорами с клиентами, собственно работой, вопросами получения денег.
  3. Погонщика в виде менеджера над тобой нет. Поэтому требуются навыки самоконтроля и учёта рабочего времени.
  4. Практически каждый фрилансер был хоть раз кинут заказчиком.

Виды фрилансеров

Я разделяю два их вида: собственно фрилансеры и консультанты. Первые занимаются относительно простой работой, которая тем не менее является непрофильной для клиента.

Пример — «сайт-визитка» для фирмы занимающейся ремонтом холодильников. Несложно, но заплатить за разовую работу дешевле, чем брать программиста в штат.

Так что первые в основном продают владение преимущественно техническими навыками — отвечают на вопрос как.

Вторые — консультанты — решают проблемы. Отличие от фрилансеров в том, что очевидного решения задачи не существует. Требуется выявить, что происходит, предложить методы решения, зачастую самим составить техническое задание.

Хороший пример: оптимизация работы энтерпрайз приложения на Java-машине. Профессионал в этой области может ускорить приложение минимум в 10 раз. При этом заказчик не знает, что именно надо сделать.

Выявить это — задача консультанта.

Где найти специалистов и как выбрать подходящего

Собственно фрилансеров хорошо брать на биржах, таких как Upwork. Выбирать лучше всего по рейтингу: чем он выше, тем лучше.

Однако, цена на работу у давно работающего специалиста с репутацией бывает соответствующей, да и за работой они не гоняются.

Так что, вполне возможен и такой ответ: «Дорогой друг, спасибо тебе за предложение, но напиши мне летом. Сейчас никак не могу — очень много работы».

Можно ли поручить работу человеку без рейтинга? Конечно, да, но нужно понимать, что в этом случае вы рискуете. Неизвестно кто это: опытный программист, недавно работающий на бирже, или товарищ, вчера купивший книгу по HTML и думающий, что с остальным разберётся по ходу. Поэтому таких следует проверять на небольших и некритичных для бизнеса заказах.

С консультантами сложнее. Дело в том, что консультации возможны, если с одной стороны человек знает область очень-очень хорошо, а с другой стороны она достаточно экзотичная, иначе ответы будут тривиальны, и заказчик справится сам.

К примеру, на upwork-е пункта «разработка инструментальных средств» нет вообще, поэтому лично я туда заглядываю редко. Где же искать? По публикациям, конечно.

Консультанты обычно генерят для себя заказы с помощью статей, публикаций, лекций, проектов на гитхабе. Ищите там и обрящете.

Как формируется цена работы

Если фрилансер уже опытный, нижняя рамка цены не может быть меньше полуторной для штатного программиста из одного с ним региона. Почему? Да потому, что загрузка неравномерная, больничных и отпуска нет. Если ещё и получать меньше, чем за спокойную работу на дядю, лучше пойти в офис.

Правда и на минимальную планку фрилансер, скорее всего, не согласится. Он ведь работает на глобальном рынке и может брать заказы везде, не только в вашей богом забытой Кацапетовке. Особенно это справедливо для консультантов, которых на рынке может быть раз-два и обчёлся. Как говорится: не нравится — походите по базару, поищите дешевле 🙂

Отсюда ошибкой является попытка определить цену работы фрилансера исходя из того, сколько платят у вас в городе или стране. Оплата может быть как выше, так и ниже, но к вашему местоположению она никак не привязана.

Верхняя рамка цены всё же есть: она определяется вашей выгодой от полученной работы. То есть, если стоимость превысит xxx, вам проще вообще отказаться от заказа — вот это xxx и будет верхней планкой для вас.

Из этого следует совет: торгуясь о цене, руководствуйтесь соображениями прибыли для вас конкретно и ничем больше. Иногда мне пытаются задвинуть такое: «Я слышал, что в вашей стране фрилансеры работают за xxx в час».

На это я отвечаю: «Дорогой друг, мы говорим с тобой о нашем сотрудничестве. Моя цена вот такая. Если интересно, давай общаться дальше». Действительно, какое кому дело до того, как я распоряжаюсь финансами? Может я вообще на полюсе живу, в свободное время пью спирт и объезжаю белых медведей.

И это аргумент, чтобы платить мне меньше? Я же не спрашиваю о том, сколько на моей работе имеешь ты. И отсюда еще совет: не считайте чужих денег.

«Что, если?» или заключаем договор

В качестве введения в проблематику предложу пространную, но подходящую к месту цитату из замечательной книги «Договориться можно обо всём» Гэвина Кеннеди:

«Вы коммивояжер, и вам необходим на месяц фургон, чтобы развозить товары в далекой Аравийской пустыне. Ваш хороший приятель из местных предлагает контракт на аренду автофургона: „Один автофургон, $1000, аренда на один месяц“.

Что же плохого в простом и ясном („один автофургон и т. д.“) контракте?»

Ситуация очень частая в мире IT. Представим себе такой договор: сайт-визитка, срок реализации — неделя, оплата 200 долларов. Как этот сайт должен выглядеть, включается ли в услугу размещение на хостинге, а может быть и домен? Оплата покрывает неизбежные переделки, а поддержку, если да, то в течении какого времени?

