Продал дом год назад, а теперь покупатель заявляет, что не был предупрежден о качестве товара

Продал автомобиль и остался должен покупателю

Продал дом год назад, а теперь покупатель заявляет, что не был предупрежден о качестве товара

Каждый юный падаван юридического факультета, если он не учится ради диплома, а действительно получает профессию, всегда думает о том, что будет защищать невиновных и помогать тем, чьи права нарушены, бесстрашно борясь с Ситхами и наёмниками противоположной стороны конфликта.

Никто не думает о том, что будет помогать учредителю «кинуть» своего компаньона, председателю СНТ – завладеть общим имуществом или лишить человека его автомобиля и денег, тем самым незаметно для себя перейдя на тёмную сторону силы.

Но вот приходит клиент и излагает свою версию событий, и ты исходишь из того, что твой клиент самых честных грабил правил и вступаешь в бой с неравными силами противника, даже если это не совсем так. Но на то и есть суд, чтобы выслушать обе стороны и вынести справедливое решение.

Для юриста же делать выводы о том, кто в споре прав, является недопустимым и непрофессиональным (если он не является третейским судьёй или не нанят в качестве медиатора). Если он уже подписался на работу с одной из сторон, то его задача работать на результат исходя из того, что правда – на его стороне.

Итак. Есть клиентка, которая утверждает, что она два года назад хотела приобрести автомобиль. Поскольку выбрать подержанное авто для девушки является задачей не простой, она попросила о помощи в этом деле своего супруга, с которым семейные отношения уже были прекращены, но человеческое общение продолжалось. Дальше идёт версия нашей клиентки.

Версия Джедаев

Муж нашёл продавца подходящего автомобиля и сказал, что автомобиль для своей цены в нормальном состоянии и его нужно брать. В назначенный день они встретились с продавцом, заключили договор купли-продажи и передали деньги.

Оформлять автомобиль в ГИБДД было решено на следующий день, поскольку продавец попросил время на устранение обнаруженных мелких недостатков в знакомом сервисе вместо уступки по цене и торга. В знак добрых намерений оставил клиентке оригинал ПТС и два экземпляра договора (один для неё и один экземпляр для ГИБДД). Один экземпляр договора остался у продавца.

На следующий день продавец на связь не вышел. Спустя некоторое время по телефону продавец посылал всех и говорил разбираться с мужем (есть запись разговора). Муж говорил, что тоже не знает, что происходит, а в дальнейшем самоустранился от вопроса вообще.

Отношения с супругом в дальнейшем совсем разладились и закончились разводом, алиментами, взысканием неустойки по алиментам и разделом совместного имущества. С тех пор она не знала, что делать и два года бездействовала в связи с нехваткой времени и переездом в Москву.

Что видим, с тем и работаем. На лицо неосновательное обогащение и предстоящий иск о его взыскании. Вариант с заявлением в полицию на мошенничество, жалобами в прокуратуру и Спортлото отметаем сразу т.к. мы практикующие юристы, а не мамкины правоведы и понимаем перспективы и исход этих действий. Готовим иск, оплачиваем пошлину и подаём в суд.

Ответчик не является на оба заседания, соглашаемся на вынесение заочного решения и выигрываем дело. Суд решил – договор расторгнуть, деньги вернуть, неустойку и госпошлину взыскать. После вступления решения в законную силу получаем исполнительный лист, возбуждаем исполнительное производство.

Пристав накладывает арест на счета, запрет на выезд, запрос в налоговую службу и ПФР и осуществляет под нашим строгим контролем все действия, которые предусмотрены законом и не требуют от пристава отрыва пятой точки от казённого кресла.

Не успеваем согласовать с приставом дату выезда по адресу регистрации должника для наложения ареста и описи имущества, как приходит повестка в суд. Вызывают на заседание по отмене вынесенного заочного решения.

Продавец авто не смог снять деньги с арестованного счёта, узнал о прошедшем суде и решил восстановить справедливость, отменив заочное решение. Суд постановил заочное решение отменить, начать рассмотрение дела с начала. В назначенный судом день и час наступает время выслушать вторую версию событий.

Версия Ситхов

Парень утверждал, что выставил своё авто на продажу, и с ним связался муж нашей клиентки. Они встретились и договорились о покупке авто, но поскольку у мужа были проблемы с приставами, то сделку было решено оформить на супругу. Они подписали договор, который принёс муж, продавец получил деньги, а покупатель ключи и ПТС.

