Сервисный центр повредил телефон во время ремонта и отказывается возмещать убытки

Правовое регулирование деятельности сервисных центров по обслуживанию единиц электронной техники (Алмас Бектасов. Младший юрист. Международная юридическая фирма Integrites, Казахстан)

Сервисный центр повредил телефон во время ремонта и отказывается возмещать убытки

Правовое регулирование деятельности сервисных центров по обслуживанию единиц электронной техники

Алмас Бектасов

Младший юрист

Международная юридическая фирма

Integrites, Казахстан

Данная информация составлена исключительно как общее руководство и не может быть использована как специализированное правовое заключение.

Довольно часто встречаются случаи, когда приобретенный покупателем электронный прибор («Товар») выходит из строя в течение определенного времени его эксплуатации. Законодательством РК предусмотрено применение норм ст.

425 Гражданского Кодекса Республики Казахстан («ГК РК») в случаях, если товар, в период действия гарантии качества, теряет свойства или часть свойств, препятствующих его применению в целях изначального приобретения. Иными словами, продавец предоставляет покупателю гарантию качества приобретаемого покупателем товара.

Гарантия качества товара позволяет покупателю в случае утери свойств товара, препятствующих его применению в целях изначального приобретения, обратиться в авторизованный сервисный центр с целью получения услуг в виде ремонта/восстановления Товара.

Как правило, основанием и подтверждением действия гарантии качества является выданный продавцом в момент продажи гарантийный талон с указанием наименования товара и его отличительного регистрационного номера, либо кассовый чек, на котором указаны наименование продавца, приобретаемый Товар, дата сделки и стоимость.

Данные документы являются подтверждением факта предоставления продавцом гарантии качества Товара, а кассовый чек, в частности, является свидетельством заключения договора розничной купли-продажи (ст.445 ГК РК), по которому после оплаты стоимости Товара покупатель обретает право собственности на товар.

Срок гарантии устанавливается продавцом и может варьироваться. Считаем, что для покупателя будет целесообразным истребовать у продавца документ, в котором будут ясно указаны как срок действия гарантии качества приобретенного товара, так и условия данной гарантии. С целью информирования владельца Товара об аспектах, связанных с его законными правами, в данной статье будут исследованы такие вопросы, как:

1. Рассмотрение вопроса о субъектах правоотношений, возникающих при обращении в авторизованные сервисные центры;

2. Понятия, предусмотренные законодательством РК, применимые к подобным правоотношениям;

3. Ответственность авторизованных сервис центров перед потребителями предоставляемых ими услуг;

4. Рассмотрение действий, которые необходимо предпринять владельцу техники с целью защиты своих законных прав в случае, если техника была повреждена сотрудниками авторизованных сервисных центров.

При покупке товара в центре его реализации продавцом, покупатель, оплачивая установленную стоимость товара, заключает с продавцом договор розничной купли продажи. Согласно положению ст.

446 Гражданского кодекса Республики Казахстан («ГК РК»), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

По совершению данного договора, покупатель приобретает право собственности на купленный товар.

Таким образом, имея в наличии подтверждение приобретения товара, который уже находится в собственности покупателя, последний имеет право (предусмотренное положениями ст. 425 ГК РК) обратиться в сервисный центр с целью произведения ремонта товара в случае выхода последнего из строя.

Целесообразным будет рассмотреть само понятие сервисного центра и его правовой статус. Как правило, сервисные центры оказывают услуги по ремонту единиц электронной техники. Ремонт производится на безвозмездной основе и на условиях договора на гарантийное обслуживание, подтверждаемого выданным гарантийным талоном.

В случае, если на момент обращения в сервисный центр срок гарантии истек, в качестве компенсации за оказание услуг по ремонту техники сервисные центры получают установленную оплату от потребителя данных услуг.

Таким образом, сервисные центры осуществляют коммерческую деятельность, связанную с получением прибыли, и, согласно положениям ст.34 ГК РК, являются юридическими лицами. Наиболее часто сервисные центры организованы по форме товарищества с ограниченной ответственностью.

Также, довольно часто, деятельность сервисных центров заключается в ремонте и обслуживании единиц техники определенных производителей (Siemens, Indesit, Nokia и.т.д). Поэтому, как правило, каждый сервисный центр должен иметь заключенный договор с производителем той техники, обслуживанием и ремонтом которой он занимается.

