Примут ли у меня этот костюм с нарушеной этикеткой?

Александр Беляев, Роскачество: «Этикетки с пометкой «био», «эко», «фермерский» — лишь красивое название»

Примут ли у меня этот костюм с нарушеной этикеткой?

Замглавы НКО о правдивости этикеток, следах антибиотиков в продуктах и эффекте «цена — качество»

Российские костюмы прочнее иностранных, пельмени на отечественном рынке не лишены изъяна, а этикетки с пометкой «эко» зачастую лишь красивое название. К таким результатам пришли эксперты некоммерческой организации «Роскачество».

«Реальное время» пообщалось с заместителем главы НКО на недавно прошедшем форуме Ассоциации компаний розничной торговли.

Стоит ли ориентироваться на цену при выборе продуктов, можно ли доверять этикеткам, есть ли ГМО в России, об этом и не только Александр Беляев рассказал в интервью.

— Александр, сколько товаров в год исследует Роскачество и какая часть из них оказывается некондиционной?

— За все время работы мы исследовали более 4,5 тысячи товаров. С нарушениями из них было около 780. Получается порядка 20 процентов не соответствует требованиям техрегламентов.

Но назвать ее некондиционной однозначно нельзя. Нам важно объяснить потребителю, что несоответствие маркировки тоже нарушение, но не такое серьезное, как нарушение технологии производства. Мы объясняем это и можно сказать учим потребителя быть грамотным в этих вопросах. Сейчас нами запущен даже сайт «умного потребителя».

— Как меняется ситуация из года в год, какие тенденции прослеживаете?

— Если брать во внимание широкие потребительские категории, например, молочные продукты и хлебобулочные изделия, то здесь можно отметить положительную динамику.

Например, совсем недавно мы исследовали еще 10 торговых марок кефира из регионов и можем смело сказать, что качество заметно стало лучше. Мы не обнаружили крахмала в составе и даже следов антибиотиков.

— Какие нарушения встречаются чаще всего? Кто чаще нарушает: отечественные производители или зарубежные?

Сказать, что все российские нарушают, а импортные идеальны или наоборот, нельзя. Есть ряд примеров, которые показывают, что качество российских товаров лучше зарубежных.

Например, те же мужские костюмы российских производителей оказались гораздо прочнее и лучше иностранных. Другой пример — кетчуп.

Мы сравнивали товар под известной международной маркой, произведенной на российском заводе и в другой стране, разницы не увидели.

Фото Антона Журавлева Сказать, что все российские нарушают, а импортные идеальны или наоборот, нельзя. Есть ряд примеров, которые показывают, что качество российских товаров лучше зарубежных

«В большинстве случаев маркировка ГОСТ является правдой»

— Как тогда потребителям не попасться на удочку нечестных продавцов?

— Потребителям мы советуем в первую очередь обращаться к нашим исследованиям, следить за новостями на сайте Роскачества. Это потребительский навигатор, который поможет сделать каждому покупателю правильный выбор. Если говорить о каких-то общих вещах, то, конечно, важно читать этикетку, следить, чтобы не была нарушена упаковка. Это базовые правила.

— Какой процент неправды на этикетках в таком случае?

— Он довольно низкий, производители сами не хотят рисковать, выпуская не соответствующий этикетке товар.

— Часто встречаются надписи «изготовлено по ГОСТу». Можно ли доверять такой продукции?

— В большинстве случаев маркировка ГОСТ является правдой: 95 процентов гостированной продукции, которую мы исследовали, была изготовлена согласно всем требованиям. И только в исключительных случаях надпись и реальный состав разнились.

Фото Антона Журавлева В большинстве случаев маркировка ГОСТ является правдой: 95 процентов гостированной продукции, которую мы исследовали, была изготовлена согласно всем требованиям. И только в исключительных случаях надпись и реальный состав разнились

«Во всех марках пельменей есть, пусть небольшой, но изъян»

— На пленарной дискуссии медиафорума вы рассказывали о мифах среди потребителей. Вы опровергли содержание в колбасе остатков крыс, бумаги и прочего. Есть ли еще интересные мифы, которые развенчало Роскачество?

