Отказ от путёвки в турагентстве при отсутствии подписанного договора

Бронь без договора: можно ли не возвращать предоплату за отказной тур?

Отказ от путёвки в турагентстве при отсутствии подписанного договора

В сложную ситуацию попал герой нашей публикации: тур забронирован без договора по предоплате, но клиент вдруг пошел в отказ. Про «штрафы» он и слышать не хочет, заявляя, что раз договора нет, то предъявить ему нечего. Можно ли ответить клиенту той же монетой и указать на дверь?

Об подобном случае рассказал один турагент на странице Profi.Travel в соцсети.

Продали тур с ближайшей датой вылета. На рейсе были последние места, и мы забронировали клиентку без договора, получив от нее предоплату 15 000 рублей. На следующий день она должна была приехать в офис и подписать документы, но утром позвонила и отказалась от поездки. Мы ей сообщили, что тур уже подтвержден и аннуляция влечет 100% «штраф».

Она ответила, что договор не подписывала, а значит, мы не имеем права удерживать её деньги. В течение дня нам удалось перепродать её тур — правда, пришлось скинуть стоимость. Мы предложили туристке вернуть 10000 рублей, удержав 5000, но она не согласна: требует полный возврат и грозится подать в суд.

Как может решиться ситуация, учитывая, что предоплату она переводила на банковскую карточку, принадлежащую мужу директора агентства?

Увидев это сообщение, многие коллеги посоветовали агенту ответить туристке в той же манере: договора нет, мы вас знать не знаем, денег ваших на счет агентства не поступало, а значит и возвращать ничего не будем.

Можно ли пойти таким путем, мы спросили у юристов. Как оказалось, самое простое решение — далеко не самое верное: по словам экспертов, отсутствие договора не помешает туристке потребовать возврата своих средств через суд.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
А. Байбородина:

Чтобы вернуть свои средства, туристу в первую очередь нужно будет доказать сам факт перечисления денег на карту — это можно сделать элементарно. Другое дело, получится ли у истца доказать, что платил он именно турфирме, а не физическому лицу? Если да, то турфирма проиграет дело.

Но даже если туристу не удастся доказать связь между получателем денег и агентством, то он сможет вернуть деньги другим путем.

Евгения Тухбаева, директор обособленного подразделения в BLS Custos Group в Казани:

Факт перечисления денежных средств туристом не на расчётный счет турагента, а в адрес физического лица, конечно, ослабляет позиции туриста. Но у него остается возможность подать иск к физическому лицу, обвинив его в неосновательном обогащении и потребовав взыскания оплаченной суммы и судебных расходов.

В свою очередь, турагент должен постараться доказать в суде, что сделка действительно была заключена и что впоследствии туристка разрешила перепродать её тур по более низкой цене. Правда, шансы агента крайне малы.

Илья Тугуев, юрист в сфере туризма, адвокат Адвокатской палаты г. Москва:

В соответствии со ст.432 Гражданского кодекса договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям в требуемой форме. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» договор между туристом и турагентом должен быть заключен именно в письменной форме, а существенными являются порядка 20 условий.

Если турагент со ссылкой на ст.434 ГК попробует признать письменной формой договора переписку с клиентом в социальных сетях или по почте, то он наверняка проиграет. Дело в том, что в этой переписке вряд ли оговаривались все существенные условия договора реализации туристского продукта. Скорее всего, суд признает договор незаключенным, и турагент будет обязан вернуть деньги.

К слову, в данном случае успеха клиент сможет отсудить гораздо больше 15 тысяч рублей. По подсчетам юристов, пени и штраф увеличат начальную сумму в три раза. Кроме того, агентству придется оплатить судебные издержки истца.

А если клиент пойдет дальше и обратится в Роспотребнадзор, то турфирме будут грозить дополнительные штрафы за несоблюдение Правил оказания услуг и нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации.

К сожалению, даже если агенту кажется, что его клиент не прав, закон и суд чаще всего оказываются на стороне потребителя.

Поэтому в подобной ситуации юристы советуют сразу вернуть деньги проблемному туристу, не доводя дело до суда. Тем более, что в данном случае речь идет всего о 15 тысячах рублей.

Чтобы не пришлось расставаться с куда больше суммой, эксперты напоминают: нет договора — нет брони.

