Перенос страховки при обмене некачественного товара на новый товар той же марки

Вернуть товар в течение 14

Перенос страховки при обмене некачественного товара на новый товар той же марки

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки.Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут.

Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон).

Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях: – На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; – На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца.Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению.

Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара: Конечно!Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

При этом необходимо соблюсти несколько условий: В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя.

Права потребителя на возврат бытовой техники в магазин в

Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять.И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Кроме того, 19 января 1998 года был принят «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Перечень).

Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары: Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки).Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате.

Как вернуть товар в течение 14 дней — закон о защите прав

Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице). Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

В случае, если вы предъявили требование о замене , ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней.

В любом случае, прежде чем потратить свои деньги, внимательно изучите свою будущую покупку на наличие брака (хотя бы внешнего), определитесь с ее размерами и цветом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вам придется тратить свое время и нервы на решение вопроса об обмене или возврате.

Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата.

Любой товар, заказанный на и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Выбрать заказ и товар из заказа, который нужно вернуть. Заполнить заявление на возврат в виде online-формы. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже). Инструкцию по заполнению формы можно найти в соответствующей статье. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад.

Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад. Адрес возврата 050017, Алматинская область, ИЛЦ «Юг», а\я 19, ТОО «Мода с доставкой».

Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней, не считая дня покупки, простым почтовым отправлением, не наложенным платежом! Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях АО «Казпочта» или на сайте Узнать больше об условиях возврата можно здесь или написать нам на ask@ В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. Гани Иляева, дом 101, на пересечении с улицей Адырбекова (бывшая Чернышевского) Костанай: ул. *​ Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Ермекова, дом 52, 3-я башня (район 45-й квартал, дом “Гармошка”) Шымкент: ул.Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине MODI принимаются к возврату только в интернет-магазине.

В магазинах MODI федеральной розничной сети ООО «Моди» и других магазинах, где представлена продукция MODI — возвраты не принимаются.

Согласно условиям отмены/возврата товаров для наших Покупателей: В течение 14 дней с момента получения Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Для того, чтобы вернуть товар необходимо: Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почта России).

в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо: Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу по адресу service@или позвонить по номеру 8 (800)-200-78-27.Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром.Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для возврата, которые указаны в ст.

9 Закона Украины ” О защите прав потребителей” (далее по тексту – Закон), и состояние товара, а именно: 1) товар приобретался Покупателем не позднее 14 днейс даты предъявления требования о возврате, не считая день покупки; 2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного Постановлением КМУ.3) товар не подошел Покупателю по размеру, цвету, фасону или иным основаниям, которые не связаны с претензиями к качеству товара; 4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские качества, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар находится в рабочем состоянии; 5) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и гарантийный талон. При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона), а не сразу требовать возврата денег.И только если у Продавца нет аналогичного товара для обмена, Покупатель имеет право: 1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров; 2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)). 1) Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от клиента».Заявление может быть составлено специалистом, принимающим товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный чек, а так же гарантийный талон на товар.В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить технический паспорт или другой документ, что его заменяет. При восстановлении платежного документа необходимо проверить действительно ли была продажа возвращаемого товара в указанную в гарантийном талоне дату.В случае если технический паспорт оформлен правильно (указана дата продажи, поставлены подписи продавца и покупателя, а так же штамп магазина), необходимо получить от потребителя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для рассмотрения требований Покупателя по существу. Если реализация такого товара, датой указанной в гарантийном талоне, магазином не производилась, необходимо отказать Покупателю в рассмотрении его претензии.Причем отказ должен проводиться в той форме, в которой поступило обращение Покупателя (в письменнойили в устной).1.2.1 Действия сотрудников: 1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.

(13 , в среднем: 16)

Рассылка выходит раз в сутки и содержит список программ из Документы перешедших в категорию бесплатные за последние 24 часа.

Источник: http://teploviz.spb.ru/vernut-tovar-v-techenie-14.html

Страхование риска ответственности за качество передаваемых товаров

Перенос страховки при обмене некачественного товара на новый товар той же марки

Кандидат юрид. наук, начальник правового управления ОАО “Кузнецкие ферросплавы”А.Е. Сметанников

В последнее время часто высказывается предложение законодательно закрепить институт страхования ответственности за качество товара на период гарантийного срока.

