Претензия по некачественному оказанию услуг после подписания акта приема работ

Можно ли оспорить подписанный акт выполненных работ?

Претензия по некачественному оказанию услуг после подписания акта приема работ

В хозяйственной деятельности любой организации вполне реальна следующая ситуация. Стороны заключили договор, в рамках которого были выполнены определенные работы. Т.к. условия соглашения исполнены, подписывается акт выполненных работ. Спустя какое-то время выясняется, что с подписанием этого документа вы поторопились и теперь необходимо оспорить уже подписанный акт выполненных работ.

Можно ли это сделать, если да, то каким образом? Разберемся.

В каких случаях можно оспорить акт выполненных работ?

Акт выполненных работ представляет собой документ, согласно которому заказчик соглашается с тем, что вторая сторона исполнила обязательства в полном объеме.  Он составляется в двух экземплярах, на каждом из которых все участники договора ставят свои подписи.

Назовем две главные причины, позволяющие оспорить акт выполненных работ:

  • указанные в подписываемом документе сведения не соответствуют действительности;
  • на момент подписания акта оспаривающая его сторона не знала об этих разногласиях.

Если же говорить о более конкретных причинах, то оспорить уже подписанный акт выполненных работ можно, когда:

  • в документе стоит подпись не уполномоченного на то лица;
  • указанный в акте объем работ не соответствует фактически выполненному;
  • стоимость работ, услуг и материалов, указанных в подписанном документе, оказалась меньше или больше суммы реально затраченных средств;
  • работы выполнены, но спустя некоторое время после подписания акта выяснилось, что их качество оставляет желать лучшего;
  • во время гарантийного срока, установленного на выполненные работы, случилась поломка;
  • спустя время выявились скрытые дефекты, которые на момент подписания документа были незаметны;
  • при выполнении работ были допущены отступления от требований, предусмотренных в технической документации, а также обязательных для этих работ норм и правил.

Как оспорить подписанный акт выполненных работ: порядок действий

Той стороне договорных обязательств, которая решила оспорить уже подписанный акт выполненных работ, необходимо:

  1. Составить и направить второй стороне письменную претензию.
  2. Провести экспертизу.
  3. Составить исковое заявление и обратиться в суд.

Остановимся на каждом из этапов подробнее.

Претензионный этап

Прежде чем оспаривать акт выполненных работ, заказчик может постараться потребовать от исполнителя исправить те недочеты, по причине которых приходится идти на столь крайние меры. Требования направляются второй стороне в виде письменной претензии.

В ней подробно расписывается, какие именно недочеты были выявлены после подписания акта выполненных работ. Кроме того, в обязательном порядке необходимо отметить причины, по которым заказчик не смог выявить эти недочеты непосредственно в момент подписания документа.

В противном случае обычная невнимательность не будет являться веским основанием для отмены уже подписанного документа.

Требования могут быть следующими:

  • устранить недостатки в разумные сроки (или оговоренные дополнительным соглашением);
  • уменьшить размер установленной за эту работу оплаты;
  • возместить расходы, которые понесет заказчик, привлекая для исправления недочетов другого исполнителя;
  • если недостатки являются неустранимыми, выполнить работы заново за свой счет либо возместить причиненные убытки.

Экспертиза

Довольно часто доказать несоответствие указанным в подписанном акте выполненных работ сведений об объеме, цене и качеству работ реальному положению вещей может только экспертиза. Как правило, проводят строительно-техническую и (или) бухгалтерскую экспертизу.

Именно эксперт, изучив необходимую документацию и проведя исследование, сможет произвести необходимые расчеты и сделать точные выводы о качестве, объеме и стоимости выполненных работ. Эти выводы он отражает в экспертном заключении, которое будет являться весомым доказательством в суде.

В некоторых случаях проведение экспертизы лучше сделать еще до написания претензии. Тогда изложенные в заключении экспертные выводы можно будет указать в качестве подтверждения предъявляемых требований.

Обращение в суд

Акты выполненных работ оспариваются в суде. Дела подобной категории рассматривает арбитраж. Несогласной стороне необходимо с этой целью обратиться с соответствующим исковым заявлением. По своей сути оно будет дублировать ранее направленную претензию.

