Нужно ли в данном случае написать заявление в ЖЭУ?

Основания для подачи заявлений в управляющую компанию

Нужно ли в данном случае написать заявление в ЖЭУ?

Очень часто ситуация складывается так, что управляющая компания (УК) не исполняет собственные договорные обязательства по отношению к жилому дому, а, точнее, его содержанию.

Логично и то, что жильцы реагируют на такой произвол: они же платят, следовательно, услуги хотят получить в полном объеме.

Чтобы правовым способом заставить выполнять условия договора, требуется подать заявление в управляющую компанию.

Понятие жалобы

Что же такое жалоба? Жалоба ─ это такой документ, который позволяет защитить права граждан, конкретно указывает на имеющие место нарушения, призывая оказать помощь в исправлении положения специально уполномоченные инстанции. Речь идет о законных жилищных правах.

Этот документ составляется по причине нарушения законодательства в данном случае со стороны УК. Таким образом, жильцы могут выразить свое недовольство. Хотя это заявление (в УК) и имеет свои особенности, составить его не настолько сложно, как это кажется на первый взгляд.

По договору УК берет на себя обязательства по содержанию помещений общего пользования в надлежащем состоянии. В противном случае придется отвечать не только перед собственниками, но и перед руководящими организациями. Любой жилец по закону имеет право подать жалобу.

Важно выполнение следующих условий:

  1. Заявитель должен являться собственником.
  2. Квартира должна находиться в подведомственном УК доме.

Можно выделить четкие основания для предъявления претензий в управляющую компанию:

  • невыполнение условий договора либо их нарушение;
  • несоблюдение пунктов Жилищного кодекса РФ (статья №162);
  • нереагирование на обоснованные претензии граждан.

Предметы подобной жалобы ─ конкретные факты и обстоятельства, главное, чтобы они были в компетенции УК.

Самой распространенной ошибкой является требование к УК о проведении капремонта, который организация выполнять не должна. Организация занимается только текущим ремонтом. По закону РФ капитальный и текущий ремонт ─ это совершенно разные мероприятия, и отвечают за их выполнение разные организации, равно как и взносы жильцов платятся в разные места.

Причины обращений

Самыми частыми причинами обращения граждан в УК считаются следующие:

  • невыполнение в срок работ, относящихся к косметическому ремонту, либо несвоевременное реагирование на поломки;
  • ремонт либо корректировка внутридомовых сетей;
  • непроведение технической экспертизы, а также обхода с целью осмотра помещений общего пользования;
  • несоблюдение санитарных и экологических требований (в подвалах, чердаках, подъездах и т. п.);
  • неправильный расчет и учет коммунальных платежей;
  • дополнительные начисления по части ЖКХ;
  • некачественное обслуживание дома и, как результат, непредоставление услуг в полном объеме;
  • несвоевременное информирование жильцов о проведении ремонтных работ;
  • несоблюдение сроков вкл./откл. отопления;
  • другие ситуации.

Это обобщенный и далеко не весь список возможных причин, по которым пишутся жалобы.

Имеют место 2 вида жалоб:

Чаще можно встретить 1-ую разновидность, выражающую недовольство целой группы людей. Именно такие претензионные предъявления отражают насущные проблемы. Но бывает, что их наличие уже давно не является новостью для администрации. Что же касается личных жалоб, УК и другие организации не торопятся реагировать на подобные обращения.

То, куда будет направлено заявление на управляющую компанию, напрямую зависит от причины, по которой возникло данное обращение.

Жильцы при нарушении их прав имеют полное право пожаловаться в:

  1. УК.
  2. Жилинспекция.
  3.  ТСЖ.
  4.  Роспотребнадзор.
  5. Суд.
  6. Прокуратура.

В основном обращения поступают в такие инстанции, как: УК, Жилинспекцию,ТСЖ. Если данные организации бездействуют, тогда уже обращаются в Роспотребнадзор. В исключительных случаях граждане вынуждены обратиться в суд или прокуратуру.

Как подать заявление

Самое первое, что следует запомнить: любая жалоба подается письменно, в противном случае юридической силы она иметь не будет. Если наблюдается бездействие со стороны УК, претензии направляют в вышестоящие органы.

Жильцы должны предоставить доказательства своих попыток мирно урегулировать проблему, обращения, ранее направленные в УК.

При отсутствии таких документов вышестоящая инстанция направит граждан в их УК для урегулирования ситуации.

И не столь важно, в печатной форме подано заявление, на специальном бланке или написано от руки. Суть в том, чтобы жалоба была на материальном носителе. Пишется в любой форме, со стороны закона нет обязательных образцов по написанию. Само собой разумеется, что изложение обязано соответствовать правилам делопроизводства.

Когда УК не идет навстречу, как быть в сложившейся ситуации

Иногда управляющая компания игнорирует поступившую жалобу, обещая и одновременно не совершая шагов по устранению проблемы. Тогда собственник жилья имеет право обратиться выше:

  1. Жилищная инспекция населенного пункта, в обязанность которой входит контроль УК.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Городская прокуратура.
  4. Администрация поселения.
  5. Суд.

