Возврат денег за отмененный интернет заказ

Часто задаваемые вопросы – Официальный интернет-магазин OPPO – заказывайте онлайн!

Возврат денег за отмененный интернет заказ

Процесс оплаты:

Насколько безопасна система оплаты на вашем сайте? Можно ли доверять ей данные своей кредитной карты?

Мы используем систему оплаты Альфа-банк, это значит, что финансовые операции совершаются через платёжную систему Альфа-банка.

Как оформляется заказ?

Вы выбираете продукт, нажимаете кнопку оформление заказа и заполняете данные о вашем адресе и номере телефона. Затем вам нужно нажать кнопку «Оформить заказ». Ваш заказ принят и ему присвоен уникальный номер. Дальнейшие извещения о статусе заказа вы будете получать на указанный e-mail.

Что делать если у меня списались деньги со счёта, но не пришло уведомление об оплате от магазина?

Необходимо связаться с сотрудниками интернет-магазина по телефону или email

Отмена заказа и возврат

Когда вернутся мои деньги?

Сроки возврата денежных средств составляет 10 банковских дней.

Как проверить, если заказ был действительно отменен?

Вам должно было прийти по электронной почте с уведомлением о статусе заказа.

Что делать, если после заявки мои деньги не вернулись?

Если по каким-то причинам ваши деньги задержались и не были возвращены в течение 10 банковских дней, уточните информацию по телефону горячей линии. Попросите зарегистрировать ваше обращение и запросите номер обращения. Запрос будет передан в финансовый департамент для отслеживания до момента полного возврата денежных средств

Оплата доставки при возврате товара

Если вы возвращаете товар по техническим причинам (поломка, дефект) мы оплачиваем доставку сами. Если вы возвращаете товар по личным причинам – стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата

Утрата комплектующих:

Если при возврате в комплекте не хватает зарядного устройства, наушников или других аксессуаров, их стоимость будет вычтена из суммы возврата

Когда я получу деньги после процесса возврата?

В течении 10 банковских дней с момента получения заявления о возврате денежных средств.

Что такое возврат по личным причинам?

По закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть товар в течение 7 дней, если он ему не понравился, товар не удобен в использовании, или по другим причинам, не относящимся к техническому состоянию товара

Что такое RMA и где взять заявление на возврат?

  • RMA – номер вашего заявления на возврат или замену товара. С момента оформления заявки начинается процедура возврата. Если в дальнейшем вы обращаетесь по вопросам возврата или обмена к оператору горячей линии, необходимо указать свой номер RMA.
  • Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат

Замена товара

Привезли заказ с механическими повреждениями, что делать?

Если вам привезли имеющий механические повреждения или не работающий товар, известите оператора горячей линии по телефону, зарегистрируйте обращение и начните процедуру замены товара на новый или процедуру возврата денежных средств

После одобрения вашей заявки и обращения:

  • В течение 1 дня вам позвонит оператор транспортной компании для согласования даты приезда курьера за устройством. Сообщите нам, если после 2-х дней вам не поступил звонок.
  • Во время оформления заявки вы можете отправить фотографии, подтверждающие факт механического повреждения коробки или самого устройства
  • В любом случае, при возврате товара на склад будет произведена инспекция и проверка. Финальное решение о замене и возврате товара выносится после проверки

Могу ли я поменять товар на аналогичный, но другого цвета?

Замену можно произвести только путём возврата денежных средств и оформления нового заказа

Предоставят ли мне смартфон на время оформления замены?

К сожалению, подменные смартфоны не предоставляются.

Могу ли я поменять одну модель на другую?

Вы можете отменить заказ либо вернуть деньги и купить другую модель

В каких случаях замена устройства осуществляется бесплатно?

Если есть заключение от авторизованного сервисного-центра, компания OPPO возмещает транспортные расходы и заменяет устройство

Доставка

Кто доставляет заказы?

Служба доставки О-Курьер Это наши партнёр, которые осуществляют доставку с нашего склада к вам домой или в офис.

Как оформляется доставка? Сколько времени занимает доставка?

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает от 1 до 2 рабочих дней. В регионы – от 1 до 7 дней, в зависимости от удаленности региона от Москвы

По каким причинам могут быть задержки отправления?

