Смогу ли я вскрыть данную посылку в нашем случае?

Услуги

Смогу ли я вскрыть данную посылку в нашем случае?
Каков максимальный вес предметов, которые можно отправлять с помощью посылочного автомата? Максимальный вес посылки, помещаемой в посылочный автомат, составляет 30 кг.

Обойдется ли легкая и большая посылка дороже, чем маленькая и тяжелая?

Цена услуги посылочного автомата рассчитывается исходя из размеров выбранного шкафчика. Поэтому посылка размером S, весящая 30 кг, будет дешевле, чем 5-килограммовая посылка размером L.

Можно ли в один шкафчик поместить несколько посылок?

Частное лицо может поместить в один шкафчик только одну посылку. Корпоративный клиент, заключивший договор, в один шкафчик может поместить несколько посылок.

Можно ли с помощью посылочного автомата отправить посылку и в другие страны?

Отправление и получение посылок возможно на всей территории Балтии – в Латвии, Литве и Эстонии.

Можно ли отправить посылку в другие страны Европы?

Отправка посылок возможна в любую из 27 стран Европы, оформив посылку в интернете. Эти страны- Австрия, Бельгия, Испания, Нидерланды, Ирландия , Италия, Греция , Люксембург , Мальта, Польша , Португалия, Франция , Швеция, Германия , Словакия, Словения , Финляндия, Великобритания, Дания , Чехия, Эстония, Литва и Венгрия.

Могу ли я сам выбрать шкафчик для посылки?

Шкафчик посылочного автомата выбирать нельзя. Можно выбрать только размер шкафчика. Шкафчик выбранного размера откроется автоматически.

Что следует предпринять, если посылка выслана, но не доставлена?

Просим вас проверить сроки доставки посылки, которые отличаются по городам и государствам. Вы можете ознакомиться со сроками доставки на нашей домашней странице www.omniva.lv.

Могу ли я свои посылки из www.aliexpress.com получать на пакомат Omniva ?

На данный момент Omniva и Aliexpress заключили договор о сотрудничестве, в результате которого часть посылок доставляется на пакоматы Omniva. Пакомат, на который посылка будет отправлена, подбирается по указанному адресу покупателя, производя покупку на www.aliexpress.com.
Чтобы получить посылку AliExpress на пакомат Omniva, приглашаем выбирать вид доставки «AliExpress Standart Shipping». Напоминаем, что, превышая стоимость посылки более 22 EUR, необходимо оплатить налог на добавленную стоимость. В связи с этим, посылки, которые превышают стоимость 22 EUR, к сожалению, на данный момент доставить на пакомат Omniva не возможно.
Как стать частным пользователем электронной среды самообслуживания для частных клиентов? С правой стороны начальной страницы нажмите кнопку «Войти» и затем в новом окне выберите «Регистрироваться», заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Сохранить». После этого вы автоматически будете зарегистрированы в системе и сразу сможете начать использовать среду услуг. После регистрации на указанный вами адрес э-почты будет отправлено имя пользователя и пароль.

Если я – клиент предприятия Omniva, с которым заключен договор, могу ли я использовать электронную среду самообслуживания для частных клиентов?

Электронная среда самообслуживания для частных клиентов предусмотрена для частных клиентов или для юридических лиц без договора. Для клиентов, заключивших договор о сотрудничестве, предусмотрена особая система логистической информации Omniva в электронной среде самообслуживания для бизнес-клиентов. Чтобы создать счет пользователя в этой системе, пожалуйста, свяжитесь со своим контактным лицом.
Я использую правильное имя пользователя и пароль, но почему мне не удается войти в систему? Скорее всего, вы забыли свой пароль или вводите его неправильно. Под окошком ввода нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и на указанный вами при регистрации адрес э-почты будет выслан новый пароль.

Как я могу изменить свой пароль?

Чтобы изменить пароль, войдите в систему и перейдите к меню «Мой счет». Два раза введите новый пароль, который вы желаете использовать, и нажмите кнопку «Сохранить».
Какими могут быть максимальный вес и размеры отправляемой посылки? Посылки, которые отправляются с помощью посылочного автомата

  • S 8 см x 38 см x 64 см (минимальные размеры: 2 см x 9 см x 14 см)
  • М 19 см x 38 см x 64 см
  • L 41 см x 38 см x 64 см

Посылки, которые отправляются с помощью курьерских услуг

  • S 8 см x 38 см x 64 см (минимальные размеры: 2 см x 9 см x 14 см)
  • М 19 см x 38 см x 64 см
  • L 41 см x 38 см x 64 см
  • XL охват нижней части + высота до 3 м, более длинная сторона – 1,5 м.

Максимальный вес любой посылки – 30 кг.

Как можно распечатать карты адресов? После оформления посылки и осуществления платежа автоматически генерируются карты адресов, которые можно сразу распечатать. Данные заказа (включая карты адресов) дополнительно высылаются на адрес э-почты, указанный в данных отправителя, и после этого полученную карту адресов можно распечатать. Если у вас нет возможности распечатать карту адресов или если вам недоступен принтер, вы можете выбрать возможность получить в СМС код отправки, чтобы распечатать карту адресов в посылочном автомате в момент отправления.