В суде истцу придется обосновывать, почему он хочет оспорить подписанный им же самим акт. Кроме того, вторая сторона и судья также могут потребовать проведения еще одной экспертизы с целью подтверждения либо опровержения несоответствия указанным в акте сведениям фактически выполненным работам, а также для установления факта наличия материальных затрат и убытков и их размера.

Последствия оспаривания акта выполненных работ

Акт выполненных работ является документом первичной бухгалтерской документации. А точнее — основанием для производства взаиморасчетов. Отсюда вывод: если такой акт будет признан недействительным, у сторон пропадают основания считать договор исполненным.

Обратите внимание: сам договор при этом своей юридической силы не теряет. Другими словами, после положительного исхода оспаривания подписанного акта выполненных работ в юридическом смысле все возвращается к тому моменту, когда он не был подписан вообще.

Заключение

Судебная практика по оспариванию уже подписанного акта выполненных работ весьма неоднозначна. Доказать, что сторона, поставившая свою подписи в этом документе, не могла знать о недостоверности указанных в нем сведений, очень сложно. А без помощи адвоката по арбитражным делам – практически невозможно.

Источник: //advokat-osherov.ru/blog/mozhno-li-osporit-podpisannyy-akt-vypolnennykh-rabot/

Акт претензия о ненадлежащем предоставлении услуг

Претензия по некачественному оказанию услуг после подписания акта приема работ

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Источник: //assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

Источник: //dk-kupavna.com/akt-pretenziya-o-nenadlezhaschem-predostavlenii-uslug/

Акт приёмки работ или услуг

Претензия по некачественному оказанию услуг после подписания акта приема работ

Акт приёмки работ или услуги – это официальный документ, констатирующий завершение работ исполнителем и подписанный заказчиком. После подписания исполняет роль юридически правомочной документации, прилагается к договору заказа услуг.

На основании акта выполненные услуги считаются принятыми заказчиком, без претензий с его стороны. В случае же наличия претензий, составляется дополнительный акт, в котором указывают аспекты деятельности заказчика, требующие недоработки.

Отсутствие надлежаще оформленного документа о приёмке работ, не допускается без юридических оснований. Если таковой не подписан в установленный срок – ситуация рассматривается:

  • нарушением законодательного регламента
  • нарушением сроков исполнения работ.

В обоих случаях виновная сторона несёт ответственность за нарушения.

Гражданин обязан удостоверить документ, с указанием претензий, если таковые присутствуют (см. Претензия на некачественный товар). В случае же отказа от подписания, при возникновении претензий к качеству или по иным основаниям, правовые последствия вменяются солидарно.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Для чего нужен акт приемки

При составлении договора услуг, в положении об условиях исполнения, отдельным пунктом указывается, что  работа, обозначенная в качестве предмета договора, считается принятой, после передачи исполнителем готового результата, составлением акта приёма-передачи.

Здесь же указывается, что заказчик уполномочен принять объект (иное), подписав данный документ при отсутствии претензий и замечаний.

Оформление такового констатирует юридический момент проведения взаиморасчётов, с передачей оплаты стороной – получателем услуг.

После подписания акта, что является юридическим действием контрагентов договора, заказчик так же приобретает правомочие на фактическое вступление во владение объектом, видоизменённым исполнителем соответственно положениям договора, или предоставленным им в пользование.

Без подписания формальное вступление в права использования предоставленных услуг, недопустимо.

Оформление принятия работ требуется практически во всех ситуациях, когда одна сторона предоставляет другой стороне продукт собственной деятельности, согласно просьбе или заказу. Но для этого предварительно требуется оформить официальный заказ на установленный вид деятельности или, как минимум, соглашение (контракт).

Правила оформления не обязательно требуют соответствия установленному регламенту, составлять документацию допустимо в том виде, который удобен сторонам. Главное, чтобы документация служила выражением притязаний сторон относительно друг друга и отражала основные принципы их гражданских или трудовых отношений.

Акт приёмки качества работ

Данный документ оформляется по усмотрению сторон, если до полного результата, констатирующего завершение, требуется соответствующая доработка. То есть принимающая сторона вправе выразить претензию к представленному контрагентом договора качеству, с конкретным и предметным указанием недостатков, требующих исправления.

