Правомерно ли то, что по истечении 45 дней телефон отправили из ремонта?

Максимальный срок проверки товара в сц

Правомерно ли то, что по истечении 45 дней телефон отправили из ремонта?

Прием граждан: , г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис График работы: с до , суббота с до по предварительной записи, воскресенье – выходной.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав покупателя / Как вернуть деньги за некачественный товар / #ЗнайПраво

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как написать заевления если сроки превышены проверки качества
  • Звоните для консультации
  • Памятка потребителю при покупке сотового телефона
  • Гарантия и что делать если обвиняют вас в поломке
  • Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам
  • Превышены сроки проверки качества
  • Взяли ноутбук на гарантийный ремонт с провера качества подменный товар
  • Превышены сроки проверки качества
  • Максимальный срок нахождения смартфона на проверке качества
  • Максимальный срок нахождения смартфона на проверке качества

Как написать заевления если сроки превышены проверки качества

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы – лидеры Будем ли, платить налог? При продаже квартиры. Поймали гаишники отправили на мед освидетельствание 1 ставка. Конституционные нормы, ответ дать примерами из статей Конституции РФ 1 ставка. Помогите Решить задачу по УПП 1 ставка.

Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. В прошлом месяце сдал в СЦ ноутбук по гарантии. Непонятный пункт в талоне к заказ-наряду.

И недавно прочитал в условиях ремонта такой пункт: Гарантийный ремонт оборудования осуществляется после первичной диагностики оборудования, под которой в рамках Закона РФ “О защите прав потребителей” подразумевается проверка качества товара, а также при наличии правильно заполненного гарантийного талона.

Срок проверки качества согласно норм Закона РФ “О защите прав потребителей” не может превышать 20 дней. Гарантийный ремонт производится на территории сервисного центра после проверки качества поступившего оборудования, в срок, не превышающий 45 дней с момента обнаружения неисправности. Существуют ли такие нормы Как не искал, не нашел.

То есть по сути, у СЦ есть не 45 дней, а 65 дней на ремонт? Лучший ответ. Алексей Мудрец 7 лет назад гарантийный ремонт не может превышать 45 дней и точка. Сдал в ремонт, с этого дня 45 дней. Остальные ответы. Потребитель Гений 7 лет назад “Как не искал, не нашел. Исчисляется указанный срок со след.

Проверка качества проводится в рамках предъявленного требования о ремонте. Соответственно, она проводится в период, когда срок ремонта уже начал исчисляться. А раз срок ремонта должен быть завершен в дневный срок, то и со всем остальным, в т.

Другое дело, что вы совершили глупость, передав товар самостоятельно в СЦ, а не продавцу, фактически лишив себя, на радость продавца, ряда прав, которыми наделил вас закон, передай вы товар тому, кому вы платили деньги, и кто действительно несет ответственность за недостатки.

При просрочке срока ремонта вы не сможете изменить требование на иное по основаниям ч. А если что случится с вашим товаром, будете разбираться с СЦ, продавец тут не при делах.

А если вам коряво отремонтируют, и это станет в будущем причиной возникновения недостатка НЕпроизводственного характера, продавец вам откажет в удовлетворении вашего требования, а СЦ вы ничего предъявить не сможете, и придется ремонтировать за свой счет.

Потому что нечего было передавать товар тому, с кем вы ни в каких отношениях не состоите, и кто вам абсолютно ничем не обязан, и некоторой ответственности по закону не несет.

Максимальный срок дней, сюда включаетися время на проверку качества.

Также замечу, что по вашему заявлению на время ремонта- продавец обязан предоставить во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами.

Юрий Высший разум 7 лет назад Отличный ответ у ПЭтребителя – полностью поддерживаю. И только немного дополню: 1. Эта дополнительная проверка качества, поименованная как экспертиза товара, предусматривается п.

Дмитрий Соловьёв Искусственный Интеллект 7 лет назад Срок диагностики, проверки качества и т. Похожие вопросы. Также спрашивают.

Звоните для консультации

Купил автомагнитоллу, продавец отдал без проверки работоспособности устройства. При подключении магнитолла не работала. Теперь продавец говорит что я не правильно её подключился. Деньги не вернул, магнитоллу отправил на экспертизу. Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый.

