Претензия к ветклинике

«Она перестала есть и пить, а нас уверяли, что все нормально!» В популярной петрозаводской ветклинике чуть не умерла собака: говорят, подобный случай там далеко не первый…

Претензия к ветклинике

Можно ли назвать это тенденцией, не знаем, но Петрозаводск не единственный город, в котором максимальное количество жалоб клиентов приходится на ветклинику, работающую круглосуточно.

Именно туда приходится везти животных в экстренной ситуации, когда другие ветклиники закрыты.

Возможно, именно это так расслабляет ее сотрудников? Они понимают, что, несмотря на жалобы, клиенты всегда будут, потому что нет альтернативы.

К нам в редакцию позвонил хозяин собаки, который утверждает, что сотрудники петрозаводской клиники «Нос по Вет.ru» во время операции забыли медицинский тампон.

Андрей: Планово привезли своего годовалого ирландского сеттера на стерилизацию. Нам сказали, что операция прошла успешно, но собака не ела, не пила, интереса к прогулке не показывала.

На четвертый день поехали в другую ветклинику, врач провела осмотр и предположила, что внутри есть инородное тело, на УЗИ это подтвердилось. Провели повторную операцию, достали тампон, который забыли в собаке по время операции, и сгусток крови. Мы сообщили о случившемся директору ветклиники «Нос по Вет.

ru», супруга моя юрист, поэтому составила официальную претензию. Директор пытался нам доказать, что их врач работает 12 лет, она не могла что-то забыть, да и тампоны они не используют. Нам он не верит. После претензии он возместил часть расходов. Никаких извинений не было.

Врач, которая проводила операцию, также посчитала лишним извиняться за случившееся, нам сказали, что «она не знает, как начать разговор». Поэтому они решили вовсе его и не начинать.

pinterest.co.uk

Есть жалобы?

В этот день мы услышали еще четыре истории от знакомых, которые с ужасом вспоминают свой визит в «Нос по Вет.ru». Ксения, например, приехала в филиал на Древлянке, чтобы подготовить собаку к операции по удалению опухоли.

Ксения: Молоденькая девушка посмотрела собаку, сказала, нужно выдрать зуб, но сама не смогла и порекомендовала другого врача в филиале на улице Связи, ортопеда Зотову. Мы поехали к ней.

А перед основной операцией прошли обследование: кровь, УЗИ  сердца, рентген челюсти. Собаке 13 лет, мы хотели убедиться, что она сможет перенести наркоз.

Но когда я спросила у врача, какие результаты анализа, она ответила: «А вы сдавали их?» То есть она собиралась оперировать, даже не назначив ни одного обследования?

m.123ru.net

Дома у собаки  начались проблемы с катетером в лапе, лекарство стало выливаться обратно. В ветклинике у Ксении спросили, промывали ли они катетер.

Ксения: Конечно, нет, ведь нам об этом никто не сказал. Привезли собаку в третье отделение этой ветклиники на улице Чернышевского, так как другие филиалы были в это время закрыты. Нас принял врач, я попросила его после промывки катетера ввести остатки обезболивающего.

Он вставил в катетер шприц, а я в последний момент заметила, что там полкубика воздуха, сказал, что «ничего страшного, рассосется по стеночкам». Когда попросила убрать катетер и заменить таблетками, при взвешивании собаки оказалось, что в первом филиале просчитались на 2 кг! Собака весит всего 6 кг.

То есть во время операции ей дали меньше наркоза на 1/3 и лекарство рассчитали неверно.

Привезла собаку Зотовой, она сказала, что тот врач даже с учетом правильного веса тоже неправильно рассчитал дозу лекарства. Я решила, что в эту ветклинику мы больше не пойдем. Владельцы ветклиники, скорее всего, погналась за количеством в ущерб качеству: лучше бы один филиал с хорошими специалистами, чем три с никакими.

Хорошо, что нам посоветовали ветклинику «Прайд» в Санкт-Петербурге, где успешно лечат онкологию. Когда я попросила ветклинику  «Нос по Вет.ru» предоставить историю болезни и лечения собаки, мне сказали, что главврач еще думает, выдать или нет. Тогда я попросила написать их официальный отказ о выдаче истории, через час мне все прислали.

Что они там скрывают?

отзывы с сайта https://petrozavodsk.zoon.ru

Нина: Кошку Нокс мы привозили в ветклинику «Нос по Вет.ru» в ноябре 2018 года. Утром у нее началась рвота, озноб, эта ветклиника единственная работала в 6 утра. Кошке сделали уколы, рвота прекратилась, прописали капельницы: каждый день всю неделю мы посменно с мужем с 7 до 12 сидели в ветклинике.

Один раз уколы кошке делала администратор, так как у врачей не было времени. Анализ показал повышенные лейкоциты и АЛТ, сказали — инфекция. Кошка за неделю стала тощей. Предположили, что у нее онкология, сказали ехать в Питер. Я была в панике, готова была вылечить Нокс любой ценой.