Нужна ли отдельная карта адресов для каждой посылки?

На указанный в данных отправителя адрес э-почты вам будет выслано несколько карт адресов в формате PDF в соответствии с количеством оплаченных посылок. Одну карту адресов можно использовать только один раз. Одна карта адресов = одна посылка.

Что делать, если у меня нет программы, чтобы открыть файл PDF?

В сообщении э-почты, которое высылает центр заказов, указана ссылка на домашнюю страницу, где вы сможете скачать необходимую программу.

Могу ли я повторно использовать заказанные карты адресов?

Нет. Каждую пронумерованную карту адресов для посылки можно использовать только один раз. В противном случае посылка может пропасть, и Omniva не несет ответственности за ее задержку, пропажу или повреждение. Поэтому Omniva имеет право отказаться от предоставления услуги, а также потребовать от отправителя возмещения расходов, связанных с обработкой посылки.

Я сделал заказ на карты адресов, которые превышают реальное количество посылок. Могу ли я получить остаток денег?

К сожалению, нет, поскольку вместе с осуществлением платежа вы подтверждаете, что указанная информация верна и, соответственно, указанное количество карт адресов является верным. Перед оформлением посылки обязательно убедитесь в том, что количество заказанных карт адресов соответствует количеству отправляемых вами посылок.
Как происходит оплата? Если вы оформляете посылку в электронной среде самообслуживания для частных клиентов, оплата осуществляется только через ссылку банка.

Есть ли возможность осуществить платеж наличными деньгами?

К сожалению, нет. Оплату можно осуществить только с помощью ссылки, предоставленной банком.
Куда нужно наклеить карту адресов? Карту адресов нужно наклеить на верхний край посылки. Чтобы посылку можно было точнее и быстрее обработать, карта адресов не должна быть повреждена или наклеена на несколько сторон посылки.

Каковы правила упаковки?

Товар должен быть упакован в соответствии с правилами упаковки, предоставленными компанией Omniva. Указания можно найти здесь

Как надежно упаковать посылку?

Упакуйте посылку так, чтобы упаковка была плотно заклеена и чтобы при транспортировке из посылки ничего не могло выпасть наружу. Если перевозимый товар является хрупким, необходимо выбрать дополнительную услугу «Хрупкое», чтобы во время транспортировки работники обходились с посылкой с особой осторожностью.
Как поместить посылку в посылочный автомат? С подготовленной посылкой вы отправляетесь к ближайшему для вас посылочному автомату и на экране посылочного автомата выбираете «Частный клиент» – «Частный клиент – отправление заранее подготовленных посылок» и следуете дальнейшим указаниям.
Как можно проследить за движением посылки? За движением посылки можно проследить по номеру посылки, вводя его в окошко, находящееся на верхней правой стороне страницы www.omniva.lv, и нажав кнопку поиска.
Что следует предпринять, если посылка пропала или повреждена? Нужно подать жалобу или заявление Post, отправляя письмо или сообщение по э-почте. Соответствующая контактная информация доступна на нашей интернет-странице www.omniva.lv.

В течение какого срока следует сообщить о случае потери?

Не позднее чем в течение 30 дней со дня отправления посылки.

Каковы размеры ответственности, если посылка пропадает или оказывается поврежденной?

Максимальная ответственность Omniva за утерянные или поврежденные товары составляет 42,69 евро плюс дополнительно 4,27 евро за каждый кг, но не превышая фактическую сумму убытков. Таким же образом будут возмещаться расходы на отправление, если их оплатил отправитель или получатель. Нужно ли мне иметь при себе документ, удостоверяющий личность, чтобы получить посылку в посылочном автомате? Нет! Чтобы получить посылку, нужно указать в СМС и/или в сообщении на адрес э-почты полученный вами дверной код из шести цифр.

Могу ли я получить в посылочном автомате товары, приобретенные в Интернете?

Если интернет-магазин заключил договор о сотрудничестве с предприятием Omniva, посылки можно получить в посылочных автоматах Omniva. Если на домашней странице интернет-магазина не предусмотрена возможность заказа товара, вы можете нам указать этот интернет-магазин на домашней странице Omniva. Мы свяжемся с интернет-магазином и обратимся с предложением о сотрудничестве. Могу ли я оплатить посылку при ее получении? При получении посылки получатель имеет возможность оплатить сумму покупки в посылочном автомате, используя платежную карту.

Можно ли оплачивать посылку наличными деньгами и платежной картой?

Посылку можно оплачивать только платежной картой. Когда я получу СМС по телефону о том, что пришла посылка? Получит ли отправитель сообщение о том, что посылка доставлена?
Как только посылка будет помещена в посылочный автомат, сообщение об этом в виде СМС и/или по э-почте будет отправлено получателю. Сообщение отправителю является дополнительной услугой, которую можно получить в электронной среде самообслуживания бизнес-клиентов при осуществлении оформления посылки.

Если у получателя нет мобильного телефона (или если я не могу вспомнить номер), смогу ли я отправить посылку в посылочном автомате?