По мнению автора, такое страхование послужит дополнительной гарантией реализации законных прав покупателей независимо от имущественного положения и добросовестности продавца, а изготовители (продавцы), покупая страховой полис, освободятся от тяжкого бремени экономических убытков, которые они могут понести в результате возмещения ущерба, связанного с причинением вреда вследствие выпуска и реализации недоброкачественной продукции.

В настоящее время экономисты и правоведы активно обсуждают вопрос о целесообразности страхования продавцами (изготовителями) своей ответственности за качество товара на период действия гарантийного срока.

Согласно одной из точек зрения, такое страхование может стать дополнительной гарантией выполнения ими своих обязательств по договору купли-продажи.

При наличии у продавца (изготовителя) договора о страховании ответственности за качество товаров, работ (услуг) все вопросы, связанные с претензиями к качеству, будет решать страховая компания.

Это позволит защитить страхователя от материальных издержек, которые он обязан нести в соответствии с законодательством Российской Федерации, чтобы возместить нанесенный покупателю ущерб(*1).

Страхование ответственности за качество товаров является единственным финансовым инструментом, выгодным и производителям (продавцам), и потребителям(*2). Сказанное подтверждается опытом стран с развитой рыночной экономикой.

Покупатели получают дополнительные гарантии оперативной и эффективной реализации их законных прав независимо от имущественного положения и добросовестности продавца.

Продавцы (изготовители), покупая страховой полис, освобождаются от тяжкого бремени экономических убытков, которые они могут понести в результате возмещения ущерба, связанного с причинением вреда вследствие выпуска и реализации недоброкачественной продукции.

Высказывалось также суждение о том, что внедрение экономического механизма страхования ответственности за качество стимулирует честного производителя к выпуску качественной продукции, а также компенсирует ущерб, связанный со случайными отклонениями от стандартов. Кроме того, стоимость страхования в этом случае снижается.

В то же время для недобросовестного производителя (продавца) весь экономический эффект, который он получает за счет экономии на качестве (низкосортное сырье, бракованные комплектующие, ненадлежащие условия хранения, невыдерживание сроков реализации и т. п.), полностью нивелируется высокой стоимостью страхования.

Более того, выпуск подобной продукции становится экономически нецелесообразным(*3).

Подобная система страхования предполагает, что претензии пострадавших удовлетворяются на основе экспертных заключений и без проведения судебного разбирательства, тем самым существенно облегчая для пострадавших получение возмещения.

Предлагаемая процедура внесудебного урегулирования спора налагает на эксперта очень большую ответственность, так как от его заключения зависит возможность получения компенсации пострадавшим или отказ потребителю в выплате значительных страховых сумм.

Таким образом, обе стороны — страховая компания и продавец, с одной стороны, и покупатель, с другой стороны, — заинтересованы в назначении экспертов, лояльных по отношению к себе.

Для обеспечения независимости и компетентности экспертов предлагается привлекать специализированные структуры, профессионально занимающиеся вопросами качества.

Это могут быть, например, федеральные ведомства исполнительной власти, в чью компетенцию входит контроль за качеством продукции, например, органы Роспотребнадзора(*4).

Такие государственные органы, оценивая возможность отнесения к категории страховых случаи выхода товара из строя, смогут квалифицированно установить причину возникновения недостатков. Кроме того, можно воспользоваться услугами экспертов Торгово-промышленных палат, которые давно доказали свой профессионализм.

Рассмотрим действующую правовую базу России в сфере страхования риска ответственности за качество товара.

Согласно ст. 490 ГК РФ договором купли-продажи может быть предусмотрена обязанность продавца или покупателя страховать товар. Под страхованием товара понимается страхование от риска его утраты (гибели), недостачи или повреждения.

К “повреждениям” можно отнести в том числе “порчу” и “неисправность” товара(*5). Следовательно, допустимо страхование риска возникновения повреждений (неисправностей) товара, связанных с его некачественным изготовлением. В силу п. 1 ст.

930 ГК РФ имущество может быть застраховано в пользу лица (страхователя или выгодоприобретателя), имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества.

