Возврат покупок на google play

Возврат денег за покупки в играх google play

Возврат покупок на google play

Способы возврата денег в Гугл Плей за купленные приложения Процедура возврата средств за приложения в Google Play не очень сложная, и доступна любому человеку.

Но на ее выполнение отведено ограниченное время. Поэтому каждому пользователю следует знать, как в Гугл Плей вернуть деньги, еще до их платежа.

Если скачанная программа, фильм или игра не понравились, нужно очень быстро отменить заказ, и средства вернутся на карту клиента.

Можно ли в Гугл Плей вернуть деньги

Чтобы знать условия обслуживания в приложении Google Play, следует ознакомиться с соглашением о распространении программ. Согласно этому документу произвести возврат платежа разрешено любому пользователю. В зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты покупки, порядок действий будет разным:

  1. В течение 15 минут после совершения платежа покупатель производит возмещение самостоятельно.
  2. В период от 15 минут до 48 часов необходимо направление обращения в приложении Google Play.
  3. После истечения 48 часов вопрос решается разработчиками.

Таким же образом можно возвращать средства за донат. И чтобы повысить вероятность успешного завершения операции, следует делать это как можно быстрее.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата денег для каждого пользователя индивидуальны. Ими могут стать:

  • отклонение фактических данных приложения от заявленных характеристик;
  • некорректная работа программы;
  • несовместимость технических параметров андроид-гаджета с требованиями игровой программы;
  • случайное совершение покупки из-за невнимательности или по другой причине;
  • отсутствие потребности в донате.

Если выяснилось, что требуется отказаться от покупки, для возврата затраченных средств нужно выполнить несколько обязательных шагов.

Необходимые условия

Деньги могут получить только их плательщики и на тот счет , откуда они были уплачены. Главным условием при создании запроса на возврат в Плей Маркет является промежуток времени с момента платежа. При возврате в течение 15 минут даже не нужно указывать причину отказа от покупки.

Если прошло больше времени, получить обратно деньги можно будет только при уважительной причине. Например, когда покупка не соответствует ожиданиям, а у пользователя не могло быть возможности предварительно с ней ознакомиться и опробовать.

Так, если купленная программа медленно работает и не выполняет поставленные задачи, деньги будут возвращены. Но если клиент отказывается от покупки обоев на рабочий стол, которые он мог предварительно увидеть, это не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки.

В период до 48 часов после платежа вопросы возврата денег рассматриваются администраторами Google Play. По истечении этого времени нужно обращаться к создателям самих программ.

Способы возврата платежей

Для того чтобы получить свои деньги обратно необходимо направить запрос на их возврат. Сделать это можно двумя методами:

  • связавшись с разработчиком приложения;
  • выполнив запрос на сайте Google Play с аккаунта пользователя.

При их выборе следует исходить из времени, прошедшем после выполнения платежа.

До 15 минут

В течение 15 минут после оплаты покупки можно возвращать деньги в автоматическом режиме.

Это время предоставляется клиенту для того, чтобы протестировать приложение на своем устройстве и убедиться в их совместимости.

Если программа не подошла, необходимо воспользоваться функцией возврата платежа в приложении Play Market. При ее активации формируется запрос на возврат перечисленных денег. Для этого следует:

  1. Выбрать в меню раздел «Мои приложения».
  2. В открывшемся списке найти нужную программу.
  3. Нажать кнопку «Вернуть платеж «.

После выполнения операции программа будет удалена с устройства. На электронный адрес придет квитанция об отмене заказа, а ранее списанные деньги поступят на банковскую карту или электронный счет.

Важно! Следует учитывать, что такая возможность доступна для каждого приложения, но использовать ее можно только один раз. Если впоследствии попытаться купить программу, за которую уже возвращали деньги, то функция будет заблокирована, и восстановить ее не получится.

