Суммарный срок ремонта 45 дней

Сроки ремонта по гарантии по законодательству в РФ

Суммарный срок ремонта 45 дней

В повседневной жизни человек пользуется большим количеством вещей, приобретенных в магазинах. Делая покупки бытовой техники или электрического оборудования, мы надеемся, что долгое время они будут нашими надежными помощниками по дому.

Но ничто не бывает вечным, и наши покупки иногда преподносят не очень приятные сюрпризы. Что делать в том случае, когда новый товар не прослужил своему хозяину больше гарантийного периода? Конечно, отправляться в магазин, и требовать у продавцов безвозмездного ремонта.

Сроки осуществления гарантийного ремонта

Какой срок гарантийного ремонта установлен законом?

Период, в течение которого осуществляется бесплатный ремонт товара, начинает свой отсчет с того момента, как потребитель обратился к продавцу с требованием об устранении неполадок.

Сам ремонт, по протяженности, не может продолжаться более 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Хотя, если вникнуть в некоторые тонкости процесса, то в принципе, гарантийный ремонт должен производиться в кратчайшие сроки.

В большинстве случаев, серьезные поломки устраняются не менее 45 дней.

В какой срок по закону осуществляется ремонт автомобиля?

Купить товар с браком – практика довольно частая. Не обходит стороной такая проблема и машины.

Если автомобиль находится на гарантийном периоде, и в нем неожиданно проявились серьезные недостатки, вы можете требовать заменить его полностью. В том случае, когда неполадки незначительные – требуйте их бесплатного устранения.

Не существует единого требования по длительности гарантийного срока. У разных производителей свое собственное отношение к данному вопросу.

В среднем гарантийный срок на автомобили в мире находится в пределах от 2 до 5 лет.

Та же ситуация и со сроком гарантии на отдельные составляющие автомобиля, его детали, запчасти, прочее. Каждый производитель устанавливает свой срок.

Сроки гарантии на составляющие товара

Обратите внимание! Общий срок гарантии товара и сроки гарантии на комплектующие и отдельные запчасти могут отличаться между собой. В большинстве случаев комплектующие имеют менее продолжительный срок гарантии.

Важно! Если в документах на товар нет дополнительных пунктов, которые касаются сроков гарантии на комплектующие части, то покупатель может требовать на них такого же срока, как и на весь товар в целом.

Продавец не имеет права отказать покупателю в удовлетворении его требования, так как его требования абсолютно законны.

Установленные сроки гарантии на сезонный товар

Срок гарантии на сезонный товар имеет определенные особенности. В данном случае, его отсчет начинается не с момента приобретения товара, например, обуви или одежды, а с того времени, когда наступит соответствующий сезон.

При этом учитываются климатические условия региона РФ, где этот товар используется.

Если вас интересует вопрос, когда же начинается отсчет гарантийного ремонта, то ответом можно считать нормы Закона «О защите прав потребителей».

В частности в Законе говорится о том, что как только покупатель обратился к дилеру или в сервисный центр с требованием, об обеспечении гарантийного ремонта вышедшего из строя товара, начинается отсчет данной процедуры.

Важно! Фиксируйте момент обращения к продавцу письменным заявлением или, так называемой, претензией.

Данный документ составляйте в двух экземплярах. Один из них передайте продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме претензии, его подписью и печатью, оставьте себе.

Такие тонкости необходимы для форс-мажорных обстоятельств, когда придется доказывать свое обращение к продавцу с требованием о проведении ремонта в гарантийный срок.

Посетив дилера со своим требованием, заявляйте сразу о неисправности товара. В таком случае срок гарантийного ремонта можно отсчитывать с момента первого посещения продавца.

В том случае, если вы просто попросили проверить товар и определить наличие неполадок, а не сразу потребовали их устранения, то начало отсчета будет смещено до того времени, как товар примут на ремонт.

Такое положение дел выгодно сотрудникам сервисного центра, поэтому они часто оформляют изначально проверку товара, с той целью, чтобы позже передать его на гарантийный ремонт.

Как результат – сроки ремонта будут продлены, ведь непосредственное оформление и передача товара уже на ремонт, будет осуществлена только через некоторое время.

По нормам определения продолжительности гарантийного ремонта, в Законе есть следующая информация.

В том случае, когда гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом, и прописывается в соответствующих документах, он не может быть больше 45 дней.

Но когда никакой информации о гарантийном сроке в документах нет, ремонт должен осуществляться в кратчайшие сроки, как это закреплено статьей 20 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы определиться с «минимальным сроком» следует посетить несколько разных сервисных центров, и узнать, в течение какого срока может быть устранена такая поломка.

Посчитать средний показатель будет довольно просто. Именно этот период можно считать «объективно необходимым сроком», о котором говорится в Законе.

В случае возникновения спорной ситуации, и решении вопроса в суде определять минимальный срок будут эксперты. При этом будет учтен вид товара и серьезность поломки.

Не исключено, что учитывая все факторы ремонта, его срок может быть больше 45 дней.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • Увеличение сроков ремонта должно быть обосновано дилером или представителями сервисного центра;
  • Сервисный центр не может использовать факт отсутствия необходимых деталей, как основание продления срока гарантийного ремонта (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

С момента своего существования Закон о правах потребителей менялся, и одним из последних нововведений явился максимальный срок ремонта по гарантии, который не должен превышать 45 дней.

В том случае, когда стороны не договариваются о конкретном сроке, то речь идет о незамедлительном устранении неполадок.