Например, стеклопакеты или дверные проёмы имеют зазоры, оставленные при установлении, или поверхность стены и потолка неровно отштукатурена.

Эти и иные обнаруженные недочёты вносятся конкретно, с указанием комнаты или помещения, в котором они присутствуют. Далее указывают сроки, в которые требуется их устранить.

Так же его составление целесообразно, при больших объёмах деятельности, допускающих промежуточные этапы передачи.

В этом случае допускается приложением к основному договору составлять ряд актов, отражающих удовлетворительное или иное качество части заказа.

По преимуществу такие виды поэтапного перехода заказа используются в строительстве, в договорах подряда или в долевом строительстве.

Недостатки в акте приемки

Иногда применяется процедура составления акта приёмки, когда готовность результата отражена на фоне недочётов, которые не соответствуют заявленному качеству или не отражают установленных нормативов по ГОСТ и иным локальным стандартам.

Здесь допустимо использовать специальные бланки, с перечнем услуг, позволяющим сделать выборку некачественных элементов объекта, требующих восстановления.

Обязательно указание:

  • Локальных и государственных нормативов, с которыми возникло расхождение.
  • Точных сроков, в течение которых требуется устранить обнаруженные недочёты.

Включённые недостатки передаются для ознакомления исполнителю под роспись. Он обязан подписать документ. В случае несогласия – написать претензию, которую он так же обязан передать под роспись заказчику.

По преимуществу такие нюансы приводят к спорам, что требует тщательного оформления документации, которая может повлиять на исход взыскания.

Договор подряда, заключённый для проведения строительно-монтажных работ, является особым юридическим прецедентом. В отличие от иных видов оформления заказа на услуги, которые допускают свободной формы, здесь установлены типовые государственные нормативы.

Договор оформляется исключительно согласно специальным нормативам, то же касается акта приёмки. Он составляется по установленной типовой форме 2 КС.

Оформляется акт, соответственно положениям договора подряда и не допускает изменения установленных условий, в том числе – сроков, условий оплаты и т.п.

При необходимости внесения изменений, составляется дополнительное соглашение к договору подряда. Тогда акт требует соответствия внесённым изменениям.

Учитывается, что после подписания выполнения части подряда, требуется расчёт бригады в соразмерном объёме.

Затягивание подписания и оформления выполненного подряда недопустимо.

По преимуществу, подрядная документация оформляется между заказчиком в статусе юридического лица и бригадой строителей, в том же качестве. Соответственно, делопроизводство и бухгалтерия ведётся представителями контрагентов.

Когда одной стороной выступает физическое лицо, в том числе – индивидуальный предприниматель, ему требуется оформлять документацию самостоятельно. Здесь потребуется тщательная сверка указанных видов работ, с фактическим состоянием дел.

Кроме объекта, подлежащего проверке, требуется сверить прайс ценообразования, соразмерно тратам, проведённым для приобретения строительных материалов и оборудования. Таковые требуют отчёта с предоставлением счёта-фактуры, если договором не установлено фиксированное отчуждение соразмерной доли денежных средств.

Выполнение фиксируется официально только в случае, когда граждане, договорившись о возмездном выполнении работ, оформили соответствующую документацию.

Например, соглашение или контракт, который впоследствии будет представлен в налоговую инспекцию получателем денежного вознаграждения.

Лицо, получившее оплату, обязано заполнить декларацию и уплатить НДФЛ в объёме 13% полученного дохода.

В иных случаях, при устной договорённости, согласование передачи не вступает в юридическую силу. То же касается составления соглашения, которое не передавалось в налоговую инспекцию. В этом случае составленные бумаги приобретают статус ничтожной сделки и подлежат классификации незаконных деяний, основанной на налоговых нарушениях.

При несоблюдении правомочий оформления деятельности предпринимателя, все возникшие разногласия, в том числе – качество работ и не предоставление оплаты за их проведение, остаётся между сторонами.

Гражданский или арбитражный суд не рассматривают иски, основанные на нарушении документального оформления сделок между сторонами.