В связи с тем, что в ПТС уже не было места для нового владельца, в ГИБДД было подано заявление на выдачу нового ПТС (сыграет роль в дальнейшем). После его получения стороны просто разошлись, пожав руки, поскольку далее покупатель планировал оформить машину самостоятельно. Продавец утверждал, что нашу клиентку в глаза не видел и все дела вёл только с мужем.

О её существовании узнал только в процессе рассмотрения данного дела.

В итоге у нас две версии событий имеющих право на существование.

В суд продавец предоставил договор купли-продажи автомобиля с данными и подписью мужа клиентки, подразумевая тем самым то, что он продавал авто ему, а не ей.

При этом он не отрицал подлинность своей подписи на представленных нами договорах и объяснял это тем, что покупатель в момент оформления договора попросил у него подписать несколько дополнительных и незаполненных договоров купли-продажи для дальнейшей перепродажи автомобиля.

Дав продавцу возможность высказать свою позицию, мы представили суду оригинал ПТС, который, по словам продавца, был при нем сдан в ГИБДД. Ранее о наличии у нас оригинала ПТС мы не сообщали для того, чтобы ответчик давал пояснения исходя из своей версии событий. В суд её тоже не прикладывали, т.к.

для вынесения заочного решения достаточно было только договора. Продавец, сделав удивлённые глаза, не смог пояснить, каким образом сданный, с его слов, в ГИБДД оригинал ПТС оказался у нас.

Суд, по нашему ходатайству, направил запрос в ГИБДД о предоставлении копий документов, послуживших основанием для перехода прав на оспариваемый автомобиль. Суд дополнительно вызвал и нашу клиентку, и её бывшего супруга. Заседание было отложено. Связавшись с клиентом, сообщаю, что суд хочет её опросить и получаю отказ со ссылкой на занятость и невозможность приезда. Мне вежливо дают понять, что в суд не придут ни при каких обстоятельствах.

Источник: https://pikabu.ru/story/prodal_avtomobil_i_ostalsya_dolzhen_pokupatelyu_6866012

Практикум по гражданскому праву под редакцией профессора в ф чигира

Продал дом год назад, а теперь покупатель заявляет, что не был предупрежден о качестве товара

ПРАКТИКУМ

по гражданскому праву

Под редакцией профессора В. Ф. Чигира

Допущено Министерством образования Республики Беларусь в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений по специальностям “Правоведение”, “Экономическое право”

Минск

“Амалфея”

2000

УДК 347 (076.5)(075.8)

ББК 67.404я73

П 69

Рецензенты:

кафедра гражданского права и процесса Академии управления при Президенте Республики Беларусь;

Каменков В. С. – канд. юрид. наук, первый зам Председателя Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь

Практикум по гражданскому праву:Учеб. пособие для юрид.
П 69 вузов / Под ред. В. Ф. Чигира. – Мн.: Амалфея, 2000. –384 с.

Авторский коллектив:

Ананич С. М.– (тема 10, тема 24)
Андреев Е. П.– кандидат юридических наук, доцент (темы 16, 32)
Годунов В. Н.– кандидат юридических наук, доцент (темы 23, 29, 30)
Грунтова Т. В.– (тема 26)
Каравай А. В.– кандидат юридических наук (темы 3, 18, 28, 31)
Лаевская Е. В.– кандидат юридических наук, доцент (темы 2, 54)
Лойко М.В.– кандидат юридических наук (тема 9)
Мороз В. П.– кандидат юридических наук (темы 5, 12, 17, 27, 42, 50, 51)
Попова И. В.– кандидат юридических наук (раздел VI)
Протасовицкий С. П.– кандидат юридических наук (темы 43, 46)
Романенко В. А.– кандидат юридических наук, доцент (темы 11, 25, 47, 48, 59)
Романович А. Н.– кандидат юридических наук, доцент (темы 7, 8, 20, 22, 41)
Салей Е. А.– кандидат юридических наук (тема 52)
Сидорчук В. К.– кандидат юридических наук, доцент (темы 36–40, 49)
Соколов С. П.– кандидат юридических наук, доцент (темы 15, 19, 45, 55)
Третьякова И. П.– кандидат юридических наук (темы 13, 33)
Храпуцкий А. Ф.– (темы 14, 34)
Чигир В. Ф.– доктор юридических наук, профессор (Методические указания; темы 1, 4, 6, 21, 35, 53)
Щемелева И. Н.– кандидат юридических наук, доцент (тема 44)

Практикум является учебным пособием для изучения курса “Гражданское право”.