В практике некоторых сервисных центров есть такой приятный для потребителей момент, как предоставление на время ремонта подменного товара. Хотя автомобили, мотоциклы и номерные агрегаты не относятся к тому товару, при ремонте которого обязательна данная услуга, многие центры делают это добровольно.

Обратите внимание! Из любых правил обычно есть исключение. В данном случае речь идет об обязательном предоставлении подменного автомобиля и мотоцикла покупателю, имеющему статус инвалида.

В законе уделено внимание вопросу продления гарантийного срока. В частности говорится о том, что данный срок продлевается именно на тот временной отрезок, в течение которого машина находилась в ремонте.

Началом этого срока считается момент обращения потребителя с претензией, окончанием – передача авто владельцу после устранения недостатков.

Иногда владельцы товара не торопятся забирать свой уже отремонтированный товар из сервиса, и он хранится там после окончания ремонта.

В данном случае никто не будет продлевать гарантийный срок, тем более что часть данного срока обусловлена просрочкой потребителя.

Сервисный центр при выдаче товара потребителю, обязан составить письменную справку о выполненных работах, использованных запчастях и передать ее владельцу вместе с товаром.

Если СЦ выполнял работу по «дилерскому» контракту, он не обязан отчитываться перед потребителем, так как его отчет направляется дилеру или дистрибьютору продукции.

В ходе ремонта могут заменяться комплектующие части товара. Если их заменили, то на новые комплектующие устанавливается такой же по продолжительности гарантийный срок, как и на старые запчасти.

В процессе оформления товара на ремонт, стороны могут договориться о гарантийном сроке товара в целом, или о сроке на его отдельные составляющие.

В практике гарантийного обслуживания довольно часто встречаются случаи превышения сроков выполнения ремонтных работ.

Как потребителю правильно поступить в данной ситуации?

  • Иногда напряженность ситуации доходит до того, что люди уже не могут спокойно решать конфликтную ситуацию. Но чтобы не усугублять ситуацию еще больше, следует прибегнуть к давлению на нерадивых специалистов посредством действия закона. Нельзя в таких ситуациях молчать, здесь очень важно знать законы и свои права. Только знанием законом вы можете столкнуть с мертвой точки затянувшийся ремонт. Тем более что нормы Закона на стороне потребителей;
  • Не стоит общаться по телефону, личный контакт с представителями сервисного центра будет иметь больший толк. Не разбирайтесь со сложившейся ситуацией с рядовыми исполнителями, добивайтесь встречи с руководством сервисного центра. Только они наделены необходимыми для решения вопроса полномочиями;
  • При встрече с оппонентом, известите его о следующем:
  • максимальный срок гарантийного ремонта не может составлять более 45 дней (ч. 12 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). А в вашем случае налицо нарушения Закона;
  • если срок ремонта длился больше установленного Законом максимального срока, по его окончанию вы имеете право требовать возврат денежных средств или замены товара (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП);
  • если сроки превышены, покупатель имеет право потребовать возмещения неустойки, то есть 1 % от стоимости товара за каждый день сверх установленного срока.

Попытайтесь получить в сервисном центре документ, который подтверждает, что товар все еще находится на гарантийном ремонте. В документе должна быть указана причина задержки. В случае ремонта товара длительного использования, вам обязаны предоставить подмену.

Обратите внимание на перечень товаров, которые не подлежат временной подмене.

Оцените результаты вашего общения с оппонентом. Далее ваши действия должны быть направлены на решение проблемы способами, предоставленными законом, или повлиять на скорость выполнения работ.

Ваши действия в первом случае – оставление претензии о замене некачественного товара или возврате денег.

Если требования, описанные в претензии, не выполняются, обратитесь в суд. Для этого составьте исковое заявление, и подкрепите его имеющимися у вас документальными доказательствами.

В последнее время решение конфликтных вопросов по гарантийному ремонту – вещь довольно распространенная.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-remonta-po-garantii.html

Ассц альтекс выполняет гарантийн

Суммарный срок ремонта 45 дней

 

Ассц альтекс выполняет гарантийный ремонт аппаратов следующих торговых марок:

ACV, ARK, ARTPLAYS, ARTWAY, ASTELL&KERN, AUDIO-TECHNICA, AUTOTEK, BIOZONE, BLACKFOX, BLAM, BRAUN, CAMPFIREAUDIO, CARCAM, COLORFLY, COLOUD, COOLER, COWON, DLS, DREAMWAVE, DUBLLINK, EDGE, ELEMENT, ETYMOTIC, EVERYBOT, FIIO, FLI, FLI UNDERGROUND, FOSTEX, FRAG FX, GAL, GALAXY, GAMETRIX, GENESIS, GEOFOX, GEOZON, GINZZU, GROUND ZERO, GRUNDIG, HAMBER, HARPER, HIFIMAN, HIFONICS, HTC, HOLLEBERG, HORI, IAUDIO, ICLEBO, ISAW, JET, JINGA, KENWOOD, KOSS, LANZAR, LASKO, LEECO, LENTEL, LEXAND, LGEN, LIRA, LUMUS, MAD CATZ, MASTER&DYNAMIC, MBQUART, MOLAMI, MOREL, MYKRONOZ, NEKO, NEOLINE, NESONS, NOA, NUBIA, OLTO, OUKITEL, PARK PROFI, PARKVISION, PGP AIO, PIONEER, POLAR, POLARLINE, POLKAUDIO, POWERACOUSTIK, PREMIERA, PRESTIGE, PROLOGY, REEX, R, RITMIX, RJS, ROCK BAND, ROMBICA, ROOBO, S.M.S.L, SAITEK, SAMTRON, SCANDILUX, SEGA GENESIS, SHIVAKI, SKYLINE, SMARTISAN, SCHAUB LORENZ, SOUNDSTREAM, SPL, STADLER FORM, STRAUS, SUZUKI, TESLER, TEXET, THRUSTMASTER, TRITTON, ULTRASONE, VIBE, VIDEOVOX, VIXTER, WAVE, WESTONE, XIAOMI, ZTE, ЭНЕРГОПРОМ

* – уточняйте обслуживаемый модельный ряд.