На телефон получателя придет СМС о прибывшей посылке. Если у получателя нет номера мобильного телефона или нет возможности его вспомнить, услугами посылочного автомата воспользоваться нельзя. В каких случаях можно вернуть посылку? Посылку можно вернуть с помощью посылочного автомата, если в полученном CМС вместе с дверным кодом был указан код возврата. Используя данный код возврата, получатель может вернуть посылку отправителю бесплатно.

Каков порядок возврата посылки?

С посылкой, которую вы желаете вернуть, нужно пойти к посылочному автомату и на экране выбрать «Возврат посылки». Введите код возврата и следуйте дальнейшим указаниям на экране посылочного автомата. Можно ли отправить посылку в тот же самый посылочный автомат, из которого она была отправлена? Да, посылку вы можете отправить из любого посылочного автомата в любой посылочный автомат, включая тот, из которого вы ее отправляете.

Что происходит в случае, если посылка не получена вовремя, т.е. в течение семи дней?

Посылка возвращается отправителю.

Не может ли отправленная мной посылка в случае взлома посылочного автомата попасть в руки злоумышленников?

Посылочный автомат изготовлен из толстой стали, поэтому взломать его очень трудно. Кроме этого, за посылочным автоматом наблюдают три камеры, и если кто-нибудь будет его сильно трясти или попробует взломать двери, то сработает сигнализация.

Когда посылочные автоматы будут размещены в менее населенных местах?

Сеть посылочных автоматов будет расширена в соответствии с необходимостью и возможностями.

Можно ли с помощью посылочных автоматов пересылать пищевые продукты?

С помощью посылочных автоматов нежелательно пересылать скоропортящиеся пищевые продукты. Все отправляемые товары должны быть упакованы в соответствии с требованиями, предусмотренными в стандартных условиях.

Как теплая/холодная внешняя температура влияет на посылку?

В цепях доставки почти всех товаров есть звено, в котором посылка подвергается воздействию внешней температуры, влажности воздуха и т.п. Например, не имеющие специального оснащения грузовые автомашины, с помощью которых обычно транспортируется товар к самолету или кораблю. Также и автостоянки, территория хранения в аэропортах и обычные контейнеры, в которых товар находится в ожидании следующего звена цепи доставки.

Поэтому мы верим, что несмотря на то, что погодные условия влияют на температуру в шкафчике, это не окажет негативного влияния на посылки наших клиентов.

Опыт нашего партнера InPost в Польше показал, что, несмотря на суровые условия зимы в последние два года (-25 градусов) и на жаркое лето (+32 градуса), у них не было проблем с посылками клиентов.

Для нас важно удобство клиентов, и поэтому мы решили разместить посылочные автоматы снаружи так, чтобы они были постоянно доступны.

Источник: //www.omniva.lv/chastnyj/pomoshtx/uslugi

Почта России отслеживание отправлений

Смогу ли я вскрыть данную посылку в нашем случае?

В настоящее время среди пользователей Интернета, осуществляющих покупки on-line, существуют неоднозначные мнения относительно работы национального почтового оператора ФГУП «Почта России».

Отзывы носят полярный характер: часть покупателей оценивает качество и условия доставки как удовлетворительные, и при этом вторая часть клиентов работой Почты России недовольна.

Ряд перечисляемых недочетов в некоторой степени имеет объективный характер, но во многом негативный опыт обусловлен лишь незнанием почтовых правил.

Данная статья предназначена для того, чтобы помочь вам, читатели, разобраться в нюансах работы Почты России и без затруднений отслеживать свои почтовые отправления.

Почему Почта России?

Вне зависимости о того, из какой страны Вам было направлено почтовое отправление, его доставка по территории Российской Федерации будет производиться Почтой России.

Это основной принцип работы операторов Всемирного Почтового Союза.

Также как в стране отправления посылка принимается и отправляется национальным оператором, в стране получения она передается местному национальному оператору (в нашем случае это Почта России).

Почта России и EMS

EMS – международная экспресс-доставка. Полное название – Express Mail Service.На территории Российской Федерации экспресс-доставка осуществляется дочерней организацией Почты России – EMS Russian Post.Порядок работы EMS Russian Post также, как и порядок работы Почты России, регулируется международными стандартами.

По аналогии с доставкой международных посылок почтовыми операторами стран, производится и экспресс-доставка.

Например, если из Великобритании в Российскую Федерацию была отправлена посылка с экспресс-доставкой, то в Великобритании она будет принята EMS-службой Royal Mail ParcelForce, а на границе РФ она будет принята службой EMS Russian Post.

Отслеживание почтовых отправлений

Все международные почтовые отправления можно разделить на две группы:

  1. с возможностью отслеживания (регистрируются);
  2. без возможности отслеживания (не регистрируются).

Для того, чтобы разобраться, будет ли отслеживаться конкретное почтовое отправление, давайте немного углубимся, и разберемся, как они классифицируются:• мелкие пакеты и корреспонденция – вес до двух килограмм;

• посылки – вес свыше двух и до 20-ти килограмм.

Посылки регистрируются всегда, соответственно всегда отслеживаются.С мелкими пакетами ситуация обстоит сложнее. На усмотрение отправителя мелкий пакет может быть как зарегистрирован, так и не регистрироваться.

Во втором случае ни покупатель, ни отправить не будет иметь возможность отслеживать его передвижение.