До 48 часов

Если с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, возможность автоматического возврата денег исчезает. В меню пользователя уже не отображается кнопка «Вернуть платеж «. Но это не значит, что деньги утеряны для покупателя.

По соглашению о распространении программного обеспечения через Гугл Плей пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Но при этом будет учитываться вид покупки.

В число продуктов, за какие могут вернуть деньги, не попадают программы, с которыми пользователь имел возможность ознакомиться до приобретения.

Чтобы отказаться от приложения и получить назад деньги, необходимо на своем устройстве заполнить запрос возврата. Для этого нужно:

  1. Найти список установленных приложений.
  2. Напротив купленной программы отметить ссылку «Сообщить о проблеме».
  3. Указать пункт «Вернуть деньги».

Затем в поле для описания проблемы следует указать:

  • фамилию и имя пользователя;
  • тип покупки;
  • причину возврата денег;
  • способ связи по телефону или электронной почте.

Необходимо обратить внимание на надпись, расположенную в нижней части экрана. В ней размещено предупреждение о возможной потере доступа к контенту. Такое сообщение стимулирует лишний раз обдумывать свои шаги при покупке приложений, игр или внутриигровой валюты, с целью не допускать в дальнейшем случаев возврата денег.

После 48 часов

Чтобы вернуть деньги за программу или игру в Play Market по истечении 48 часов после оплаты, пользователям следует обращаться к разработчикам. Их контакты можно найти в купленном приложении. Обычно там есть раздел «Дополнительная информация», где указан адрес электронной почты для связи. В обращении следует написать:

  • название приложения, от покупки которого нужно отказаться;
  • причину отказа;
  • свои пожелания, которые могут заключаться в возврате программы или устранении отдельных ее недостатков.

Желательно составить текст на русском и английском языках. Ответ клиенту поступит в течение трех дней после отправки сообщения. Этот срок установлен всем продавцам приложений.

Но следует знать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат денег, и предложит лишь устранить недостатки программы. Если приложение работает нормально, а права покупателя не нарушены, продавец не обязан расторгать сделку.

Поэтому многое будет зависеть от убедительного изложения причины возврата в обращении.

Сколько времени занимает возврат

Возврат денег за покупку в приложениях Google Play производится тем же способом платежа и в той же валюте, что и первоначальная оплата. Средства зачисляются туда, откуда были перечислены. Это может быть и банковская карта, и электронный кошелек , и счет оператора связи.

От типа платежа зависит срок поступления средств. Обычно на банковскую карту деньги приходят в течение от 3 до 5 рабочих дней. На электронный кошелек Google средства будут зачислены за одни сутки.

При возврате на счет мобильного оператора время ожидания может длиться до одного месяца.

Возврат денег за покупки в играх google play

Возврат покупок на google play

  • Просмотр финансовых данных. Если разрешение предоставлено для всех приложений, пользователь может изучать финансовые отчеты и отчеты о продажах.
  • Управление заказами. Если разрешение просматривать финансовые данные предоставлено для одного приложения, а право управлять заказами – для всех приложений, пользователь сможет управлять заказами только для отдельного приложения.
  • Пользователь вернул платное приложение. Если пользователь возвращает платное приложение в течение двух часов после покупки, мы возмещаем его стоимость в полном объеме. Сделать это можно только один раз. Если пользователь еще раз купит то же приложение, он не сможет вернуть его на тех же условиях.
  • Пользователь запросил возврат средств. Пользователи могут запрашивать возврат средств в Google Play.
  • Несанкционированные или случайные покупки. В некоторых случаях мы можем возвращать средства за покупки, сделанные по ошибке или без согласия пользователя.

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл тоже напишет. Приготовьте скриншоты.

Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

  • Зайдите на веб-версию Google Play под аккаунтом, с которого была совершена покупка (https://play.google.com/store/account)
  • Наведите курсор на приложение, деньги за которое необходимо вернуть, и, нажав на кнопку в виде трех вертикальных точек, выберите «Сообщить о проблеме»
  • В появившемся окне выберите «Я бы хотел запросить возврат», в поле укажите причину, по которой приложение вас не устроило, и затем нажмите «Отправить».

