Отказ от забронированной поездки

Как правильно отказаться от забронированного тура

Отказ от забронированной поездки

Жизнь настоящего путешественника полна неожиданностей. Казалось бы, еще на прошлой неделе вы собирались лететь в какую-то страну, а сегодня планы меняются и нужно срочно отменять поездку. Как отказаться от забронированного тура, и сколько это будет стоить?

Что говорит законодательство

Согласно закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Агент – оператор

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят санкции от сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Турист – агент

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А во избежание недоразумений между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых прописаны условия отказа от туристических услуг.

Фактически такие договоры с прописанными штрафами для клиентов противоречат действующему законодательству.

Как показывает судебная практика, большинство потребителей, которые не поленились обратиться в суд, выигрывали дело. Но в суд захочет обращаться далеко не каждый.

Что делать

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от ваших обстоятельств, отношений агентства с конкретным оператором, а также сезона.

Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Если клиент забронировал тур и отказался от поездки из-за болезни, обязательно нужно взять справку в медицинском учреждении.

Как правило, туроператоры идут навстречу людям, действительно попавшим в неприятную ситуацию. В таких случаях штрафы выставляются минимальные.

Обязательно узнайте, можно ли перепродать путевку другим клиентам.

Возможно, среди ваших знакомых найдется покупатель, тогда никто в накладе не останется.

Но переоформление документов на другие фамилии возможно не всегда. Это зависит от внутренних правил туроператора, а самое главное – от правил авиаперевозчика. Например, если вы забронировали билеты в «Аэрофлоте», никакие изменения в бронь вносить нельзя. Возможна только отмена брони и оформление новой заявки на другого клиента.

Также возможность возврата средств зависит от тарифа, по которому покупались билеты. Как правило, все недорогие билеты эконом-класса являются невозвратными.

Страховка от невыезда

Хороший выход из ситуации – страховка от невыезда. Обычно она покрывает часть расходов на поездку, если причиной невыезда за границу становится отказ в визе, серьезные проблемы со здоровьем у клиента или членов его семьи, другие неприятности, которые нужно подтвердить документально.

При наступлении страхового случая можно с уверенностью говорить о возвращении 80-90 % потраченных средств. При этом у вас на руках обязательно должны быть документы, подтверждающие понесенные расходы:

    И, наконец, самое интересное – ограничение выезда за границу должникам. Именно о статусе должника проще всего «забыть», собираясь в очередной заграничный отпуск. Причиной могут быть просроченные кредиты, неоплаченные квитанции ЖКХ, алименты или штрафы из ГИБДД. Любая из этих задолженностей может грозить ограничением выезда за границу в 2019 году, узнать информацию о наличии задолженности рекомендуем с помощью проверенного сервиса невылет.рф
  • договоры,
  • билеты,
  • квитанции.

Чтобы считать себя опытным путешественником, мало уметь забронировать тур в интернете. Не менее важно и умение от него отказаться.

Не забывайте, что обычно к большим расходам приводит наше постоянное стремление сэкономить. Поэтому, собираясь в дорогу, отдавайте предпочтение проверенным фирмам, которые работают на этом поприще годами. В таком случае у вас будет уверенность, что ваши права не будут нарушаться, а сотрудники сделают все, чтобы вы, решив все свои проблемы, обратились к ним снова.

Горящие путёвки – плюсы и минусы:

Источник: https://zagrandok.ru/pomosh/bronirovanie/otkaz-ot-tura.html

Гарантия от невыезда

Отказ от забронированной поездки

Программа «Гарантия от невыезда» разработана для Туристов пользующихся услугами ОДО «ИНТЕРСИТИ», и устанавливает Основания для отказа Туриста от получения туристических услуг (аннулирования тура), забронированных у Туроператора и Порядок возврата Туроператором 90% стоимости оплаченных туристических услуг в связи с отказом туриста от их получения и определенными настоящими Правилами. Туристы при покупке тура ОДО «ИНТЕРСИТИ» должны быть ознакомлены с данными Правилами Программы. Условия должны быть распечатаны в 2-х экземплярах и подписаны Туристом. Один подписанный экземпляр остается в ОДО «ИНТЕРСИТИ» или его партнеров, другой отдается туристу вместе с пакетом документов.

Скачать >

О программе

1.1. Настоящие Правила и условия (далее — Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования Программы «Гарантия от невыезда» (далее – Программа). Внимательное изучение данных Правил является исключительной прерогативой каждого Туриста.

1.2.