— Есть интересная история, связанная с порошком. По телевизору часто рекламируются порошки, которые отстирывают все виды пятен. Наше исследование показало, что универсальных средств нет, у каждого из порошков есть своя заданная траектория.

Примечателен пример по пельменям. Пельменей, которые бы на 100 процентов соответствовали повышенному стандарту, в России не существует. Во всех марках есть, пусть небольшой, но изъян.

Где-то соотношение мяса и теста страдает, где-то находятся следы антибиотиков. Даже дорогие пельмени проблемные. Причем мы исследовали самые дорогие пельмени на рынке (они стоят в районе 700 рублей за килограмм).

Так вот они оказались хуже, чем те, которые стоят в два раза дешевле.

— Кроме пельменей, в каких категориях товаров цена также не показатель качества?

— Рыбная отрасль. Минтай и красная икра показали подобные результаты. Недавно исследовали собачий корм. По набору необходимых животному элементов российские производители в отличие от элитных иностранных показали даже лучший результат. Это многих удивило.

— Фактически, люди переплачивают за бренд, но не за качество?

— Такое очень часто бывает. Но нужно понимать, что в цену товара еще входят и реклама, и продвижение, и выход на рынок. В прошлом году мы делали большое исследование российского вина. Взяли 300 видов вина в категории от 300 до 1 000 рублей. Пригласили более 30 экспертов, в том числе европейских сомелье.

По результатам исследования был выпущен «Винный гид России». После этого мы провели эксперимент, пригласив трех членов наблюдательного совета Роскачества попробовать и сравнить российские и иностранные вина, схожие по году выпуска, сорту винограда и цене.

Оказалось, что российские вина не уступают зарубежным аналогам.

Фото Максима Платонова Мы не говорим, что заменитель – это плохо. Но стоять на одной полке с обычным молоком, такой продукт не может. Сейчас мы ведем активную работу с сетями, чтобы они эти продукты на полках разделяли и не вводили людей в заблуждении

«Чаще всего антибиотики встречаются в молочной и мясной продукции»

Насколько процесс импортозамещения повышает качество продукции?

— Задача Роскачества как раз состоит в том, чтобы повышать качество отечественной продукции. Ключевой элемент — действовать через потребителя.

Мы хотим создать комьюнити умных потребителей, которые читают этикетки, обращают внимание на Знак качества. Производители стремятся сделать товар лучше, чтобы соответствовать запросам.

Поэтому, думаю, что качество продукции растет. Мы стараемся доносить идею о том, что нужно совершенствоваться.

— Который год россиянам предлагают сырные продукты вместо сыра, творожные продукты вместо творога, а вместо вина и пива — винные и пивные напитки. Какова позиция Роскачества в этом вопросе?

— С этого года начинает действовать закон, о том, что, если в состав продукта вместо молочных входят жиры молочного происхождения, он не может называться молоком. Это серьезный шаг в сторону сегментации.

Мы не говорим, что заменитель это плохо. Но стоять на одной полке с обычным молоком, такой продукт не может.

Сейчас мы ведем активную работу с сетями, чтобы они эти продукты на полках разделяли и не вводили людей в заблуждении.

Новые правила подразумевают, что, например, сыр, который содержит растительные жиры, будет называться «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира, произведенный по технологии сыра».

— Сегодня довольно остро стоит вопрос использования антибиотиков в сельском хозяйстве. В какой продукции наиболее часто встречаются остатки антибиотиков? Как часто вскрывается эта проблема? И как контролируется вопрос?

— Чаще всего антибиотики встречаются в молочной и мясной продукции, но сказать, что проблема носит критичный характер нельзя: встречаются остатки антибиотиков довольно редко.

— По остаткам антибиотиков как-то решается вопрос?

— Если говорить о нормативной работе с нарушителями, то это больше вотчина Роспотребнадзора. Как Роскачество мы сообщаем потребителям правду о товарах, а дальше сам покупатель делает свой выбор.

