Вправе ли я требовать перерасчета платы за горячую воду за целый год?

В каких случаях перерасчет жкх — это законно?

Вправе ли я требовать перерасчета платы за горячую воду за целый год?

Никак не могу понять, как рассчитывают плату за коммунальные услуги. Их ведь сейчас оказывают всякие частные фирмы, а не государство. Получается, что они могут назначить любую сумму? И еще иногда в квитанции вписывают какой-то перерасчет. Это как раз потому, что эти частники цены повышают?

С уважением к вам,
К. А.

В плату за коммунальные услуги входит плата за горячую и холодную воду, канализацию, электроэнергию, газ, теплоснабжение и вывоз мусора.

Жильцы платят по тарифам, которые установили органы государственной власти субъектов России или органы местного самоуправления.

Размер платы считают исходя из объема услуг, которые вы потребили. Его определяют по показаниям счетчиков. Если счетчики не установлены, то рассчитают по нормативам.

Еще плату могут повысить, если собственник жилья два раза или больше не пустил в дом представителя энергоснабжающей компании, который пришел проверять счетчики.

Получается, что по закону энергоснабжающие компании могут брать с абонентов плату только за определенное количество ресурсов — по счетчику или нормативу. Стоимость этих ресурсов рассчитывается по тарифам, и лишь изредка, в установленных законом случаях, можно применять повышающий коэффициент.

Перерасчет платы за коммунальные услуги возможен тоже в редких, ограниченных законом случаях. Расскажу, в каких случаях вам законно сделают перерасчет ЖКХ.

Компания-поставщик коммунальных услуг имеет право проверять состояние приборов учета: исправны ли они, не истек ли срок проверки, совпадают ли показания приборов с теми, что вы подаете каждый месяц.

Если при проверке выяснится, что прибор учета исправен, но при этом его показания расходятся с представленными, плату за услугу пересчитают. Рассчитывать будут по показаниям счетчика.

Если поставщик услуг обнаружит, что какой-то жилец незаконно подключился к внутридомовым инженерным системам, минуя счетчик, он составит об этом акт. Нарушителя обяжут устранить нарушение. Плату пересчитают.

Если мощность несанкционированно подключенного оборудования определить невозможно, плату доначислят исходя из объема потребленных услуг. Его определят на основании норматива и умножат на 10 — это повышающий коэффициент. Если в квартире никто не живет, объем коммунальных услуг рассчитают по количеству собственников жилья.

Если проверяющие обнаружат, что жилец подкрутил счетчики, плату тоже пересчитают. Исходить будут из нормативов потребления, их тоже умножат на 10. Если нет сведений о количестве постоянных и временных жильцов, объем коммунальных услуг посчитают по числу собственников жилья.

Если в квартире нет счетчиков по технической причине — когда конструкция коммуникаций объективно не позволяет установить прибор учета, а жильцы временно уезжают на срок более пяти календарных дней, — можно сделать перерасчет. День отъезда и день возвращения домой не учитываются. Если техническая возможность установки у жильца есть, просто ему не хочется с этим связываться, перерасчета не будет.

Если у вас из крана вместо горячей течет еле теплая вода или больше суток дома нет света, плату за некачественные или неоказанные услуги должны уменьшить.

Если в вашем доме стоят общедомовые приборы учета тепла, а в квартирах индивидуальных счетчиков нет, зато есть распределители, то плату за отопление вам посчитают по среднемесячным объемам потребления за предыдущий год. Если прошлогодних сведений нет, посчитают по нормативам и тарифу на тепловую энергию.

Как видите, перерасчет делают в ситуациях, не связанных с повышением цен. Если абонент нарушил условия договора или решил обмануть энергоснабжающую компанию. И наоборот, если поставщик услуг не выполнил обещанное или человек просто какое-то время не пользовался коммунальными услугами.

Эти случаи перерасчетов законны, но если вам кажется, что вам насчитали больше положенного, потребуйте сверку расчетов. Если заключали договор напрямую с энергоснабжающей организацией, подайте заявление туда.

Если договор от всех жильцов заключали через ТСЖ, УК или ЖСК, сверяться надо с ними.

Заявление можете отправить почтой — письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — или отнести в офис и отдать под подпись на втором экземпляре.

Если вам не покажут расчеты и не объяснят, откуда взялись суммы перерасчета, сможете через суд заставить коммунальщиков сделать это. Документ, подтверждающий, что вы к ним обращались, надо будет приложить к заявлению.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, кредитной истории или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/pereraschitali/

Непредставление сведений о показаниях ИПУ

Вправе ли я требовать перерасчета платы за горячую воду за целый год?

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные ПП РФ от 06.05.

2011 № 354 (далее — Правила 354) устанавливают, что размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) приборомучета, за исключением платы за коммунальную услугу по отоплению, определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период. В настоящей статье рассмотрим порядок расчета размера платы за коммунальную услугу в случае непредставления потребителем показаний индивидуального или общего (квартирного) прибораучета (далее — ИПУ).

Передача показаний ИПУ

Подпункт «к(1)» пункта 33 Правил 354 устанавливает:
«Потребитель имеет право:

к(1)) при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг».

При этом исполнитель согласно подпункту «ж» пункта 31 Правил 354 обязан принимать от потребителей показания ИПУ. Необходимо отметить, что принимать переданные показания — это обязанность исполнителя, а вот передача показаний ИПУ — это право потребителя, а не обязанность.

Исполнитель при этом имеет право проверять достоверность передаваемых потребителем сведений о показаниях ИПУ (подпункт «г» пункта 32 Правил 354) и даже несет обязанность такую проверку осуществлять (подпункт «б» пункта 82 Правил 354), а потребитель, соответственно, несет обязанность допускать исполнителя в занимаемое помещение для снятия показаний ИПУ, но не чаще 1 раза в 3 месяца (подпункт «ж» пункта 34 Правил 354).

