Пени, права потребителей

Вс рф: суды не вправе уменьшать неустойку по делам о защите прав потребителей без указания мотивов своего решения

Пени, права потребителей

17 января 2014 года Г. заключил с обществом “К” ДДУ, согласно которому общество обязалось построить и после получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного жилого дома передать Г. однокомнатную квартиру не позднее 1 сентября 2015 года. Но застройщик допустил просрочку и передал квартиру лишь 28 апреля 2016 года.

20 мая 2016 года Г. направил в адрес общества претензию с требованием выплатить ему неустойку в связи с нарушением сроков окончания строительства дома.

Однако застройщик отказался удовлетворить это требование, объяснив свое решение тем, что в связи с целевым расходованием денежных средств, уплачиваемых участниками долевого строительства по приобретенным объектам, выплата неустойки не представляется возможной.

В качестве компенсации общество предложило Г. приобрести у него другую недвижимость на льготных условиях.

Так и не получив от застройщика требуемую компенсацию, Г. обратился в суд с иском, в котором требовал взыскать с общества “К” в его пользу неустойку в размере 235 908,04 руб., а также компенсацию морального вреда в сумме 30 тыс. руб.

и штраф в размере 50% от взысканной суммы за неисполнение его требования в добровольном порядке. Застройщик, в свою очередь, просил снизить неустойку до 10 тыс. руб., размер компенсации морального вреда – до 1 тыс. руб.

, а в удовлетворении требований о взыскании штрафа и вовсе отказать.

Суд согласился, что застройщиком были нарушены сроки выполнения работ по ДДУ, и счел требования о выплате неустойки справедливыми (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 30 декабря 2004 г.

№ 214-ФЗ “Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации”, далее – Закон № 214-ФЗ). Вместе с тем он уменьшил сумму неустойки, сославшись на ее несоразмерность последствиям нарушенного обязательства (ст. 333 Гражданского кодекса). А поскольку Г.

отказался от предложенного застройщиком досудебного порядка урегулирования спора, суд решил, что оснований для взыскания в пользу истца штрафа нет (ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”, далее – закон о защите прав потребителей). В результате иск был удовлетворен лишь частично (решение Прикубанского районного суда г.

Краснодара Краснодарского края от 18 октября 2016 г. по делу № 2-9676/2016). С общества “К” в пользу Г. была взыскана неустойка в размере 10 тыс. руб. и компенсация морального вреда в сумме 5 тыс. руб.

Г. обжаловал это решение, но апелляция полностью поддержала вывод суда нижестоящей инстанции (определение Судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 2 марта 2017 г. № 33-6287/2017).

В связи с этим истец был вынужден обратиться в Верховный Суд Российской Федерации, и тот действительно усмотрел нарушение судами прав Г. (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 12 декабря 2017 г.

№ 18-КГ17-211).

Суд напомнил, что застройщик обязан передать участнику долевого строительства квартиру не позднее срока, который предусмотрен договором (ч. 1 ст. 6 Закона № 214-ФЗ). Если этот срок был нарушен, застройщик уплачивает гражданину неустойку (ч.

2 ст. 6 Закона № 214-ФЗ). Если же требование потребителя о ее выплате не было удовлетворено в добровольном порядке, с ответчика также взыскивается штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).

При этом ВС РФ подчеркнул, что сам по себе судебный спор о взыскании неустойки за просрочку обществом “К” срока передачи квартиры и последующий отказ удовлетворить аналогичное требование Г.

о выплате указывает на неисполнение застройщиком обязанности по оплате неустойки в добровольном порядке. Предложение ответчика предоставить истцу другую квартиру на льготных условиях не является удовлетворением требований потребителя, отметил Суд.

Следовательно, есть все основания для взыскания с ответчика штрафа.