юридические вопросы

Источник: https://profi.travel/news/21789/details

Договор-оферта – Турагентство Time to relax

Отказ от путёвки в турагентстве при отсутствии подписанного договора

ДОГОВОР-ОФЕРТА

на оказание услуг по бронированию и оплате тура в интересах Заказчика

Данный документ адресован физическим лицам и является официальным и публичным предложением ООО «АбсолютТур» (далее по тексту – «Компания») за вознаграждение и по поручению Заказчика (откликнувшееся на оферту лицо) принять на себя обязательства по бронированию, оплате тура, получению и передаче выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) (далее по тексту — «Турпродукт»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на сайте: https://imtur.ru/ и в обязательном порядке предоставляются для ознакомления при бронировании и/или направляются посредством электронной и иных форм связи.

В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой.

Договор заключается путем акцепта оферты, в форме оплаты и/или частичной оплаты откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Заказчик») стоимости выбранного Заказчиком для бронирования тура.

Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана Агентством в любой момент до ее принятия.

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение,заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Компания обязуется по заданию Туриста оказать услуги по реализации туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Турист обязуется оплатить эти услуги.

Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние; а также иной заказчик туристского продукта (если Турист не является заказчиком). 

1.2 Туристский продукт, отвечающий указанным в настоящем договоре требованиям Туриста, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №1 к договору.

Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

1.3 Компания предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Туристу третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. 

1.4. Все услуги, входящие в состав туристского продукта, требуют предварительного бронирования и подтверждения возможности их предоставления со стороны Компании. 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Компания обязуется:

2.1.1. Оказать Туристу услуги по реализации туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные в Приложении 1.

2.1.2. Предоставить Туристу информацию:

о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего требованиям, указанным в Приложении 1; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. В целях исполнения указанной обязанности, Компания, помимо прочего, предоставляет туристу Памятку и Сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. Подписанием договора Турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов. 

2.1.3. Своевременно сообщать Туристу обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

2.2 Компания вправе:

2.2.1.

Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Туристом установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Туристом иных обязанностей, установленных настоящим договором с применением последствий, предусмотренных п. 5.4. настоящего договора.

2.3 Турист обязуется:

2.3.1. Произвести своевременную оплату услуг Компании в соответствии с разделом 3 договора.

Оплата также может быть произведена, полностью или частично, иным лицом (далее – Плательщик), указанным Туристом в письменном заявлении, на основании которого стороны настоящего договора заключают дополнительное соглашение к договору.

При этом оплата услуг исполнителя Плательщиком не влечёт возникновения у последнего прав и возложения на последнего обязанностей Туриста по настоящему договору. Стороной по обязательствам, возникающим из настоящего договора, остаётся Турист. 

2.3.2.

В установленный Компанией срок, но не позднее 7 дней (а в случае оформления туристической въездной визы срок устанавливается в соответствии с требованием консульства страны пребывания, указанной в приложении 1) до начала поездки предоставить Компании действительный заграничный паспорт и полный пакет документов, необходимых для своевременного оформления туристской въездной визы, а также документы на детей, независимо от возраста, оформленные в соответствии с законами РФ и посещаемой страны, причём срок действия загранпаспорта должен истекать не ранее, чем через 6 месяцев после даты окончания тура.

2.3.3. С начала тура и в течение всего времени его осуществления, иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.

При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, следующий совместно хотя бы с одним из родителей, может выезжать из Российской Федерации по своему заграничному паспорту или будучи вписанным в заграничный паспорт родителя. 

2.3.4. Предоставить Компании точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Компании для оперативной связи с Туристом.

2.3.5.

Довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся: различного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; иностранное гражданство Туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не российский гражданин;необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

2.3.6. По истечении 3 (трёх) дней с момента заключения Договора связаться с Компанией для получения ответа Туроператора о бронировании услуг по Договору или об отсутствии такового.

2.3.7. Своевременно (за день до вылета) уточнить у Компании время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

2.3.8. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия, в офисе Компании (в некоторых случаях – в аэропорту/на вокзале у представителя Компании или Туроператора).

Осмотреть указанные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

Турист согласен на предоставление документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия.

2.3.9. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Компанией месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Туриста от исполнения договора.

Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Туристу не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Туриста в отель раньше или позже согласованного срока.

2.3.10. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

Источник: https://imtur.ru/2-uncategorised/32-dogovor-oferta

Хотим отказаться от тура!!!