Таким образом, продавец вправе застраховать продаваемый товар от риска возможных повреждений в пользу покупателя, который в случае необходимости сможет обратиться за возмещением убытков к страховой компании.

В соответствии со ст.

929 ГК РФ “по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы)”.

Посредством договора имущественного страхования могут быть, в частности, застрахованы следующие риски:

  • риск утраты (гибели), недостачи или повреждения отдельного имущества (ст. 930 ГК РФ);
  • риск ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, а в случаях, предусмотренных законом, также риск гражданской ответственности — ответственности по договорам (ст. 931 и 932 ГК РФ);
  • риск убытков от предпринимательской деятельности из-за нарушения своих обязательств с контрагентами предпринимателя или изменения условий этой деятельности по не зависящим от предпринимателя обстоятельствам, в том числе риск неполучения ожидаемых доходов — предпринимательский риск (ст. 933 ГК РФ).

Имущественное страхование имеет целью компенсировать понесенные убытки, а не извлечь дополнительные доходы. Соответственно величина страхового возмещения не может превышать действительный размер понесенных убытков(*6).

В статье 932 ГК РФ указывается, что страхование риска ответственности за нарушение договора допускается в случаях, предусмотренных законом. По договору страхования риска ответственности за нарушение договора может быть застрахован только риск ответственности самого страхователя.

Риск ответственности за нарушение договора считается застрахованным в пользу стороны, перед которой по условиям этого договора страхователь должен нести ответственность, т. е. выгодоприобретателя.

Таким образом, продавец мог бы застраховать свой риск по договору купли-продажи, связанный с привлечением его к ответственности из-за недостатков товара, обнаруженных, например, в течение гарантийного срока на товар.

При наличии такого договора страхования покупатель, доказав наличие страхового случая и размер своих убытков, вправе был бы требовать их возмещения от страховщика в пределах страховой суммы.

Однако пока ни один федеральный закон не содержит нормы, предполагающей страхование риска ответственности за нарушение договора купли-продажи (поставки), в связи с чем осуществлять такое страхование невозможно. Учитывая экономическую и правовую целесообразность указанного вида страхования, предлагается дополнить ст. 490 ГК РФ нормой, допускающей страхование риска ответственности за нарушение договора, в том числе в связи с поставкой некачественного товара.

Отметим, что продавец может застраховать свой предпринимательский риск по договору купли-продажи, воспользовавшись ст. 933 ГК РФ. Однако в этом случае предпринимательский риск страхуется лишь в пользу самого страхователя, а страховая сумма определяется только предположительно с учетом возможного размера убытков.

При выявлении недостатков товара покупатель должен в обычном порядке заявить все свои требования, связанные с качеством товара, продавцу, а не страховщику. Данный вид страховки гарантирует страхователю полное или частичное возмещение материальных издержек, понесенных им при возмещении покупателю причиненных убытков.

Неудобство такого вида страхования для покупателя состоит в том, что невозможно предъявить требования о возмещении убытков непосредственно страховщику.

Кроме того, нельзя забывать о том, что гражданское законодательство предусматривает не только ответственность за нарушение качества товара в денежном эквиваленте (убытки, неустойку), но и другие гражданско-правовые меры, направленные на устранение последствий поставки товара ненадлежащего качества. Так, в ст. 475 ГК РФ (“Последствия передачи товара ненадлежащего качества”) закреплено право покупателя, которому передан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения и т. п.) покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Можно ли считать, что меры ответственности, перечисленные в ст. 475 ГК РФ, относятся к гражданско-правовым?

Чтобы ответить на этот вопрос, прежде всего уточним понятие гражданско-правовой ответственности.

В.П. Грибанов определял гражданско-правовую ответственность как одну из форм государственного принуждения, связанную с применением санкций имущественного характера, направленных на восстановление нарушенных прав и стимулирование нормальных экономических отношений юридически равноправных участников гражданского оборота(*7).

Н.Д. Егоров рассматривал гражданско-правовую ответственность как санкцию, применяемую к правонарушителю в виде возложения на него дополнительной гражданско-правовой обязанности или лишения принадлежащего ему гражданского права(*8).