Анализ пришел отрицательный, но нам сказали, что это ничего не значит, все равно нужно ехать в Питер, в рекомендованную ими ветклинику. Я ревела, они видели, что я безумно переживаю, мы отдавали по 7-10 тысяч в сутки за лечение кошки.

В итоге решили с мужем проконсультироваться с врачом из ветклиники в «Столице» и… там ничего не нашли. Мы перестали что-либо делать, кошка пошла на поправку, набрала вес.

Но это еще не конец истории! Люди, пережившие такой стресс, каждый день с того момента переживали за здоровье кошки.

Нина: Через два месяца у Нокс пузо стало выпуклым, мы испугались, что это онкология, которой нас так запугали. Повезли к врачу, сделали УЗИ, и врач сказал: «Идите, она у вас просто жирная». Это история о том, как мы чуть не залечили кошку до смерти, а ветклиника«Нос по Вет.ru»», видя нашу панику, провела все возможные манипуляции, чтобы выставить нам километровый счет.

кошка Нокс во время лечения

Наталья: В «Нос по Вет.ru» мы с кошкой Масей попали в прошлом году. Она чем-то траванулась: рвота, температура. Отправили к главном врачу филиала, отметив, что «это большая удача попасть именно к этому специалисту». Для капельницы в лапу ставили катетер.

В моем представлении установка катетера — самая элементарная процедура, которую ветеринары делают с закрытыми глазами. Но не в этом случае. Они его плотно замотали строительным скотчем. Очень плотно. На что я внимание обратила и попросила его после процедуры снять. Но меня заверили, что всё будет отлично.

А утром я проснулась от того, что моя кошка пытается скотч с катетером содрать. Жаль, фото не сделала — не до того было в тот момент. Ее правая лапа была раза в четыре больше левой — пережали артерии, всё опухло. Капельницы, конечно, помогли, но поставить их можно и в домашних условиях, особенно в холку.

А за ту сумму, которую я отдала за пару часов пребывания в этом заведении, за осмотр «лучшим врачом» и плохо поставленный катетер, можно пройти курс ветеринарии и лечить своих животных самостоятельно.

Кадр из фильма «8 первых свиданий»

Людмила: Моя собака по кличке Чингиз начала мочиться с примесью крови, у нее был камень в мочеточнике, думаем, дело в нем. Поехали в ветклинику «Нос по Вет.ru», сдали анализы.

На следующий день я позвонила, чтобы узнать результаты, но мне ответили, что их можно забрать только лично. После работы приехала, администратор на стойке сказала, что выдать не может, только через врача, я просидела в очереди около часа.

Когда зашла на прием, врач сказала: «Ой, извините, анализ потерян».

Можете представить, в каком я была состоянии, ведь мы не планово сдавали анализ, собака писает кровью! На следующий день они, правда, нас пригласили, оперативно взяли анализ и сами позвонили, чтобы сказать результаты, но осадок остался. Почему наше время не ценится абсолютно, почему люди должны часами сидеть в очереди, если анализ может выдать администратор, ну или хотя бы посмотреть, на месте он или… потерян.

отзывы с сайта https://petrozavodsk.zoon.ru

Нам удалось дозвониться до директора ветклиники «Нос по Вет.ru» Дениса Милютина. Спросили про случай с забытым тампоном. Он ответил, что «в курсе ситуации, но не до конца, ему нужно выяснить детали».

Еще сказал, что идет расследование, ведь «дело касается не только их ветклиники, но пока от другого учреждения ничего не получено, они ничего не говорят, надо встретиться лично».

А сделать это планируется примерно через неделю.

Также нам удалось связаться с бывшим сотрудником этой ветклиники, который заявил, что «все там работают по 12 часов, от этого и косяки. Много стажеров, которые делают манипуляции без присмотра, что может плохо закончиться. Огромный поток людей + изматывающий график и выливается в такой результат». Выводы делайте сами.

Источник: https://gubdaily.ru/blog/article/capitalcity/on-perestala-est-i-pit-a-nas-uveryali-chto-vse-normalno-v-populyarnoj-petrozavodskoj-vetklinike-chut-ne-umerla-sobaka-govoryat-podobnyj-sluchaj-tam-daleko-ne-pervyj/

Права владельцев животных: если питомца

Претензия к ветклинике

Контекст

Готовы ли крымские дельфины защищать новую родину?Скромное обаяние говорящего кота

У большинства из нас есть домашние животные, и визитов к ветврачу – хотя бы время от времени – не избежать.

Что важно знать, чтобы не разориться, поддерживая здоровье любимого питомца? Как действовать, если четвероногий друг пострадал или даже погиб из-за некачественного лечения?  Об этом – в очередном выпуске нашей рубрики.

“Платим раз, еще раз, еще много-много раз”

– Когда мы лечили свою пятилетнюю овчарку, потратили больше 80 тысяч рублей, – рассказывает посетитель одного из форумов в Интернете Сергей. – Диагнозы везде ставили разные, по стоимости лечения каждый ветврач превосходил другого. Практически все частные ветеринарные клиники наживаются на наших любимцах!