Отказ от путёвки в турагентстве при отсутствии подписанного договора

Света [без регистрации] [01.05.05 15:00:38]   IP: 62.231.174.*

В турагенстве договорились о туре в Турцию и внесли предоплату 10% от стоимости. Затем почитали отзывы об отеле и теперь не хотим туда ехать, да и иметь дело с этим агенством скорее всего тоже. Беспокоит вопрос – удасться ли вернуть деньги? И как лучше это сделать?
PS – Договора никакого не подписывали. Нам выписали квитанцию об оплате.

Aldex [без регистрации] [01.05.05 21:50:09]   IP: 82.179.73.*

Коли договора не подписывали, то деньги обязаны вернуть, поскольку услуга не оказана. Но нервы помотать могут. Совет – быть понастойчивее. Сослаться на что угодно, лишь бы было правдоподобно. Ну а если не получится, то действовать по Закону о защите прав потребителей.

Цитата:

4. Ответственность СТОРОН 4.1. Если ТУРАГЕНТСТВО отказывается от забронированной путевки, ДЕТУР выставляет ТУРАГЕНТСТВУ счет-штраф в следующих размерах: За 30-14 дней до отправления – 25% от общей суммы. За 14-8 дней до отправления – 50% от общей суммы. За 7-3 дня до отправления – 75% от общей суммы. Менее чем за 3 дня или неявки на рейс – 100% от общей суммы. 4.2. При изменении ДЕТУР заранее оговоренных условий тура и последующим за этим отказом туриста от поездки, а также отказе туриста от замены тура с прежними или лучшими условиями, ДЕТУР возвращает ТУРАГЕНТСТВУ всю оплаченную стоимость. 4.3. ДЕТУР не возвращает ТУРАГЕНТСТВУ стоимость услуг, оплаченных по путевке, но не востребованных туристом в поездке по его инициативе или вине.

Интересно,на какие даты Вы хотели съездить и если в мае,то очень неопытное и глупое агентсво Вам попалось. Эти 10% не покрывают их ответственность по усреднённому договору и Вы их просто подставляете!

Бог всё видит.И если менеджер Вам поверил,а Вы хотите забрать деньги,то он может попасть на от 25 до 100 процентов от сумму Вашей поездки.Есть профи из родственников туроператоров,которые таким образом деньги грязные зарабатывают….

Света [без регистрации] [02.05.05 07:57:23]   IP: 62.231.175.*

Дата вылета 11.06 (осталось 40 дней)
О санкциях при отказе нас не предупреждали.

Сергей [без регистрации] [02.05.05 10:08:31]   IP: 213.137.242.*

Поменяйте отель и сделайте всё по-любовно…

Света [без регистрации] [02.05.05 13:50:05]   IP: 62.231.174.*

Если с нами не заключили договор, значит ли это, что турагенство уже забронировало путёвку? Может пока нет договора нет и обязательств ни у нас ни у турагенства?

Цитата:

Если с нами не заключили договор, значит ли это, что турагенство уже забронировало путёвку? Может пока нет договора нет и обязательств ни у нас ни у турагенства?

Это можно узнать только в Вашем агентстве.Вполне могли забронировать и уже получить подтверждение.

А договор часто составляется и выдается уже при выдаче Вам документов.Поскольку в процессе подтверждения может несколько раз всё поменяться(отель,время)и переписывать бумажки и листы бронирования при каждом изменении хлопотно.

Как так? [без регистрации] [03.05.05 17:41:35]   IP: 212.192.80.*

Цитата:

внесли предоплату 10% от стоимости. …PS – Договора никакого не подписывали.

Интересно, а на основании чего внесли предоплату? Просто за красивые глаза продавца? Что в квитанции Вам написали?

Сначала составляется договор, в котором и оговаривается порядок оплаты, сроки и суммы, потом уже совершаются платежи по этому договору, если он подписан обеими сторонами.

Цитата:

Сначала составляется договор, в котором и оговаривается порядок оплаты, сроки и суммы, потом уже совершаются платежи по этому договору, если он подписан обеими сторонами.

А потом узнаём.что отель на эти даты в СТОПе,и меняем договор по дате. А потом узнаём.что в отеле сгорел ресторан,и делаем замену отеля и следующее изменение договора.А потом узнаём,что пока мы думали об изменении,то и эти даты распродались.и надо выбирать другой отель.И вcё это за квиток об оплате в 100 баксов! :(((( Законы штука хорощая,но есть ещё и реальная жизнь. И есть вера в человеческое слово.Когда клиент приходит и просит забронировать отель и клянётся ,что с собой у него нет денег,на нормальную предоплату,то ему иногда верят…

Иногда с последствиями….

