Претензия к качеству кровельных работ

Образец заявления (досудебная претензия) в УК

Претензия к качеству кровельных работ

« Назад

Кому:  ООО «Жилкомсервис №___________________»

194356, Санкт-Петербург, пр. Луначарского д. 5  

(далее Управляющая организация)

От кого:                                                                                                         

г.Санкт-Петербург,_________________________.  (далее Потребители)

Претензия  

      Потребители находятся в договорных отношениях с Управляющей организацией,  что подтверждается счетами-квитанциями об оплате жилищных и коммунальных услуг. Потребители оплату услуг производит вовремя и в полном объеме.

Управляющая организация исполняет свои обязанности не надлежащим образом, а именно: В январе-марте 20__ почти все квартиры верхнего этажа нашего дома подверглись интенсивным протечкам с кровли.

В результате протечек серьезно пострадали жилые помещения, завелась плесень.

      Правоотношения, имеющиеся между Потребителями  и Управляющей организацией, регулируются Жилищным кодексом РФ, Законом РФ “О защите прав потребителей”, Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда”. Жилищные услуги должны оказываться Управляющей организацией  в полном объеме и качественно.

      Затопления квартир, вызывающие повреждение внутренней отделки помещений, происходят из-за неисполнения Управляющей организацией  своих обязанностей по своевременному проведению очистки и ремонта кровли, ненадлежащей технической эксплуатации чердачного помещения, тем самым нарушаются права потребителя, наносится материальный и моральный вред.

       В соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ Собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме устанавливаются Правительством Российской Федерации.

       На основании Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда” и приложения № 2 к ним неисправности, являющиеся причиной протечек кровли, должны быть устранены обслуживающей организацией в течение 1-х суток.

       Потребители обращались в АДС письменно и устно.  В течение суток, протечки не устранялись, следовательно:

услуга (работа) Текущий Ремонт предоставляется ненадлежащего качества

Потребителям приходилось тратить время, силы и другие ресурсы на то чтобы управляющая организация  выполняла свою работу надлежащим образом, добиваться приезда рабочих, проводить мероприятия для предотвращения протечки талой воды на нижние этажи.

Потребители испытывали нравственные страдания из-за того, что они продолжали добросовестно платить за услуги, которые причиняли им ущерб.

Потребители считают, что в данном случае им причинены нравственные страдания, которые каждый из них оценивает в 100 000 рублей

Стоимость восстановительного ремонта в соответствии с оценкой составила__________рублей

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.    

ПРОШУ выплатить в 10-дневный срок:

1.   в пользу потребителя:

моральный вред в размере 100 000 рублей

2.   в пользу потребителя:

моральный вред в размере 100 000 рублей

рыночную стоимость восстановительного ремонта пропорционально доли в долевой собственности на квартиру ________________________________рублей.

3.   выплатить в пользу потребителя:

моральный вред в размере 100 000 рублей  

С  оригиналами обосновывающих документов (экспертиза,  акты и пр.) можно ознакомиться предварительно согласовав время и место встречи по телефону 9232561 (представитель по доверенности Тямшанский Николай Борисович)  

Приложение №1 Выкопировка из оценки Приложение №2

Реквизиты счета  

  подписи  _______________     Дата________________  

P.S.  По подобным спорам бесплатно составляем претензии, исковые заявления и консультируем.

телефон для связи 9232561, подробнее здесь

Скачать файл : Образец заявления (досудебная претензия) в УК

Источник: http://9232561.ru/stati/article_post/obrazets-zayavleniya-dosudebnaya-pretenziya-v-uk

Учреждение vs. недобросовестный подрядчик: как заставить устранить недостатки и компенсировать убытки

Претензия к качеству кровельных работ

/ Архив номеров / № 3 (33) 2014 /Статья Учреждение vs. недобросовестный подрядчик: как заставить устранить недостатки и компенсировать убытки

К сожалению, государственным и муниципальным учреждениям часто приходится сталкиваться с недобросовестными поставщиками и подрядчиками.

Повсеместно распространена такая практика, что организацией, не имеющей финансовых, кадровых и технических ресурсов за счет существенного снижения цены (порой ниже себестоимости работ, товаров или услуг) выигрываются торги по ремонтным работам.

Естественно, все это ведет к нарушениям сроков и качества выполнения работ, сроков поставки и нарушению качества товара. Какие первые меры следует принять учреждению при возникновении таких проблем, рассмотрим в нашей статье на примере случая с протечкой кровли.

Начиная с весны из года в год у многих учреждений появляется одна и та же проблема: в здании начинает протекать кровля, затапливать кабинеты, что приносит немало неудобств как руководству учреждения, так и его работникам и учащимся. С сезоном дождей проблема обостряется.