Практические занятия дают возможность проверить, как студенты усвоили теоретические положения курса.

В процессе подготовки к практическим занятиям и в ходе занятий студенты учатся использовать полученные знания, то есть приобретают умение применять нормы права к определенным жизненным ситуациям, участвовать в дискуссиях по спорным вопросам в науке гражданского права, отстаивать свои взгляды относительно поведения участвующих в гражданско-правовом споре сторон.

Студенты получают возможность правильно оценивать мнения участвующих в рассмотрении спора прокуроров, адвокатов, должностных лиц органов государственной власти и управления, решения судей по применению конкретных норм права, предлагать свои решения по применению норм права.

Практическим занятиям предшествует самостоятельная работа студентов по соответствующей теме курса по заранее подготовленному плану, в котором указаны литература, нормативные акты, предложены задачи для самостоятельного решения (до практических занятий).

Затем студент изучает специальную литературу, рекомендованную к определенной теме. Он сам выбирает главы или параграфы, которые следует прочитать в учебниках и монографиях, указанных в перечне дополнительной литературы. Журнальные статьи надо читать полностью.

Изучая специальную основную и дополнительную литературу, студент сопоставляет полученные сведения с конспектом лекции. Часто в лекции подвергаются критике отдельные концепции и взгляды авторов опубликованных работ или приводятся аргументы в защиту тех концепций и взглядов, которые разделяет лектор.

Студент должен взвесить все аргументы, приведенные в литературе и на лекции, обосновывающие ту или иную позицию, выработать свое отношение к ним, сформулировать выводы.

При изучении указанных в литературных источниках нормативных актов студент сопоставляет полученные уже знания с предписаниями норм права.

Особенно важно глубоко изучить те нормы права, которые вызывают споры в литературе и неодинаково интерпретируются практическими работниками.

Обычно такие нормы права подробно рассматриваются на лекциях, поэтому студент легко может отыскать в конспекте соответствующие отсылки к материалам опубликованной судебной практики, практики хозяйственных судов и других правоприменительных органов.

Завершающей стадией подготовки к практическим занятиям является решение задач. Вначале студент выясняет сущность задачи, доводы сторон, участвующих в споре, в защиту своих интересов, затем находит соответствующие нормы права и принимает решение.

Решение задачи записывается в специальную тетрадь для практических занятий. Вывод по задаче рекомендуется записывать в форме резолютивной части решения суда или арбитража, заключения прокурора, адвоката или юрисконсульта. Решение должно быть обосновано ссылками на определенные статьи или пункты нормативного акта.

Некоторые теоретические вопросы отдельных тем курса обсуждаются на практических занятиях без решения задач. Студенты готовятся к этому заранее. Они могут записать в тетради план выступления по каждому вопросу и пользоваться им на практических занятиях. При решении задач обсуждаются вопросы плана практических занятий.

Студент, решающий задачу, излагает устно обстоятельства дела и дает заключение по каждому доводу сторон опровергая или соглашаясь с их мнениями.

Эти заключения он подтверждает ссылками на нормы права, зачитывая их в случае необходимости. Затем студент сообщает свое решение задачи. Решение и его обоснование обсуждаются.

Каждый из выступающих подтверждает свое мнение ссылками на материалы судебной и арбитражной практики, приводит теоретические доводы.

Преподаватель подводит итог обсуждения теоретического вопроса или решения задачи, дает оценку мнений всех участников дискуссии.

При подготовке к практическим занятиям рекомендуется пользоваться следующими учебниками и учебными пособиями по курсу “Гражданское право”:

  1. Гражданское право: Учебник. Т. 1. 4-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.П. Сергеева и Ю.К. Толстого. М.: Проспект, 1999.

  2. Гражданское право: Учебник. Т. 2. 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.П. Сергеева и Ю.К. Толстого. М.: Проспект, 1999.

  3. Гражданское право: Учебник. Т. 3. 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.П. Сергеева и Ю.К. Толстого. М.: Проспект, 1999.