Как мы работаем? Задайте вопрос дежурному юристу, и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Отказ в предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта.?? Законно ли?? На вашем экз. Магазин бытовой техники просрочил срок ремонта товара И? Там прописаны неустойки Сроки ремонта товара на гарантии Срок нахождения товара на ремонте не более 45 дней.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

На следующий день 17 ноября я привез ноутбук в СЦ и спросил нужно ли мне писать какое-либо завяление на возврат дс, сотрудник сц убедил меня что нет, что нужно сдать устройство на проверку качества максимальный срок 20 дней.

Богдган Это, конечно, не верно, так как необходимо писать такое заявления, чтобы понять явно Ваши требования. Скажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации? Могу ли я вернуть деньги за устройство, которым почти не пользовался и как законом регулируются просрочки по срокам с проверкой качества.

Дорогие читатели! Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится? Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней.

Гарантия и что делать если обвиняют вас в поломке

Сейчас, когда мы уже знаем, что такое проверка качества техники и экспертиза , чем они отличаются и для каких целей проводятся, нам предстоит более подробно разобраться с тем, как всё это делать на практике и какие документы при этом оформлять.

Для наглядности давайте будем изучать процедуру на определенном товаре, да и недостаток ему придумаем сами. Начнем с того, что с момента заключения договора купли-продажи прошло всего 10 дней, из чего следует, что покупатель по закону имеет право не только на бесплатный ремонт, но и на возврат или обмен товара.

Первое, что должен сделать покупатель, это предъявить свои требования.

Yul , 26 Января в Купля-продажа, поставка.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей – Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты.

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования – какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Отправить заявку. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями.

Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас.

В то же время, как показывает практика, именно “потребительский” закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности.

Превышены сроки проверки качества

СЦ не укладывается в срок с ремонтом по гарантии Претензия на телефон по гарантии 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин образец Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества.

Дорогие читатели!

alliemartinweddings.com из ст ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не . окончания срока ремонта, как только товар прибудет к продавцу из СЦ-а. . и действительно, вроде бы видит там максимальный месячный срок для замены.

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов не в обиду последним. Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка. ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика.

Взяли ноутбук на гарантийный ремонт с провера качества подменный товар

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном. Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер.

В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей , а именно п.

Максимальный срок нахождения смартфона на проверке качества

Зачастую сервисный центр прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия запасных частей. Основания для оформления претензии на гарантийный ремонт. Когда и кому нужно направлять. На гарантийный ремонт телефона. Ремонт автомобиля.

Что делать, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней?

Правомерно ли то, что по истечении 45 дней телефон отправили из ремонта?

Каждый человек в жизни делает множество покупок бытовой техники, электроники. Приобретая необходимое устройство, мы всегда надеемся, что оно прослужит нам максимально долго и технических проблем связанных с его эксплуатацией у нас не возникнет.

Однако, к сожалению, качество некоторых товаров иногда желает лучшего, и в скором времени после покупки они выходят из строя.

При таких обстоятельствах приходится тратить свое время на сдачу покупки в сервисный центр для гарантийного обслуживания, и обходиться без нее определенный срок. Хорошо, если прибор отремонтируют быстро.

Но что же делать, если срок ремонта превысил 45 дней? Многие не обращают на это внимания. Некоторые просто не знают, как добиться справедливости и найти выход из сложившейся ситуации. Рассмотрим пример из практики юристов Правового Центра «Аргумент Плюс».

Зимой 2014 года я приобрел мобильный телефон с гарантийным талоном на два года. Уже весной 2015 года в работе устройства появились дефекты: слышались сторонние шумы, как во время разговора, так и при работе проигрывателя. Спустя неделю динамик телефона вообще перестал работать.

Веря в быстрое решение возникнувшей проблемы, я отнес сломавшийся аппарат в сервисный центр, где взамен отданного телефона получил талон с датой обращения за ремонтом. Сотрудник данной организации пообещал сделать все возможное для незамедлительного устранения поломки устройства. Спустя два месяца, я связался с представителем сервисного центра и поинтересовался о состоянии моего телефона.

На что мне ответили, что необходимые для ремонта детали еще не прислали. Собеседник отказался даже назвать крайний срок возврата мне устройства. Цитируя прямую речь последнего: «Как только, так сразу». Такая постановка ответа совсем не удовлетворила, и я решил найти иной выход из сложившейся ситуации. Но, уделив некоторое время изучению данного вопроса, понял, что самому мне не разобраться.