При наличии подобного договора, сервисный центр считается авторизованным, а именно наделенным правом осуществлять ремонт и обслуживание Товаров, производимых той либо иной компанией-производителем.

Таким образом, при обращении в сервисный центр с целью получения услуги в виде ремонта Товара, участниками данных правоотношений будут являться владелец товара, выступающий как потребитель, и сервисный центр – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), выступающее исполнителем.

На практике встречаются случаи, когда, в ходе ремонта, сотрудниками сервисных центров наносится ущерб собственности потребителя. При этом, имеют место случаи, при которых сервисные центры отказываются признавать факт нанесения ущерба мотивируя тем, что ущерб уже имел место на момент приема Товара в ремонт.

При этом, не всегда подобный ущерб может быть косметическим. Он также может выражаться в ненадлежащем функционировании техники.

В дальнейшем, определить является ли ненадлежащие функционирование результатом повреждения, нанесенного сервисным центром, либо же результатом неправильного использования техники самим собственником может оказаться проблематичным.

Поэтому, задачей собственника, при сдаче товара в ремонт, является осведомление сотрудников сервисного центра в полной мере о состоянии товара. При этом, необходимо потребовать от сервисного центра подтверждение факта приема техники именно в том состоянии, в котором она находится на момент передачи.

В свою очередь, сервисный центр должен обладать соответствующей типовой документацией для фиксирования подобных фактов. Поэтому, считаем важным рассмотреть содержание документации приема-передачи техники собственником представителям сервисного центра.

Первое, что должна содержать документация о приеме товара – это дату обращения собственника с требованием о ремонте, а также заявленное повреждение единицы техники. Кроме того, должен быть заполнен раздел, отражающий внешний вид товара. Царапины, потертости, и другие следы использования необходимо детально изложить в данном документе.

Также, в документе должен быть раздел, где указывалось бы, что кроме заявленных повреждений, иные повреждения отсутствуют. Подписывая данный документ, сотрудник сервисного центра подтверждает, что товар принят в таком состоянии, в котором он находился у собственника.

Подобные меры с довольно высокой вероятностью позволят в дальнейшем исключить возможность заявлений сервисного центра о том, что какие-либо повреждения, возможно нанесенные в ходе ремонта, уже имели место до сдачи Товара в ремонт.

Также, считаем необходимым отметить, что при приемке товара в ремонт, сотрудники сервисного центра со своей стороны должны также провести должное обследование принимаемого в ремонт Товара. Данная процедура должна основываться на согласовании с обеих сторон – как покупателя (потребителя услуг), так и сервисного центра.

Правоотношения, возникающие между собственником товара и сервисным центром, регулируются Гражданским Кодексом РК, и, в частности, Законом РК «О защите прав потребителей» («Закон»). При получении услуги в виде ремонта товара, собственник выступает потребителем данной услуги.

Сервисный центр, при оказании услуги, обязан оказать ее с надлежащим качеством, а именно – вернуть товар в состоянии, которое позволяет использовать товар в целях изначального приобретения. Данная обязанность сервисного центра как исполнителя закреплена положением п. 4 ст. 24 Закона.

В случае, если услуга была предоставлена исполнителем с ненадлежащим качеством (например, если товар поврежден, и произведенный ремонт не позволяет использовать товар в целях изначального приобретения в полной мере), потребитель, согласно п. 8 ст.7 Закона, имеет право на возмещение в полном объеме убытков, причиненных имуществу вследствие недостатков услуги.

Таким образом, потребитель, имеет полное право потребовать надлежащее оказание услуги по ремонту Товара либо потребовать возмещение расходов, связанных с повреждением Товара в ходе оказания услуг по его ремонту.

В случае обнаружения факта повреждения товара сервисным центром, потребитель имеет право составить претензию к исполнителю в письменном виде, при этом потребовав ее регистрации в реестре входящей документации сервисного центра с присвоением регистрационного номера.

В случае, если требования потребителя, изложенные в претензии, остаются без удовлетворения, следует истребовать от исполнителя предоставить регистрационный номер претензии для дальнейшего направления жалобы в компетентную организацию, государственные органы либо органы судебной власти.