Настоящие Правила действительны с момента публикации на сайте www.intercity.by и заменяют ранее действовавшие Правила Программы «Гарантия от невыезда».

ОДО «ИНТЕРСИТИ» (далее — Туроператор) оставляет за собой право изменять Правила и условия Программы «Гарантия от невыезда» (далее — Программа), включая отмену Программы, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.

1.3. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого Туриста с Программой «Гарантия от невыезда» с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также текст настоящих Правил и изменений к ним, публикуются на сайте  www.intercity.by.

1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Туристов. Участие в Программе «Гарантия от невыезда” является подтверждением надлежащего ознакомления, и согласия Туристов со всеми положениями данных Правил.

1.5. Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие правила, касающиеся Программы, и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующими публичным заявлениям, сделанным ОДО «ИНТЕРСИТИ» по поводу Программы.

1.6. В Программе  «Гарантия от невыезда» могут применяться специальные и дополнительные Правила, изложенные в дальнейших документах Программы и опубликованные на сайте  www.intercity.by и в других информационных материалах Программы.

1.7. В случае отмены Программы «Гарантия от невыезда» Программой, оформленной в соответствии с положениями настоящих Правил и согласованной программой договора оказания туристических услуг/подтвержденной заявкой до даты отмены Программы, Туристы могут воспользоваться в соответствии с Правилами.

2. Термины и определения

Туроператор
ОДО «ИНТЕРСИТИ»

Турагент
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие туристические услуги третьим лицам.

Турист
Физическое лицо, заказывающее туристические услуги или заключившее договор оказания туристических услуг в отношении себя и (или) третьих лиц исключительно для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. Общие положение

1.1  Данными Правилами устанавливаются Основания для отказа Туриста от получения туристических услуг (аннулирования тура), забронированных у Туроператора и указанных в Договоре на оказание туристических услуг (далее – Договор), и Порядок возврата Туроператором 90% стоимости оплаченных туристических услуг в связи с отказом туриста от их получения.

Действие настоящих Правил распространяется только на забронированные туры, стоимость которых составляет не более 5000,00 BYN. Стоимость тура определяется на основании заявки на бронирование/договора оказания туристических услуг и поступивших средств в счет оплаты.

1.2.

При наличии оснований, предусмотренных Разделом 2 данных Правил, Турист вправе отказаться от получения туристических услуг (аннулировать тур) и претендовать на возврат 90% стоимости оплаченных туристических услуг, если уведомил Туроператора и Турагента о наличии таких Оснований в порядке, предусмотренном Разделом 4 настоящих Правил, не позднее, чем за двое суток до даты начала предоставления туристических услуг (кроме случаев, определенных пунктом 4 Раздела 2 данных Правил). При уведомлении Туроператора и Турагента менее чем за два дня до даты начала предоставления туристических услуг Туристу компенсируется стоимость туристических услуг с учетом фактически понесенных расходов.  В случаях, определенных пунктом 4 Раздела 2 настоящих Правил, Турист вправе отказаться от получения туристических услуг в любой момент до даты начала предоставления туристических услуг и претендовать на возврат 90% стоимости оплаченных туристических услуг.

Датой начала оказания туристических услуг является календарная дата начала тура, согласованная Договором оказания туристических услуг. 

1.3. На период действия настоящих Правил пункт Договора на оказание туристических услуг по обязанности Туриста возмещать Туроператору / Турагенту фактические расходы на организацию тура не применяются. 

1.4. Право Туриста отказаться от получения туристических услуг (аннулировать тур) и обращаться к Туроператору и Турагенту с требованием о возврате 90% стоимости оплаченных туристических услуг на основаниях, предусмотренных Разделом 2 данных Правил, возникает с момента подписания Туристом настоящих Правил.

Все выплаты по программе производятся из расчета денежных средств, поступивших на счет Туроператора.

Не подлежит возврату и не учитывается при определении размера 90% стоимости оплаченных туристических услуг, подлежащих возврату стоимость услуг по визовой поддержке в том числе и стоимость уполномоченных органов, стоимость медицинского страхования.

