От какой суммы считать неустойку по закону о защите прав потребителей и как правильно поступить?

Неустойка по закону о защите прав потребителей

От какой суммы считать неустойку по закону о защите прав потребителей и как правильно поступить?

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

статьи:

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  • о замене товара ненадлежащего качества
  • об устранении недостатков товара по гарантии
  • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении убытков
  • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

  • 1% от цены товара за каждый день просрочки
  • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  • сумма неустойки может превышать цену товара
  • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочкиЕсли товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товараЕсли период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажиЕсли вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:

Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Как подать иск через интернет (ГАС правосудие | ЕСИА | госуслуги) в электронном виде

Источник: https://potreballiance.ru/neustoyka-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты. Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты 3 за каждый день

От какой суммы считать неустойку по закону о защите прав потребителей и как правильно поступить?

Получатель должен оплатить товар сразу после получения. Предусмотрено условие: пени по договору – 0,2% в день от полной стоимости товара с НДС. Заказ доставили вовремя, деньги перечислены 10.06.2015 года.

340 000 × 21 × 0,002 ꞊ 14280, 00 рублей Законная – установлена законом для отдельных видов обязательств. Штраф часто определяется как процент от MРОТ, а пени начисляются по ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Применяется, когда в договоре не указан порядок определения неустойки.

Так, например, законом о закупках сельскохозяйственной продукции при задержке платежа предусмотрена оплата дополнительной суммы – 2% от размера долга за каждый день, а если период больше 30 дней — 3%. Она рассчитывается как в ранее приведенном примере. Формула по ставке Центробанка имеет особенности. Пример 2.

Как рассчитать неустойку по договору правильно?

Чем определяется неустойка? Есть нормативно-договорная неустойка, которая рассчитывается на основе законодательства и договора. Поэтому любая правовая санкция может быть нормативной и договорной.

Инфо

Из-за этого нередко возникают беспорядки. Для удобного расчета есть неустойка, штрафная санкция и пеня. Неустойка бывает законной и договорной. Санкция представлена в виде выплаты за неисполнение обязательств.

Штрафы вычисляются в виде процента. По убыткам неустойки бывают:

  • зачетные;
  • штрафные;
  • исключительные;
  • альтернативные.

Такое распределение указано в статье 394 ГК РФ. Штрафная неустойка выплачивается в полном объеме, поэтому она считается самой надежной.
При альтернативной у нарушающей стороны есть право выбора возмещения ущерба. Исключительная предполагает выплату средств без оплаты убытков.

Формула расчета Специальная формула поможет рассчитать неустойку по договору долевого участия. Калькулятор тоже работает по этому принципу. Сумму договора надо умножить на процентную ставку, а затем на время просрочки.

Пример. Договор был заключен на приобретение строительных материалов на 10 000 рублей. Период доставки составляет 10 дней с оплаты. В обозначенный период ничего не было предоставлено.

Задержка равна 2 неделям. В документе обозначено, что при задержке у покупателя есть право взыскания неустойки 1% от суммы за каждый день. Получается, что расчет пени выглядит так: 10 000 х 1% х 14 = 1 400 рублей.

Как рассчитать неустойку по договору поставки?

Ставки ЦБ РФ для расчетов по ст.395 и 317.1 ГК РФ обновляются в день их публикации. Очередное изменение законодательства об изменении алгоритма расчета с 01 августа 2016 года учтено разработчиками.

Внимание

Обновленная версия мобильного приложения (август 2016 год) имеет расширенные возможности. В этой версии, в частности, предусмотрены: возможности уменьшения (промежуточные оплаты) или увеличения суммы долга (выполнение нового объема работы и т.п.) в период расчета; новый порядок определения числа дней в году применительно к ст.

395 ГК РФ после 23.03.16 года. Кроме, того владельцы приложения будут иметь доступ к закрытому разделу сайта с аналогичными расширенными возможностями калькулятора. Учитывая, что наши юристы также пользуются калькулятором, мы постоянно работаем над совершенствованием функционала и своевременным обновлением актуальных данных для корректной работы калькулятора.

Как рассчитать неустойку

При заключении документа поставки у сторон возникает множество непонятных вещей. Одним из популярных вопросов является, как рассчитать неустойку по договору? Дело это не сложное, как может показаться на первый взгляд.
Правила достаточно понятны, и для этого не нужно быть юристом.

