Товар из интернет магазина не был доставлен в оговоренный срок

Отзывы о «Интернет-магазин мебели

Товар из интернет магазина не был доставлен в оговоренный срок

  • Покупатель26.12.2019Рeшили купить диван. На сайтe интернет-магазина pinokio выбор был очень большой и мы не могли определиться. Позвонив по телефону, со мной сразу же начали вежливо разговор. Очень понятно объяснили и проконсультировали о моделях, которые больше всего понравились. Посоветовали именно тот диван, который прочный, удобный и выполнен из качественных материалов. Ответили на все мои многочисленные вопросы.Доставили нам диван быстро и в то время, на которое мы очень просили. Работой и скоростью выполнения заказа остались довольны. А сын с большим удовольствиeм спит на своем диванчике.Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?В течение 30 минутЦена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?ДаЗаказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?Да
  • Покупатель18.12.2019Не первый раз уже заказываем мебель в этом магазине. В этот раз заказали прихожую “Саша”. Всё сделано аккуратно и красиво. Очень быстро сделали и доставили. Спасибо огромное продавцу Наталье за качественную консультацию. Будем еще заказывать)Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?В течение 30 минутЦена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?ДаЗаказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?Да
  • Покупатель16.12.2019Я обустраиваю новую квартиру, всю мебель и бытовую технику ищу в интернет-магазинах. Pinokio – один из самых классных сайтов, у них я уже приобрел несколько товаров. Мне нравиться большой ассортимент товаров, кстати, количество моделей постоянно растет, я даже заметил, что появились новые категории. Еще мне нравиться в общем уровень обслуживания. Консультант всегда отвечает на все мои вопросы, доставка всегда в указанные сроки.Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?В течение 30 минутЦена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?ДаЗаказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?Да
  • Покупатель16.12.2019Заказывал кровать для новорожденного ребенка. На сайте представлен большой ассортимент, что очень радует, есть с чего выбрать и с чем сравнить. Остался доволен обслуживанием. Заказ получили быстро. Буду обращаться еще, когда ребенок подрастет.Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?В течение 30 минутЦена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?ДаЗаказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?Да
  • Покупатель16.12.2019Добрый день! Хочу выразить благодарность вашему магазину за отличное обслуживание! Отдельное спасибо специалисту-консультанту Наталье (я не знаю, как правильно называется ее должность) и водителю-курьеру, который мне сегодня привозил заказ. Сотрудники магазина, с которыми я взаимодействовал, вежливые, оперативные и ответственные, хорошо владеют всей информацией.Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?В течение 30 минутЦена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?ДаЗаказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?Да
  • Покупатель11.12.2019Сделка подтверждена Deal.byПриобрели двухъярусную кровать “Моритц”Хорошая,качественно выполненая кровать из масива при не высокой цене(+настилы были в подарок)Мы и дети покупкой остались довольны.Работой интернет-магазина pinokio также остались довольныВыполнение заказа было профессионально, быстро и в срокиПриятный и вежливый в общении персонал,умеющийнаходить индивидуальный подход к клиенту.(поэтому 5*)Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?В течение 30 минутЦена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?ДаЗаказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?Да
  • Покупатель08.12.2019Выиграла кровать-домик “Киндер Люкс” в конкурсе в Инстагам. Доставили подарок на следующий день! Все идеально! Кровать очень стильная, дорогая! Теперь все друзья хотят такую же своим деткамИсточник: //pinokio.by/testimonials

    Заказ не выполнен в срок. Что делать?

    Товар из интернет магазина не был доставлен в оговоренный срок
    Вы заказали товар в магазине, интернете или каталоге, сделали предоплату, но Ваш заказ так и остался не выполненным. Вы звоните продавцу, слушаете отговорки и обещания, но заказа как не было, так и нет. Месяцы проходят в ожидании и беспокойстве, пока чаша терпения наконец не переполнена…Чтобы эффективно справиться с подобными ситуациями необходима настойчивость и самодисциплина. Ниже приведены некоторые рекоммендации потребителям о том, как правильно действовать, если возникли проблемы с соблюдением срока доставки заказанного товара.