Ситуации, когда перепуганных хозяев домашних животных «раскручивают» на неоправданные платные процедуры, действительно не редкость, подтвердил автору этой статьи знакомый опытный ветврач. Можно ли противостоять таким злоупотреблениям?

Юридические средства есть, но первым делом важен психологический настрой хозяина. Многие в порыве чувств готовы отдать за спасение четвероногих любимцев любые деньги. Недобросовестные сотрудники ветклиник этим пользуются.

В то же время, как показывает практика, более хладнокровное и прагматичное поведение владельцев животных позволяет не только сэкономить средства, но и добиться более качественного обследования и лечения питомца.

Поэтому нужно постараться взять себя в руки и сразу дать понять администрации ветклиники: вы хорошо знакомы с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898, действующая редакция – от 14 декабря 2006 года) и намерены строить свои отношения с клиникой в рамках действующего законодательства.

Смета нам поможет

Составление сметы на оказание ветеринарных услуг по требованию потребителя обязательно – гласит пункт 15 упомянутых Правил. Это основной наиболее действенный рычаг, помогающий снизить риск необоснованного вытягивания денег из владельца животного.

Тот же пункт 15 предусматривает, что смета может быть твердой либо приблизительной. В чем разница и правовое значение этих разновидностей?

1) При наличии твердой сметы исполнитель (в нашем случае – ветклиника) не вправе требовать увеличения оплаты, а потребитель – ее уменьшения.

Обратите внимание: это правило действует даже в случае, если изначально, при передаче животного на обследование и лечение, «исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов» (пункт 15 Правил).

Единственная ситуация, когда допускается исключение – существенный рост стоимости материалов и оборудования, которые требуются для оказания ветуслуг конкретному животному. В таком случае клиника вправе потребовать увеличения твердой сметы. Однако имейте в виду: простой ссылки на то, что вырос курс евро или доллара, для превышения твердой сметы недостаточно.

Хозяину животного должны предъявить документы, подтверждающие, что именно материалы и оборудование, использованные при обслуживании его питомца, закуплены по новым ценам. Доказательствами могут быть договор поставки, накладные и другая служебная документация ветклиники. Не стесняйтесь попросить для ознакомления такие документы. На практике велика вероятность, что администрация передумает повышать вам оплату.

2) На приблизительной смете клиника вправе настаивать, если этот порядок оплаты предусмотрен в типовом договоре данной организации.

Вам обязаны заранее предоставить его образец для ознакомления (пункт 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Важно знать, что данная разновидность сметы вовсе не означает, будто у персонала ветклиники полностью развязаны руки и в счет могут быть включены любые услуги за любые деньги.

Законодательство содержит гарантии от злоупотреблений. А именно:

– В приблизительной смете прописываются все услуги, которые изначально заказывает хозяин животного (виды обследований, анализов и прочие процедуры).

– Цены определяются по утвержденному прейскуранту, который обязаны предъявить потребителю (пункт 6 Правил).

– Если в процессе обследования и лечения животного возникнет необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Форму уведомления Правила не оговаривают. На практике это может быть, в том числе, звонок по мобильному телефону. Но в любом случае, если связаться с хозяином питомца не удалось, ветклиника обязана предоставить подтверждение своей попытки уведомления.

Если таких доказательств нет, то действует правило: “Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы” (пункт 15 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Если питомец пострадал

Чтобы доказать вину персонала ветклиники, как правило, требуется ветеринарная экспертиза. Для ее проведения можно обращаться в любые организации, в уставе которых указан данный вид деятельности.

При этом стоит иметь в виду, что частные организации и предприниматели вправе оказывать соответствующие услуги, если они зарегистрированы в региональном органе исполнительной власти, уполномоченном в области ветеринарии (статья 4 федерального закона “О ветеринарии”). В то же время на практике зачастую целесообразнее обращаться в лаборатории государственной ветслужбы – их заключения обычно более весомо воспринимаются в судах.

Права хозяина животного при некачественном оказании платных ветеринарных услуг регулируются в первую очередь законом “О защите прав потребителей”.

На основании статьи 29 закона владелец питомца вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Либо – возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами.

В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное залечили так, что оно погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать:

– возмещения стоимости погибшего питомца. Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену, а в случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза; – возврата всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги; – возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч.,

– компенсации морального вреда.

Первоначально стоит передать письменную претензию руководству ветклиники. Предоставить ответ вам должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона “О защите прав потребителей”).

Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд. Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140402/271063847.html

Защита прав потребителей

Претензия к ветклинике

Чтобы доказать вину персонала ветклиники, как правило, требуется ветеринарная экспертиза. Для ее проведения можно обращаться в любые организации, в уставе которых указан данный вид деятельности.