Важно читать в договоре необходимые разделы, параграфы. Что такое неустойка? Большинство людей хоть раз подписывали договор. Внимательные лица читают содержание документа, в котором обязательно есть ответственность за нарушение. Сведения о неустойке есть в статье 330 ГК РФ.

Там же есть сведения, как рассчитать неустойку по договору? Неустойкой называется сумма, которую выплачивает нарушитель второй стороне при неисполнении обязательств, прописанных в договоре.

Неустойка может быть в виде фиксированной суммы, которая называется штрафом, а также в виде процента, именуемом пеней.

Онлайн калькулятор расчета пени

Установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором (ст. 521 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ)). Обратите внимание! Неустойка по договору поставки должна соответствовать требованиям Гражданского кодекса РФ о письменной форме соглашения о возмещении неустойки (вне зависимости от формы основного обязательства) и соразмерности последствиям предполагаемого нарушения (иначе суд может существенно уменьшить ее размер). Закон предоставляет сторонам свободу в определении нарушений, за которыми последует взыскание неустойки, установлении ее размера, порядка исчисления и т. д.

Расчет неустойки по договору

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 08.10.

1998 № 13/14, при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования ЦБ РФ число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням, если иное не установлено соглашением сторон, обязательными для сторон правилами, а также обычаями делового оборота.

Формула расчета суммы процентов имеет следующий вид: Сумма процентов = Сумма задолженности × Период задолженности в «эффективных» днях × Ставка рефинансирования ЦБ РФ / 360.

(2) Проценты начисляются до момента фактического исполнения денежного обязательства, определяемого исходя из условий о порядке платежей, форме расчетов и положений ст. 316 ГК РФ о месте исполнения денежного обязательства, если иное не установлено законом либо соглашением сторон. Рассмотрим порядок расчета неустойки на примерах.

Как рассчитать пеню за каждый день просрочки

Дата платежа по договоруУкажите предусмотренную договором дату платежа.С данной даты будут исчислены дни просрочки для подсчета пеней. Дата составления расчетаЕсли задолженность не погашена – укажите сегодняшнее число.

Если необходимо рассчитать пени на дату подачи иска – укажите предполагаемую дату подачи иска.

Если задолженность на настоящий момент полностью погашена, но ее погашение осуществлялось с просрочкой – укажите дату полного погашения задолженности.

Пени, %Укажите предусмотренный договором размер пени за каждый день просрочки. Были ли частичные погашения? Поставьте отметку в том случае, если после даты платежа осуществлялось частичное погашение задолженности.В откроющихся окнах укажите количество платежей, суммы платежей и их даты.

Как посчитать пеню за каждый день просрочки

Теперь в случае нарушения договора вы вправе взыскать с должника обозначенные 100000 единовременной выплатой. 3 Пеня начисляется, когда один из участников договора не справляется с обязательствами к установленной дате. Пеня – это своеобразный счетчик, который начинает отсчет с первого дня просрочки.

Сумма пени возрастает каждый задержанный день. Пеня чаще всего представлена в процентном отношении к общей задолженности. Однако ее можно определить и как твердую сумму за каждый просроченный день.

4 Конкретное соглашение диктует конкретные сведения для расчета пени. Однако при разнице данных существует общая система определения размера компенсации. Для этого нам потребуется следующая информация:

  • размер общего долга по договоренности;
  • процент пени;
  • количество дней задержки.

5 Разберем расчет пени, используя конкретные цифры.

Как рассчитать неустойку за каждый день просрочки

Источник: https://klubfedotova.ru/dlya-novichkov/zashchita-prav-potrebitelei-neustoiki-i-ih-raschety-zashchita-prav-potrebitelei-neustoiki-i-ih-raschety-3/

Исполнитель не соблюдает сроки

От какой суммы считать неустойку по закону о защите прав потребителей и как правильно поступить?

Для того, чтобы предъявить законные требованиянерадивому исполнителю, нужно знать, что такоесрок выполнения работы, какие сроки бывают, чтозакон считает нарушением срока и т.д.

Как устанавливается срок

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могутбыть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ “О защите правпотребителей”):

  • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг), В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
  • договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующихПравилах сроки устанавливаются, то в договореможет быть указан только меньший срок, чемустановлен в Правилах.

Не всегда срок может устанавливаться с учетомВашего желания, – срок может определяться режимомдеятельности и характером услуги.

Например, час отбытия поезда или началаспектакля в театре.

Какие бывают сроки

Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполненав срок.

