Отказали в возврате бракованной автомобильной шины после заключения экспертизы

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля – Справочник автомобилиста

Отказали в возврате бракованной автомобильной шины после заключения экспертизы

Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров. Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей.

Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства.

Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд. Поэтому претензия становится ключевым документов при решении вопроса об установлении некачественного ремонта автомобиля.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Починка машины может быть выполнена некачественно. При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени. Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной.

В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля. Для этого необходимо проведение экспертизы.

Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд. Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства.

В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика.

Дополнительно, на время ремонта владелец может затребовать подменный автомобиль.

Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт.

Закон предусматривает материальную ответственность. Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

  • Некачественный ремонт автомобиля, доказанный экспертизой, является основанием для выплаты всех средств, затраченных на починку машины. Подлежат возмещению средства, которые указаны в чеке;
  • Потребитель может заявить в иске о возмещении средств, потраченных на проведение самой экспертизы. Это обоснованное требование, поскольку необходимость проведения исследования продиктована ненадлежащей услугой;
  • Если клиент пользуется услугами юриста, то оказание профессиональной помощи также подлежит возмещению за счет средств виновника;
  • Судебный иск предполагает уплату государственной пошлины. Ее размер зависит от цены иска. Такая пошлина компенсируется ответчиком при признании его требований судом.

Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка. Процедуру можно представить следующим образом:

  • Если обнаружен дефект, следует обратиться в сервисный центр и сообщить о проблеме;
  • При отказе добровольно исправить дефекты починки, нужно подготовить претензию;
  • В рамках подготовки данного документа необходимо оплатить исследование и получить его результат. При этом о факте его назначения, а также о времени и месте проведения надо уведомить сервисный центр;
  • После получения заключения нужно дооформить претензию и адресовать ее автосервису. Направлять документ следует почтовым письмом с уведомлением и описью вложением. В качестве приложения рекомендуется приобщить копию экспертного заключения;
  • На принятие решения по претензии следует предоставить время. Как правило, это 1-5 дней с момента получения письма ответчиком;
  • Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Отказ в удовлетворении требований потребителя о некачественном ремонте автомобиля может быть выражен как в отрицательном ответе автосервиса или поставщика, так и в игнорировании требований.

Конечным этапом процедуры является судебное рассмотрение иска заявителя. Суд обяжет поставщика вернуть деньги и возместить все убытки.

Как писать претензию на некачественный ремонт автомобиля?

Досудебная претензия составляется потребителем по стандартным правилам. Возможно произвольное оформление данной претензии. Главное, чтобы из содержания претензии следовало четкое требование. При этом следует обосновать свои исковые притязания достоверными доказательствами. Нужно ссылаться на экспертное заключение и положить его в основу своих доводов.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Документ должен быть оформлен с учетом всех предусмотренных реквизитов и его допустимо применять как универсальный бланк. Это касается и случаев ненадлежащей починки по полисам ОСАГО.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (64,17

Источник: http://askupka.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-remont-avtomobilya/

Гарантийная политика

Отказали в возврате бракованной автомобильной шины после заключения экспертизы

1. Качество поставленного товара должно соответствовать установленным в Республике Беларусь стандартам и техническим условиям.

2. Приемка товаров по качеству и количеству осуществляется Покупателем в соответствии с Положением о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденным Постановлением СоветаМинистров Республики Беларусь от 03 сентября 2008 года № 1290.

3.

Гарантийный срок устанавливается: в 6 месяцев на Товар, монтаж которого производился в организациях, имеющих соответствующее разрешение; для АКБ емкостью свыше 100 Ач – гарантийный срок 12 месяцев, для АКБ емкостью до 100 Ач – гарантийный срок 24 месяцев, но не более гарантийного срока завода изготовителя. Исчисление гарантийного срока начинается со дня приемки Товара Покупателем по товаросопроводительным документам (ТТН/ТН).

4. Поставщик несет ответственность за обнаруженные в пределах гарантийного срока дефекты, если Покупатель докажет, что они произошли вследствие заводских дефектов товара.

5.

Средством доказывания для установления дефектов являются только двухсторонний акт о дефектах, подписанный Поставщиком и Покупателем, или заключение о дефектах уполномоченного экспертного учреждения Республики Беларусь.