Стоит иметь в виду, что частные организации и предприниматели вправе оказывать соответствующие услуги, если они получили соответствующую лицензию на свою деятельность. На практике зачастую целесообразнее обращаться в лаборатории включенные в государственную ветслужбу – их заключения обычно более весомо воспринимаются в судах.

На основании закона Вы вправе потребовать следующее.

1.Соразмерного уменьшить покупную цену товара.

2. Незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

3. Возместить расходы по устранению недостатков товара.

В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать  возмещения стоимости погибшего питомца.

Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену  В случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза.

Также можно требовать возврат всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги.

Кроме того – возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч.

И, наконец, компенсации морального вреда.

Какие действия предпринять?

  1. Стоит передать письменную претензию руководству ветклиники или сделать запись в книге жалоб и предложений. Книгу жалоб должны предоставить по первому требованию. В соответствии со статьёй 33 Закона «О защите прав потребителей» Ваши требования о соразмерном уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также  о возмещении убытков, причиненных Вам  в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и (или) расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги) и возвратом уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

2. Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд.

Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

В ситуации, когда за оказанные услуги явно завышена цена, поможет смета

Составление сметы на оказание ветеринарных услуг по требованию потребителя обязательно в соответствии со ст.  34 Закона «О защите прав потребителей».

Та же статья предусматривает, что смета может быть твердой либо приблизительной.

В чем разница и правовое значение этих разновидностей?

При наличии твердой сметы исполнитель (в нашем случае – ветклиника) не вправе требовать увеличения оплаты, а потребитель – ее уменьшения.

Единственная ситуация, когда допускается исключение – существенный рост стоимости материалов и оборудования, которые требуются для оказания ветуслуг конкретному животному. В таком случае клиника вправе потребовать увеличения твердой сметы.

Однако имейте в виду: простой ссылки на то, что вырос курс евро или доллара, для превышения твердой сметы недостаточно.  Вам должны предъявить документы, подтверждающие, что именно материалы и оборудование, использованные при обслуживании Вашего животного, закуплены по новым ценам.

Доказательствами могут быть договор поставки, накладные и другая служебная документация ветклиники. Не следует стесняться просить для ознакомления такие документы. На практике велика вероятность, что администрация передумает повышать стоимость.

Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ (оказании дополнительных услуг) и по этой причине существенно превышается приблизительная смета, исполнитель обязан своевременно в письменной форме предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе расторгнуть договор. В этом случае исполнитель может потребовать от него плату за выполненную часть работы.

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Форма уведомления законодательством не оговорена. Но уведомление должно быть обязательно в письменной форме. И в любом случае, если связаться с  Вами не удалось, ветклиника обязана предоставить подтверждение своей попытки уведомления. Если таких доказательств нет, то действует вышеуказанное правило, по которому ветклиника теряет свое право на изменение цены.

Манцевич Татьяна, Ваш юрист (подготовлено специально для Центра по защите животных “Анималекс”)

Источник: http://mantevich-jurist.by/zashhita-prav-potrebitelej/

Претензии к ветклинике Сотникова

Претензия к ветклинике

Хочу поведать всем правдивую историю о том, какие некомпетентные и жестокие люди работают в области ветеринарной медицины. А именно во всем известной в Санкт-Петербурге КЛИНИКЕ СОТНИКОВА. Вы все наверное слышали это название. Это единственная клиника в городе, где есть мрт для животных. Сие служит для данной клиники отличным источником дохода.

Кроме того, узнав про мрт, люди несут туда своих животных на лечение, думая что это очень хорошая клиника,а там их ждет..СМЕРТЬ! Теперь..коротко, о главном.Предыстория:У родителей жила прекрасная тайская кошка, замечательная кошка, просто ангел(добрая, ласковая). Ей было всего лишь 10 лет.

( Вы ведь знаете о том, что сиамцы долгожители и прекрасно себя чувствуют в данном возрасте).Утром, собираясь на работу, обнаружили, что кошка волочит задние лапы. Буквально за пару часов случилось такое несчастье. Ибо я полночи не знала сна, и видела, что с кошкой все в порядке.

Кошку свозили в Ветлечебницу, потом в местную клинику, доктор сказал что у кошки воспаление либо матки, либо яичников. Сделали уколы. Сказали до завтра поправится. До завтра она не поправилась.Врачи начали ЛЕЧЕНИЕ МЕТОДОМ ИСКЛЮЧЕНИЯ. Актовегин, дексаметазон, капельницы ,глюкоза и т.п.

Кошка даже начала вставать потихоньку… Наслышанные о докторе Сотникове мы решили отвезти ее к глубокоуважаемому Владимиру. Позвонили заранее, приехали. На ресепшене в клинике все записали, сказали что Сотников вас примет.

И что Вы думаете? Как потом оказалось, принял нас вовсе не Сотников, а ГИРШОВ АЛЕКСАНДР! По той же цене, что и прием Сотникова( по стоимости прием Сотникова в 3 раза больше) . НАС НАГЛО ОБМАНУЛИ!Запомните это имя ГИРШОВ АЛЕКСАНДР! И НИКОГДА К НЕМУ НЕ ХОДИТЕ! ЭТО ИЗВЕРГ!Он крутил-вертел как хотел кошку, хотя ей нужен был покой.