Порой в этом виновато само учреждение, когда неправильно почистили крышу от снега, и сами же пробили отверстия в покрытии. Но чаще всего это связано с плохим качеством работ по ремонту кровли.

Что делать с недобросовестным подрядчиком, как заставить его осуществить ремонт и компенсировать все убытки: об этом в нашей статье.

Предъявление претензии

Первое, с чего стоит начать – это провести внутреннюю проверку, т.е. предварительно установить причину протечки (хотя бы путем простого визуального осмотра). Ведь, как уже говорилось, это могла быть вина тех, кто неправильно чистил кровлю. Во-вторых, частенько ремонт крыши производят частично, и вода могла затечь со старого, не отремонтированного, участка кровли через перекрытия. 

Если же вы для себя убедились в том, что это вина подрядчика, то необходимо составить претензию об устранении недостатков.

Претензию имеет смысл составлять только в том случае, если не истек гарантийный срок на результат работ (он указан в договоре подряда (контракте), обычно около 2 лет).

В претензии следует потребовать не только устранить недостатки в работе, но и отремонтировать те помещения, которые пострадали от протечки (или компенсировать затраты на их устранение). Если пострадала мебель, то об этом также стоит указать в претензии.

Претензию лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением.

Хотя, если имеется «доступ к телу» подрядчика, а именно самого руководителя, а не прораба или мастера, то можно вручить и ему лично с отметкой о вручении на втором экземпляре.

Параллельно не лишним будет продублировать претензию по факсу и электронной почте, но стоит помнить, что это не будет являться официальным направлением, это нужно только для того, чтобы быстрее довести проблему до адресата. 

Обязательно оставьте все квитанции и второй экземпляр претензии у себя, это пригодится вам при обращении в суд, а также при отчетности перед контрольно-ревизионными органами.

Если подрядчик не реагирует, можно отправить претензию повторно. Однако до бесконечности обмениваться письмами не стоит, пора готовится к подаче документов в суд.

Обращение в суд

Сразу стоит отметить, что без юриста в суде делать нечего. Если претензию еще можно предъявить самостоятельно, то подготовка искового заявления, а уж тем более участие в судебном заседании требуют профессионального вмешательства юриста.

Если провести аналогию с медициной, то претензия – это как первая помощь, например, перевязка раны, а суд – это уже как целая операция, где без профессионала делать нечего.

Однако мы постараемся рассказать о подготовке к судебному заседанию, здесь как раз многое зависит от расторопности руководителя учреждения, и о том, на какой результат можно рассчитывать уже в суде.

Итак, что мы будем требовать в суде:

1. Расторжения договора с подрядчиком в целях включения его в реестр недобросовестных поставщиков

2. Взыскания стоимости предполагаемых затрат на ремонт кровли

3. Взыскания причинных протечками убытков

Несмотря на то, что к моменту обращения в суд договор, скорее всего, уже формально прекратит свое действие (обычно срок действия договора ставится до конца календарного года), но в части исполнения отдельных обязательств он будет еще действовать (а именно в части исполнения гарантийных обязательств). Поскольку подрядчик эти самые обязательства не исполняет, мы требуем расторгнуть договор и взыскать все убытки. Предъявить требование о расторжении договора нужно обязательно, чтобы включить подрядчика в реестр недобросовестных поставщиков и не допустить его дальнейшее участие в закупках. Кстати, с этого года в реестр недобросовестных поставщиков включаются данные не только о самом юридическом лице, но и о его руководителе и учредителях. Т.е. после попадания туда подрядчику не получиться открыть на себя другую контору и как ни в чем не бывало снова участвовать в конкурсах и аукционах.

Однако, чтобы заявить требование о расторжении договора, обязательно нужно первоначально предложить подрядчику расторгнуть договор в добровольном порядке (естественно с компенсацией всех убытков).

И лишь только если он откажется или не ответит в установленный срок, можно идти в суд. В предложении о расторжении договора обязательно укажите срок для ответа, например, что должен отправить ответ в течение 10 дней.

Иначе придется ждать до суда 30 дней (см. п. 2 ст. 452 ГК РФ). 

К предложению расторгнуть контракт приложите проект соглашения о расторжении в двух экземплярах.

Одновременно также стоит озадачиться проведением экспертизы качества выполненных работ. Кстати, пока вы этого не сделаете, не стоит самостоятельно пытаться залатать крышу или вызывать других строителей, иначе потом  не докажешь плохое качество работ.

Когда вы найдете специалистов, которые проведут такое исследование, не стоит сразу запускать их на объект и поручать работу.

Договоритесь о приходе их примерно через неделю (на определенное время), затем обязательно направьте подрядчику телеграмму (с текстом и уведомлением о вручении) о необходимости явиться на обследование некачественных работ.

Примерный образец телеграммы:

ООО «СтройПлюс»

Источник: http://gazeta-status.ru/article.php?id=175

Дело № не определено

Претензия к качеству кровельных работ

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.