6. Возврат некачественного товара (заводской брак, скрытые дефекты) Поставщику, а также замена товара в период гарантийного срока осуществляется на складе Поставщика при наличии:

  • заполненного бланка рекламации,
  • копии товарной накладной или товарно-транспортной накладной на отгрузку товара Поставщиком;
  • товарная накладная или товарно-транспортная накладная на ответственное хранение на период рассмотрения рекламации;
  • наличии подлинно оформленного заводского паспорта узла (если завод-изготовитель прилагает); для аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.
  • копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТО) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, наименование владельца автомобиля (ФИО представителя), марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали;
  • заверенная СТО копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ;
  • дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием каталожного номера детали, даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;
  • заключение СТО о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате товара.

7. В случае, если дефекты Поставщиком не выявлены, а Покупатель на них настаивает, а также в случае, если есть основания предполагать, что причиной выявленных дефектов является нарушение правил эксплуатации Покупателем, для проведения экспертизы товар отправляется производителю (заводу-изготовителю) на неопределенный срок.

8. Проведенная заводом-изготовителем экспертиза является окончательной и обязательной для сторон. Срок проведения экспертизы устанавливается заводом-изготовителем. О результатах экспертизы Поставщик обязуется уведомить

Покупателя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момент получения акта технической экспертизы завода-изготовителя любым доступным для него способом.

9. Замена бракованного (некачественного) товара производится только после получения Акта завода-изготовителя и признания последним отсутствия вины Покупателя из-за ненадлежащей эксплуатации и транспортировки товара.

10. В случае если заводом-изготовителем будет установлено, что порча товара произошла по вине Покупателя, товар подлежит возврату Покупателю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления с приложением акта завода-изготовителя.

11. Покупатель не вправе требовать предоставления ему на безвозмездной основе во временное пользование аналогичного товарана период проведения экспертизы товара.

12. При выявления гарантийного случая Поставщик обязуется произвести замену товара ненадлежащего качества, при этом Покупателю не возмещаются расходы на установку переданного товара надлежащего качества и прочие понесенные Покупателем убытки, связанные с такой заменой товара.

13.

Гарантийные сроки, указанные в пункте 3 настоящего положения, не распространяются на дефекты, возникшие в связи с несчастным случаем, пожаром, стихийными бедствиями, ДТП, естественным износом, несоответствующей, небрежной или ненадлежащей эксплуатацией, перегрузкой, которой подвергалось автотранспортное средство, для ремонта и/или технического обслуживания которого использовался Товар, приобретенный в рамках настоящего договора, а также дефекты, возникшие в связи с превышением допустимой полной массы автотранспортного средства, осевых нагрузок, полезной нагрузки и грузоподъемности шасси, несоответствующим требованиям заводов-производителей

соответствующих автотранспортных средств или некачественным обслуживанием вышедших из строя деталей, узлов и агрегатов, включая случаи недостатка смазки, содержание в грязи, запущенность или любые другие обстоятельства любого характера, которые находятся вне контроля Поставщика.

14. Гарантия не распространяется:

  • на аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR, PROVIA без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR, PROVIA;
  • на запчасти BOSCH без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH.
  • на детали электросистем автомобиля необходимо представить данные компьютерной диагностики (диагностическую карта с подписью лица, проводившего диагностику).
  • на ремонтные комплекты для аппаратуры пневмосистемы, цилиндров сцепления и тормозной системы (гарантийные обязательства производителя распространяются только на агрегаты в сборе).
  • на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления.
  • гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене их на одной оси.
  • на дефекты, вызванные нормальным износом, например, тормозных накладок и колодок, ведомых дисков сцепления, приводных ремней, щёток стеклоочистителя, шин, лампочек, а также фильтров, технических жидкостей, смазочных материалов и т. д.

15. Кроме того, гарантия не распространяется на запасные части и узлы, вышедшие из строя по причине поломки (дефекта) других запасных частей, элементов или агрегатов автотранспортного средства, продажу которых Покупателю Поставщик не осуществлял.

16.

В случае, если для определения причин поломки/выхода из строя/ненадлежащей работы поставленного Товара Поставщику необходимо произвести осмотр всего автотранспортного средства, для ремонта и/или технического обслуживания которого Покупателем был использован приобретенный у Поставщика Товар, по которому Покупатель заявляет Поставщику гарантийную претензию, и Покупатель отказывается предоставить данное автотранспортное средство Поставщику для проведения такой экспертизы, то Поставщик по своему усмотрению вправе отказать Покупателю в удовлетворении его претензий по качеству поставленных последнему Товаров. При этом Продавец обязан мотивировать свой отказ в письменном виде.