Форма написания жалобы допускается свободная. К ней обязательно прилагаются дополнительные документы (фото, видео, экспертное решение, квитанции, чеки, свидетельские показания), в т. ч. ответ, данный официально УК. Если его нет, то этот факт необходимо отметить в заявлении.

Подобные требования отсылаются по почте, вручаются на руки либо они отправляются посредством электронной системы на интернет-ресурсе организации. В виртуальной приемной легко сформулировать заявление, прикрепить отсканированные документы. После подачи электронного типа обращения заявителю сообщается номер поступившей заявки и данные о сроках рассмотрения.

По поводу районного суда необходимо отметить, что это ─ крайняя инстанция, куда направляют ходатайства. Делают это, когда жалобы в другие учреждения не принесли ожидаемого результата.

При невозможности урегулирования спора единственным целесообразным решением является общее собрание собственников жилого дома и переизбрание УК.

Как грамотно составить заявление

Любой тип претензии имеет структуру. Шаблон послания в УК абсолютно не отличается от любых других жалоб.

Пункты заявления:

  1. Шапка ─ с нее начинается лист. Располагается в верхней правой части листа и содержит данные о том, куда направляется бумага, а также сведения о заявителях.
  2. Наименование прописывается посередине. Как правило, это Жалоба либо Заявление.
  3. Уточнение пишется под наименованием для конкретики.
  4. В основной части излагается основа дела, затем указываются доказательства, сведения, которые прилагаются.
  5. Обращение представляет собой просьбу об оказании помощи, о проведении следствия в управляющей компании, прекращении нарушений.
  6. В заключении прописывается дата составления претензии, а также ставятся подписи заявителей.

Структура документа в целом не вызывает сложностей. Составить его правильно сможет каждый человек, который был связан с бумажной работой.

Для написания заявления в УК достаточно грамотно изложить суть и соблюдать правила деловой переписки.

Другими словами, заявление должно быть написано логично, не содержать ненормативной лексики, оформлено согласно правилам, главное ─ чтобы информация была истинной.

Заявления руководителю УК на разные темы должны содержать следующую информацию:

  1. По поводу протекающей крыши должно описываться конкретное место протекания. Когда была проведена экспертная проверка квартиры, оценка причиненного ущерба. В конце требования жильца по устранению проблемы, возврате денежных средств в качестве возмещения ущерба. Приложение. Дата. Подпись.
  2. По поводу температуры горячей воды, не соответствующей нормам СанПин (должна быть не ниже 60˚ С, но не выше 75˚ С). А также водоснабжение должно подаваться круглосуточно, бесперебойно. Просьба произвести замер температуры, составить акт. При подтверждении несоответствия принять меры по его устранению с последующим перерасчетом. Дата. Подпись.
  3. По поводу засорения мусоропровода, а также жалобах по антисанитарии заявление должно содержать просьбу об устранении проблемы. Согласно ЖК ст.№161 п.1 управление домом должно обеспечить безопасные условия проживания.
  4. При жалобах на слабый напор воды собственник не обязан дополнительно финансировать работы по устранению проблемы. Он и так платит за жилое помещение, которое включает в себя содержание и текущий ремонт.
  5. При требовании проекта договора с УК следует направить соответствующее заявление. В случае невозможности предоставления договора должно быть дано письменное обоснование.
  6. Для перерасчета коммунальных платежей в связи с временным отсутствием жильца в соответствии с ЖК РФ пишется заявление руководителю УК, прилагаются подтверждающие документы. Отказ жильцу должен быть направлен мотивированный и в письменной форме.
  7. Заявление об административном правонарушении технической эксплуатации жилфонда, к примеру, разбитого в подъезде окна в соответствии ЖК ст.№161 п.1 об обеспечении безопасных условий проживания жильцов в доме.
  8. При неисправности лифта проблема должна быть устранена в течение суток после поступления заявки.

Эти и многие другие жалобы поступают от жильцов в УК и другие инстанции регулярно:

  • жалобы на запах, плесень, затопление в подвале, чердачном помещении, подъезде;
  • обращения о том, что крыльцо перед подъездом находится в ненадлежащем виде;
  • о ненадлежащей уборке двора;
  • на отсутствие освещения в подъезде, о подаче электроэнергии с перебоями;
  • на наличие трещин, осыпаний штукатурки;
  • просьба об утеплении наружных стен;
  • о том, что забился стояк, канализация, требуется замена общей трубы;
  • на ремонт лестничных перил в подъезде, вентиляции, насосов, дымохода, балконов, общедомовых счетчиков, смену батарей, установку плит.

Обращения от жильцов поступают по абсолютно любым поводам: протечка труб, канализационный засор, протекшая от большого количества снега кровля, непоступление платежных сведений, плохое отопление и, как следствие, отсутствие тепла в квартирах. В общем любые вопросы по хозяйству, но не только. Жалуются даже на плохих соседей, на исчезновение переплаты по коммунальным платежам, на повышение стоимости коммунальных услуг и т. д.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Недостаточно просто написать заявление в 2-х экземплярах. Их необходимо зарегистрировать при подаче. А лучше всего отправить корреспонденцию заказным письмом. Образцы заявления в управляющую компанию можно посмотреть где угодно, но проще всего найти в интернете.