    Выясните дату поставки

    Очень важно договорится о конкретном сроке поставки уже при произведении заказа. Срок может быть указан в документах предоставленных продавцом, в вашем профиле интернет-магазина, електронний переписке и т.д. Эти документы необходимо сохранить, поскольку они могут понадобиться позднее.Если продавец не предоставил информацию о сроке доставки заказа, то попросите его это сделать.Обязательно проинформируйте продавца, если срок поставки яляется для вас существенным! Например, срок поставки будет существенным, если вы делаете заказ на день свадьбы или вам необходимо получить товар до того, как отправитесь за границу в длительную коммандировку.Также необходимо помнить, что в части 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей указано следующее (перевод автора): (1) Если стороны договора не достигли иного соглашения, то продавец или поставщик услуг обязан доставить товар, передав его во владение потребителя без необоснованной задержки, но не позднее, чем в течении 30 дней после заключения договора.

    Если заказ не доставлен в срок – действуйте незамедлительно

    Итак, заказ сделан, счет, выставленный продавцом, оплачен, а товар в установленный срок не доставлен. В этом случае необходимо действовать немедленно.К чему спешка? На это, как минимум, две причины.Во-первых, Вы заплатили деньги с целью получить товар и, если поставка не будет осуществлена, то нет никакого смысла держать Ваши деньги у продавца.Во-вторых, существует целый спектр возможных причин, по которым у продавца могут возникнуть трудности с поставкой товара. Задержка может быть связана как с незначительной технической заминкой, так и с уже наступившей фактической неплатежеспособностью продавца. В первом случае, скорее всего не о чем беспокоится, поскольку товар получите уже вскоре. Во втором же, как раз наоборот – возврата денег необходимо добиваться срочно.Правда проблема состоит в том, что обычно достаточной информации о причинах задержки у Вас не будет. Поэтому, разумнее действовать быстро во всех случаях.Вывод – если продавец не поставил товар в установленный срок, ожидание не только не улучшит ситуацию, а может ее ухудшить, поэтому необходимо связаться с продавцом незамедлительно.

    Знайте свои права

    Если срок поставки товара не соблюден, то стоит знать свои права на этот случай (части вторая и третья статьи 30 ЗоЗПП):

    • если срок поставки является существеным, то потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке немедленно. Например, если свадебное платье не готово ко дню свадьбы, то позднее оно уже не понадобиться.
    • если продавец отказывается поставить товар, то и в этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке немедленно;
    • в остальных случаях потребитель имеет право требовать поставки товара в дополнительный срок, соответствующий конкретным обстоятельствам. Если же и в дополнительный срок поставка товара не осуществлена, то, как вы уже наверняка догадались, потребитель также имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке.

    Вышеупомянутые условия отражены в следующей схеме.

    Расторгнуть договор Соблюден ли срок поставки? Нет Да Является ли срок существенным? Нет Да Отказался ли продавец поставитьтовар в дополнительный срок? Нет Да Доставлен ли товарв дополнительный срок? Нет Да Ждать наступления срока поставки

    В связи с тем, что доказать факт одностороннего расторжения договора обязан потребитель, советуем делать это в письменном виде. Вышлите оповещение продавцу по почте и/или в электронном виде.

    В письме укажите, что расторгаете договор и требуете возврата уплаченной суммы. Укажите также информацию о заказе (номер, дату, название товара и.др.

    ) и банковский счет, на который продавцу следует сделать перечисление.

    То обстоятельство, что с продавцом невозможно связаться продолжительное время яляется сигналом тревоги! То есть, если уже неделю он не отвечает на електронные сообщения и телефонные звонки, не стоит продолжать ждать, а надо действовать дальше.

    Не ждите ваших денег месяцами

    После того, как оповещение о растожении договора отослано, продавец обязан вернуть вам деньги.

    Согласно части 7 статьи 30 ЗоЗПП, если потребитель в одностороннем порядке расторгнул договор, то продавец обязан без необоснованной задержки вернуть потребителю все согласно договору уплаченные потребителем денежные суммы.

    Как можно заметить, закон не устанавливает определенный срок возврата денег, но это не значит, что срока и вовсе нет. Принимая в расчет время необходимое на доставку оповещения, его обработку и произведение выплаты, по нашему мнению потребителю нет необходимости ждать:

    • дольше одной недели со дня отправления оповещения на адрес электронной почты продавца;
    • дольше двух недель со дня отправления оповещения по почте.

    Если деньги не получены в упомянутые сроки, советуем сразу же обратиться в Центр по защите прав потребителей с просьбой оказать помощь в решении спора. Образец заявления можно найти здесь.