ВС РФ также обратил внимание на то, что уменьшение неустойки по ст. 333 ГК РФ при рассмотрении дел о защите прав потребителей возможно только в исключительных случаях. При этом должны быть соблюдены два условия:

Нижестоящие суды уменьшили неустойку с 235 908,04 руб. до 10 тыс. руб., но не указали мотивов, по которым сочли допустимым снижение требуемой суммы более чем в 20 раз.

С учетом этого Суд отменил апелляционное определение и направил дело на новое рассмотрение.

Стоит отметить, что это не первый подобный прецедент.

Так, в 2015 году ВС РФ уже рассматривал жалобу по аналогичному спору и занял такую же позицию (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 1 декабря 2015 г. № 18-КГ15-177).

Тем самым при рассмотрении указанного выше спора Суд закрепил вывод о недопустимости уменьшения неустойки по делам о защите прав потребителей без подробного изложения мотивов такого решения.

Источник: https://www.garant.ru/news/1178595/

1.5. Ответственность за нарушение прав потребителей

Пени, права потребителей

1.5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В соответствии со статьей 43 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданско-правовая ответственность предусмотрена Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также законами, регулирующими отдельные виды услуг (работ), или договором.

Неустойка (пени) за нарушение прав потребителей

В соответствии со статьями 28, 30, 31 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” исполнитель обязан уплатить неустойку (пени) в размере 3 % цены оказания услуги (выполнения работы) за просрочку в следующих случаях:

нарушение установленных сроков оказания услуги (выполнения работы);

нарушение назначенных потребителем новых сроков при нарушении исполнителем первоначально установленных сроков оказания услуги (выполнения работы);

нарушение срока устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

нарушение сроков удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу (выполненную работу), возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами, возврате уплаченной за услугу (работу) денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с отказом от исполнения договора вследствие ненадлежащего оказания услуги (работы)

Неустойка (пеня) взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах).

Неустойка рассчитывается исходя из цены оказания услуги (выполнения работы), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала (окончания) оказания услуги (выполнения работы), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала (окончания) оказания услуги (выполнения работы), ее этапа или предъявления потребителем законных требований, связанных с нарушением сроков.

Законом установлено ограничение для взыскиваемой суммы неустойки.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) не определена договором об оказании услуги (выполнения работы).

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

Возмещение убытков

В соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” установлено право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных (возникших) при оказании услуги (выполнении работы) в следующих случаях:

непредоставление полной и достоверной информации (пункты, 1, 3 статьи 12);

исполнение договора, ущемляющего права потребителя (пункт 1 статьи 16);

нарушение права потребителя на свободный выбор услуги, работы (пункт 2 статьи 16);

нарушение права потребителя на выбор способа оплаты услуг, работ путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов (пункты 1, 5 статьи 16.1);

нарушение сроков оказания услуги, выполнения работы (пункт 1 статьи 28);

обнаружение недостатков оказанной услуги, выполненной работы (пункты 1,6 статьи 29 Закона);

отзыв услуг, работ, причиняющих вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде (пункт 5 статьи 7).

Возмещение вреда

В соответствии со статьей 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги или работы, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге (работе), подлежит возмещению лицом, оказавшим услугу или выполнившим работу (исполнителем), в полном объеме и независимо от его вины и от того, состоял потерпевший с ним в договорных отношениях или нет.

В таком же порядке подлежит возмещению вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности работы (пункт 2 статьи 7 Закона).

Лица, ответственные за причинение вреда

В соответствии со статьей 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 3 статьи 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков услуги или работы либо непредоставления полной или достоверной информации об услуге (работе) подлежит возмещению исполнителем.

Пунктом 4 статьи 14 Закона уточнено, что исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуги (выполнения работы), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Основания освобождения от ответственности 

за причинение вреда 

В силу статьи 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 5 статьи 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки результата работы (услуги).

Компенсация морального вреда

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Источник: https://deppolitiki.admhmao.ru/zashchita-prav-potrebiteley/metodicheskie-rekomendatsii/vlozheniya1/524789/1-5-otvetstvennost-za-narushenie-prav-potrebiteley

Применение ставки рефинансирования при расчете пени

Пени, права потребителей

Расскажем, как рассчитать пени по ставке рефинансирования и на что обратить особое внимание при расчете неустойки для арбитражного суда.