Чаще всего это неправильно указанный адрес или неправильно указанный номер телефона, по которому транспортная компания не может дозвониться до клиента

Как изменить адрес доставки или контактный телефон?

Адрес доставки можно изменить в личном кабинете.Если функция изменения адреса или контактного телефона недоступна, обратитесь к оператору горячей линии.

Если заказ был отправлен (вы получили номер отслеживания), вам нужно связаться с транспортной компанией осуществляющей доставку вашего заказа, с просьбой изменить адрес доставки или контактного номера телефона.

Как изменить время доставки?

Если вы по каким-то причинам не можете принять заказ по адресу доставки, необходимо уведомить транспортную компанию с просьбой задержать товар на складе или заменить адрес доставки на другой

Сколько стоит доставка?

Доставка при заказе от 10 000 рублей в нашем магазине осуществляется бесплатноЕсли вы оформляете возврат товара по личным причинам, стоимость доставки будет вычтена из суммы вашего заказа

Стоимость доставки отличается в зависимости от города и добавляется в заказ после указания адреса. Вы можете запросить информацию по электронной почте sales@oppo.ru или по телефону горячей линии 8 800 200 51 25

Меня не было дома, и я пропустил доставку, что мне делать?

Свяжитесь с оператором выбранной вами службы доставки для того, чтобы согласовать новое время доставки. Кроме того, в течение 24 часов оператор курьерской службы должен позвонить и согласовать с вами новое время доставки

Как отследить свой заказ после оплаты?

В личном кабинете указываются стадии доставки. Если по каким-то причинам стадии долгое время не обновляются, вы можете позвонить по телефону горячей линии и узнать статус отправления, а также запросить номер доставки или накладной

Как узнать статус доставки?

Проверить статус отправления можно по номеру доставки или накладной на сайте транспортной компании

Где найти номер доставки или номер накладной?

Если ваш заказ уже отправлен, то ему присвоен номер доставки, по которому можно отследить статус. Номер приходит посредством СМС и e-mail, в случае, если он не был указан, вы можете запросить его у оператора горячей линии

Возврат товара

Официальный интернет-магазин OPPO с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.

Сроки оформления товара

До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой моментОт товара надлежащего качества покупатель может отказаться в течение 7 дней с момента получения товара.

В этом случае расходы на доставку оплачиваются покупателем.

При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара (после указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту)

Возвращаемый товар должен быть:

  • в полной комплектации
  • без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
  • в неповреждённой оригинальной упаковке
  • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
  • с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара: расходная накладная, кассовый чек (при наличии)

Обратите внимание: условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

Возврат/Замена товара зарегистрированными пользователями:

  1. Зайти в «Личный кабинет», в раздел «Заказы»
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить возврат
  3. Нажать ссылку «Возврат/замена»
  4. Заполните форму возврата
  5. Вы получите номер заявки на возврат (RMA)
  6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
  7. Загрузите и заполните форму на возврат/обмен товара в зависимости от способа оплаты:

    Оплата банковской картой на сайте
    Оплата курьеру наличными или картой

  8. В течение 2-х рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар.
    Оплата доставки осуществляется покупателем по тарифам транспортной компании.
  9. Вместе с товаром необходимо передать курьеру оригинал заявления на замену и документы подтверждающие покупку
  10. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад
  11. В случае наличия претензий с вами свяжется наш сотрудник:
    • при неполном комплекте: будет удержана стоимость невозвращенных комплектующих
    • при механических повреждениях товара или упаковки: будет проведена дополнительная экспертиза

Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с даты поступления устройства на склад. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков.

Если вы не получили возврат в течение двух недель — свяжитесь с нами.

Возврат осуществляется безналичным расчётом на банковскую карту, использованную при оплате (только при предоплате картой онлайн на сайте интернет-магазина) или на банковский счет (при оплате курьеру наличными или картой).

