Считается ли один битый пиксель в телефоне гарантийным случаем?

Проблемы с экраном. Замена дисплея на телефоне / планшете

Считается ли один битый пиксель в телефоне гарантийным случаем?

Разбитый экран на телефоне (или планшете) – самая популярная проблема, с которой клиенты обращаются в наш сервис. И неудивительно, ведь материал изготовления экрана – это стекло. И неважно, калёное оно, или gorilla glass. Как показывает практика, разбивается всё. Да и телефон, если уж падает, то обязательно стеклом вниз.

Основные проблемы с экраном на телефоне

  • Почему меняется дисплейный модуль?
  • Как быстро можно заменить экран?

1. Треснуло верхнее стекло

При этом пошли трещины по верхнему стеклу на экране, сенсорный экран продолжает реагировать на прикосновение, изображение на дисплее без пятен и битых пикселей. Самый распространенный случай. Но отдельно заменить разбитое стекло не всегда возможно. Подробнее об это дальше в статье >> модульная замена.

2. Не работает сенсор

Внешне никаких трещин не видно, но сенсорный экран (он же тачскрин) не работает. При этом может не реагировать на нажатие часть экрана, сенсор может срабатывать не в месте прикосновения или же не работать вообще. Причин тому много – уронили телефон и образовался скол в стекле тачскрина, отслоился шлейф от стекла и др.

В 99% случаев, когда не работает сенсор, проблема решается ТОЛЬКО его заменой. Часто можно услышать мнение, что может что-то отошло или нужно поправить. Нет, это не поможет. Только менять тачскрин. И, как в случае со стеклом, часто модулем. Подробнее почему так, дальше в статье.

3. Проблемы с матрицей дисплея

Картинка на экране есть, но видно, только если посмотреть на свет. Дисплей полностью не подсвечивается (хотя сенсорные кнопки могут подсвечиваться при нажатии на кнопку включения). Что может быть:

  • После падения: битые пиксели, цветные полосы, темные пятна, белый экран или картинка еле видна, изображение “рябит” или “мерехтит”. Все это результат механического воздействия на матрицу дисплея. Возможно телефон даже и не падал, но придавили в кармане джинсов или в сумке.
  • После воды. После попадания влаги внутрь телефона на дисплее могут появиться пятна или разводы. Чтобы их убрать, нужно перепаковать сложную систему рассеивающих свет пленок внутри экрана. Делается это далеко не на каждом телефоне. Подробнее о таком случае можно почитать с отдельной статье: Что делать, если телефон упал в воду.

4. Нет подсветки экрана

  • После попадания влаги внутрь телефона могут отгнить цепи подсветки. Плохо, если это светодиоды внутри экрана. Далеко не в каждом дисплее есть возможность добраться до них. В таком случае приходится менять полностью экран.
  • Сгорела катушка в цепи подсветки или микросхема инвертор напряжения. В этом случае проблемы уже с материнской платой и отношения к дисплею телефона нет.  Нужна диагностика, чтобы точно узнать причину неисправности.

Почему нужно менять дисплейный модуль?

Даже если треснуло только верхнее стекло, а сенсор и дисплей нормально работают. Дело в том, что конструкция большинства современных дисплеев устроена так, что стекло, сенсорная панель и матрица – это одна запчасть.

Поэтому приходится менять полностью дисплейный модуль в сборе. Это сказывется на стоимости запчасти, а значит и ремонта телефона в целом.

Уточняйте у мастера, можно ли поменять отдельно тачскрин или нужно менять модуль, при этом указывайте точную модель смартфона или планшета.

Спрос рождает предложение, и во многих мастерских предлагают заменить отдельно разбитое стекло на экране (или тачскрин). Сделать это можно далеко не на всех моделях телефонов, да и не всегда рентабельно.

Иногда замена стекла будет стоить почти столько же, сколько и замена модуля, особенно это наблюдается на бюджетных смартфонах и среднего класса.