Важно отметить, что абсолютное большинство покупок, совершаемых в Интернете, отправляется как мелкий пакет.

Отследить посылку (мелкий пакет или обычная бандероль) можно на нашем сайте.

Номер отслеживания / трек-номер

Всем зарегистрированным почтовым отправлениям в обязательном порядке присваивается номер отслеживания.
Для отправлений по территории Российской Федерации (и получатель и отправить находится на территории РФ) присваивается номер, состоящий из 14-ти цифр:

  • первые 6 цифр – индекс отправителя;
  • оставшиеся 8 цифр – для идентификации почтового отправления.

Международным отправлениям присваивается номер, состоящий из 13-ти знаков, который включает как цифры, так и буквы.Трек-номер мелких пакетов начинается с буквы R, так отмечается, что они зарегистрированы (registered).Последние две буквы трек-номера служат для обозначения страны-отправителя.

Для отслеживания экспресс-отправлений EMS используется также уникальный идентификационный номер, включающий 13-ть знаков (4 латинские буквы и 9 цифр), первая буква трек-номера всегда «Е».

Рассмотрим примеры трек-номеров для отслеживания:CQ852741963US – посылка, отправленная из Соединенных Штатов Америки;RJ852741963GB – мелкий пакет, отправленный из Великобритании;RA852741963CN – мелкий пакет, отправленный из Китая;

EE852741963 GB – почтовое отправление EMS из Великобритании.

Отслеживание почтовых отправлений с AliExpress и Joom

Для недорогих товаров, приобретаемых на сайтах AliExpress и Joom, была разработана собственная более бюджетная схема доставки.
AliExpress и Почта России разработали упрощенную систему доставки товаров Simplified Registered Mail. Трек-номер для отслеживания товаров, отправленных по данной схеме, также включает 13 символов (4 латинские буквы и 9 цифр):

  • первые две буквы и данных отправлений ZA;
  • заканчивается номер отслеживания буквами LV и HK.

Примеры трек-номеров отправлений с AliExpress:ZA852741963LV;ZA852741963HK.Joom вместе с Почтой России также использует собственную более экономную схему доставки – Joom Logistics. Трек-номер отправлений с Joom начинается с букв ZJ и заканчивается HK.Например:ZJ852741963HK.

Особенность в отслеживании посылок, отправленных по упрощенной системе, заключается в том, что фактически для каждой посылки фиксируется только 3 состояния: отправлена, готова к вручению и получена.

Даже при наличии трек-номера отследить маршрут доставки такой посылки не представляется возможным.

Сроки доставки посылок

Срок доставки почтового отправления во многом определяется способом доставки (экспресс или обычная), дальность нахождения отправителя и получателя, а также системой (по упрощенной системе доставка посылок занимает значительно больше времени).
В среднем длительность доставки посылок составляет от 3 до 60 дней.

Сложности в отслеживании международных отправлений и отправлений по территории Российской Федерации

На сегодняшний день система регистрации и отслеживания почтовых отправлений все еще находится в стадии доработки.Большинство почтовых отправлений имеет составной маршрут доставки, т.е. отправление должно пройти несколько промежуточных точек, прежде чем достигнет конечного адресата.

Промежуточными точками могут быть как сортировочные центры в рамках одного города, так и разных городов или даже разных стран.

Некоторые из пунктов сортировки оператора Почта России пока не оснащены оборудованием для фиксирования поступления и дальнейшего направления почтовых отправлений по маршруту следования. В статусе отслеживания такой промежуточный пункт по техническим причинам не фиксируется.

В связи с этим у покупателей могут возникать нарекания на то, что почтовое отправление длительное время находится в одной точке маршрута, хотя на самом деле его дальнейшее перемещение к следующему промежуточному пункту просто не было зафиксировано.

Проблемы отслеживания отправления

Проблемы, возникающие в ходе отслеживания, можно условно разделить на несколько групп:1) связанные с получением номера отслеживания;2) связанные фиксированием промежуточных пунктов маршрута доставки;3) связанные со сроком доставки;

4) товар не был доставлен.

Перед покупкой товара важно ознакомиться на веб-ресурсе продавца с инструкцией по доставке товара. Как правило, трек-номер для отслеживания отправления отражается в личном кабинете покупателя сразу после отправки товара или отправляется письмом на e-mail.

В случаях, если трек-номер Вами не был получен, необходимо обратиться напрямую к продавцу товара или службе поддержки самой площадки для урегулирования вопроса.На этапе приобретения товара необходимо ознакомится с предлагаемыми продавцом способами доставки.

Важно учитывать, что упрощенные бюджетные системы доставки не подразумевают фиксирования местонахождения отправления на каждом этапе его следования к покупателю.

В случае нарушения сроков доставки или если товар и вовсе не был доставлен, защищая свои права как потребителя, вы можете открыть спор на площадке продажи товара. При отсутствии данного функционала, обратиться в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы

• Когда я смогу получить свою внутреннюю посылку Почтой России?
Доставка будет осуществлена в течение 3 рабочих дней в крупных городах России, а доставка в отдаленные города России – в течение 5 рабочих дней.

• Что делать, если потерял номер отслеживания?Вы не можете отслеживать свою посылку, если у вас нет номера отслеживания.Вы можете найти номер отслеживания с вашей квитанции или счета.