Для замены товара ненадлежащего качества выполните следующие шаги:

  1. Зайти в «Личный кабинет», в раздел «Заказы»
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить замену
  3. Нажать ссылку «Возврат/Замена»
  4. Заполните форму на замену
  5. Вы получите номер заявки на замену (RMA)
  6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
  7. В течение 2-х рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар
  8. Вместе с товаром необходимо передать курьеру копию или оригинал накладной. Накладная не возвращается, рекомендуем вкладывать копию. Отправления без документов при проверке могут получать задержки в оформлении замены.
  9. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара с вами свяжется курьер, чтобы договориться о дате доставки замены.
  10. В случае наличия претензий с вами свяжется наш сотрудник.
  11. Срок замены обычно составляет 7 рабочих дней с момента возврата устройства на склад. В случае необходимости дополнительной проверки устройства, срок может быть увеличен до 14 рабочих дней.

Для отмены оплаченного, но неотгруженного заказа:

  1. Зайти в «Личный кабинет», в раздел «Заказы»
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить отмену
  3. Нажать ссылку «Отменить заказ»

Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских дней с даты отмены заказа. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Если вы не получили возврат в течение 2-х недель — свяжитесь с нами.

Источник: https://oppo.ru/chasto-zadavaemye-voprosy/

Как отменить заказ на Пандао и вернуть деньги: инструкция

Возврат денег за отмененный интернет заказ

Возможно ли вернуть деньги в случае получения некачественного изделия из интернет-магазина? Рассмотрим подробно, как отменить заказ на Пандао – новой торговой интернет-площадке.

При совершении покупки важно не только хорошо разбираться в интерфейсе программы, уметь выбирать нужный товар, но и понимать, как отказаться от покупки.

Отмена заказа в на Pandao

Если отменить заказ в течение 4 часов после оплаты, деньги вернутся за 4 дня.

В случае возникновения непредвиденной ситуации необходимо знать, как отменить заказ. Такая функция на сервисе предусмотрена в двух вариантах.

  1. Срочный – после оформления и оплаты заказа еще не прошло 4 часов, он имеет статус «Ожидание оплаты». Отменить заказ можно через профиль клиента: выбрать в заказах нужную покупку и нажать кнопку «Отмена». Возврат денег производится в течение 1-4 дней.

    Аннулированные заказы можно в любой момент вернуть в работу и оплатить. Для этого нужно нажать «Повторить заказ».

  2. Длительный – если покупка имеет статус «В обработке», придется обращаться к администрации магазина и приводить веские доводы для расторжения сделки.

    Если руководство сайта сочтет причину отказа обоснованной, денежные средства будут возвращены покупателю в течение 30 дней.

Любой заказ можно аннулировать (телефоны, одежда, детские товары и т. д.). Главное — соблюсти условия по срокам отмены или иметь серьезную причину для расторжения сделки купли-продажи.

При использовании мобильного приложения Пандао, предусматривается приобретение товаров за баллы или деньги. При расторжении сделки баллы возвращаются на счет пользователя, а денежные средства — на банковскую карту или в электронный кошелек.

Как вернуть деньги?

Отмена приобретения выбранного товара означает возврат уплаченных за него денежных средств покупателю. Если клиент просто передумал или нашел товар гораздо дешевле, важно успеть отказаться от приобретения в течение 4 часов с момента оплаты.

Если же клиент хочет вернуть деньги за уже полученный товар ненадлежащего качества, придется оформлять возврат. Как вернуть потраченные средства в такой ситуации?

Пошаговая инструкция:

  1. Обращение в техподдержку сервиса.
  2. Составление подробного описания проблемы.
  3. Написание заявления о возврате уплаченных денежных средств.
  4. Отправление некачественного товара обратно (по требованию продавца).

Как открыть спор?

Откройте спор, если желаете расторгнуть сделку.

Как и в любой торговой точке, на сервисе Pandao возможно возникновение конфликтных ситуаций:

  • получение товара ненадлежащего качества;
  • получение изделий не по заявке;
  • желание покупателя расторгнуть сделку и вернуть деньги;
  • необходимость вернуть полученную покупку производителю и т. д.

В любой из них необходимо открытие спора для рассмотрения вопроса администрацией ресурса и вынесения решения.

Об интернет-магазине

Пандао — еще один магазин дистанционного приобретения товаров из Китая.