Фото Максима Платонова Чаще всего антибиотики встречаются в молочной и мясной продукции, но сказать, что проблема носит критичный характер нельзя — встречаются остатки антибиотиков довольно редко

«Эко» — лишь красивое название

— Что скажете про экологически чистые продукты? Их и вправду можно назвать чистыми?

— В следующем году будет введена сертификация для органической продукции, которая должна навести определенный порядок на рынке. Сейчас вы можете купить, например, йогурт с этикетками «био», «эко», «фермерский», но кроме красивого названия у него ничего не будет. Требований к использованию такой маркировки нет. И этот вопрос, конечно, требует решения.

— Условно, я могу открыть магазин, назваться «эко» и продавать любые продукты?

— По сути, да. Понятно, что небольшой сегмент честной продукции все-таки существует. Но она существенно дороже обычной.

— Стоит ли нам по-прежнему бояться ГМО в овощах и фруктах?

— Наши исследования показывают, что ГМО нет нигде, даже в самой дешевой продукции.

— Есть ли подтверждение, что фермерская молочная продукция лучше конвейерной?

— Мы пока на этот рынок не выходили с исследованиями. Но для нас этот вопрос, безусловно, интересен.

«Нет такого закона, который бы говорил делать плохо»

— Роскачество завершило разработку нового ГОСТа для детского питания. Чем новые правила будут отличаться от прошлого ГОСТа?

— Мы ужесточили правила по безопасности. Задача состояла в том, чтобы детское питание сделать максимально близким по составу к грудному молоку. Этого раньше не было и никак не регламентировалось.

Фото acort.ru Хорошее молоко и хлеб можно найти в любом регионе, просто нужно правильно подходить к поиску

— Товары в разных регионах как-то различаются по качеству? Скажем, в одном регионе лучшее молоко, в другом — хлеб и так далее?

— Наш процесс исследований не замкнут в рамках конкретного региона, мы берем широкую палитру. И чаще всего это продукция из крупных торговых сетей. Понятно, что она повторяется в разных регионах.

Что касается местных производителей, они также участвуют, но я не могу сказать, чтобы по регионам они выделялись. Понятно, что есть Вологда — один из лидеров молочной продукции, Дальний Восток — это рыба, еще ряд регионов славится своим текстилем и так далее.

Но хорошее молоко и хлеб можно найти в любом регионе, просто нужно правильно подходить к поиску.

— А у сетей один и тот же товар по регионам может отличаться?

— Если мы говорим о сетевых торговых марках, то это практически исключено. Для создания таких продуктов используется одна рецептура и даже одни и те же заводы-производители.

— Как вы считаете, всегда ли виноваты производители в том, что их товар несовершенен? Какие-то проблемы с регламентами или законодательством имеют место быть?

— Нет такого закона, который бы говорил делать плохо. По каждому виду продукции есть свои ГОСТы. Если производитель считает, что ГОСТ не подходит, может делать товар по техническим условиям.

Пока российскому потребителю стоит быть осторожнее при покупке продукции, которая требует особых условий хранения. Сегодня существует проблема так называемой холодной цепочки, когда в процессе перевозки товара от предприятия до магазина товар может испортиться из-за сбоя температурного режима. И производитель будет в этом совершенно не виноват.

Беляев Александр Юрьевич

Родился 31 января 1986 года.

Окончил факультет журналистики МГУ им. Ломоносова, работал в изданиях Русский Newsweek, Forbes, «Коммерсантъ», телеканал «Дождь».

С 2013 года занимался крупными коммуникационными проектами, в частности, организацией чемпионата мира по футболу FIFA — 2018. Сейчас заместитель руководителя Роскачества, директор по развитию организации.

Запустил совместный проект Роскачества с «Россельхозбанком», инициировал включение России в Азиатскую-Тихоокеанскую ассоциацию качества, получил право проведения крупнейшего мероприятия APQO Global Performance Excellence Award в России в 2024 году.

Награжден благодарственным письмом генерального секретаря FIFA Фатмы Самуры.

ОбществоБизнесРозничная торговля

Источник: https://realnoevremya.ru/articles/138928-intervyu-s-zamestitelem-rukovoditelya-roskachestvo

Как вернуть товар в магазин: правила возврата товара в течении 14 дней

Примут ли у меня этот костюм с нарушеной этикеткой?