Как справедливо указывает старина Гэвин, контракт этот не защищает ни исполнителя, ни заказчика. В результате сорванные сроки, выяснение отношений, потеря репутации у обоих сторон (помним, чёрные списки есть не только у рекрутеров). Отсюда совет: заключая договор, нужно прописать как можно больше подробностей и условий.

Изменились цели, или крепок задним умом

Положим, контракт ваш составлен идеально. Учитывает все подробности. Но в процессе работы вы поняли, что это совсем не то, что вам нужно. Время потеряно, деньги тоже. Чья это проблема? По моему мнению, ответственность полностью на заказчике.

Вы читали договор? Читая поняли? Если нет, почему не обратились за разъяснениями и не потребовали внести их в текст? Так что теперь это проблема ваша. К счастью, решалась она множество раз и выход давно найден: итеративная разработка, или аджайл. В качестве классического примера можно привести скрам.

Описание его выходит за рамки статьи, но вкратце, заказчику раз в неделю-две показывают, что получилось, а он выдвигает новые требования, базируясь на том, что уже видит. Но, как и везде, подход этот не универсален.

Во-первых, результаты работы часто бывают непонятны неспециалисту. К примеру, добавлял в алгоритм парсера обработку леворекурсивных грамматик. Что это за грамматика такая, зачем она нужна, почему это нужно делать сейчас, если результат не виден? Тут приходится или вникать в проблематику, или полагаться на мнение исполнителя. Но если во всё вникать, не проще ли самому сделать?

Во-вторых, невозможно указать фиксированную цену за работу, если объём её неизвестен.

Что же делать? По поводу первого пункта совет будет таким: выбирайте специалиста, которому вы доверяете. Совет по второму пункту такой: определите минимальный набор, без которого ваш проект жить не может, и выполните его в первую очередь. Собственно это является частью аджайл-манифеста.

Замечание. В случае с консультантом, решающим проблемы, ответственность за неверный выбор целей проекта лежит отчасти и на нём. Но вот, бяка случилась, декларируемые цели не совпадают с реальными, проект отчасти реализован.

Как такую ситуацию предупредить? Правильно: думать головой и записывать в цели проекта именно то, что вам нужно.

Именно поэтому я, как консультант, часто задаю вопрос «зачем»? Вам нужен новый язык программирования? Для чего? Быть может удастся обойтись xml, json или yaml? Нужен плагин под Eclipse? Почему обязательно под Eclipse и почему плагин? Возможно вас устроит правильно настроенный emacs? А может для ваших задач и вовсе подойдёт онлайн редактор? Это не от того, что я не хочу получить работу, мне лень что-то делать или я считаю себя умнее вас. Просто я хочу вам помочь, основываясь на своих знаниях и опыте, не просто выполнить заказанную работу, но решить проблему — снять вашу боль.

Давление, манипуляции, шантаж

Любой хочет сэкономить, поэтому понятно желание получить за свои деньги чуть больше (а может и не чуть) изначально оговоренного. Механизмы для этого известны: задержка последней оплаты и шантаж плохими отзывами.

Да чего там последней, каждый фрилансер в начале деятельности сталкивался с тем, что заказчик, получив заказ просто пропадал.

Обжегшись на молоке, дуешь на воду, поэтому большинство принимает меры, чтобы подобного не допустить.

Во-первых, учишься говорить слово «нет». В моём случае, это состоит в установлении предельного срока оплаты, после которого я перестаю работать. Есть ещё один срок, после которого я перестаю общаться вообще. Почему? Потому что бесплатно ничего не делать гораздо дешевле, чем бесплатно работать. Кроме того, время не резиновое: работая на одного заказчика, запросто можешь упустить другого.

Во-вторых, каждый успешный фрилансер хорошо снимает лапшу с ушей.

У вас может быть много-много заказов в будущем (а может и не быть), вы станете самыми лучшими, мегауспешными, только мне-то какое дело? Где гарантия, что эти заказы (если они будут) достанутся мне? Поэтому ничего бесплатно в чаянии будущей манны небесной я делать не буду.

Скидки возможны, но если это выгодно: например, мне доверяют заказ с технологией, которую я хотел бы освоить, но пока мало знаком. Из вышесказанного следует совет: шантаж опытного фрилансера бесполезен, он просто перестанет с вами разговаривать.

Невыплата последней суммы имеет смысл только, если вы никогда-никогда не будете обращаться к этому фрилансеру. Был у меня такой случай: делал DSL, оплату последней итерации зажали. Через некоторое время обращается ко мне тот же заказчик за модификацией. Говорю, мол, дружок, ты же не оплатил последнюю порцию работы.

Оплати и тогда можно продолжить разговор по поводу следующей. Он туда-сюда, мол ты точно будешь делать? Я говорю: «В начале оплата предыдущего, и только потом разговор о следующей». Делать нечего, пришлось ему платить. Он правда пытался пропетлять, мол я заплатил, деньги скоро будут — начинай уже работать. Нет, говорю, в начале они должны прийти мне на карту.