  4. Гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. 1. 2-е изд., перераб. и доп. /Отв. ред. Е.А. Суханов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: БЕК, 1998.

  5. Гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. 2. Полутом 1. 2-е изд., перераб. и доп. /Отв. ред. проф. Е.А. Суханов. М.: БЕК, 2000.

  6. Гражданское право: Учебник. Ч. 1 / Под ред. А.Б. Калнина, А.И. Маслаева. М.: Юристъ, 1997.

  7. Гражданское право: Учебник. Ч. 2 / Под ред. А.Б. Калнина. М.: Юристъ, 2000.

Можно пользоваться и другими учебниками и курсами лекций по гражданскому праву.

Источник: http://textarchive.ru/c-1075937-pall.html

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Продал дом год назад, а теперь покупатель заявляет, что не был предупрежден о качестве товара

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

Общество защиты потребителей

Продал дом год назад, а теперь покупатель заявляет, что не был предупрежден о качестве товара

Avtoexpert.pro > Страхование > Общество защиты потребителей

На общество защиты потребителей сегодня возложена очень важная функция — защита наших сограждан.
Продавец сегодня не хочет решать Ваши проблемы. Его основная задач продать Вам товар и, чтобы Вы его больше не беспокоили.

Необходимо незамедлительно, в случае обнаружения в товаре недостатка писать претензию и настойчиво отстаивать свои затронутые интересы в рамках защиты прав потребителей.

Естественно автоюристы нашей организации могут помочь Вам в решении Ваших проблем и вопросов в рамках защиты прав потребителей.

Сегодня автомобиль уже перестал быть роскошью. Мы постепенно привыкаем к тому, что это обычное средство передвижения. По статистике в настоящее время каждый четвертый гражданин России имеет автомобиль.

Соответственно каждый владелец автомобиля является участником дорожного движения, обращается за услугами в специализированные сервисные центры для получения услуг по обслуживанию своего автомобиля.

Рынок и менталитет оказания сервисных услуг в России очень интенсивно развивается, но все, же до настоящего времени еще не вышел на должный высокий уровень. В этой связи можно предположить, что Вам придется обращаться в общество защиты потребителей, за отстаиванием своих прав и интересов.

Мелкие аварии и крупные ДТП, произвол и вымогательство со стороны сотрудников полиции, необходимость обращения в страховые компании — ситуации, когда Вам, возможно, потребуется независимая экспертиза автомобилей.

Отдельно необходимо отметить, что каждый Потребитель при покупке технически сложного товара может попасть в непростую ситуацию. Закон «О защите прав потребителей» выделяет 4 подобные ситуации:

  • Товар, например, автомобиль сломался в течение первых 14 дней после покупки. Любая поломка, подчеркиваем любая поломка дает Вам право вернуть автомобиль продавцу (дилеру) и получить обратно свои деньги, потраченные на приобретение товара, например автомобиля.

Пример. На принадлежащем Вам автомобиле перестал работать звуковой сигнал или, например, перегорела лампочке в плафоне освещения салона. Это повод для возврата автомобиля.

С такой на первый взгляд «незначительной» неисправностью (поломкой) можно вернуть продавцу купленный ранее товар, в т.ч. автомобиль.

Вы должны осознавать, что «незначительных» неисправностей (поломок) в целом не существует и возможно при первом появлении таковых стоит задуматься: «А нужен ли такой автомобиль? Стоит ли его дальше эксплуатировать и постоянно думать, что он рассыпется?

Кроме этого, чтобы защитить Ваши права Законодатель прописал штрафы и санкции, если Ваши требования не будут своевременно удовлетворены. Своевременно — это в течение 10 дней, именно такой срок указан в Законе для того, чтобы Продавец в добровольном порядке удовлетворил Ваши требования.

Что произойдет, если в течение 10 дней Ваши требования не удовлетворены?

За каждый следующий день (после 10-го дня) «набегает» пеня в размере 1 % от стоимости товара, например автомобиля, в день.

Например, Вы приобрели автомобиль стоимостью 600000 руб. У Вас вышел из строя звуковой сигнал или, например, перестала работать автомагнитола. Вы написали претензию, в которой указали, что хотите получить обратно деньги за автомобиль, т.к. в нем выявилась поломка и ее (претензию) не удовлетворили в течение 1 месяца, т.е. 30 дней.

