Правомерно ли проведение проверки качества, если дефект телефона обнаружен спустя 3 дня после покупки?

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Правомерно ли проведение проверки качества, если дефект телефона обнаружен спустя 3 дня после покупки?

26.10.2016  4217

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов.

Можно ли обменять сотовый телефон, если он просто «не подошел»

В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее -Закон о ЗПП) покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему.

Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену.

Сотовые телефоны входят в этот список.

Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя.

Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Действительно, в соответствии со ст. 8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со ст.

12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор.

Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.

Сотовый телефон – технически сложный товар

Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром?

Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924) сотовые телефоны прямо не упоминаются. Там есть только такой товар, как «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» (п. 6).

Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение (как минимум, имеют две функции – можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС), по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром. То есть по-другому можно сказать, что судебная практика исходит из того, что сотовый телефон является технически сложным товаром.

Итак, Вы купили сотовый телефон. Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится – это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег. Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел.

Когда можно требовать возврата денег за сотовый телефон, в котором обнаружились недостатки?

В каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?

ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях:

1. существенность недостатка.

2. нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1. Что такое существенный недостаток?

Этот термин раскрывается в преамбуле закона о защите прав потребителя: «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Более подробно о «существенности» говорится в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17:

а) недостаток не может быть устранен (т.е. сотовый телефон починить нельзя в принципе);

б) недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов. Очень часто потребители спрашивают, а какие расходы являются несоразмерными. Законодатель не дает четкого ответа на этот вопрос.

Действительно, нельзя же считать однозначным ответ «несоразмерность, это когда стоимость ремонта приближена к стоимости самого телефона».

Что значит приближена? Анализируя судебную практику, можно сделать вывод, что исковые требования будут удовлетворены, если стоимость ремонта как минимум превышает 50% от цены сотового телефона.

Тут не стоит забывать, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта входит также и стоимость услуг ремонтной организации. Можно рекомендовать при проведении экспертизы задать экспертам такой вопрос: «какова стоимость ремонта с учетом стоимости запасных частей и стоимости работы по ремонту».

в) ремонт нужно производить дольше, чем 45 дней. На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, т.к. доказать это будет невозможно (магазин просто не подтвердит эту информацию).

г) недостаток выявляется неоднократно.

Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей: «А если в начале у меня сломался дисплей, а потом вышла из строя фотокамера – является ли это «неоднократностью недостатка», ведь ломались разные части телефона»?
ВАЖНО: Ранее упомянутый Пленум ВС РФ четко указал, что данный пункт говорит в том числе о разных недостатках. То есть если ломаются разные детали телефона, «неоднократность» присутствует!

д) дефект проявляется вновь после ремонта. Тут все просто: не работала фотокамера, починили, фотокамера опять сломалась.

Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег.

2. Нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.

Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав.

Законодатель определяет, что ремонт должен быть сделан в срок, письменно согласованный сторонами или максимально возможно быстро, но не более 45 дней (ст. 20 Закона о ЗПП). Часто потребители жалуются, что 45 дней это очень много.

Действительно, представляется, что зачастую ремонт можно сделать значительно быстрее. Если при сдаче аппарата в ремонт вы сможете договориться с продавцом о том, что ремонт должен быть сделан, например, за 20 дней и письменно это зафиксируете, то в таком случае этот срок станет для магазина обязательным.

К сожалению, маловероятно что у Вас пройдет этот вариант. Во всех крупных сетях имеются типовые бланки приема товаров и там прописан срок ремонта – не более 45 дней. Даже если Вы будете не согласны с этим сроком, продавец-консультант скорее всего просто не возьмет у Вас сотовый телефон в ремонт.

При судебном разбирательстве Вам очень трудно будет доказать, что ремонт можно было сделать быстрее.

Поэтому давайте исходить из срока 45 дней. На что нужно обратить внимание? Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата! Очень часто, когда покупатель приносит сломавшийся сотовый телефон в магазин, гражданина переправляют в сервисный центр. Якобы, сотовый телефон можно сдать только там.