Данные меры также позволят засвидетельствовать факт уведомления представителей сервисного центра о нарушенных правах потребителя услуг.

В случае, если сервисный центр откажется признать факт нарушения прав потребителя, а составленная потребителем претензия будет оставлена без рассмотрения, или сервисным центром будет представлен мотивированный ответ, не предусматривающий устранения нарушения прав потребителя, то потребитель вправе обратиться суд с целью защиты своих законных прав (что предусмотрено п.2 ст.13 Конституции РК). Порядок обращения в суд предусматривает составление искового заявления в письменной форме либо электронной форме (требования искового заявления закреплены положением ст. 150 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан («ГПК РК»). В содержании статьи 151 ГПК РК изложен перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению. В исковом заявлении необходимо максимально точно, полно, юридически корректно и обоснованно изложить суть нарушения прав, свобод или законных интересов потребителя, а также исковые требования потребителя.

Таким образом, правовое регулирование деятельности сервисных центров осуществляется ГК РК, Законом, а также (если применимо) Законом Республики Казахстан «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью».

Являясь юридическими лицами, организованными по форме товариществ с ограниченной ответственностью, сервисные центры имеют гражданские права и несут связанные с их деятельностью обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законодательством Республики Казахстан. Иными словами, являясь участниками гражданско-правовых отношений, сервисные центры обязаны соблюдать положения законодательства Республики Казахстан, а следовательно, несут гражданско-правовую ответственность, предусмотренную законодательными актами Республики Казахстан, и Законом в частности.

Источник: //online.zakon.kz/Document/?doc_id=36272316

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сервисный центр повредил телефон во время ремонта и отказывается возмещать убытки

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: //paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Телефон на время

Сервисный центр повредил телефон во время ремонта и отказывается возмещать убытки

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.

); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.

Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.

После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..

далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона.

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

>Подменный товар продавец или сервисный центр

Подменный телефон на время ремонта

Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная. Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).

Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона. Данная услуга оказывается только по требованию покупателя. Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.

Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.

Источник: //nec-it.ru/telefon-na-vremya/

Сломали телефон в сервисном центре

Сервисный центр повредил телефон во время ремонта и отказывается возмещать убытки

Отдал заменить тачскрин, при замене сломали дистлей, мастер сказал купит за свой счет и заменит, сегодня позвонил и сказал что при сборке он задымился, что с ним он не знает, когда отремонтирует неизвестно.

якщо Вас є документ, що підтверджує здачу телефону в ремонт зі справним екраном, то звертайтеся до керівника сервісного центру у випадку відмови до організації з захисту прав споживачів з квитанцією цього сервісного центру.

Ви маєте право встановити срок виконання ремонту, і в разі невиконання в цей строк вимагати відшкодування збитків.

Виконавець повинен протягом місяця відшкодувати нанесені Вам збитки, що виникли під час ремонту і не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої для виконання робіт крім випадку, якщо доведе, що пошкодження сталосяз Вашої вини чи внаслідок дії непереборної сили.

Женщина из Анапы купила смартфон за 27 тысяч рублей. Телефон был на гарантии, поэтому покупательница пошла в сервисный центр.Там провели диагностику и отправили смартфон тем, кто должен непосредственно заниматься ремонтами по договору с производителем.

Женщина опять в сервисный центр: «Я вам отдала телефон в ремонт, а вы его разбили и сломали.Через несколько дней телефон вернули с разбитым защитным стеклом. Платите две цены товара, компенсируйте убытки и моральный вред. А если не заплатите добровольно, потребую еще 50% сверху через суд».

Если хотите готовую инструкцию для таких случаев, сразу мотайте в конец статьи. Сервисный центр утверждает, что телефон он не ломал.

Он принял телефон на диагностику и гарантийное обслуживание.А после диагностики выяснилось, что ремонтом должна заниматься другая фирма. Он как бы ненадлежащий ответчик: деньги нужно требовать с официальной мастерской.

Сервисный центр передал ей телефон — официально, по договору. Когда телефон вернули после ремонта и передали покупательнице, выяснилось, что разбито стекло. Она отдала телефон в авторизованный сервисный центр.

С другими фирмами покупательница договор не заключала.

У нее есть документы и накладная от конкретной компании.