2. Основания для отказа Туриста от получения туристических услуг (аннулирования тура)

ОснованияПеречень необходимых документов
1.Экстренная операция Туриста или его близкого родственника, потребность в которой возникла после подписания Туристом Договора о предоставлении туристических услуг, и которая требует лечения в стационаре не менее, чем 14 календарных дней, при условии, если такое лечение проводится по состоянию на момент начала и осуществления туристической поездки. Данное условие распространяется на одного Туриста, близкий родственник которого требует экстренной операции.1) Медицинское заключение о заболевании с предписанием о запрете осуществления туристической поездки, заверенное печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и2) Выписка из медицинской карты стационарного больного, заверенная печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и3) Оригиналы или заверенные нотариально копии документов, подтверждающие родство Туриста и его близкого родственника, который нуждается в экстренной операции.
2.Травма Туриста, полученная после подписания Туристом договора о предоставлении туристических услуг, и которая требует лечения в стационаре не менее чем 14 календарных дней, при условии, если такое лечение проводится по состоянию на момент начала и осуществления туристической поездки.1) Медицинское заключение о травме с предписанием о запрете осуществления туристической поездки, заверенное печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и2) Выписка из медицинской карты стационарного больного, заверенная печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица.
3.Необходимость пребывания Туриста на дату начала предоставления туристических услуг в стационаре вместе с ребенком в возрасте до 6 лет включительно в связи с травмой или другим внезапным расстройством здоровья, которые имели место после подписания Договора о предоставлении туристических услуг. Данное условие распространяется на одного туриста (отец/мать/опекун ребенка) при невозможности пребывания в стационаре с ребенком другого близкого родственника.1) Медицинское заключение, заверенное печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и2) Выписка из медицинской карты стационарного больного (ребенка), заверенная печатью лечебного учреждения и подписью уполномоченного таким учреждением лица, и3) Оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающие родство Туриста и ребенка.
4.Смерть Туриста или его близкого родственника, которая имело место после подписания Туристом договора оказания туристических услуг. Данное условие распространяется на одного туриста, близкий родственник которого умер.1) Оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о смерти туриста или его близкого родственника и2) Оригиналы или заверенные нотариально копии документов, подтверждающие родство туриста и его близкого родственника, который умер.

2.1. Туроператор имеет право требовать дополнительные документы, подтверждающие факт возникновения оснований отказа от получения туристических услуг (аннулирования тура), предусмотренных Разделом 2 настоящих Правил.

2.2. Под термином «близкие родственники» понимается отец/мать, дети (в т.ч. усыновленные), супруг/супруга, родные брат/сестра, дед/бабушка.

Под термином «экстренная операция» понимается срочная, чрезвычайная, неотложная операция, требующая немедленного медицинского вмешательства.

Под термином «внезапное расстройство здоровья» понимается такое расстройство здоровья, которе возникло неожиданно, непредсказуемо и требует немедленного лечения в стационаре.

3. Основания для неприменения положений Раздела 2 настоящих Правил

3.1. Положения, предусмотренные Разделом 2 данных Правил, не применяются в случае, если такие основания появились по причине:

3.1.1. Внезапного расстройства здоровья или травмы Туриста (его близкого родственника), которые не препятствуют осуществлению путешествия.

3.1.2. Плановой госпитализации Туриста (его близкого родственника).

3.1.3. Наличии у Туриста или его близкого родственника хронического заболевания и онкологических заболеваний, проявлением психических заболеваний, а также на случаи, связанные с любым изменением здоровья при беременности, независимо от ее сроков.

3.1.4. Употребления Туристом алкоголя, наркотических/токсичных веществ, медицинских препаратов без назначения врача.

3.1.5. Несоблюдения Туристом требований по обязательной вакцинации и прививкам.

3.1.6. Лечение Туриста в учреждении или врачом, не имеющие разрешений (лицензий) на осуществление медицинской деятельности.

3.1.7. Занятия Туристом опасными видами деятельности, в том числе, спортом.

3.1.8. Участие Туриста в беспорядках, митингах, забастовках, других массовых мероприятиях.

3.1.9. Участие Туриста в военных или боевых действиях.

3.1.10. Совершение Туристом противоправных действий или умышленного преступления.

Источник: https://intercity.by/info/guarantee_recognizance/

Публичный договор

Отказ от забронированной поездки

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ О ТУРИСТИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАИНИИ

г. Киев

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СЕЙВ ЭНД ДЖОЙ УКРАИНА» в лице директора Лисковского Игоря Олеговича, действующего на основании устава (именуемое в дальнейшем «Исполнитель»),

будучи турагентом (размер финансовой гарантии ответственности турагента составляет эквивалент 2 000,00 Евро, предоставленной АО «КБ«ГЛОБУС»по Договору о предоставлении банковской гарантии №13504 / ЮГ-19 от 25 апреля 2019 г.),

Интернет-магазин которого расположен на сайте http://innova-tour.com.ua,

публикует договор публичной оферты о дистанционном туристическом обслуживании.