Мировой судья судебного участка района г. Мильшин С.А.

при секретаре ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску к индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителей,

установил:

Ампилогов В.В. обратился к мировому судье с иском к ИП Фирсову В.В. о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указал, что им был заключён договор купли-продажи от с ИП Фирсовым В.В. на приобретение кровельного материала профнастила марки MП 20 R и других стройматериалов на общую сумму 46800 рублей. В кассу ответчика им была внесена предоплата 25000 рублей, из которой сумма 14699 рублей 60 копеек за кровельный материал.

Существенным условием выбора кровельного материала профнастила марки MП 20R являлось следующее: демонстрация данного кровельного материала на стенде в магазине менеджером ответчика и данные каталога завода производителя.

Согласно каталогу, завод производитель рекомендует в разделе «Как выбрать кровлю»: « …. толщина металла для кровли должна соответствовать 0,5-0,6мм, а толщина 0,4-0,5мм предназначена для внутренней отделки».

При заключении указанного договора, им с менеджером ответчика , были оговорены конструктивные особенности, а именно: толщина профнастила должна быть не менее 0,5 мм. Но в оформленной заявке не была указанна заявленная мною толщина, и при этом было написано обозначение «ОН», значение которого не было ему разъяснено ни в устной, ни в письменной форме.

ответчик доставил товар. Все стройматериалы, указанные в договоре были им приняты, кроме профнастила MП 20R, так как его толщина составляла 0,465мм вместо заявленных 0,5 мм, что не соответствовало существенному условию выбору данного товара.

В этот же день им была направлена первая претензия в адрес ответчика ИП Фирсова В.В. о не выполнении договорных обязательств в поставке товара не соответствующего заявленным требованиям по конструктивным особенностям. В претензии он заявил требование о возврате суммы 14699,60 руб. за кровельный материал.

от ответчика был получен ответ на претензию, согласно которому профнастил MП 20R поставлен соответствующего качества согласно , диапазон толщины профнастила со значением ОН (общего назначения) может колебаться от 0,42 до 0,52 мм, и претензию счёл безосновательной.

В дальнейшем , , 2 им были направлены последующие претензии и краткое возражение на ответ, но ответчик ИП Фирсов В.В. продолжал настаивать на безосновательности его претензий и требований.

Просит суд расторгнуть договор купли-продажи , заключенный между ним и ИП Фирсовым В.В. от , взыскать с ответчика ИП Фирсова В.В.

в его пользу 14699 рублей уплаченные за товар, взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков в размере 10000 рублей, взыскать с ответчика 3000 рублей в качестве возмещения морального вреда, судебные расходы в размере 1300 рублей, а также взыскать с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец Ампилогов В.В. исковые требования поддержал, по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

В судебном заседании представитель ответчика по доверенности исковые требования не признал, суду пояснил, что до заключения договора купли-продажи и оформления заявки, ответчик предоставил истцу полную и точную информацию о товаре, его назначении, использовании, технических характеристиках и параметрах, как в устной форме, путем наглядной демонстрации образцов товара, так и в письменной форме. Также истцу была предоставлено информация о том, что данный товар соответствует коду «ОН», что означает использование товара в соответствии с его целевым назначением: облицовка стен и потолка, забор, скатная кровля.

В соответствии с техническими условиями , данный товар может иметь допустимое предельное отклонение, которое указывается в . Доставленный истцу профнастил МП20R предназначен для кровли. Материал соответствует целям назначения истца. Существенных отклонений не имеется.

Кроме того, в адрес завода-изготовителя был сделан запрос с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Из письма завода изготовителя следует, что согласно действующим , разделу 3 Сортамент, пункту 3.1.

6, таблица 4 «виды изделий» кодом «ОН» обозначают основную толщину исходного материала для продукции общего назначения в диапазоне толщин от 0,42 мм до 0,52 мм. На продукцию общего назначения толщина металла не регламентируется.

Для продукции общего назначения основными свойствами являются внешний вид, определяемый видом и цветом покрытия.

В ходе выездного судебного заседания представитель ответчика исковые требования не признала, суду пояснила, что стенд, представленный в офисном здании ответчика, предназначен для визуализации волны металлического профиля и другой информации в себе не несет. Ширина, длина металлического профиля являются индивидуальными параметрами, которые на стенде завода – изготовителя не продемонстрированы.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, допросив свидетеля, специалиста, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Из материалов дела следует, что между Ампилоговым В.В. и ИП Фирсовым В.В. был заключен договор розничной купли-продажи . Согласно заявке к договору розничной купли-продажи истцом был сделан заказ на покупку профнастила «МП 20 р он» на сумму 36530 рублей 33 копейки. Общая цена договора составила 46800 рублей.