Коллективное заявление

Нередки ситуации, когда деятельность УК не устраивает сразу целую группу жильцов. Тогда составляют коллективное обращение.

Оно пишется кем-нибудь по поручению всего коллектива точно так же, как жалоба индивидуальная, в конце ставятся подписи всех участвующих. В шапке также указываются данные заявителей.

В основной части, как правило, содержится такая же информация, как и в любых других претензиях или требованиях.

Возникает еще один закономерный вопрос: скоро ли придет ответ на жалобу, сколько времени она будет в обработке или каковы сроки ответа на заявления в управляющую компанию? Тут многое зависит от того, принято ли обращение вообще.

Поэтому 2 экземпляра регистрируются в компании при подаче либо отсылается почтовое отправление заказным письмом. Подпись при получении корреспонденции служит доказательством поступления жалобы в компанию.

Тут недостаточно просто опустить конверт в почтовый ящик.

Может случиться так, что УК либо другой орган не согласится с доводами собственников и вынесет обоснованный отказ. Естественно, отчет оформляется в письменном виде. Но тут имеет значение количество жалоб. Если вынесен отрицательный ответ на первоначальную жалобу, это еще не значит, что нужно обращаться выше.

Обращения в управляющую компанию могут быть неоднократными. При серьезном подходе необходимо обращаться 2-3 раза. И только после 3-го раза имеет смысл идти дальше. Потому как 1-ый вопрос будет о том, сколько обращений было в УК, и какие ответы поступали на них. Важно, чтобы при этом не имелось никаких долгов.

Сколько времени дается на написание ответа согласно законодательным актам, см. в таблице 1.

№ п/пВид обращенияПериод, в течение которого должен быть дан ответ (дни)Примечание
1Сообщение о факте получения обращения (жалобы)2При превышении сроков либо отсутствии ответа следует обращаться в вышестоящие инстанции
2Информация о выполненных работах5
3Требование о снижении тарифов20
4Жалобы в вышестоящие организации30Если обращения в УК не дали результата

Важные особенности и нюансы

Для решения жилищных проблем необходимо знание деталей, позволяющих быстро разрешить ситуацию. При написании заявления в ЖКХ имеют значение некоторые нюансы:

  1. Требования, направленные в УК должны быть изложены кратко, последовательно, без ненормативной лексики, с ссылками на законодательные акты и пункты договора.
  2. Жалоба подается в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых со штампом или подписью сотрудника компании остается у предъявителя.
  3. Отправляя заказное письмо по почте, нужно это делать с уведомлением о вручении.
  4. Обращение по телефону лучше записать на диктофон.
  5. Перед подачей обращения нужно внимательно изучить договор, чтобы по возможности исключить видимые основания для отказа.
  6. Стоит помнить, что УК отвечает за текущий ремонт, а не за капремонт.
  7. Важно ознакомиться с соответствующими документами, протоколами, чтобы ориентироваться в нормативах и сроках проведения ремонтных работ, таким образом, будет легче выразить требования.
  8. Иск в суд ─ последняя ступень регулирования жилищных споров.
  9. Ответ от УК нужно сохранить, впоследствии копию прикладывать к жалобам в вышестоящие инстанции.

Написать заявление можно без участия юристов, потому что жалоба пишется в свободной форме. Вот будет ли от него польза ─ это отдельный вопрос. В любом случае сначала придется обратиться в УК, а потом уже в вышестоящие учреждения.

Основания для подачи заявлений в управляющую компанию Ссылка на основную публикацию

Источник: https://zazemlyu.ru/upravlyayushchie-organizacii/osnovaniya-dlya-zayavlenij.html

Заявление о заливе квартиры в управляющую компанию (ЖЭК, ЖЭУ): образец документа, составление акта

Нужно ли в данном случае написать заявление в ЖЭУ?

/ Залив / Как правильно составить заявление в управляющую компанию о заливе квартиры (образец прилагается)?

Если вашу квартиру залили сверху, не спешите обвинять в этом своих соседей, они могут быть ни при чем. Часто виновниками заливов могут выступать иные лица: поставщики некачественного сантехнического оборудования, слесаря, которые это оборудование устанавливали, а также компания, обслуживающая дом.

Чтобы виновный ответил за свою халатность и в полной мере возместил ущерб, нужно написать письмо в УК. Об этом пойдет речь в данной статье.

Особенности затопления жилья (составление акта и т. д.)

Понятие «залив квартиры» подразумевает под собой протечку воды, попадание ее в помещение, как следствие – порчу имущества.

При заливе квартиры часто портится не только внешний вид стен, потолков, половых покрытий, но может пострадать и мебель, бытовая техника. Для того чтобы получить компенсацию за испорченные вещи, и суметь отстоять свою позицию в случае судебного разбирательства, нужно успокоиться, отбросить эмоции и предпринять следующие шаги.

Самое первое, что необходимо сделать, если вашу квартиру затопили, это устранить причину протечки. Не удается сделать это самостоятельно — нужно обратиться в аварийную службу вашего дома.

По окончании работ по устранению протечки, специалисты службы должны выдать вам акт об аварии, его нужно сохранить, этот документ может пригодиться вам в случае судебного разбирательства.