Акт приемки ремонта квартиры

То же касается неотделимых улучшений, которые вносятся в помещение посредством заказа услуг компании или индивидуального предпринимателя. Составление заявки, а на основании таковой – договора услуг, избавит стороны от неисполненных обязательств контрагента.

В случае неудовлетворённости результатами ремонта – потребитель вправе аннулировать договор в судебном порядке с правовыми последствиями:

  • не оплатить недоброкачественные услуги;
  • взыскать материальный (моральный) ущерб за нанесение порчи квартире;
  • взыскать надлежащее исполнение обязательств.

Юридическая документация допускает подачи жалобы, с указанием объёма некачественных услуг и ущерба, причинённого действиями контрагента. Для этого составляется акт приёмки, в котором отражены недоработки исполнителя, либо ущерб, нанесённый квартире.

При качественном выполнении, акт регламентирует передачу помещения с внесёнными неотделимыми улучшениями и проведение взаиморасчётов сторон.

За исключением случаев применения условий подряда на монтажно-строительные виды работ, данный документ не требует соблюдения специальной формы и составляется по усмотрению сторон, исходя из целесообразности оформления текста.

Главное, чтобы из содержания было ясно, что составленная бумага является документом. Для этого требуется использовать лаконичный, деловой стиль письма, с применением стандартных формулировок.

Он может быть написан от руки или набран и распечатан на листе формата А-4. Здесь обязательно содержатся:

  • наименование документа (в верхней части листа, посередине);
  • номер и дата составления;
  • номер договора услуг (подряда);
  • перечень выполненных работ (услуг);
  • реквизиты юридического лица;
  • персональные и паспортные данные физического лица;
  • подписи и печати сторон.

Если таковой составляется комиссионно – даётся перечень членов комиссии, которые в завершение текста оставляют свои подписи.

По преимуществу он составляется в двух экземплярах, и подписывается исполнителем, с оставлением места для внесения сведений о качестве работ или претензий со стороны заказчика и передаётся контрагенту.

Заказчик выверяет указанные сведения и подписывает оба экземпляра. Стороны получают по одному подписанному экземпляру. Юридическое лицо удостоверяет оба экземпляра печатью.

Сроки и отказ от подписания акта приемки

Следует учитывать, что данный документ служит основанием для уплаты налогов компанией или индивидуальным предпринимателем, что не допускает неправомерного отказа от подведения итогов выполнения услуг.

В акте обязательно формулируется положение о том, что работа была выполнена в соответствии с установленными сроками или с нарушением таковых. В случае возникновения претензий к контрагенту, сторонам требуется обратиться в суд по месту расположения объекта недвижимости или адреса регистрации юридического (физического) лица, выступающего ответчиком.

Так же допускается подача жалобы в Роспотребнадзор, за ненадлежащее предоставление товара или услуг потребителю (см. Возврат некачественного товара). В случае финансовых нарушений так же допускается подача жалобы в прокуратуру.

На данную процедуру выделяется один календарный месяц, если за данный период иск или жалоба будут отклонены – акт требуется подписать, а работу оплатить соразмерно установленному порядку.

Своевременное подписание акта требуется для заполнения декларации, в которой отражаются основные положения и нюансы коммерческой деятельности налогоплательщика. Нарушение данного положения влечёт административную ответственность, с вменением виновному лицу штрафных санкций.

Допускается внесение претензий, как было указано выше. На основании таковых, у потребителя остаются полномочия добиваться восстановления нарушенных прав, если данное обстоятельство имело место быть.

Добиваться справедливости заказчик вправе в течение одного года. А в некоторых обстоятельствах – до трёх лет.

Законы

Регламент составления и удостоверения гражданских договоров и сопутствующей документации, занимает существенную часть Гражданского кодекса.

В частности, к данным обстоятельствам допустимо применять нормы статей ГК РФ:

  • 702, 703 – составление договора подряда;
  • 705 – виды работ, перечень документации;
  • 706-710 – стороны и правила взаимодействия;
  • 721 – приёмка работ;
  • 722-725 – требование к качеству;
  • 740 – необходимость оплаты.