На дорогих телефонах, там где сам экранный модуль стоит больших денег (обычно это дисплеи типа Amoled), заменить отдельно стекло практически невозможно из-за хрупкости матрицы дисплея. Все зависит от модели телефона.

Сроки замены экрана

Уважаемые клиенты, мы сами заинтересованы сделать ремонт телефона быстро. Сделали – заработали денег. Но на первом месте для нас качество. И вот тут есть нюанс, что на многих моделях телефонов экран клеится на специальный клей-герметик, который сохнет порядка 10 часов.

То есть, если делать ремонт качественно, нужно минимум сутки, чтобы экран хорошо приклеился и с ним не было проблем в дальнейшем. Есть сервисы, где дисплей клеят на двухсторонний скотч. Проблема в том, что в современных телефонах очень узкие рамки и скотч просто не держит.

В результате экран отклеивается, появляются засветы по бокам (особенно видно в темноте).

Плюс есть элементарная загрузка мастеров, время на проверку и прочее. Но еще раз повторюсь, мы сами заинтересованы поменять экран качественно и быстро одновременно. Сроки как и цена, согласовываются индивидуально, обычно это не более 1-2 рабочих дней (кроме редких моделей телефонов, запчасти на которые нужно заказывать).

Стоимость ремонта

Зависит от таких факторов, как модель телефона или планшета, какая часть экрана не работает, меняется ли раздельно или только модулем, а также от колебания курса доллара (привязка стоимости запчастей). Мы просто физически не в состоянии охватить всё множество моделей устройств, поэтому цены на замену экрана лучше уточнять по телефону или задать вопрос мастеру у нас на сайте.

Источник: https://remobile.kiev.ua/problemi-s-ekranom

Гарантийные условия – Официальный интернет-магазин Huawei

Считается ли один битый пиксель в телефоне гарантийным случаем?

Общие гарантийные условия:

1. Гарантийные обязательства компании Huawei (в дальнейшем «Изготовитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговых марок Huawei и Honor, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.

2. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части.

Изготовитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения изделий и рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО.

Для ряда изделий предусмотрена возможность самостоятельного обновления ПО потребителем с помощью программ и приложений, доступных для пользователя на официальном сайте компании, а также самостоятельного автоматического обновления ПО изделия через интернет.

3. Изготовитель устанавливает гарантийный срок на новые изделия с момента приобретения изделия потребителем:

  • Основное изделие – 12 (двенадцать) месяцев
  • Для Honor 8 действует расширенный гарантийный срок 15 (пятнадцать) месяцев (расширенная гарантия действует для смартфонов, приобретенных до 15 сентября 2016 года включительно)
  • Батарея и зарядное устройство – 6 (шесть) месяцев
  • Аксессуары (наушники, внешние аккумуляторы, беспроводные динамики, моноподы)  – 6 (шесть) месяцев
  • Кабели – 3 (три) месяца
  • Чехлы на устройства – 14 (четырнадцать) дней

При этом, при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается.

4. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации.

5. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

  1. если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
  2. если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);
  3. если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
  4. если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
  5. нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
  6. при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а так же по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
  7. если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального);
  8. если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Huawei;
  9. если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
  10. если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
  11. если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия;

6. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на карту памяти и внешний носитель информации всех данных. Изготовитель не несет ответственности за потерю информации, хранящуюся в памяти изделия и на съемных носителях.

Все вопросы, связанные с обслуживанием продукции Huawei и Honor в Российской Федерации вы можете задать ежедневно с 06:00 до 22:00 (МСК) по телефону горячей линии: 8-800-700-16-77, контактный e-mail: mobile.ru@huawei.com

Источник: https://shop.huawei.ru/help-warrantyservice-ru

Как проверить сенсор на Андроиде: гарантийный ли случай битый пиксель?

Считается ли один битый пиксель в телефоне гарантийным случаем?