Пока едут аварийщики и перед тем, как подать заявление в ЖЭК о заливе квартиры, необходимо зафиксировать последствия потопа на фото- или видеокамеру, эти снимки также могут понадобиться в суде.

При заливе квартиры нужно определить, кто виновник аварии. Если потоп произошел не по вине соседей (незакрытый вентиль крана, пользование неисправным сантехническим оборудованием), то вместе с ними вам необходимо вызвать специальную комиссию, которая должна описать местоположение повреждений и определить виновника. Для этого нужно написать заявление о составлении акта.

После осмотра квартиры комиссия должна выдать вам заключение – акт о заливе. Этот документ, как и само заявление о заливе квартиры, может использоваться в суде как доказательство вины ответчика.

Далее необходимо уведомить виновника аварии. Если авария произошла по вине УК, необходимо самостоятельно или совместно с соседями (если их имущество тоже пострадало) написать претензию на возмещение ущерба, приложив к ней заявление в ЖЭК, акт о затоплении, акт от аварийной бригады.

В любом случае, в соответствии со статьей 1064 ГК РФ возмещать ущерб будет именно то лицо, которое этот ущерб нанесло.

Письмо в УК (ЖЭК, ЖЭУ, ТСЖ)

Вся деятельность компаний, обслуживающих жилые помещения, регулируется нормативными актами и законами, среди которых:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • Постановление №491 Правительства РФ;
  • ГК РФ.

Для того чтобы виновник аварии возместил ущерб после затопления квартиры, необходимо написать заявление о затоплении квартиры в обслуживающую организацию, носящее уведомительный характер, на основании которого УК (ТСЖ, ЖЭК) проведет внутреннее расследование по установлению всех обстоятельств аварии и определению виновных лиц.

После того как вы передали заявление, компания, обслуживающая дом, обязана провести ряд мероприятий:

  1. После поступления заявления обслуживающая организация создает специальную комиссию, которая будет осматривать место залива. В состав этой комиссии должны входить минимум 5 человек, обязательно: представитель УК, представитель эксплуатирующей конторы, старший по подъезду, потерпевшая сторона, также на осмотр могут быть приглашены соседи (если дело дойдет до суда, они же потом смогут выступить в качестве свидетелей).
  2. Далее комиссией составляется акт залива, в котором описываются обстоятельства происшествия, локализация повреждений и лица, виновные в затоплении (копию акта и заявления в УК о заливе квартиры необходимо сохранить на случай судебных разборок).
  3. Обслуживающая организация может отказать в сборе комиссии и осмотре квартиры, тогда жильцы вправе самостоятельно составить акт о заливе.

Заявление о составлении акта пишется в том случае, если сотрудники отказались выезжать на место аварии по звонку. То есть, первое, что нужно сделать при заливе квартиры – это позвонить в управляющую компанию и сообщить им об аварии.

Если сотрудники проигнорировали ваш звонок, тогда нужно писать заявление, на которое они обязаны отреагировать. Лучше всего обратиться в обслуживающую организацию сразу после аварии, чем быстрее сотрудники УК отреагируют, тем больше шансов получить компенсацию ущерба.

Образец документа

Заявление в ЖЭУ о затоплении квартиры нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться на руках потерпевшей стороны. При этом данный экземпляр должен быть заверен подписью получателя и датой. Также заявление можно отправить по почте, но письмо должно быть обязательно с уведомлением о вручении.

Заявление в УК (ЖЭК, ТСЖ) должно писаться от лица собственника пострадавшей квартиры.

Закон не предусматривает четкого регламента по написанию данного документа, однако образец заявления о составлении акта можно без труда найти в интернете.

Есть общие правила для составления документов подобного рода. В заявлении обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. Реквизиты получателя (наименование обслуживающей организации, адрес).
  2. Реквизиты потерпевшего (ФИО, адрес, телефон).
  3. Обстоятельства и дата аварии, что предпринималось для ее устранения.
  4. Ссылки на законы, регламентирующие порядок действий при заливе, установке виновных лиц и возмещении ущерба.
  5. Список приложенных документов, если таковые имеются (акт от аварийной службы, заявление о заливе квартиры, заключение оценочной компании и т.д.).
  6. Подпись с расшифровкой и дата составления документа.

Скачать образец документа можно здесь

Когда подается жалоба?

Заявление в управляющую компанию носит уведомительный характер и пишется для того, чтобы обслуживающая организация обратила внимание на сложившуюся ситуацию, провела меры расследованию обстоятельств происшествия и установлению виновных лиц.

Если виновные лица уже установлены, выявлен факт нарушения пунктов договора по обслуживанию здания, а также рассчитана сумма причиненного ущерба, то подается жалоба в управляющую компанию.

Примеры: соседи затапливают из-за того, что у них протекает стояк. Жильцы неоднократно звонили и писали заявление в ЖЭУ с просьбой устранить причины протечки, но на просьбы никто не реагировал.

Или протекает крыша дома, затоплено несколько квартир, управляющая компания была оповещена жильцами, но не предпринимала никаких действий по ремонту кровли.

Жалоба подается перед тем, как обратиться в специальные надзорные органы или суд.

Заявление в ТСЖ и жалоба будут являться доказательством соблюдения всех этапов попытки урегулирования конфликта в досудебном порядке.