    Пользуйтесь своими правами потребителя!

    Источник: //www.pateretajs.lv/index.php/ru/zini-savas-tiesbas-ru/-ja-prece-nav-piegdta-termi

    Как организовать доставку в интернет-магазине?

    Товар из интернет магазина не был доставлен в оговоренный срок

    От автора: доставка товаров — это одно из самых главных звеньев работы любого интернет-магазина.

    Согласно исследованию, проведенному компанией PwC, 65% покупателей интернет-магазинов считают доставку товаров на дом огромным преимуществом.

    Остальные 35% жалуются на долгую доставку, которая напрочь отбивает охоту совершать покупки в сети. Давайте же разберемся, как организовать доставку в интернет-магазине.

    Главное правило — доставка заказа в гарантированные сроки

    Если вы создали свой интернет-магазин, то должны помнить, как дважды два: доставку товара покупателю нужно осуществлять в строго оговоренные сроки. Если человек заказал, к примеру, подарок к очень важному торжеству, который не пришел в срок, угадайте, станет ли он вашим постоянным покупателем?

    Если вы еще далеки от уровня такого «монстра» онлайн-торговли, как Ozon.ru и ему подобных, у которых налаженная система логистики с собственными распределительными центрами, то вам придется организовать доставку товара с интернет-магазина самостоятельно, или же воспользоваться почтовыми и курьерскими службами.

    Виды доставки

    Рассмотрим основные виды транспортировки, из которых вы можете выбрать один или несколько, в зависимости от специфики вашего бизнеса и доставляемого товара, а также географии охвата.

    Бесплатный курс по PHP программированию

    Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

    В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

    Получить курс сейчас!

    «Почта России»

    У нее самый большой охват территории. Если вы планируете доставлять товар из интернет-магазина по всей РФ, а не только по мегаполисам, то без старой доброй «Почты» вам не обойтись. Ведь не каждая курьерская служба может покрыть каждую деревню с населением 1000 человек.

    Минус «Почты России»: непредсказуемые сроки доставки. Нет дополнительных сервисов — получатель не сможет предварительно осмотреть товар и, в случае чего, отказаться. А вот не прийти на почту и вообще «отморозиться» от получения заказа — запросто.

    Как выстроить работу с «Почтой России»: заключить с ней договор или отправлять посылки от имени физического лица. Существуют также специальные компании, которые занимаются упаковкой и отправкой товара через почту, естественно, за дополнительную плату.

    Курьерская служба

    Этот способ обеспечивает оперативную доставку прямо до двери клиента. С курьерской службой можно договориться о дополнительных сервисах — получатель сможет примерить и частично выкупить заказ. Процент отказа существенно ниже, чем в случае с «Почтой России». Для самых требовательных покупателей можно оформить срочную курьерскую доставку.

    Как выбрать правильную именно для вашего интернет-магазина курьерскую службу? Составьте для себя матрицу предпочтений — что вы ставите во главу угла: потребности клиентов, стоимость транспортировки или какие-то ваши личные требования? Если вы остановитесь на самой дешевой службе, будьте готовы ко всяким неожиданностям в виде сорванных сроков доставки.

    Минусы: зачастую клиент ассоциирует курьерскую компанию с транспортной службой самого интернет-магазина. Поэтому, если курьер задержится или нахамит получателю, виноваты будете вы.

    Курьеры на аутсорсинге

    Организацию доставки со своего интернет-магазина можно полностью поручить аутсорсинговой компании. Курьеры этой компании сами пробьют чек у покупателя, после чего деньги за товар пойдут на счет логистической фирмы, а потом уже вам, за вычетом комисии 1,5-3% от стоимости доставленного товара.

    Бесплатный курс по PHP программированию

    Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

    В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

    Получить курс сейчас!

    Плюсы данного способа очевидны: не надо возиться со штатным персоналом и думать, как проводить все это по бухгалтерии. Вы сможете заниматься непосредственно бизнесом.

    А вот минусы не так очевидны: в моменты сильной нагрузки, например, на новогодние праздники, аутсорсинговая служба может не справиться со своими обязательствами, что, опять же, может подпортить вам репутацию.

    Собственная транспортная служба

    Вы можете делать доставку из интернет-магазина с помощью собственных курьеров, особенно, если продаете деликатные (например, продукты питания), дорогие (ювелирные изделия) или хрупкие (изделия из хрусталя или стекла) товары, за сохранность которых переживаете.