17.

Поставщик имеет право отказать Покупателю в удовлетворении его претензий по качеству товара в том случае, если Покупатель при осуществлении ремонта и/или технического обслуживания автотранспортного средства с использованием приобретенного товара нарушил технологию ремонта и/или технического обслуживания, разработанную заводом-производителем соответствующего автотранспортного средства.

Источник: https://www.autotm.by/site/guarantee

Гарантия и возврат запчастей

Отказали в возврате бракованной автомобильной шины после заключения экспертизы

→ Гарантия возврата денег

Гарантия и возврат

Условия гарантии
Гарантия качества товаров – в соответствии со ст. 440 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК) товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.

439 ГК, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Качество Товара (за исключением скрытых производственных дефектов) устанавливается Покупателем в порядке визуального осмотра Товара при его получении.

Если товар имеет дефекты, которые возникли в процессе производства данного товара, то компенсацию клиент может получить новым аналогичным товаром или будет полностью возмещена уплаченная оплаченная стоимость товара (детали, запасной части). Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю.

Гарантийные обязательства не распространяются:
1.

на детали, подверженные отчетливо выраженному эксплуатационному износу: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, диски сцепления, приводные ремни, свечи зажигания, свечи накаливания, лампы накаливания и газоразрядные лампы, плавкие вставки и предохранители, щетки стеклоочистителя, шины, аккумуляторные батареи, стекла, амортизаторы и иные аналогичные детали.
2. на неисправности, являющиеся следствием естественного износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации Автомобиля и его пробега.
3. на неисправности и недостатки деталей и расходных материалов, использующихся при проведении планового технического обслуживания (фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие), если причиной выхода из строя не является применение дефектных материалов.
4. на электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций.
5. на шум (писк, скрип) тормозов.

Условия возврата

Статья 472 ГК, а также статья 28 Закона о защите прав потребителей предоставляют покупателю право на обмен и возврат продавцу непродовольственного товара надлежащего качества.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму (пункт 1 статьи 472 ГК).

Таким образом, пункт 1 статьи 472 ГК предоставляет покупателю безусловное право в течение указанного в данной правовой норме срока обменять непродовольственный товар надлежащего качества. Право же на возврат данного товара продавцу возникает у покупателя лишь при условии отсутствия у продавца необходимого для обмена товара.

Если Товар подлежит возврату после установки на автомобиль, необходимо представить:
1. копию заказ-наряда сервисного центра, где производилась установка Товара на автомобиль.
2.

копию сертификата данного сервисного центра на проведение работ по установке данного изделия, обслуживанию данного типа автомобиля.
3.

справку и официальное заключение сервисной стации о проведении работ по установке данной детали на автомобиль клиента и непосредственном дефекте детали.
4. документ, подтверждающий факт приобретения Товара у продавца.
5.

данные официальной экспертизы по дефектам Товара.
6. документы, подтверждающие оплату выполненных сервисной станцией работ.

Продавец не несет гарантийные обязательства, если имеет место:
1. нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали.
2.

повреждение детали в результате ДТП, неграмотной ее установки (несоблюдение технологических и технических требований Производителя транспортного средства) или небрежной эксплуатации либо любое другое механическое повреждение.
3.

неисправность запасных частей топливной системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем автомобиля, класса топлива или моторного масла.
4.

повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги, возможной экстремальной нагрузки на автомобиль либо использование транспортного средства в целях, не предусмотренных производителем (гонки, обучение и пр.).
5. установка детали клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющей сертификата на проведение данного вида работ либо неуполномоченного Производителем транспортного средства.

Возврат по другим причинам (без повреждений) возможен только при полной исправности товара, сохранении его товарного вида и при условии, что он не был установлен на автомобиль. Такой Товар может быть возвращен или обменен по следующим причинам:
1.

ошибка менеджера при подборе товара (что подтверждается исполненной заявкой на подбор запасных частей и подписанием договора в офисе).
2. разночтения каталогов, пересортица(неверное вложение).
Возврат Товара осуществляется в пункте выдачи Поставщика.