Заключение

Если ваше имущество пострадало от потопа, не стоит затягивать с написанием заявления в управляющую компанию. Вовремя проведенное расследование и установление виновников происшествия повысит шансы получить компенсацию ущерба в полном объеме или, если это понадобится, поможет отстоять свою позицию в судебном разбирательстве.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Мигрелова Анастасия Павловна

Практикующий юрист в сфере жилищных правоотношений. Более 7 лет успешной практики в спорах, связанных с приватизацией, заливами помещений и сделками с недвижимостью.

автора:

Источник: https://info-zhilish.ru/zayavlenie-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-o-zalive-kvartiry-obrazets.html

Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани?

Нужно ли в данном случае написать заявление в ЖЭУ?

Для начала давайте разберемся, в каких случаях жалобы на жкх повлияют на работу управляющей компании в Казани и насколько от этого будете в выгоде именно вы.

За что можно предъявить претензии своей УК?

Среди самых часто встречающихся причин для жалоб казанцев отмечаются следующие:

– Плохое качество предоставляемых услуг: отсутствие горячей воды в Казани (или вместо горячей течёт едва тёплая); несвоевременное включение отопления; частые скачки электричества, которые приводят к поломке домашней бытовой техники; несвоевременное выполнение коммунальных работ – например, вывоз мусора реже, чем положено и др.

Какие именно обязанности должна выполнять конкретно ваша УК, можно посмотреть в договоре, который подписывают жильцы и управляющая компания.

Этот договор регулирует взаимоотношения двух сторон: в нем прописано, что жильцы обязуются своевременно платить за коммунальные услуги, а УК обязуется выполнять работу по предоставлению этих самых услуг.

Этот же договор является основанием для привлечения сторон к ответственности в случае несоблюдения его условий.

Неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги.

Квартплата рассчитывается управляющей компанией или расчетным центром, куда передаются данные несколько домов. Что должно насторожить в квитанции ЖКХ – это несоразмерно большая сумма ежемесячного платежа, которая явно отличается от предыдущих месяцев.

Заметим: ответственность УК за правильность начисления платежей распространяется даже на случаи, когда эти функции переданы расчетному центру.

Сами жильцы могут узнать тарифы ЖКХ в своей же управляющей компании или ТСЖ, которые обязаны предоставлять эти сведения. Можно также проверить информацию на официальных сайтах исполкома Казани или органов власти РТ, которые устанавливают  тарифы.

Что должна сделать УК в ответ на жалобу?

Ответная реакция управляющих компаний на заявления, жалобы, претензии и запросы жильцов должна поступать в течение четко установленного времени, которое прописано в разных документах федерального уровня.  Для удобства мы собрали в одну таблицу все сроки, в течение которых УК должны отвечать и реагировать на жалобы жителей.

Во всех вышеперечисленных случаях в первую очередь необходимо написать заявление в саму управляющую компанию на имя её директора. Если реакции не последует, тогда уже нужно идти дальше.

Адреса и телефоны всех управляющих компаний Казани можно найти здесь.

ВАЖНО:  Все заявления готовьте в двух экземплярах: один оставляете там, куда подаете жалобу, второй – для себя (на нем должна быть поставлена отметка о принятии).

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Итак, жалобу на УК вы написали, но действий не последовало, либо на заявление отреагировали формально, либо его вообще отказываются принимать. Что делать? Идем дальше.

1. Портал “Открытая Казань” – онлайн обращения о проблемах в сфере ЖКХ

Самый «живой» и, пожалуй, самый действенный способ пожаловаться на ЖКХ для казанцев – проект «Открытая Казань», который начал свою работу в 2012 г.  Воспользовавшись системой, вы сможете заявить о любых неисправностях, возникших в вашей квартире, подъезде, доме или прилегающей территории.

После того, как вы оставили заявку (для этого нужно заполнить форму на сайте), можно будет отслеживать статус ее выполнения в режиме реального времени и быть в курсе проводимых работ.

Каждая поданная заявка обрабатывается системой и перенаправляется службе ЖКХ вашего района, которая приступает к устранению возникшей проблемы. Заявка может быть закрыта, только если качество выполненных работ вас полностью удовлетворяет, иначе ее исполнение будет возобновлено.

За время существования проекта в систему «Открытая Казань» было подано 1,8 млн заявок (данные к началу 2018 г.), из которых 99% было выполнено. Только за прошлый, 2017 г., по вопросам ЖКХ было подано около 300 тыс. заявок. Средний срок выполнения заявок сейчас составляет около 30 часов.

Что нужно сделать чтобы пожаловаться на ЖКХ через интернет на портале “Открытая Казань”:

– зарегистрироваться в системе и получить логин и пароль;

– войти в систему, используя полученные логин и пароль;

– оставить заявку, максимально подробно описав суть проблемы.

2. В администрацию района / города.

В каждой администрации имеется свой отдел жилищно-коммунального хозяйства. Туда имеет смысл обращаться со следующими жалобами:

– Не вывозят ТБО, не убирают со двора мусор;

– Не чистят тротуары и дороги от снега, с крыши не сбрасывают сосульки;

– В доме нет отопления, воды или электричества;

– Управляющая компания не предоставляет вам информацию.