Что может быть приятнее, чем делать покупки в Интернете? Только получение выбранных товаров. Зная любовь россиян к китайскому онлайн-шопингу, российская компания Mail.ru Group создала российский аналог известных интернет-площадок – Пандао.

Воспользоваться сервисом можно на компьютере или мобильном устройстве, скачав специальное приложение.

Pandao позволяет пользователям среди сотен китайских магазинов выбирать нужные товары, сравнивать их характеристики и цены, оформлять заказы с бесплатной доставкой в Россию.

Оплачивать на Pandao выбранные изделия можно несколькими способами:

  • банковской картой;
  • с помощью электронных денег (PayPal, КИВИ, Яндекс.Деньги).

Вывод

Покупки онлайн прочно вошли в жизнь среднестатистического россиянина. Одежда, хозяйственные мелочи и даже электроника – все приобретается дистанционно и доставляется по указанному адресу.

Право отказаться от заказа на Пандао имеет каждый интернет-покупатель. Главное — четко соблюдать правила сервиса и не использовать эту возможность в корыстных целях.

Источник: https://pandao.xyz/info/kak-otmenit-zakaz-vernut-dengi

Способы и условия возврата. Помощь

Возврат денег за отмененный интернет заказ

Можно вернуть любые товары, кроме:

  • товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по .

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в купленном товаре есть недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание. Первые 14 дней (для  — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться. Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то это можно сделать в течение 14 дней.

Товары, кроме крупногабаритных

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Крупногабаритные товары

Возврат нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Выберите способ возврата:

Я не нашел ответа на свой вопрос

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Сертификаты в «Сбербанк Онлайн»

Следующая

В пункте выдачи Беру

Источник: https://beru.ru/help/return/terms.html

Проблемы с заказом на iHerb

Возврат денег за отмененный интернет заказ

В предыдущем руководстве мы говорили о проблемах, из-за которых не получается оформить заказ на Айхерб. А в этой рассмотрим большинство проблем, которые могут возникнуть уже после оформления заказа.

Проблема 1: Заказ на iHerb сделан, но оплата не прошла

Что происходит: не получилось оплатить заказ по какой-то причине — например, недостаточно средств на счету, установлен лимит на расходы, запрещены покупки в интернете или за границей. Заказ висит в статусе «Ожидается оплата» и не двигается с места.

Способ решения: в случаях, когда платеж не прошел, iHerb автоматически присылает письмо с темой «Срочный вопрос по заказу такому-то» (Urgent: Payment Issue with iHerb Order). Если письма нет, попробуйте поискать его в папке «Спам».

В этом письме содержится специальная ссылка для повторного ввода данных карты для оплаты заказа. Разумеется, перед этим нужно разобраться с причиной, по которой карту не приняли: пополнить средства или расширить лимиты и снять ограничения, позвонив в банк.

Важные моменты:

1. Иногда iHerb запрашивает специальный код авторизации (Authorization Code или Transaction Code) — это делается в целях защиты от мошенничества. Чтобы узнать этот код, придется звонить в свой банк.

2. Если вы оплачиваете заказ неименной банковской картой в поле «Имя Фамилия» вместо личных данных владельца нужно вводить «UNEMBOSSED NAME».

Проблема 2: Заказ оформился, но не отображается в iHerb-аккаунте

Что происходит: деньги и бонусы списались, но нового заказа нет в Истории заказов.

Способ решения: бывает, что заказ появляется в списке не сразу, а через некоторое время — если сайт перегружен, может пройти даже несколько часов.

Посмотрите, не появился ли новый заказ на Панели, а также поищите его в Отмененных заказах (для этого в Истории заказов надо чекнуть галочку «Показать отмененные заказы»).

Проблема 3: iHerb отменил товар и непонятно, как вернуть деньги

Что происходит: оплата за заказ прошла, но некоторые товары убраны из заказа, потому что их нет в наличии.

Способ решения: iHerb сам все сделает.

После размещения заказа сумма всего лишь замораживается, а списывается только тогда, когда заказ готов к отправке (и в нем уже ничего нельзя изменить).