Пришли, всё в порядке. Я говорю: «Хорошо, но сейчас я занят очень, если хочешь могу сделать работу по премиальному тарифу (и задвигаю цену большую на порядок). Ну, или жди пока я освобожусь (хе-хе)». Как так, говорит. А вот так! Ты был должен за предыдущую работу — её и оплатил, я о дальнейшем сотрудничестве говорить не отказываюсь.

А что цена изменилась, так никто не гарантировал её постоянства.

Последним советом будет такой: не плюй в колодец, или обманывать того, к кому придётся ещё не раз обратиться, себе дороже.

Источник: https://dou.ua/lenta/articles/client-vs-freelancer/

Вам не заплатили. Что дальше?

Заказчик не платит фрилансеру

Почти каждый фрилансер может столкнуться с проблемой неоплаты труда. Оставим в стороне работу через СЕЙФ на сайте и будем откровенными: часто мы трудимся «под честное» слово, веря заказчику и не имея при этом гарантий. И бывает, что нам попадаются недобросовестные работодатели.

Особенно часто на такую удочку попадают новички. Но и для тех, кто работает уже долго, подобные ситуации не редкость. Что же делать, если вы исполнили работу, точно знаете, что она качественна, а вам не платят? Разберемся вместе.

Твоя работа не заслуживает оплаты!

Вам приходилось такое слышать? Наверное, да. Но, будьте уверены, вы классный специалист и вас просто использовали. В начале моей деятельности первая заказчица завалила меня работой. У меня чуть пальцы не отвалились, пока я работала с текстами, которые нужно было четко «подгонять» под стандарты и требования.

Причем, сейчас я понимаю, откровенно глупые. Но тогда, в первый раз, я искренне верила, что моя работа будет оценена по достоинству, и я все делаю правильно. В результате, как сейчас помню, мне оплатили 30 гривен за первый текст. Этим заказчик вроде как показала, что она добросовестная. А вот следующие тексты она просто «украла». Она забрала их и сказала, что они плохие.

Стоит ли говорить, что через некоторое время я начала читать текст на одном из сайтов и с удивлением поняла, что это МОЯ работа! Моя неоплаченная работа! Честно, после первого такого опыта желание работать отпало напрочь. Да и заказчица — Ирина — повела себя грубо: нахамила и исчезла.

Из этого следует первый вывод: никому не верьте, берите предоплату и… не опускайте руки. “Плохой” опыт – это тоже часть работы.

Скромность – не лучший вариант

Бывает, что «выбить» оплату с заказчика очень тяжело. И вы по своей скромности и простоте натуры стесняетесь напомнить человеку об оплате.

Но не следует бояться: вы честно заработали деньги и должны их требовать! Это ВАШИ деньги — вы затрали время и вложили свой интеллект.

Вы же работаете не для того, чтобы чей-то бизнес развивался, кто-то ездил на курорты и хорошо жил. Вы зарабатываете для себя и своей семьи. И это ваша работа.

Поэтому выкиньте из головы скромность и прочие глупости. Даже если вы интеллигентнейшая девушка и у вас 3 высших образования, но вам не платят, а кормят завтраками, откиньте свое отличное воспитание и требуйте денег! Требуйте любыми способами, умейте за себя постоять!

Когда ругаться – не грех

Конечно, все споры нужно решать полюбовно. Но если человек откровенный хам, не платит вам, да еще и обижает словами, вы вправе обругать его. Вот просто так, со вкусом. Я не говорю об использовании нецензурной лексики или открытой вульгарщины. Да и на личности не стоит переходить.

Но… скажите все, что о нем думаете. А если видите, что человек вообще не собирается вам платить, то вам позволено сказать ВСЕ! Это ваше право. И выразить это можно в разных формах, главное не переборщить, и относиться к себе с уважением.

Жалуйтесь!

Если заказчик не заплатил, и вы точно понимаете, что он не собирается отдавать долг, смело жалуйтесь в службу поддержки сайта. Только необходимо иметь веские доказательства: переписку, к примеру. Даже если вы уже ничего не получите, то, возможно, ваша жалоба принесет пользу другим, и этот заказчик больше не сможет принести никому вреда.

А вообще, если есть возможность пожаловаться, сделайте это. Конечно, в работе фрилансера инстанций, в которые можно обратиться, не так много, но постарайтесь сделать недобросовестного заказчика «известным» хотя бы среди исполнителей.

Без слепого доверия

Часто бывает, что человек с которым вы работаете, всегда платил вам, но в последний раз подвел. Это очень неприятная ситуация. Ведь с одной стороны вам нужны деньги, а с другой, вам не совсем удобно напоминать об оплате заказчику, с которым вы постоянно контактируете.

Можете действовать аккуратно:

  • спросите как прошел заказ,
  • принес ли он пользу,
  • все ли понравилось,
  • можете так же похвалить заказчика за хорошее сотрудничество.

Обычно, если человек адекватен, нормальный и понимающий, оплату вы получите в тот же день.