Торговые марки, гарантийное обслуживание которых прекращено в связи с окончанием действия соответствующих договоров или по иным причинам (прекращение работы производителей на территории РФ, финансовая несостоятельность (банкротство) производителей, экономическая нецелесообразность, прекращение продаж техники в регионе и пр.):

VELAS, ELTAX, CANTON, PSB, MACAUDIO, MONSTER, HECO, MISSION, CADENCE, MTX AUDIO, ROGUE AUDIO, DRAGSTER, EIZO, IIYAMA, VIEWSONIC, DELL, IBM, WEXLER, TREELOGIC, VLS-ELECTRONICS, BOSTON ACOUSTICS, MELODY, DENON, AKG, HARMAN/KARDON, INFINITY, INFINITY HOME, JBL HOME, AEG PS, SKY, CANSONIC, ADVOCAM, NOVIS, IZUMI, IRBIS (планшеты  и ТВ), VIVITEK, TRENDVISION, BLACKSYS, JOUTEC, ELECT, IRBIS (TV), ERISSON, RCI, ONEXT, JIO, EFFIRE, CHANGHONG, GLOBUSGPS, DUNOBIL, THOMSON, CAMERON, MIDEA, AKAI, OYSTERS, MIE, LASKO, TITAN, SUPER JET, SUZUKI, SWIZZ STALE, GIGABYTE, MOREL, MOTO, BIALETTI, BUZZ, CALEARO, GLOBAL NAVIGATION, HISENSE, ROLSEN, RUBIN, ELECTA, EUROHOFF, GENERAL, WATSON, ZZX, TECHNO, TELECOM TV, TELEFUNKEN, REKORD, SELTEKA, KREOLZ, KRONMARK, ORION, CALEARO, CENTURION, FLASH POINT, KICX, META, PHANTOM, QWIKK, ITACH, CAT, IWINDORO, GSMART, FRONT, HONEYWLD (С КОДИРОВКОЙ РСТ АБ3), KOSS, PLAYPAD, SEGA GENESIS, SSANGYONG ACTYON (мультимедийные центры), BUGATTI, BRAUN, HYUNDAI SOLARIS (мультимедийные центры), SSANGYONG ACTYON (мультимедийные центры)

Прием аппаратов в гарантийный ремонт осуществляется по следующим адресам:

1) ООО “АЛЬТЕКС” (АССЦ “АЛЬТЕКС”), 664047, г. ИРКУТСК, ул. Советская, 45а, оф. 01. тел.: (395-2)240-840, 294-295.

2)

В гарантийный ремонт принимаются аппараты:

– при наличии заполненного гарантийного талона с неистекшим сроком гарантии, установленным производителем (если магазин самостоятельно увеличил гарантийный срок, превысив срок, установленный производителем и указанный в гарантийном талоне, по вопросам гарантийного ремонта следует обращаться в торгующую организация (в магазин));

– при условии сохранности пломб производителя или авторизованного сервисного центра;

– без механических и иных повреждений, исключающих возможность гарантийного ремонта;

– при наличии шнуров питания, обеспечивающих подключение аппарата;

– для отдельных торговых марок обязательным условием сдачи в гарантийный ремонт является наличие полной комплектности (см. условия гарантии);

– при условии наличия Акта предпродажного обслуживания (для предпродажных аппаратов, образец Акта можно взять в офисе АССЦ АЛЬТЕКС).

В гарантийный ремонт не принимаются:

– пульты дистанционного управления;

– блоки питания и элементы, в том числе аккумуляторные батареи;

– соединительные кабели и крепежные элементы;

– дополнительное оборудование, указанное в гарантийном талоне и не подлежащее гарантийному обслуживанию.

Сроки гарантийного ремонта:

– период диагностики неисправностей составляет три рабочих дня (суббота и воскресенье не учитываются);

– средний период гарантийного ремонта в АССЦ АЛЬТЕКС составляет 3 рабочих дня;

– в случае, если аппарат не может быть отремонтирован в течение 45-ти календарных дней, потребителю выдается Акт неремонтопригодности, который является основанием для обмена товара ненадлежащего качества на аналогичную модель, либо возврата денег потребителю.

– период гарантии увеличивается на период нахождения аппарата в ремонте в соответствие с ЗОПП РФ.

ВНИМАНИЕ!

1. В случае выявления в период диагностики (три рабочих дня) фактов, исключающих возможность гарантийного обслуживания аппарата, ремонт аппарата не осуществляется до получения согласия потребителя на выполнение платного ремонта.

2. Сервисный центр не осуществляет обмен гарантийных аппаратов или возврат денег за них. По всем подобным вопросам следует обращаться в торговую организацию, в которой был приобретен аппарат.

 

УСЛОВИЯ ПРИЕМА АППАРАТОВ В ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Если клиент оставил свой адрес

1. При сдаче исправного аппарата Клиент уплачивает СЦ стоимость его диагностики согласно расценкам СЦ.

2.