Света [без регистрации] [03.05.05 22:28:20]   IP: 62.231.175.*

Нам сказали, что договор будем составлять в середине мая и оплата тогдаже. А пока попросили 10 %, о большей сумме речи не шло.

Света,дорогая! Я Вас не в коем разе не укоряю!Судя по Вашим ответам,Вы порядочный и сердечный человек и турист. Просто я усредняю на основе первичной информации и некоторого опыта,в качестве бывшего директора турагентства. Советую ещё раз уточнить в вашей турфирме все ньюансы про отказ от ранее выбранного отеля.

Но в общем лучше,исходя из того,что на Вас потратили время,забронировать тот отель или другой в этой турфирме.Если они в чём то перед Вами провинились,то Вы получите какие то скидки,или поблажки и дальнейшие льготы в другой форме.

Если же Вы успели с ними поссориться,то конечно Ваше право забрать деньги,но за вычетом их фактических затрат на бронирование отеля.

Удачи и хорошего отдыха!

Цитата:

Нам сказали, что договор будем составлять в середине мая и оплата тогдаже. А пока попросили 10 %, о большей сумме речи не шло.

Почитайте АлексАНДР Субару! Он толково всё объяснил. И не надоела еще игра в одни ворота? Где ТФ, должно всё, а ей ничего!!! Правильно Вам предложил Сергей!
Цитата:

Поменяйте отель и сделайте всё по-любовно…

Почему в этой стране никто не хочет отвечать за свои ошибки???? Вы внесли предоплату, чтобы подтвердить Ваши серьезные намерения, купить путевку в данном ТА и в данный отель. ТФ начало работать, проводит разведку рынка в Ваших интересах. НЕСЕТ РАСХОДЫ. Вот и подумайте, с какой радости Вы их хотите повесить на ТФ. Почему за Ваши ошибки, должен ответить кто-то, но не вы? Мы в своих подтверждениях ВСЕГДА выставляем условия гарантированного бронирования с 10% предоплатой в 3-х дневный срок и на счет отеля, и пишим, что в случаи Вашего незаезда, сумма брони идет на погашение издержек по бронированию и простою номера. Это наше условие бронирования, кому не подходит, пусть бронирует в другом месте и смотрит, что из этого получится. А вот кто хочет по-играть, милости прошу к бронированию, а в случаи проплаты и дальнейшего отказа можите попробовать получить деньги, через суд, при всех наших однобоких законах в сторону потребителя и туриста. Есть клоуны, которые бронируют сразу в 3-5 местах(там где предоплат не требуют). Может быть кто-то считает такое положение дел нормальным? Когда владелец, благодаря чьей-то ошибке, безолаберности, должен нести убытки. А любимый турист будет разводить руками и маргать глазами. Вот когда он будет платить за свои ошибки и оплачивать уже выполненную работу, вот тогда и думать сначала будет, а потом делать. Уж извините меня автор темы за прямоту.
Самый дельный совет, дал Вам Сергей. Решайте всё полюбовно. А мое мнение. Не должны Вам в ТФ ничего. Эти 10% это гарантия того, что люди не в пустую работают, обзванивая, переписка, бронирование, стыковка всех концов. И бронирование номера, и перелет и т.д. Кто эту работу должен оплатить? Кому выставят штрафные санкции партнеры, в случаи онуляции? Так почему, кто-то должен оплачивать Ваши ошибки? Просто не увидел в Вашем посте, что ТФ нарушила свои обязательства перед Вами. Или поменяла, условия, стоимость тура и т.д. Вот если это произходит, тогда я на Вашей стороне.

А вообще совет коллегам, чтобы просто не смогли приедъявлять вот таких претензий. Оформляете этот платеж как “ЗАДАТОК”. Именно задаток. И потом пусть попробуют получить хоть через любой суд.

А отличие “ЗАДАТКА” от “ЗАЛОГА” читайте в Законе. Поймете в чем разница. Или пусть юристы объяснять. А то во всех законах игра в строну потребителя услуг.

Когда же будет и ответственность потребителя??? Вот и делайте согласно ЗАКОНА. И пусть судятся.

Задаток иногда в пятикратном размере возвращать приходится!При невозможности обеспечить условия. Это я по недвижимости помню:)))

Цитата:

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=8871

Как отказаться от тура и вернуть деньги

Отказ от путёвки в турагентстве при отсутствии подписанного договора

Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний.

Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы редко свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке.