Не беритесь за все подряд

Если вы новичок, то скорее всего, будете браться за любую работу. Но иногда то, что заказчик недобросовестный, видно сразу: те, кто не хочет платить, обычно указывают минимальные суммы за работу, но предъявляют много условий и требований.

Если чувствуете, что заказчик нечистоплотен, то откажитесь от такого сотрудничества. Хотя есть и иные нюансы: часто очень хорошими заказчиками оказывались люди, которые на первый взгляд казались ненадежными. Но какое-то фрилансерское чутье подсказывало, что все будет отлично. Так что, иногда прислушивайтесь к себе.

Делайте выводы

После неприятной ситуации с неуплатой, всегда делайте правильные выводы. Лучше всего взаимодействовать с проверенными работодателями. Берите предоплату, работайте через сейф (такой вид сотрудничества безопасен при определенных условиях).

Недобросовестный заказчик может быть как у фрилансера, так и у обычного работника. Разница только в том, что заказчики у фрилансеров не боятся никого, ибо знают, что «вольным птицам» некуда жаловаться.

Но такие ситуации должны быть показательными для вас. Всегда просматривайте отзывы в профиле заказчика — на всякий случай. Сделайте все, чтобы такого больше не повторилось. Деньги получить реально от каждого, но стоит быть настойчивым и внимательно изучать заказы. Пусть в вас просыпается здоровая злость и формируется некоторая жесткость.

Не вздумайте уходить, бросать фриланс! Поверьте, со временем и опытом ситуаций с неоплатой будет все меньше, пока они не сойдут на нет.

Источник: https://freelancehunt.com/blog/zakazchik-nie-oplatil-rabotu-chto-dalshie/

Темная сторона фриланса: что делать, если клиент не платит?

Заказчик не платит фрилансеру

Представляю вашему вниманию вольный перевод понравившейся мне статьи — «The Dark Side of Freelance Writing: When Clients Don’t Pay».

Мы очень часто говорим о преимуществах фриланса, восхваляя его гибкость и комфорт. Но есть одна составляющая, которая, на мой взгляд, охватывается недостаточно — я называю ее «темной стороной фриланса», и включает она в себя мошенников и неплательщиков.

Одним из главных правил, которые я узнал за годы фрилансерства, стал тот факт, что очень многие фрилансеры после того, как были обмануты — стесняются говорить об этом и не готовы признать, что это вообще произошло. Хотя, на мой взгляд, стыдиться нечего.

Чем больше мы обсуждаем подобные ситуации, тем больше средств для защиты от них мы можем выработать.

Клиенты не платят по разным причинам.

Иногда это даже и не входило в их намерения, но возникли проблемы с финансированием проекта; иногда они рассчитывают, что фрилансер не станет подавать на них судебный иск, посчитав это бессмысленной тратой времени; а иногда — абсолютно беззастенчиво хотят получить выполненную работу абсолютно бесплатно. Правда бывает и так, что клиент может попросту забыть перевести оплату — и вам стоит дать ему шанс исправить ситуацию, не подозревая сразу во всех смертных грехах. Как минимум, на первый раз.

Если ваш заказчик пропустил платеж — для начала проверьте условия договора. Ничто так не раздражает клиента, как исполнитель, который начинает требовать оплату раньше положенного срока и до завершения работы.

Например, если по условиям соглашения, платеж должен поступить через 15-20 дней после сдачи работы, а вы начинаете напоминать о платеже уже на следующий день, клиент вряд ли будет в восторге от вашей манеры ведения дел.

Дождитесь окончания условленного периода и:

  • вежливо напомните о себе. Не начинайте требовать оплату, отправляя счета или уведомления о просрочке. Дайте клиенту еще неделю или дней десять.
  • позвоните. По прошествии разумного промежутка времени — позвоните клиенту. Скорее всего, по тону его голоса и манере разговора вы сможете определить причину задержки. Если вам приходится звонить по нескольку раз или у клиента постоянно нет времени с вами разговаривать — нетрудно догадаться, что он просто откладывал платеж… как минимум, на некоторое время. Если он приносит извинения и обещает перевести деньги в ближайшие дни, обязательно уточните — когда именно. Вы должны дать клиенту понять, что вы все помните и все контролируете.
  • позвоните снова. Именно сейчас наступает время, когда стоит начать раздражаться. Если клиент не отправил вам платеж, как было запланировано и договорено — теребите его. Теребите его каждые один-два дня или раз в неделю — как вам самому удобнее. Вы выполнили свою работу, она была принята и должна быть оплачена.
  • напишите письмо. Пусть ваш клиент знает, что вы не отступитесь и настроены искать другие пути воздействия. При отправке письма поставьте в копию непосредственное руководство, представителя топ-менеджмента компании и главного бухгалтера. Кроме того, отправляя письмо — обязательно укажите «уведомить о доставке» и «уведомить о прочтении».