О.С. Иоффе отмечал, что ответственность — это не просто санкция за правонарушение, а такая санкция, которая влечет определенные лишения имущественного или личного характера(*9).

По мнению М.И. Брагинского, “ответственностью за нарушение обязательства называют установленные законом меры имущественного воздействия на должника, нарушившего обязательство. Существуют две формы ответственности за нарушение обязательства… во-первых, возмещение причиненных убытков и, во-вторых, уплата неустойки”(*10).

М.И. Брагинский, с нашей точки зрения, наиболее точно раскрывает сущность понятия гражданской ответственности. Его мнение полностью соответствует содержанию главы 25 ГК РФ “Ответственность за нарушение обязательства”.

Исходя из положений этой главы, последствия, указанные в ст. 475 ГК РФ, не могут быть отнесены к гражданско-правовой ответственности, так как не являются ни убытками, ни неустойкой. На основании сказанного можно утверждать, что указанные в ст.

475 ГК РФ последствия передачи товара ненадлежащего качества являются гражданско-правовыми мерами, направленными на выполнение продавцом обязательств по поставке товара надлежащего качества, т. е.

на реальное исполнение га-
рантийных обязательств продавца.

Подобные гражданско-правовые меры не могут быть застрахованы, так как, во-первых, их применение неразрывно связано с конкретным продавцом, а, во-вторых, представляют собой определенные действия, например, устранение неисправностей, замену некачественного товара, отказе от договора и требование возврата уплаченных по договору денежных сумм. Страховое же возмещение может выражаться только в уплате денежных средств.

Подводя итоги, отметим, что утверждение Е. Соколовской(*11) о том, что в случае страхования ответственности за качество товаров все вопросы, связанные с претензиями к качеству, будет решать страховая компания, не подкреплено действующим законодательством.

Жалобы, связанные с ненадлежащим качеством товара, как правило, содержат требования не только о возмещении убытков и выплате неустойки, но и об устранении последствий передачи товара ненадлежащего качества, перечисленных в ст. 475 ГК РФ.

В связи с этим страховым компаниям можно будет предъявить только денежные требования, связанные с ответственностью продавца в пределах страховой суммы.

Данный вид страхования имеет большое экономическое значение, поскольку способствует дополнительной защите прав как покупателя, так и продавца, а также повышению конкурентоспособности застрахованных товаров.

*1) Соколовская Е. Страхование гражданской ответственности за качество товаров, работ и услуг // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2003. N 3.

*2) Бесфамильная Л.В., Цыганов А.А. Российские страховые компании: страхование ответственности за качество // Финансы. 2001. N 1.

*3) Курганов В.В., Цыганов А.А., Щербаков А.Н. Страхование ответственности за качество товаров, работ, услуг при участии Госсанэридслужбы России // Страховое дело. 2003. N 1. С. 22.

*4) Там же.

*5) Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1986.

*6) Гражданское право. Учебник / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. Ч. 2. М., 1998. С. 522.

*7) Гражданское право: Учебник / Под ред. Е.А. Суханова: В 2 т. Т. 1. М., 1993. С. 172-173.

*8) Гражданское право: Учебник / Под ред. Ю.К. Толстого, А.П. Сергеева. Ч. 1. М., 1996. с. 480-481.

*9) Иоффе О.С. Ответственность по советскомк гражданскому праву. Л., 1995. С. 7-8.

*10) Витрянский В.В. Договоры: порядок заклюяения, изменения и расторжения. Новые типы. М., 1995. С. 98

*11) Соколовская Е. Там же.

Журнал “Законодательство” N 5/2008, А.Е. Сметанников, кандидат юрид. наук, начальник правового управления ОАО “Кузнецкие ферросплавы”

Источник: http://www.garant.ru/article/6602/

Сроки гарантийного ремонта

Перенос страховки при обмене некачественного товара на новый товар той же марки

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

Как считать сроки
Правилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, — гарантийный.

Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне.

У большинства това­ров гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок БСО — как правило, 36 месяцев.

В соответствии с Законом «О защите прав потреби­телей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19).
Если датой продажи товара является 1 января 2009 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2010 года. И, соот­ветственно, срок БСО этого товара истечет 1 января 2012 года.