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям, реализующим туристические путевки, заключает договор реализации туристского продукта в письменной форме.

Но иногда жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратить потраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денег за путёвку корректно и в целом возможно? Именно об этом мы поговорим в статье.

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами:ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться
законными причинами для отказа от тура:

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Как оформить возврат денег за путевку и на какую сумму возврата рассчитывать?

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

ВАЖНО! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

Решение об отказе от тура является добровольным.

Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нем положение о штрафных санкциях.

Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций.

В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата.

Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  • при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  • если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  • за две-три недели – 75 процентов;
  • за неделю-две – половину стоимости;
  • если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник изображения: Яндекс

Форменова И.Ю.

Как сдать путевку?

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст.

451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора».

На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

Зачем нужна страховка от невыезда?

Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда.

Она обойдется в среднем $10 — 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура.

Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:

  • внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
  • проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
  • перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.

Как вернуть деньги за путевку, если путешествие по тем или иным причинамбыло отменено

Для начала выделим основные ситуации:

  • Клиент отказывается от поездки по собственному желанию. Клиент может расторгнуть договор с туристической компанией в любой момент (в т. ч. после того, как путешествие уже началось). Об этом говорит ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон о защите прав потребителей) и ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК Ф).

Источник: https://artansk.ru/kak-otkazatsya-ot-tura-i-vernut-dengi/

Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за несостоявшийся отдых

Отказ от путёвки в турагентстве при отсутствии подписанного договора

В сезон отпусков одна из самых актуальных тем – как без проблем отдохнуть, чтобы не было мучительно больно за даром потраченные деньги.

Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда. Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства. Прасолов Олег

Главный суд страны разобрал типичное “отпускное” дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки.

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых. С одной из фирм – местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил – ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой – столичной фирме.

По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение – деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме. Обиженная фирма обжаловала это решение.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое – удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного.

Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились – турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали.

Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил – не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца – деньги надо вернуть.

Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала – а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой? Ему-то визу дали, значит, договор выполнен.

А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

С такими выводами Верховный суд РФ категорически не согласился. Он напомнил коллегам законы. Первый – это Закон “О защите прав потребителей”. Там записано, что гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков, “в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)”.

Второй закон – “Об основах туристской деятельности в РФ”. Там написано, что фирмы предлагают потребителю “туристический продукт”. Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как “комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего”.

Учитывая положения этой статьи закона, “туристический продукт”, купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи. То есть это услуга по организации совместной поездки. Кстати, это же записано и в договоре.

Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция – не ясно.

Верховный суд РФ подчеркнул – по “туристическому” закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если “существенно” изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора. Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким “существенным” обстоятельствам.

А теперь – самое главное.

Верховный суд РФ , взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность “незамедлительно” получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков. А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться. И потребовать возврата всей суммы. А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул – продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации. А по Закону “Об основах туристской деятельности в РФ”, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну.

А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила.

А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Кстати

Есть еще один важный для дела документ. Это постановление правительства от 18 июля 2007 года N 452. “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта”.

По 7-му пункту этого постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, включая, кроме всего прочего, еще и правила въезда в страну и сведения о визе.

Верховный суд РФ подчеркнул, что по этому делу юридически значимым является именно факт предоставления сведений о визе. Суду апелляционной инстанции надо было посмотреть, а почему супруге истца в визе отказали. Суд это не сделал.

А если бы сделал, то выяснил бы, что причиной отказа женщине в визе было то, что до конца действия ее загранпаспорта оставалось меньше шести месяцев. А это значит, что, взяв с мужчины деньги, турфирма не предоставила ему полную информацию о том, что с таким сроком действия загранпаспорта его жены, в визе откажут.

Источник: https://rg.ru/2013/06/18/tur.html

Тура не будет: возвращаем деньги туристу | Бухгалтерский сервис «Интерактивная бухгалтерия»

Отказ от путёвки в турагентстве при отсутствии подписанного договора

Турист осуществил предоплату за тур (путевку). Но по вине туроператора тур не состоялся. Ввиду этого турист предъявил требование о возмещении убытков. Сегодня мы расскажем, каковы последствия для туроператора? Как возврат денежных средств туристу отражать в бухучете? Каковы будут последствия по налогам?

Правовая основа

Отказаться от исполнения туристического договора может как турист, так и туроператор (турагент). Но это будет иметь свои последствия.