При приемке аппарата в гарантийный ремонт по гарантии производителя СЦ осуществляет диагностику аппарата на предмет выявления фактов, исключающих возможность гарантийного обслуживания в течение срока, не превышающего три рабочих дня, включая день приемки (суббота, воскресенье и праздничные дни не учитываются). В случае выявления фактов, исключающих возможность гарантийного обслуживания в соответствие с условиями гарантии, оговоренными производителем, Аппарат переходит в категорию платных ремонтов, а Клиент лишается права на гарантийное обслуживание и Гарантийный талон изымается. При этом Клиент уведомляется о причинах снятия с гарантии по оставленному им контактному телефону и письменно при выдаче аппарата. В этом случае возможность платного ремонта допускается только после согласования с клиентом (достаточно устного согласия клиента, выраженного им по телефону).

3. Аппарат с согласия клиента принят без разборки и проверки неисправностей и внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности, которые могут быть обнаружены в Аппарате при его ремонте и техническом обслуживании, возникли до его приема по данной квитанции.

4. СЦ не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти Аппарата, связанную с заменой плат, заменой носителя информации, заменой программного обеспечения или отдельных микросхем.

5.

В случае невозможности отремонтировать Аппарат силами СЦ в течение 45 дней, Аппарат возвращается Клиенту: для гарантийного ремонта – с выдачей Акт неремонтопригодности, для платного ремонта – с полной компенсаций затрат, понесенных СЦ  (монтаж/демонтаж, диагностика и т.д.) за счет Клиента. При этом СЦ оставляет за собой право направить Аппарат для ремонта в Головной СЦ при условии, что общий период ремонта не превысит 45 дней.

6. Клиент обязан забрать Аппарат из ремонта в течение 5 дней после окончания ремонта. Клиент извещается об окончании ремонта по указанному им контактному телефону.

При этом всю ответственность за работоспособность указанного Клиентом контактного телефона он принимает на себя и в случае, если контактный телефон Клиента не отвечает, недоступен, отключен, постоянно занят либо трубку берут другие люди – СЦ ответственности не несет. Клиент согласен с тем, что данный пункт не нарушает его гражданских прав и прав потребителя.

7. Стоимость хранения Аппарата в СЦ после истечения пятидневного срока по окончании всех работ составляет 10 рублей в сутки.

8. По истечение 65 дней после окончания работ, в соответствие со ст. 738 ГК РФ клиент письменно уведомляется об окончании работ по указанному им адресу, за достоверность которого Клиент несет полную ответственность.

Клиенту предоставляется срок в 35 дней после отправки письменного уведомления дней для того, чтобы он мог забрать свой Аппарат из СЦ и оплатить стоимость выполненных работ и использованных запчастей (для платного ремонта), а так же стоимость хранения свыше пяти дней.  

9. В соответствие со ст. 236 ГК РФ, Клиент отказывается от права собственности на Аппарат в том случае, если Аппарат не забран им из СЦ до указанной выше даты утилизации аппарата. Подписываясь под  данным условием, Клиент полностью осознает его правовые последствия.

11. В соответствие со ст. 237 ГК РФ, в том случае, если Клиент не забрал аппарат до указанной выше даты утилизации аппарата, право собственности на Аппарат переходит к СЦ.

12. В виду того, что окончательная стоимость требуемых для ремонта запасных частей не может быть определена при приемке Аппарат в СЦ и в соответствие со ст. 424 п.3 ГК РФ, общая стоимость работ определяется исходя из стоимости аналогичных работ, выполняемых в СЦ для других клиентов (в случае, если ремонт будет признан платным).

   

Если клиент не оставил свой адрес

1. При сдаче исправного аппарата Клиент уплачивает СЦ стоимость его диагностики согласно расценкам СЦ.

2.

При приемке аппарата в гарантийный ремонт по гарантии СЦ, СЦ осуществляет диагностику аппарата на предмет выявления фактов, исключающих возможность гарантийного обслуживания в течение срока, не превышающего три рабочих дня, включая день приемки (суббота, воскресенье и праздничные дни не учитываются). В случае выявления фактов, исключающих возможность гарантийного обслуживания в соответствие с условиями гарантии, оговоренными в Акте выполненных работ, Аппарат переходит в категорию платных ремонтов, а Клиент лишается права на гарантийное обслуживание. При этом Клиент уведомляется о причинах снятия с гарантии по оставленному им контактному телефону и письменно при выдаче аппарата. В этом случае возможность платного ремонта допускается только после согласования с клиентом (достаточно устного согласия клиента, выраженного им по телефону).

3. Аппарат с согласия клиента принят без разборки и проверки неисправностей и внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности, которые могут быть обнаружены в Аппарате при его ремонте и техническом обслуживании, возникли до его приема по данной квитанции.

4. СЦ не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти Аппарата, связанную с заменой плат, заменой носителя информации, заменой программного обеспечения или отдельных микросхем.

5.

В случае невозможности отремонтировать Аппарат силами СЦ в течение 45 дней, Аппарат возвращается Клиенту: для гарантийного ремонта – с выдачей Акт неремонтопригодности, для платного ремонта – с полной компенсаций затрат, понесенных СЦ  (монтаж/демонтаж, диагностика и т.д.) за счет Клиента.

6. Клиент обязан забрать Аппарат из ремонта в течение 5 дней после окончания ремонта. Ввиду того, что Клиент не оставил своего адреса, он извещается об окончании ремонта по указанному им контактному телефону.