Как проверить сенсор на андроиде объясняем в этом разделе. Экраны современных устройств состоят из множества крохотных пикселей. Отказ некоторых из них может быть не только результатом неправильной эксплуатации, но и браками заводского производства.

Увы, нормативные документы компаний-производителей чаще всего включают в себя информацию о том, что некоторое количество неисправных пикселей допустимо, работе гаджета не мешает, «производственной травмой» не является и не подлежит гарантийному ремонту.

Компании, разрабатывающие дорогостоящую технику флагманских моделей могут не вписывать подобных ремарок, а значит борьба за ремонт по гарантии может привести к успеху.

Все решается конкретным случаем, однако лучше всего определить наличие битых пикселей непосредственно при выборе товара.

Как проверить телефон на битые пиксели

Нужно ли подвергать аппарат профессиональной диагностике? Нет, с этой задачей справится и обыкновенный покупатель.

  1. Сделайте два простых фото – любой белой поверхности и любой черной. При просмотре полностью черного снимка на экране не должно быть светлых точек, при рассмотрении белой фотографии – наоборот. Эта проверка носит грубый характер, но некоторые неисправности пикселей может помочь обнаружить. Если в день покупки на Вас однотонная одежда (консультанты сетевых салонов тоже носят брендированные футболки), вы можете сделать и такую фотографию. Чем больше цветов вы проверите – тем вероятнее обнаружите битые пиксели, если они имеются.
  2. Перед походом в магазин запаситесь записывающим устройством с однотонными изображениями хорошего разрешения. Их можно создать самостоятельно в любом графическом редакторе путем заливки экрана. Пусть это будут разные цвета, чем больше – тем лучше. Попросите консультанта воспроизвести эти картинки на потенциальной покупке. Ищите выбивающиеся с общего тона точки, они, как и в предыдущем случае, сигнализируют о битых пикселях.
  3. Некоторые android-устройства после ввода команды *#0*#  запускают режим тестирования. Клавиши с названиями цветов окрашивают дисплей в соответствующий оттенок. Принцип проверки аналогичен предыдущим.
  4. Если проделать все это по какой-то причине не разрешили (за сохранность гаджетов до момента покупки отвечает персонал магазина, причем премиальной частью заработной платы), просто перезагрузите телефон. Заставка включения часто бывает однотонная. Обратите внимание на выделяющиеся на общем фоне точки, нашли? Это битые пиксели.

Пиксель – единица измерения экрана, которая используется для оценки разрешающей способности.

Подвергайте проверке на наличие битых пикселей при покупке не только сотовые телефоны, но и планшетные компьютеры, ноутбуки, мониторы пк, моноблоки, телевизоры, электронные книги, музыкальные плееры с сенсорным дисплеем.

Тестируем тачскрин

Битые пиксели на телефоне не единственная беда сенсорных экранов. «Болеть» может и тачскрин, благодаря которому экран реагирует на прикосновения. Повреждения этой части устройства появляются при недобросовестном изготовлении (чаще встречается у непопулярных мелких производителей недорогой техники), ударах, некачественном ремонте, трещинах и

передавливаниях экрана, использовании гаджета в условиях экстремальных температур, попадании в воду.

Тачскрин – это сенсорный экран устройства, прикосновение к которому определяется контроллером и вызывает реакцию телефона на нажатие.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам
Задать вопрос

Проверить работу можно обыкновенно нажимая в разные части телефона и наблюдая за реакцией. Хорошо демонстрирует работу тачскрина и плавность движений использование таких жестов, как:

  • Непрерывный ввод сообщения. (Функция клавиатуры имеется не на всех устройствах, в приложении «Сообщения» перейдите к настройкам клавиатуры, если опция поддерживается – вы сразу увидите как ее подключить);
  • Выдвигание «шторок» с настройками и быстрыми клавишами;
  • Прием, отклонение вызова (На многих устройствах нужно перетащить значок из одной части монитора в другую)
  • Пролистывание браузера.