Источник: //urist.one/obshhestvo/dokumenty/akt-priyomki-rabot-ili-uslug.html

Строительство и ремонт

Претензия по некачественному оказанию услуг после подписания акта приема работ

Оказание услуг по строительству и ремонту регулируется положениями Гражданского кодекса РФ о договоре подряда (статьи 702-762) и Законом «О защите прав потребителей» (статьи 14, 15, 28-37).

На что нужно обратить внимание, заключая договор подряда со строительной/ремонтной фирмой? Что делать, если исполнители выполнили работы не вовремя или с недостатками?

Договор подряда

Отношения между строителями и заказчиками регулируются договором подряда. Заключать его следует при любом объеме работ. То есть не только когда речь идет о строительстве дома или ремонте всей квартиры, но и когда нужно всего лишь покрасить стены на кухне или положить плитку в ванной комнате. В договоре подряда обязательно должны быть указаны:

•     полное наименование строительной фирмы, юридический адрес, адрес фактического местонахождения, банковские реквизиты, ИНН;

•     ФИО и должность лица, подписывающего договор;

•     перечень работ;

•     полная цена договора;

•     сроки исполнения обязательств (если объем работ большой — поэтапно);

•     порядок оплаты работ (авансовый, поэтапный, после подписания акта-приемки всех работ);

•     ответственность подрядчика за просрочку начала выполнения работ, за просрочку выполнения работ на данном этапе, за некачественные работы и т.п.;

•     порядок приемки работ;

•     порядок и сроки исправления брака;

•     сроки гарантии на работы;

•     процедура вывоза мусора (если ремонт глобальный);

•     процедура закупки и оплаты материалов (если их покупает прораб);

•     процедура передачи материалов (если их приобретает заказчик).

Текст договора и приложения к нему нужно читать очень внимательно – в них могут быть перечислены условия, которые позволяют исполнителю уйти от ответственности. Особенно это касается всевозможных примечаний и сносок.

Как правило, их печатают мелким шрифтом, но именно в них подчас содержится самая главная информация. Помните: вы заключаете договор не с прорабом и не с генеральным директором. Ваш контрагент — юридическое лицо, фирма.

Деньги вы вносите на ее расчетный счет, так что ответственность перед вами несет она.

Наш совет

Прежде чем заключать договор, обязательно посетите офис компании. Попросите, чтобы вам показали устав и свидетельство о регистрации.

Что касается лицензии на проведение ремонтных работ, то она выдается только на строительство зданий и сооружений, так что у ремонтной фирмы ее просто не может быть. Зато может быть типовой договор, который компания заключает с клиентами.

Возьмите его с собой и покажите знакомому юристу — он посоветует, какие пункты следует добавить, чтобы застраховать себя от неприятностей.

Вопрос времени

Несоблюдение сроков — довольно распространенное явление при проведении ремонтных и строительных работ. Закон предусматривает ответственность за это нарушение. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта/строительства. В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в таких случаях потребитель по своему выбору вправе:

•     назначить исполнителю новый срок;

•     поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения стоимости выполненной работы;

• отказаться от исполнения договора.

Закон дает потребителю право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.

При нарушении установленных сроков исполнитель должен заплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполненной работы, а если стоимость работы договором не определена — от общей цены заказа (при этом неустойка не может быть выше нее).

Срыв сроков окончания ремонта/ строительства следует зафиксировать при подписании акта сдачи-приемки работ. И здесь не помешает написать претензию руководству фирмы.

Но имейте в виду: если подрядчик докажет, что срок пропущен по вашей вине (например, вы вовремя не передали ему материалы), неустойку вам не выплатят.

Смета

Для оплаты строительных и ремонтных работ составляется смета, которая может быть твердой и приблизительной. О том, какие права и обязанности возлагаются на заказчика и исполнителя в этой связи, подробно говорится в ст. 33 Закона «О защите прав потребителей». Обратите внимание на один важный момент.

Если исполнитель понял, что уложиться в указанные в договоре денежные рамки ему не удастся, он должен предупредить потребителя и получить его согласие. Если же «добро» получено не будет, исполнитель имеет право прервать договор и потребовать, чтобы заказчик оплатил уже выполненные работы.

Ремонт и строительство могут выполняться как из материалов исполнителя, так и из материалов заказчика. В первом случае действуют положения ст. 34 Закона, во втором — ст. 35.