При этом всю ответственность за работоспособность указанного Клиентом контактного телефона он принимает на себя и в случае, если контактный телефон Клиента не отвечает, недоступен, отключен, постоянно занят либо трубку берут другие люди – СЦ ответственности не несет, а клиент считается уведомленным о том, что ремонт Аппарата окончен. Клиент согласен с тем, что данный пункт не нарушает его гражданских прав и прав потребителя.

7. Стоимость хранения Аппарата в СЦ после истечения пятидневного срока по окончании всех работ составляет 10 рублей в сутки.

8. В виду того, что клиентом не оставлен свой адрес, письменные уведомления об окончании ремонта (в случае, если Клиент не забрал из СЦ свой Аппарат в течение 65 дней) не осуществляется и это принимается сторонами (СЦ и Клиентом) как форс-мажорные обстоятельства, исключающие возможность выполнения требований, предусмотренных ст. 738 ГК РФ.

9. В соответствие со ст. 236 ГК РФ, Клиент отказывается от права собственности на Аппарат в том случае, если Аппарат не забран им из СЦ до указанной выше даты утилизации аппарата. Подписываясь под  данным условием, Клиент полностью осознает его правовые последствия.

10. В соответствие со ст. 237 ГК РФ, в том случае, если Клиент не забрал аппарат до указанной выше даты утилизации аппарата, право собственности на Аппарат переходит к СЦ.

11. В виду того, что окончательная стоимость требуемых для ремонта запасных частей не может быть определена при приемке Аппарат в СЦ и в соответствие со ст. 424 п.3 ГК РФ, общая стоимость работ определяется исходя из стоимости аналогичных работ, выполняемых в СЦ для других клиентов (в случае, если ремонт будет признан платным).  

12. В том случае, если условиями гарантии не предусмотрена гарантия на запасные части, клиентом оплачивается только стоимость запасных частей и плата за хранение свыше пяти дней после окончания ремонта.

Источник: http://altex-irk.ru/gar.htm

Как долго ремонтируют технику: сроки

Суммарный срок ремонта 45 дней

Что делать, если вам не возвращают девайс из ремонта и сколько времени его могут там держать – знайте ваши права.

Вы отдали свой телефон на гарантии на ремонт продавцу. Прошла неделя-другая, но никаких признаков жизни сервисный центр или продавец не подает.

На ваши звонки и вопросы одни отмазки вроде “мастер в отпуске”, “комплектующие должны доехать”, “отправили на диагностику в главный офис”.

Как вести себя в такой ситуации? Каков срок гарантийного ремонта по закону? И как правильно подойти к делу, чтобы продавец не смог с вами “юлить”?

Срок ремонта техники

Запомните магическую цифру: 14 дней. Согласно с законом о Защите прав потребителей, если «полетела» ваша гарантийная техника, вы предъявляете требования о безвозмездном устранении недостатков в рамках гарантийного обслуживания. Обращаетесь с письменным заявлением и в течение 2 недель вам должны вручить отремонтированный товар.

Как хитрят в сервисных центрах

Правда, в законе есть хитрая приписка, которой часто пользуются продавцы и сервисные центры. Она гласит, что срок выполнения может быть “по согласованию сторон в другой срок”.

Поэтому в вашей квитанции о ремонте мелким шрифтом внизу может быть приписка, что максимальный срок гарантийного ремонта месяц-два. Если вы оставите автограф под такой припиской, это значит, что добровольно соглашаетесь быть “ждуном”. И тогда с продавца “взятки гладки”.

Поэтому, если вам вручают квитанцию, в который указан срок ремонтных работ 26 дней, вы вправе не подписывать ее. И требовать произвести работы в течение 14 дней.

Если вы ни под чем таким не подписывались, а законные 14 дней истекли, смело берите квитанцию, которую вам выдали, когда принимали на технику на ремонт. И пишите претензию в сервисный центр или продавцу. Указывайте: сроки ремонта по закону уже исчерпаны, а вы не согласны ждать дольше законного срока.

Как наказать за долгий ремонт?

Если вам не отдают товар дольше оговоренных сроков, вы имеете полное право на компенсацию. Неустойка по закону о защите прав потребителей – 1% от стоимости товара. За каждый день просрочки ремонта! Это право покупателя. Теперь понимаете, насколько важно сразу определиться, в какой срок вам обязаны отдать товар?

Не скромничайте: просите замену на время ремонта

Мало кто знает: если техника подлежит гарантийному ремонту, то продавец по закону должен выдать вам аналогичную модель взамен. Таков порядок гарантийного ремонта. Например, вы отдали в ремонт мобильный телефон. Но его отдадут через 2 недели. А как вам в это время жить в 21-м веке? Алгоритм такой:

  • Сразу же, отдавая технику в ремонт, напишите в заявлении, что вам нужен другой телефон. Закон обязывает продавца создать так называемый обменный фонд, из которого выдается техника во временное пользование. В него входят мобильные телефоны, пылесосы, утюги, телевизоры, микроволновки, стиральные машины, морозильники и куча другой техники. Пользуйтесь, пока ваша техника в ремонте.
  • Если у вас из строя вышел холодильник или стиралка, пишите заявление с требованием предоставить замену вам на дом. Доставить должны за счет счет исполнителя. Это касается крупногабаритных товаров, которые весят более 5 кг.
  • Какую замену вам должны прислать? Аналогичную технику надлежащего качества, такой же марки, модификации.
  • Если ваш телефон из ремонта задерживают, но вам дали другой на время взамен, у вас все равно есть право на компенсацию 1% (если вы не подписались под другим сроком).
  • Продавец говорит, что у него нет товара на замену? Он должен удовлетворить ваше требование в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Конечно, это лазейка, благодаря которой он может вам вообще хитро отказать дать технику во временное пользование. Отдаст ваш телефон из ремонта через 1,5 месяца. Но хотя бы увидит, что имеет дело с человеком, который в курсе прав потребителя.