Поэтому возврата как такового и нет: средства за отмененные товары разморозятся без каких-либо отдельных уведомлений. Сумму можно будет сверить через несколько дней по банковской выписке.

Если iHerb отменил много позиций, и сумма заказа стала меньше требуемой суммы для бесплатной доставки — ничего страшного, за доставку денег не попросят.

Как убрать позицию из заказа iHerb самостоятельно: это можно сделать, зайдя в редактирование заказа — но только до тех пор, пока заказ находится на стадии обработки. А вот добавить дополнительный товар к заказу не получится — придется отменять заказ целиком и собирать новый.

Проблема 4: Как отменить заказ на iHerb и получить деньги обратно

Что происходит: что-то пошло не так, и заказ нужно отменить. Например, забыли положить нужный товар — докладывать что-нибудь в оформленный заказ на iHerb нельзя.

Способ решения: зайдите в редактирование заказа (Modify Order) и выберите пункт «Отменить заказ». Это можно сделать только до тех пор, пока заказу не присвоили статус «Готовится к отправке» или «Отправлен».

Деньги за заказ возвращаются так же, как и за отмененный товар: заблокированная сумма размораживается через какое-то время. Все зависит от банка — у некоторых этот процесс занимает несколько минут, у других может занять полторы недели. Максимальный срок разморозки — 30 дней, чтобы ускорить процесс, обратитесь в свой банк.

Бонусы лояльности и вознаграждения, как правило, возвращаются в течение 5-15 минут. Если прошло больше времени, а они не вернулись — попробуйте выйти из аккаунта и зайти по новой, должно сработать.

Если iHerb отменил заказ самостоятельно, свяжитесь со службой техподдержки. Быстрее всего сделать это в чате (русскоязычный чат доступен с с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск; в остальное время можно общаться на английском).

Почему iHerb может отклонить заказ? Чаще всего это делается из-за неподтверждения платежной карты. На эл. почту покупателя приходит письмо с просьбой подтвердить карту — если в течение нескольких дней он не реагирует на это письмо, заказ автоматически отменяется.

Заказ также могут отклонить, если покупатель будет регистрировать себе новые аккаунты (как правило, это делается ради скидки новичка и вознаграждений).

Проблема 5: iHerb долго не отправляет заказ

Что происходит: заказ оформлен пять дней назад, но до сих пор висит в обработке, и ничего не происходит.

Способ решения: на упаковку и отправку заказа может потребоваться от нескольких часов до 2-х суток. Например, заказы, размещенные на выходных, передают перевозчикам уже в понедельник. Долго могут собирать заказы в праздники, а также в дни самых хороших скидок и внезапных промокодов (по причине наплыва желающих).

Проверьте почту — вдруг вас ждет письмо о том, что какой-то товар задерживается или не прошла оплата. Если на почте глухо, поговорите с сотрудником техподдержки в онлайн-чате.

Проблема 6: iHerb прислал не то или в заказе есть лишний товар

Что происходит: вместо нужного товара прислали другой товар или просто положили что-то лишнее.

Способ решения: за отсутствующие товары iHerb всегда возвращает деньги; как это сделать, расскажем в следующем пункте. Лишние товары, как правило, предлагают оставить себе, без каких-либо доплат, возвратов и прочих заморочек — но лучше уточнить это в техподдержке.

Проблема 7: С товаром что-то не то, или товар отсутствует

Что происходит: нет нужного товара или товар испорчен (истек срок годности, порвалась защитная мембрана, разлилось содержимое и т.п), посылка с iHerb пришла не полностью.

Способ решения: в таких случаях iHerb без проблем возвращает деньги. Нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив заказа, выберите пункт «Проблема с отдельными товарами», а затем конкретный товар и его проблему.

Выбор конкретной проблемы, связанной с товаром

Затем заполните остальные поля: укажите количество испорченных товаров, приложите соответствующее фото, и выберите способ возврата (iHerb умеет возвращать средства и на карту, и на счет вознаграждений).

В таком неприглядном виде товары приходят крайне редко

Проблема 8: Не пришла посылка iHerb

Что происходит: посылка не пришла или потерялась.