Не все контрагенты соблюдают условия договоров, поэтому к ним приходится применять штрафные санкции — начислять неустойку пени.

Да и сама компания может просрочить уплату налогов или взносов, и тогда пени приходится платить уже ей. Во всех этих случаях надо считать пени. О чем эта статья:.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Хозяйственный договор. Пеня и штраф одновременно

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Расчет пени за исполнение контракта с разными периодами просрочки
  • Расчет неустойки по ставке рефинансирования
  • Ставка рефинансирования 2019
  • Ставка рефинансирования ЦБ РФ на сегодня в 2019 году
  • С 17 июня новая ключевая ставка: как это влияет на работу бухгалтера
  • Как правильно рассчитать пени по ставке рефинансирования

Расчет пени за исполнение контракта с разными периодами просрочки

Заплатить налоги необходимо до 2 декабря. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Рассматривая спор между электросетевой компанией исполнителем и обществом заказчиком о взыскании законной неустойки за несвоевременную оплату услуг по передаче электрической энергии, Верховный Суд дал толкование нормам Федерального закона от 26 марта г.

Отсутствие в названных нормах указания, с днем фактической оплаты чего — долга или пеней — связывается ставка Банка России, допускает возможность их различного толкования. Федеральный закон от 26 марта г. Программа повышения квалификации “О корпоративном заказе” ФЗ от Судебная практика.

Новости и аналитика Новости ВС РФ: при расчете неустойки за просрочку оплаты услуг по передаче электроэнергии применяется ключевая ставка Банка России на день фактической уплаты долга. ВС РФ: при расчете неустойки за просрочку оплаты услуг по передаче электроэнергии применяется ключевая ставка Банка России на день фактической уплаты долга 21 мая Подписаться на наш канал в Яндекс.

РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на новости рубрики Другие новости рубрики.

Расчет неустойки по ставке рефинансирования

Ставка рефинансирования Центрального банка РФ повторного финансирования представляет собой минимальный процент по кредиту, который Центробанк выдает коммерческим банкам.

Данная ставка также используется при расчете налогооблагаемой суммы депозитов в коммерческих банках, при учете и расчетах по векселям и другим ценным бумагам.

В некоторых случаях ставка рефинансирования может быть изменена в связи с макроэкономической обстановкой и уровнем развития национальной экономики.

Заплатить налоги необходимо до 2 декабря. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Каким образом рассчитать пени по государственному контракту, когда предусмотренные им обязательства исполнены частями с различными периодами просрочки, объясняют эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ Надежда Верхова и Алексей Александров.

По условиям контракта поставщик обязан осуществить поставку товара в течение 15 дней. В контракте есть условие о том, что в течение данного срока товар может поставляться частями.

Поставка в срок не осуществлена и была произведена частями 6 поставок с существенным нарушением сроков контракта на 40 дней с просрочкой 14, 18, 20 дней и т. Периоды поставки контрактом не предусмотрены.

Ставка рефинансирования 2019

Что случилось? Последний раз ЦБ снижал ключевую ставку 26 марта года. Ставка рефинансирования с 1 января года не устанавливается и считается равной ключевой ставке. Повышение ключевой ставки отразится, в том числе, и на работе бухгалтера.

Приведем примеры некоторых ситуаций, при которых потребуется принимать новую ключевую ставку. А что такое ключевая ставка? Компенсация за задержку зарплаты Понижение ключевой ставки до 7,50 процентов повлечет за собой и изменения в размере компенсации за опоздание с зарплатой. Сумма задолженности по зарплате составляет 10 рублей.

Период задержки — 5 дней. Соответственно компенсация за пять дней просрочки составит 25 руб.