Если вы покупатель, вы можете найти его в своем сообщении или в электронной почте.

Вы можете войти в свою учетную запись, чтобы найти ее на странице заказа, если вы заказали что-то на платформе электронной коммерции.

• Что делать, если вы не получили посылку, но информация об отслеживании показала, что посылка была доставлена из Trackru?Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки правильный.

Если адрес правильный, вам нужно обратиться за помощью к продавцу или перевозчику.

Краткая справка о почтовом операторе Российской Федерации

Федеральное Государственное Унитарное Предприятие «Почта России» – участник Всемирного Почтового Союза, национальный оператор почтовой связи РФ, а также назначенный почтовый оператор.
На сегодняшний день является единственным в стране.

Почта России осуществляет деятельность по организации и реализации национальной и международной почтовой связи. Являясь членом Всемирного Почтового Союза, в своей деятельности руководствуется сводом правил Всемирной почтовой конвенции, которая заключена между всеми участниками Всемирного Почтового Союза.
Почта России оказывает услуги по приему, отправке и доставке почтовых отправлений.

Источник: //www.trackru.ru/couriers/russian-post

Не пришла посылка с Алиэкспресс: открываем спор

Смогу ли я вскрыть данную посылку в нашем случае?
sh: 1: –format=html: not found

Подробная инструкция о том, как открыть спор, если не пришла посылка с Алиэкспресс, в рамках обновленного интерфейса площадки.

20 июля 2016 года многие пользователи (и я — в том числе) столкнулись с тем, что интерфейс открытия спора изменился до неузнаваемости. Как показала практика, изменился не только интерфейс, но и сама процедура ведения спора. Это стало причиной создания новой инструкции взамен уже существующей, которая на данный момент, к сожалению, не актуальна.

Представленный ниже алгоритм подходит не только для тех случаев, когда не пришла посылка с Алиэкспресс, но и для всех остальных поводов поспорить с продавцом (просто выбираете другие причины открытия спора). Заранее предупреждаю, что иллюстрационные скриншоты будут принадлежать разным заказам, поэтому прошу не обращать внимания на различные иконки — они представлены исключительно для наглядности.

Как открыть спор, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Итак, как сейчас выглядит процедура открытия спора? Как и прежде, вы заходите на страницу заказа и нажимаете кнопку «Открыть спор».

Делать это лучше по истечении 60 дней (для покупателей из РБ и Украины) или 90 дней (для покупателей из РФ) с момента ОТПРАВКИ посылки (а не времени оформления заказа, так как не все продавцы оперативно отправляют посылку).

Исключением из этого правила является окончившаяся Защита заказа (если она была меньше 60 дней). Тогда нужно успеть открыть спор в течение 15 дней после окончания Защиты заказа (я это время называю временем постЗащиты, когда счетчик Защиты уже исчез, но заказ еще не закрылся).

Итак, у меня время подтверждения заказа истекло, и я открываю спор во время постЗащиты. Надпись для открытия спора находится рядом с описанием товара, под графой с указанным вами при покупке адресом доставки (выделено желтым на скриншоте).

После нажатия система вас перенаправляет на страницу со следующим содержимым.

Если вы не получили товар, или получили товар, но недовольны им и при этом не хотите его возвращать, то нажимаете «Только возврат» (выделен желтым).

Если же вы возвращаете по товар по гарантии или по соответствующей предварительной договоренности с продавцом, то нажимаете «Возврат товара и денег».

Но так как второй вариант — не наш случай, дальнейшее ведение спора рассмотрим на основании возврата только денег.

При нажатии кнопки «Только возврат» страница становится такой.

Теперь нужно выбрать пункты, соответствующие ситуации, когда не пришла посылка с Алиэкспресс. На скриншоте они выделены желтым.

Имейте в виду, что все пункты выбирается по очереди, так как выбор определенного варианта в каждом выпадающем меню меняет вид анкеты и доступный для выбора перечень вариантов.

Собственно, на скриншоте выше я показала готовый для отправки вариант обоснования, достаточный для открытия спора из-за не пришедшей в срок посылки, Защита которой уже окончилась.

ВНИМАНИЕ: в отличие от предыдущей версии интерфейса, сейчас при открытии спора по не пришедшей посылке вам все равно придется вручную указывать сумму возврата, так что будьте внимательны.

Подробная информация о запросе (The purchase protection is over, but I didn’t receive the parcel.) об этом и сообщает, мол Защита заказа уже окончилась, но я не  получила свою посылку. Дополнительных доказательств (при условии, что по территории вашей страны посылка не отслеживается) в данном случае не требуется. После этого жмем «Отправить» и видим следующее.

На этом скриншоте мы видим этапы спора с датировкой (обведенная желтым верхняя шкала), а также краткое отображение решения спора, которое вас устраивает (графа слева). Также в этой графе прикрепляются загруженные вами доказательства, будь то фото или видео (это я продемонстрирую на одном из следующих скринов).

Спор открыт. Что дальше?

Итак, спор открыт, счетчик тикает. Теперь вступает в силу механизм, который кардинально отличает новую систему ведения спора от ее устаревшего аналога.