Помогите, пожалуйста, заставить ремонтников поторопиться, или же вернуть деньги за данный товар. Евгений, г. Ижевск.

Благодаря юристам Правового Центра “Аргумент Плюс”, Евгений в скором времени в полном объеме получил назад потраченные на покупку телефона деньги. Что же делать, если ремонт длится более 45 дней? Чтобы помочь тем людям, которые попали в подобную ситуацию, разберемся как надо себя вести при этом.

Полезные советы в случае превышения максимально допустимого срока ремонта товара

1. Если вы являетесь постоянным читателем статей, которые публикуются на сайте Правового Центра «Аргумент Плюс», то наверняка знаете, что лучшим способом повлиять на человека является оказать на него определенное давление. Но, конечно же, не в физическом смысле.

Мы с вами цивилизованные люди и поступаем всегда только в рамках правового поля. Повлиять на оппонента можно показав свое знание нормативно-правовой базы, регулирующий данный вопрос, которая в этом случае полностью на вашей стороне.

Но, перед походом в сервисный центр, следует существенно подготовиться, обратив основное внимание на Закон «О защите прав потребителей»).

2. Вам необходимо нанести визит в сервисный центр, так как серьезные разговоры необходимо вести способом непосредственного общения.

Для общения обратитесь к кому-то из руководства организации (администратору, старшему менеджеру и т.д.). Разговаривать с рядовым сотрудником, который ведет прием неисправной техники, не имеет смысла, так как он не наделен нужными для решения вопроса полномочиями.

Спокойно и вежливо сообщите, что:

  1. согласно части 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», максимальный срок ремонта по гарантии не может превышать 45-ти дней, что уже было нарушено;
  2. согласно части 1 статьи 18 данного нормативного акта, по окончанию максимального времени гарантийного ремонта, покупатель имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги за этот товар, либо же заменить его;
  3. также данным законом (ст. 23) предусмотрено, что продавец, нарушивший сроки гарантийного ремонта, возмещает неустойку в размере 1-го % цены товара за каждый просроченный день.

Попробуйте также получить справку о том, что сданный на ремонт товар до сих пор находится в Сервисном Центре. Попросите указать причину такого продолжительного ремонта.

Если вы сдаете на гарантийное обслуживание товар долгосрочного пользования, то на время ремонта имеете возможность потребовать прибор, обладающий этими же свойствами. За исключением некоторых товаров, утвержденных правительством РФ.

3. По результатам общения, вы вправе будете решать, как поступать далее: использовать вышеуказанные возможности, предоставленные вам государством, или же просто существенно ускорить ремонт товара.

При первом варианте развития событий сначала составляется претензия продавцу о замене товара или возврате потраченных на него денежных средств. Далее претензия вручается противоположной стороне конфликта. В случае невыполнения указанных в документе требований, необходимо написать исковое заявление в суд.

Данная проблема не редкость в юридической практике. Специалисты Правового Центра «Аргумент Плюс» в своей повседневной работе постоянно сталкиваются с подобными делами. Если вы решите обратиться к нам за помощью, то положительный исход дела будет только вопросом ближайшего времени.

Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/srok-garantijnogo-remonta-prevyshaet-45-dnej.html

Сервис центр связной статус ремонта

Правомерно ли то, что по истечении 45 дней телефон отправили из ремонта?

На профессиональной основе осуществляет ремонт всех устройств, планшетов и телефонов Xiaomi, выполняя работы различных видов и уровней сложности.

При обращении в наш центр вам гарантировано эффективное восстановление вашего мобильного устройства в сжатые сроки и по разумной стоимости.

Мы ремонтируем: Группа компаний Сервис Плюс – Федеральная сеть сервис-центров – это новые и эффективные технологии в современных сотовых приборах, позволяющие не просто экономить время, но и существенно улучшать качество жизни и выполнение повседневных задач.

Вместе с сервис-центром Сервис Вы получаете не только качественный ремонт Вашей техники, которую наши сотрудники оперативно продиагностируют и проведут ремонт по Вашим индивидуальным требованиям, но и обслуживание клиента на самом высоком уровне.Наш сервис-центр успешно занимается ремонтом мобильной техники на протяжении нескольких лет.

У нас работают ведущие специалисты, имеющие стаж работы не менее 5 лет.Руки у наших мастеров выполнены из известного благородного металла – золота, и растут из правильного места.