При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы(услуги), а в некоторых случаях – и срокначала выполнения работы (услуги)  (п.2 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для переезда на поезде изпункта А в пункт Б для Вас важны оба срока – Вас неустроит, если поезд отойдет раньше срока изпункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Васволнует выполнение работы в назначенный срок, аточный срок начала ремонта в данном случае неважен.

По соглашению сторон в договоре могут бытьпредусмотрены также сроки завершения отдельныхэтапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Если работа (услуга) должна выполняться почастям, то устанавливаются частные(промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для Вас важно, чтобы выписанныеВами газеты доставлялись ежедневно до завтрака -сроки доставки периодической печати это частныесроки выполнения работы.
Аналогично устанавливаются промежуточные срокидля абонентского обслуживания – например,договор на техническое обслуживание телевизора.

Сроки выполнения работы (услуги) могутопределяться:

  • либо календарной датой,
  • либо периодом времени.

Как изменить сроки выполнения

Изменение сроков начала и окончания выполненияработ (услуг) производится по согласованиюсторон, в письменном виде и подписывается обеимисторонами.

Например, Вы и исполнитель ремонта Вашейквартиры договорились об изменении сроковремонта – об этом нужно сделать соответствующуюзапись в договоре.

Для многих видов работ (услуг) одна сторонаобязана известить другую сторону заранее, вопределенный срок, о необходимости изменениясроков выполнения работ (услуг). Порядокизвещения о необходимости изменения сроковможет устанавливаться в Правилах выполненияотдельных видов работ (оказания услуг) или вдоговоре.

Например, Вы подписали договор о ремонтеквартиры, но уезжаете в командировку и не можетеначать ремонт в сроки, оговоренные в договоре – Выдолжны не позднее чем за 48 часов известитьисполнителя о необходимости изменения сроковремонта. Если же исполнитель по каким-то причинамне может начать ремонт вовремя, он также долженизвестить Вас не позднее чем за 48 часов.
Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48часов, а например, 7 суток и др.

Как исчисляются сроки

В ст. 191-192ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

Течение срока выполнения работы (услуги)начинается на следующий день после календарнойдаты заключения договора или наступлениясобытия, которым определено его начало.

Если последний день срока выполненияприходится на нерабочий день, днем окончаниясрока считается ближайший следующий за нимрабочий день.

Нерабочими являются праздничные ивыходные дни, в том числе перенесенные пораспоряжению Правительства РФ выходные дни.

Если в договоре не указаны сроки

Если в договоре на выполнение работ (услуг) неуказаны сроки выполнения, то исполнитель всеравно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), срокивыполнения которой не устанавливаются вдоговоре и нельзя определить их (например, изсоответствующих Правил выполнения отдельныхвидов работ), должна быть выполнена вразумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумныйсрок, то она должна быть выполнена в течение 7дней со дня предъявления требования овыполнении.

Источник: http://ozpp.ru/manuals/2604/2662/2663/index.html

Когда клиент не

От какой суммы считать неустойку по закону о защите прав потребителей и как правильно поступить?

В проекте «Просто о сложном» FINANCE.TUT.BY вместе с юридической компанией REVERA продолжает разбираться с правовыми аспектами различных сторон нашей жизни.

Сегодня адвокат Юлия Ошмян расскажет, как быть с таким явлением, как потребительский экстремизм. Ведь о том, как защитить свои права, если купил некачественный товар или услугу, мы представляем.

А что делать, если оказался по другую сторону баррикад?

«Официально в белорусском законодательстве такого термина, как потребительский экстремизм, не существует.

После того как он пришел к нам с более зрелых рынков Западной Европы и России, под ним стали понимать злоупотребление широкими правами, предоставленными потребителям соответствующим законом, — говорит адвокат REVERA.

— Рано или поздно с этим сталкиваются все те, кто связан с оказанием услуг, выполнением работ, реализацией товаров физическим лицам (потребителям)» .

В случае потребительского экстремизма клиенты, как правило, руководствуются либо материальными целями (получение дохода за счёт продавца), либо хотят добиться морального удовлетворения и «справедливости». Это может быть:

  • недобросовестное манипулирование потребителями нормами закона;
  • всякие действия потребителя, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред продавцу (производителю, изготовителю);
  • действия, направленные на получение необоснованных материальных выгод.

Часто такое поведение со стороны потребителей сопровождается шантажом, угрозами обратиться в правоохранительные органы, контролирующие и лицензирующие органы, а также общества защиты прав потребителей.

