При сборке дивана был обнаружен брак, а именно потертость обивки

Порядок возврата дивана в магазин

При сборке дивана был обнаружен брак, а именно потертость обивки

Правила возврата товаров в магазин регламентируется  Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если диван без дефектов

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:

  • Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  • Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  • После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  • В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  • В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  • В течение установленного гарантийного срока;
  • В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
  • В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Претензия на возврат

Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
  • После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
  • Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
  • В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
  • Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
  • После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-vozvrata-divana-v-magazin.html

Отзывы о Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома Екатеринбург: комментарии, оценки пользователей, статистика

При сборке дивана был обнаружен брак, а именно потертость обивки

2.3 cредняя оценка на основе 731 отзыва.

Предлагаем ознакомиться с аналитикой комментариев, которая расположена ниже на этой странице.

Изучите 731 отзыв клиентов о Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома. Если мнений много, изучите, как меняются оценки людей со временем. Качество товаров и услуг может со временем измениться.

24.07.2018

Анонимный пользователь

5

Хофф – любимый гипермаркет мебели, нравится, что действительно выбор большой и все изделия хорошего качества, Плюс ко всему здесь есть мебель для разных зон, в итоге в один магазин заезжаешь, все покупаешь и доставку оформляешь уже.

В общем купили тут кухню, но оформляли на заказ, потому что кухня нестандартных размеров, да и вообще хотелось сделать немного по- своему, рациональней все расставить, а еще купили тут стеновую панель. Последнее по цене приемлемей, чем в других магазинах, что тоже не может не радовать.

В ассортименте много цветов различных и можно подобрать материал, мы остановились на глянце.
После заказа подписали договор, условия свои магазин выполнил, готовую кухню получили мы своевременно и точно такую же как и в проекте было указано.

Сразу заказали и сборку, потому что муж самостоятельно намаялся бы с такой конструкцией. В общем все прошло отлично, готовым результатом мы довольны.

24.07.2018

Анонимный пользователь

1

Жаль, отзывы прочитала уже слишком поздно.. Заказали угловой диван в магазине 3 недели назад, доставить должны были спустя неделю. Привезли.

Но как выяснилось, привезли диван не с тем углом(оплачен правый, привезли левый!), об этом сразу же сказали грузчики, поднялись, посмотрели куда мы ставить собрались его чтоб проверить, сказали да точно не тот! Окей. Увезли. И тишина..

через несколько дней стали звонить сами, чтобы узнать что там с нашим диваном, говорят что заявление наше принято, но складом диван ещё не принят, как примут, так сразу перезвонят.

Спустя несколько дней поступил звонок, ответить на него не было возможности, через 10 минут перезваниваем, на что нам ответили, что вы не взяли трубку, теперь ждите звонок завтра, соединить с нужным нам менеджером Анастасией они не могут.

Перезванивают завтра и говорят, что склад не принимает ваш диван и говорит, что привезли всё правильно! Да как может быть правильно, если оплачен правый, а привезли левый!!!! По-новой якобы составили там какое то заявление и отправили повторно и опять «ждите звонка!».. Ждём..тишина. Звоним туда и нам опять «ждите»))) Да уж.. сколько можно ждать я уже не понимаю! Больше 2х недель ждём диван. Так и не известно чем закончится эта история.. Спасибо магазину hoff за оперативность и настроение

21.07.2018

Анонимный пользователь

1

Больше за покупками в Хофф сама не пойду и другим не советую, если не хотите получить инфаркт. 31 марта заказала шкаф “Аделина”, на 50 день получила его. При сборке оказалось, что к нему полностью отсутствует фурнитура (ни одного гвоздя даже не положили, я уже молчу о креплениях, штанге и ручках), отсутствует пять полок, антресоль и задняя часть (которая крепится сзади для устойчивости).

Ладно думаю, ерунда, просто забыли положить, где-то на складе оставили. Позвонила на горячую линию. Мое обращение зарегистрировали. Обещали все привезти. Пять (!) раз назначали доставку. Четыре из них машина не доехала (из них дважды сломалась по пути), один раз привезли детали…но…

от чего непонятно!!! Не от шкафа явно! В итоге я поняла, что ждать бесполезно и спустя двух месяцев ожидания заказала недостающие детали в другом месте (мне их сделала местная фабрика мебели), за что я отдала 4500 руб. В итоге я написала претензию о том, чтобы мне соразмерно уменьшили стоимость товара. Причем запросила 4000 руб.