При заказе металлического профиля Ампилогову В.В. был продемонстрирован стенд завода-изготовителя с образцами металлического профиля.

Согласно п.2.2. договора продавец открывает заказ на товар на условиях предоплаты в размере 25000 рублей наличными на основании заявки (Приложение ), согласованной с покупателем.

Ампилоговым В.В. в кассу ИП Фирсова В.В. была внесена предоплата в размере 25000 рублей.

Указанные обстоятельства сторонами по делу не оспаривались.

заказанный истцом металлический профиль был ему доставлен. Вместе с тем, Ампилогов В.В. отказался принять заказанный им металлический профиль, поскольку его толщина составлял 0,465 мм, вместо заказанных им 0,5 мм.

В тот же день он обратился в адрес ИП Фирсова В.В. с письменной претензией, в которой указывал на необходимость расторжения договора купли – продажи.

Из ответа на претензию от следует, что в заявке к договору розничной купли-продажи от толщина профнастила, указанная и согласованная сторонами, соответствует коду «ОН». Согласно допустимая толщина металла «ОН» находится в диапазоне от 0,45 до 0,55 мм. Требования Ампилогова В.В. о расторжении договора купли-продажи были оставлены без удовлетворения.

и истец обращался в адрес ответчика с повторными претензиями, которые также были оставлены без удовлетворения.

Вместе с тем, факт того, что продавцом Ампилогову В.В. была предоставлена подробная информация о заказанном им товаре, нашел свое подтверждение в показаниях свидетеля Из показаний данного свидетеля следует, что он является менеджером по подбору кровельной продукции у ИП Фирсова В.В.

Ампилоговым В.В. был сделан заказ на покупку профнастила марки МП 20 R толщиной не менее 0,5 мм. Профнастил марки МП 20 R используется для кровельных работ. Данный вид профнастила может иметь толщину от 0,4 до 0,9 мм.

Аббревиатура «ОН» в заявке истца означает, что это металл общего назначения. Такую маркировку использует завод изготовитель ». Металлический профиль с индексом «ОН» соответствует толщине металла 0,5мм и может иметь допуски, установленные ГОСТом.

Предельные отклонения по толщине находятся в границах от 0,44мм до 0,56 мм, что также соответствует ГОСТу.

Согласно письма, направленного в адрес ИП Фирсова В.В. менеджером по работе с рекламациями ООО «Центральный Завод Металл Профиль» следует, что в адрес ИП Фирсова В.В.

была отгружена продукция с толщиной «ОН», которая согласно действующих обозначает основную толщину исходного материала для продукции общего назначения в диапазоне толщин от 0,42 до 0,52 мм.

В случае продажи профлиста толщиной 0,5 мм следует ссылаться на

Как следует из технических условий (с изменениями от ) профилированный лист МП 20х1100 – R имеет толщину исходного материала от 0,4 до 0,8 мм.

В ходе выездного судебного заседания, проводимого с участием специалиста при помощи микрометра был произведен замер профилированного листа, который был приобретен истцом в соответствии с договором розничной купли-продажи от . Замер был произведен в четырех точках. Толщина профилированного листа составила от 0,465 до 0,48 мм.

«прокат листовой холоднокатаный. Сортамент» при толщине проката от 0,40 до 0,50 мм предельные отклонения проката толщиной 0,50 мм. при высокой точности могут находится в пределах от 0,46 мм до 0,54 мм, при повышенной точности – от 0,45 до 0,55 мм, при нормальной – от 0,44 до 0,56 мм.

Таким образом, мировой судья приходит к выводу о том, что профилированный лист, приобретенный истцом, имеет надлежащее качество, а также соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом, целям, для которых товар такого рода обычно используется.

При таких обстоятельствах, мировой судья приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований Ампилогова В.В. в полном объеме.

Доводы истца о том, что при покупке профилированного листа ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, следует признать не убедительными.

Данные доводы опровергаются заявкой к договору от , из которой следует, что Ампилогов В.В. сделал заказ на покупку у ИП Фирсова В.В.

товара с наименованием Профнастил Мп 20 р он; товар оплачен; заявка к договору подписана Ампилоговым В.В.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья

решил:

Исковые требования к индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в районный суд г. в течение 10 суток со дня получения полного текста решения, который будет изготовлен в течение пяти дней со дня окончания разбирательства дела.

Мировой судья С.А. Мильшин

Полный текст решения изготовлен

Источник: http://www.gcourts.ru/case/8377172

Кровельные работы завершены. Что дальше? Гарантийное и постгарантийное обслуживание кровли

Претензия к качеству кровельных работ

Кровельные работы чаще всего являются финальным аккордом строительства. Однако расслабляться по их завершении не стоит.

Во-первых, некоторые скрытые дефекты, вызванные применением неподходящих материалов или нарушением техники их монтажа, могут проявиться лишь по прошествии одного-двух сезонов – в этом случае должны вступить в силу гарантийные обязательства компании, выполнявшей кровельные работы.