ЭТО НЕ ЗАКОННО! У Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, а вот с магазином есть. Поэтому продавец ОБЯЗАН принять у Вас телефон.

Если ни смотря ни на что Вам все равно отказывают, попробуйте обратиться к другим покупателям, находящимся в этот момент в магазине и совместно с ними составьте акт примерно следующего содержания: «Я, ФИО такого-то числа обратился в магазин (название) с целью сдать на ремонт купленный мной (дата) в данном магазина телефон (наименование, реквизиты). Продавец магазина (название) отказался принимать у меня телефон, мотивируя (доводы продавца). Данный факт подтверждают находящиеся в магазине (название) посетители (ФИО, адрес, телефон)».

Увидев, как Вы составляете такой акт, в 90% случаев продавец у Вас телефон все же примет. Может также составить письменную претензию и отправить ее в магазин заказным письмом с уведомлением.

Итак, дата сдачи Вашего сотового телефона зафиксирована. Вы ждете, проходит 45 дней, но никаких сообщений из магазина не поступает. Что делать? Не ждать. Прийти на 46 день в магазин и написать претензию: «Я, ФИО такого-то числа сдал Вам телефон (название и реквизиты телефона) на ремонт. По прошествии (указать количество дней) телефон не отремонтирован. В соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителя, в случае если не соблюден срок ремонта, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег. На основании изложенного требую расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть уплаченные за него деньги».

Обязательно не забудьте поставить на Вашем экземпляре претензии «входящий» штамп магазина с обязательным указанием даты.

Магазины также часто используют следующий прием. Вы сдаете свой неисправный сотовый телефон, например, 1 августа. Когда Вы через 60 дней получаете его обратно, Вы подписываете документ (как правило, подготовленный сервисным центром) в котором указано: телефон поступил в ремонт 5 августа, ремонт закончен 10 августа.

Все, Вы «попали». Даже если Вы получили починенный телефон 1 октября, доказать Вам это будет очень сложно. Поэтому при получении сотового телефона из ремонта внимательно читайте, что написано в Акте.

Если сроки там указаны не правильные, прямо на своем экземпляре акта и на экземпляре акта продавца напишите: «Телефон был выдан мне (дата выдачи)». Пусть потом продавец попробует доказать в суде, что телефон был готов раньше и он извещал Вас об этом.

При превышении срока ремонта (если Вы твердо настроены на возврат денег) лучше не брать телефон и сразу передать продавцу заявление о возврате денег. Даже если Вы не хотите предъявлять никаких претензий, все равно укажите в Акте реальную дату возврата телефона – это может пригодиться потом.

Делаем вывод: если продавец превысил срок ремонта неисправного сотового телефона более чем на 45 дней и у Вас имеется документальное подтверждение этого – Вы можете требовать возврата уплаченных за телефон денег.

Почему лучше не забирать сотовый телефон с «просроченным» сроком ремонта? Законодатель также определяет, что по соглашению сторон срок ремонта может быть продлен. Если Вы возьмете аппарат, суд (хоть, по нашему мнению, это и незаконно) может посчитать, что таким образом Вы согласились с увеличением срока ремонта.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Покупатели, обращаясь к нам за консультацией, очень часто ссылаются на этот пункт. Между тем, на практике суды очень редко удовлетворяют исковые требования потребителей, заявленные по этому основанию. И вот почему.

Этот пункт по смыслу расшифровывается судами так, что срок ремонта сотового телефона должен быть в КАЖДОМ из годов гарантийного срока больше в совокупности чем 30 дней.
Приведем пример: Вы купили телефон 1 июня 2014 года. Телефон имеет гарантийный срок 2 года.

В период с 1 июня 2014года по 31 мая 2015 года вы сдавали телефон в ремонт (не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться, т.к. он находился у продавца, более 30 дней).

В период с 1 июня 2015 года по 31 мая 2016 года вы опять сдавали телефон в ремонт (не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться более 30 дней). Только в этом случае Вы можете ссылаться на этот пункт закона (кстати, вот почему важно фиксировать время ремонта!).