Таким образом, потребитель имеет право передать показания ИПУ не позднее даты, установленной договором, а исполнитель обязан такие показания принять. При этом исполнитель имеет право и обязанность проверять достоверность передаваемых потребителем сведений, а потребитель обязан допустить исполнителя в занимаемое помещение, но не чаще 1 раза в 3 месяца.

Необходимо отметить, что в обязанности исполнителя, кроме того, входит уведомление о сроках и порядке снятия потребителями показаний ИПУ и передачи сведений исполнителю. Такое уведомление должно не реже 1 раза в квартал указываться в платежных документах (подпункт «з» пункта 31 Правил 354).

Последствия непредставления показаний ИПУ

Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ в установленные договором сроки, тогда в соответствии с подпунктом «б» пункта 59 Правил 354 плата за коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы ИПУ, но не менее 3 месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда в соответствии с пунктом 60 Правил 354 размер платы за коммунальную услугу рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги. При этом повышающий коэффициент не применяется!

Применение в расчетах показаний ИПУ, представленных позднее установленного срока

Необходимо отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов. Перерасчет в этом случае Правилами 354 не предусмотрен.

Показания, переданные потребителем, в этом случае учитываются как начальные показания ИПУ, применяемые для определения размера платы за коммунальную услугу в расчетном периоде, следующем за тем расчетным периодом, в котором потребитель передал сведения о показаниях ИПУ.

Нормы, дословно устанавливающей применение переданных потребителем показаний ИПУ в качестве начальных показаний для расчета в следующем периоде, Правила 354 не содержат.

Однако, из совокупности положений Правил 354 следует, что исполнитель обязан принять переданные потребителем показания ИПУ и обязан применить эти показания в расчетах, при этом проведение перерасчета за предыдущие расчетные периоды исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ, Правила 354 не предусматривают.

Источник: https://acato.ru/articles/20170227/raschet-pri-nepredstavlenii-pokazanij-ipu

Что изменится в 2019 году для владельцев квартир

Вправе ли я требовать перерасчета платы за горячую воду за целый год?

С начала года в ЖКХ произошло много изменений. О наиболее важных из них на “горячей линии” в “Российской газете” рассказала исполнительный директор Национального центра общественного контроля в сфере ЖКХ (“ЖКХ Контроль”) Светлана Разворотнева. А также о новых льготах и жилье для сирот. И о том, почему сегодня даже хорошо работающая управляющая компания (УК) может лишиться лицензии.

Светлана Викторовна, давайте уточним, что все-таки изменилось в законодательстве о ЖКХ с этого года?

Россиянам упростили получение компенсации за капремонт

Светлана Разворотнева: Из хорошего – продолжается программа “Комфортная городская среда”. В конце прошлого года была активная дискуссия об исключении из нее дворов и предложения оставить только общественные пространства. Но в 2019 году дворы в этой программе все-таки остаются.

Еще есть хорошие новости?

Светлана Разворотнева: Да. Продлена программа переселения из аварийного жилья. В 2019 году у нас продолжат переселять дома, признанные аварийными до 1 января 2012 года. Это те дома, которые забыли включить в программу, не успели. Такие случаи выявлены прокуратурой.

Также в этом году будут разработаны новые механизмы переселения. Первая рабочая группа в минстрое уже прошла. Планируется увеличивать бюджет программы за счет привлечения инвесторов. Важная составляющая – выделение в отдельное направление работы с ветхими домами. Эту тему мы будем сегодня обсуждать в минстрое. Планируется разработать и более четкие критерии признания домов аварийными.

А когда начнется переселение из аварийных домов, которые признаны таковыми уже после 2012 года?

Светлана Разворотнева: В этом году регионы должны составить перечни таких домов. Дальше их расселение будет распределено в программе “дома до 2014 года”.

С 1 марта 2019 года вступает в силу постановление правительства, в котором говорится, что сантехник должен проходить в квартиру в бахилах и с бейджиком

Новые льготы появились?

Светлана Разворотнева: Есть. С 1 января вступил в силу закон, по которому компенсацию взносов на капремонт могут получать не только одиноко проживающие пенсионеры, но еще и семьи пенсионеров с инвалидами.

Также меняются правила предоставления жилья детям-сиротам. У регионов появятся единые реестры для этих детей.

Брошенным домам найдут хозяев

В прошлом году было много изменений в управлении многоквартирными домами. Они продолжатся?

Светлана Разворотнева: Уже продолжаются. С 12 января работает норма, которая касается брошенных домов. Орган местного самоуправления сможет назначать для них управляющую организацию сроком до года.

Зачем такая организация нужна, если дом брошен и в нем никто не живет?

В Москве впервые утверждены тарифы на ЖКХ на пять лет

Светлана Разворотнева: Она нужна, чтобы поддерживать дом в нормальном состоянии, готовить его к зиме. Потому что могут дать отопление, а в таком доме случится прорыв трубы. Но опять же пока не понятно, как органы местного самоуправления найдут и замотивируют управляющие организации взять такие дома.

Еще с 1 марта вступает в силу постановление правительства, в соответствии с которым сантехник должен проходить в квартиру в бахилах и с бейджиком. Это то, что все запомнили. В основном, конечно, документ касается работы аварийно-диспетчерских служб, в которые люди должны дозваниваться за пять минут.

На вопросы читателей “РГ” Светлана Разворотнева отвечает в рубрике “Юрконсультация”

Если я правильно помню, в документе достаточно много требований к диспетчерским службам?