Во-вторых, долгая и успешная эксплуатация кровли возможна только при условии грамотного постгарантийного (сервисного) ухода за ней. Так что «свеженькая» крыша еще не раз потребует пристального хозяйского внимания.

Что же такое гарантия? 

Закон о защите прав потребителей дает определение гарантии – это добровольное заверение производителя, продавца или предоставителя услуг о том, что товар или услуга, или их составные части, в течение определенного срока сохранят свои качества, безопасность и исполнение. С гарантией производитель, продавец или предоставитель услуг берут на себя дополнительные обязательства по отношению к потребителю, которые не предусмотрены в нормативных  актах, в частности, в Законе о защите прав потребителей.

Как видно из определения гарантии, гарантией не будет считаться ни одно обязательство, которое дает потребителям меньше прав, чем существующие нормативные акты.

Закон о защите прав потребителей дает право в течение двух лет с момента покупки товара или получения услуги подавать претензии на его недостатки, так что любая гарантия, дающаяся на меньший срок, – гарантией как таковой не является.

Для строительных работ срок подачи претензий увеличен до 5 лет, так что предлагаемая, например, годичная или двухлетняя гарантия на монтаж металлочерепицы – это явное нарушение Закона. Помимо Закона о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1), взаимоотношения поставщика материалов и услуг и их потребителя регулируются Гражданским кодексом РФ (ФЗ № 14).

Гарантия дается письменно, она должна быть доступна до покупки товара или получения услуги, и в ней четко указываются условия подачи заявления в связи с гарантийным случаем, а также срок гарантии – период, в течение которого гарантия и ее условия находятся в силе, название и адрес фирмы, которая дает гарантию (или имя и фамилия физического лица). В гарантии также указывается, что у потребителя есть определенные права в соответствии с нормативными актами и гарантия эти права не ограничивает. Если данная гарантия вышеупомянутым требованиям не соответствует, то это не влияет на годность гарантии как таковой, и потребитель имеет право требовать, чтобы гарантийные условия были исполнены.

*«В соответствии со статьей 755 ГК РФ подрядчик, если иное не предусмотрено договором строительного подряда, гарантирует достижение объектом строительства указанных в технической документации показателей и возможность эксплуатации объекта в соответствии с договором строительного подряда на протяжении гарантийного срока.

 Продолжительность гарантийного срока, в течение которого подрядчик отвечает за все выявленные заказчиком недостатки результата работ, устанавливается в договоре строительного подряда.

 Подрядчик освобождается от своих обязательств и ответственности, связанных с тем, что объект не “выдерживает” гарантийный срок только в том случае, если докажет, что недостатки произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, разработанных самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами. При отсутствии в договоре строительного подряда указания на гарантийный срок требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах пяти лет со дня передачи результата работы, и если иные сроки не установлены законом или обычаями делового оборота (статьи 724, 756 ГК РФ)»

*Источник: Строительство: учет, налоги, право. – «Статус-Кво 97», 2006)

От чего зависит гарантийный срок: мнение строителей 

Любая компания, производящая товар или оказывающая услуги, имеет право устанавливать срок гарантии по своему усмотрению. Компании, занимающиеся кровельными работами, при оценке разумного гарантийного срока на конкретный вид деятельности чаще всего рассматривают следующие факторы:

1. Какой материал используется для работ? Кто является его производителем? Куплен ли он у проверенного поставщика? Идеальный вариант – если компания-подрядчик помимо кровельных работ занимается также и поставкой строительных материалов. В этом случае их качество может быть оценено с большой точностью.

Евгений Гуща, технический директор ООО «Зика» по рулонным кровельным и гидроизоляционным материалам 

Конечно, очень важным аспектом является эксплуатация кровель. Даже самую лучшую кровлю можно испортить неграмотной эксплуатацией. Сегодня много нареканий на качество кровельных покрытий после очистки снега в зимний период. А ведь эта проблема многогранна.

Во-первых, проект должен быть разработан с учетом снеговых нагрузок для данного региона, и очистка кровли от снега будет требоваться только в исключительных случаях, как, например, две последние зимы, когда выпало экстремально много снега.

Во-вторых, если уж надо чистить снег, то при этом не надо повреждать кровельное покрытие. Понятно, что более твердым предметом можно повредить более мягкий.

Но на кровлях постоянно применяют металлические лопаты, ломы, топоры и другие инструменты. Как следствие – «решето» из кровельного покрытия после зимы.

Поэтому практически всеми производителями полимерных мембран разработаны рекомендации по технологии очистки снега с кровель.