Если используя жесты что-то получалось не с первого раза, или отзывчивость экрана была неплавной – вероятнее всего тачскрин поврежден.

Необходимые приложения

Самый надежный способ обнаружить поврежденные пиксели – воспользоваться приложением.

Скачайте Dead Pixel Test, или Screen Test (все бесплатные), можно набрать в магазине программ фразу «проверка пикселей», а затем установить любой аналог.

В основном такие программы показывают различные картинки и заполняют экран одним тоном, тем самым позволяя всесторонне оценить качество работы пикселей дисплея. Это намного надежнее, чем подбор картинок отдельных цветов или фотоспособ.

Использовать приложение можно и на уже приобретенном гаджете. С ним вы сможете контролировать выход из строя пикселей своего экрана с течением времени, после удара телефона или после ремонта.

Провести тест тачскрина Андроид можно специальным приложением Screen Touch Test или любым похожим. Еще можно установить любую «рисовалку». Если при рисовании в каких-то местах экрана за пальцем не будет оставаться следа – знайте, тачскрин нуждается в ремонте.

Как «лечить» битые пиксели на телефоне?

Для начала постарайтесь локализировать поврежденные пиксели путем вышеописанных проверок. Разобрались, где диоды «болеют»? Приступаем к лечению битых пикселей на андроид.

Первый способ не требует денежных вливаний и подойдет для любого устройства. Зайдите на сайт jscreenfix.com и найдите кнопку «Launch JScreenFix». Ваш экран окрасится в черный цвет и покажет маленькое мерцающее окошко.

Это самое окошко нужно сдвинуть на область, где есть битый пиксель. Оставляем квадратик на месте, чем дольше он будет там – тем лучше. По прошествии времени протестируйте экран на битые пиксели, если не помогло – повторите все еще пару раз.

Если и это окажется бесполезно – воспользуйтесь иной методикой «исцеления».

На битые пиксели можно попробовать воздействовать механически. Удалите все загрязнения с экрана во избежание царапин частичками грязи и заблокируйте гаджет. Возьмите микрофибровую салфетку и с легким нажимом 5-7 минут поводите по дисплею. Проверьте, сработало ли.

Температурное воздействие на устройство иногда помогает избавиться неполадок дисплея. Нагрейте ту же микрофибровую салфетку и точно так же массируйте ею проблемную зону.

Если «крестьянские» способы вас не выручили – качайте программы. Подойдет Dead Pixel Detect and Fix или любая другая программа со схожим действием. Следуйте инструкциям внутри приложений и постарайтесь исправить недостатки своего экрана. Когда не помогает даже это, следует обращаться к специалистам.

Сколько битых пикселей допускается на телефоне

Допустимое количество сломанных пикселей опять же варьируется в зависимости от ценовой категории товара и его производителя. Ответственные компании не допускают подобной неисправности.

Оборудованные OLED дисплеями приборы могут иметь один битый пиксель. Матрицы от производителей Panasonic, Philips, Samsung, LG, Sony могут иметь 0,3% поврежденных пикселей от общего числа.

 Битый пиксель на телефоне – гарантийный случай, если несколько неисправных диодов находятся на 1 квадратном сантиметре.

Учитывайте, что ремонт, направленный на устранение подобной неисправности, занимает много времени. Если наличие битых пикселей для вас не критичная проблема, зачем лишаться средства связи на большой срок? А если проблема возникла на недавно приобретенном смартфоне – магазину потребуется время на проведение диагностики, вынесение экспертного заключения и ремонт (или замену) аппарата.

Источник: https://phone-insider.com/bitye-pikseli-na-telefone.html

Битые пиксели на телевизоре

Считается ли один битый пиксель в телефоне гарантийным случаем?

Технологии производства телевизоров постоянно развиваются. Можно с уверенностью сказать, что мы живем в поколении плазменных и жидкокристаллических панелей.

Всем известные громоздкие телевизоры с электронно-лучевыми трубками вышли из моды.