    Здесь вам уже есть где разгуляться. Вы лично можете проследить за тем, как ваши курьеры работают и обращаются с продуктами, чего нельзя сделать в аутсорсинговой курьерской службе. После исполнения заказа желательно связаться с клиентом и получить обратную связь: вовремя ли был доставлен товар, все ли ему понравилось в обслуживании, качестве продукта и т. д.

    Минус: высокая текучка кадров. Вы не представляете, насколько сложно найти честных, порядочных людей на роль курьера.

    Нормальных людей обычно отпугивают условия работы, связанные с перспективой мотаться по городу в мороз, дождь и зной, на общественном транспорте или пешком.

    Поэтому, если вы решили организовать в своем интернет-магазине собственную службу доставки, позаботьтесь о нормальных условиях труда для ваших сотрудников.

    Особенности организации доставки

    Этот процесс зависит от двух критериев, они уже упоминались выше:

    тип продаваемого товара. Если вы продаете скоропортящиеся товары (цветы, продукты питания и т. д.), то лучше нанимать своих курьеров (если ваш магазин работает на небольшой территории) или работать с курьерской службой. Такие продукты должны доставляться в течение нескольких часов после подтверждения заказа, либо забираться самовывозом.

    Одежду можно отправлять обычными посылками или курьером, чтобы покупатель мог померить ее и, если что, отказаться. Большинство покупателей стараются заказывать товары там, где не нужно платить предоплату, и с удовольствием отдадут наличные курьеру после того, как удостоверятся в качестве.

    Если вы специализируетесь на продаже крупногабаритных предметов, то стоит подключить к работе какую-нибудь транспортную компанию, которая перевозит грузы с помощью ж/д или автотранспорта;

    регион работы интернет-магазина. Если ваша территория охвата — один город, то оптимальным решением станет схема «курьер+самовывоз». Если же планируете работать по разным регионам, то привлеките службу доставки.

    Если задумываетесь о выходе на международный рынок — подумайте, сможете ли вы тягаться с местными продажниками, особенно если учесть, сколько будет стоить перевозка за границу (ее стоимость может даже превысить стоимость товара).

    Поэтому целесообразность такой транспортировки зависит от того, что вы продаете.

    Итак, мы рассмотрели с вами различные способы организации доставки товара с интернет-магазина. Если вы только задумываетесь о создании своего веб-ресурса, могу посоветовать отличный видеокурс, который ясно и понятно рассказывает о том, как это сделать быстро и недорого.

    этого блога и откройте для себя кладезь информации о веб-разработке и продвижении сайтов. Такой подборки вы не найдете нигде!

    Успешной вам торговли на просторах Интернета!

    Бесплатный курс по PHP программированию

    Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

    В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

    Получить курс сейчас!

    Источник: //webformyself.com/kak-organizovat-dostavku-v-internet-magazine/

    Подготовка, упаковка, доставка товара из интернет-магазина: способы оптимизации и главные тренды

    Товар из интернет магазина не был доставлен в оговоренный срок

    Здравствуйте!

    Важный фактор, влияющий на эффективность бизнеса в e-commerce — оптимизация хранения товаров (если у вас имеется собственный или арендованный склад) и их подготовки к доставке. Мы публикуем советы, как именно это сделать, а также рассказываем о главных трендах в работе с логистическими компаниями и даём советы по работе доставки в интернет-магазине.

    Чтобы проанализировать, насколько хорошо организовано хранение товара, продающегося в интернет-магазине, задайте себе несколько простых вопросов:

    1. Оптимизировано ли место хранения товаров для упаковки?

    В любом интернет-магазине есть хиты — товары, которые продаются лучше всего. Если они не являются огромными и громоздкими, лучше всего их хранить рядом с местом упаковки и отправки для транспортировки покупателю.

    Такие товары лучше всего упаковать заранее. Этот вариант подходит даже в том случае, если вы работаете по дропшиппингу: нужно договориться с поставщиком о том, чтобы он сделал это «впрок».

    Доставка таких товаров должна осуществляться без задержек.

    2. Хорошо ли структурирован склад, легко ли на нём найти нужные товары?

    Проведите тест: попросите друга, который работает в другой сфере и не представляет, как устроен ваш склад, найти какой-то товар. Предварительно проинструктируйте его, как это сделать.