Правила возврата товара в течении 14 дней

07.03.2013 11:23

Валентин БОГУНОВ, юрист

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Чего в магазин не вернуть

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Сохранить товарный вид

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку?..

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Время на раздумья – 14 дней

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели – это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как – читайте ниже.

Сохраняйте чеки

Кассовый или товарный чек – это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Маленькие хитрости

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст.

9 Закона о защите прав потребителей “потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  1. приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  2. вернуть себе деньги за товар, или
  3. попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …

Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен “такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером – те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Некоторые формальности

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Закон і Бізнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/pda/14789.html

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

Примут ли у меня этот костюм с нарушеной этикеткой?

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось – покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам. Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год. МТБлог разобрался, как можно вернуть продавцу товар, и куда для этого нужно обращаться.

КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет.

По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Или же обменять на жакет другого размера или фасона.

Самое главное условие – чтобы этот товар сохранил свои потребительские свойства.

– На практике имеется в виду, что должны быть сохранены товарные ярлыки и чеки, чтобы продавец потом мог продать данный товар.

Возвращать нужно только новый товар, который не был в употреблении, – объясняет заместитель председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» Дарина Гулюта. – Однако отсутствие чека не лишает потребителя возможности вернуть или обменять товар.

Можно указать время, когда была совершена покупка, предъявить ярлыки, упаковку, можно ссылаться на показания свидетелей. Как правило, крупные магазины без проблем все восстанавливают.    

Возвращаемся к нашему жакету, который хотим вернуть. Идем в магазин, пишем заявление, указываем, что он не подошел по размеру, требуем расторгнуть договор и вернуть нам деньги.

Если образца заявления в магазине нет, требуйте книгу замечаний и предложений и пишите претензию туда.

Затем продавец должен принять у вас товар и указать, что претензий по внешнему виду не имеет (если их действительно нет).

Если продавец не может сразу вернуть вам деньги за покупку, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации за каждый день просрочки.

По закону, нельзя вернуть следующие качественные товары:

  1. Пищевые продукты
  2. Некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден постановлением Советом Министров. Это бижутерия, белье, парфюмерия, игрушки, табачные изделия – полный список тут pravo.by
  3. Товары, купленные у физического лица, которое занимается ремесленной деятельностью или продает товары на рынке. Если же продавец является индивидуальным предпринимателем, то здесь действуют те же правила возврата, что и в магазине.

КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

С хорошим товаром все понятно: идем в магазин и меняем его на новый, или забираем деньги. Но ведь в магазинах не все товары идеального качества. Только за 2017 год на некачественные товары и услуги пожаловались около 4 тысяч минчан. Что же делать, если тебе продали бракованную микроволновку или зарядку телефона, которая перестала работать через два дня после покупки?

Как только заметили, что товар с браком или он вовсе не работает, отправляйтесь вместе с ним в  магазин, где его купили. Здесь тоже придется писать заявление с указанием, чем именно мы недовольны, что произошло с товаром? Кстати, не переживайте, если не сохранили упаковку: по закону, потребитель вправе возвратить некачественный товар без нее.

В заявлении указываем наши требования к продавцу. Это может быть:

  1. Замена товара
  2. Незамедлительное устранение недостатков
  3. Снижение цены товара
  4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  5. Возврат уплаченной суммы

– Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак.

Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, – продолжает Дарина Гулюта. – Сначала продавец проводит ее собственными силами, обращается к товароведу либо сторонним специалистам. Это еще не экспертиза.

После этого он  определяет, есть брак или нет. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.

Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец. Если же в споре окажется прав продавец, то за экспертизу заплатит покупатель.

Допустим, мы смогли доказать свою правоту, и теперь осталось дождаться от продавца выполнения наших требований. Если мы в заявлении указывали, что нам нужно вернуть деньги за товар, то продавец должен сделать это не позднее семи дней со дня обращения.