И это неудивительно, ведь современные телевизоры намного опережают предшественников, как по производительности, так и по качеству сборки и ряду других параметров.

Но как говорится, у каждой техники есть свои минусы. В данной статье мы обсудим важный вопрос, относительно битых пикселей на плазменных и жидкокристаллических телевизорах.

style=”display:block” data-ad-client=”ca-pub-2575503634248922″ data-ad-slot=”3433597103″

data-ad-format=”link”>

Что такое битый пиксель на телевизоре

Если говорить просто, то изображение на телевизионной панели формируется из огромного количества цветных точек, называемых пикселями. Принцип работы плазменного телевизора конечно же отличается от принципа работы ЖК телевизора, но структура построения изображения в обоих случаях одинакова. Пиксели заданным образом меняют свой цвет, в итоге получается нужная картинка.

В каждом пикселе имеется своя строгая структура. Пиксели состоят из трех субпикселей разных цветов. Красный, зеленый и синий цвет имея различную интенсивность, могут создать любой цвет.

В большинстве современных телевизорах используется активная матрица. В этом случае каждый отдельный пиксель управляется специальным транзистором.

Если транзистор выходит из строя, то соответствующий пиксель перестает функционировать — это и называется битый пиксель.

Такой пиксель выглядит как черная точка на экране. Восстановить битый пиксель такого типа можно только с помощью замены неисправного или неверно функционирующего транзистора. Этот способ плохо подходит для рядовых пользователей.

Существует еще один тип битых пикселей — застрявший пиксель. Характерной чертой такого пикселя является тот факт, что он выглядит светлым пятном на матрице телевизора. Это связано с тем, что субпиксель «застревает» в одном положении и светится только одним цветом.

Дефекты пикселя такого типа можно устранить в домашних условиях, использую специализированное программное обеспечение или путем применения физических манипуляций.

Невольно возникает вопрос: зачем заниматься ремонтом битых пикселей на телевизоре самостоятельно, если есть гарантийное обслуживание?

Ответ очень прост. Выпуск панелей без битых пикселей практически невозможен, если наладить производство не допускающее подобного дефекта, то стоимость телевизоров намного вырастет.

Поэтому производители телевизоров приняли специфические стандарты, согласно которым определенное количество битых пикселей на матрице не является браком и ремонту не подлежит. Существует общепринятый государственный стандарт ISO-13406.

Согласно этому стандарту существует три основных типа битых пикселей, а все панели можно поделить на 4 класса. Итак типы битых пикселей:

1. На темном фоне — белый пиксель.

2. На светлом фоне — черный пиксель.

3. Пиксель постоянно горит одним цветом (проблема с субпикселями).

Панели первого класса не допускают наличия битых пикселей. Если будет хотя бы один битый пиксель, то Вы имеете право на гарантийную замену панели.

Панели второго класса допускают присутствие двух дефектов первого и второго типов, а также пяти дефектов третьего типа. Будет уместным сказать, что такие панели наиболее распространены на современном рынке. Если Ваш новенький телевизор имеет матрицу второго класса и пару битых пикселей — то это не брак и замены не ждите.

Панели третьего класса допускают наличие пяти дефектов первого типа, пятнадцати битых пикселей второго типа и 50 — третьего.

И наконец четвертый класс имеет самый большой диапазон: 50, 150 и 500 битых пикселей первого, второго и третьего типа соответственно.

Проверить экран телевизора на битые пиксели

Определить наличие битых пикселей на матрице телевизора бывает нелегко. В магазине телевизоры отображают яркие изображения, поэтому определить на глаз дефект пикселя затруднительно. Но если серьезно отнестись к этому вопросу, то уберечь себя от некачественной матрицы все же можно.

Конечно, существую магазины, которые предоставляют платные услуги по проверке панели телевизора на битые пиксели. Но есть и бесплатные методы. Для того чтобы проверить матрицу телевизора на наличие битых пикселей, необходимо поочередно выводить на экран изображения однотонного цвета.