Ставка рефинансирования ЦБ РФ на сегодня в 2019 году

От значения ставки рефинансирования зависит сумма пени. Рассчитать сумму пени поможет наш Калькулятор. До 1 января г. Актуальный размер ключевой ставки ставки рефинансирования всегда можно найти на главной странице сайта ЦБР. Налоговики подтвердили право на возмещение, но нарушили установленный срок возврата налога.

Возможность реструктуризации возникающих задолженностей по решению суда, при признании физического лица банкротом, также не снижают рисков погашения долговых обязательств заёмщика перед банком.

В феврале здесь стоит ясная тёплая погода, отдыхающие комфортно чувствуют себя даже вечерами. Кто-то может потребовать от Вас заявления в письменной форме, где будет чётко расписано, кому принадлежит вещь и на каких основаниях она у Вас. Как происходит расчёт компенсации.

С 17 июня новая ключевая ставка: как это влияет на работу бухгалтера

Помимо тех причин, которые мы перечислили выше, есть менее очевидные. При Вашем менструальном цикле наступление беременности от полового акта 20 апреля практически невозможно, так как период овуляции приходится на 1-9 апреля. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу.

Документ, удостоверяющий личность (Нотариальное заверенный перевод паспорта (если ребенку больше 14 лет) 4. Если вы запрашиваете сведения по различной тематике, запрос разбивается на подпункты, каждый из которых пронумеровывается. Из медицинских документов следует, что З. Но обоснованием прекращения трудового договора по ст. Кто же такие заинтересованные лица в банкротстве.

Как правильно рассчитать пени по ставке рефинансирования

На данном этапе нужно ориентироваться по конусам, установленным сбоку от линии. Если же супруги уверены в своем совместном будущем, согласие не требуется. Я работаю главным бухгалтером в сфере здравоохранения. Утеря паспорта действительно серьезный вопрос, который потребует вложения средств.

Если власти принимают положительное решение, человек получит уведомление в письменном виде по месту жительства.

Калькулятор расчёта неустойки (пени) по двойной ключевой ставке ЦБ РФ Калькулятор актуален при применении положений абз. проводится расчёт пени по двойному размеру от ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый.

Он также должен провести опрос соседей и вынести свое решение. До оформления сделки покупателю стоит убедиться в наличии у продавца права собственности на гараж.

Заключая сделку по договору субаренды, можно столкнуться с проблемой, поскольку Гражданский кодекс Российской Федерации не имеет главу, которая определяет специфику соглашений о субаренде. Всеми финансовыми вопросами занимается родительский комитет.

Во время болезни я ни как не могу давать ребенка. Хотя по закону на такой срок страховать автомобиль допускается, но для этого необходимы особые условия.

Источник: https://martinforaz.com/tamozhennoe-pravo/primenenie-stavki-refinansirovaniya-pri-raschete-peni.php

Расчет неустойки по закону о защите прав потребителя

Пени, права потребителей

Каждый из нас ежедневно покупает товары, заказывает услуги, подписывает самые разные договора. При этом многие даже не задумываются о том, что совершая купле – продажу или заказывая какую – либо помощь, они попадают под защиту закона «О правах потребителя».

Цель этого закона – обеспечить высокое качество сервиса, строго определить его нормы. И для того, чтобы воздействовать на нарушителей закона, им же предусмотрены самые разные неустойки. О том, что такое неустойки в законе «О защите прав потребителя» и как они считаются вам расскажет наша статья.

Что это такое

Они могут быть двух видов:

  • Штрафы. Это определенная денежная сумма, которую обязан выплатить виновник в случае нарушения договора купле – продажи или оказания услуг. Законом «О защите прав потребителя» они не предусмотрены, указываются только как отдельные пункты урегулирования и служат для того, чтобы урегулировать в мирном порядке единичные конфликты.
  • Пени. Это своего рода штрафы, размер которых не фиксирован, а сама их величина копится день ото дня. Пени применяются для того, чтобы ускорить работу одной из сторон или в мягкой форме принудить её к исполнению своих обязанностей. Именно их и регулирует закон «О защите прав потребителя».