Если же мы собирались обменять товар на другой, то у продавца есть на это 30 дней. Отремонтировать товар продавец должен максимум за 14 дней. За это время он также проводит проверку качества и экспертизу.

Если продавец не укладывается в сроки, то он будет платить неустойку: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

– Более того, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, его право уже нарушено, он может требовать компенсации морального вреда. Размер выплаты определяется судом, – говорит Дарина Гулюта.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Мы живем во время стремительного развития технологий, и на смену обычным магазинам приходят онлайн-сервисы, где можно с тем же успехом заниматься шопингом. Однако специалисты предупреждают: если вы купили некачественный товар в интернет-магазине, вернуть его обратно бывает очень сложно.

– Большинство жалоб, которые к нам поступают, связаны с интернет-магазинами. Бывает, что покупатель приобрел товар, который оказался некачественным, а продавца уже и след простыл, – объясняет Дарина Гулюта.

–  Если вы покупаете товар в интернет-магазине, убедитесь, что он действительный. На главной странице сайта должны быть указаны название юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

Если такой информации вы не нашли, а товар все равно собираетесь приобрести, то требуйте хотя бы чек. Это гарантия ваших прав, потому что там содержится вся информация о продавце.

Как правило, потребителю тяжело найти офис Интернет-магазина, в котором находится книга замечаний и предложений. Располагая адресом, можно будет направить заказное письмо с претензией.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ ЗА ГРАНИЦЕЙ?

Многие белорусы предпочитают покупать товары на зарубежных сайтах, например, на AliExpress, Amazon, Еbay. И, конечно, есть риск, что вам придет некачественный товар или не тот, который вы хотели. Не расстраивайтесь, и эти товары можно вернуть продавцу! У каждого сервиса – свои особенности возврата, их всегда можно найти на сайте.

Чтобы вернуть товар на AliExpress, нужно открыть спор с продавцом в разделе «Мои заказы». Заполняете специальную форму, указываете проблему, размер компенсации. Также можно прикрепить фото товара, которые смогут подтвердить, что он некачественный. Решение по этому вопросу принимает администрация сайта AliExpress. Срок рассмотрения вопроса – до двух месяцев.

Затем продавец должен указать адрес для отправки товара, а за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В течение 10 дней нужно указать в «споре» трек-номера посылки. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

Чтобы вернуть товар на eBay, нужно найти этот товар в разделе «История покупок», выбрать функцию «Вернуть этот товар» и связаться напрямую с продавцом. Затем указать причину возврата, там же можно прикреплять и фото. Если продавец отказывает в возврате товара, вы можете обратиться в администрацию сайта.

Если продавец согласен вернуть товар, вам должны отправить этикетку для обратной доставки и упаковочный лист согласно условиям возврата продавца.  Затем вам нужно тщательно упаковать товар, вложить упаковочный лист, наклеить почтовую этикетку и отправить его продавцу. Вы должны вернуть товар в течение 5 рабочих дней после запроса на возврат.

Продавец должен возместить вам средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара.

Подведем итоги. Вернуть продавцу можно многие товары, в том числе и товары хорошего качества. Исключения из этого правила прописаны в законодательстве. Чтобы иметь такую возможность, стоит сохранять чеки, бирки, упаковки, особенно если товар дорогостоящий.

Возврат товара – официальная процедура, которая потребует соблюдения юридических формальностей не только продавцом, но и покупателем. И занять это может от недели до месяца – в зависимости от обстоятельств и намерений покупателя. Если товар изначально был некачественный, то через суд можно добиться даже моральной компенсации.

Ну а самые высокие риски несут те, кто активно «шопится» в интернет-магазинах. Если же вы купили некачественный товар в зарубежных онлайн-магазинах, обязательно пытайтесь вернуть свои деньги. Пишите продавцу напрямую и через администрацию сайта, прикрепляйте фото, чтобы подтвердить свою правоту.

Возврат денег в этом случае происходит после того, как вы отошлете обратно продавцу товар.

Изменения в законе: при возврате денег у покупателей не будут требовать паспорт, а вернуть товар можно будет только в упаковке

Недавно в Беларуси были приняты изменения и дополнения в  закон «О защите прав потребителей». Они вступят в силу уже с 23 декабря 2018 года. Разбираемся, что именно изменится.