Поставщик не осуществляет выезд к Покупателю при возврате Товара.

Требования к возвращаемому Товару:
1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, независимо от причин возврата.
2. упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в установленном упаковщиком месте не является повреждением) и иметь нетоварный вид.

Товар возврату не подлежит, если:
1. с момента его продажи прошло более двух недель.
2.

Товар заказан Покупателем самостоятельно, с отказом от проверки Специалистом соответствия выбранной детали конкретному транспортному средству Покупателя (запрос на проверку должен быть отправлен Покупателем Поставщику посредством электронной, почтовой либо факсимильной связи с указанием всех необходимых для подбора и проверки данных конкретного транспортного средства).
3. Покупателем были внесены (либо скрыты) изменения в конструкцию транспортного средства.

Отсутствие упаковки, маркировки и/или штрих-кода с номером Заказа (стикера), повреждение упаковки, нетоварный вид товара влечёт за собой отказ в возврате.

Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 14 дней.
При гарантийном обмене ответственность Поставщика ограничивается стоимостью запасной части.

Источник: https://avtox.by/page/garanty/

Гарантия и возврат товара

Отказали в возврате бракованной автомобильной шины после заключения экспертизы

  • 1.

    Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.).

    Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения. На электрические Товары- гарантия не распространяется и ограничивается фактом работоспособности на момент монтажа. 

    2. Товар, имеющий визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения) может быть заменён на аналогичный, или возмещена его полная стоимость. 

    3. Если иной вид товара подлежит возврату

    из-за его дефекта, и он уже устанавливался на автомобиль, Вам необходимо оформить претензию, предоставив следующие документы: 

    • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности; 
    • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль; 
    • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля; 
    • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом; 
    • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца. 

    Обращаем Ваше внимание на то, что в претензии Вам может быть отказано в случае самостоятельной установки запчастей.

    4. Продавец не несёт гарантийных обязательств, если имеет место:

     

    • нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали; 
    • повреждение детали в результате ДТП, неграммотной её установки или небрежной эксплуатации, либо любое другое механическое повреждение; 
    • неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем автомобиля или иных технически несовместимых/непредусмотренных деталей; 
    • повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия; 
    • установка детали клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;


    5. Возврат по другим причинам
    возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на автомобиль. Такой товар может быть возвращен Вами или заменен в течении 14 дней по следующим причинам: 

    • ошибка менеджера при подборе товара; 
    • разночтения технической документации; 
    • ошибка склада при отборе Вашего товара; 
    • брак производителя.


    6. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию.
    Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.

    7. Требования к возвращаемому товару: 

    • товар принимается к возврату только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата; 
    • упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной.


    8. Гарантийный срок
    на неоговоренные в п.1 товары составляет минимум 30 календарных дней или более, в зависимости от типа товара. 

    9. Условия возврата в случаях, когда товар возвращается необоснованно
    (за исключением брака):
    если с момента продажи прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя с возвратом 100% стоимости детали; 

  • 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность упаковки, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. При возврате товара надлежащего качества, autoklad.ua вернет его стоимость не позднее чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Согласно закона Украины экспертиза может занять от 30 до 60 дней. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам, не подходит для Вашего автомобиля), или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже autoklad.ua, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    2. Претензии по товару ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

    Незначительное отличие элементов дизайна, оформления, цвета, материала изготовления от заявленных на сайте не является подтверждением неисправности, или нефункциональности товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.

    При получении товара, Вы ставите свою подпись в товарном чеке и/или квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

    После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями Закона о защите прав потребителей.

    В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

    Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления

    3. Порядок возврата товара Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара требуется выполнить следующие необходимые условия возврата товара:

    • заполнить заявление на возврат товара
    • приложить копию товарного чека

    В случае возврата товара надлежащего качества, передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ). Товар не должен иметь механических дефектов В случае возврата товара ненадлежащего качества, помимо документов, перечисленных выше, необходимо предоставить:

    • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
    • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
    • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
    • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
    • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

    Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Продавец обязан провести проверку в срок не более 30 календарных дней. В случае, если товар был произведен за пределами Украины проверка может занять до 60 дней.