Ремонт с недостатками

В ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» сказано: при обнаружении недостатков выполненной работы заказчик вправе по своему выбору потребовать:

•   безвозмездного устранения недостатков;

•   соответствующего уменьшения цены;

•   повторного выполнения работы;

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы своими силами или третьими лицами.

При этом удовлетворение данных требований не освобождает исполнителя от уплаты неустойки, если строители к тому же еще и нарушили сроки.

Если же подрядчик не устранит недочеты в положенные сроки или если в работе будут обнаружены существенные недостатки, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Согласно ст.

30 Закона недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в претензии, направленной заказчиком исполнителю.

Обратите внимание!

По окончании ремонта/строительства заказчик должен подписать акт сдачи-приемки работ. Это очень ответственный момент. Если вы подмахнете документ не глядя, не проверив качество работ и их соответствие положениям договора, будет считаться, что вы со всем согласны и всем довольны.

Если проведенное строительство/ремонт вас не устроило, нужно написать на акте приема-передачи: «Качество работ неудовлетворительное. Подробная претензия будет вручена позже». Это позволит вам воспользоваться услугами профессионального эксперта и юриста для составления претензии.

Гарантийный срок

Серьезные строительные фирмы предоставляют гарантии на свою работу и указывают гарантийный срок в договоре. А как быть, если гарантийный срок не установлен? В этом случае действуют нормы п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

В нем сказано: при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, в разумный срок в пределах двух лет со дня приемки или в течение пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Если же недостатки обнаружатся в течение гарантийного срока, нужно написать претензию на имя руководства фирмы с требованием устранить недоделки. Не исключено, что подрядчик откажется исправлять свои промахи, заявив, будто дефекты возникли не по его вине или вообще не связаны с ремонтом.

В этом случае по требованию любой из сторон должна быть проведена экспертиза. Ее лучше заказывать в государственном бюро и выбирать эксперта вместе с подрядчиком, чтобы решение было окончательным для обеих сторон. Можно пойти по другому пути: обратиться в суд, который назначит экспертизу в авторитетном экспертном учреждении.

Если недостатки «всплывут» после гарантии, но в пределах двух лет (а для недвижимости – в течение пяти), заказчик все равно может подать претензию подрядчику. Но сначала ему придется провести экспертизу за свой счет

Источник: //spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/stroitelstvo-i-remont

Составление претензий, ответов на претензии, переписка с контрагентами

Претензия по некачественному оказанию услуг после подписания акта приема работ

Вы получили от контрагента на подпись акты выполненных работ (акты приема передачи), однако работы, указанные в акте выполнены лишь частично, либо не выполнены вообще? Будьте внимательны, он в итоге может оказаться прав!

Любые документы, полученные от контрагента нельзя ни в коем случае оставлять без ответа, даже если Вы с ними в корне не согласны, или если в них отражены ложные факты! Акты выполненных работ, подписанные лишь с одной стороны, по умолчанию являются действительными, если вторая сторона не указала причины отказа от подписания таких актов. Поэтому, получив акты выполненных работ с ложной информацией, на них необходимо грамотно ответить!

Вы добросоветсный подрядчик, выполнили в полном объеме и в оговоренные сроки работы, однако по непонятным причинам Заказчик не подписывает акты выполненных работ и, соответственно, не оплачивает работу? В этом случае, если грамотно не оформить необходимые документы, то деньги можно так и не получить…

Однако, просто ответить на полученные акты или передать на подписание свои акты выполненных работ тоже не достаточно! Это необходимо сделать правильно, с учетом требований договора и действующего законодательства.

Документы, отправленные по e-mail, без описи вложения или обратного уведомления считаются не отправленными. Именно такие особенности необходимо учитывать при отправке любой корреспонденции, особенно в спорных ситуациях.

У Вас при выполнении работ/ оказании услуг по договору возникли препятствия, устранить которые может только Заказчик, и Вы хотите исключить для себя все возможные последствия за несоблюдения сроков исполнения договора? Тогда Вам неукоснительно необходимо соблюсти все соответствующие формальности, не исключая внесения изменений в договор!