Отныне при возврате покупателю денег за товар продавцам запретят требовать у него паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. А возвращать качественный товар нужно будет в упаковке, в которой он был продан.

Изменяется и порядок возврата технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней заменить или вернуть такой товар можно будет только в двух случаях:

  1. Если был выявлен существенный недостаток
  2. Если были нарушены сроки безвозмездного ремонта

Изменения коснулись и сроков гарантийного ремонта товаров. Так, если раньше по гарантии вам могли ремонтировать товар в течение 14 дней, то после вступления в силу нового закона срок увеличится до 30 дней.  При этом ремонтные организации должны осуществлять проверку качества доставленного продавцами или поставщиками товара в 3-дневный срок.

А если покупатель без уважительных причин не приходит за товаром спустя два месяца после проведения экспертизы или бесплатного ремонта, то продавец вправе взыскать с него расходы на хранение товара.

Читайте нас в Telegram

Источник: https://mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-kak-vernut-v-magazin-brakovannuyu-mikrovolnovku-i-razonravivshejsya-zhaket/

Ольга Хорошилова. Война и мода. От Петра I до Путина | Артгид

Примут ли у меня этот костюм с нарушеной этикеткой?
Ольга Хорошилова23.01.2018   8345

Ирина Нахова. Зеленый павильон. Фрагмент инсталляции в павильоне России на 56-й Венецианской биеннале современного искусства. 2015. Наташа Польская / Ведомости

В начале 2010-х годов правительство Путина продолжило придумывать новые образы для современной России, способные объединить нацию или, по крайней мере, ту ее часть, которая активно поддерживает президента. Показательно, что катализатором новых образов стали военные события.

В феврале 2014 года во время так называемого «крымского кризиса» на территории полуострова появились тихие безмолвные военнослужащие в камуфляжной форме без знаков различия.

Так же тихо, безмолвно и без применения силы они оккупировали все важные стратегические точки Крыма, жители которого лишь пассивно наблюдали за происходящим.

Более месяца шли споры о том, армию какого государства они представляют, при этом российские политики и глава Минобороны мягко отрицали причастность российских войск к этим событиям.

Именно в этот «безмолвный» период появилось выражение «вежливые люди», которым окрестили тех напряженно молчаливых деликатно воинственных парней в камуфляже, невесть откуда появившихся на полуострове. Автором этого удачного словосочетания считают блогера Бориса Рожина.

28 февраля он разместил пост «Вежливые люди захватили 2 аэродрома в Крыму», ссылаясь на слова крымского милиционера о том, что охрану аэродрома «вежливо попросили выйти»[1].

Так появился мем «вежливые люди», который распространился по России и Украине с той же реактивной скоростью, с которой молодцы в камуфляже оккупировали полуостров.

И еще до знаменательного признания Владимира Путина многие эксперты и знатоки военного снаряжения отмечали ряд схожих элементов в форме «вежливых людей» и российских военнослужащих — к примеру, Александр Леонов разглядел снайперские винтовки Драгунова, пулеметы «Печенег», а также элементы новейшей экипировки «Ратник» вооруженных сил РФ[2].

Обложка книги Ольги Хорошиловой «Война и мода.От Петра I до Путина», 2018

Официальным днем рождения этого образа следует считать 17 апреля 2014 года, когда Владимир Путин подтвердил присутствие российских войск на территории Крыма и этим как бы дал старт громкой компании по пропаганде образа «вежливых людей» среди народонаселения.

Вначале была песня. Анатолий Губанков, глава Управления культуры Министерства обороны, и московский профессор Анатолий Уманец, в начале апреля написали «Гимн вежливым людям», который 10 апреля впервые был исполнен в Крыму. Однако записали гимн в студии лишь 22 апреля, уже после выступления Путина.

Почти одновременно с Губанковым и Уманцом, представители ОАО «Военторг» приняли решение зарегистрировать товарный знак «Вежливые люди», обратившись с соответствующей заявкой в Роспатент. Уже 8 мая, перед празднованием Дня Победы, Министерство обороны организовало первую пробную продажу одежды с логотипами «Вежливые люди» и «Армия России».