Позвонил менеджер и сказал, что готовы перечислить данную сумму, но нужны мои реквизиты. Я скинула…жду…в итоге ничего мне не перечислили. Сейчас готовлю иск в суд.

19.07.2018

Анонимный пользователь

1

Продавцы-консультанты потрясающие ребята, вежливое общение, качественная консультация по товару в магазине. К внутренней работе претензий никаких. Зато оформление доставки просто отвратительное! Адрес не записали, доставщики сами звонили уточнять, куда привезти.

Привезли диван, позже выяснилось, что подлокотники отличаются по цвету от самого дивана. Позвонила в колл-центр, оформила заявку на обмен подлокотников.

Перезвонили на следующий день, сообщают мне, что надо ждать, пока они их закажут с фабрики, хотя изначально было оговорено, что товар в наличии на складе! Возмущению не было предела.

Сказала, чтобы возвращали деньги за диван, после чего подлокотники очень быстро нашлись на складе, и заказывать с фабрики резко не пришлось. Оформили вторую доставку. Опять путаница с адресом, снова записали не тот. Выводы делайте сами.

12.07.2018

Анонимный пользователь

1

Люди, ради всех богов олимпа , никогда не покупайте мебель в этом магазине! Это какой то кошмар! Мало того что описание (включая размеры) неверное, менеджеры такие же бестолковые.

Заказала спальню, 3 месяца ждала пока мне ее привезут, привезли с задержкой , составили претензию, по претензии сроки по их подсчетам не вышли, считали 5 разных менеджеров сумму к оплате – каждый говорил новую цифру, вместо спальни мне пришла кухня, не те шкафы, новые шкафы ждала еще 4 месяца, пришли с браком, опять ждала. Год собирала спальню…все нервы истрепали. После этого, я даже мелочь там не куплю, обходите стороной этот магазин, ваши нервы будут целы.

08.07.2018

Анонимный пользователь

1

Источник: https://ekaterinburg.sprav.co/org/gipermarket-mebeli-i-tovarov-dlya-doma-hoff/reviews/

Можно ли вернуть диван если он не понравился

При сборке дивана был обнаружен брак, а именно потертость обивки

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.

Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.

То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-divan-v-magazin-i-poluchit-dengi.html

Написать притензию о помятом диване

При сборке дивана был обнаружен брак, а именно потертость обивки

Выбрала доски на рисунке линолеума. Частник едет к поставщику покупает и привозит этот линолеум мне. Образец не полный. Я попросила обменять мне на эдентичный.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Образцы претензий
  • Потребительские Жалобы и Отзывы Воронеж, Воронежская обл., Россия
  • Линолеум магазин
  • Как вернуть деньги за некачественный товар
  • Диван механизм еврософа “Непал-Январь” ткань Калифорния 36
  • При сборке дивана был обнаружен брак, а именно потертость обивки
  • Расточитель (Лесков)/Действие третье

Образцы претензий

Э, девка, уж я и сам-то все позабыл: Анна Семеновна. Нет, видно, ты стар-то никогда не будешь. У тебя, у старого-то, все, слышно, идет не по-старому, а по-молодому. Нет, девушка, того уж нет, что тебе, может, помнится. Третьего дня, вечером, вздумал было на кладбище прогуляться.

Приехал, ан уж ворота заперты и сторожей нет. Ах вы, волк вас съешь совсем! Через ограду думал перескочить Что ж ты думаешь, ведь насилу перелез. Бьет себя по коленям. Тут-то вот Помнишь, Нюра! Помнишь, что ль?

Анна Семеновна потупляя глаза и разбирая бахрому у платка. Чай ведь не вовсе беспамятная. Ах ты, беспардонная! Уж я там, по кладбищу-то ходючи, тебя вспоминал, вспоминал, да и счет с памятью забыл. И тут-то Нюша; и вот здесь-то она; и вот тут не без нее Тпфу ты, грехи наши тяжкие!