Исходя из этого получаем, что период просрочки составляет 20 дней (30 дней — 10 дней). 1 % от суммы 600000 руб. составляет 6000 руб. в день. В итоге получаем, что автосалон должен Вам выплатить штраф в размере 120000 руб. + полную стоимость нового автомобиля, т.е. 600000 руб.

Из вышесказанного следует, что при нарушении Продавцом установленных Законом сроков все Ваши нравственные и моральные страдания окупятся с лихвой.

Если еще учесть тот факт, что в настоящее время в сервисных и дилерских центрах работают низкоквалифицированные сотрудники и они обязательно доведут дело до суда, т.к. не понимают какие финансовые последствия грозят при нарушении сроков Закона, то будьте уверены, что рассчитанный выше штраф вырастет в разы, т.к. суд продлиться не один месяц, а значит вырастет и период просрочки.

Естественно, чтобы зафиксировать поломку необходимо прибегнуть к помощи независимого эксперта и провести техническую экспертизу. В поисках эксперта Вам тоже поможет общество защиты потребителей.

В случае судебного разбирательства, если интересы истца представляет общество защиты потребителей, истец не платит за судебную экспертизу, ее оплачивает государство

  • Одна и та же поломка повторяется неоднократно. Например, в течении 3 лет на Вашем автомобиле был 2 раза заменен один и тот же ступичный подшипник, например переднего левого колеса. Другой пример, в течение 4 лет пришлось 2 раза заменить звуковой сигнал. И таких примеров можно приводить сколь угодно много. Суть остается неизменной — если в Вашем автомобиле существует повторяющийся дефект, т.е. дефект, который невозможно устранить с первого раза, значит этот дефект относится к категории существенных. В свою очередь, Вы можете вернуть автомобиль и получить за него деньги (как за новый), если в автомобиле выявлен существенный дефект (недостаток). А теперь самое интересное. ВНИМАНИЕ!!! По этой причине вы можете вернуть автомобиль и получить за него деньги в течение всего срока службы автомобиля. В настоящее время срок службы любого автомобиля составляет 10 лет, исключением являются только автомобиль марки Honda, на которые производитель ограничил срок службы и установил его равным 3 года. P.S. После этого и произошел резкий спад продаж этих автомобилей, т.к. Потребители разуверились в их качестве.

Ну а дальше все просто. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени. Пени, кстати, рассчитываются абсолютно также, как показано выше.

Еще раз хотим подчеркнуть, не бойтесь идти в суд, тем более, что в суд за Вас пойдем представитель общество защиты потребителей. Вам необходимо просто немного подождать.

В данном случае также не обойтись без автотехнической экспертизы.

Общество защиты потребителей прибегает к услугам многих экспертных организаций города, в том числе и государственной экспертизы

  • Долго длиться ремонт. Законодатель четко определяет срок в течение которого Ваш автомобиль должен быть отремонтирован. И этот срок составляет 45 дней.

Как обычно пример. Вы обратились на сервисную станцию с тем, что у Вас сломался звуковой сигнал.

На складе запасных частей сигнала не оказалось и его заказали. Поставка звукового сигнала производилась из заграницы, а ее срок составил 50 дней. Это один вариант. Другой вариант. Сигнал заказали и он пришел на склад через день после заказа, но Вам забыли позвонить и пригласить на ремонт.

При этом Вы эксплуатируете автомобиль и «забываете» позвонить на сервис, чтобы узнать пришел ли он. Так продолжается более 45 дней. После этого срока Вы предоставляете сотрудникам центра претензию, в которой просите их вернуть деньги за автомобиль.

Представляете себе их удивленные лица? Нет, тогда попробуйте.

Мы понимаем, что описанная выше ситуация выглядит достаточно комично, но Вы в ней правы, т.к. действуете согласно норм Закона, которые Вам подскажет представитель общество защиты потребителей.

А дальше по известной схеме. В ней все остается неизменным. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени.

Любое общество защиты потребителей проходит регистрацию в Министерстве Юстиции РФ

  • Долго длиться ремонт. Законодатель четко прописывает максимальный срок нахождения автомобиля на территории сервисного центра в течение каждого гарантийного года. Этот срок составляет 30 дней.

Теперь подробнее и как обычно с примерами, что это означает. У Вас сломался автомобиль.