Если заказчик не платит и продолжает игнорировать вас — у вас есть несколько путей:

  • прекратить любые взаимоотношения с этим клиентом и выполнение для него любых других работ. Если он не оплатил вам предыдущие заказы, то шансы на получение оплаты следующих — стремятся к нулю. Задайтесь вопросом — стоит ли продолжать работать на такого заказчика или отложить работу по крайней мере до тех пор, пока выплата за предыдущий заказ не будет произведена.
  • предложите план выплат или выплаты в рассрочку. Если у вашего клиента в данный момент недостаточно средств и у вас с ним нормальные взаимоотношения — предложите оплату в рассрочку. Логично предположить, что выплата $50 в неделю в течении месяца будет предпочтительней, чем единоразовая оплата всей суммы в $200.
  • действуйте через его голову. Если ваш клиент — не высшее звено руководства компании, найдите кого-либо еще, с кем можно обсудить возникшую ситуацию — например, контакты генерального директора или члена правления, отвечающего за данное направление. Они могут даже не знать о том, что у вас возникли проблемы.
  • пригрозите правовыми мерами. Многие клиенты рассчитывают, что у вас не хватит духу, времени, денег или желания искать правовой защиты. И, что самое парадоксальное — они правы. Большинство фрилансеров при возникновении проблем с оплатой, крайне редко выбирают судебный иск в качестве средства для решения проблемы, считая, что нет смысла бороться за оплату, если сумма меньше $3000, а судебные издержки могут оказаться больше. Однако не стоит забывать тот факт, что эти издержки будет выплачивать проигравшая сторона. Да, решение проблемы в судебном порядке действительно потребует достаточно серьезных усилий, но так же сразу обозначит тот факт, что вы не тот, от кого можно просто отмахнуться.
  • расскажите о нем. Пусть ваш клиент знает, что вы обязательно распространите информацию о его принципах ведения бизнеса по всем посещаемым интернет-сообществам, форумам и биржам.

Никогда не забывайте правильность старой поговорки — «каждый труд должен быть оплачен». Не получив оплату вы можете махнуть рукой и сказать «да ладно, это всего лишь $500» или можете сказать «я потратил на этого человека свое время и усилия, которые должны быть оплачены». Что говорить — решать только вам.

Не беспокойтесь о сжигании мостов — клиенты, которые не платят и так не заботятся и хороших отношениях, а потому и для вас это должно быть последним о чем стоит беспокоиться.

Кроме того, если вам не заплатили, но вы спустили эту ситуацию на тормозах — вы только лишь дали клиенту понять, что подобный подход абсолютно нормален. Следовательно, вы не только не получили оплату, но и подставили своих коллег по цеху, которые завтра столкнуться с этим же заказчиком.

И даже более того — вы своим же трудом начинаете зарабатывать себе репутацию слабака и простофили. Я знаю о чем говорю, поскольку в свое время работал на тех, кто изначально рассчитывает именно на простофиль. И, поверьте, они все еще в бизнесе.

А что вы делаете, если клиент не платит?

Оригинал: The Dark Side of Freelance Writing: When Clients Don’t Pay, перевод: Yaroslav.CH

Источник: https://www.proofsite.com.ua/article-2665.html

Что делать фрилансеру, если заказчик отказывается платить

Заказчик не платит фрилансеру

Какой самый большой бич в работе фрилансеров и аутсорсинговых компаний? – Заказчик отказывается платить за выполненную работу. Хуже этой гнили быть ничего не может.

Все эти “переделайте так и этак”, “мне нужно срочно уже на вчера” или “это слишком дорого, давайте снизим стоимость” даже рядом не стояли с ситуацией, когда вы, вроде, и сделали всё согласно договорённости, ни больше, ни меньше, потратили кучу своего времени и заодно даже исправили мелкие недочеты, сделанные до вас, а тут раз – и понимаете, что, похоже, вас держат за простофилю.

Я искренне верю, что для такого рода заказчиков в аду уготовано специально отведённое тёплое, уютное местечко, где их будут кормить только солеными огурцами и поить прокисшим молоком, а АдГорТеплоОбеспечение навсегда отключит горячую воду. Как-то не вяжется со стереотипами о казанах с кипятком, но я именно так это себе представляю.

Способы забрать деньги за выполненную работу

•  Юридические методы

1. Акт выполненных работ

Это самый лучший вариант, но для аутсорсеров и фрилансеров, к сожалению, самый редкий. Ведь обычно при наличии акта выполненных работ, подписанного в двухстороннем порядке, такого рода проблем даже не возникает. Но самоубийцы всё-таки существуют и умудряются отказываться платить даже при наличии у исполнителя подписанного договора.

Такие дерзкие заказчики попросту рассчитывают, что исполнитель не станет возиться с бумажками и предпочтет забыть всё как страшный сон. А вот здесь как раз стоит немножко поднатужиться – бумажка в такой ситуации очень выручает. С таким козырем в рукаве грех не заявиться с заявлением в соответствующие органы. Но такой вариант – для счастливчиков.

Немногие заключают договора заранее, так что поехали дальше.

2. Ценное письмо с уведомлением

Вариант для продвинутых, кому не жалко времени или тех, у кого сумма за выполненную работу того стоит и есть адрес заказчика (домашний или юридический). Тут на помощь придёт старая добрая телеграмма, если вы ещё помните, что это такое.