Поэтому Вы можете не переживать, с такими мастерами Ваш гаджет будет отремонтирован по высшему классу.Имея новейшие оборудования для выполнения всех существующих ремонтных работ, а также сотрудничая с крупными поставщиками запчастей и комплектующих, мы способны осуществить сложнейшие ремонтные работы как старых моделей, так и новых, только что выпущенных в производство.

В чем же наши преимущества перед другими сервис-центрами?В том, что мы в первую очередь думаем не о личной выгоде, а о своих клиентах. 5, Купчино ул., Профессора Качалова, д.9, Александра Невского Старо-Петергофский проспект, д.

Высокое качество работы, доступные цены и никаких гвоздей! Вы привыкли быть на связи, но у Вас сломался любимый телефон?

Статус ремонта – Сервис OS Компонент

Не можете работать, потому что разбита матрица ноутбука? Собираетесь уехать в долгосрочный отпуск, но фотоаппарат перестал включаться, а Вам очень хотелось бы взять его с собой? Не переживайте, мы все исправим в кратчайшие сроки.

Просто обратитесь к нам по нашим контактам, и проблемы исчезнут сами по себе.

На сайте связного написали что Гарантийный дефект в Вашем аппарате подтвержден, аппарат отправлен в авторизованный сервисный центр потом пишут Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии.

На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре.В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании “Связной”, а после этого отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт.Сейчас пишут Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии.

(Нет сниппета 9)

На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества.В течение 11 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. Sju В любом случае, теперь Вам надо будет обращаться в магазин.По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение.

это значит что товар испортили вы каким образом значения не имеет его отремонтируют и вернут вам причём ремонт будет за ваш счёт ответы Sju и Дениса Т ну очень насмешили как раз по ЗАКОНУ в отношении ЭТОГО товара БЫЛ положен ТОЛЬКО ремонт никаких обменов и возвратов Статья 18. Или деньги вернут, или предложат заменить на новый телефон.

Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. стал глючить отнесла в течение 45 дней сделала ремонт. sju прав если вы не виноваты в том что телефон сломался, то вам обязаны вернуть деньги или обменять. Но если вы виноваты то платить вы должны за ремонт. Если ремонт дорогой то в СЦ его просто заливают водой и снимают с гарантии по причине попадания воды во внутрь аппарата.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Это значит что они проверили телефон и сняли его с гарантии.. То есть, вы теперь сможете отремонтировать телефон только платно. забрала все хорошо но опять через три дня другая программа на тел. Клиент же отказался от своего права принести аппарат сам в СЦ и присутствовать при первом вскрытии, когда делают заключении было нарушении эксплуатации или нет.Снят с гарантии по причинам нарушения гарантийного обслуживания (физическое повреджение, влага) Если вы УВЕРЕНЫ что это не правомерно, можете обратится в защиту прав потребителей, затем в суд. Так бы в Заявлении написали, что “прошу звестить меня о месте и времени” и сами принесли бы СВОЁ имущество, которое вы отдали чужому дяде.Что написала Sju @ – бред Вам никто ничего не вернет и не обменяет. Посмотрите в инете на сайте консультант плюс закон “О защите прав потребителей” – там есть статьи о сроке ремонта, поэтому эти бесконечные сообщения связного о ремонте незаконны. Теперь не всякая экспертиза определит время попадания воды, до сдачи в ремонт или после.

Мой совет на будущее, основанный на практике – если телефон некачественный – возвращайте деньги, не связывайтесь с ремонтами – нервы и время потратите, а в итоге скажут “неправильная эксплуатация”Я тоже сдал свой телефон, теперь он у меня катается по Новосибирскам, уже третий раз поехал. Приедит, если не .признают дефектным пойду в Прокуратуру. Говорят они неломаются.

зяла телефон в кредит походила с ним месяц. Таким занимается LM-сервис это точно, был свидетелем и не раз слышал . в данном магазине был куплен планшет, который проработал в общей сложности менее 30 дней, после этого он перестал включаться и реагировать на зарядное устройство.

Далее аппарат был сдан по гарантии на ремонт, после ремонта планшет в магазине включили и мы думали, что проблема устранена, но не тут то было.По приезду домой он снова не включался и не реагировал на зарядное устройство и мы снова сдали его на гарантийный ремонт.После ремонта в заключении снова написали, что дефект не подтвержден.