В качестве потребительского экстремизма можно рассматривать необоснованные требования о возврате стоимости приобретенных товаров, не имеющих дефектов, качественно выполненных работ и оказанных услуг, компенсации мнимого ущерба (убытков) или морального вреда.

«Действующее законодательство весьма лояльно к потребителям, что можно считать предпосылкой для развития в Беларуси потребительского экстремизма.

С одной стороны, законодательство четко регламентирует права потребителя — более слабого участника правоотношений, а также механизмы защиты этих прав, — рассуждает Юлия Ошмян.

— Но с другой стороны, закон не предусматривает ответственности за предъявление потребителем необоснованных претензий, тем самым не защищая компании от недобросовестных действий потребителей».

Потребитель имеет безусловное право на надлежащее качество реализованного ему товара. В случае обнаружения каких-либо недостатков в товаре он имеет право предъявить следующие требования:

  • о замене некачественного товара (для технически сложного товара — только в случае обнаружения существенных недостатков);
  • об уменьшении покупной цены некачественного товара;
  • о безвозмездном устранении недостатков товара;
  • о возмещении расходов потребителя по устранению недостатков товара;
  • о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Важно помнить, что право на выбор того или иного способа защиты предоставлено потребителю. Так, если покупатель требует замены товара и данное требование является обоснованным, продавец не вправе, к примеру, настаивать на уменьшении покупной цены.

Более того, закон предоставляет потребителю право выбора, к кому обращаться с требованием: к продавцу, изготовителю, поставщику либо представителю.

В случае поступления требования, связанного с продажей некачественного товара, компания может провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора о наличии и причинах возникновения недостатков товара — обязана за свой счет провести экспертизу товара.

В спорных и сложных ситуациях заключение эксперта является дополнительной гарантией защиты интересов продавца и может быть использовано в качестве доказательства в суде.

Кроме того, недобросовестным потребителям следует иметь в виду, что если в результате проведения экспертизы будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли по вине потребителя, потребитель будет обязан возместить расходы компании на проведение экспертизы и транспортировку товара.

Законом предусмотрены достаточно жесткие сроки, в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть требования потребителя и удовлетворить их, если такие требования являются обоснованными. Компаниям в обязательном порядке следует обращать внимание на данные сроки и соблюдать их, чтобы избежать для себя негативных последствий.

Требования потребителя при реализации ему товара

Требование потребителя

Максимальный срок рассмотрения

Требование об устранении недостатков, обнаруженных в товаре

14 дней со дня предъявления требования

Требование о предоставлении на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара

3 дня со дня предъявления требования

Требование о замене товара ненадлежащего качества

14 дней со дня предъявления требования

Требование о предоставлении на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара

3 дня со дня предъявления требования

Требование о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков

7 дней со дня предъявления требования

Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара

7 дней со дня предъявления требования, при необходимости проведения экспертизы — 14 дней со дня предъявления требования

Требование о возмещении расходов на устранение недостатков товара

Требование расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы

Требование о возмещении убытков, причиненных в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу

7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно (при возврате товара надлежащего качества)

7 дней со дня предъявления требования

Требования потребителя при выполнении работ (оказании услуг)

Требование потребителя

Максимальный срок рассмотрения

Требование об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

14 дней, если иной срок не оговорен соглашением сторон

Требование о соразмерном уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)

7 дней со дня предъявления требования

Требование о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

Требование о возмещении расходов по выполнению работы (оказанию услуги) своими силами или третьими лицами в связи с нарушением исполнителем сроков, предусмотренных договором

Требование о расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы

Требование о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги)

срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, ‑ срок, предусмотренный договором, который был исполнен ненадлежащим образом

Требование о возмещении убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)

7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков

Требование о возмещении убытков, причиненных недостатками выполненной работы (оказанной услуги)

Требование о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги) и возвратом уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы

Закон предусматривает достаточно строгие меры ответственности, которые могут быть применены к продавцам (производителям, исполнителям), допустившим нарушение прав потребителей. К таким мерам ответственности относятся:

1) Обязанность уплатить неустойку в размере 1% от цены товара (работы, услуги) за каждый день просрочки удовлетворения законного требования потребителя.

Но законом прямо предусмотрено, что при взыскании такой неустойки в судебном порядке у суда есть возможность уменьшить размер неустойки. Это возможно, поскольку законодательство о защите прав потребителей не содержит каких-либо изъятий из общих правил взыскания неустойки. Критерий для уменьшения неустойки ‑ явная несоразмерность последствиям нарушенного обязательства.