Необходимо отправить заказчику телеграмму с обратным уведомлением о том, что задание выполнено и нужно подписать акт выполненных работ. Можно воспользоваться экспресс-почтой с указанием времени и даты приёмки работ. Скорее всего, заказчик не подпишет акт (сволочь потому что).

В таком случае нужно сделать соответствующую отметку на акте и отправить его ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Можно это сделать через ту же экспресс-почту и обязательно с описью. Всю эту “мышиную возню” лучше выполнить пораньше, глядишь и заработаете чего-нибудь сверху на дополнительных штрафных санкциях. Согласно п.4 ст.

753 ГК РФ, допускается оформление односторонних актов оказанных услуг, т. е. выполненных работ. Тут дело в том, что заказчик не может отказаться от подписи без обоснованных причин. Также составляйте досудебную претензию на оплату задолженности и отправляете хитрецу.

Если же дело не двигается и обратной связи нет, то либо заказчик уже успел скончаться, либо берёте в охапку все эти квитанции и прямиком идёте сами знаете куда – в суд, конечно. Главное – это наличие доказательств того, что вы направляли уведомления и акты (почтовые квитанции, заверенные тексты телеграмм и т.д.).

3. Защита авторских прав

Авторское право подтверждается двумя способами: официально (патенты, лицензии), что в случае с фрилансом не очень применимо, и доказательство, что именно вы – автор. Авторство можно доказать с помощью оригинала работы, сохраненной на вашем компьютере с указанием даты создания.

Идеально будет, если заказчик сам укажет настоящего автора при использовании неоплаченной работы – это весьма облегчит процесс. Хорошим дополнением будет электронное письмо исполнителя заказчику с высланной неоплаченной работой.

Также сгодятся любые подтверждения факта выполнения работы без оплаты: скриншоты фриланс-биржы с сообщениями, предоставление доступа к переписке и т.д.

•  Психологические методы

1. Будьте настойчивы

Все эти “вежливо напомните о себе” приберегите для переписок с рекрутёрами или вашей бывшей. Если вы читаете эту заметку, значит, жаренным уже запахло, а на лбу уже начинает проявляться аббревиатура любителя одесской хурмы. Если задержка уже есть, хоть и небольшая, то это уже тревожный знак.

Опять же вспомните свою бывшую. Будьте уверенными в себе и чётко дайте понять, что в случае отказа от оплаты будете вынуждены принять меры по взысканию: от публичной огласки до использования юридических методов. Слишком рано для такого рода предупреждения быть не может.

Если просрочка уже началась и заказчик не предоставил скриншот или другие доказательства отправки электронных денег на ваш счёт, то время действовать решительно.

Как правило, после такого сигнала заказчики, которые “та, подождёт” или “а вдруг забудет”, сразу дадут обратную связь постараются в кратчайшие сроки произвести оплату. Термин просрочки – 2-3 дня.

2. Угрожайте

Если же заказчик подумал, что вы блефуете, то есть, продолжает вас игнорировать или придумывает новые отмазки для отсрочки платежа (родственник заболел, бухгалтер в отпуске или потому что гладиолус), то самое время приступить к более радикальным мерам.

Даже если скончался его любимый Барсик, выразите соболезнования и “обрадуйте” заказчика, что платить всё равно придётся немедленно. Здесь фразу “в случае неуплаты буду вынужден…” уже не используйте. Она слишком мягкая. На этом этапе решительно приводите конкретные угрозы. Нет, биты и лопаты не упоминайте, рано ещё.

Пригрозите заказчику сделать какую-нибудь гадость с выполненной работой, или натворить ещё что-нибудь. Да что угодно! Для достижения цели все средства хороши! Сообщите, что расскажите на конкретных форумах, блогах и в СМИ о недобросовестности заказчика и его мерзкой “компании”.

А ведь для инфоповода некоторые материал-чернуху возьмут с удовольствием! Придумайте, самое гадкое, что вы можете сделать заказчику без прямого контакта с ним и расскажите ему об этом. В это же время приступите к принятию юридических мер по взысканию задолженности и поспешите уведомить об этом самого заказчика.

Он должен знать, что в случае отказа платить, ему придётся долго разгребать последствия. Термин просрочки – 3-7 дней.

3. Да не достанься же ты никому!

Если же скоропостижная кончина Барсика никак не даёт заказчику произвести оплату за выполненное вами задание, то уничтожьте плоды вашей работы по возможности, предварительно сохранив копию. В случае для разработчиков сделайте резервную копию и верните время вспять.

Если доступ к FTP имеется, то тут лучше не удалять, а скорее “приукрасить” уже имеющееся. Например, на скорую руку интернет-магазин можно превратить в сайт услуг профессионального врача-проктолога или исковеркать и открыть доступ к разработанному для заказчика сайту, или снести его вовсе.

Лингволансерам, например, можно исказить сделанный перевод или написанный текст и обнародовать от имени заказчика. Короче говоря, включите свою тёмную фантазию и реализуйте. Свои негативные отзывы со скринами везде, где только можно, также прилагаются. Пошлите всю эту красоту заказчику и его заодно.