    После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

    Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

    Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в отдел продаж autoklad.ua. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

    Клиенты, которые возвращают товар из других регионов Украины (не Киев), товар должен отправляться на указанный ниже склад компании- перевозчика:

    Новая ПочтаОтделение №17 ул. Новоконстантиновская, 22/15Получатель: ООО “Автоклад” +38 066-618-00-50 

    Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ: Все транспортные расходы, связанные с обменом и возвратом, оплачиваются отправителем!

    Услуги “Обратная доставка” и “Наложенный платёж” необходимо отменить. Неоплаченная отправителем отправка не подлежит получению.

    Обязательно необходимо сообщить менеджеру Автоклад номер декларации отправленной посылки,

    номер заказа, или номер мобильного телефона клиента (на который оформлялся данный заказ)

    Категорически не допускается наклейка скотча, а также любые уточняющие надписи на упаковке товара! 4. Условия возврата денежных средств4.1 Возврат неиспользованных клиентом денежных средств происходит только после:

    a) полученного от клиента заполненного заявления на возврат денег

    b) предоставления копии документа удостоверяющего личность4.2 Возврат денежных средств за возвращаемый клиентом товар осуществляется только после: a) выполнения всех необходимых условий возврата товара (см п. 3. Порядок возврата товара)  b) заполнения заявления на возврат денег (см. п.4.1 а))c) предоставлении копии документа удостоверяющего личность При возврате товара надлежащего качества autoklad.ua вернет его стоимость не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата Товара – почтовым/банковским переводом на указанные Покупателем в заявлении на возврат денег реквизиты, или наличными. Возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления на возврат денег с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Заявления необходимо высылать на адрес: 04107, г. Киев, а/я 11

    Клиенты из г. Киев могут написать завление на возврат денежных средств в одном из офисов наших представительств г. Киева.

    Полный и актуальный текст редакции

    Закону про захист прав споживачів.

  • Источник: https://www.autoklad.ua/garantia_vozvrat.html

    Гарантия

    Отказали в возврате бракованной автомобильной шины после заключения экспертизы

    Возврат товаров

    Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он был куплен с нашего наличия, а также со складов партнеров (за исключением заказных товаров) без уценки и каких-либо иных санкций со стороны Продавца.  Срок подачи заявки на возврат по товару — 14 дней с момента выписки накладной.  После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

    Товар может быть возвращен при соблюдении правил возврата. Любому возврату купленных автозапчастей, должно предшествовать оформление заявки на возврат.

    Средствами деловой переписки на тему возврата Товара между Продавцом и Покупателем являются:

    -корпоративная почта продавца «avtogorod-zap@yandex.ru»;

    Товар должен быть передан на склад компании продавца в течение 3-х рабочих дней после оформления заявки на возврат на сайте Продавца (для клиентов Москвы, МО и ЦФО). Для региональных клиентов — в течение 5 рабочих дней без учета времени товара в пути.

    В данном разделе вы можете ознакомиться с правилами и условиями возврата товара.

    1. Виды возвратов:

    1.1. Возврат товара надлежащего качества (отказ клиента).

    1.2. Возврат товара по рекламации:

     – Поставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт/неверное вложение);  – Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной;   – Поставлен товар в неполной комплектации;    – Поставлен новый товар ненадлежащего качества (явный брак);  

     – Брак выявлен в процессе установки или эксплуатации.  

    2. Условия и порядок возврата Товара надлежащего качества «Отказ клиента».

    2.1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен Покупателю.

    2.2. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной. На ней должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Продавца и производителя Товара. Нанесение иной маркировки на упаковку Товара запрещается. В случае повреждения упаковки, либо ее отсутствия, а также отсутствия штрих-кода, Продавец вправе отказать Покупателю в приеме возврата.

    2.3. Заявка на возврат Товара должна быть оформлена на бланке возврата.

    Возврат Товара, оформленный другим способом, рассматривается только по согласованию с менеджером отдела продаж Продавца или по заявке на avtogorod-zap@yandex.ru

    2.4. Срок подачи заявки на возврат Товара не позднее 14 дней с момента выписки накладной.

    2.5. Расходы по доставке Товара через транспортные компании возлагаются на отправителя.

    2.6. Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат.

    3. Условия и порядок возврата Товара по рекламации «Пересортица (неверное вложение)»

    3.1. Товар принимается к возврату при условии сохранения товарного вида (отсутствуют следы установки), сохранены штрих-коды. Соблюдены условия п.2.2.