По приезду домой мы снова его не смогли ни включить, ни зарядить.Далее аппарат забрали на проверку качества и снова приходит ответ, что дефект не подтвержден, но при этом включить планшет не смог ни один сотрудник магазина.Сотрудники магазина сказали, что сами составят обращение в сервисную службу и перезвонят.

На следующий день () позвонил сотрудник магазина и сказал, что ему удалось его включить и я могу забрать планшет, так как он включился. Забирать неисправный планшет я отказалась и сотрудники снова его отправили на гарантийный ремонт.

После моего вопроса как долго я должна сдавать планшет на ремонт и получать назад его в том же неисправном состоянии, мне дали четкий ответ, что возвращать деньги мне никто не будет, так как сервисный центр дефект не подтверждает и вообще это не в их корпоративной политике возвращать деньги и что на ремонт мы его должны сдавать до тех пор, пока не закончится срок бесплатного гарантийного обслуживания.

И тут все встало на свои места: сотрудники сервисного центра специально не подтверждают дефект, чтобы клиент не смог вернуть деньги за неисправный товар.С такой работой магазина я сталкиваюсь впервые, ни одна уважающая себя фирма не ведет себя подобным образом.

Далее мои инстанции – защита прав потребителей и суд, для возмещения стоимости неработающего оборудования и для возмещения морального ущерба.За более, чем 6 месяцев периода ремонта мною были пройдены все 10 кругов ада и потрачено кучу нервов и времени.

Если вам дороги ваши деньги, время и нервы ни в коем случае не обращайтесь в данный магазин!!!Салон позиционирует себя как “склад”, “интернет-магазин”, однако это не соответствует действительности.Посетители без талона (пришедшие выбрать аксессуары) обслуживаются вне очереди.В салоне не хватает работников, что приводит к долгому ожиданию своей очереди.

И началось) подменного фонда нет, предложено обзвонить все салоны, чтоб узнать где есть и идти туда, и вообще проще сдать напрямую в мобайл сервис (который кстати не обслуживает сони мобайл по гарантии) чтоб не ждать перевозки (тем более что происходит объединение сетей, хотя это лишняя информация для моих ушей) , и что на вариант возврата денег могу не рассчитывать и ремонтировать его будут до потери тапочек.Сложно ставить объективную оценку салону в целом, но продавцы говорят то, чему их учат. Итог : плохо работающая техника пока у меня на руках, придётся идти в другой салон.Увы, не всем нужно соблюдать законы РФЗаказал товар по телефону, в интернет магазине.

Оказалось что при заказе свыше 2000 – бесплатная доставка. Решила приобрести айфон и так как в данном магазине цена была довольно привлекательной, то отправилась туда.На следующий день курьер доставил мне товар , правда чуть позже чем обещали ..

Сразу увидела, что на витрине он присутствует в наличии, очень порадовалась, только огорчила очередь к продавцам консультантам, но айфон очень хотелось и решила подождать.

Ждала я минут 10 и вот наконец один из продавцов освободился, я подхожу и уточняю интересующую меня информацию об айфоне, а в ответ получаю нервное: «ну там же написано!!! Ощущение было, будто я пришла не телефон купить за не малые деньги, а чем то обидела продавца.Настроение подпортилось, покупать в данном месте телефон расхотелось.

(9 , в среднем: 19)

Рассылка выходит раз в сутки и содержит список программ из Акты перешедших в категорию бесплатные за последние 24 часа.

Источник: http://eurasia.net.ru/acts-servis-centr-svyaznoy-status-remonta.html

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Правомерно ли то, что по истечении 45 дней телефон отправили из ремонта?

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Минутка потребительского экстремизма. Менять нельзя ремонтировать

Правомерно ли то, что по истечении 45 дней телефон отправили из ремонта?

Всем доброго времени суток. В одном из своих предыдущих постов я рассказывал как обменять почти любой товар. Напомню действия, которые мы прописали по пунктам:

1. Проверяем есть ли товар в этом небольшом перечне

2. Если его там нет, значит мы можем потребовать обмен\возврат товара у продавца в пределах двух лет. Значит топаем к продавцу.

3. У продавца пишем претензию. Ссылок на закон не нужно. Текст такой – я Иванов Иван купил у вас ТОВАР и он у меня сломался. Прошу его поменять или вернуть деньги. числоподписьдата.

4. Если вернут или обменяют сразу – магазину респект. Если попросят товар на проверку качества – имеют право – отдаем. Придется подождать пока проверят. Если отправляют в ремонт – отказываемся.