Предложите вернуть всё на место и удалить свои письмена только после оплаты. Термин просрочки – более недели.

•  Превентивные методы

1. Безопасная сделка

Отдавайте предпочтение такой платформе фриланса где есть сервис, который сможет обеспечить 100%-ую оплату вашего труда. Не жмитесь на те несчастные 10%. Ну получите вы не $100, а $90.

Зато получите, ведь оплата резервируется уже в момент выбора вас как исполнителя.

Если незнакомый заказчик нашёл вас где-нибудь в социальных сетях, то переведите ваше общение на платформу и пусть заказчик публикует заказ через безопасную сделку. Так вы обезопасите себя от любителя лёгкой наживы.

2. Требуйте оплату поэтапно

Этот метод позволяет сократить сумму, на которую вас могут кинуть, если вы используете прямую сделку с заказчиком. Заблаговременно установите цели, по достижению которых будет производиться оплата.

Например, если вы фрилансер-переводчик и вам нужно перевести, скажем, 6000 слов, то разбейте работу на три части по 2 тыс.

и за каждую выполненную часть договоритесь с заказчиком об оплате по факту выполнения.

3. Не высылайте всю работу сразу

Если же о поэтапной оплате с заказчиком не договорились и сделка у вас прямая, то вышлите половину выполненной работы, а остальное пришлите в неудобном заказчику формате или просто в скриншотах. То есть, так, чтобы это доказывало факт выполнения работы, но так, чтобы заказчик не смог ею воспользоваться в случае внезапного приступа клептомании.

4. Заключайте договор

Маловероятно, но если всё же будет такая возможность, то не поленитесь подтвердить ваши намерения о сотрудничестве в письменной форме. Особенно, если речь идет о крупной сумме заказа. Это избавит вас от будущих проблем в случае недобросовестности заказчика.

Будьте аккуратны, цените свою работу и время.

Разное Работа Фриланс Гайд Длиннопост Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/chto_delat_frilanseru_esli_zakazchik_otkazyivaetsya_platit_4316634

Защита от дурака — как фрилансеру гарантировать оплату заказа

Заказчик не платит фрилансеру
Firestock

Практически у каждого копирайтера, дизайнера, разработчика и другого фрилансера в карьере возникает конфликт, когда заказчик отказывается платить за работу.

Как фрилансеру гарантировать оплату заказа? Ведь работодатели бывают разные. Одни платят больше оговоренной суммы за проект, если выполненная работа впечатлила. Другие находят миллион и одну причину, почему не платить.

Так что читайте, как избежать нечестных заказчиков и обезопасить себя на фрилансе.

За что заказчики точно не намерены платить

Нежелание заказчика оплатить оговоренную сумму — самый неприятный момент на фрилансе. Отговорки вроде «Да как-то слабо написано, не зацепило», «Нужно переделать еще кое-что», «Я в отпуске за границей, буду через 3 недели» приводят в смятение любого фрилансера. А когда заказчик еще и начинает увиливать от ответа «Так что там с оплатой? Заказ уже выполнен», считай, что все пропало.

Конечно, есть множество добросовестных и честных работодателей, которые получив выполненное задание, сразу же перечисляют средства на счет фрилансера. Они существуют, и это радует. Но сейчас речь не о них.

Конечно, ни один уважающий себя человек, не будет оплачивать объективно некачественное задание: просроченный дедлайн по проекту, софт с множеством недоработок, неграмотный и неуникальный текст, перевод с помощью Google Translate, макет, не отвечающий требованиям технического задания. А если говорить о иллюстраторах – тут вообще целый ворох вопросов.

Но помимо адекватных причин не оплачивать работу, есть и не совсем объяснимые. А то и заранее мошеннические.

Нечестные заказчики: причины отговорок и как их распознать

47% — игнорирование выполненного заказа

Мошенники заранее не указывают настоящее имя на фриланс ресурсах, не оставляют ссылки на профили в социальных сетях, а в числе их контактных данных числится только электронная почта.

Некоторые заказчики — всего лишь посредники. Они не до конца понимают суть проекта, как следствие — ставят перед фрилансером некорректную задачу. Когда работа выполнена, руководство проект не принимает, а заказчик не готов взять на себя ответственность за неправильную постановку задачи, выбирая игнорирование исполнителя. не готовы признать свою ошибку.

25% — ссылаются на некачественное выполнение работы

В таких ситуациях работодатель даже утруждается формулировкой, что именно ему не подошло, аргументируя свое решение фразой «не нравится». А то, что фрилансер на 100% придерживался требований ТЗ — никого не интересует.

16% — отсутствие денег

Претензий к работе нет, все супер. Но денег нет, извините.

8% — проект закрыт

Да, бывает. Для заказчиков проект больше не актуален, он закрыт, а фрилансеру просто забыли это сообщить.

4% — определяют задание как тестовое и отказываются за него платить

А вот о том, что это был «тест», фрилансер не в курсе. И ничего, что там требований на 10 листов A4. Кому сейчас легко?