    Если «поисковик» надолго исчез среди стеллажей, узнайте, почему процесс затянулся так надолго.

    Возможно, вам нужно иначе маркировать товар и место его хранения, чтобы с поиском оперативно мог справиться любой новый сотрудник, и товар можно было доставить максимально быстро.

    3. Не затруднён ли доступ к товару?

    Не помещайте тяжелые предметы на высокие полки. Проследите, чтобы места, где хранятся для «хиты продаж», были легко доступными. Если у вас есть товары, которые покупают вместе (например, носки и ремни), поместите их по соседству.

    4. Хорошо ли организовано место упаковки?

    Проверьте, всё ли нужное имеется на «станции упаковки»: есть ли ножницы, упаковочная бумага, скотч, коробки, этикетки? Определите время, которое уходит на процесс подготовки товара к доставке, начиная от его поиска на стеллажах, и заканчивая полной упаковкой. Проанализируйте всю цепочку: возможно, какие-то звенья в ней лишние, их можно безболезненно удалить.

    Посмотрите, как маркированы места для хранения товаров с разным статусом (можно выбрать цветовые варианты: например, зеленый — «продаётся», жёлтый — «продан, но не упакован», красный — «упакован и готов к доставке»).

    5. Всё ли хорошо с документацией, необходимой для доставки?

    Никто не любит расстроенных клиентов и разбирательств с некачественно выполненным заказом.

    Для того, чтобы подобные неприятности не случались, проверьте, как организовано оформление и хранение всех нужных документов, касающихся доставки: квитанций, накладных, счетов и прочего.

    Легко ли их найти, в случае необходимости? Есть ли электронные и бумажные копии? Для разных способов и служб доставки нужны разные документы, так что имейте это ввиду.

    Что вам может понадобиться для подготовки товара к доставке?

    • Точные весы
    • Коробки самых разных размеров и хорошей прочности
    • Упаковочные и защитные материалы (например, пузырчатая плёнка или бумага)
    • Принтер для этикеток
    • Упаковочная лента — хорошо, если она будет, например, с фирменным логотипом
    • Рулетка: с её помощью можно будет подобрать подходящую упаковку для товара

    При возможности сделайте фирменную упаковку — с логотипом интернет-магазина или другими фишками и особенностями. Мы уже писали о том, что это один из важных факторов популярности продукта, который вы продаёте. Покупатель сразу же увидит, что это товар из вашего магазина, это увеличит лояльность клиента. За одно это поможет не потерять товар при доставке обычной почтой.

    Кроме того, упаковку можно использовать в качестве места для размещения рекламной информации, в том числе, от партнёров.

    Тренды и особенности в доставке товаров из интернет-магазинов

    Приводим результаты исследования «Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов», которое провела компания Data Insight.

    1. Интернет-магазины все чаще выбирают комбинированную схему доставки: по городу развозят заказы собственными курьерами, а в регионы — через службы доставки. Это связано в первую очередь с тем, что штатные курьеры могут сделать апсейл (upsale — повышение продаж), проконсультировать и помочь с настройкой или установкой покупки. Тогда как сторонние работники этого делать не будут.

    Кроме этого, своих курьеров магазины оставляют для срочных или особенных (важных, дорогих) заказов. Пока что аутсорсеры не обеспечивают достаточное качество сервиса и скорость для таких отправок.

    2. Для крупногабаритных товаров многие компании делают логистику сами, так как они не видят предложений на рынке, которые бы их устраивали по соотношению “цена-качество”. Это относится к мебели, товарам для дома и ремонта.

    3. Модель дропшиппинга, при которой товар от поставщика сразу доставляется покупателю, удобна для небольших интернет-магазинов. Она актуальна, в том числе, потому что решает проблему с доставкой заказов покупателям.

    4. Новый тренд в доставке товаров для интернет-магазинов — кросс-докинг: заказанные в интернет-магазине товары привозятся на склад логистического партнера, сразу же формируются в заказы и отправляются на доставку. И логистические компании, и их клиенты интернет-магазины ищут способы сократить время на доставку товаров.

    Каждый этап должен быть оптимизирован, чтобы клиент получил посылку быстро и вовремя, и кросс-докинг как раз позволяет это сделать.