Вы обращаетесь на сервис и выясняется, что вышел из строя блок управления двигателем. Ремонт признается гарантийным, заказывается запасная часть. Срок ожидания запасной части — 20 дней. Через 20 дней блок управления меняют и Вы уезжаете. В течение этого же года у Вас случается другая поломка. Например, вышел из строя ступичный подшипник.

Вы снова обращаетесь на сервис, ремонт признают гарантийным и заказывают запчасть. Срок поставки — 15 дней.

Таким образом, суммарный срок нахождения автомобиля на сервисе в течение гарантийного года превысил 30 дней (в нашем случае, который мы рассматриваем в качестве примера — это 35 дней). Это позволяет Вам, как Потребителю требовать возврата денег за автомобиль или обмен его на абсолютно новый.

Отдельно стоит отметить, что количество ремонтов в данном случае значения не имеет, их может быть 30 по 1 дню или 1 ремонт на 30 дней. Принципиальным в данном случае является только срок — 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Все остальное по уже до боли знакомой формуле. Она, как и в вышеприведенных примерах остается неизменной. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени.

Выше мы в основном говорили о защите прав потребителей применительно к транспортным средствам, в частности автомобилям. На самом же деле общество защиты потребителей призвано защищать Потребителей во всех сферах его жизнедеятельности.

Наше общество защиты потребителей открыто для Вас всегда

2 – : 5,00 Загрузка…

Источник: http://www.avtoexpert.pro/zashhita-prav-potrebitelej-obshhestvo

Адвокат Сергей Зикрацкий: как остановить потребительский экстремизм

Продал дом год назад, а теперь покупатель заявляет, что не был предупрежден о качестве товара

Сергей Зикрацкий — адвокат. Имеет 15-летний опыт работы юристом и начальником юридического отдела в представительстве иностранной компании, крупных холдинговых компаниях. Получил высшее образование в Беларуси, дополнительное — в Англии, России, Польше, Латвии.

Среди моих клиентов есть организации, которые оказывают услуги и продают товары, поэтому о потребительском экстремизме я знаю не понаслышке. Для тех, кто не в курсе, что белорусский бизнес уже серьезно столкнулся с проблемой использования гражданами закона о защите прав потребителей исключительно в своих корыстных целях, — несколько реальных историй из моей практики.

Пенсионер купил компьютер, который, с его слов, постоянно ломался и зависал. Пожилой мужчина регулярно приходил к продавцу с требованием вернуть деньги.

В процессе диагностики каждый раз оказывалось, что покупатель просто не умел правильно пользоваться техникой: постоянно «цеплял» вирусы, неправильно устанавливал программы. Все это приводило к сбоям.

Сервисный центр неоднократно проводил тестирование, восстанавливал систему и возвращал ПК владельцу. В очередной раз дедушка принес компьютер, который не просто тормозил, а не включался.

Чтобы убедить продавца вернуть деньги за него, пенсионер пригрозил судом и компенсацией морального вреда, в десятки раз превышающей его пенсию. Экспертиза же показала, что в компьютере сгорела материнская плата в результате скачка напряжения более 2000 вольт…

В другой истории женщина купила холодильник. Вопреки прямым указаниям в гарантийном талоне и здравому смыслу, она отклеила все стикеры с серийным номером изделия. Когда холодильник сломался, сервисный центр справедливо отказал в ремонте, поскольку установить дату производства и продажи холодильника было невозможно.

На помощь «пострадавшей» пришло общество защиты потребителей, которое предъявило иск в суд. В суде были заявлены требования о возврате стоимости техники, выплате пени, а также компенсации морального вреда в размере, превышающем стоимость самого холодильника.

Кроме того, общество защиты прав потребителей требовало с продавца также выплаты штрафа в размере 100% от всех удовлетворенных судом сумм.

Но верхнюю позицию в моем списке занимает история про минскую дизайн-студию, которая заключила договор на разработку дизайн-проекта для проведения ремонта в новой квартире. При составлении техзадания заказчик пожелал внести в проект ряд решений, которые противоречили законодательству.

Студия согласилась на такие условия, поскольку дизайн-проект не используется непосредственного для строительства, а лишь отражает идейную концепцию и дает наглядное представление о возможных решениях.

Естественно, после утверждения дизайн-проекта потребителю необходимо получить согласование в администрации района и разработать строительный проект. Все это было предусмотрено в договоре.