Способы защиты от мошенничества на фрилансе

Оградить себя на 100% от недобросовестных заказчиков невозможно, но есть весьма действенные способы свести их количество к минимуму:

Поэтапная оплата

Получая оплату за каждый выполненный этап проекта, удастся уберечь себя от работы за «спасибо». Но договариваться о поэтапной оплате нужно заранее, еще до начала выполнения проекта. Не будет лишним сохранить скриншот, с клятвенными обещаниями заказчика оплачивать каждый этап работы.

Работа по предоплате

Предоплата — гарантия продуктивных взаимоотношений между заказчиком и исполнителем. В мире бизнеса предоплатой никого не удивишь, но что касается фриланса, то здесь не все заказчики готовы заранее платить даже небольшую сумму исполнителю, с которым ранее не работали.

К сожалению, недобросовестных исполнителей ровно столько же, сколько и мошенников-заказчиков. Поэтому неудивительно, что каждый заказчик боится потерять деньги, аналогично, как и фрилансер — собственное время.

Профессионалы рекомендуют брать от 30% до 50% предоплаты, но это относится к специалистам, у которых уже есть наработанная годами репутация и постоянные клиенты.

Комбинированная оплата

Совместить два вышеописанных способа будет весьма эффективно — договориться с заказчиком о предоплате перед каждым этапом выполнения задания. Да, на это мало кто пойдет. Но работать с таким заказчиком или нет — решать фрилансеру.

Страховой взнос исполнителя

Некоторые заказчики просят фрилансера под разными предлогами отправить на счет страховочную сумму. Этого делать не стоит. Аналогично нужно трезвым умом оценивать возможный доход от выполнения задания. Если фрилансеру за простой проект обещают большую сумму, это должно насторожить.

Заключение договора

Подписание договора, нотариальное заверение, акт приема работ и даже штамп курьерской службы — юридические методы, которые обезопасят любого фрилансера от недобросовестных заказчиков.

Любой официальный документ является отличной страховкой от мошенников, особенно, когда речь идет о больших проектах и интеллектуальной собственности: книгах, разработке программного обеспечения, отправке готовый изделий службами доставки и т. д.

Использование сервисов для безопасной сделки

Часто на фриланс платформах, предусматривается сервис бесплатной сделки. Суть такова — на счете заказчика на время выполнения заказа замораживается оговоренная сумма. После того как задание выполнено и принято исполнителем, деньги поступают на счет фрилансеру.

Если работа не будет выполнена — фрилансер не получит денег, а если заказчик решит не платить, деньги автоматически переводятся исполнителю. Существуют сервисы для проведения бесплатных сделок. Они будут полезны фрилансеру, в случае работы с заказчиком напрямую. Например, SafeCrow, Workzilla или WayForPay.

Единственное, нужно заплатить комиссию.

Работа с крупными компаниями

Когда фрилансер работает с большой компанией, никто не будет рисковать. Репутацией компании никто не станет жертвовать, не расплатившись с исполнителем.

Работа через гаранта

Здорово, когда заказчик — крупная компания. Еще лучше — когда её доверенное лицо твой хороший знакомый. Так и заказов будет больше, и риск остаться без оплаты сводится к минимуму.

Досье на работодателя

В наше время узнать информацию о человеке, зная его номер телефона, или имя и фамилию не составит труда.

Да, на биржах фриланса чаще можно встретить заказчиков с ничего не значащим ником и полупустым профилем, но и работать с ним никто не заставляет.

Максимально изучите информацию о работодателе, прежде чем заняться его проектом. Перестраховаться лишним не будет, ведь последствия могут оказаться неприятными.

Личное знакомство с заказчиком

Работа фрилансера не привязана к месту, сегодня он в Украине, завтра уехал на Бали и работает оттуда — дело личное. Но если заказчик предлагает лично встретиться и обсудить детали, не стоит ему отказывать, особенно если проект того стоит. Конечно, личная встреча не станет гарантом, но существенно повысит шансы получить деньги за выполненную работу.

Оплачиваемый испытательный срок

Некоторые заказчики предлагают фрилансерам работать на испытательном сроке бесплатно или с оплатой на усмотрение работодателя. Бесплатно работать не стоит, лучше договориться на полставки.

Так отработав неделю можно уйти, если что-то не устраивает, но при этом получить минимальные средства.

Стажировка сюда не относится, ведь здесь заранее обсуждается, что специалист получает опыт, портфолио и положительные отзывы в обмен на свои услуги.

Стоит ли пробовать фриланс? Однозначно! Ведь на обычной работе, тоже никто не застрахован от недобросовестных работодателей. А еще мы недавно писали статью о том, почему фриланс — привлекательный метод зароботка.

И если в Вашей фриланс-карьере случился неприятный инцидент — не отчаивайтесь. В жизни больше сдавшихся, чем проигравших.

Источник: https://arena.ua/2017/06/13/kak-frilanseru-garantirovat-oplatu-zakaza/

Глав-книга
Добавить комментарий