Например, если Вы ищете точки черного цвета, то вывести на экран белый фон. Если ищете белую точку, то вывести на экран черный фон, и так далее. Если Вы внимательно просмотрите весь экран, то битый пиксель будет виден невооруженным глазом. Способ кропотливый, но зато надежный. Как говорится все в Ваших руках.

Существуют специальные генераторы, которые выводят на экран изображения соответствующего цвета. То же самое можно проделать загружая с флешки на телевизор подготовленные в Painte картинки соответствующих цветов. Похожая функция может быть встроена в выбранную Вами модель телевизора. Спросите об этом продавца.

Более функциональным является способ проверки на битые пиксели с помощью программ. Но для этого нужно предварительно подключить к телевизору компьютер или ноутбуку. Загрузите соответствующую программу для проверки на Ваш компьютер и осуществите поиск дефектов. Хочется выделить функциональную утилиту Nokia Monitor Test, которая поможет обнаружить дефекты и битые пиксели на панели телевизора.

Установите Nokia Monitor Test на компьютер. Запустите программу и выберите режим проверки цвета. Поочередно переключайте левой кнопкой мыши цвета и проводите анализ матрицы.

Можно записать программу на диск или флешку перед посещением магазина, и попросить консультанта осуществить проверку.  Если Вам повезет, то деффектов Вы не обнаружите.

Что же делать если битые пиксели нашлись? Читаем дальше.

Восстановление битых пикселей на телевизоре

Печальная новость в том, что черные пиксели (сгорает транзистор) восстановить собственными усилиями не получится. Речь пойдет о восстановлении застрявших пикселей. Существует несколько способов, стопроцентой эффективности они не дадут, но попробовать всегда стоит.

Первый способ состоит в физическом воздействии на неправильно работающие пиксели. Выключите телевизор, и, используя ватную палочку, очень аккуратно нажимайте на ту область, где был выявлен битый пиксель.

Несколько минут и прекращайте, включите телевизор и оцените результат. При необходимости повторите процедуру. Этот способ предназначен для LCD панелей, механическое воздействие может сдвинуть жидкий кристалл и пиксель начнет нормально функционировать.

Не используйте острые и режущие предметы так как это еще больше повредит матрицу.

Более щадящий и безопасный способ, это использование специализированных программ. Одна из таких находится по адресу jscreenfix.com/basic.php.

Как утверждают разработчики утилиты, после 20−30 минут ее использования проблема с застрявшими пикселями разрешается. Если результат не последовало, повторите процедуру через несколько часов.

Что же делает чудо программа спросите Вы? Эта программа с большой скоростью производит смену цветов вокруг неработающего пикселя, что позволяет программно решить проблему.

Зайдите на указанный выше сайт, и нажмите Launch. Запустив программу, Вы увидите окно с мерцающими пикселями. Наведите его на область дефектов и ждите результатов. Возможно, эта программа потребует покупку лицензии. Но существуют и другие подобные утилиты.

Выводы

В данной объемной статье мы рассмотрели все вопросы относительно битых пикселей на телевизоре. Если Вы не хотите решать проблему с пикселями дома, то после обнаружения таковых лучше обратиться к специализированным услугам. Удачи Вам, надеемся статья была полезной.

Источник: http://televizor-info.ru/eto-interesno/bitye-pikseli-na-televizore.html

Гарантийные и негарантийные случаи – что это такое в 2019 году?

Считается ли один битый пиксель в телефоне гарантийным случаем?

Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.

Возможность возврата, ремонта и обмена регламентирует закон о защите прав потребителей с одной стороны, с другой стороны – гарантийный договор или гарантийные обязательства.

Обратите внимание, договорные отношения имеют преимущественное право по отношению к законодательству по защите потребительских прав.

Обязательно внимательно читайте гарантийные обязательства перед тем, как ставить свою подпись, если таковы требования поставщика товара. Если подписи покупателя не требуется, преимущество остается за Законом.