Если же в первый год ремонт длился 29 дней, или его вообще не было или при 3 годах гарантии ремонт более 30 дней длился во втором и третьем году гарантии, а в первый год ремонт длился менее 30 дней – суд Вам откажет. Так что, скорее всего, воспользоваться этой причиной не удастся.

Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона

Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался (вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное – в телефоне выявился дефект). Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой.

ОТСТУПЛЕНИЕ: Как уже говорилось выше, очень важен момент, когда вы обнаружили поломку! Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги. Если же указанный срок истек, можно не торопиться, один-два дня сильно ничего не изменят.

Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью потребителей.

ВАРИАНТ 1. Продавец всячески отказывается принимать у Вас телефон. Причины могут называться самые разные.

От «Придите завтра, сейчас нет соответствующего специалиста» до самой распространенной «Мы не принимаем неисправные товары, мы только продаем.

С неполадками Вам надо обращаться по такому-то адресу (в такой-то сервисный центр)». При этом Вам могут еще авторитетно сказать, что данное правило зафиксировано в гарантийном талоне.

Источник: //admmegion.ru/news/319996/

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества? – Потребительские Права

Правомерно ли проведение проверки качества, если дефект телефона обнаружен спустя 3 дня после покупки?

Реализация продукции, характеристики которой не соответствуют заявленным (или с браком) запрещена.

В этом случае покупатель может начать процедуру возврата на основании действующего законодательства. Для инициации процесса необходимо взять образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Документ может быть составлен в свободной форме, но с учетом действующих требований.

Причины возврата

Следует разделять претензию и простой возврат. В последнем случае причиной является не брак, а желание покупателя. Он может осуществить возврат в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. Если же продукция использовалась менее 30 дней в течение 12 месяцев – срок возврата возрастает до 1 года.

Претензия на возврат товара может быть составлена в следующих случаях:

  • Наличие скрытых дефектов. Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации.
  • Заявленные характеристики не совпадают с фактическими.
  • Габаритные размеры и масса не соответствуют паспортным данным.

Главной проблемой является доказательство этих факторов. Сделать это можно только после эксплуатации и на основании ее результатов составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или предоставления продукции с аналогичными свойствами и в той же ценовой категории. Если брак не влияет на эксплуатационные качества – продавец может вернуть деньги в оговоренном объеме по обоюдному согласию с покупателем.

Законные основания

Перед оформлением документа о возврате товара ненадлежащего качества нужно изучить соответствующие пункты закона №2300-1. В 2019 году изменения в этот нормативный акт не вносились, поэтому он действует в последней редакции от 03.07.2016 г.

Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-12.doc, 32KB)

Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара:

  • №12. Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки. Это может быть ошибка или умышленное действие.
  • №18. Товар был произведен вразрез действующим нормам качества. Предварительно изучаются нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и т.д.
  • №25. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это относится к одежде или обуви – цвет, размер, фасон.

Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-18.doc, 35KB)

Претензия на возврат товара с браком или плохого качества пишется на основании статьи №18. Это обязательно указывается в документе. Следует помнить, что устными жалобами невозможно добиться официального решения вопроса. Нужно оформить заявление, которое станет основанием для замены или заставит продавца возвращать денежных средств.

Потеря чека не является основанием для отказа. Написать претензию на возврат можно и при его отсутствии – в обязанности продавца входит сверка номера продукции на корпусе или паспорте с имеющимися в магазине данными.

Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-25.doc, 29KB)

Как составляется претензия

Так как написать претензию в магазин необходимо адресно – предварительно узнайте точное название торгующей организации, ее регистрационные данные и имя руководителя. Заявление на товар ненадлежащего качества должно быть подано руководству или другому ответственному лицу с полномочиями решения вопроса.