В-третьих, многие компании сначала укладывают кровельный ковер, а потом устанавливают оборудование на кровле, не предпринимая никаких мер по защите уложенного кровельного «пирога». В результате теплоизоляция вытаптывается «в хлам» и приходится ее менять, соответственно меняя также и кровельное покрытие.

2. Все ли конструктивные решения одобрены специалистами компании? Фантазия проектировщиков порой вступает в противоречие со здравым смыслом инженеров и строителей. Срок предоставляемой гарантии может зависеть от того, «на чью сторону» встанет заказчик.

3. Какой этап монтажных работ выполняет бригада компании? Одно дело, если компания занимается устройством кровли «от и до», и совсем другое, если она приходит для монтажа финишного покрытия на готовый кровельный «пирог», который неизвестно кто и каким образом сооружал.

ООО «Родной Кров»

На гарантийный период нашим клиентам предлагается 10%-ная скидка на обслуживание кровли.

По истечении гарантийного срока они могут заключить дополнительный договор на обслуживание кровли с 10%-ной скидкой при условии, что обслуживание кровли не прекращалось с момента ее монтажа.

В данном случае гарантия будет продлена на срок обслуживания кровли (но не более 5 лет). После пятилетнего обслуживания кровли клиент переходит в разряд долгосрочных и перспективных и получает индивидуальную скидку на любые, предлагаемые нашей компанией, услуги и работы.

Постгарантийное (сервисное) обслуживание кровли 

Сервисное обслуживание кровли – это комплекс мероприятий по поддержанию кровли в безаварийном состоянии в течение длительного срока, включающий регулярные профилактические осмотры и работы, предотвращающие ухудшение состояния кровли и возможные повреждения.

 В идеале, компания, предлагающая сервисное обслуживание крыш, должна, помимо осмотра и констатации возможных проблем, проводить, при необходимости, мелкие ремонтные работы по ликвидации обнаруженных дефектов, а также принимать профилактические меры, препятствующие образованию этих дефектов в будущем.

 Оптимальный вариант развития событий – когда ответственность за крышу несет одна-единственная компания, монтировавшая ее «от и до». Обычная тактика – это предоставление скидок на сервисное обслуживание кровли в течение гарантийного срока, а затем продление этого договора.

В этом случае специалисты-кровельщики оценивают реальность проекта, занимаются поставкой на стройплощадку качественного материала, его монтажом, присматривают за кровлей в течение гарантийного срока и продолжают обслуживать знакомую крышу, досконально зная ее историю.

Осеннее обслуживание кровли подразумевает ее осмотр, обнаружение повреждений, уборку мусора, очистку желобов, водостоков от листвы, герметизацию всевозможных примыканий, если она необходима, и своевременное устранение всех выявленных дефектов.

 В зимний период для определения проблемных мест и составления перечня летних профилактических работ проводится определение зон и глубины отложения снега, зон и степени обледенения вентиляционных отверстий, каналов, шахт, канализационных труб и прочих коммуникаций, определение степени подтаивания снега при разной его толщине, оценивается наличие и размер сосулек.

Также пристальное внимание уделяют состоянию перекрытий и поиску зон промерзаний – особенно в местах сопряжений с наружными стенами. Весеннее обслуживание крыш, как правило, начинается с обследования крыши после таяния снега: осматриваются появившиеся дефекты, нарушения гидроизоляционного слоя и повреждения кровельного ковра.

Если крыша металлическая, то проводится ревизия механических повреждений, целостности кровельного покрытия, состояния примыканий кровли. Если металлическая крыша имеет полимерное покрытие, то стоит обратить отдельное внимание на царапины – обнаруженные царапины закрашиваются специальной краской, а при обнаружении дефектов принимаются соответствующие решения.

 Соответственно, гарантийный срок после рассмотрения всех этих соображений может варьироваться в пределах от 5 до 15 лет. В большинстве случаев гарантийный ремонт осуществляется только при отсутствии на кровле следов вмешательства других подрядчиков (например, монтажников антенного оборудования, проходок или отделки труб).

Некоторые кровельщики настаивают, чтобы эти работы производились в их присутствии, однако в этом случае возникает «скользкий» вопрос оплаты присутствия их представителя при монтаже, например, антенного оборудования. Кто должен оплачивать его время? Заказчик? Компания – монтажник антенн? Компания- «кровельщик»?

** Работы по защите несущих конструкций включают в себя усиление и дополнительное крепление несущих элементов стропил, а также подтяжкуболтов, хомутов и других металлических креплений в узловых соединениях, установку дополнительных болтов и/или металлических скоб.* В работы, связанные с содержанием чердачных помещений, входят:1.

Обеспечение освещения и доступности прохода ко всем элементам чердачного помещения.2. Обеспечение исправности приставных лестниц для выхода на крышу.3. Проверка состояния и очистка защитных решеток на оголовках вентиляционных каналов и на входе вытяжных шахт.