Светлана Разворотнева: Да, обратившемуся должны перезвонить, если он не дозвонился. На обследование аварии дается два часа, есть еще целый ряд требований. Такие очень жесткие требования к аварийно-диспетчерским службам выдержат муниципальные службы, которые обслуживают несколько управляющих компаний, либо крупная управляющая компания. Но ТСЖ будет сложно выполнить эти требования.

Летом упростился отзыв лицензий у недобросовестных УК. Улучшило ли это управление многоквартирными домами?

Светлана Разворотнева: Сейчас мы наблюдаем две тенденции. С одной стороны, растет количество жалоб на качество управления многоквартирными домами.

Но, с другой стороны, после вступления в действие постановления с грубыми нарушениями лицензионных требований начали поступать обращения из регионов о рейдерских захватах домов.

Государственные жилищные инспекции без суда начинают изымать лицензии у управляющих компаний, причем у хороших домов, и заводить туда другие компании. Управляющие компании и СРО бьют тревогу.

Есть случаи в Пермском крае и Московской области.

Проверь свои платежки

Один из наших читателей получил перерасчет платы за общедомовые нужды (ОДН), горячую и холодную воду за 2016 год. Он знает о том, что перерасчет может быть сделан за три предыдущих года. Но вот сомневается в его обоснованности. Как ему проверить, что платежи насчитали правильно и законно?

Светлана Разворотнева: Надо выяснить, откуда перерасчет вообще возник: обратиться в управляющую организацию и попросить предоставить подтверждающие документы. Потому то для перерасчета нужны основания: нормативы пересчитали, тарифы изменились – что именно произошло?

То есть незаконные перерасчеты имеют место?

Светлана Раворотнева: Бывают случаи, когда пытаются начислить и доначислить плату за то, что собственники уже оплатили.

Некоторые УК ставят, к примеру, долг за отопление. Приносишь квитанцию, долг снимают. А нет, так приходится платить.

Часто такие истории происходят при смене управляющей компании. Старая компания деньги уже куда-то потратила, ресурсоснабжающей организации их не заплатила, новая пытается повторно собрать их с жильцов.

Хозяин квартиры имеет право не платить за персональное потребление ­электроэнергии и воды, если проживает по другому адресу

Вот случай. Поселок практически заброшенный, сообщила наша читательница Надежда. Там мало кто остался. Но продолжают начислять плату за коммунальные услуги. Недавно посчитали даже по нормативу оплату за воду, хотя стоят счетчики. Можно отказаться от оплаты услуг? Или хотя бы их снизить?

Как не переплатить за услуги ЖКХ в 2019 году

Светлана Разворотнева: Пока у вас есть собственность, за ее содержание вы должны платить.

Вот за что вы платите 100 процентов и не можете отказаться: за коммунальные ресурсы, потребляемые на общедомовые нужды, и за отопление. Потому что даже дом, в котором большинство собственников не живет, должен отапливаться.

Сейчас по нормативу вам начислили, видимо, потому что вы давно не сдавали показания приборов учета. Если вы не делали это больше полугода, то вам начинают начислять платежи по нормативу с повышающим коэффициентом.

Чтобы этого не происходило, можете направить заявление на имя той организации, которая выставляет плату за воду, о том, что проживаете по другому адресу. И тогда, за воду с вас платежи не будут брать.

Это не единственный вопрос про платежи за квартиры, в которых люди не проживают. Вот Галина Буранова ссылается на постановление правительства № 354, в котором говорится, что расчет размера платы производится за предоставленные коммунальные услуги. Она спрашивает, почему должна платить за не предоставленные коммунальные услуги?

Светлана Разворотнева: Мы только что сказали, что многие коммунальные услуги предоставляются вне зависимости от того, проживает собственник или нет.

Можно не платить за персональное потребление электроэнергии, воды и отведение. Чтобы не платить, надо действительно ставить приборы учета, либо подтвердить, что их установка невозможна в этом доме – сейчас требуется документальное подтверждение.

У нас по этому поводу был еще один вопрос. В квартире из двух прописанных проживает только один человек, счетчиков нет. Нормативы потребления рассчитаны на двоих, и один человек, конечно, не использует такое количество воды. Что делать?

Светлана Разворотнева: Платежи высокие, потому что используется повышенный коэффициент для квартир без счетчиков.

Чтобы его снизить, нужно установить приборы учета. “Повышающий коэффициент” сегодня не применяется только в тех домах, где есть официальное подтверждение от управляющей компании, что техническая возможность установить прибор учета отсутствует.

Вопрос от Валерия Вагина. Он рассказывает, что ему приходят платежки от ТСЖ, где услуги содержания, в том числе ОДН, прописаны одной строкой. Законно ли выставление таких квитанций?

Светлана Разворотнева: К сожалению, законно. У нас есть методические рекомендации минстроя, как должна выглядеть платежка. В них рекомендуется разбить ОДН по строчкам.

Но это рекомендательная форма, не требование. Поэтому нарушения здесь нет. Но если это ТСЖ – то есть объединение граждан, они могут сами принять решение, как будут выглядеть их платежки.

1,8 процента так выросли коммунальные платежи в январе 2019 года в сравнении с концом 2018-го, сообщил Росстат. Больше всего подорожали горячее водоснабжение и электроснабжение – на 1,2 процента

У нас есть еще один вопрос читателя по содержанию общего имущества дома. Валентина Мартынова рассказывает: получили отчет от УК по выполненным услугам, а многие из них даже не оказывались. Читательница является председателем совета дома. Жаловалась на действия управляющей компании, но получила одни отписки. Что делать в такой ситуации?