Ремонт длится дольше 2 недель: куда бежать?

14 дней прошли. Вам упорно не отдают отремонтированную технику. Это может стать поводом заиметь новый аппарат. Потому как в этом случае, недостаток, выявленный в вашем товаре, можно считать существенным.

Что это значит по закону? Это недостаток, который делает невозможным целевое использование товара. Как раз “неполадки, на устранение которых требуется более 14 дней”, считаются признаком существенного недостатка.

И тогда вы можете:

  • Разорвать договор и вернуть деньги.
  • Потребовать заменить товара на аналогичный (если он есть у продавца).

Чтобы действовать в этом направлении, если вам не отдают технику из ремонта, требуйте у сервисного центра акт технического состояния товара, с указанием, что «невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине». И на его основании обращаетесь к компании-продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (возврат денег) или с заявлением об обмене товара.

Как подстраховаться?

Существует много “подводных камней”, благодаря которым опытные продавцы могут с вами хитрить, поворачивая законодательство на свою сторону. Чтобы не оставить лазеек, сразу при покупке товара следите за соблюдением всех норм закона, собирайте “правильные” документы:

  • Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Еще при покупке требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах. Потребителю должны​ предоставить в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) необходимую информацию о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца), сервисного центра.
  • Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а только отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе).
  • Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию № 7 – гарант. Вы сможете скачать форму в законодательной базе. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание техники (марка, модель, заводской номер), описание внешнего вида (наличие или отсутствие повреждений), стоимость, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции обязаны отдать вам. На “оставьте товар так, завтра заберете” никогда не ведитесь.

Прошло три месяца, техники нет. Что делать?

Письма и претензии не помогли? Тогда у вас есть три пути решения проблемы:

  • Обратиться к защитникам прав потребителей. Предоставьте инспекторам территориального Управления по вопросам безопасности пищевых продуктов описание выявленных недостатков, копию гарантии на товар, копию технического паспорта с отметкой о дате продажи; копию документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копию обращения к продавцу. Не забудьте про документы, подтверждающие, что сервисный центр (или продавец) получил жалобу, дайте им копию пришедших ответов (если они есть). Можно обратиться к инспекторам по электронке, прикрепив сканы. Их контакты найдете на официальном сайте ведомства. Они обязаны вам ответить в течение месяца. Общий срок решения вопросов – не более 45 дней.
  • Попугать “я сейчас в газету пойду”. Быть в центре внимания прессы “шарашкины конторы” страшно не любят. Крупные магазины техники, которые ведут себя не солидно, тоже не любят сниматься в таком “кино”. Еще можно пригрозить, что сейчас испортите им репутацию на всех сайтах в сети, оставив прекрасные отзывы, где только можно.
  • Обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования: копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи и прочее. Суд по таким искам – бесплатно. Потребителей освободили от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав. Гражданское дело в порядке искового производства должно рассматриваться судом не более двух месяцев со дня открытия производства по делу.

И не забудьте хорошенько проверить товар, который пришел к вам из ремонта. Сервисный центр или продавец должен продемонстрировать работу техники. Товар должен быть опломбирован. И помните, что гарантийный срок вашей техники увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Знайте свои права и всегда требуйте продавцов и мастеров соблюдать букву Закона!

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/kak-dolgo-remontiruyut-tehniku-sroki.html

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Суммарный срок ремонта 45 дней

На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту сервис ответственности не несет!

ВАМ НЕ ВЕРНУТ ЗАБЫТУЮ В ТЕЛЕФОНЕ SIM-КАРТУ.

Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае обнаружения следов грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры (наличие следов коррозии, попадания влаги, механическое повреждение).

ЕСЛИ В ПРОЦЕССЕ РЕМОНТА МАСТЕР СЛУЧАЙНО ЧТО-ТО ИСПОРТИТ, ЭТО МОГУТ СПИСАТЬ НА ВАШЕ НЕБРЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С АППАРАТОМ, ТАК КАК ОКИСЛЕНИЕ ИЛИ МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ КОРПУСА ЕСТЬ ПРАКТИЧЕСКИ НА ЛЮБОМ АППАРАТЕ, БЫВШЕМ В УПОТРЕБЛЕНИИ. ТО ЕСТЬ ТЕЛЕФОН ВАМ МОГУТ «ДОЛОМАТЬ» И ВЕРНУТЬ В ЕЩЕ ХУДШЕМ ВИДЕ, ЧЕМ БЫЛ.

Срок исполнения заказов (включая диагностику в течение 3-х рабочих дней) при гарантийном и платном ремонтах составляет 10 рабочих дней с момента приема при наличии запасных частей на складе.

ФАКТИЧЕСКИ РЕМОНТ МОЖЕТ ДЛИТЬСЯ БЕСКОНЕЧНО – ОН ПРИВЯЗАН КО ВРЕМЕНИ, КОГДА ЗАПЧАСТИ ПОСТУПЯТ НА СКЛАД.

Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей.

ЛАЗЕЙКА, ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ВЕРНУТЬ ВАМ ТЕЛЕФОН НЕОТРЕМОНТИРОВАННЫМ.

В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги.

ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ПРЕЙСКУРАНТОМ И УЗНАЙТЕ, ЧТО ЗА РАСХОДЫ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ У ЦЕНТРА ДОПОЛНИТЕЛЬНО.

Ремонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость (500 рублей), выполняется без согласования с Заказчиком. В случае, если общая стоимость ремонта превышает пороговую, ремонт производится после согласования с Заказчиком.

ПРИ РЕМОНТЕ ДО 500 РУБ. СПРАШИВАТЬ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ НЕ БУДУТ.

Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт.

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ УКАЗЫВАТЬ В КВИТАНЦИИ ВСЕ ДЕФЕКТЫ, ЧТОБЫ НЕ ОБНАРУЖИТЬ НОВЫЕ.

Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения.

КОПИРУЙТЕ, ЧТОБЫ НЕ ПОТЕРЯТЬ.

В случае утраты настоящей квитанции Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Сервисный центр в письменной форме.

В этом случае оборудование, указанное в квитанции, возвращается на основании письменного заявления заказчика по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заказчика (Правила бытового обслуживания населения в РФ, гл. II, п. 5).

Исполнитель не несет ответственности за выдачу аппарата лицу, не указанному в квитанции, в случае отсутствия уведомления от Заказчика об ее утере.

ПОЗВОНИТЬ НЕ ПОЛУЧИТСЯ – ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИНИМАЕТСЯ ТОЛЬКО В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ. ВАШ ТЕЛЕФОН МОГУТ ВЫДАТЬ НАШЕДШЕМУ КВИТАНЦИЮ, НЕ СПРОСИВ У НЕГО ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ЛИЧНОСТЬ.

Сервисный центр обязуется уведомить Заказчика в установленный срок о завершении технического обслуживания его оборудования. В случае, если в течение трех дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр взимает пеню за хранение отремонтированной аппаратуры в размере 10 % от стоимости ремонта за каждые сутки просрочки.

Аппараты, не востребованные в течение 2 месяцев, могут быть реализованы в установленном законом порядке для погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем (Правила бытового обслуживания населения в РФ, гл. IV, п. 15).

В случае если в течение 1 месяца после уведомления o фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр утилизирует аппарат и претензии по нему не принимаются.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ПУНКТ О ПЕНЕ И УТИЛИЗАЦИИ. СТОИМОСТЬ ПРОИЗВЕДЕННОГО РЕМОНТА – ЭТО ВАША ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. В СЧЕТ НЕЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОДАН ВАШ ТЕЛЕФОННЫЙ АППАРАТ.

Претензии и предложения по основным направлениям деятельности Сервисного центра принимаются только в письменной форме в виде заявления. Срок рассмотрения заявления администрацией Сервисного центра составляет до 14 рабочих дней с момента подачи.

НЕ ЗАБУДЬТЕ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ С УКАЗАНИЕМ ДАТЫ И НА ОДНОМ ИЗ НИХ ПОЛУЧИТЬ ПОДПИСЬ РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА И ЕГО ПЕЧАТЬ.

Предположим, вы решили не связываться с ремонтом, а купить новый аппарат.

В этом случае ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ГАРАНТИЙНЫМИ УСЛОВИЯМИ НА КУПЛЕННЫЙ ТЕЛЕФОН.

ГАРАНТИЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ И ЗАМЕНЕННЫЕ ДЕТАЛИ. На произведенную работу инженера Сервисный центр предоставляет гарантийный срок две недели с момента выдачи телефона Заказчику. Если в ремонте была использована какая-либо запчасть, то гарантия работоспособности запчасти входит в общий срок гарантии произведенного ремонта.

Гарантийный срок составляет: для телефонов – 1 год со дня продажи, указанной в гарантийном талоне. В течение гарантийного срока при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения производится бесплатный ремонт телефона.

По требованию покупателя на время ремонта в пользование предоставляется другой телефонный аппарат (аналогичный товар) в срок не позднее, чем через 3 дня после предъявления указанного требования («Закон о защите прав потребителей», ст. 20, п. 2.).

Для комплектующих и аксессуаров срок гарантии составляет 14 дней со дня продажи.

Гарантия не распространяется на комплектующие, имеющие ограниченный срок использования, а также на информацию, записанную в память телефона, SIM-карты или иных носителей информации, использующихся при эксплуатации телефона.

Источник: http://www.finexg.ru/usloviya-remonta-garantijnogo-i-poslegarantijnogo-remonta/

Правила обращения в сервисный центр

Суммарный срок ремонта 45 дней

Для гарантийного ремонта необходимо наличие гарантийного талона, неисправность

должна иметь производственный дефект (вина производителя) и отсутствие попыток самостоятельного ремонта (вскрытия инструмента). Гарантийное свидетельство (талон) должно быть правильно заполнено, включать в себя сведения об инструменте, дату продажи, штамп продавца и подпись покупателя.

  1. При ремонте СЦ устраняет только дефект, указанный заказчиком (см. «Правила бытового обслуживания населения РФ» (ПБО)). Устранение сопутствующих неисправностей, не указанных в заявлении и выявленных в процессе ремонта, подлежит дополнительному согласованию между клиентом и сервисным центром.
  2. После проведения платного ремонта, СЦ несёт гарантийные обязательства на выполненные работы.
  3. За хранение техники более 10 дней после извещения заказчика по телефону СЦ оставляет за собой право (см. ПБО) взыскать пеню (за каждый день хранения) Если телефон (городской) не указан (указан неверно или не отвечает), плата взимается через 10 дней после фактического окончания ремонта.
  4. Окончательная стоимость ремонта (суммарная стоимость запчастей и работы) определяется Мастером на его рабочем месте.
  5. Максимальный срок ремонта при наличии запчастей в СЦ – до 45 дней, датой начала ремонта считается первый рабочий день после сдачи изделия в ремонт. Если заявленная неисправность имеет периодический характер, датой начала ремонта считается день проявления неисправности в условиях СЦ. В случае превышения 45 дней, срок ремонта согласуется с Клиентом.
  6. В случае проведения срочного ремонта заказчик дополнительно оплачивает 50% суммарной стоимости запчастей и работы, и гарантийные обязательства на аппарат не распространяются.
  7. В случае утери квитанции выдача изделия производится при предъявлении паспорта (или документа, его заменяющего) лица, сдавшего изделие в СЦ на основании его письменного заявления. С заказчика взымается плата в размере 100 рублей за востановление квитанции.