Чуть позже в магазинах, ларьках и на рынках появились футболки, свитшоты, кенгуру с надписями «Вежливость города берет». Однако самыми популярными стали футболки с портретами российского президента (в военной форме, в солнцезащитных очках «авиатор») и красноречивой надписью «Самый вежливый из людей».

В них расхаживают несколько лет бравые ребята первопрестольной и провинциальных городов, которые по традиции активно поддерживают президента.

Иллюстрация к специальному проекту интернет-издания Meduza «Вежливые люди — Кто они?». Daniel Leal-Olivas / Corbis / Vida Press. Источник: meduza.io

Это было только начало. Дизайн-бюро министерства обороны всерьез занялось ребрендингом российских вооруженных сил. В июне 2014 года оно представило новую эмблему армии — красно-бело-синюю звезду, мгновенно окрещенную народом «звездочкой Шойгу».

Ее много и часто критиковали за то, что в ней нарушена последовательность цветов государственного флага, что она напоминает голландский флаг, что похожа одновременно на эмблему американских ВВС и торговой сети Mall of America. Но дизайн-бюро к доводам осталось глухо.

Пресс-служба министерства обороны распространило описание новоявленной эмблемы и популярно объяснило, отчего и зачем она такая: «Знак представляет собой классический пентакль, который пересекает уверенная горизонталь, подчеркивающая стабильность, поддержку и достоинство. Знак обозначает движение вперед и стремление к новым целям»[3].

Бренд-специалисты отнеслись к этому нововведению с напряженным спокойствием, и на вопросы общественности отвечали сдержанно: «Покритикуют и привыкнут». Покритиковали, но пока еще не привыкли.

Дальше — больше.

Опробовав силы в производстве и продаже «вежливых» футболок и свитшотов, ОАО «Военторг» вполне предсказуемо занялся разработкой полноценного комплекта одежды в стиле «милитари» на основе современного российского обмундирования.

Этот проект осуществляло дизайн-бюро министерства обороны, которое возглавил молодой петербургский модельер Леонид Алексеев, никогда не служивший в вооруженных силах и доселе не замеченный в пылкой любви к армии.

То, что получилось, дизайнер представил весной 2015 года в рамках московской недели моды Mercedes-Benz Fashion Week. По подиуму, словно по плацу, вышагивали обезличенные модели в суровых трикотажных балаклавах — клоны тех самых молчаливых крымских «вежливых людей».

На их грубых вязаных зеленых свитерах, кенгуру, куртках-бомберах, сорочках и кожаных безрукавках были хорошо различимы шевроны и принты: «Вежлив», «Армия», «Победа 1945-2015», а также новые звездочки российских вооруженных сил.

По заявлению пресс-службы коллекция адресована «людям, ведущим активный образ жизни и разделяющим армейские ценности».

Некоторые элементы коллекции, к примеру, аккуратные сорочки и брюки с накладными карманами, не лишены легкого американского милитари-шика и вполне вписываются в современные тенденции стрит-стайла. Но большинство вещей, грубоватых, откровенно агрессивных, подойдут разве что радикальным националистам и откровенным скинам.

Свитшот «Вежливость города берет» бренда Alexander Konasov. Предлагается в трех цветах. Источник: konasov.com

Алексеев, конечно, сделал всё, что мог. И, тем не менее, коллекция получилась не только чересчур агрессивной, но и комичной, благодаря присутствию набивших уже оскомину «вежливых» символов и камуфлированных лиц. И на улицах фанатов бренда «Армия России» пока совсем немного.

В течение последних нескольких лет министерство обороны с поддержки российского президента пытается всеми доступными средствами сделать российские вооруженные силы популярными в обществе, особенно среди людей призывного возраста.

Меняют их облик, придумывают новые эмблемы, ищут образы, которые смогут изменить отношение к военным в лучшую сторону. В общем, министерство делает то, что давно и с успехом осуществляет Пентагон, сотрудничающий со многими крупными производителями одежды, бренд-агентствами, дизайнерами.