Возврат денег за покупки в играх google play

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Источник: https://emarkethelp.ru/otmena-vozvrat-na-kartu-deneg-pokupka-v-p04/

Способы возврата денег в Гугл Плей за купленные приложения

Возврат покупок на google play

Процедура возврата средств за приложения в Google Play не очень сложная, и доступна любому человеку. Но на её выполнение отведено ограниченное время. Поэтому каждому пользователю следует знать, как в Гугл Плей вернуть деньги, еще до их платежа. Если скачанная программа, фильм или игра не понравились, нужно очень быстро отменить заказ, и средства вернутся на карту клиента.

Как вернуть деньги за неудачную покупку приложения или игры в Google Play

Возврат покупок на google play

Если после покупки приложения (игры) в Google Play вы вернёте его в течение 15 минут, мы возместим вам его стоимость в полном объёме.

Справка Google Play

Итак, вы нажали кнопку «Купить». Теперь у вас есть полтора десятка минут на возврат своих средств. За 15 минут вам необходимо скачать софтину, установить её, настроить и испытать в полевых условиях. Казалось бы, достаточно. Но по своему опыту могу сказать, что не всегда.

Из этой статьи вы узнаете о том, как вернуть свои кровные доллары, потраченные впустую на не стоящий того софт, даже по истечении той самой предельной четверти часа.

Теория

Но для начала мне бы хотелось пояснить, почему же времени, отведённого на возврат денег, зачастую не хватает.

Размер скачиваемых данных

Вам приходилось сталкиваться с игрушками, размер которых может приподнять бровь от удивления? Да, таких немного, но они есть. Представим, вы решили всласть поиграть, но для этого необходимо скачать несколько сотен мегабайт APK-файла. Вроде бы и не беда, но сделать это нужно без обрыва связи, что порой затруднительно.

Игрушка внушительного размера в Google Play

Выходит долго, а поэтому и страшно покупать. Но лишь на первый взгляд. Спешу вас обрадовать.

По неподтверждённой информации, Google запускает таймер не с момента оплаты покупки, а сразу же после успешной установки приобретения. Это правильно и логично.

Иначе бы влезть в 15-минутное окно порой было бы крайне проблематично.

Но я бы хотел заострить внимание на другом нюансе. Некоторые приложения, такие как видеоплееры и проигрыватели подкастов, требуют дополнительного времени на полноценное опробование заложенных в них возможностей.

Прикиньте навскидку, сколько времени уйдёт у вас на перекачку фильма или подкаста с последующей подгонкой под свои нужды? Скорее всего, дельце затянется.

Вот здесь мы и сталкиваемся с проблемой качества связи и объёма передаваемых данных.

Баги

Нашли классную утилиту во время езды в общественном транспорте? Здорово! Купили, установили, но вот пришла пора выходить. Как правило, опробовать приобретение в деле уже не получится.

А вечерком окажется, что работоспособность приложения нулевая.

Либо вам банально втюхали красивую обложку, либо имеет место несовместимость с вашей трубкой, либо разработчик не оптимизировал своё творение на предмет энергоэффективности. Деньги на ветер.

Практика

Как же быть? Не приобретать вообще ничего? Покупать! Обязательно стоит вознаграждать труд хороших разработчиков, усиливая конкуренцию в Google Play. Но как разорвать узы 15 минут? Просто!

Вы можете вернуть свои деньги в течение двух часов!

Именно два полных оборота часовой стрелки негласно отводятся покупателю на отзыв средств. Да, это идёт вразрез с официальным положением о покупках, но работает. И об этом почти никто не знает.

У многих пользователей Google Play кнопка возврата остаётся активной куда дольше прописанного срока. Почему? Доподлинно неизвестно, ведь официальных комментариев от Google на этот счёт нет.