На предыдущем скриншоте я отметила горизонтальную шкалу «прогресса». Мой спор был открыт 27 июля и сейчас находится на пол-пути ко второму этапу, который наступит 3 августа, т.е. через 7 дней с момента открытия спора. Это время отведено на общение между вами и продавцом, прикрепление дополнительных доказательств и вообще совместный поиск истины 🙂

В то же время, расположенный ниже счетчик отсчитывает оставшееся время от 5 дней (сразу после открытия). Почему так? Потому что 5 дней даны продавцу на выдвижение встречного предложения, и если он будет отмалчиваться, то по истечении времени на счетчике спор будет закрыт в Вашу пользу, так как продавец ничего не ответил.

Если же продавец отвечает и выдвигает вариант решения, который устраивает его (и, как правило, не устраивает вас), то счетчик пропадает и картина спора выглядит следующим образом (этот скриншот уже от другого заказа, если что :)).

Как видите, слева отображается мое решение, справа — решение продавца (со вполне очевидным обещанием мне фиги, причем даже без масла). С обеих сторон прикреплены доказательства, счетчика с оставшимися днями уже нет, так как продавец уже ответил.

К слову, все это время с продавцом можно общаться через расположенную внизу форму для комментариев.

А в самом низу отображается история вашего заказа — от момента его оформления и оплаты, и вплоть до открытия спора со всеми прикрепленными доказательствами.

На данном этапе у меня есть возможность отредактировать предпочтительное для меня изначальное решение по спору или же добавить новое (но там доступен только вариант с возвратом и товара, и денег, поэтому мне он без надобности). Или же я могу согласиться с решением продавца (кнопка Accept). Понятное дело, что я этого делать не буду.

И вот он, ключевой момент: если ранней версии интерфейса после того, как продавец выдвигает встречное предложение с обнулением суммы, я должна была редактировать спор и возвращать все нужные мне данные на место, после чего — обострять спор, то сейчас ничего этого делать НЕ НАДО.

Нынешняя схема ведения спора такова:

  1. Вы создаете спор и указываете предпочтительное для вас решение, при необходимости прикрепляя доказательства (для спора по причине не пришедшей посылки, которая не отслеживается по стране получателя, доказательства обычно не нужны).
  2. Продавец со своей стороны также указывает устраивающее его решение, также прикрепляя доказательства, если есть.
  3. До тех пор, пока не наступит второй этап, указанный на временной шкале, вы общаетесь с продавцом, пытаясь убедить его в своей правоте. Он делает то же самое по отношению к вам.
  4. Если предложенный вариант решения не устраивает одну из сторон (продавец не принимает ваше предложение или же вы не соглашаетесь с его предложением), то в обозначенный над 2-м этапом день спор автоматически переходит на рассмотрение представителям администрации.
  5. После этого в течение недели администрация рассматривает представленные обеими сторонами доказательства и объявляет свое решение по спору, которое может отличаться как от предпочитаемого вами решения, так и от встречного предложения продавца.
  6. До окончания срока спора (наступления 3-го этапа на шкале) покупатель должен выбрать одно из двух — или согласиться с решением администрации, или с предложением продавца. Также в этот момент продавец может самостоятельно согласиться с предпочитаемым вами решением.

Впрочем, последний этап может и не наступить, так как если не пришла посылка с Алиэкспресс, то решение по этому спору администрация может вынести и автоматически, в пользу покупателя.

После закрытия спора, основная информация о споре выглядит вот так.

История же спора выглядит следующим образом.

Деньги возвращаются в стандартные сроки — от 3 до 15 дней туда, откуда вы их переводили при оплате, и в этом плане процедура споров не претерпела изменений.

Что можно в качестве итога?

С одной стороны, спор стал проще. Теперь не нужно по несколько раз редактировать спор, следя за тем, чтобы он ушел в обострение с нужными вам параметрами. С другой — интерфейс не особенно очевиден и в первое время кажется непривычным для «спорщиков старой закалки» вроде меня (как же меня раздражают нули в предложенном продавцу решении >_

Источник: //www.alideals.in.ua/?p=2306&cpage=14

Почта в Германии – всё важное о немецком почтовом сервисе

Смогу ли я вскрыть данную посылку в нашем случае?

Как работает почта Германии. Скорость доставки немецкой почтовой службы. Как писать немецкий адрес, как покупать марку.

  • Стоимость пересылки
  • Трекинг
  • Форматы
  • Как отправить
  • Доставка
  • Прочие сервисы

95% «внутренних» писем доставляется адресату почтой Германии уже на следующий день после отправки. Сегодня утром конверт опускается в почтовый ящик, завтра к обеду он доставлен.

Ежедневно немцы получают 64 миллиона отправлений. Обеспечивают бесперебойную работу службы 150 000 работников Deutsche Post – из них 82 тысячи почтальонов.

Максимальный маршрут почтового сообщения между самым северным немецким поселением List auf Sylt и самым южным Einödsbach – 1069 километров. Транспортная инфраструктура: автобаны, железные дороги, авиалинии – оплот успешной работы сервиса.

Schreib mal wieder – Пиши-ка ещё – Слоган DP до приватизации в 1995

Цвет немецкой почты желтый – так раскрашены почтовые ящики, автомобили службы доставки, вывески отделений. Символ – рожок на желтом фоне.