Принцип обращения тот же – не «через голову»: сначала подаем жалобу на ЖКХ в администрацию своего района, затем, если не подействовало или получили формальную отписку – в исполком г. Казани.

Адреса районных администраций и соответствующих служб исполкома Казани – ниже.

Администрация Авиастроительного и Ново-Савиновского районов

Отдел жилищно-коммунального хозяйства:

Щербаков Максим Сергеевич, начальник:

Телефон: +7 843 519 34 40

Maksim.Shherbakov@tatar.ru

 Адрес: 420044, г.Казань ул. Волгоградская д.32, каб. 223

Часы работы: Понедельник – пятница: с 9.00 до 18.00

Глава администрации: Алибаев Тимур Лазович

Телефон: +7 843 519 34 00

avia.novsav@tatar.ru

Адрес: 420044, г.Казань ул. Волгоградская д.32, каб. 404

Часы работы: с 9.00 до 18.00

Администрация Вахитовского и Приволжского районов

Отдел жилищно-коммунального хозяйства:

Лысачкин Василий Александрович, начальник

Телефон:+7 843 277 04 92

Адрес: ул. Ипподромная, д.14

Часы работы: 9.00 – 18.00

Глава администрации:  Лобов Андрей Николаевич

Телефон: +7 843 264 30 96      

Телефон: 264 30 96 (факс)

vah-pri.adm@tatar.ru

Адрес:  ул.Ипподромная, д.14

Часы приема: вторник с 15.00 до 18.00 (по записи)

Администрация Кировского и Московского районов

Отдел жилищно-коммунального хозяйства:

Воробьев Максим Анатольевич, начальник

Телефон: +7 843 557 76 17

M.Vorobev@tatar.ru

 Адрес: 420095, г.Казань, ул.Восстания, д.82, каб.115

 Часы работы: понедельник – пятница, 9.00 – 18.00

Глава администрации: Миронов Сергей Александрович

Телефон:+7 843 557 76 26

Телефон:+7 843 557 76 75 (факс)

km.r@tatar.ru

Адрес: 420095, г.Казань, ул.Восстания д.82, каб.320

Часы приема: вторник с 14.00 до 18.00

Администрация Советского района

Отдел жилищно-коммунального хозяйства:

Калеев Евгений Николаевич, начальник

Телефон: +7 843 272 16 23

Evgeniy.Kaleev@tatar.ru

Адрес: 420081, ул.Шуртыгина, д.1, каб.1-04

Часы приема: вторник  14.00 – 18.00 (по предварительной записи)

Глава администрации:  Гафаров Рустем Гильфанович

Телефон:+7 843 272 01 05

Sov.Post@tatar.ru

Адрес:  420081, ул. Шуртыгина, д.1, каб.3-02

Часы приема:  вторник с 14.00 до 18.00 (предварительная запись – ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней).

В исполком Казани можно обратиться с жалобой на ЖКХ не выходя из дома, через интернет-приемную официального портала органов местного самоуправления.

Также можно направить обращение в адрес мэра Казани, руководителя исполкома, его заместителей, руководителя аппарата исполкома письмом через почтовое отделение по адресу: 420014, г. Казань, ул.

Кремлевская, д.1 или оставить в отделе писем и приема граждан управления делопроизводства (Казань, ул.Кремлевская, д.3, кабинет 330а), ежедневно (кроме выходных) с 8.00 до 18.00 (обед – с 12.00 до 13.00).

Телефон: 299-16-93.

Заявления граждан на личный прием к мэру Казани принимаются ежедневно с 9.30 до 17.30 (кроме выходных и праздничных дней) с перерывом на обед с 12.00 до 13.00 в отделе писем и приема граждан.

3. В Государственную жилищную инспекцию

 ГЖИ занимается всеми вопросами, связанными с качеством технического обслуживания дома, обманами в расчетах за услуги ЖКЖ, а также законностью выбора УК или ТСЖ в вашем доме.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

ГЖИ – это первый и основной орган управления, куда можно пожаловаться на ЖКХ и недобросовестную работу подчинённых ей организаций.

  По отзывам бывалых, это самый эффективно действующий госорган: если ГЖИ выйдет на проверку, она сначала оштрафует УК, а затем выдаст предписание на устранение недостатков работ.

За неисполнение может снова последовать штраф как всей УК, так и лично ее руководителя.

Телефоны «горячей линии» Госжилинспекции, г. Казань: (843) 555-69-01, 542-60-04, 543-08-78

Адрес: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 15/9, тел. +7 (843) 236-91-44

E-Mail: tatgi@tatar.ru

Также можно обратиться с жалобой на ЖКХ в интернет-приемную ГЖИ РТ

4. В Роспотребнадзор

Ненадлежащее качество предоставления услуг ЖКХ – одна из областей, которой занимается данный контрольно-надзорный орган. Роспотребнадзор защищает права граждан в случае мошеннических действий, нарушения условий договора, низкого качества предоставляемых услуг ЖКХ, незаконно поднятых тарифов и прочих нарушений.

Например, специалисты подскажут вам, как написать аргументированную жалобу на неправильный расчет за услуги ЖКХ.