Он давил ей на задние лапы со всей силы, объясняя что она все равно ничего не чувствует… А она отдергивала лапы от боли.. То есть лапы были не парализованы. И ВРАЧ ЭТО УМЫШЛЕННО НЕ ХОТЕЛ ВИДЕТЬ! Он брал анализы, которые кошке уже делали..

Сбрил ей всю шерсть…ЗАЧЕМ? Она даже в таком ослабленном состоянии вытянула переднюю лапу, чтобы его оттолкнуть… Она НИКОГДА так не делала с НИ С КЕМ! Кошка была очень покладистая, беззащитная…Пока ее смотрели рядом стояла толпа практикантов(человек 8-10),нас не подпуская даже к столу… смотрели, как мучают бедное животное, лезли чуть ли не в рот ей.

Я пыталась подойти поближе, а меня оттолкнули! А ГИРШОВ, ПОКА СМОТРЕЛ БОЛЬНОЕ ЖИВОТНОЕ,ЗАИГРЫВАЛ С МОЛОДОЙ СТУДЕНТКОЙ, и улыбался ей. Говорил: «смотри как надо, так же будешь зверюшек лечить?» Разве это врач? Разве это компетентность? С нас нагло содрали 4 тысячи рублей, не назначив никакого лечения, зная, что животное умрет.

Элементарно нам даже не сделали обезболивания или капельницы. Гиршов сказал, что вечером будет готов анализ крови и НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ ПРИЕЗЖАТЬ, лечение назначат по телефону. Мы все таки хотели приехать, но нас отговорили. Мы позвонили вечером, и что вы думаете??? Нам сказали, что лечение вам не назначим, гиршова нет ,звоните ему завтра.

Я сказала, что кошке стало хуже и она умирает, спросила, можно ли ее привезти и сделать ей укол от боли? НАМ ОТКАЗАЛИ!!! ЕЙ ДАЖЕ НЕ ОБЛЕГЧИЛИ СМЕРТЬ! Я хотела предъявить претензии клинике, начала рассматривать чек. А НА ЧЕКЕ НЕТ РАСШИФРОВКИ.… сумма и все…без расшифровки услуг.

Просто сумма и все!! Плюс ко всему он умышленно напечатан краской, которая при многочисленном дотрагивании пальцами стирается.На все мои звонки в клинике не отвечали, либо кидали трубку.

Позвонив в этот же вечер и все таки дозвонившись я услышала(видимо снятая трубка лежала на столе): «опять какой то козел звонит, надоели со своими претензиями, надо знать куда идете».Надеюсь, мои мольбы и неутихающая боль из-за потери друга, дойдут до власти и эту клинику закроют, накажут этих псевдоврачей и работников. Такие люди не должны работать в ветеринарии! Здесь имеет место быть уголовное преступление. А именно: Статья 245 УК РФ. Жестокое обращение с животными, Статья 293 УК РФ-халатность, т.е. ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, и Статья 159 УК РФ.-мошенничество.ЛЮДИ ДОБРЫЕ!ЗАПОМНИТЕ ИМЯ ГИРШОВ АЛЕКСАНДР! НЕ НОСИТЕ СВОИХ ЖИВОТНЫХ В ЭТУ ЖИВОДЕРНЮ! ТАМ РАБОТАЮТ ИЗВЕРГИ!Я ЭТО СЛЫШУ НЕ ОТ ПЕРВОГО ЧЕЛОВЕКА! ЗНАЛА БЫ РАНЬШЕ, НИ ЗА ЧТО НЕ ПОВЕЗЛА МОЮ ЛЮБИМУЮ КОШЕЧКУ ТУДА! ПЕРЕД ТЕМ,КАК ВЫБИРАЕТЕ КЛИНИКУ,УЗНАЙТЕ О НЕЙ ПОБОЛЬШЕ! В ЭТОЙ КЛИНИКЕ НЕТ НИЧЕГО ХОРОШЕГО! КЛЯНУСЬ ВСЕМ СВЯТЫМ!

Огромная просьба к ненавистникам животных и людям,которым надо обязательно написать гадости в чей-то адрес: НЕ КОММЕНТИРОВАТЬ! И желательно не ставить голоса против,а просто воздержаться.Я ведь не лезу в вашу жизнь,так зачем же вы гадите другим? Где ваша совесть?Благодарю заранее за понимание.

Администратор: уважаемый автор, просим Вас самостоятельно направить данное обращение, т.к.

вы просите фактически привлечь к уголовной ответственности сотрудников клиники, все доказательства есть только у вас, поэтому заявителем можете выступать только вы лично или еще кто-то из потерпевших хозяев животных.

Обращение можно создать во вкладке “документы”, выбрать адресата, изменить если надо текст и распечатать его (есть на документе кнопка “распечатать”), тогда голоса,собранные на сайте, сохранятся.