Где в России больше всего должников по ЖКХ

Светлана Разворотнева: У председателя совета многоквартирного дома есть право, и даже теперь обязанность, подписывать акты сдачи-приемки работ управляющей компании каждый месяц. И председатель совета должен подписывать их постоянно или не подписывать, если качество работ не устраивает.

В противном случае управляющая компания сможет совершенно легально все неиспользованные средства на содержание дома оставить себе как прибыль. И как раз единственное препятствие для присвоения этой прибыли это акты сдачи-приемки.

Если акты не соответствуют фактически выполненным работам, надо заручиться подписями членов совета многоквартирного дома и направить их в ГЖИ. Пусть инспекция проводит проверку.

А здесь – соседка заливает кипятком. Дверь не открывает, приходится звонить в диспетчерскую, вызывать водопроводчиков, просить слить стояк, потому что кипяток течет с потолка. Нашей читательнице хотят в платежку вписать стоимость этого слива. Могут ее заставить платить за это?

Светлана Разворотнева: Если речь идет о сливе из стояка, это вообще-то общедомовое имущество. Величина норматива на коммунальные ресурсы, которые для обслуживания общего имущества устанавливаются на региональном уровне.

И сверх того, что вам установили, предъявить не могут. Если только на собрании вы не приняли иную норму. Но это не значит, что вы должны одна платить. Стоимость, в том числе слива, будет распределяться на всех.

Марина рассказала о своей маме, которая живет во Владивостоке. Она экономит воду, но в платежке за ноябрь у нее счетчики накрутили 19 кубов горячей воды и 10 кубов холодной.

Она не могла столько потратить. И у соседей та же история. Под ее квартирой есть этаж с детской поликлиникой, в которой идет капремонт.

Могут ли эти показатели счетчика как-то быть связаны с ремонтными работами?

Светлана Разворотнева: Действительно, загадочная история, потому что никакие работы, проводимые вне вашей квартиры, на прибор учета воды не могут повлиять. Меня настораживает, что и у соседей такая же история. А как снимаются показания приборов учета?

Каждый месяц мама снимает показания счетчика, передает это, куда положено. И потом приходит квитанция.

Светлана Разворотнева: Она снимает 19 кубометров?

Она сама не считает. Она привыкла доверять тому, что пишут в квитанции. Она открыла квитанцию, увидела, что у нее 19 кубометров и 2950 рублей только за горячую воду. И плюс тысяча рублей за холодную.

Светлана Разворотнева: Возможны два варианта. Первый, счетчики пора менять, они показывают неправильные показания.

Второй вариант, может быть не разделено общедомовое потребление и поквартирное. И из-за того, что у вас на первом этаже находится поликлиника, она каким-то образом не платит за потребленную воду, а ваша управляющая компания по какой-то неведомой причине выставляет плату за индивидуальное потребление и общедомовое одной строкой.

Марина, зайдите на сайт “ЖКХ Контроль” и подайте обращение, прикрепите квитанции, оставьте телефон, мы постараемся разобраться в ситуации.

Вопросы от наших партнеров

Газета “Советская Чувашии” (Чебоксары): Вопрос о переходе на новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО).

Региональному оператору, занимающемуся ТКО, установлен предельный единый тариф – 442 рублей за кубометр. Многоэтажный жилой дом имеет два контейнера по кубометру.

Получается, ежемесячная стоимость этой услуги в среднем 29 тысяч рублей. Но жильцы платят больше – по 45 тысяч в месяц. Это как?

Степашин: С 2019 года из аварийного жилья будут переселять метр в метр

Светлана Разворотнева: Конечно, плата за твердые коммунальные отходы сильно зависит от нормативов накоплений. И не всегда они соответствуют действительности.

Я знаю уже случаи в регионах, когда норму накопления, в том числе для конкретного многоквартирного дома, оспаривали через суд. И это удавалось сделать.

“Волжская коммуна” (Самара): Каково ваше отношение к системе ГИС ЖКХ, насколько она стала рабочим механизмом?

Светлана Разворотнева: Система ГИС ЖКХ вопреки первоначальным предложениям разработчиков не является платежной системой.

Соответственно больше информации по дому можно получить в той компании, которая платежку выставляет, либо в информационно-расчетном центре. Многие регионы такие создают.

В ГИС ЖКХ все-таки скорее техническая и юридическая информация о состоянии домов: кадастровый паспорт, количество этажей, технические характеристики, кто является поставщиком ресурсов и обслуживает дом.

До сих пор не вся информация в этом ГИС ЖКХ есть. Даже та, которую органы власти должны туда поставлять: координаты участков, адреса.

Сейчас систему передают минстрою. Может быть, это улучшит ситуацию. Уже сейчас известно, что объем информации, который будут размещать в системе, уменьшится.

Источник: https://rg.ru/2019/01/16/chto-izmenitsia-v-2019-godu-dlia-vladelcev-kvartir.html

Перерасчет за некачественную коммуналку

Вправе ли я требовать перерасчета платы за горячую воду за целый год?

tag:blogger.com,1999:blog-4719018909174563858 2015-01-23T15:26:19.468-08:00 Пример подзаголовка Анна Иванова pochta@example.com http://example.com/sample-atom-478956386763692725 2015-01-23T15:17:00.004-08:00 2015-01-23T15:26:19.486-08:00 Анна Иванова pochta@example.com

Качество коммунальных услуг в Украине оставляет желать лучшего. Причиной тому – изношенные коммуникации и старые дома еще советской постройки, на которые приходится большая часть жилого фонда.

При этом цифры в платежках за коммуналку неуклонно растут. Это вынуждает людей активнее следить за тем, что они оплачивают. За некачественные или непредоставленные услуги можно добиваться пересчета.

Мы расскажем, как это сделать.