Как правильно написать претензию о возврате бракованного товара:

  • Документ составляется в двух экземплярах – для продавца и покупателя. На одном из них ответственный представитель магазина ставит дату и факт приемки документа и продукции.
  • Максимум подробностей покупки, проверки и характер дефекта. Описывается суть проблемы, расхождения с техническими характеристиками, обосновывается невозможность или затруднительность использования продукции.
  • Напишите, что не отказываетесь от проведения независимой технической экспертизы, но только в том случае, если она будет оплачена торгующей организацией.
  • Обязательна ссылка на статью №18 закона №2300.
  • Номер чека. Если такового нет – указать, что возврат осуществляется на основании пункта 7 статьи 18.
  • Дата подпись и ее расшифровка.

В качестве образца можно использовать шаблон:

Скачать документ (Pretenzia.doc, 32KB)

Товар должен быть доставлен продавцу для проверки. Если масса более 5 кг – эту процедуру осуществляет продавец на основании полученного документа. Это также можно указать в тексте в качестве дополнительной информации.

Независимо от фактического состояния продукта продавец обязан принять документ на рассмотрение. Если в процессе анализа не был выявлен брак или другие расхождения – он вправе требовать компенсацию за перевозку или проведения независимой экспертизы.

Порядок передачи и ответные действия продавца

После того, как правильно составленная претензия была передана торгующей организации – у нее есть 10 дней для формирования ответа. На это время может быть предоставлен аналогичный товар. Это делается на безвозмездной основе или по договору аренды.

При выявлении нарушений качества могут быть предприняты следующие действия:

  • Представление аналогичной модели того же или другого производителя. Важно, чтобы характеристики и эксплуатационные параметры соответствовали первичному товару.
  • Ремонт. В этом случае можно требовать перерасчета стоимости.
  • Замена на модель с худшими или лучшими качествами. Осуществляется доплата со стороны покупателя или компенсация от торгующей компании.

Важно помнить, что для действующего законодательства приоритетом являются интересы покупателей.

Источник:

Претензия о возврате товара после ремонта

Ни один из потребителей не может быть застрахован от покупки некачественного товара, поэтому в наше время умение составлять претензию на возврат покупки – своего рода необходимость. Единственное, что требуется от покупателя для осуществления возврата товара – быть уверенным в своей правоте и знать действующее законодательство.

Одним из самых распространенных требований покупателя считается возврат товара на ремонт во время гарантийного срока.

Согласно Закону, все затраты, связанные с ремонтом в этом случае, оплачиваются продавцом, изготовителем, импортером или лицом, которое несет ответственность за товар.

Вполне естественно, что продавцы весьма неохотно идут навстречу покупателям и хотят уклониться от выполнения своих обязательств.

Итак, для того, чтобы суметь отстоять свои права и правильно организовать процедуру возврата, необходимо руководствоваться правилами, прописанными ниже.

Как правильно написать претензионное письмо о возврате приобретенной продукции после осуществления ремонта?

Как правило, для претензии характерна произвольная форма, однако для того, чтобы документ был оформлен в соответствии с законом, необходимо в обязательном порядке включить туда следующие пункты:

  • Официальное название организации, куда направляется претензия;
  • Ф.И.О. руководителя;
  • Личные и контактные данные потребителя (Ф.И.О. и адрес проживания по факту);
  • Информация об изделии (производитель, номер изделия, наименование модели и т.д.);
  • Дата совершения покупки;
  • Ее стоимость (цифрами и прописью);
  • Причина написания документа (полное описание выявленных дефектов и брака, а также обстоятельства их выяснения; если товар был в ремонте, то укажите всю информацию относительно попыток устранения дефектов);
  • Список требований (вернуть деньги, обменять на аналог, принять товар обратно в магазин);
  • Дата составления документа;
  • Личная подпись с расшифровкой;
  • Список прилагающейся документации (копии документов, которые доказывают факт совершения покупки, наличия неисправности и прочее).

В основной части документа не забудьте указать, на какие именно нормативно-правовые акты Вы опираетесь, выдвигая то или иное требование. Данный пункт обязателен, так как Закон регламентирует обязанность торгового представителя соблюдать действующее законодательство (статья 309 ГК РФ).

В случае возврата покупки весом более 5 кг, укажите способ доставки товара от дома потребителя до торговой точки, так как Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца полностью взять на себя расходы по доставке товара (статья 18 пункт 7).