В этих документах написано, что телефон забирали без повреждений.Значит, и в суд женщина подаст на того, кто взял у нее телефон, а потом вернул его с разбитым стеклом. В накладной написано, что телефон можно передать для ремонта в вышестоящую мастерскую.

Она не хочет разбираться и вникать, кто на самом деле его повредил и с кем там еще заключали договор. То есть женщина знала, что ремонтировать будет кто-то другой.Покупательница могла бы подать в суд на другую компанию — ту, которая разбила смартфон.Она могла даже изменить ответчика уже в процессе судов, но почему-то этого не делает.

От сервисного центра покупательница ничего не получит. Покупательница заключила договор с сервисным центром. Отдала им телефон без повреждений — все зафиксировано.Сервисный центр действительно заказал ремонт в другой компании. Но ведь женщина с той компанией не вступала ни в какие отношения.

Если один сервисный центр обращается в другой и становится заказчиком ремонта, то отвечать все равно придется тому, куда покупатель изначально обратился за помощью.

Сломали телефон при ремонте

То есть за разбитое стекло можно спрашивать с того, кому отдали телефон.И неважно, куда его потом передавали для починки и диагностики.Если вы сами выбрали исполнителя и передоверили ему делать что-то для своего клиента, отвечайте за выбранного исполнителя так же, как отвечали бы за себя.Суды в этом не разобрались, хотя им еще в 2016 году это объясняли.

Чаще всего в таких ситуациях исполнители пытаются сослаться на то, что не они же сделали плохо, а кто-то другой.А они вообще ни при чем: стекло не разбивали, трубы не прокладывали, плитку не клали, машину не ремонтировали и крем для торта не готовили.Если исполнитель в такой ситуации будет ссылаться на пункт 6 статьи 313 Вы возложили свое обязательство на третье лицо.

В этом случае действует статья 403 гражданского кодекса.Потому что пункт 6 статьи 313 гражданского кодекса — это общая норма, а статья 403 — это специальная норма, она имеет более высокий приоритет.

Почитайте пункт 22 постановления Пленума Верховного суда от № 54.Если у вас есть возражения, мои юристы встретятся с вами в суде.Но там они будут требовать еще и другие компенсации. Вот в каких случаях не получится требовать компенсацию от первого исполнителя. Договор может быть составлен так, что сервисный центр — это всего лишь агент другого сервисного центра.

Или он изначально оказывает услуги только по диагностике.

Отзывы о сервисном центре Левша-Сервис52 в ТЦ Конфетти

А потом вы как будто сами заключаете договор с другим сервисным центром — уже на ремонт.Свободу договора никто не отменял, так что использовать выводы из этой истории может и не получиться.

Например, в договоре на отделку квартиры может быть написано, что компания оказывает только услуги по поиску сантехников, электриков и плиточников.

Но не отвечает за качество работ непосредственных исполнителей.

Тогда из договора это должно быть сразу понятно, вы заранее это знаете и соглашаетесь. Или фактическим исполнителем проходит фирма, у которой нет ни денег, ни активов.А , который получал деньги за ремонт и мог бы ответить своим имуществом, оказывается ни при чем.

На этот случай у нас есть один совет — всегда читайте договор. Бывает, что исполнитель не поручал никому работу, но кто-то сам решил ее выполнить.

Например, одна служба доставки не отдала клиенту диван, а другая сама купила новый и привезла ¯\_(ツ)_/¯ Ей это не поручали, она сама взяла на себя обязательство.

Тогда сама и будет отвечать за качество дивана и скорость доставки, хотя вроде бы выполнила чужое обязательство.

При ремонте мобильного телефона в сервисном центре немаловажной проблемой является качество ремонта, осуществляемого по гарантии.Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов (накладных) на ремонт телефонов.

Сломался телефон на гарантии – что делать или как вернуть

Если гарантийный срок не установлен, не отражен ни в одном письменном документе, выданном потребителю на данный телефон, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.

6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон.При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара.

Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д.

Здравствуйте. Нужна помощь. Сломали телефон в сервисом центре

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется ).Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора.Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят.

В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей» Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии.

Ремонт телефона в сервисном центре Вопрос №732822

Источник: //ioffe.net.ru/gpravo/slomali-telefon-v-servisnom-centre

Глав-книга
Добавить комментарий