Способ решения: время оформлять возврат. Зайдите в Аккаунт ➝ Заказы, нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив потерянного заказа, выберите пункт «Проблема со всеми товарами», а затем причину — «Потерянные заказы». Подробно опишите проблему и отправьте, сотрудники свяжутся с вами в течение 24-48 часов.

Если кнопки «Возмещение денег/Возврат» нет: поговорите с техподдержкой в онлайн-чате или пишите на russia@iherb.com.

Остальные проблемы и способы их решения

Не забывайте, что вы всегда можете обратиться в Службу поддержки. Самый быстрый способ это онлайн-чат, но на русском общаться можно только с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск, в остальное время придется говорить по-английски.

Быстрая ссылка на чат iHerb ↑

Источник: https://www.beeherb.ru/iherb-posle-zakaza

Я отменил платеж, но деньги не пришли. что делать? – cправка – google play

Возврат денег за отмененный интернет заказ

Поиск

Удалить поисковый запрос

Закрыть поиск

Приложения Google

Главное меню

/googleplay/community?hl=ru Здравствуйте StErN4ik Top4ik ツ. Приветствую Вас на справочном форуме сервиса Google Play.
Сроки возврата платежей Возврат средств из Google Play производится с помощью того же способа оплаты, который использовался при покупке. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

  Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Pay. Если платеж возвращен, это будет указано в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке.

Если же вы видите статус “Отменен”, значит средства за заказ не были списаны (была просто блокировка, не списание) и в данных способа оплаты нет сведений о возврате.  Способ оплаты и примерный срок возврата.

  • Кредитная или дебетовая карта – от 3 до 5 рабочих дней Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.
  • Оплата через оператора связи (предоплата) – от 1 до 30 рабочих дней Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).
  • Оплата через оператора связи (контракт/постоплата) – выписки за 1 или 2 месяца Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.
  • Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта) – 1 рабочий день  Возврат появится в аккаунте Google Play. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.
  • Google Pay – 1 рабочий день Возврат появится в аккаунте Google Pay. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.
  • Интернет-банкинг – 1–10 рабочих дней Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).
  • PayPal – 3–5 рабочих дней Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Обратитесь в PayPal для получения подробной информации.

Источник: Как получить возврат платежа в Google Play Сергей, Эксперт по продуктам Google Здравствуйте StErN4ik Top4ik ツ. Приветствую Вас на справочном форуме сервиса Google Play.
Сроки возврата платежей Возврат средств из Google Play производится с помощью того же способа оплаты, который использовался при покупке. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.  Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Pay. Если платеж возвращен, это будет указано в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке.

Если же вы видите статус “Отменен”, значит средства за заказ не были списаны (была просто блокировка, не списание) и в данных способа оплаты нет сведений о возврате.  Способ оплаты и примерный срок возврата.

  • Кредитная или дебетовая карта – от 3 до 5 рабочих дней Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.
  • Оплата через оператора связи (предоплата) – от 1 до 30 рабочих дней Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).
  • Оплата через оператора связи (контракт/постоплата) – выписки за 1 или 2 месяца Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.
  • Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта) – 1 рабочий день  Возврат появится в аккаунте Google Play. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.
  • Google Pay – 1 рабочий день Возврат появится в аккаунте Google Pay. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.
  • Интернет-банкинг – 1–10 рабочих дней Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).
  • PayPal – 3–5 рабочих дней Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Обратитесь в PayPal для получения подробной информации.

Источник: Как получить возврат платежа в Google Play Сергей, Эксперт по продуктам Google Здравствуйте, но тут не так все легко…Я совершил покупку на 248 руб. А вернули 4.8 рублей, что это ? А что значится в платежах? Какой статус у покупки? Я купил программу, деньги списали, заказ пишет отменен. На карту деньги не пришли и что делать?  

Я у вас прочитал, если заказ отменен то и деньги не списывают. Заказ отменен и деньги списали.