Так как пени установлены законом, и избежать их в случае нарушения не получится, то именно на них мы и акцентируем внимание в нашей статье.

Виды

Неустойки бывают самых разных видов в зависимости от нормы закона, по которой они начисляются. Для простоты их можно разделить на две категории:

  • Неустойки, которые начисляются за нарушение правил купле – продажи. В них входят:
  • Пени за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя при осуществлении гарантийного ремонта (статья 18 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков по замене товара (статья 18 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя при предоставлении скидки на бракованный товар (статья 18 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков возврата денежных средств за товар (статья 18 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за задержку при передаче оплаченного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителя»);

Неустойки, которые назначаются за нарушение правил оказания услуг. Они включают:

  • Пени за нарушение сроков работ  (статья 28 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков, установленных потребителем сверх основной нормы  (статья 28 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков устранения брака или выплаты компенсации за плохую работу (статьи 29 и 30 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков повторных работ или проведения ремонта после основных работ (статья 28 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков выплаты компенсаций (статьи 28 и 29 закона «О защите прав потребителя»);
  • Пени за нарушение сроков возврата денежных средств (статьи 18, 28 и 29 закона «О защите прав потребителя»).

Сами же неустойки бывают трех видов – 0,5% от стоимости товара в день в случае, если он не был переданы вовремя, 1% в день от стоимости товара или услуги если не были удовлетворены законные требования покупателя, на которые он мог рассчитывать на основании приведенных выше статей, а так же 3% от стоимости услуги, если она не была исполнена вовремя.

Калькулятор подсчета

Подсчитать неустойку по закону о защите прав потребителя очень просто, но только в том случае, если не действуют никакие сторонние факторы. Для того, чтобы провести расчет, вам нужно:

  • Подсчитать точную сумму, от которой будет рассчитываться неустойка. Для этого определите, под какую именно статью закона «О защите прав потребителя» попадает ваше нарушение, а так же определите сумму на основе договора оказания услуг или договора купле – продажи;
  • Подсчитайте установленный законом процент от имеющейся суммы, а затем умножьте полученную сумму на количество дней просрочки. Окончание должно быть прописано в договоре, а при возврате дней границей будет дата через 10 суток после удовлетворения требований по возврату денежных средств.

Как видите, все достаточно просто. Но при этом стоит помнить – неустойка может исчисляться и не по закону, а с помощью условий договора. При этом указанная в договоре неустойка не может быть ниже неустойки по закону «О защите прав потребителя».

Как было сказано выше, подсчет неустойки по закону «О защите прав потребителя» — задача весьма простая, но только в том случае, если ситуация весьма простая. В связи с тем, что редко когда действует только одна неустойка и четко определены сроки мы рекомендуем вам воспользоваться калькулятором.

Калькулятор для подсчета неустойки по защите прав потребителя – это весьма удобная программа. Она выдаст вам нужную сумму штрафа самостоятельно проведя расчеты. Все, что нужно – заполнить следующие поля:

  • Сумма, на основании которой будут высчитываться пени;
  • Тип совершенного нарушения;
  • Количество дней просрочки.

Затем просто нажмите на кнопку подсчета и получите итоговую сумму штрафа, которую обязана будет выплатить нарушившая договор сторона.

Источник: https://zpp.help/zakon/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Закон РБ О защите прав потребителей Статья 30. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Пени, права потребителей

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору:

1.1. назначить исполнителю новый срок;

1.2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

1.3. потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);

1.4. расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

2. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

3. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи.

4.

Денежная сумма, возвращаемая потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также цена выполненной работы (оказанной услуги), учитываемая при удовлетворении требования потребителя о ее соразмерном уменьшении, определяются на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом соответствующего решения.