Узнав об этом нюансе на «буржуйском» форуме, я подумал, что фишка работает лишь для цивилизованного Запада. Ан нет! Проведённый мной эксперимент подтвердил распространение правила и на страны дикого Востока. Например, за приобретение красивого калькулятора Numix в 22:30 я успешно вернул полную стоимость приложения в полночь.

С момента оплаты покупки в Google Play прошло полтора часа

Почему так? Давайте прикинем.

  • Увеличение времени возврата может находиться в стадии тестирования.
  • Вторая возможная причина — лояльность к определённым пользователям. Например, к тем, кто много времени проводит в Google Play, немало скачивает и при этом не злоупотребляет возвратами.
  • Правило может не распространяться на приложения определённых категорий. Например, на те же игрушки.
  • Google пытается идти навстречу нашим кошелькам, обещая им сохранность в неприятных ситуациях. Логика проста: неудачная покупка вряд ли вызовет желание ещё что-либо приобретать.

Кстати говоря, если вам не посчастливится и кнопка возврата быстро исчезнет или вы попросту не уложитесь в двухчасовые рамки, можно попробовать отбить свои деньги уже у самого разработчика.

Справка о возврате оплаты в Google Play

Контактные данные каждого автора имеются на странице покупки. Вы можете детально описать имеющиеся проблемы, подкрепить свою просьбу скриншотами и ждать ответа.

Человек человеку рознь, поэтому гарантировать успех сего мероприятия не приходится, но шансы есть всегда. Забугорные авторы точно пекутся о своём имени и достаточно охотно перечисляют обратно деньги.

Заключение

Завершая заметку, хочу дать вам парочку советов.

Помните, вернуть приложение (игру) можно только один раз. Если вы решите приобрести его снова, возврат будет невозможен. Это слова из справки.

Всё, что чрезмерно, то во вред. Не теряйте чувство меры, балуясь приложением в течение пары часов и постоянно отзывая оплату. Скорее всего, схема динамична, и ваша большая увлечённость запросами возврата через пару-тройку раз приведёт к снижению времени до стандартного значения.

Покупаете ли вы вообще приложения в Google Play? Каким видите оптимальное время возврата?

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-v-google-play/

Как получить возврат за покупки в Google Play Store

Возврат покупок на google play

Иногда покупку в Google Play Store можно назвать досадным событием.  Приложение оказывается не тем, что было заявлено, или музыка просто шлак. Но если вы хотите вернуть деньги, вам нужно действовать быстро. Сегодня мы поделимся с вами информацией, как можно вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.

Процесс возврата может отличаться в зависимости от типа совершенной покупки.

Знайте ваши законные права

По закону оплаченные товары, как правило, охватываются некоторыми основными принципами: если они неисправны или неправильно описаны, вам должен быть предоставлен ремонт, замена или возмещение.

Важно отметить, что когда законодательство о потребителях говорит об «удовлетворительном качестве», они подразумевают техническое качество, а не художественное: «эта неиграющая песня» подлежит возмещению, а «эта песня, звучащая как группа пьяных, кричащих в ведро» – нет, если только предмет не был помечен должным образом, и вы не подумали, что получаете новый сингл Тейлор Свифт.

С Google ваши права зависят от того, что вы покупаете, а в некоторых случаях от того, в какой стране вы живете.

Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:

  • Если вы покупаете в Google Play цифровой контент, например, какие-либо элементы в приложении, приложения, игры, музыку или фильмы, вы отказываетесь от изначально установленного законом права на отзыв и применяются наши стандартные правила возврата.
  • Если вы покупаете услугу у разработчика или иной третьей стороны, даже если вы покупаете ее в Google Play, свяжитесь с продавцом, чтобы вывести средства и получить возмещение.

Бесплатные приложения не входят в перечень потребительской защиты, если только они не убивают ваших питомцев или не повреждают ваше устройство.