Или же наоборот, Ваш контрагент, опаздывая со сроками завершения работ/ оказания услуг, пытается всеми возможными способами избежать ответственности, используя “дыры” в договоре? В этом случае Ваша переписка выходит на первый план!

Когда Вы выполняете работы, оказываете услуги, часто возникают препятствия, за которые Вы не несете ответственность, или, более того, несет ответственность Ваш Заказчик.

Чтобы в итоге не опоздать со сдачей работ, на время таких препятствий срок договора необходимо продлевать.

Только благодаря грамотной переписке и четко составленным дополнительным соглашениям к договору можно защитить свои интересы.

В ситуациях же, когда нерадивые подрядчики, ссылаясь на неоднозначные пункты договора и искажая нормы закона, пытаются склонить Вас к подписанию дополнительных соглашений к договору, необходимо четко и грамотно ответить в соответствующей переписке.

В случае возникновения в дальшейшем судебных споров, увидив Вашу четкую и аргументированную позицию, любой суд вынесет судебное решение в Вашу пользу.

Вы полностью выполнили работы/ оказали услуги и хотите правильно передать их Заказчику, а договором установлена очень сложная и запутанная процедура приемки работ?

Ваш контрагент не соблюдает установленный договором порядок приема-передачи выполненных работ? Это может повлечь негативные последствия для Вас!

Договорами очень часто устанавливается очень сложная процедура приемки работ, выставления счетов и подписания актов выполненных работ. Эта процедура должна быть соблюдена с учетом всех требований, установленных договором.

Если подписываются не те акты выполненных работ, не в том количестве, не теми лицами, не вовремя выставляются и передаются счета – это все основания, по которым можно не оплачивать подписанные акты выполненных работ!

Все эти проблемы решаются путем организации юридически грамотной переписки по договору.

Контрагент не платит за выполненные работы/ поставленные товары?

Контрагент нарушает сроки или качество выполнения работ/ оказания услуг?

Контрагент отказывается выплачивать пеню/ штрафы за просрочку выполнения работ или оплаты за них?

В любой из таких ситуаций необходимо сразу же отправлять претензию своему контрагенту.

Если претензия будет составлена четко и аргументировано, существуют достаточно высокие шансы её удовлетворения со стороны контрагента.

Если же недобросовестный контрагент отказывается удовлетворить претензию, проделанная Вами работа не является напрасной, т.к. согласно условий большинства договоров, перед тем как обратиться в суд, Вы все равно ОБЯЗАНЫ отправить претензию.

Что дадут претензии и письма?

Юридическая компания «Хильман и партнеры» имеет многолетний опыт по успешному представительству интересов предприятий перед контрагентами.

Благодаря грамотно составленной специалистами ЮК “Хильман и Партнеры” деловой переписке и претензиям, тысячи споров между контрагентами разрешились на досудебной стадии, а решения по тем спорам, которые дошли до суда, были приняты судом в пользу наших клиентов.

За 3 рабочих дня, после получения от Вас необходимого для работы пакета документов, наши юристы изучат предоставленные Вами документы и составят проекты необходимых писем, ответов на письма, претензий и правильно оформят почтовые документы, что позволит в дальнейшем с легкостью защитить свои интересы в том числе и в суде.

.

В наиболее благоприятной ситуации, в результате написания нами грамотных писем, составления юридически аргументированных претензий и правильного их оформления, Ваш контрагент поймет, что дальнейшее неисполнение им своих обязательств, очень скоро приведет к судебному решению в Вашу пользу, дополнительным судебным расходам и, в итоге, надлежащим образом исполнит свои обязательства перед Вами. В наименее благоприятной ситуации, несмотря на написанные нами письма и составленные претензии, недобросовестный контрагент всё равно не выполнит свои обязательства, однако сознанная нами грамотная переписка и юридически аргументированные претензии создадут Вам крепкую основу в суде. Любой судья, увидев с Вашей стороны надлежащим образом оформленную документацию, грамотную переписку и аргументированные претензии, безоговорочно вынесет решение именно в Вашу пользу.

Источник: //www.xp.od.ua/uslugi/yuridicheskaya-pomoshch-biznesu/sostavlenie-pretenzij-otvetov-na-pretenzii-perepiska-s-kontragentami.html

Глав-книга
Добавить комментарий