    3.2. Срок подачи заявки на возврат Товара составляет 5 рабочих дней со дня приемки Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением рекламации, фото детали со штрих-код на упаковке крупным планом, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: avtogorod-zap@yandex.ru

    4. Условия и порядок возврата Товара по рекламации «Брак»

    Качество Товара проверяется Покупателем в порядке визуального осмотра непосредственно при его получении (за исключением скрытых производственных дефектов). Подразумевается бракованный Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

    4.1. Внешний брак. Покупатель выявил при получении.

    4.1.1. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 5 дней со дня получения Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением фотографий «бракованной» детали, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: avtogorod-zap@yandex.ru

    Заявка на возврат должна содержать изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:  -Внешний вид упаковки;  -При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;  -Штрих-код на упаковке крупным планом;  -Внешний вид детали;  -Крупным планом место повреждения детали, бракованной части, отличия конструкции, если детали парные или есть несоответствие конструкции.

    *Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

    4.2. Внутренний брак.

    Покупатель выявил брак в процессе установки или визуального осмотра.

    4.2.1. Брак после установки.

    Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей, если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 12 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком.

    В случае, если брак детали обнаружен после установки его на автомобиль Покупатель предъявляет заполненный Акт рекламации в письменном виде, к которому прилагаются дополнительно:

    -копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали;

    -заверенная СТОА копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ (необязательно);

    -копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;

    -дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;

    -заключение СТОА о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.

    Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

    Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением скан копий документов и заполненным бланком рекламации.

    Электронная почта для приема заявок: avtogorod-zap@yandex.ru 

    4.2.2. Явный брак.

    Возврат товара возможен без дополнительных документов при визуальном определении брака через заявку на возврат на avtogorod-zap@yandex.ru с приложением рекламации и фото товара.

    Исключения из гарантийных обязательств!  

    Продавец не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:

    ·         затраты, связанные с установкой и/или снятием товара;

    ·         затраты, связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;

    ·         временные затраты, простой ТС, телефонные переговоры;

    ·         другие коммерческие потери Покупателя связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара приобретенного у Продавца

    Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

    ·         Износ запасной части.

    ·         Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации.

    ·         Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).

    ·         Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.

    ·         Шум (скрип, писк) тормозов.

    ·         Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.

    ·         Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.

    ·         Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.

    ·         Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

    При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя.

    Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с запасной частью. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 20 дней с момента передачи товара на склад Поставщика.

    Продавец вправе провести независимую экспертизу запасной части, в этом случае срок рассмотрения составит 60 дней.

      Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Продавец, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Продавец, возлагаются на Покупателя.

    5. Обязательные документы, оформляемые на возврат товара: 

    Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара, просим Вам направить письменное обращение в адрес отдела рекламаций avtogorod-zap@yandex.ru или позвонить по телефону +7(499)499-15-11. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

    Источник: http://www.avtogorod-zap.ru/page/garanty/

    Возврат товара

    Отказали в возврате бракованной автомобильной шины после заключения экспертизы

    springfieldnewssun.com

    Покупатели постоянно сдают товары обратно в магазин. Благодаря тому, что «покупатель всегда прав» и закону «О правах потребителя» на фоне юридической незащищенности продавцов, набирает силу потребительский экстремизм.

    Термин не закреплен в законодательстве, но вы наверняка слышали о самых ярких случаях и в России, и за рубежом. Американка получила компенсацию от «Макдоналдса» за пролитый кофе.

    Петербуржец судился с табачной фабрикой из-за рака легких. Москвич, который, якобы, обнаружил тушку мыши в пачке фундука.

    И, конечно, самый известный случай, ставший анекдотом — история про американку, которая «высушила» кошку в микроволновке и выиграла иск у производителя техники.

    Нечестные покупатели используют закон как средство заработка: просят заменить сломанный ими товар по гарантии, громко требуют компенсации за собственную неосторожность или угрожают судом за отказ принять вскрытый флакон духов, которые «не понравились».

    Разберемся, в каких случаях продавцу нужно отстаивать свои права, а когда — признать ошибку.