 В работы по обеспечению нормального температурно-влажностного режима чердачных помещений, препятствующие переувлажнению строительных конструкций, выпадению конденсата на внутренней поверхности и появлению наледи на внешней поверхности ограждающих конструкций, входят следующие:1. Осмотр и прочистка карнизных, коньковых продухов и установленных на них решеток.2.

Проверка и обеспечение исправности жалюзийных решеток на слуховых окнах.3. Очистка от грязи и мусора решеток приточных и вытяжных вентиляционных каналов.4. Проверка толщины утепления чердачных перекрытий и состояния пароизоляции.5.

Проверка и восстановление утепления входных дверей и люков, проверка работоспособности пружин и противовесов для обеспечения самозакрывания дверей, состояния уплотняющих прокладок, регулировка притвора.

6. Осмотр и, при необходимости, усиление теплоизоляции трубопроводов, воздухосборников, расширительных баков, вентиляционных и канализационных стояков.

Источник: http://www.krovlirussia.ru/rubriki/standards/krovelnye-raboty-zaversheny-chto-dalshe-garantijnoe-i-postgarantijnoe-obsluzhivanie-krovli

Заказчики жалуются на предпринимателя из-за некачественного выполнения кровельных работ – Брестская газета

Претензия к качеству кровельных работ

Житель д. Тельмы Брестского района Василий Шило в августе текущего года решил поменять кровлю на своем доме: вместо порядком износившегося шифера положить металлочерепицу. Он нашел в газете объявление, где индивидуальный предприниматель предлагал такого рода услуги. Исполнитель не заставил себя долго ждать и вскоре появился на пороге дома сельчанина.

«Предприниматель Владимир Бутриков пообещал сделать все в лучшем виде, быстро и качественно, – рассказывает Василий Шило. – Он сумел втереться ко мне в доверие и убедить в своей компетенции. Сделал это так ловко, что я даже подумать не мог, что завершится все настолько плачевно для меня.

Его бригада приступила к работе, а я со спокойной душой уехал в санаторий. А когда вернулся, то увидел результат, который поверг меня в шок. Даже было непонятно, как это все теперь расхлебывать. Существует же некий технический регламент, определенная технология укладки металлочерепицы… Но, судя по всему, в моем случае придерживаться установленных правил даже не пытались.

Вода с крыши теперь стекает прямо на сайдинг. Есть еще масса нарушений».

Черный список для нерадивых

По словам Василия Васильевича, он, убаюканный радужными перспективами и оптимизмом, который излучал предприниматель, не потребовал от Бутрикова заключения договора подряда на выполнение кровельных работ. Ну, как же, человек ведь пообещал, что все будет в порядке, так вроде и разводить формальности ни к чему. А сам Владимир Бутриков о договоре даже не заикнулся.

«Потом я, конечно, сто раз пожалел о том, что сделку не оформил, как полагается, – признается сельчанин. – Когда приехал из санатория и увидел откровенную халтуру, стал разыскивать ИП Бутрикова.

Оказалось, что нет никаких его реквизитов, как говорится, ищи его, свищи его… После некоторых мытарств мне удалось пробить координаты предпринимателя по номеру его автомобиля. Когда я позвонил Бутрикову и попытался предъявить претензии, он даже разговаривать не стал, просто послал меня подальше последними словами.

У меня есть диктофонная запись этого разговора. В общей сложности я заплатил за новую крышу 60 млн рублей, но с учетом качества выполненных работ получается, деньги просто были выброшены на ветер».

Председатель областной организации ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» Ирина Маркова рассказала, что ИП Бутрикову во второй декаде ноября ею была отправлена письменная претензия по поводу нарушений при замене кровли на доме Василия Шило. Правда, срок, определенный законодательством для дачи предпринимателем ответа, еще не вышел.

«Прежде чем составить претензию, дважды лично ездила в Тельмы, – пояснила Ирина Андреевна. – Были произведены все необходимые замеры, и выявлено, что действительно металлочерепица уложена с нарушением технологий.

В частности, есть серьезные недостатки в стропильной системе, не обработаны выпады. Сейчас ждем ответа предпринимателя, а дальше будем действовать по обстоятельствам.

Если проблему не удастся разрешить мирным путем, придется это делать через суд.

К сожалению, армия недобросовестных исполнителей множится. Однако, когда на их деятельность поступают жалобы, все они нами берутся на заметку. Такие ИП и фирмы заносим в своего рода черный список.

Думаю, до конца года его можно будет увидеть на сайте общества защиты прав потребителей.

А пока, прежде чем заключить с кем-то сделку, люди могут позвонить нам и узнать, были ли нарекания на определенного исполнителя».

Закон РБ «О защите прав потребителей», п. 3 ст.32: «Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если в установленные п. 1 ст. 32 настоящего Закона (в течение 14 дней) или договором сроки недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем». 