Не со мной ты с одной там прогуливался: Князев перебивая. Да не про то, глупая! Я говорю, что, тебя вспоминаючи, вспомнишь, какой народ-то был. И промеж вашей сестрой, промеж бабами тогдашними, и то люди были.

https://www.youtube.com/watch?v=SVB7NKQlCJg

И строгость была, и мужья, и свекровьи, а у нас все, бывало, свое идет: Сидит, разбойница, на камушке в кленочках Ни за что не обманет Ласкает ее и смеется. Эх ты; звезда восточная! Анна Семеновна с притворным неудовольствием. Да ну тебя совсем! Нашел, про что и вспоминать?

Знать, видно, молодые-то уж нонче прочь гонят, так хоть про старое поговорить. Опять же не про то! Что молодые! Козлихи они все нонче, и совки, да неловки. Их самих-то надо еще по всякий час учить Поглаживая ее по плечам.

Не то, что вот эта мать-лебедушка: Берет ее за руку. Ишь, окаянная, и теперь еще пульсы бьются! Анна Семеновна не совладевая с довольной улыбкой, отталкивает Князева.

По-оди про-очь! Те же и возвратившийся Мякишев входит и заводит у двери часы. Князев отходя на авансцену. Глупа, как ступа конопляная, эта женщина, а с большим огнем была.

Чуть-чуть, бывало, ей кивни, она уж тут — и время выищет, и случай, и, как звезда, куда положено и катит. Смерть люблю таких женщин за обычай!

Секундная пауза. Вот у Марины обычай совсем другой: Опять короткая пауза. Ну, да я и этаких тоже люблю. Хуже себе ничего не могу представить, как то, что после моей смерти на земле вино, деньги и красивые бабы останутся!..

К публике. Вот так-то рассуждайте, кто как любит! По-моему, это ничего не значит. А я вот потирая большими пальцами концы других пальцев Особенно вот тут, вот в самых в пальчиках ноет Весь болен даже стану; а мне свое здоровье мило Да уж по этому по одному мне нельзя пожалеть Молчанова Я не виноват, что это у меня так не проходит!

Потребительские Жалобы и Отзывы Воронеж, Воронежская обл., Россия

Отзыв полезен? Аэрофлот безусловно не самая крутая компания да и цены есть попроще, но в отличии от многих пользователей отписавшихся здесь могу сказать, что при отмене рейса Москва-Ульяновск Поэтому в ситуации организации пассажиров по отмене рейса могу сказать только спасибо! Так же знаю случаи по утере багажа: В целом спасибо этой авиакомпании Отзыв полезен?

Э, девка, уж я и сам-то все позабыл: Анна Семеновна. Нет, видно, ты стар-то никогда не будешь.

Права потребителя Геннадий Ульянов Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки обычно 15 дней , то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность вечная проблема с продавцами обуви.

Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

Линолеум магазин

Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь. Важно пометить необходимый пункт: Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону? Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Товары Вопрос: В питерской компании заказал товары спортивной экипировки номера заказов и , ещё в сентябре ! Предложили провести предварительную оплату, выслали по имэйл квитанцию. Сначала насторожился, но на их сайте всё прописано их реквизиты , почитал об этой конторе, в т. Сделал оплату, платёж они подтвердили и смс, и в статусе заказа.

Я думала уж на фабрике то Вам помогут. Сегодня пришло письмо от Пинскдрев в котором сказано, что специалисты конструкторского отдела работают над усовершенствованием конструкции дивана с учетом моих замечаний.

.

При сборке дивана был обнаружен брак, а именно потертость обивки

.

Напишите претензию продавцу в 2-х экземплярах и отправьте по почте с Мастер на СТО сказал что с ним работы больше чем с моим помятым, т.к. на за диван, а расходы на voda-vitebsk.com и экспертизу возмещать отказывается.

.

Расточитель (Лесков)/Действие третье

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Аминка УЗНАЛА что ДЕЛАЕТ Камиль НОЧЬЮ когда ВСЕ СПЯТ! Для детей kids children

Источник: https://voda-vitebsk.com/nalogovoe-pravo/napisat-pritenziyu-o-pomyatom-divane.php

Глав-книга
Добавить комментарий