Более того, на начальной стадии дизайнеры письменно уведомили заказчика о невозможности согласования предложенных потребителем решений. Каково же было удивление руководства студии, когда через несколько месяцев после сдачи работы заказчик подал иск в суд!

Стоит ли говорить, что в качестве обоснования своих требований оскорбленный заказчик указывал на несоответствие разработанного дизайн-проекта… требованиям законодательства! Дело в суде затянулось, и несколько тысяч евро, которые были уплачены за разработку дизайн-проекта, превратились в уточненном исковом заявлении почти в €20 тыс. — главным образом за счет требования об уплате пени и компенсации морального вреда.

Интересно, что в качестве обоснования морального вреда потребитель ссылался на невозможность сделать ремонт. Кульминация этой истории произошла, когда представитель студии, попав в квартиру клиента, увидел, что ремонт практически завершен. При этом все решения, предложенные дизайнерами, были полностью воплощены в жизнь…

Причины появления потребительского экстремизма довольно прозаичны. Если гражданское законодательство в целом стремится к равенству сторон в отношениях, то законодательство о защите прав потребителей имеет сильный дисбаланс в пользу последних.

Так, например, в законе прямо прописано, что в случае несогласия с требованием потребителя продавец должен за свой счет провести экспертизу для определения качества товара и причин появления недостатков.

Отдельный разговор — компенсация морального вреда. По общему правилу он выплачивается в случае причинения нравственных или физических страданий.

Но для защиты прав потребителей законодатель сделал исключение и предусмотрел компенсацию за нарушение имущественных прав потребителей.

Как следствие, сегодня редкий иск обходится без требования о компенсации морального вреда, при этом ее размер обычно превышает стоимость товара.

Дальше — больше. Вы когда-нибудь слышали, чтобы штраф за неправильную парковку надо было оплатить дважды? В случае с исками о защите прав потребителей это возможно.

Если иск подает общество защиты прав потребителей, то суд, кроме удовлетворения требований потребителя, присуждает продавцу дополнительный штраф в пользу государства в размере 100% от взысканной суммы.

Часть этого штрафа идет самому обществу.

И еще один бонус, который получает потребитель, — это право обращаться в суд по месту своего проживания и не платить пошлину вне зависимости от того, какие требования он заявляет. Поэтому требование о взыскании €20 тыс. — это далеко не самый крупный иск, заявленный в белорусский суд.

Потребительского экстремизма становится все больше. Люди предъявляют необоснованные требования, потому что понимают: чаще всего они будут удовлетворены. Ведь магазину дешевле сразу компенсировать стоимость товара, чем доказывать свою правоту в суде.

Решением вопроса может быть только кардинальное изменение законодательства. Первый белорусский закон о защите прав потребителей был принят в 1993 году, второй — в 2002-м. В конце прошлого — начале этого века значительная часть рынка работала «по-серому», людей обманывали, они слабо ориентировались в своих правах.

Поэтому жесткие меры ответственности, предусмотренные законами того времени, были полностью обоснованными.

К слову, инфляция в 1993 году составила более 1000%, поэтому предусмотренная в законе неустойка в 1% в день была прописана не для наживы, а чтобы хоть как-то компенсировать потери потребителей в случае нарушения их прав.

Сегодня ситуация изменилась. «По-белому» работает большинство белорусских продавцов. Расчет в белорусских рублях, кассовый чек, своевременный гарантийный ремонт — все это составляет привычную часть нашей жизни.

Более того, современные технологии сделали распространение информации о продавце частью бизнес-процесса. Обманывать покупателя стало просто невыгодно.

Нарушение прав потребителей происходит чаще всего неумышленно, и продавцы в большинстве случаев готовы разрешать споры добровольно.

Поэтому пришло время для постепенного выравнивания баланса отношений.

Соглашусь, что ряд льгот для потребителей надо сохранить (например, обязанность магазина провести экспертизу товара за свой счет и возможность подать иск по месту своего жительства потребителя).

Но однозначно необходимо лишать потребителя или хотя бы значительно сокращать его возможности по взысканию неустойки, компенсации морального вреда, любого вида штрафов. Я также абсолютно уверен, что потребители при обращении в суд должны платить пошлину.

В ином случае ситуация будет только ухудшаться: уж очень велик соблазн получить легкие деньги.

Источник: https://people.onliner.by/opinions/2017/01/10/mnenie-606

Глав-книга
Добавить комментарий