Однако пока у нашего министерства не все складывается удачно. Образ «вежливых людей», быстро и сильно раскрученный «Военторгом», безусловно, популярен, но комичен. У многих, особенно жителей Москвы и Санкт-Петербурга, он вызывает ироничную улыбку и провоцирует злые шутки.

К нему такое же неоднозначное отношение, как и к тому, что произошло в Крыму весной 2014 года.

Дизайнерам, рекрутированным министерством обороны, в том числе Леониду Алексееву, следовало вообще уйти от политически окрашенных образов и ограничиться традиционными символами, «звездочкой Шойгу» и общими политически нейтральными формулировками, такими как «Армия России».

Тогда, по крайней мере, удалось бы избежать комичного эффекта, подпортившего общее впечатление от грубоватой, но, в общем, ровной коллекции. Другой недостаток «костюмного» проекта министерства обороны — слишком навязчивая реклама продукции.

Футболки со скуластым насупившимся президентом, в крутых очках, пилотке и кожаной куртке, «вежливые люди» в масках и касках, пошло шутливые надписи типа «самый вежливый из людей» или «вежливость города берет» — все это валом валится на прохожих с рыночных лотков, базарных прилавков, сувенирных стендов, пестрит в витринах киосков и магазинов.

Этого слишком много, это начинает раздражать. Одежда стиля «милитари», даже из Пентагона или «Военторга», должна быть политически нейтральной. Она должна быть униформой — удобной одеждой военного характера, подходящей всем. Об этом в «Военторге», кажется, забыли.

«”Вежливые люди” пришли на праздничный концерт в честь Крыма в Благовещенске с котом». Публикация в региональной общественно-политической газете «Амурская правда» от 18 марта 2015 года. Источник: ampravda.ru

Впрочем, по мнению некоторых бренд-специалистов, образ «вежливых людей» будет актуален лишь до тех пор, пока актуальны споры вокруг присоединения Крыма к России и пока тлеет конфликт на Украине. Затем люди в масках, возможно, будут заменены другими символами и образами.

Пока же «вежливые люди» в общероссийском тренде, они неплохо расходятся и даже провоцируют контр-проекты.

К примеру, петербургский модельер Владимир Бухинник, как бы в пику Леониду Алексееву, показал в начале апреля 2015 года коллекцию «Любовь Война» и вывел на подиум поджарых крепких пацифистов в безразмерных кардиганах, мягких пледах-пальто, комбинезонах, свитшотах с пацификой и трусиках, расцелованных женской помадой.

«Я не хочу жить в агрессивном, депрессивном, алчном и мрачном мире. Эти свойства, к огромному огорчению, сейчас доминируют на планете, — объяснил свою позицию Бухинник, — Несомненно, настоящий мужчина по своей природе — воин.

Но есть многое, куда можно направить эту мощную энергию — строить, помогать, спасать, лечить, учить… И мне хочется сказать — хотите воевать, сражайтесь на фронтах созидания, творите, или, в конце концов, воюйте на любовном фронте»[4]. Не слова — настоящий манифест пацифизма, придуманный человеком, уставшим от звонких литавр отечественного милитаризма.

Образ «вежливого», но отнюдь не доброго, человека представила на Венецианской биеннале в мае 2015 года известная российская художник-концептуалист Ирина Нахова.

В одном из залов щусевского павильона, выкрашенного специально под ее проект в зеленый цвет (что также было созвучно военному времени, хотя оттенок подобрали самый нейтральный) Нахова разместила гигантскую голову летчика в маске, сшитой из черной стеганой материи для ватников. Его огромные глаза безмолвно наблюдали за перемещением зрителей по залу.

Трудно не сравнить его с безмолвными «вежливыми людьми» в балаклавах. Впрочем, сама художница объяснила образ так: «Фигура пилота — это фигура художника, изолированного от всего мира». Не это ли метафора современного положения России?

Иллюстрации подобраны «Артгидом»

Источник: http://artguide.com/posts/1412?page=20

Глав-книга
Добавить комментарий