Важно знать об особенно­сти исчисления сроков в тех случаях, когда послед­ний день данного срока попадает на праздничный или выходной день.

Статья 193 Гражданского кодекса РФ гласит: «Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближай­ший следующий за ним рабочий день». Возьмем для примера майские праздники.

Если товар был куплен 9 мая 2008 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2009 года. 9 мая — офи­циальный праздничный день, попадающий на субботу. Следующий за ним день — 10 мая — вос­кресенье.

Согласно ст.

112 Тру­дового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего празд­ничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, понедельник, 11 мая, тоже является выход­ным, а последним днем гарантийного срока должен быть первый рабочий день — 12 мая 2009 года.

В первый рабочий день после праздников потре­битель имеет право обра­титься в сервисный центр, и АСЦ обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить не­достаток.

Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, — это норма законодатель­ства, касающаяся различ­ной продолжительности месяцев.

«Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», — гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан­ского кодекса.

Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий­ного срока П. 3 ст. 20 Закона «О за­щите прав потребите­лей» говорит о том, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в сервисном центре.

Как правильно исчислять этот период? Соглас­но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре­бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться.

Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис­ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента): — дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару­женных им недостатков товара,— дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,— дата устранения не­достатков товара с их описанием,

— дата выдачи товара по­требителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок ремонта заверша­ется именно с момента выдачи отремонтированного товара, а не с даты фактического завершения ремонта. Поэтому для АСЦ очень важно своевременно уведом­лять клиентов о за­вершении ремонта и без задержек выдавать товар потребителю, тем самым избегая необоснованного продления гарантийного срока.

Как мы уже говорили в одном из прошлых прак­тикумов, максимальный срок устранения недо­статков товара, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сто­рон, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потреби­телей»).

Подобный срок также исчисляется по общему правилу. Если потребитель об­ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед­ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го.

Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени­ем установленного максимального срока устранения недостат­ков товара.

Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил­ся в ремонте шесть дней.

И на это количество дней гарантийный срок продлевается. И если бы он заканчивался, допустим, 20 мая, то автоматически продлился бы до 26 мая.

Знание этих несложных правил позволит сотруд­никам сервисных центров не допускать ошибок при исчислении сроков и своевременно предот­вращать конфликтные ситуации с клиентами.

По материалам Приложения к журналу «Вестник SAMSUNG», «S-Files» № 05/2009

Особенности и сроки ремонта автомобиля по гарантии согласно Закону о защите прав потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля подразумевает безвозмездное устранение неисправностей транспортного средства, обнаруженных владельцем в период гарантийного срока. К сожалению, предоставление длительной гарантии на машины нередко становится простой рекламной уловкой.

Между тем, права потребителя на гарантийный ремонт автомобиля зафиксированы в действующем законодательстве.

Продолжительность гарантийных сроков

Существует 3 вида гарантий на транспортное средство:

  • По закону. ГК РФ установлено, что гарантийный срок при покупке машины составляет 6 месяцев с момента заключения договора купли-продажи. На длительность гарантийного периода не оказывает влияния марка, модель и страна-производитель автомобиля.
  • От изготовителя. Производители транспортных средств устанавливают свою гарантию:
    1. по европейскому стандарту – не менее 2-х лет, вне зависимости от пробега;
    2. по азиатскому стандарту – не менее 3-х лет или 100.000 км пробега;
    3. по отечественному стандарту – не менее 3-х лет с ограничением в пробеге в 50.000 км;
  • От продавца. В соответствии с действующим законодательством дилеры не имеют права снижать гарантийный срок, установленный законом или автопроизводителем. Они могут увеличивать продолжительность гарантийного периода, но на практике такие схемы используются ими только в качестве рекламной уловки.

Среди официальных дилеров широко распространен способ привлечения клиентов посредством увеличения гарантийного срока. Однако в соглашении указывается весьма ограниченное количество гарантийных случаев.

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту подается покупателем в пределах гарантийного срока, отсчет которого ведется со дня передачи покупателя транспортного средства (момента заключения договора купли-продажи машины). Не имеет значения, когда был произведен автомобиль, главное – это факт его приобретения.