Так, турист вправе отказаться от исполнения туристического договора только до начала туристического путешествия и при условии,есливозместиттуроператору (турагенту) фактически осуществленныеим документально подтвержденныерасходы, связанныес отказом (ст. 20 Закона Украины «О туризме» от 15.09.1995 г. № 324/95-ВР, далее — Закон о туризме). То есть в данном случае туристу вернут сумму, за исключением фактических расходов на реализацию тура.

Вместе с тем в ст. 20 Закона о туризме определены условия, при которых турист может отказаться от исполнения договора без возмещения убытков туроператору (турагенту).

Это касается случаев, когда изменяются обстоятельства, которыми стороны руководствовались при заключении договора.

Об этом туроператор (турагент) обязан сообщить туристу не позднее чем через 1 день со дня, когда ему стало известно об изменении обстоятельств, и не позднее чем за 3 дня до начала туристического путешествия. Если туроператор (турагент) не впишется в данные сроки, турист сможет:

  • отказаться от тура без возмещения убытков туроператору (турагенту)

или

  • внести изменения в договор, изменив цену туристического обслуживания.

А вот туроператор или турагент может отказаться от исполнения договора только при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и нанесенных вследствие расторжения договора. Это, безусловно, не касается случаев, когда в произошедшем виновен турист.

Если при исполнении туристического договора туроператор не имеет возможности предоставить значительную часть туристического продукта, относительно которого стороны достигли согласия в договоре, туроператор должен с целью продолжения туристического обслуживания принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста. При необходимости туроператор должен возместить туристу разницу между предлагаемыми и предоставленными услугами.

Если нет возможности предпринять такие меры или в случае отказа туриста от них туроператор обязан предоставить ему без дополнительной оплаты эквивалентный транспорт для возвращения к месту отправления или другому месту, на которое согласился турист.

Также при этом туристувозмещаютстоимостьнепредоставленныхтуристических услуг и выплачиваюткомпенсацию в размере, определенном в договоре по договоренности сторон.

Кроме того, туроператор несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу туриста. Данная ответственность устанавливается согласно закону, если договором на туристическое обслуживание не предусмотрена более значительная ответственность туроператора.

В ст. 20 Закона о туризме также определены случаи, когда при неисполнении/ненадлежащем исполнении туристического договора туроператор НЕнесет ответственности перед туристом. Речь идет о следующих случаях:

  • невыполнение или ненадлежащее выполнение условий туристического договора произошло по вине туриста;
  • невыполнение или ненадлежащее выполнение условий туристического договора произошло по вине третьих лиц, не связанных с предоставлением услуг, указанных в данном договоре, и ни одна из сторон об их наступлении не знала и не могла знать заранее;
  • невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое обслуживание произошло вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств или является результатом событий, которые туроператор (турагент) и другие субъекты туристической деятельности, предоставляющие туристические услуги, включенные в туристический продукт, не могли предусмотреть.

Что касается турагента, то ответственность по договору между туроператором и турагентом определяется в соответствии с общими положениями об агентском договоре, если иное не предусмотрено договором, заключенным между ними, а также Законом о туризме.

То есть турагент в данном случае выполняет роль посредника, действующего от имени, в интересах, под контролем и за счет туроператора (ч. 1 ст. 295 Хозяйственного кодекса Украины, далее — ХКУ). Поэтому если туристу не предоставлена услуга, отвечать перед ним должен именно туроператор. Турагент в такой ситуации ответственность нести не будет (см. письмо ВСУ от 01.02.

2013 г. «Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009–2012 гг.)»).

Правда, туристические услуги также могут не предоставляться из-за нарушения турагентом своих обязательств перед туроператором. Например, турагент оплату за услуги от туриста получил, но не перечислил ее туроператору.

Как правило, для подобных ситуаций в агентских договорах прописывают условия, согласно которым туроператор освобождается от ответственности. Но вряд ли о них будет знать турист. Он все равно потребует возмещения убытков от туроператора.

В таком случае туроператор сможет взыскать убытки с турагента на основании ч. 1 ст. 303 ХКУ.

Бухгалтерский учет

В большинстве случаев туроператор добровольно возмещает фактически уплаченную туристом сумму за несостоявшийся тур. Иногда выплачивает еще и компенсацию, если она предусмотрена договором. Далее рассмотрим, как данные выплаты отражаются в бухучете.

Источник: https://interbuh.com.ua/ru/documents/ib/9357/130242

Глав-книга
Добавить комментарий