Реальная история

В начале марта Светлана, жительница столичного жилмассива Осокорки, была потрясена цифрами в полученной платежке за отопление. Если за январь она заплатила 1433,30 гривны, то за февраль пришел счет на 2938,25 гривен – в два с лишним раза выше. Подобные квитанции пришли и другим жильцам ее дома по улице Вишняковской, где более 200 квартир.

Чтобы не накапливался долг за коммуналку, киевлянка эту квитанцию оплатила, но начала с соседями разбираться в ситуации. В платежке было указано, что сумма за отопление рассчитана исходя из отапливаемой площади: 90 кв.

м ее трехкомнатной квартиры. Но так рассчитывается отопление в необорудованных теплосчетчиком домах.

В доме Светланы счетчик есть, и ранее жильцы оплачивали только за использованные гигакалории (единица измерения тепловой энергии).

После обращения с жалобой в ПАО «Киевэнерго», предоставлявшей на тот момент услуги по отоплению в Киеве, жильцам заявили, что расчет по отапливаемой площади сделан из-за того, что счетчик сломан и находится на ремонте. Жильцы обратились в свой ЖЕК №206, но там ничего не знали ни о поломке, ни о ремонте.

В середине марта жильцы создали комиссию из нескольких человек и с представителями ЖЕКа пошли проверить счетчик. Выяснилось, что он на месте, опломбирован и функционирует. На месте составили акт-претензию, который потом был передан в «Центр коммунального сервиса». Через месяц компания сделала перерасчет. В случае Светланы его сумма составила примерно 1500 гривен.

Правила пересчета

Для начала разберемся, перерасчет каких услуг можно потребовать от коммунальщиков и на каких основаниях.

В Украине могут провести пересчет, если предоставлены некачественные услуги по:

  • отоплению, горячей и холодной воде, водоотводу;
  • содержанию домов и придомовых территорий.

В первом случае порядок пересчета регулируется правительственным постановлением №151 от 17 февраля 2010 года, во втором – №970 от 11 декабря 2013 года. Кроме того, для Киева механизм предоставления услуг по содержанию домов и территории вокруг них и требования к их качеству прописаны в распоряжении Киевгорадминистрации №307 от 5 марта 2011 года.

Нормы качества

Отопление

По закону во время отопительного сезона температура воздуха в жилых помещениях должна быть не меньше 18°C и не меньше 20°С – в угловых комнатах. Перерыв в предоставлении услуги может быть не более 12 часов один раз в месяц.

Если температурные показатели ниже, дом хорошо утеплен и не имеет тепловых счетчиков, жильцы имеют право на пересчет:

  • Тариф за отопление снижается на 5% за каждый градус ниже нормы. Т.е. если в квартире 17°С, то взимается 95% от тарифа, 16°С – 90% и т.д.
  • Если температура в квартире 12°С, а в угловых комнатах 14°С или еще ниже, то плата за отопление не насчитывается.

Горячая и холодная вода

По нормативам температура горячей воды может колебаться в диапазоне 50-75°С. При этом с момента открытия крана должно пройти не более двух минут.

Если подается вода 45-49°C, то в этот период оплачивается 90% тарифа; если 40-44°C – то 70% от тарифа. Вода 40°C и ниже считается холодной, поэтому соответственно и оплачивается.

При этом перерыв в подаче как горячей, так и холодной воды может быть не более 6 часов в сутки (если она предоставляется 24 часа) или не более 30% времени, если по специальному графику. Таких перерывов должно быть не более двух в месяц. Если перерывы больше, то плата уменьшается на 3,3% за каждый день отсутствия услуги.

домов и придомовых территорий

В тариф по содержанию домов и прилегающей территории включено довольно много услуг. В Киеве – 17. Сюда входят вывоз мусора, уборка лестничных клеток, освещение, работа лифтов, полив клумб и газонов и много чего еще. Если какая-либо из утвержденных услуг не предоставляется или выполняется некачественно, можно требовать перерасчет за нее.

Информацию по подобным услугам в Киеве и городках Киевской области можно посмотреть на сайте «Муниципал».

Как добиться пересчета

В украинских реалиях обжалование счетов за некачественные коммунальные услуги – задача непростая, но, при желании, выполнимая. Мы разбили ее на три этапа и о том, как ее можно решить, расскажем на примере Киева. По другим регионам порядок действий подобный. Отличия будут в номерах телефонов и названий коммунальных служб и компаний.

1. Акт-претензия

Сначала нужно задействовать административный способ решения проблемы. И лучше попытаться это сделать сразу же, как только были замечены проколы в предоставлении услуг (из крана с горячей водой льется теплая, больше суток не работает лифт и т.д.):

  • Позвоните на горячие линии по поводу проблем с коммунальными услугами (контактный центр 15-51, диспетчерская служба 15-57 (со стационарного и мобильного или (044) 205-73-37).
  • Если после обращения на горячие линии ситуация не наладилась, нужно зафиксировать, что услуга предоставляется некачественно в акте-претензии. На основании этого документа можно затем требовать пересчет за коммуналку.

К сведению

Оплатить коммунальные услуги удобно и без комиссии можно на сайтах самих коммунальных предприятий, платежных систем, а также с помощью интернет-банков. Но для этого нужно оформить банковскую кредитную карту.

Акт составляется в присутствии представителя ЖЕК, если дело касается содержания дома и придомовой территории, или управляющей компании-исполнителя услуг. Например, если речь идет об отоплении или воде – представителей «Киевтеплоэнерго», которое предоставляет услуги с мая 2018 года, или «Киеводоканала». Можно позвонить и вызвать их, но лучше это сделать письменно.

Форма этого документа должна быть у представителя компании. Но лучше на это не надеяться и заготовить ее самостоятельно. Найти ее можно тут: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/970-2013-%D0%BF.