[3]

При нарушении сроков гарантийного ремонта потребитель получает право на (ст. 18 , 28 Закона о защите прав потребителей ):

  • возврат суммы, уплаченной за автомобиль;
  • замену машины на аналогичную модель;
  • замену транспортного средства на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • начисление денежной компенсации за просрочку (1% ежедневно от стоимости машины).

Подавать заявление на проведение гарантийного ремонта необходимо производителю или в официальную сервисную организацию. Требования автовладельца должны быть выражены в письменном виде. Заявление составляется в 2-х экземплярах.

Доставка автомобиля в сервис и контроль качества ремонта

Однако продавец обязан возместить все затраты, произведенные автовладельцем при транспортировке. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др.

Покупатель имеет право в любое время (в продолжение гарантийного ремонта) проверять ход и качество оказания услуг, но без вмешательства в деятельность исполнителя (ст. 31 «Правил оказания услуг по тех. обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» ).

Отказ в гарантийном ремонте

Если автомобильный салон по итогам проведенной проверки качества транспортного средства не согласен с недостатками, заявленными покупателем, то потребителем проводится независимая экспертиза. Затраты на её проведение возмещаются продавцом, если по результатам будут выявлены производственные дефекты.

Отказ в осуществлении гарантийного ремонта выносится, если в договоре купли-продажи или отдельном соглашении к нему выявленная неисправность не предусматривается в качестве страхового случая или дефект признан эксплуатационным, т.е. возникшим не по вине производителя или продавца. При этом устранение недостатка будет осуществляться за счет средств потребителя.

Итак, учет расходов на ремонт автомобиля ведется покупателем, если продавец отказывается выполнять обязательства. Все средства, потраченные на устранение производственных недостатков, могут быть возвращены автовладельцем в судебном порядке.

Источник: https://scienceanded.ru/sroki-garantijnogo-remonta/

Можно вернуть смеситель без упаковки

Перенос страховки при обмене некачественного товара на новый товар той же марки

Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар.

Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин.

Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Можно ли вернуть товар без упаковки
  • Возврат товара без упаковки
  • Подлежит ли возврату смеситель?
  • Можно ли вернуть товар без упаковки?
  • Возврат смесителя, как вернуть смеситель в магазин и можно ли получить деньги
  • Возврат смесителя
  • Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

Можно ли вернуть товар без упаковки

Нередко возникают ситуации, когда приобретенный нами тот или иной товар хочется вернуть обратно в магазин. Кто-то без проблем пользуется этой возможностью, а кто-то не решается на возврат.

Если вы купили непродовольственный товар надлежащего качества и, например, он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар на аналогичный.

В этом случае обмен может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, есть подтверждающий покупку чек.

Если возникает ситуация, когда аналогичный товар отсутствует, покупатель может потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Важно учесть, что не все товары можно обменять или вернуть.

Возврат-обмен не распространяется на чулки, носки, нижнее белье, предметы личной гигиены.

Регулирует закон и интернет-торговлю. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Если вы отказываетесь от товара, то продавец должен вернуть вам ту сумму, которая была уплачена по договору – за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то это возможно сделать при обнаружении недостатков.

Вы можете потребовать замены на товар той же марки-модели, потребовать замены на товар другой марки-модели с перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать устранения недостатков или компенсировать расходы на их исправление, потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Новости Спутник министерства обороны России вышел на расчетную орбиту Определены лауреаты премии Союзного государства в области литературы и искусства На Урале водитель отсудил тысяч рублей за разбитое авто В США пара удочерила девочку с Украины, которая оказалась взрослым карликом Дешево и сердито: Renault выпустила бюджетный электромобиль Доказано существование жизни 3,5 миллиарда лет назад Кировская школьница уговорила друга ограбить родную прабабушку Спортивные секции привлекут в “Московское долголетие” больше мужчин Обыски в подпольных медцентрах Петербурга закончились уголовным делом В Кремле опровергли возможность переноса “Формулы-1″ в Санкт-Петербург В Подмосковье поставили новые камеры на среднюю скорость Петербуржец заработал тысяч рублей, притворяясь заслуженным тренером Путин направил соболезнования супруге Ширака Раскопку ракетных шахт под Костромой проверит прокуратура ФАС будет согласовывать госзакупки у единственного поставщика Головина признали игроком тура в чемпионате Франции УАЗ за 3,7 млн рублей: монстр с шестью огромными колесами Астрономы предупредили о титаническом столкновении черных дыр Лукашенко не желает делать яблоком раздора русский язык Пассажирам загоревшегося в Барнауле самолета выплатят компенсации Телеканал ” Украина” лишили лицензии на вещание Американскую “боевую микроволновку” обкатают за рубежом Подача тепла в жилые дома в Москве обеспечена в полном объеме В Красноярских школах ввели видеозапись уроков для разбора конфликтов В ярославской колонии подрались осужденные В регионах.