«Горячая линия» Роспотребнадзора по РТ:  (843) 236-94-11

Источник: https://kazned.ru/article/9405

Как правильно написать жалобу, претензию или заявление в управляющую компанию по поводу услуг ЖКХ или на возмещение ущерба, образцы

Нужно ли в данном случае написать заявление в ЖЭУ?

Жилищники обязаны в соответствие с законодательством РФ осуществлять вывоз мусора, замену крыши снаружи, замену труб, обслуживание канализации, проведение наружных работ и устранение проблем с водой, домофоном. Нужно более детально разобраться с порядком предъявления требований к управляющим организациям.

По каким причинам возникает необходимость писать претензию на УК, на некачественные услуги ЖКХ

Зачастую управляющие компании (УК) недобросовестно подходят к исполнению своей обязанности, прописанной в договоре с многоквартирным домом. Именно поэтому возникает необходимость в написании претензии.

Необходимо более детально разобраться с порядком и правилами жалобы на некачественное выполнение своих обязанностей данной организацией. Жалобу можно подать не только на УК, но и на другие организации, оказывающие услуги в сфере ЖКХ.

Примером коммунальных претензий могут стать:

  1. Некачественное исполнение обязанностей, прописанных в договоре.
  2. Не проведение в срок капитального ремонта.
  3. Не проведение текущих ремонтных работ.
  4. Причинение гражданам того или иного ущерба своими недобросовестными
  5. действиями и др.

Выполнение жалобы жителями должно происходить в порядке и по правилам, предусмотренным российским законодательством. Подать жалобы можно в различные инстанции, в том числе в прокуратуру, суд, роспотребнадзор.

Как написать заявление на возмещение материального ущерба в УК на услуги ЖКХ

Претензия в ЖСК, ЖЭК, ЖЭУ, ТСЖ и др. д быть выполнена в письменной форме. При ее несоблюдении велика вероятность получения отказа в рассмотрении обращения.

Заявление обязательно должно включать в себя описание обстоятельств дела, указание на стороны конфликта и иные существенные обстоятельства.

Заявление может быть подано в форме письменного обращения или же электронного письма. Допускается направление заказных пакетов по почте.

Заявление должно отвечать требованиям, предусмотренным российским законодательством. Подать заявление можно как лично, так и при помощи законного или договорного представителя.

Как подается претензия в управляющую компанию, ЖКХ

Прежде чем подать претензию, необходимо выявить факт нарушения права и более детально изучить действующее законодательство по данному вопросу. Претензия в компанию, занимающуюся управлением ЖКХ в вашем доме, подается на имя ее генерального директора. После этого происходит направление обращения в конкретный отдел, занимающийся, например, вопросом:

  • По залитию жилья.
  • По кронированию деревьев и облагораживанию прилегающих территорий и др.
  • По возмещению причиненного ущерба.

Как правило, направление заявление посылается в абонентский отдел управляющей организации, после чего происходит их рассмотрение директором управляющей организации. Рассмотрение происходит в порядке и по правилам, предусмотренным ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

На какие законы нужно ссылаться в претензии

Список законодательных актов, регулирующих данный вопрос, достаточно широк.

Сюда входят:

  1. гражданский кодекс РФ;
  2. кодекс об административных правонарушениях;
  3. жилищный кодекс РФ;
  4. закон о защите прав потребителей и др.

Именно на них можно ссылаться в своей жалобе или иного рода претензии, подаваемой в отношении управляющей организации, ТСЖ или иной формы жилищного управленческого устройства.

Как написать заявление в управляющую компанию, форма документа

При написании заявления необходимо соблюсти несколько правил, куда входят:

  1. Обязательная письменная форма документа.
  2. Лаконичное изложение существа проблемы и ссылка на доказательства.
  3. Указание реквизитов для получения ответа.
  4. Указание на желаемый результат взаимодействия.
  5. Дата составления документа и подпись заявителя.

При соблюдении всех этих правил жалоба или заявления будут считаться написанными правильно. В этой ситуации наиболее вероятен положительный результат разрешения конфликта.

Образцы форм представлены ниже. Если пострадавших — несколько, то можно составить коллективное заявление, вписав в него не одного а нескольких заявителей.

Претензия в УК о возмещении ущерба

Зачастую недобросовестными действиями управляющих компаний гражданам причиняется действительный ущерб. Он может быть выражен как в реальной форме, так и в виде упущенной выгоды. И первый и второй аспект определяются по правилам, предусмотренным гражданским законодательством.

Претензия создается в письменном виде. В ней обязательно указываются размеры причиненного вреда и доказательства этого. Информацию о материальном ущербе ввиду невыполнения своих обязанностей УК нужно излагать в действительных числовых форматах и по правилам определения рыночной стоимости объектов.

При затоплении

Под затоплением понимается причинение помещению и другой собственности такого рода ущерба, при котором происходит прорыв систем водоснабжения, вследствие чего может повреждаться мебель, ремонт, иное имущество и др. Для затопления квартиры особо важным является доказательство факта прорыва горячей или холодной воды по поводу ненадлежащего обслуживания дома и коммуникационных ресурсов управляющей организацией.

Образец заявления при затоплении. ⇐

Нанесении материального ущерба, образец

Очень часто по вине недобросовестных управляющих компаний гражданам причиняется материальный ущерб. Он может выражаться в различных формах. У может достигать весомых денежных сумм.