В акте-претензии нужно описать ситуацию, указать замеры, поставить дату. С нее будет делаться пересчет. Акт подписывают две стороны – вы, как потребитель коммунальной услуги, и представитель ЖЕК или управляющей компании. На нем должен быть указан входящий номер и фамилия и инициалы человека, ответственного за решение проблемы.

В столице после составления акта управляющая компания передает его в «Центр коммунального сервиса» (ЦКС) для проведения пересчета. Эта структура была создана в 2015 году для упрощения коммуникации между потребителями и исполнителями коммунальных услуг. Ее представительства есть в каждом районе Киева (телефон горячей линии – (044) 247-40-40).

Но выше описана идеальная ситуация. В реальности управляющие компании не горят желанием идти к потребителям и фиксировать свою некачественную работу. Поэтому, как правило, они либо не реагируют на обращения (устные), либо присылают отписки на малопонятном протокольном языке.

В таком случае нужно составить акт-претензию самому в присутствии двух свидетелей (лучше всего соседей).

В нем в произвольной форме на листе формата А4 нужно написать, что «мы с соседями собрались, провели замеры, получены такие-то результаты» и поставить подписи.

Желательно прикрепить фото- и видеодоказательства некачественного предоставления услуги и отправить заказным письмом в ЖЕК или управляющую компанию.

2. Местные администрации

Составлять акт нужно в любом случае. Но, если с ним дело не продвинулось, придется обращаться за помощью в госорганы. Прежде всего в департаменты по вопросам коммунального сервиса при местных администрациях.

В Киеве в 2015 году было создано Управление (инспекция) самоуправляющего контроля, которое по жалобам жителей мониторит работу ЖЕКов и помогает добиться пересчета стоимости услуг.

В первую очередь это касается содержания домов и придомовых территорий.

Второй госорган, который занимается проверкой качества услуг, в том числе и ЖКХ – Госпродпотребслужба. Киевлянам нужно обращаться в ее киевское управление.

Может также подействовать и обращение в ЦКС.

В любую структуру можно обратить с заявлением лично или онлайн. Чтобы его взяли на рассмотрение, его придется правильно оформить:

  • указать ФИО, место жительства;
  • четко описать суть проблемы;
  • подписать (лучше несколькими людьми) и поставить дату;
  • в электронном обращении нужно дополнительно указать е-мейл, на который будет прислан ответ, или другие контакты для связи.

К заявлению можно прикрепить акт-претензию, а также документы из переписки с поставщиком услуг.

Если жалоба обоснована, то, должна последовать реакция. К примеру, Госпродпотребслужба создаст комиссию из представителей райадминистраций, ЖЕКов и жильцов, изучит ситуацию и будет содействовать пересчету стоимости услуг.

3. Судебный иск

Если вы прошли весь этот непростой административный путь, но результата не добились, остается последний вариант – суд. Как подать на поставщика некачественной услуги в суд могут проконсультировать в Центрах правовой помощи.

Там же помогут составить иск. В нем можно требовать не только пересчета стоимости услуг, но и моральной компенсации.

Сейчас такие иски освобождаются от уплаты судебного сбора на основе статьи 22 закона «О защите прав потребителей».

Но нужно понимать, что судебная тяжба – это долго и хлопотно. В случае с коммуналкой чаще всего «игра не стоит свеч». Таких исков сегодня немного.

«Смысла в суд обращаться нет, поскольку суммы небольшие, а судебный процесс может затянуться, – считает Роман Чумак, управляющий партнер харьковской юридической компании «Арес».

– И нужно будет доказать, что действительно эта услуга не предоставлялась».

Подтверждает его слова и рассказ о судебном процессе по поводу пересчета за тепло знакомого Светланы. Дело пока ничем не закончилось, судебные заседания все время переносятся.

Сложно, но можно

В Киеве жильцы добиваются пересчета на солидные суммы. Так, в 2018 году, по информации Управления самоуправляющего контроля КГГА, только за некачественные услуги по содержанию домов и придомовых территорий киевлянам вернули 44,2 млн гривен, что на 27% больше, чем годом ранее.

В Госпродпотребслужбе, которая работает независимо от КГГА, в 2018 году получили от киевлян 650 обращений по поводу пересчета за некачественные услуги ЖКХ. Они составили 10% от всех обращений. Служба провела 289 проверок и добилась пересчета на сумму 1,4 млн гривен.

Основными причинами возврата денег, по данным Управления КГГА, были непредоставление услуг по уборке придомовой территории и лестничных клеток, их освещения, технического обслуживания лифтов, ремонта и обслуживания противопожарных систем, полива дворов, клумб и газонов.

При этом обслуживающие компании, по словам Станислава Москалевского, главы Управления, заранее снижают тарифы, если знают, что услуга предоставляется некачественно. «Например, у нас [в Киеве, – авт.

] две тысячи домов без циркуляции [когда вода заходит в дом и не выходит, поэтому охлаждается в трубах, когда ею не пользуются, – авт.]. Там автоматически насчитывают за горячую воду приблизительно на 10% меньше.

На это никто не обращает внимания, но это уже некачественная услуга и на нее предоставляется скидка», – поясняет чиновник. Такие дома составляют около 14% всего жилфонда Киева.

С 1 мая 2019 года добиться перерасчета за плохие услуги ЖКХ станет легче. 9 ноября прошлого года парламент принял соответствующие изменения в закон «О жилищно-коммунальных услугах», а 27 декабря Кабмин утвердил постановление №1145 о новом порядке проведения проверок.

Например, если представитель ЖЕК или сервисной компании не приходит на вызов, то по новым нормам потребители услуг через сутки сами могут составить акт-претензию и отправить поставщику услуг.