В мире. Русское оружие. Стиль жизни. Все рубрики. Наши издания. Российская Газета. Тематические приложения. Как расширится ассортимент газетных киосков. Почему школьный звонок не может быть “только для учителя”. В Гидрометцентре рассказали о погоде в октябре. Рубрика: Общество. Можно ли вернуть товар без упаковки. Что нужно знать о невозвратных билетах на самолет.

Общество Ежедневник Стиль жизни. Добавьте RG. Главное сегодня В Кремле заявили о самодостаточности Минских соглашений. Текст жалобы осведомителя на разговор Трампа с Зеленским рассекречен. Рогозин прокомментировал отказ в выдаче американской визы.

В Подмосковье поставили новые камеры на среднюю скорость. Главный редактор — В.

Все основные ситуации, вытекающие из отношений между клиентом и продавцом, регламентированы Законом о защите прав потребителей. В обозначенном нормативном акте подробно раскрыты вопросы, касающиеся возврата или обмена товара. Однако данные ситуации всегда вызывают много споров.

В-третьих это часто случается с одеждой , товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли? К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Возврат товара без упаковки

Принято решение о возврате товара, но продавец отказывает Вам, ссылаясь на то, что возврат товара без упаковки невозможен.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Как видно из данной выдержки закона о защите прав потребителей, у товара надлежащего качества должен быть сохранен товарный вид. Прямого указания на сохранность упаковки нет. Однако существуют такие товары, которые имеют цельную упаковку, например наушники, гарнитура.

Подлежит ли возврату смеситель?

Нередко возникают ситуации, когда приобретенный нами тот или иной товар хочется вернуть обратно в магазин. Кто-то без проблем пользуется этой возможностью, а кто-то не решается на возврат.

Если вы купили непродовольственный товар надлежащего качества и, например, он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар на аналогичный.

В этом случае обмен может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, есть подтверждающий покупку чек.

Если возникает ситуация, когда аналогичный товар отсутствует, покупатель может потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Важно учесть, что не все товары можно обменять или вернуть.

Бесплатно позвонить юристу.

Приобретая смеситель, естественное желание каждого покупателя, чтобы он идеально влился в существующий интерьер и конечно же прослужил долгие годы без поломок и протечек. Рассмотрим несколько вполне реальных вариантов, при которых может возникнуть желание вернуть смеситель продавцу магазина:.

Осуществить возврат приобретенного товара возможно в течение его гарантийного срока. В случае, если данный промежуток времени установлен не был, то государство в своем законодательстве определяет его, как двухлетний срок, отсчет которого ведется со дня приобретения смесителя.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный смеситель на гарантии. Проверка качества смесителя: вне зависимости от того хочет продавец возвращать денежные средства за некачественный смеситель, или нет, он обязан его забрать обратно и произвести его проверку на соответствие стандартам изделия.

Причем покупатель вправе присутствовать при проведении данной процедуры.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

В случае если покупка смесителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Возврат бракованного товара. Возврат денег за непоставленный товар.

.

Предлагаем ознакомится как происходит Возврат смесителя в году. Товар не был использован; Товарный вид и упаковка сохранены; Отсутствует ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смеситель в.

.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса

.

.

.

.

Источник: https://polykot.ru/potrebitelskoe-pravo/mozhno-vernut-smesitel-bez-upakovki.php

Глав-книга
Добавить комментарий