Также следует помнить, что не все требования потребителя компании обязаны удовлетворить в добровольном порядке.

В частности, это касается требования о взыскании компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав. По закону, размер компенсации морального вреда определяется судом.

Поэтому отказ от удовлетворения требования о взыскании морального вреда в досудебном порядке не влечет обязанность уплачивать потребителю неустойку.

2) Обязанность возместить расходы, связанные с обращением общественного объединения потребителей с претензией к компании по поручению потребителя.

Такие расходы возмещаются лишь в том случае, если до обращения в общественное объединение потребитель предъявлял аналогичное требование к продавцу (производителю, изготовителю) и имеется подтверждение (как правило, письменное) отказа от удовлетворения такого требования.

3) Обязанность уплатить штраф в размере 100% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Закон предусматривает, что с иском о защите прав потребителя может выступить местный исполнительный и распорядительный орган, а также общественное объединение потребителей.

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказал потребителю в добровольном удовлетворении его требований и иск в суд подан в интересах потребителя исполкомом или общественным объединением, в случае удовлетворения иска суд обязан взыскать с компании в местный бюджет штраф в размере 100% от суммы, взысканной в пользу потребителя.

Чтобы не стать жертвой «потребительского экстремизма», продавцам (производителям, исполнителям) необходимо четко знать свои права и обязанности и выработать ряд правил, основанных на строгом соблюдении законодательства.

1) По возможности использовать аудиозапись и видеонаблюдение при общении с потребителем. Этот совет особенно актуален для крупных торговых объектов. Но следует позаботиться о том, чтобы потребитель был проинформирован о ведении аудио- и видеозаписи.

Это можно сделать, установив на входе соответствующую табличку. При возникновении спорных ситуаций такие аудио- и видеоматериалы можно использовать в суде в качестве доказательства, что гораздо более эффективно и убедительно, чем показания свидетелей.

2) Вести переписку с потребителем в письменном виде: настаивать на письменном изложении потребителем своих претензий и направлять ответы на претензии по адресу потребителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит усилить и защитить свою позицию в суде в случае возникновения спора.

3) По общему правилу, у потребителя есть право возвратить продавцу товар, не имеющий недостатков, в течение 14 дней с момента приобретения. Однако следует помнить, что не все товары подлежат обмену или возврату. Так, существует достаточно обширный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

4) Не во всех случаях продавец обязан предоставить потребителю в пользование товар взамен аналогичного товара, возвращенного для ремонта или замены. Так, правительством установлен перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар.

Самый лучший способ разрешения возникшего спора — урегулирование всех вопросов на досудебной стадии, не доводя дело до судебного разбирательства.

Во многих случаях суды склонны трактовать в пользу потребителей какие-либо разночтения или спорные моменты.

Особенно в ситуации, когда у компании-ответчика недостаточно доказательств для убедительного изложения своей позиции, а со стороны потребителя имеются свидетели, красочно излагающие «всё как было».

Необходимо помнить, что при обращении в суд потребители освобождены от уплаты государственной пошлины. И в случае вынесения решения в пользу потребителя обязанность по уплате в бюджет суммы госпошлины в полном объеме ложится на продавца (изготовителя, исполнителя).

Поэтому в ситуации, когда позиция защиты слабая, есть смысл рассмотреть вопрос о заключении в суде мирового соглашения.

Во-первых, это позволит ответчику сэкономить 50% от суммы государственной пошлины, а во-вторых, даст возможность согласовать с потребителем обоюдно приемлемые условия по суммам и срокам выплат.

Помните, что в случае вынесения судом решения в пользу продавца (изготовителя, исполнителя) имеется возможность взыскания с потребителя понесенных ответчиком судебных расходов. К примеру, расходов по оплате стоимости судебной экспертизы, по оплате оказанной адвокатом юридической помощи. Об этом стоит помнить и потребителям, намеренным обратиться в суд с необоснованным иском.

Компания Revera — один из лидеров белорусского рынка юридических услуг. Юристы компании совместно со специалистами Министерства экономики и Министерства иностранных дел Республики Беларусь ежегодно готовят справочник Doing Business in Belarus как ежегодное пособие для инвесторов.

Источник: https://finance.tut.by/news490158.html

Глав-книга
Добавить комментарий