Деньги пришли , ждал два дня. Обратился через 7 часов. Если прошло больше 48 , то вам никто не поможет. Вопрос заблокирован. Ответить на него невозможно. //accounts.google.com/ServiceLogin Вы будете получать оповещения о новых записях на адрес . Не удалось удалить вопрос. Не удалось обновить пометку “Я тоже”. Не удалось изменить настройки подписки. Вы отказались от подписки Не удалось удалить ответ. Удалено из раздела “Ответы” Помечено как рекомендованный ответ Не удалось обновить ответ. Не удалось обновить голос. Спасибо. Ответ зарегистрирован. Не удалось отменить голос. Спасибо. Ответ будет представлен в разделе “Ответы”. Не удалось разблокировать /googleplay/profile/0?hl=ru

Поиск по Справочному центру

//www.google.com/tools/feedback/metric/report

Источник: https://support.google.com/googleplay/thread/3701338?hl=ru

Возврат товара и аннулирование заказа

Возврат денег за отмененный интернет заказ

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 7 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

   
  

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара.

В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Источник: https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю

Возврат денег за отмененный интернет заказ

В данном случае, отмена онлайн-платежа и возврат денег вашему покупателю обычно производится из рабочего кабинета, который вам предоставляет компания-процессор, обслуживающая ваши платежи.

Если разбирать на примере bePaid, то наш сервис предоставляет 2 варианта отмены платежа:1.

Продавец заходит в свой рабочий кабинет, находит нужный платеж (транзакцию), нажимает кнопку «Вернуть средства», вводит сумму и для себя помечает причину возврата. Это процесс занимает всего пару минут.

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю. Рабочий кабинет bePaid

Отмена онлайн- платежа и возврат денег на карту покупателя. Рабочий кабинет bePaid

2. Продавец отправляет из своей системы запрос refund к нам на API. Наша система подхватывает его и направляет в банк. Обычно этим вариантом пользуются очень крупные продавцы, с большим объемом платежей. Такие интернет-магазины интегрируют свои системы с системой bePaid и управляют с их помощью своими платежами, не заходя в рабочий кабинет процессора.

Что происходит, когда вы отменили платеж в системе и дали команду вернуть деньги покупателю?

Банк-эквайер получает ваше распоряжение и возвращает деньги покупателю на карту, с которой ранее были списаны средства. И не важно, в какой стране находится ваш покупатель, и в какой валюте у него банковская карта.

Как быстро происходит возврат денег на карту покупателя?

Если платеж был отменен в день оплаты товара, то банк-эквайер возвращает деньги покупателю в течение одного банковского дня. В других случаях деньги покупателю возвращаются в течение сроков, установленных банком-эквайером, обычно не превышающих тридцати банковских дней. Из практики, например, Беларусбанк производит возвраты в течение двух-десяти банковских дней.

Возвращается ли комиссия интернет-продавцу?

Банк-эквайер обычно полностью возвращает свою комиссию продавцу. С процессором электронных платежей необходимо этот момент оговаривать при заключении договора.

Если вас интересуют подробности, из чего складывается комиссия, читайте статью Тарифы на интернет-эквайринг в Беларуси: кто и что зарабатывает.

Если вы приняли платеж через систему ЕРИП, то вернуть деньги покупателю не такая простая задача, как в первом случае. Через систему ЕРИП отменить платеж и вернуть деньги покупателю в автоматическом режиме в принципе не возможно. Вы не знаете, каким образом ваш покупатель оплатил вам за товар или услугу.

Вы видите только результат, что ваш клиент оплатил вам через ЕРИП.

Если в интернет-эквайринге оплата производится только при помощи банковской карты, то через ЕРИП ваш покупатель может оплатить вам и наличным платежом через кассу, и безналичным платежом через интернет-банкинг или мобильный банк и другими доступными способами.

Поэтому, все возвраты покупателям производятся через вашу бухгалтерию, согласно вашим внутренним процессам и белорусскому законодательству. Ни ЕРИП, ни компания, обслуживающая ваши платежи в ЕРИП (информационный агрегатор ЕРИП, такой как bePaid), об этом не знают и не принимают никакого участия в возврате.

О процедуре возврата платежа покупатель должен прочитать на вашем сайте

Белорусское законодательство и правила платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ в обязательном порядке требуют, чтобы интернет-продавец знакомил покупателя со своей процедурой возврата денег за оплаченный товар или услугу.