    5. Одна из главных болевых точек логистики сегодня — забор товаров. Интернет-магазины хотят переложить его на плечи своего оператора и так, чтобы это было еще и дешево (а лучше бесплатно). Возникает конфликт сторон: доставщики готовы идти на это только при наличии у клиентов определенных объемов отправлений, которые те заявляют, но не всегда подтверждают.

    В этом, пока нерешённом, вопросе эксперты видят точку роста рынка.

    6. Исследователи выявили недостаточную обратную связь от логистов к клиентам. Для интернет-магазинов, в особенности небольших, очень важно отслеживать статус каждого заказа в пути. Если заказ не был доставлен, нужно узнать, по какой причине; если клиент отказался от части заказа, проанализировать, что именно приехало возвратом.

    7. Наиболее популярные сервисы — актуализация данных о сети пунктов выдачи, расчёт стоимости доставки, получение статусов заказов.

    Крупные магазины в большинстве случаев заинтересованы в том, чтобы служба доставки адаптировала свои IT-решения в зависимости от потребностей магазина. Средние и малые интернет-магазины при интеграции со службой доставки чаще используют готовые решения — виджеты и модули для CMS. Поэтому наличие этих сервисов напрямую влияет на выбор партнера по доставке.

    8. Интернет-магазины отдают на аутсорс магистральную доставку, последнюю милю и процессы, с ними связанные: прием денег, обработку возвратов. Однако они продолжают самостоятельно заниматься работой с поставщиками и сборкой заказов.

    Больше 50% интернет-магазинов обрабатывают поступивший заказ, принимают его, размещают на собственном (или арендованном) складе, комплектуют и упаковывают, занимаются заказом, резервированием, забором товаров у поставщиков, получают от них цены и остатки, обрабатывают возвраты.

    9. По-прежнему решающими факторами при выборе службы доставки для интернет-магазина остаётся стоимость логистических услуг, география доставки, наложенный платеж. 80% интернет-магазинов подключают более одного логистического партнера.

    Причин для этого несколько: чтобы предоставить покупателям разные варианты доставки, обеспечить максимальный территориальный охват. Вдобавок, различные товарные категории выгоднее доставлять разными логистическими партнерами (например, использовать отдельную компанию для доставки крупногабаритных заказов).

    10. Если раньше интернет-магазины были очень лояльны к своим партнерам по доставке, то сегодня не отслеживают качество работы партнера только 6%. Большинство следят за процентом ошибок при доставке, заказов, доставленных вовремя, и возвратов.

    Интернет-магазины активно тестируют, меняют, подключают новые логистические компании и способы доставки. Они понимают, что с растущей конкуренцией на рынке доставки они могут получить низкую стоимость за хорошее качество.

    11. По мнению владельцев интернет-магазинов, покупатели хотят получать заказы в нерабочее время и в обусловленный интервал. Поэтому пользуются популярностью такие продукты логистических компаний магазинов, как доставка вечером (после 18:00) и в выходные дни.

    Кроме этого, логистические компании для интернет-магазинов чаще всего производят информирование клиентов (звонки, смс, почта) и предоставляют инструменты для отслеживания заказов.

    12. Большинство покупателей перед совершением покупки интересуются доставкой. Они изучают условия, смотрят отзывы о доставке на сайте или маркетплейсах. Только 6% покупателей никак не оценивают доставку.

    При этом отзывы — практически единственный инструмент оценки доставки интернет-магазина. Нет никаких сертификатов, знаков качества, регулирующих организаций.

    13. Самое важное в доставке интернет-заказов, по мнению покупателей — чтобы время доставки было утверждено заранее, а сам заказ приехал в точно оговорённый срок.

    Интересная находка: часть покупателей считает доставку собственными курьерами интернет-магазина более надежной и качественной, чем доставка курьерской службой. Хотя этот вопрос спорный и зависит от магазина и его логистического партнера.

    Есть вопросы? Хотите поделиться своим опытом? Оставляйте комментарии!

    Подготовила Виктория Чернышёва

    Новые полезные статьи по электронной коммерции мы публикуем почти каждый день. Чтобы не пропускать их, подписывайтесь на нас в ВК и .

    Источник: //www.cs-cart.ru/blog/podgotovka-upakovka-dostavka-tovara-iz-internet-magazina-sposobyi-optimizatsii-i-glavnyie-trendyi/

Глав-книга
Добавить комментарий