Как вернуть платные приложения и игры или покупки внутри приложения

Политика возврата Google App для Android проста: если вы покупаете приложение или игру для Android и по какой-либо причине вам она не понравится, вы можете вернуть ее в течение двух часов для полного возврата потраченных вами денег. Однако после истечения этого двухчасового периода у вас появится 48-часовое окно, в течение которого запрос на возврат может быть обработан Google. После этого разработчик приложения должен решить, должны ли вы вернуть свои деньги.

Для покупок в приложении, хотя вернуть деньги без одобрения разработчика нелегко, вы можете попробовать тот же процесс, что и в 48-часовом окне.

Чтобы получить возврат в течение 2 часов с момента покупки, сделайте так:

  • откройте приложение Google Play Store;
  • нажмите на иконку меню и выберите раздел «Моя учетная запись»;
  • затем выберите приложение или игру, которую вы хотите вернуть;
  • нажмите на иконку «Возврат»;
  • следуйте инструкциям на экране, чтобы вернуть ваши деньги и удалить приложение или игру.

Если двухчасовой период уже прошел, вы не увидите кнопку возврата; вместо этого будет доступен вариант «Удалить».

Окно возврата денег короткое: всего два часа.

Чтобы получить возврат в течение 48 часов с момента покупки:

  • откройте веб-браузер и перейдите по ссылке play.goodle.com;
  • прокрутите вниз до раздела «История заказов» и найдите заказ, который вы хотите вернуть;
  • справа от заказа нажмите на иконку «Дополнительно»;
  • далее выберите пункт «Запрос возврата»;
  • заполните форму и отметьте, что вы хотите получить возмещение.

Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата

На вашем мобильном устройстве выполните следующие действия:

  • откройте приложение Google Play Store;
  • выполните поиск приложения, с разработчиком которого вы хотите связаться;
  • нажмите на выбранное приложение;
  • далее кликните по иконке «Подробнее»;
  • выясните, что контактная информация не выглядит как «Микки Маус, Диснейленд».

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно предоставляет 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных изданий в разделе «Google Play для образования»), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.

Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play

Если видео неработоспособно, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space не является для вас фильмом, у вас есть всего 7 дней.

Этот период применяется только в том случае, если вы еще не почти не начали смотреть фильм: если прошло только три минуты фильма и вы уде решили, что фильм – мусор, значит, вам крупно повезло.

Те же правила применяются к телешоу.

Права на возврат фильмов и музыки различаются в разных странах.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Google в очередной раз с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете что-то из подобных вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неадекватен. У вас есть неделя, чтобы запросить возврат денег, или две, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат, схема такая:

  • используя веб-браузер, войдите в вашу учетную запись Play Store;
  • найдите историю заказов и трек, за который вы хотите запросить возврат;
  • затем нажмите на значок меню;
  • выберите вариант «Сообщить о проблеме»;
  • далее выберите «Я хочу запросить возврат»;

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете вместо этого связаться со службой поддержки.

Источник: https://DoitDroid.com/vozvrat-za-pokupki-v-google-play-store/

Как получить возврат платежа в Google Play

Возврат покупок на google play

В соответствии с правилами возврата платежей Google может вернуть средства за некоторые покупки в Google Play. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.

Доступные варианты

Вариант 1: свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  1. У вас возник вопрос о приложении.
  2. Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали. 
  3. Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.  

Подробнее о том, как связаться с разработчиком…

Вариант 2: запросите возврат средств на сайте Google Play

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, то вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).   

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, посетите Справочный центр.

Вариант 3. Запросите возврат средств в Google Ассистенте

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Скажите Google Ассистенту одну из следующих фраз:

  • Отмени мой заказ в приложении Google Play.
  • Я хочу вернуть деньги за покупку в Google Play.
  • Верни деньги за покупку в Google Play.
  • Как вернуть деньги за покупку Google Play?
  • Хочу вернуть деньги за приложение.