Для этого, вам необходимо дополнить ваш сайт информацией, при каких обстоятельствах покупатель имеет право отказаться от уже оплаченного товара или услуги, и каким образом происходит возврат заказа, и возврат денежных средств.

Если отмена платежа не возможна по каким-либо товарам или услугам в рамках действующего законодательства, обязательно укажите этот факт. Информация должна быть максимально полной, без двусмысленного прочтения.Такой раздел рекомендуется оформить на вашем сайте отдельной страницей или на странице «Оплата».

Более того, если вы предоставите покупателю возможность подтверждать согласие с предлагаемыми условиями до оплаты заказа (например, галочка «Я прочитал и принимаю условия отмены и возврата покупки»), то предотвратите спорные вопросы по возврату денег, если таковые появлявятся.С уважением,Команда bePaid

Читайте другие статьи этой темы:

Идеален ли ЕРИП для белорусского бизнеса?

ЕРИП vs Интернет-эквайринг: что выбрать бизнесу?

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина.Часть 1. страница

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина. Часть 2. Информация о товаре

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина. Часть 3. Условия оплаты, доставки и отмены покупки.

Типичные ошибки белорусских интернет-магазинов

Как подключить ЕРИП и начать принимать платежи?

Как подключить сайт к приему платежей по банковским картам через интернет?

Источник: https://bepaid.by/otmena-platezha-i-vozvrat-deneg-pokepatelu-online

Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от заказа

Возврат денег за отмененный интернет заказ

Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.

Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?

Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.

Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.

Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.

Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.

Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

Существует несколько способов для того, как вернуть средства с Алиэкспресс. Каждая причина имеет свой регламент, по которому можно получить оплату обратно. Если посылка уже пришла, можно открыть спор, в котором обжаловать ее состояние или содержание.

Если посылка не пришла, можно открыть спор с просьбой сделать полный возврат.

Существуют такие способы, по которым можно делать возврат с Алиэкспресс:

  • Отменить заказ до того как товар будет отправлен;
  • Открыть спор, когда посылка пришла;
  • Открыть спор, когда посылка не пришла.

В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?

Поскольку администрация не сразу возвращает оплаченное на карту, актуальны обсуждения на тему «Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги».

По действующим правилам можно ждать начисления на карту до двух недель. Часто возврат приходит на карту в течение первых дней, когда заказ был отменен вовремя.

Когда вернут деньги если товар не пришел?

Заказывая товар, стоит узнавать, как вернуть деньги если не пришел товар на Алиэкспресс, и что делать в таком случае. Ответы на вопросы о том, когда можно получить возврат, остаются прежними.

Срок, за который деньги поступят карту, будет увеличен, ведь спор потребует дополнительного времени. Как быстро можно рассчитывать на получение зависит от того, как и когда поступит ответ продавца.

Если сразу написать продавцу, и спор будет быстро закрыть, то стоимость товара будет возмещена на карту в срок до 14 дней. Но часто заказ оказывается закрыт спустя несколько дней или даже недель, если продавцу не выгодно делать возврат, и вовлекается администрация.

Руководство портала может отменить условия продавца, после чего заказ становится закрытым по решению администрации, что значит, скоро на карту придет оплата.

Вернут ли деньги если спор закрыт?

Что делать если товар бракован или вовсе не пришел? Следует оспорить этот товар и получить полный или частичный возврат как результат спора. Результат мероприятий на тему «Спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс» зависит от того, как принималось решение.

Если спор закрыт на решение выплаты, то деньги придут на карту в срок до 2 недель.

В случае когда диалог закрыт без права компенсации, товар не будет возмещен. Следует делать хорошее обоснование, которое подтвердит, что товар не пришел или посылка повреждена.

Что делать, если не возвращают деньги?

Часто встречаются вопросы о том, что делать если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули. Единственное, как нужно поступить, это ожидать и проверять счет, куда поступит возврат. Если он так и не пришел в течении двух недель, стоит обратиться к администрации Алиэкспресс.

Предварительно рекомендуется еще раз проверить счет и сам спор, был ли он закрыт на положительном решении. После этого можно делать обращение к официальной техподдержке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-posle-oplaty-i-vernut-dengi.html

Глав-книга
Добавить комментарий