Расчеты с потребителем при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате потребителю уплаченной денежной суммы исполнитель не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

5. При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе потребовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

6.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, – в размере одного процента общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

Неустойка за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Размер неустойки определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, – исходя из общей цены заказа, существовавшей на момент добровольного удовлетворения исполнителем такого требования или на день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно не было удовлетворено.

7. Требования потребителя, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Вы юрист? Нужны новые клиенты? Разместите информацию о себе

– Это бесплатно

– Информация о 5 лучших юристах на всех страницах сайта

– Эту рекламу видят более 10 000 посетителей в день

– Для поднятия рейтинга надо отвечать на вопросы пользователей

Зарегистрироваться

Источник: https://kodeksy-by.com/zakon_rb_o_zaschite_prav_potrebitelej/30.htm

Права потребителей: претензии по некачественным услугам и работам — Эльба

Пени, права потребителей

Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.

Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.

Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Что такое недостаток в услуге и работе

Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.

Недостаток — это когда работа или услуга:

— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;

—  небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;

— оказана не в срок — ст. 27 Закона;

— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.

Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке

Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.

Пример недостатка: услуга небезопасна

Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.

Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.

Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам

Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.

Предъявить требование

Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст. 28 Закона:

— назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;

— отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;

— сделать скидку на заказ;

— отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Как устранить недостаток

Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.

Как повторить услугу или изготовить новую вещь

А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.

Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.

Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.

Как уменьшить цену

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Как возместить расходы на ремонт или оплату услуг у другого исполнителя

Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.

Что будет, если ущемить права потребителя

Когда работы выполнены с просрочкой или результат оказался некачественным, важно удовлетворить все требования потребителя. Например, отремонтировать товар и возместить убытки. Или повторить услугу и заплатить пени за просрочку.

Иначе потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться за выплатами в суд.

Штраф от Роспотребнадзора

Заказчик может пожаловаться в Роспотребнадзор, и к исполнителю придут с проверкой.

За оказание некачественных услуг населению оштрафуют по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.

За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей штрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ. Для фирмы штраф от 5 000 до 20 000 рублей.

Иск в суд от заказчика

Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.

По решению суда в пользу потребителя исполнителю придётся заплатить:

— основной долг по цене на день вынесения решения, то есть, возможно, больше изначальной цены;

— убытки;

— пени за просрочку 3 % цены заказа;

— моральный вред по ст. 15 Закона;

— расходы потребителя на экспертизу и юристов;

— штраф в размере половины присужденной суммы по ст. 13 Закона.

Пример: фирма заплатила потребителю в два с раза больше, чем просил заказчик до суда

Мужчина заказал в фирме дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезсредствами. Через два месяца обои и плинтус в комнатах почернели. Мужчина позвал экспертов.

Эксперты установили, что потемнения появились из-за дезсредств, стоимость ремонта составляет 37 898 рублей. Мужчина потребовал от фирмы эти деньги, как убытки. Фирма отказала, тогда мужчина обратился в суд и выиграл.

Суд взыскал с фирмы:

— 2 500 рублей оплаты — за некачественную услугу можно не платить;

— 37 898 рублей убытков — процесс оказание услуги был небезопасен;

— 1 125 рублей пени — за нарушение срока в десять дней для компенсации убытков;

— 1000 рублей — моральный вред;

— 5000 рублей — за оплату экспертизы;

— 1700 рублей — за оплату доверенности на юриста в суд;

— 20699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда;

— 1475 рублей — госпошлину.

Теперь фирма заплатит 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.

Дело № 33-2240/2017.

Как избежать споров с потребителями

Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

  1. Устанавливайте в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем просрочить и заплатить пени и убытки.
  2. Соблюдайте ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Позаботьтесь о безопасности процесса услуги и работы. Сервис безупречного качества — надежная защита от злоупотреблений потребителей своими правами.
  3. Если потребитель все-таки заявил обоснованную претензию, удовлетворите его требования в законный срок. При разногласиях постараятесь договорится, предложитите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводите до суда, жалоб и штрафов.

Статья актуальна на 27.05.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1344/consumer_service

Глав-книга
Добавить комментарий