Источник: https://democrator.ru/petition/pretenzii-k-vetklinike-sotnikova/

Права владельцев животных: если питомца «залечили» в ветклинике

Претензия к ветклинике

У большинства из нас есть домашние животные, и визитов к ветврачу — хотя бы время от времени — не избежать. Что важно знать, чтобы не разориться, поддерживая здоровье любимого питомца? Как действовать, если четвероногий друг пострадал или даже погиб из-за некачественного лечения? Об этом — в очередном выпуске нашей рубрики.

“Платим раз, еще раз, еще много-много раз”

— Когда мы лечили свою пятилетнюю овчарку, потратили больше 80 тысяч рублей, — рассказывает посетитель одного из форумов в Интернете Сергей. — Диагнозы везде ставили разные, по стоимости лечения каждый ветврач превосходил другого. Практически все частные ветеринарные клиники наживаются на наших любимцах!

Ситуации, когда перепуганных хозяев домашних животных «раскручивают» на неоправданные платные процедуры, действительно не редкость, подтвердил автору этой статьи знакомый опытный ветврач. Можно ли противостоять таким злоупотреблениям?

Юридические средства есть, но первым делом важен психологический настрой хозяина. Многие в порыве чувств готовы отдать за спасение четвероногих любимцев любые деньги. Недобросовестные сотрудники ветклиник этим пользуются.

В то же время, как показывает практика, более хладнокровное и прагматичное поведение владельцев животных позволяет не только сэкономить средства, но и добиться более качественного обследования и лечения питомца.

Поэтому нужно постараться взять себя в руки и сразу дать понять администрации ветклиники: вы хорошо знакомы с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898, действующая редакция — от 14 декабря 2006 года) и намерены строить свои отношения с клиникой в рамках действующего законодательства.

Смета нам поможет

Составление сметы на оказание ветеринарных услуг по требованию потребителя обязательно — гласит пункт 15 упомянутых Правил. Это основной наиболее действенный рычаг, помогающий снизить риск необоснованного вытягивания денег из владельца животного.

Тот же пункт 15 предусматривает, что смета может быть твердой либо приблизительной. В чем разница и правовое значение этих разновидностей?

1) При наличии твердой сметы исполнитель (в нашем случае — ветклиника) не вправе требовать увеличения оплаты, а потребитель — ее уменьшения.

Обратите внимание: это правило действует даже в случае, если изначально, при передаче животного на обследование и лечение, «исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов» (пункт 15 Правил).

Единственная ситуация, когда допускается исключение — существенный рост стоимости материалов и оборудования, которые требуются для оказания ветуслуг конкретному животному. В таком случае клиника вправе потребовать увеличения твердой сметы. Однако имейте в виду: простой ссылки на то, что вырос курс евро или доллара, для превышения твердой сметы недостаточно.

Хозяину животного должны предъявить документы, подтверждающие, что именно материалы и оборудование, использованные при обслуживании его питомца, закуплены по новым ценам. Доказательствами могут быть договор поставки, накладные и другая служебная документация ветклиники. Не стесняйтесь попросить для ознакомления такие документы. На практике велика вероятность, что администрация передумает повышать вам оплату.

2) На приблизительной смете клиника вправе настаивать, если этот порядок оплаты предусмотрен в типовом договоре данной организации.

Вам обязаны заранее предоставить его образец для ознакомления (пункт 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Важно знать, что данная разновидность сметы вовсе не означает, будто у персонала ветклиники полностью развязаны руки и в счет могут быть включены любые услуги за любые деньги.

Законодательство содержит гарантии от злоупотреблений. А именно:

— В приблизительной смете прописываются все услуги, которые изначально заказывает хозяин животного (виды обследований, анализов и прочие процедуры).

 — Цены определяются по утвержденному прейскуранту, который обязаны предъявить потребителю (пункт 6 Правил).

 — Если в процессе обследования и лечения животного возникнет необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Форму уведомления Правила не оговаривают. На практике это может быть, в том числе, звонок по мобильному телефону. Но в любом случае, если связаться с хозяином питомца не удалось, ветклиника обязана предоставить подтверждение своей попытки уведомления.

Если таких доказательств нет, то действует правило: «Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы» (пункт 15 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Если питомец пострадал

Чтобы доказать вину персонала ветклиники, как правило, требуется ветеринарная экспертиза. Для ее проведения можно обращаться в любые организации, в уставе которых указан данный вид деятельности.

При этом стоит иметь в виду, что частные организации и предприниматели вправе оказывать соответствующие услуги, если они зарегистрированы в региональном органе исполнительной власти, уполномоченном в области ветеринарии (статья 4 федерального закона «О ветеринарии»). В то же время на практике зачастую целесообразнее обращаться в лаборатории государственной ветслужбы — их заключения обычно более весомо воспринимаются в судах.

Права хозяина животного при некачественном оказании платных ветеринарных услуг регулируются в первую очередь законом «О защите прав потребителей».