1.1. Договор – Публичная оферта (далее – «Оферта») – публичное предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц, которое необходимо для заключения с Исполнителем договора о туристическом обслуживании дистанционным способом (далее – «Договор») на условиях, содержащихся в этой Оферте, включая все Приложения.

1.2. Заказ туристической поездки на сайте Интернет-магазина – параметры туристической поездки, указанные Клиентом при оформлении бронирования туристической поездки на сайте Интернет-магазина.

1.3. Сайт Интернет-магазина – сайт в сети Интернет, расположенный по адресу: http://innova-tour.com.ua.

1.4. Туристическая поездка (продукт, путевка) – заказанный комплекс туристических услуг по обеспечению передвижения Клиента по маршруту и его размещение в гостиницах, и другие услуги не связанные с передвижением и размещением, такие как – страхование, посещение объектов культуры и т.д., включая стоимость туристических услуг Турагента.

1.5. Туристические услуги Агента — это услуги по бронированию туристической поездки у Туроператора.

1.6.

Коммерческий курс Туроператора – денежный эквивалент в национальной валюте Украины до 1 (одного) доллара США или 1 (одного) евро, который определяется Туроператором в зависимости от курса Национального Банка Украины на день выставления счета, умноженный на поправочный коэффициент, установленный Туроператором и связан с расходами на проведение банковских операций. Коммерческий курс Туроператора, указанный на его сайте.

1.7. Клиент – физическое или юридическое лицо, с которым Агент от имени Туроператора заключает договор о предоставлении туристических услуг.

2.1.

Исполнитель по поручению Клиента принимает на себя обязательства обеспечить бронирование и оплату туристической поездки с параметрами указанными в заявке Клиента на сайте (а именно – направление, Туроператор, аэропорты вылета и прилета, отель, размещение, категория номера, тип питания); а также получение и передачу Клиенту выездных и въездных документов в зависимости от заказа для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и договором о туристическом обслуживании с соответствующим Туроператором, а Клиент обязан оплатить подобранную и заказанную туристическую поездку в полном объеме.

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. В соответствии с настоящим Договором, забронировать туристическую поездку, выбранную Клиентом.

3.1.2. Забронировать, оплатить, получить проездные документы и передать их Клиенту с помощью средств электронной почты или в личном кабинете на сайте Интернет-магазина не позднее начала туристической поездки в зависимости от времени бронирования туристической путевки.

3.1.3. Предоставлять Клиенту необходимую информацию о туристической поездке, сформированной туроператором.

3.1.4. Своевременно информировать Клиента об изменениях стоимости туристической поездки, ее длительности, условий перелета, проживания, питания, а также изменений программы услуг.

3.2. Клиент обязуется:

3.2.1. Выполнять условия, предусмотренные настоящим Договором и договором о туристическом обслуживании по соответствующему Туроператором.

3.2.2. Оплатить стоимость туристической поездки в полном объеме в установленные сроки.

3.2.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы в сроки, необходимые для изготовления визы, заявленные требования посольства и Туроператора каждой конкретной страны.

3.2.4. Прибыть в место сбора для трансфера – перевозки наземным транспортом (если трансфер входит в пакет услуг) в назначенный час, о чем Клиент сообщается Исполнителем не позднее, чем за сутки до даты отъезда.

3.2.5. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее, чем за 2 или 3:00 до вылета самолета для дальнейшего самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля.

3.2.6. Соблюдать пограничных и правил визового режима Украины и страны, в которой путешествует, правил авиакомпании по перевозке багажа и тому подобное.

3.2.7. Не нарушать права и интересы других лиц, требования законов, действующих на территории страны пребывания.

3.2.8. Оплатить до отъезда счет за пользование мини-баром, сейфом в номере и т.д., телефонные переговоры и другие дополнительные услуги отеля во время отдыха.

3.2.9. Соблюдать во время поездки правила личной безопасности.

3.2.10. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые им по поводу или во время поездки.