Подробнее о Google Ассистенте…

Сейчас Google Ассистент не может помочь с возвратом средств за подписки. Если у вас возникла такая проблема, запросите возврат здесь.

Примечание. Правила возврата средств зависят от того, что именно вы купили. Подробнее…

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами на возврат платежа, могут быть переданы разработчикам. 

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Если вы удалите приложение сразу после покупки, то можете получить автоматический возврат средств. Чтобы снова установить приложение, его придется купить. Получить за него возврат средств второй раз вы уже не сможете.

Примечание. Если вы передали аккаунт или платежную информацию третьему лицу, нарушили правила или не настроили аутентификацию, мы не сможем вам помочь.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки)

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Правила возврата платежей

  1. Если с момента покупки ещё не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.

     

  2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком для устранения неполадок и уточнения возможности возврата. Возврат средств допустим в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам. 

Примечание.

Вернуть средства за приложение или игру можно только один раз. После возврата средств вы потеряете доступ к покупке.

Подписки на Google Play Музыку и Google Play Прессу

Правила для подписчиков Google Play Музыки и Google Play Прессы можно найти ниже.

Google Play Фильмы

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже. 

Период возврата

  • Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
  • Если видео повреждено, недоступно или в его работе возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
  • После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.

Google Play Музыка (включая подписки)

Если музыка воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему.

 Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже. 

Подписки

После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту будет сохраняться до конца оплаченного периода.

Примечание. Правила для подписок на другие музыкальные сервисы, например Pandora и Spotify, приведены выше в разделе Приложения, игры и покупки в приложениях.

Песни и альбомы

Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда контент поврежден.

После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее прослушать.

Google Play Книги

Если электронная или аудиокнига не работает, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже. 

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Электронные книги

  • Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
  • Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
  • Если вы приобрели набор книг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.

книги (в зависимости от страны покупки)

  • Средства можно вернуть только в следующих случаях:
    • Если аудиокнигу приобрели на территории Южной Кореи, но ещё не прослушивали, можно вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
    • Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.
    • Если вы приобрели набор аудиокниг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.

Если возврат средств одобрят, товар может быть удален из вашей библиотеки.

Google Play Пресса

Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

Сроки возврата платежей

Сроки

Возврат средств из Google Play производится с помощью того же способа оплаты, который использовался при покупке. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты. 

Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Pay. Если платеж возвращен, это будет указано в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке. Если же вы видите статус “Отменен”, значит средства за заказ не были списаны и в данных способа оплаты нет сведений о возврате. 

Способ оплаты

Примерный срок возврата

Кредитная или дебетовая карта

от 3 до 5 рабочих дней

Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

Оплата через оператора связи (предоплата)

от 1 до 30 рабочих дней

Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).

Оплата через оператора связи (контракт/постоплата)

выписки за 1 или 2 месяца

Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта)

1 рабочий день 

Возврат появится в аккаунте Google Play. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

Google Pay

1 рабочий день

Возврат появится в аккаунте Google Pay. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

Интернет-банкинг

1–10 рабочих дней

Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).

PayPal

3–5 рабочих дней

Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Обратитесь в PayPal для получения подробной информации.

PAYCO (только Корея)

от 3 до 5 рабочих дней

Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь в PAYCO.

Mercado Pago (только в Бразилии)от 3 до 5 рабочих дней
my paysafecard (Кипр, Польша, Словакия, Словения, Чехия)от 3 до 5 рабочих дней
Электронный кошелек MoMo (только во Вьетнаме)от 1 до 5 рабочих дней
VTC Pay (только во Вьетнаме)от 1 до 5 рабочих дней

Эта информация оказалась полезной?Как можно улучшить эту статью?

Поиск по Справочному центру

//www.google.com/tools/feedback/metric/report

Источник: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ru

Глав-книга
Добавить комментарий