Кто и когда дает гарантию

В соответствии с законодательством, гарантию дает производитель. Обслуживание выполняется в фирменных центрах, высылаются детали на замену, выполняется ремонт.

Продавец обеспечивает взаимодействие и обратную связь покупателя и производителя, передавая некачественный товар по гарантии через поставщиков и обеспечивая доставку исправного товара.

Проблемы с гарантией начинаются при наличии «серых», неофициальных поставок. Весь риск по бракованному товару ложится на продавца, покупателю придется приложить немало усилий, чтобы получить гарантированное законодательством обслуживание.

Продавец может взять на себя гарантийные обязательства, обеспечивая ремонт в дружественных или собственных мастерских.

Отдельным пунктом стоит отметить дополнительную платную гарантию, которую предлагают крупные компании, имеющие собственные ремонтные мощности.

Что такое дополнительная гарантия

По идее, это попытка менеджмента выжать как можно больше из собственных производственных мощностей, заставить персонал отрабатывать затраты на гарантийное обслуживание по максимуму.

В реальности попытки получить дополнительное обслуживание по дополнительной гарантии часто оборачивается для покупателя полным фиаско.

Покупатель подписывает дополнительное соглашение, оплачивает счет и надеется на продление гарантийных обязательств.

В реальности любой отказ техники будет рассматриваться, как негарантийный случай, ведь за увеличенное время гарантии техника, бывшая в употреблении, неминуемо получит ряд физических повреждений, что влечет за собой отказ продавца от гарантийных обязательств.

Основные вопросы по гарантийным обязательствам

Самые частые вопросы по гарантии связаны с качеством мобильных телефонов и обуви – наиболее часто покупаемых предметов повседневного обихода.

И телефоны, и обувь, находятся в ежедневном использовании, любые недостатки быстро становятся явными вследствие усиленной эксплуатации.

И телефоны и обувь можно обменять или вернуть в магазин при наличии чека без объяснений, если нет следов использования, присутствует фабричная упаковка, товар фактически остался новым, но необходимость в нем отпала. Например, не понравился цвет или не подошел размер.

Основные неполадки для смартфонов

Рассмотрим, что является гарантийным случаем для телефона. Общая заводская гарантия для всех новых телефонов составляет 1 год.

Гарантию на подержанные и восстановленные телефоны предоставляет продавец. Обычно она составляет около 2 недель – этого достаточно для выявления серьезных неполадок в работе.

Самые частые проблемы новых аппаратов– невозможность заряда, низкий заряд телефона и быстрая разрядка и проблемы с сетями и беспроводными устройствами.

Перечисленные случаи являются самыми распространенными гарантийными случаями и свидетельствуют о производственном браке. Проблемы такого рода обычно решаются в сервисных центрах при помощи перепрошивки памяти или замены неисправной платы.

Тестирование неисправностей на соответствующем оборудовании занимает около получаса. Собственно, ремонт техники занимает несколько минут работы мастера.

Затем следует повторное тестирование и вы можете получить полностью исправный аппарат обратно. Так выглядит гарантийный ремонт в идеале.

На практике вы столкнетесь с задержкой ремонта из-за перегруженности сервисного центра и нехваткой нужных плат.

В этом случае, по закону о защите прав потребителей, вы вправе потребовать аппарат на замену, в точном соответствии с находящимся в ремонте.

Аккумуляторы

Дефекты аккумулятора часто проявляются примерно через полгода использования. Является ли аккумулятор гарантийным случаем? Однозначно да.

Продукцию Apple в этом случае сразу полностью заменяют на исправную, поскольку снятие аккумулятора в этих смартфонах – дело трудоемкое.

В остальных случаях обычно выполняется замена аккумулятора на новый, без замены самого аппарата.

Обратите внимание: при серых поставках в гарантийном талоне может быть указано, что гарантия распространяется на все, кроме аккумулятора.