Над каждым филиалом почты указывается символ – рожок на жёлтом фоне.

Стоимость пересылки внутри страны

Покупать марки можно в филиалах, в автомате или на официальном сайте.

  • Автоматы установлены около отделений, на вокзалах, у больших офисных зданий, в местах большого скопления народа. Сдача выдается также в виде марок. При самостоятельной покупке удостоверьтесь, что формат послания соответствует стоимости марки по весу и размерам.
  • При покупке через сайт марку придется распечатать на бумаге. В канцелярских магазинах продаются наборы наклеек формата А4, подходящие под стандартные размеры. Распечатав покупку на наклейках, налепите ее на конверт, и можно отправлять. Впрочем, обычная принтерная бумага тоже сгодится – марка вырезается ножницами и клеится канцелярским клеем или скотчем.

Классические почтовые марки в Германии также используются по прямому назначению, но чаще служат потехой коллекционерам.

На выбор предлагается несколько форматов конвертов. Общее правило – длина минимум в 1,4 раза больше ширины. Пропорции 10х14 допустимы, а 10х10 – нет.

Название Цена Вес Размеры
Postkarte – открытка0,45€Д: 14-23,5 см
Ш: 9-12,5 см
Standard0,70€до 20 гД: 14-23,5 см Ш: 9-12,5 см

В: до 0,5 см

Kompakt0,85€до 50 гД: 10-23,5 см Ш: 7-12,5 см

В: до 1 см

Groß1,45€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-25 см

В: до 2 см

Maxi2,60€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-25 см

В: до 5 см

Maxibrief Plus2,60€ + доп. сбор зависит от длиныдо 2 кгД: максимум 60 см Ш: максимум 30 см В: максимум 15 см

Д+Ш+В: максимум 90 см

Есть услуга доставки писем с определенными бонусами. Например, уведомления о получении или передача под роспись. Заказывают дополнительный сервис отдельно при покупке марки:

  • В почтовых филиалах почты работники охотно спрашивают клиентов, надо ли отослать конверт с экстра-сервисом.
  • При покупке онлайн дополнения выбираются кликом на соответствующей опции.

С покупкой «бонусов» появляется возможность отслеживания отправлений почтой Германии на сайте – Sendungsverfolgung – по выданному уникальному номеру пересылки.

  • PRIO – сообщение с высоким приоритетом. Обеспечивает максимальную скорость доставки. Цена + 0,90€.
  • Einschreiben Einwurf – почтальон забрасывает письмо в почтовый ящик получателя и документирует время. Отправитель получает подтверждение доставки – Zustellnachweis.
  • Einschreiben – послание не забрасывается в ящик, а передаётся в руки адресату или члену семьи, который откроет дверь.
  • Einschreiben Rückschein – передаётся лично с обратным подтверждением.
  • Eigenhändig – отправление отдаётся лично в руки получателю и никому другому.

В последних двух случаях надо удостовериться, чтобы адресат ко времени доставки находится дома. Если не окажется, после пары повторных попыток письмо вернется за невозможностью доставить.

Другие форматы почтовой пересылки

Книги, блокноты, папки, компакт-диски в коробке и прочие плоские штуковины весом больше 50 грамм дешевле отправить как Büchersendung – книжное отправление. Тонкость такого вида пересылки – конверт не заклеивается, а прокалывается и защипляется металлическими скрепками.

Название Цена Вес Размеры
Büchersendung Groß1,20€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 см

В: до 15 см

Büchersendung Maxi1,7€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 см

В: до 15 см

Warensendung – пересылка мелких предметов, также упакованных в конверт с зажимами. Например, если надо переслать расчёску или коробку с духами и подобные предметы, которые не подходят под определение «книжная пересылка».

Название Цена Вес Размеры
Kompakt1,30€до 50 гД: 10-35,3 см Ш: 7-30 см

В: до 15 см

Groß2,20€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 см

В: до 15 см

Maxi высота < 5 см2,20€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 см

В: до 5 см

Maxi высота > 5 см2,35€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 см

В: до 15 см

За доступную стоимость особых «открытых бандеролей» приходится платить скоростью доставки – вместо одного рабочего дня будет 4-5.

ПРИМЕЧАНИЕ: в случае пересылки этими двумя способами надо прямо над адресом написать «Warensendung» или «Büchersendung».

Через один из 27 тысяч филиалов немецкой почты или один из 110 000 почтовых ящиков, на которых указано, когда производится выемка (1-2 раза в день точно по графику). В первом случае придётся отстоять небольшую очередь, во втором наклеить марку следует самостоятельно.

На почтовом ящике в Германии указан график выемки писем. Слева на фото – автомат для покупки марок.

Немецкий формат почтового адреса

На конверте, как и в России, пишется адрес отправителя и получателя:

  • Справа, в нижней половине конверта указывается, куда пойдет письмо.
  • Обратный адрес пишут вверху слева или на обратной стороне.

Дальше начинаются отличия от российских правил. Например, нет нумерации квартир в многоквартирных домах. Также отсутствуют области или районы. Адрес состоит из имени, улицы и номера дома, индекса и города.