В таком акте обязательно нужно указать, какого рода материальный ущерб был нанесен, какие недостатки в работе УК или невыполнение каких работ предшествовало этому, ремонт чего (стен, подъездов) и проведение каких работ требуется.

Подать досудебное письмо о возмещении материального ущерба можно по месту причинения вреда или же по месту фактического проживания гражданина.

Образец грамотно оформленного заявления можно скачать, кликнув сюда. ⇐

При нанесении ущерба автомобилю: образец

Зачастую нанесенный ущерб может возникнуть при неисполнении обязанностей по уборке улиц города. В этой ситуации вовремя не спиленные ветки могут повреждать транспортное средство или иное имущество граждан, находящееся на общих территориях. Поэтому нужно уяснить, как действовать в этой ситуации.

При нанесении ущерба автомобилю в виду несвоевременной уборки деревьев правильно написать жалобу можно как начальнику УК, так и в администрацию или департамент, занимающийся домоуправлением.

Заявку от жильцов нужно составить в письменной форме. Туда включаются все обстоятельства, имеющие юридическое значение.

Бланк документа. ⇐

Образец претензии к управляющей компании по заливу квартиры с крыши

Зачастую захламление крыш ведет к их заливу. Так же следствием этого может стать и неправильный ремонт.

При заливе квартиры по вине ненадлежащего состояния крыши, гражданам необходимо писать заявление директору управляющей компании. Ее контактные данные можно найти в интернете.

Скачать образец можно здесь.

Претензия в ЖКХ на перерасчет, образец

Арендодателю или непосредственному жильцу могут начислить неправильные суммы по квитанциям. В этом случае для перерасчета платежей гражданину необходимо писать заявление.

Образец написания имеет письменный вид. Жалоба подается в ту организацию, которая предоставляет ту или иную жилищно-коммунальную услугу.

Образец можно скачать с нашего сайта. ⇐

Заявление в УК на ремонт подъезда

Запрос на ремонт крыльца или же лифта, а так же остальных частей подъезда может быть направлен в управляющую компанию в форме письменного заявления.

В нем необходимо указать на необходимость ремонтных работ и причины, по которым их необходимо провести в скорейшее время.

Обращец заявления на ремонт подъезда. ⇐

Заявление на ремонт крыльца, лифта в управляющую компанию

Крыльцо или же лифт входят в состав общего имущества, именуемого при этом подъездным. В той ситуации, когда подъезд находится в стабильном состоянии, а ремонт отдельных его частей требует ремонта, можно написать отдельное заявление на реконструкцию, например, крыльца, лифта, ступеней.

Скачать. ⇐

Заявление в управляющую компанию об утеплении наружных стен

Граждане могут самостоятельно заниматься утеплением дома, платя за эти услуги сторонним организациям. Но в той ситуации, когда стены ненадлежащего качества и требуют действительного ремонта, гражданин может  обратиться за укреплением стен в управляющую компанию.

Образец документа можно скачивайте по этой ссылке.

Образец заявления в ЖЭУ о плесени в квартире

Плесень в квартире может не только повредить ремонт, но и нанести вред здоровью гражданам. Поэтому при обнаружении плесневого грибка необходимо незамедлительно обращаться в управляющую компанию для его устранения.

Образец заявления в ЖЭУ.

Заявление в ЖКХ на ремонт

Заявление в ЖКХ на проведение ремонтных работ, как капитальных, так и текущих, можно подать в управляющую компанию в письменной форме.

Оно должно включать в себя все составные элементы, которые уже описывались выше, в зависимости от того, ремонт какого элемента необходимо произвести.

Образец документа можно скачать здесь. ⇐

Коллективное заявление от жильцов: особенности составления и образец

Коллективное заявление составляется по тем же правилам, что и индивидуальное. Единственной особенностью является то, что жалоба должна быть написана от имени сразу нескольких жильцов.

В той ситуации, когда заявителей слишком много, они имеют право выбрать одного представителя и поручить ему ведение дел от их имени.

В этом случае в заявлении в качестве обращающегося лица будет указан только этот представитель, однако документ обязательно должен включать в себя информацию о том, что его подал именно представитель.

Образец коллективного обращения. ⇐

Что делать, если претензия не была рассмотрена

Иногда возникают ситуации, когда обращения гражданина остаются без рассмотрения. В этих ситуациях возможно несколько вариантов действий:

  1. Подача жалобы в вышестоящую инстанцию.
  2. Обращение в Роспотребнадзор.
  3. в прокуратуру.
  4. в суд.

Так же на управляющие компании можно жаловаться и в жилищную инспекцию соответствующего региона РФ.

Таким образом, написание претензий с просьбой о проведении содержания жилья происходит по правилам, предусмотренным законом. Для того, чтобы содержание проводилось по качеству, закрепляемому ГОСТами. Главное, указать в претензии адрес для получения ответа. В случае неудовлетворения требований можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Источник: https://yurzona.ru/zhkh/kak-pravilno-napisat-zhalobu-pretenziyu-ili-zayavlenie-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-obraztsy.html

Глав-книга
Добавить комментарий