    Когда клиент не прав

    В законе прописано: если товар не подошел, его можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

    Идея в том, что товар не устроил покупателя по субъективным причинам: цвет, размер или фасон. После возврата его можно снова продать, поэтому товар должен сохранить свой первоначальный вид . Если следов использования нет — продавец обязан принять товар. Если на товаре остались царапины, потертости и тому подобное — продавец может отказать в возврате.

    Формулировка «не понравилось» не действует для товаров из списка:

    • предметы личной гигиены — к ним относятся: расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, маникюрные ножницы и др.;
    • лекарства и медицинские приборы;
    • товары по уходу за детьми: памперсы, соски, бутылочки, пелёнки, бутылочки и т. д.;
    • нательное, постельное бельё, чулочно-носочные изделия;
    • парфюмерия и косметика;
    • ткани, ленты, тесьма и кружево;
    • провода, шнуры, кабели;
    • строительные и отделочные материалы;
    • одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
    • бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
    • мебель;
    • ювелирные изделия из драгметаллов или с драгоценными камнями;
    • автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
    • гражданское и служебное оружие, его основные части и патроны;
    • книги, брошюры, календари;
    • животные и растения;
    • технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками, в категорию попадают телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и пр.

    Вы не обязаны обменивать или возвращать деньги за эти товары, если они не бракованные.

    Икеа

    Матрасы попадают в список товаров, которые нельзя вернуть. «Икея» умеет работать с лояльностью покупателей, поэтому дает возможность вернуть матрас в течение 90 дней. Возвращают, конечно, редко: матрас большой, а везти его придется за город.

    Pikabu.ru

    Некоторые магазины предупреждают покупателей заранее. Но заказывать и оплачивать экспертизу, которая определит —  ненадлежащего ли качества товар, придется магазину.

    Если есть сомнения

    Покупатель принес бракованный товар, но продавец клятвенно утверждает, что при продаже все было исправно. В этом случае магазин может провести экспертизу за свой счет.

    Если сомнения подтвердятся и заключение докажет, что клиент специально испортил товар, то стоимость экспертизы возместит покупатель. Разумеется, никакого возврата товара делать не нужно.

    Избегайте конфликтов

    Даже если обвинения покупателя не обоснованы — сохраняйте спокойствие. Попросите его письменно изложить суть претензии и обязательно отреагируйте на нее.

    Если товар действительно некачественный, покажите, что признаете ошибку и предложите скидку или подарочную карту.

    Скидки 10-15% воспринимаются как норма, поэтому если недоволен клиент, которого вы не хотите потерять — давайте скидку больше.

    Как вариант, вы можете предложить вернуть часть стоимости, если изъян товара несущественный. Вы заработаете доверие покупателя, если сумеете исправить ошибку.

    Не забывайте, что от агрессии покупателей в первую очередь страдают продавцы — показывайте подчиненным, что вы цените их умение «держать лицо» в стрессовых ситуациях.

    Документы для оформления возврата товара

    Чтобы оформить возврат товара, понадобятся:

    1. Заявление на возврат. Покупатель указывает паспортные данные, причину возврата товара и сумму, которую рассчитывает вернуть.
    2. Кассовый и товарный чеки.
    3. Накладная на возврат товара. Её заполняет сотрудник в свободной форме, с указанием данных клиента и информации о товаре.

    Покупатель потерял чек

    Если у покупателя нет чека, но он может доказать, что совершил покупку — магазин должен вернуть деньги. В качестве доказательства подойдет выписка с банковского счета или свидетельство другого человека.

    Как правильно отдать деньги

    Если покупатель платил наличными и возвращает товар в день покупки, то выдавать деньги нужно из операционной кассы — прямо из денежного ящика рабочего кассового узла. В конце смены администратор оформляет акт КМ-3 и уменьшает дневную выручку на сумму возвратов.

    Если покупатель возвращает товар не в день покупки, то деньги берут из главной кассы.

    Если покупатель платил по карте и возвращает товар в день покупки — отмените транзакцию.

    Если возврат происходит в другой день, то нужно отправлять деньги обратно на карту. Служба поддержки вашего банка подскажет, как это сделать. Некоторые банки не предоставляют такой возможности — в этом случае деньги придется снимать с расчетного счета. Отдавать деньги из кассы при расчете по карте нельзя.

    Источник: https://dreamkas.ru/blog/vozvrat-tovara

    Глав-книга
    Добавить комментарий