Если вы поставили подпись под подобным соглашением, придется смириться. Но если вашей подписи нет – продолжайте требовать полного выполнения законных гарантийных обязательств.

Мониторы и экраны

Характерный дефект – желтое пятно на экране смартфона, как следствие нарушения технологии пайки, проявляется через 2-6 недель использования.

В 2019 году на рынки была выпущена огромная партия новейших айфонов с желтой полосой, проявляющейся почти сразу после начала использования. Производителю пришлось срочно выполнять замену.

Трещины монитора, экрана – характерный негарантийный случай, кроме ситуаций, когда трещины проявляются вследствие нарушения технологии изготовления сапфирового стекла и неравномерного напряжения материала.

При фабричном дефекте трещины проявляются даже при самом аккуратном использовании. Обычно это касается целой партии, поэтому ремонтные мастерские в курсе проблемы.

Обратитесь на тематические форумы, выясните, насколько характерна неисправность вашего телефона.

Среди потребителей немало людей, склонных рассматривать битый пиксель гарантийный случай. К сожалению, мы вынуждены вас огорчить.

Существуют нормы, допускающие определенное количество битых пикселей на дюйм. Это не значит, что вы обязаны покупать технику с битыми пикселями.

Внимательно тестируйте технику перед покупкой. Проведите цветовые тесты, поочередно заливая экран зеленым, красным, синим, черным и белым.

Внимательно смотрите на экран и откажитесь от покупки, если результат вас не устраивает. Битые пиксели могут проявляться впоследствии при механическом воздействии на матрицу монитора.

Будьте внимательны при покупке и не допускайте лишних физических воздействий на монитор.

Если продавец будет настаивать, что несколько (до 5) битых пикселей –это норма, вы можете согласиться, но от приобретения заведомо некомфортной в использовании техники, отказаться.

В каких случаях гарантийный ремонт невозможен

Для техники ремонт по гарантийным обязательствам не выполняется в случае самостоятельной разборки техники с нарушением заводских пломб и повреждением фирменных креплений.

Многие покупатели стремятся скрыть факт затопления телефона. Для определения этого факта существуют специальные маркеры. Если телефон был затоплен – это не гарантийный случай.

Наличие повреждений, вмятин, сколов, которые свидетельствуют о том, что техника подвергалась интенсивным физическим воздействиям. Даже если вы сами не видите вмятины, для опытных техников они очевидны.

Гарантия на обувь

Основную гарантию дает производитель.

Закон не дает четких временных рамок гарантии, но продавец устанавливает свой срок гарантии – от 2 недель до месяца. За это время любые скрытые дефекты будут выявлены при постоянной носке.

Согласно ГОСТ, гарантия на кожаную обувь на кожаной подошве должна составлять 50 дней. На полиуретановую и резиновую подошву – до 70 дней. Претензии к швам, креплениям, могут быть предъявлены в течение месяца.

Отдельным пунктом стоит спортивная обувь, гарантия на которую определяется производителем, как и нормы использования. Например, кроссовки для непродолжительных походов могут иметь гарантию год, но при условии использования 2-3 часа 1-2 раза в неделю.

Как вернуть некачественную пару в магазин:

  • Возьмите чек, коробку, испорченную обувь, паспорт.
  • Подойдите к администратору и объясните суть претензий.
  • Напишите заявление на возврат средств или на обмен товара.
  • В случае, если у продавца возникнут сомнения, замена может быть выполнена не сразу, а после экспертизы. Уточните сроки экспертизы и не забудьте забрать с собой фискальные документы.

Будет лучше, если вы придете вдвоем с другом, который может выступить свидетелем в случае неправильного поведения администратора.

Практика показывает, что при наличии постороннего наблюдателя, продавец становится более покладистым.

Не пытайтесь ругаться с простыми продавцами. Они действительно ничем не могут вам помочь, даже если очень сильно захотят.

Источник: http://zaschita-prav.com/garanijnye-i-negarantijnye-sluchai/

Глав-книга
Добавить комментарий