Если в течение 5 дней они не получили аргументированный ответ от него, их жалоба считается доказанной.

Теперь жильцы смогут вместе с тепловиками измерять температуру на входе в дом, а не в помещениях, как было утверждено ранее, и выявлять причину некачественной услуги.

Выводы и рекомендации

Если коммунальная услуга предоставляется некачественно, можно требовать пересчета полной суммы, указанной в платежке. Просто не платить – не вариант. В Украине многие получают субсидии за услуги ЖКХ, особенно в зимний период. В случае двухмесячного долга субсидия снимается.
Решение проблемы требует определенного времени и усилий. Алгоритм действий таков:

  1. Вызовите письменно представителя поставщика услуги.
  2. Составьте вместе с ним акт-претензию и ждите пересчета.
  3. В случае игнорирования со стороны поставщика услуги составьте акт-претензию сами в присутствии двух свидетелей. Обязательно укажите свои реквизиты и дату, поставьте подписи.
  4. Отправьте акт-претензию по адресу сервисной компании.
  5. Если перерасчета нет, обращайтесь в департаменты по вопросам коммунального сервиса при местных администрациях.
  6. Если результата нет, обращайтесь в суд.

Автор консультации: Валентина Червоножка

Источник: finance.ua

Источник: https://protocol.ua/ua/pereraschet_za_nekachestvennuyu_kommunalku/

Схема начисления и перерасчета платы по приложению №2 к Правилам предоставления коммунальных услуг (постановления №354, №307)

Вправе ли я требовать перерасчета платы за горячую воду за целый год?

Порядок вывода комментариев: По умолчанию Сначала новые Сначала старые

61.Al-7 (Al-7)  [16.05.2010 21:35] 
Виктория пишет (26.03.2010 г.): Здравствуйте! Как правильно провести расчеты с собственниками за электроэнергию в случае: 1.Дом новый, часть квартир в собственности застройщика, многие не проживают, показания не предоставляются, не предоставлялись вообще. 2. Имеется ОДПУ, все квартиры имеют индивидуальный прибор учета. 3. Нежилое помещение – магазин находится на общем вводе в дом, имеется индивидуальный прибор учета 4. Дом повышенной комфортности, есть общедомовое электрооборудование(насосы, бойлеры) обеспечивающее качественное отопление всех помещений. Как производить расчеты с населением за эл энергию если показания индивидуального прибора не давались ни разу.? Можно ли распределить количество эл энергии, расходуемое отопительным насосом пропорционально площадям помещений(жилых и нежилых) не зависимо от их расхода электро энергии( тепло в квартиры подавалось даже если никто не жил)? С кем должен заключать договор электроснабжения собственник магазина? Надо ли магазину выставлять счет за электроэнергию МОП ?

Как выставлять счета за МОП квартирам, где расход эл энергии не известен?

62.Al-7 (Al-7)  [16.05.2010 21:50] 
Анна пишет (12.04.2010 г.):
Скажите, пожалуйста, при расчете электроэнергии и других услуг в коммунальной квартире делится на количество семей или на количество жильцов (в семьях неравное число членов семьи)?

Ответ:
Делится на количество проживающих (см. формулу 13).

63.Al-7 (Al-7)  [03.06.2010 14:31] 
Дмитрий пишет 26.05.2010 г.:
У нашей организации имеется магазин, расположенный в жилом здании с отдельным входом и индивидуальным прибором учёта электроэнергии, и подключенный помимо счётчика домового учёта. С марта сего года энергоснабжающая организация стала выставлять нам электроэнергию с плюсом не менее 10% от потреблённой электроэнергии магазином за пользованием МОП. правомерно ли это? Ссылаются на постановление №307. Спасибо.

Отвечаю: Если бы плату Вам предъявляла управляющая организация/ТСЖ, и предоставила обоснование расчётов, и расчёты были бы верными — однозначно было бы правомерно, в силу постановления №307.

В ситуации, когда эту плату Вам предъявляет энергоснабжающая организация — нужно прежде всего смотреть условия договора с ней.

И здесь нужно также обратить внимание на Гражданский кодекс РФ, раздел «Энергоснабжение» (ст. 539-548).

64.Ирина   [07.06.2010 21:55] 

Я другого понять не могу! Разъяснит может кто? У меня в квитанции ДВЕ строки! Одна за обеспечение энергии в местах общего пользования, а другая строка теперь с января как и у вас плата за электроэнергию на общедомовые нужды. Т.е.

ДВЕ разные прплаты и немалые!!! А ещё я плачу за энергию по своему счётчику.

Это как понимать?!! Я за семью в трёхкомнатной квартире за энергию плачу в три(!!!) раза меньше, чем мне предъявляют за общедомовое и за места общего пользования!!!

66.Олеша Единственная (Олеша-Ед)  [13.06.2010 01:01] 
как я неожиданно обнаружила, что с января 2010 года в квартплате появилась строка – обслуживание счётчика
и вроде как в нашем доме по данным этого сайта – установлен счётчик тепловой энергии….

только вот ООО “УК “ИжСантехмонтаж” в квитанциях за май 2010года (когда было тепло)
внесло оплату за отопление — но нет показаний счётчика….

так есть в нашем доме счётчик теплоэнергии, если указан тариф 20.33 — и нет данных о количестве по прибору…

67.Оксана Трифонова   [17.06.2010 08:58] 
Здраствуйте!!У нас такая проблемма,нашему дому 3 года в каждой квартире установленны индивидуальные счетчики на отопление,а нам наше ЖКХ считает по общедомовому.Правомерны ли их действия?В месяц у нас с квартиры(общая площадь58,5 кв) выходит 1600 руб(за февраль вообще посчитали 1900 руб) Поквартирные показания счетчиков они не берут,говоря,что считать все равно будут по общедомовому!Дом очень теплый,отопление включено только в детской комнате,а платим такую сумму!!!Помогите разобраться в этом вопросе!