Случаи, в которых инструмент могут не принять в гарантийный ремонт:

  • Истечение гарантийного срока;
  • Отсутствие гарантийного талона (свидетельства);
  • Незаполненный или неправильно заполненный гарантийный талон (отсутствует подпись продавца, печать, свидетельство не установленного образца и др.);
  • Гарантийное свидетельство частично или полностью испорчено и не читается;
  • Сведения об инструменте указанные в гарантийном талоне не соответствуют предъявленному инструменту;
  • На инструменте отсутствует, стерт или изменен заводской номер;
  • Использование инструмента класса “бытовой” в предпринимательской деятельности;
  • Инструмент вскрывался потребителем;
  • Несоблюдение сроков сервисного обслуживания, если таковые указаны в талоне.

В мастерской Ваш инструмент подвергнут внешнему осмотру. Если обнаружится наличие внешних повреждений корпуса корпусных деталей, рукояток, выключателя, сетевого шнура и штепсельно вилки, то, как следствие – возможен отказ в гарантийном ремонте.

Кроме того, после осмотра, Вам могут отказать в “гарантии” если:

  • Погнут шпиндель (ощущается явное биение во время работы инструмента). Обычно, это свидетельствует о том, что инструмент либо падал, либо по шпинделю был произведен удар;
  • Вентиляционные отверстия забиты пылью, стружкой, инструмент внешне сильно загрязнен, имеются следы жидкостей (инструмент залили), наличие инородных тел внутри инструмента. Все это говорит о небрежном уходе и влечет отказ в ремонте по гарантии;
  • Если на металлических частях инструмента присутствуют следы ржавчины, то свидетельствует о небрежном хранении (во влажных условиях) инструмента;
  • На инструменте видны следы контакта с огнем: копоть, оплавленный корпус.

После процедуры внешнего осмотра, будет проведен детальный осмотр, со “вскрытием”, который и покажет, имели ли место производственные дефекты или помолка вызвана не правильной эксплуатацией.

На расходные материалы гарантия не распространяется. Такие “расходники” для каждого инструмента свои:

  • Шлифовальные машины. Угловые шлифовальные машины. Точила. Расходники: отрезные круги, камни, валы, штифты, чашки и ленты, опорные тарелки, защитные кожухи, опорные фланцы, зажимные гайки, ручки, ключ под отверстия, угольные щетки, платформы, подшипники, пылесборники.
  • Перфораторы и отбойные молотки. Расходники: сверла, пики, ручки, патроны, подшипники, угольные щетки.
  • Сетевые дрели, ударные дрели. Расходники: сверла, шлифовальные (полировочные) принадлежности, подшипники, угольные щетки, ручки.
  • Аккумуляторные дрели и шуруповерты. Расходники: аккумуляторы (после 3-х месяцев эксплуатации), адаптеры, зарядные устройства, патроны, биты, подшипники.
  • Электрорубанки и электролобзики. Расходники: ножи и пилки, угольные щетки, подшипники, элементы питания.
  • Электропилы, плиткорезы, фрезеры. Расходники: пильные диски, наборы режущих элементов, угольные щетки, подшипники, элементы питания, цепи, звездочки, защитные кожухи, свечи, фильтры.
  • Газонокосилки, триммеры. Расходники: ножи, леска, барабан, крышка катушки, щетки, ручки, подшипники, кожух.
  • Компрессоры Расходники: фильтры, подшипники, ремни, колеса.
  • Сварочные аппараты Расходники: силовые (соединительные) кабели, зажимы электрода и массы, колеса.
  • Токарные и сверлильные станки Расходники: режущие инструменты, зажимные устройства, ремни.
  • Культиваторы Расходники: ремни, подшипники, сальники, фрезы, фильтры.
  • Фонари и лампы Расходники: лампочки, аккумуляторные блоки (спустя 3 месяца после начала эксплуатации), адаптеры, зарядные устройства.
  • Мойки высокого давления Расходники: пистолет и насадки, шланги, подшипники, сальники, колеса, фильтры.

Для послегарантийного (платного) ремонта необходимо:

  • Оформление заявки на проведение платного (негарантийного, послегарантийного) ремонта, Сервис Центром заполняется расписка, в котором указываются все необходимые данные о клиенте, комплектность сдаваемого оборудования, а также заявленная неисправность.
  • В случае, если дефект «периодический», необходимо указать, с какой периодичностью он проявляется и что, по мнению пользователя, является его причиной.
  • Если при сдаче устройства в ремонт клиент не может продемонстрировать неисправность, то аппарат принимается для только тестирования, и может быть выдан без ремонта, в случае невозможности обнаружения неисправности.
  • Ориентировочный срок ремонта и приблизительная стоимость ремонта согласовывается при сдаче изделия в ремонт.

Источник: http://inmarket-tomsk.ru/Pravila_obrascheniya_v_servisnii_tsentr/

Глав-книга
Добавить комментарий