Анонимный формат адреса абонентский ящик – Postfach. На почте Германии 650 000 абонентов такой услуги. Стоимость – 20 € в год плюс залог за ключ. Получить можно только при наличии немецкой прописки. Адрес владельца указывается как «Postfach 10 20 30». Последние числа – уникальный номер.

Большие фирмы заказывают «городской» адрес, допустим: Allianz, Berlin – указывается у немецкого страхового гиганта.

Почтовые ящики немцев обычно монтируются у входной двери (открываются ключами). С внешней стороны прорези для вброса, на которых крепится бирка с именем хозяина. Почтальон сверяет данные и бросает письмо в соответствующую прорезь. 

Отправления сначала попадают на сортировочную станцию. Конверты загружаются в машину, которая раскидывает их по большим контейнерам, в зависимости от того, куда следует доставить. Хотя адрес заполняется от руки и в относительно произвольном месте, система распознает индекс получателя автоматически. Затем отсортированная почта грузится на машины и развозится по филиалам.

Если адресат находится далеко, послания отправляются в аэропорт. У немецкой почты заключен контракт с самой надежной авиакомпанией Lufthansa. В самолет «корреспонденция» загружается поздно вечером, используя свободное пространство как багажного, так и пассажирского салонов. Ранним утром она попадает из аэропорта на сортировочную станцию, откуда доставляется в нужный филиал на грузовике.

Дальше за дело берутся почтальоны. Конечно, они не бродят по домам с толстой сумкой на ремне. Обычно ездят на велосипеде, увешанном коробками с корреспонденцией, или же таскают за собой желтые тележки.

Если писем много и район доставки большой или погода плохая и ехать на велосипеде сложно, то почтальон пользуется приписанным к филиалу автомобилем – «комби» желтого цвета.

Доставка почты шесть дней в неделю, кроме воскресенья.

Германская почтовая служба, если не говорить о доставке посылок внутри страны, компании. Там нюансы и особенности зависят от поставщика – частных фирм вроде DHL или Hermes. Почта помогает DHL доставлять посылки, службы тесно связаны.

О филиалах и партнерах

Почта в Германии интегрирована с почтовым банком – Postbank. Служащий почты одновременно является и сотрудником банка. Клерк помогает решать вопросы с открытием счета, снятием денег, денежных переводов и так далее.

Часто в отделениях установлены банкоматы Postbank. В бытовом плане это удобно – не надо выделять отдельно время для похода в банк.

Основные почтовые и банковские сервисы этого «объединения» доступны по интернету не выходя из дома.

Помимо почтовых отделений функции приема отправлений исполняют многочисленные партнеры Deutsche Post. Дополнительными филиалами выступают магазинчики канцелярских товаров, сигаретные, газетные и книжные киоски.

Уезжая в отпуск или в командировку, следует помнить о почтовом ящике. Пара рекламных буклетов создают затор, а важные письма вставляются куда-то между страницами, часть бумаги торчит наружу. Дождливая погода обеспечит потерю важной корреспонденции – до приезда она успеет порядочно пропитаться влагой.

Отдать ключ соседям или знакомым – вариант, но не каждый захочет делиться с посторонними тайной сообщений. Здесь и приходит на помощь сервис –  притормозить доставку на срок от 1 дня до 3 месяцев.

Услугу желательно заказывать заранее за 2-3 недели, чтобы службы успели «запомнить» заказ. Минимально возможный прием оплаты – за 5 дней до начала действия.

//www.youtube.com/watch?v=ENbImOhEloQ

Почта складирует письма между указанными датами, а по окончании почтальон доставляет накопленное. Стоимость складирования корреспонденции до 1 месяца – 9,9 €, свыше – 11,90 €.

Другой повод приостановить пересылку – переезд, чтобы не было доставки по старому адресу. Но надежнее заказать перенаправление или комбинацию из сервисов. Например, в неделю перед сменой адреса почту притормозить, а затем пересылать корреспонденцию, приходящую на старое жилье по новому месту жительства.

Разумеется, следует оповестить всех о переезде, но где гарантия, что работники банков, страховок, государственных ведомств или работодатель среагируют четко и в срок. Если важное письмо отправят на прежний адрес и в итоге послание не дойдет – проблемы будут у получателя.

Застраховаться от потери писем из-за переезда и помогает Nachsendeauftrag. Услуга стоит 19,90 € на срок от полугода до 2 лет. Суть сервиса тривиальна – автоматическое перенаправление посланий.

Поверх устаревшего адреса наклеивается «заплатка», конверт меняет направление в системе доставки и доходит, куда следует.

Остается только уведомить отправителя, чтобы в следующий раз отправлял сообщение правильно.

Германская почта инновационная, старается предложить что-то новенькое как клиентам, так и работникам. Кстати, почтовые сотрудники вежливы и доброжелательны, в том числе, к иностранцам, не знающим немецкий, я не раз проверял лично, когда приехал в страну.

Благодаря четкой организации и стремлению полностью удовлетворять клиентов, служба держит «марку» одной из самых стабильных и качественных в Германии.

04-09-2018, Степан Бабкин

Источник: //www.tupa-germania.ru/byt/nemetskaja-pochta.html

Глав-книга
Добавить комментарий