5. Забираем денежки\новый чайник\мясорубку\пылесос.

Но что делать, если ваши действия застопорились на первом пункте, а именно: товар входит в этот перечень? К сожалению, здесь действительно возможен только ремонт товара. Изначально. Тем не менее, к ремонту тоже необходимо подходить с умом. В противном случае мы рискуем остаться у разбитого корыта. Итак – типичные ошибки с моей точки зрения:

1. Отнести товар на ремонт не продавцу, а в АСЦ.

Тут можно спорить много. Тем не менее, договор купли-продажи у вас заключен именно с продавцом. Соответственно, он несет ответственность за сроки ремонта и его качество.

Нередки случаи когда мне приносят бумаги из АСЦ – мол починить не можем за 45 дней, но с изготовителем компенсация не согласована. И требуют деньги. На что я отвечаю – они не могут пусть они и платят. Мы можем. А АСЦ платить не будет.

В итоге человек оказывается в ловушке – я как продавец не отвечаю за действия АСЦ, а АСЦ уполномочен изготовителем только на ремонт.

2. Подписывать не глядя.

Чем известны у нашего брата салоны сотовой связи – умением грамотно составлять бумаги. Человек ведь их никогда не читает. В итоге искусственно увеличивается срок ремонта – вы подписываетесь, что согласны на проверку качества с последующим ремонтом. А это 20 плюс 45 дней. Опять ловушка.

3. Забыть про подменный товар на время ремонта. Комментировать думаю не нужно.

4. Думаю достаточно. Итак запутаться можно.

Как сдать товар в ремонт?

1. Проверяем товар через перечень. Убеждаемся что он ТСТ.

2. Вспоминаем когда товар купили – если прошло меньше 15(в некоторых магазинах 30) дней можем вернуть деньги. Если больше – ремонт.

3. Взвешиваем наш товар. Можно на глаз. Если менее 5 килограмм, несем продавцу. Если больше 5 и лень тащить – идем к продавцу без товара.

4.Изъявляем требование ремонта. На бумаге. В свободной форме. Если товар мелкий – отдаем сразу. Если тяжелый – указываем в заявлении, что транспортировка силами и за счет продавца.

5. Составляем акт приемки-передачи. Внимательно смотрим – что подписываем. В идеале – с фотографиями при сдаче товара в ремонт.

6. В заявлении так же указываем, что хотим на время ремонта замену. Не удивляемся, если вместо самсунга S7EDGE вам дадут нокию 3110. Лучше чем ничего.

7. Если ремонт завершен в 45 дней(с момента передачи товара на руки продавцу) забираем товар, акт выполненных работ и бережно его храним.

8. Если не завершен – меняем требование на возврат.

Возможен ли возврат денег?

На пикабу я встречал 1000000 вариаций на эту тему. Кто говорит, что нужно два ремонта. Кто-то, что 3 ремонта. Еще луна должна быть в фазе водолея…Ага. Как же на самом деле? Итак возврат за ТСТ возможен, если:

1. Срок его ремонта превысит 45 дней. На 46 уже можно требовать возврат.

2. Товар сломался, его починили, он снова сломался. Важно – поломка должна быть одна и та же. Можем не отдавать в ремонт, а требовать ВДС.

3. Самый сложный. Напрягаем воображалку. Товар сломался, его починили, он снова сломался(недостаток другой) его снова починили. Он снова сломался. Считаем дни. Если в первые два ремонта он находился в СЦ более 30 дней – имеем право на возврат.Если менее – идем в ремонт, но считаем дни. Как только, с учетом первых двух ремонтов, стукнет 30 дней – имеем право на возврат.

4. Товар неремонтопригоден или же его ремонт нецелесообразен. Это уже решать не вам. Но вас об этом оповестят.

Мы разобрали сегодня, на мой взгляд, самый правильный алгоритм по сдаче товара в ремонт с последующим возвратом денег, если звезды сойдутся. Ключевое в этом сложном предложении – на мой взгляд.

Я давно тружусь в этой сфере и видел достаточно ошибок. К чему я все это – вышеописанный алгоритм исключительно мое мнение и я его никому не навязываю. Но рекомендую.

Всем удачных покупок и поменьше брака!

Источник: https://pikabu.ru/story/minutka_potrebitelskogo_yekstremizma_menyat_nelzya_remontirovat_4512384

Глав-книга
Добавить комментарий