На основании статьи 29 закона владелец питомца вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Либо — возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами.

В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное залечили так, что оно погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать:

— возмещения стоимости погибшего питомца. Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену, а в случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза; — возврата всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги; — возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч., — компенсации морального вреда.

Первоначально стоит передать письменную претензию руководству ветклиники. Предоставить ответ вам должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей»).

Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд. Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Анна Добрюха, юрист

Источник: https://finance.rambler.ru/economics/24398042-prava-vladeltsev-zhivotnyh-esli-pitomtsa-zalechili-v-vetklinike/

Ветеринары-мошенники

Претензия к ветклинике

В крупных городах появилось много ветеринаров-мошенников.

Марина Сафонова

часто лечит своих кошек

Я расскажу, как они работают, можно ли им противостоять и как выбрать нормальную ветклинику.

Однажды Александр решил вакцинировать трех кошек. Ему не хотелось везти животных в клинику, и он решил вызвать врача на дом. Нашел клинику в интернете, уточнил цену — обещали 2000 рублей за одну прививку, это стандартная цена по Москве. Общая цена должна была быть 6000 рублей. Александр вызвал врача.

Приехали сразу два ветеринара. Перед процедурой осмотрели только одну кошку из трех, хотя по правилам должны были осмотреть всех: прививки можно делать только здоровым животным. Поставили вакцины и выписали счет — 14 500 рублей.

Кошкам ставят две прививки, одну комплексную от инфекций, вторую от бешенства. В московских клиниках стандартная цена за обе — около 2000 Р.

Александру насчитали 4000 Р за прививки одной кошке — ровно в два раза большеА еще Александр заключил с ветеринарами договор на оказание услуг

Александр заплатил 14 500 рублей: решил, что врачи не виноваты, это оператор клиники напутала в прейскуранте. Ну и вообще сложно сопротивляться, когда перед тобой сразу два врача.

Александр поехал в ветклинику и обнаружил, что для выездной бригады у клиники зарегистрировано одно ИП, для печатей и документов — другое, а для книги жалоб и предложений — третье.

Он написал в книге жалоб три заявления: два на мошенничество с юрлицами и выездными услугами и одно о неправильно заполненной и незарегистрированной книге отзывов. Все записи сфотографировал.

Вернуть деньги в клинике отказались. Александр написал претензию на имя руководства, но это было бессмысленно: претензию приняли, но выкинули не читая.

Администратор принял претензию и даже расписался на ней, но, разумеется, никаких мер в клинике никто не принимал

Поняв, что деньги клиника не вернет, Александр решил возвращать их через банк. Некоторые мошеннические клиники принимают безналичную оплату. У Александра был как раз такой случай — только это и помогло ему вернуть деньги. Он оплатил визит мошенников картой Тинькофф-банка.

Александр оплатил визит врачей-мошенников картой Тинькофф-банка и сохранил чек и квитанцию. Эти документы помогли вернуть деньги

После визита в клинику Александр связался с банком и запросил чарджбэк — возврат денег.

Он описал ситуацию, отправил в чат фотографии договора и чека. Через два месяца получил обратно деньги:

Если вы оплачивали услуги мошенников наличными, то вернуть деньги можно только через суд. Если нет желания связываться с судом, можно попытаться надавить на руководство недобросовестной клиники: поехать туда, оставить претензию в книге жалоб, сфотографировать ее и разослать во все надзорные инстанции. Для клиники это чревато проверками и финансовыми проблемами.

Александр решил, что клинике это не сойдет с рук. Он составил три заявления:

  1. На мошенничество с юрлицами.
  2. На мошенничество с выездными услугами.
  3. О неправильно заполненной и незарегистрированной книге жалоб и предложений.

По этим трем пунктам он написал во все причастные инстанции: ОБЭП, прокуратуру, Роспотребнадзор, следственный комитет. Всего получилось 12 заявлений.

В полицию Александр писать не стал: туда заявление переслал ОБЭП.

Заявление в следственный комитет с жалобой на неправильное ведение книги отзывов и предложений

После этого 4,5 месяца ничего не происходило, а потом Александра пригласили в ОВД и сообщили, что клиника, физически прикрывающая мошенников, закрыта. Как и сами мошенники: их задавили исками и заявлениями пострадавшие владельцы животных.

Из всех инстанций, куда Александр отправлял жалобы, только ОБЭП довел дело до конца, передав его полиции.

Александру повезло. Его животные в этой истории не пострадали. В интернете полно историй владельцев, чьи кошки и собаки погибли от действий фальшивых ветеринаров.

Мошенники заводят точки с «ветклиниками» на «Яндекс-картах» в разных районах Москвы. Для каждой клиники делают дешевый сайт с фальшивыми отзывами и продвигают его в поиске.

Хозяин животного заходит в поиск и ищет ближайшую к дому клинику. Находит вот таких мошенников и звонит. Никакой клиники там, конечно же, нет — это просто колцентр.