Источник: https://innova-tour.com.ua/ru/company/agreement

Изменить Или Аннулировать Тур

Отказ от забронированной поездки

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

  • Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:
    1. Заполнить заявление на возврат денежных средствЗаполняется заказчиком тураОбразец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

  • Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:
    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура

    Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]ФОРМА ЗАПРОСА
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

  • Хотите внести изменение в заявку?Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаютсяИзменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗУдаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:
    Внесение изменений по письменному запросу:ФИО**Дата рождения***Серия, номер и срок действия паспортаЗамена туриста*Изменение условий тура:изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.Менее 24 часов до начала тура

    Менее 7 дней до начала тураБолее 7 дней до начала тура
    30 у.е.30 у.е.30 у.е.30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    20 у.е.20 у.е.Без доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    Без доплатБез доплатБез доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туристаПовторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected], – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно

    Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
    • Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться нижеВы приобрели тур в туристическом агентстве?Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентствомУважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:
      СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДАОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНОСрок отказа от забронированной Заявки до начала путешествияОриентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬТУРЦИЯТУНИСТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Сеть отелей GRECOTEL (Греция)Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯАвиабилеты на регулярных рейсахФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее дней100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Отели ДиснейлендаЛюбые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      за 29 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 30 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 14 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      Источник: https://www.anextour.com/page/izmenit-ili-annulirovat-tur

      Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

      Отказ от забронированной поездки

      МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

      “Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

      “Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

      “Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

      К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

      “Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

      Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

      По собственной воле

      Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

      Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

      “Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

       — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

      Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

      В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

      Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

      “Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

      Страховой случай

      Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

      Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

      Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

      “Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

       — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

      На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

      Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

      Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

      Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

      “Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

      Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

      Возврат денег за путевку если Вы ей не воспользовались

      Отказ от забронированной поездки

      1) стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты;

      2) сведения об исполнителе,  его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;

      3) сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;

      4) программу туристического путешествия;

      5) права, обязанности и ответственность сторон;

      6) условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);

      7) иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

      В каких случаях возможен отказ от туристической путевки?

      Если Вы решаете отказаться от ранее выбранного тура по причинам, связанным лишь с Вами и Вашим желанием, то Вы будете иметь на это право в любом случае, как до момента оказания услуги, так и в ходе ее оказания, до момента пока она не оказана в полном объеме

      Данное право на односторонний отказ от тура закрепляется в ч.1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 25 ноября 1999 года №326-З  “О туризме” (далее – Закон).

      Заказчик, т.е. Вы вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

      Таким образом, как только у Вас возникает желание отказаться от использования уже оплаченной услуги, то необходимо обратиться в туристическую фирму, в который Вы приобретали тур.

      Необходимо будет письменно уведомить туроператора об отказе, обязательно указав причины отказа, требование о возврате стоимости тура и сроков его исполнения, а также зафиксировать дату получения данного уведомления туроператором.

      Ведь именно с этим моментом впоследствии и будет связана дата расторжения договора.

      На какую сумму можно рассчитывать при отказе от тура?

      В случае одностороннего отказа Вы обязаны оплатить туроператору фактически понесенные им расходы. Перечень всех этих фактически понесенных расходов должен быть документально подтвержден, так как просто указанная в договоре сумма или же какой-то процент от нее таковыми не являются. Размер расходов определяется исходя из вашей заявки об отказе от услуг.

      А в случае если фактически понесенных расходов нет, то в соответствии с Правилами оказания туристических утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. № 1064 (далее – Правила), исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные Вами денежные средства.

      Как отказаться от тура, если обстоятельства отказа от Вас не зависели?

      Вышеупомянутый Закон закрепляет следующее: каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора оказания туристических услуг в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь.

      Согласно ст. 421 Гражданского Кодекса Республики Беларусь (далее – ГК РБ) существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения.

      В случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора оказания туристических услуг, в том числе при возникновении угрозы безопасности жизни, здоровья и имущества туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), стороны имеют право требовать внесения в него изменений или его расторжения (п. 49 Правил). Данный перечень обстоятельств не является исчерпывающим.

      При возникновении подобных причин для отказа от услуги Вам необходимо обратиться в турфирму с письменным требованием о расторжении договора. В нем необходимо будет указать причины расторжения договора и стоимость путевки, подлежащую возврату, а также приложить документы, подтверждающие существенные обстоятельства, влияющие на отказ.

      Исходя из требований законодательства, защищающего права потребителей Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 7 календарных дней с момента их предъявления.

      В случае отказа от расторжения договора или возврате не полной суммы Вы имеете право обратиться в суд.

      Кроме того, следует знать, что и после уже оказанной туристической услуги Вы будете иметь право защиты Ваших прав в случае, если услуга была оказана некачественно или вообще оказана не была. В данном случае необходимо следовать общим правилам защиты прав потребителей.

      Источник: https://www.vashepravo.by/turizm-i-otdyh/otkaza-ot-tura.html

Глав-книга
Добавить комментарий