И напоследок, не включайте в повествование субъективную информацию, которая может помешать восприятию документа. Помните, что от того, насколько правильно, грамотно и лаконично Вы опишите свои требования, зависит исход дела.

Если Вы желаете сдать покупку в ремонт по гарантии, не забудьте о соответствующей документации. Сервисный центр или магазин должен выдать Вам квитанцию или же акт о приеме изделия на ремонт.

В данной бумаге должны быть указаны:

  • Полное наименование принимающей организации (сервисного центра) и контактные данные (телефон, адрес);
  • Ваши контактные и личные данные;
  • Название товара в соответствии с сопутствующей документацией (модель, марка, серийный номер и так далее);
  • Описание товарного вида изделия (наличие следов эксплуатации, царапин, повреждений корпуса и т.д.);
  • Комплектация изделия (гарнитура, наушники, зарядка, защитная пленка и т.д.). Опишите абсолютно все, что Вы передаете в ремонт. Помните, что отсутствие оригинальной упаковки товара не дает права лицам, работающим в сервисе, отказать Вам в ремонте изделия.
  • Цель приема товара (ремонт по гарантии или проверка качества изделия). Во втором случае не забудьте прописать, желаете ли Вы, чтобы был произведет ремонт некачественного изделия или нет. Данный пункт поможет Вам вернут деньги или обменять изделие в случае несоответствия качества.
  • Дата сдачи товара в магазин или центр. С этого момента принято отсчитывать сроки ремонта, поэтому удостоверьтесь в правильности даты.
  • Перечень недостатков, которые Вы просите отремонтировать или устранить (максимально точно укажите все недостатки, чтобы избежать разногласий относительно произведенного ремонта).

Также при сдаче товара необходимо предоставить любой вид чека на покупку товара и его гарантийный талон. Для этого лучше заранее сделайте копии документов, а оригиналы оставьте при себе.

В случае если центр или магазин принимает только оригиналы, снимите копии и обязательно сохраните их до завершения ремонта. Только так Вы сможете обезопасить себя от недобросовестных работников торговли и защитить свои права в суде.

Согласно действующему законодательству существует два срока проведения ремонта товара по гарантии:

  • В срок до 45 дней при наличии письменного соглашения о сроках ремонта;
  • Незамедлительно (но в соответствии со сложностью и трудоемкостью предстоящего ремонта). Срок также не может превысить 45 дней.

Срок начинает считаться с момента передачи изделия потребителем в ремонтную организацию до возврата исправленного оборудования обратно в руки покупателю. Стоит отметить, что ни экспертиза, ни судебное разбирательство, ни проверка качества никак не могут влиять на срок. Однако на практике все же происходят случаи, когда продавец не может уложиться в срок.

Для этого необходимо знать, что согласно законодательству, у торговых представителей нет уважительных причин для отсрочки ремонта, даже если на момент принятия товара в центре отсутствовали детали, материалы, запчасти и пр.

Поэтому данные основания никак не могут быть причиной для заключения дополнительного соглашения относительно продления сроков ремонта по гарантии.

Если продавец все-таки нарушает сроки, то есть несколько возможных опций:

  • Продавец и потребитель составляют соглашение о продлении сроков (в добровольном порядке);
  • Потребитель имеет право отказаться от ремонта и выдвинуть новые требования:
  1. Заменить товар на его аналог;
  2. Заменить товар на изделие такой же марки, но другой модели, учитывая разницу в цене;
  3. Вернуть потраченные деньги;
  4. Потребовать предоставления скидки.

На основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что иногда нарушение сроков позволяет потребителю выдвинуть более широкий ряд требований, чем при изначальном ремонте изделия, что является несомненным преимуществом.

Источник:

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный). В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Источник: //advocat-serpuhov.ru/drugoe/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Правомерно ли проведение проверки качества, если дефект телефона обнаружен спустя 3 дня после покупки?

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: //kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara

Глав-книга
Добавить комментарий