(21.06.2010) еще мы платим по 3 тыс с каждой квартипы за тех. обслуживание и ремонт дома(учитывая,что дом новый и ремонта никакого не производится(т.

к он и не нужен!!!!а по поводу отопления еще такой вопрос:когда мы только заселились платили по счетчикам квартирным(выходило по 200-300 руб),а через пол года стали платить по 1500-2000 тыс,хотя отопление в квартирах выключено!!и еще у нас на 1 этаже находиться администрация,почему мы должны оплачивать и их потребление тепла?????ведь счетчик установлен на весь дом,т.е их потребление списывают на нас???

(22.06.

2010) Спасибо большое Вам за разъяснения!! Видимо в нашем государстве никогда порядка не было и не будет!!! Вот только не понятно,для чего мы устанавливали эти счетчики,платили за них такие деньги,если все равно за отопление платим такие же суммы,как и те люди у которых их нет!!!!
То, что оплата ежемесячная (платите летом тоже) это не противоречит закону!!!Я понимаю платить летом за отопление,когда нет счетчиков и считают по нормам,а если есть счетчики,то как считается отопление???если потребления тепла нет вообще?С какого расчета мы платим??

Ответ:
В Вашем случае, при наличии индивидуальных и общедомовых приборов учёта, оплата за отопление в квартирах должна рассчитываться с учётом общедомового потребления. От этого никуда не уйти, ведь на общедомовые нужды расходуется до 40% тепла, потребляемого домом. Если все будут оплачивать отопление только по индивидуальным приборам учёта — этих средств не хватит для отопления всего дома (это и лестничные площадки, подвалы). Так сейчас построена система оплаты этой услуги.
Другое дело, что должны правильно применяться все формулы, как они предусмотрены Правилами. Ежемесячная плата — по формуле 7, перерасчёт раз в год — по формуле 10 или 11. Общедомовое потребление будет учитываться при расчёте по всем этим формулам, таковы Правила.

(21.06.2010):

Quote

200?'200px':''+(this.scrollHeight+5)+'px');>платили по счетчикам квартирным(выходило по 200-300 руб),

Видимо, считали хоть и мало, но неправильно.

Quote

200?'200px':''+(this.scrollHeight+5)+'px');>а через пол года стали платить по 1500-2000 тыс,хотя отопление в квартирах выключено!!

Потом стали считать по-другому, очевидно. То, что оплата ежемесячная (платите летом тоже) — это не противоречит закону, см. Плата за отопление — круглый год?

Quote

200?'200px':''+(this.scrollHeight+5)+'px');>и еще у нас на 1 этаже находиться администрация,почему мы должны оплачивать и их потребление тепла?????ведь счетчик установлен на весь дом,т.е их потребление списывают на нас???

Чья администрация — тот и должен её содержать… Нежилые помещения должны платить сами за себя. А сумма корректировки платы (1 раз в год, «+» или «–») — должна делиться на всех (как на жилые, так и на нежилые помещения), пропорционально площади. Смотрите формулы.

(23.06.2010):

Quote

200?'200px':''+(this.scrollHeight+5)+'px');>То, что оплата ежемесячная (платите летом тоже) это не противоречит закону!!!Я понимаю платить летом за отопление,когда нет счетчиков и считают по нормам,а если есть счетчики,то как считается отопление???если потребления тепла нет вообще?С какого расчета мы платим??

Это не противоречит закону. См. внимательно формулу 7. Там используется показатель «среднемесячный объем потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год».
Главное, чтобы по итогам года суммы сошлись (доходы и расходы исполнителя (УК, ТСЖ) по отоплению).

В случае их расхождения производится корректировка (1 раз в год). А те, кто не имеют индивидуальных приборов учёта — должны платить по формуле 1.

Разница между этими формулами в том, что в формуле 7 должны применяться фактические данные о потреблении теплоэнергии на отопление за предыдущий год.

68.Golubka_64   [20.06.2010 12:54] 

Скажите пожалуйста годом прошедшим является календарный год , или отопительный сезон с 15октября 2009 по 15октября 2010 как нас уверяют

Ответ:
Прошедший год — это календарный год, с 1 января по 31 декабря.

Коммунальщики хорошо научились лукавить цифрами. Особенно, что касается отопления — могут брать цифры то за календарный год, то за отопительный период (в зависимости от того, как им выгодно показать).

Сначала могут сказать: «Подождите, рано ещё перерасчёт делать, отопительный период ещё не закончился», а потом: «Подождите, календарный год ещё не закончился».

Надеются на неграмотность и короткую память жителей.

69.Олег Р.   [29.06.2010 22:47] 
Получил квитанцию об оплате коммунальных платежей за июнь 2010 года. В ней добавилась услуга – доначисление размера платы по статье отопление за 2009 год (Постановление Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 года). У меня следующие вопросы: 1. В какие сроки должно проходить доначисление за предыдущий период? 2. Могу ли я оспорить данное доначисление, если в отопительный период в моей квартире был недогрев (низкая температура в жилых комнатах зафиксирована контролирующими организациями выходом на место)?

3. Правомочна ли управляющая компания (ООО “ЖКХ”), которая после 1 апреля 2010 года нас не обслуживает требовать доначисления письмом от 21 мая 2010 года, если сейчас нас обслуживает другая УК?

70.Анастасия   [06.07.2010 14:23] 

Источник: http://izhcommunal.ru/publ/2-3-0-31

Глав-книга
Добавить комментарий