Номер — один для нескольких таких сайтов. Цель работников колцентра — убедить владельца никуда не ехать и вызвать врача на дом, потому что в клинике ремонт, или прием расписан на месяц вперед, или карантин. При этом всегда оказывается, что прямо в нужном районе у клиники работает свободная выездная бригада. Приедет к вам за пять минут и всего за 1000 рублей.

Хозяин, конечно, думает, что ему повезло, и соглашается.

После этого выездная бригада к нему действительно приезжает, вот только неизвестно, где и чему эти врачи учились и что будут делать, если что-то с животным вдруг пойдет не так. Хорошо, если мошенники просто поставят животным вакцины и запросят тройную цену, как в случае Александра. Но иногда такие «ветеринары» умудряются убедить хозяев сделать полостную операцию на кухонном столе.

Чистка зубов коту за 40 тысяч рублей, с последствиямиЧтобы в счете было больше пунктов, мошенники разделили анестезиологическое сопровождение операции на премедикацию, наркоз и вывод из наркозаДеньги берут даже за запись в ветеринарный паспорт

Есть несколько очевидных признаков того, что вы звоните не в ветклинику, а мошенникам. Например:

  1. оператор колцентра настаивает на вызове на дом. Объясняет это десятком причин: так дешевле, в клинике ремонт, карантин по бешенству или прием только по предварительной записи;
  2. когда звоните по телефону, оператор не говорит, в какую именно клинику вы позвонили. Один колцентр может обслуживать сайты сразу нескольких поддельных ветклиник с разными названиями.

Если звоните в новую, непроверенную ветклинику, записывайте разговор с оператором. Если вас запугивают, заставляют быстро принять решение или вы просто сомневаетесь в клинике после разговора, не ходите в нее и не вызывайте врача.

Отдельная тема — сайты мошеннических ветклиник. Насторожитесь, если на сайте:

  1. нет адреса, указан только телефон, причем мобильный;
  2. указан адрес недалеко от вашего дома, но вы были там недавно и никакой клиники не видели;
  3. указан адрес прямо в центре вашего города: мало какие ветклиники арендуют помещения на Тверской, Невском проспекте, проспекте Ленина и других центральных улицах;
  4. нет прайс-листа — либо есть, но короткий и в формате «от 1000 Р»;
  5. призывают вызывать врача на дом в любой ситуации, даже если требуется сложная хирургия.

Текст на сайте призывает не везти Барсика в клинику, а вызвать врача на домНекоторые ветеринарные сайты обещают сделать различные хирургические операции на дому. Интересно, что они сами же ругают свои душные помещения и длинные очереди, чтобы вы вызвали врача на дом. А изображение операционной справа взято из интернета по запросу «оснащение операционной»Некоторые бригады практикуют удаление конечностей на дому

Хорошо еще проверить юридическое лицо и отзывы в Гугле или Яндексе. Если отзывы все однотипные и положительные — скорее всего, они написаны одним и тем же копирайтером. Прочитайте об этом нашу статью о фальшивых отзывах.

У крупной клиники обычно есть нормальный сайт. Там нет призывов срочно вызвать врача на дом, зато есть фотографии врачей, их краткая биография, статьи о различных ветеринарных заболеваниях, а иногда и форум с консультациями.

На сайте есть большой и подробный прейскурант со всеми услугами.

Оператор колцентра нормальной клиники никогда не будет уговаривать вас вызвать врача на дом.

Если у вас нет проверенной ветклиники, можно пойти на форум «Пес и кот» или «Мауфорум». Там есть отзывы о множестве ветклиник в разных городах.

В домашних условиях выездные ветеринарные бригады обычно проводят простые процедуры, которые не требуют специального оборудования.

Дома можно сделать вакцинацию и подстричь колтуны. Можно провести осмотр у любого специалиста — терапевта, хирурга, дерматолога, стоматолога. Можно взять на анализ кровь, мазки.

Можно сделать УЗИ портативным аппаратом. В каких-то случаях этого бывает достаточно для постановки диагноза и назначения лечения. Но на дому не сделать рентгеновский снимок или, например, эхокардиографию.

За сложными процедурами нужно ехать в клинику.

Некоторые ветеринарные специалисты проводят кастрации котов на дому, и это не мошенники. Но ни в какой квартире нельзя достичь того уровня антисептики, который есть в операционной, а ведь кастрация — это все равно хирургическая операция. А еще всегда существуют анестезиологические риски. Если вдруг что-то пойдет не так, провести реанимацию на дому будет невозможно.

Если кто-то предлагает сделать животному полостную операцию на кухонном столе — это мошенник. Если предлагают сделать чистку зубов от зубного камня дома без наркоза — это мошенник. Нормальный врач будет настаивать на том, чтобы вы отвезли животное в клинику, если заподозрит что-то серьезное.

Во всех нормальных клиниках выезд врача на дом стоит дороже, чем прием в клинике.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vet-fraud/

Глав-книга
Добавить комментарий