Кровля в стиле «ню»

Кстати, прошло совсем немного времени, и Василий Шило узнал, что от того же предпринимателя пострадала его односельчанка Валентина Троцюк. Женщине также понадобилось перекрыть крышу, и она по воле случая вышла на ИП Бутрикова. Вот что рассказала Валентина Троцюк корреспонденту «БГ»:

«Строители наш дом полностью раскрыли, сняв с него шифер. Причем практически весь шифер был побит, потому что его с высоты швыряли на землю. Газон у дома варварски испортили, забросав его строительным мусором и выбив на нем ямы.

Я просила, чтобы работали аккуратнее, но рабочие либо не реагировали, либо откровенно насмехались. В первый день они лишь оголили крышу и ушли, а я с семьей еще долго собирала битый шифер, который они разбросали едва ли не по всей дворовой территории.

После этого строители вообще куда-то пропали, не появились ни на следующий день, ни позже.

Позвонила ИП Бутрикову, а он ответил, что приехать в ближайшее время не может и сказать, когда возобновятся работы, тоже. Тут начались дожди, которые все залили и испортили имущество в доме. Договор мы с ипэшником не заключали, предоплату я не вносила.

Поэтому, как только поняла, что с ним иметь дело себе дороже, стала срочно искать другую бригаду. Нашлась она быстро, так что мне повезло.

А вот новым строителям, думаю, не особо, потому что им пришлось сначала переделывать и устранять то, что было наворочено их предшественниками».

Когда договор не дороже денег

Корреспондент «БГ» узнала и мнение самого предпринимателя Владимира Бутрикова по поводу конфликта с Василием Шило.

«У этого заказчика при замене кровли технологии ни в чем не были нарушены, – считает ИП. – Налоговая инспекция провела проверку, на основании которой сейчас идет судебное разбирательство. Так что суд расставит все точки над «і». Я предложил комиссию созвать, чтоб определить, нарушена ли технология и наша договоренность.

Понимаете, одну и ту же работу можно выполнить десятью способами и все будет правильно с точки зрения технологии. Не удивлен, что заказчик в редакцию обратился, ведь он жене моей позвонил и нагрубил, угрожал ей и оскорблял. Налоговая инспекция по поводу его кляуз просто плевалась, ведь он и на нее нажаловался вышестоящему руководству.

Это у человека натура такая».

На вопрос, почему им не был заключен договор на выполнение работ по замене кровли, ИП Бутриков ответил:

«А мы с клиентом договорились в устной форме. Да, знаю, что нужно в письменной, но со мной и с людьми, которых я привлек к этой работе, не произвели расчет, потому и договор не был составлен.

Но отсутствие договора – это с моей стороны совсем незначительное нарушение. Налоговым органам я причину объяснил. Если выполнил работу и всех все устроило, тут же и заключили бы его или просто написали акт приемки.

Так всегда было и есть.

В данной ситуации бригада выполнила работу за несколько дней, за нами все проверили, указали на недостатки. Я сам лично все их исправил. Хозяина дома в этот период не было, а теперь он строчит заявления. Но это все мелочи и чушь!»

Вот вам конфета… из нечистот

Владимир Бутриков сказал, что из общества защиты прав потребителей с ним никто не связывался. А обстоятельства, по которым были прекращены работы по замене кровли на доме Валентины Троцюк, он прокомментировал так:

«Возникла ситуация, чем-то похожая на ту, что у Шило. Должен же я себя обезопасить от, скажем так, нечистоплотных заказчиков. Что остается делать, когда мне вместо необходимого материала привозят дрова, требуя, чтобы из них я построил крышу?! Шило, правда, о материале позаботился, хотя и ошибся с количеством.

У его соседки мы по углам часть крыши разобрали, что необходимо было для замены ее структуры, однако вместо нормального дерева нам привезли дрова. Мы даже попытались из них что-то сделать, но заказчики стали объяснять, что якобы все делается нами неправильно.

У меня своего опыта хватает, ведь я в этой сфере уже 18-й год работаю.

Говорят, из нечистот конфету не сделаешь. Хотя, на самом деле, это возможно. Но, во-первых, займет много времени, во-вторых – затраты труда.

Я же не пойду за 100 долларов делать крышу, на которую потрачу месяц, если у другого заказчика ту же сумму, образно говоря, заработаю за два дня. Никаких авансов или предоплат я не беру.

У Троцюк мы часть работы выполнили, но деньги за нее нам никто не платил. Мы просто не сошлись во взглядах».

Возможно, чужой печальный опыт научит читателей «БГ» более ответственно подходить к заказу услуг и их оформлению. Чем закончится эта ситуация и каким образом разрешится возникший конфликт, сейчас сказать сложно. 

Источник: https://www.b-g.by/society/19425/

Глав-книга
Добавить комментарий