Некачественные окна пвх

Некачественные окна. Интервью представителя управления по вопросам защиты прав потребителей

Некачественные окна пвх

Согласно неофициальному анализу рынка потребления металлопластиковых окон, большинство ПВХ конструкций (далее – окна) изготовлены, собраны и установлены с нарушениями норм и требований, то есть НЕКАЧЕСТВЕННО!

Законодательство Украины (нормы, стандарты и административные наказания) пока не готово обеспечить потребителю окон государственные гарантии качества, о чем свидетельствует и неофициальная статистика. По крайней мере, при производстве и монтаже окон существует очень много скрытых нюансов, которые потребитель не может сразу предугадать и, соответственно, избавить себя от будущих неприятностей.

В помощь покупателю в нашей стране широко развернуло свою работу Главное управление по вопросам защиты прав потребителей. Поэтому с самыми типичными проблемами, возникающими у покупателя при приобретении окон, представители журнала “СКВО” обратились к начальнику отдела услуг и рекламы Управления Щиковской Татьяне Ивановне. – Татьяна Ивановна, прокомментируйте, пожалуйста, следующие ситуации.

Итак, вариант первый. Вам звонит менеджер фирмы и сообщает, что окно сегодня (как указано в договоре) не могут привезти по техническим причинам, его привезут завтра, вопреки вашим планам, в итоге – и планы нарушены, и настроение испорчено.

Вариант второй. Вам привезли окно в назначенный срок, однако монтаж отложили на следующий день, т.к. монтажники сегодня очень заняты. И такое встречается очень часто – в стране огромный дефицит квалифицированных монтажников.

Вариант третий. Демонтировали старое окно, установили новое, однако откосы не сделали – ни внутренние, ни наружные, сославшись на то, что заказчик сам должен решать эти вопросы. Затем заказчик подписывает акт выполненных работ, хотя он не специалист и поэтому не может определить, насколько качественно собрано окно и произведены монтажные работы.

Вариант четвертый. Монтажники оставили в доме ваши старые, разломанные окна, измазанные монтажной пеной пол и даже стекла на новом окне, а в придачу – строительный мусор.

Но и это еще не все: ведь не прошло и полгода после установки новых окон в вашем доме, как выяснилось, что пену необходимо замазать, потому что от солнца она превратится в труху, а окно запотевает, да и открывается оно плохо.

Заказчик вызывает сотрудника фирмы, продавшей и установившей вам окна, и, согласно гарантии, требует устранения неполадок.

Действия сотрудника в такой ситуации зачастую ограничиваются следующим: он, сотрудник, регулирует окно, а насчет испорченной пены отвечает примерно так: “Монтажники вам говорили, что надо замазать откосы, что надо проветривать помещение три раза в день. Поэтому с нас “взятки гладки!”

Дайте совет, что необходимо предпринять покупателю непосредственно перед приобретением окна и предоставлением услуг фирмой, в которую он обратился (как известно, это доставка конструкции в квартиру или до подъезда, демонтаж, монтаж, восстановление откосов, уборка рабочей территории и т.д.), и как можно избежать вышеописанных проблем, т.е. предложите ПРАВИЛЬНЫЙ вариант дальнейших действий потребителя для использования своих прав. – Относительно приведенных вами примеров по обслуживанию заказчиков фирмами, продающими и устанавливающими оконную и дверную продукцию, наши рекомендации будут следующими. Прежде всего, заказчику необходимо потребовать свидетельство о государственной регистрации, Лицензию на строительную деятельность, а в случае отсутствия таковых потребовать предъявить договор с организацией, которая будет осуществлять монтаж изделий, и копию ее Лицензии. Внимательно изучите условия договора и требуйте, чтобы все виды заказанных работ обязательно были зафиксированы в представленном договоре. Часто хозяйствующий субъект не отмечает в договоре такой вид услуг как “монтаж изделий”, а только их продажу, при этом сам направляет или рекомендует монтажников, вследствие чего работы проводятся без заключения дополнительного соглашения. Данная ситуация зачастую приводит к невозможности предъявления претензий, касающихся некачественного монтажа окон. Перед тем как произвести заказ на изделия, заказчику необходимо ознакомиться с требованиями по их монтажу, эксплуатации, использованию, гарантийными обязательствами, которые, кстати, составляют не менее 3-х лет на все изделие, в соответствии с нормативными документами. Требуйте документ об оплате, а если исполнитель является физическим лицом-предпринимателем, – отметки в договоре о получении оплаты и ее сумме, а прием-передачу изделий производите вместе с составлением акта. И не забывайте, что все условия по обслуживанию вас фирмой, у которой вы покупаете окна, должны быть зафиксированы договором. В обязанности фирмы-продавца, согласно договору, непременно должны входить следующие услуги: во-первых, фирма-продавец обязана произвести замер вашего окна. Это значит, что не покупатель производит замеры окон в своем доме – фирма должна прислать специалиста, который квалифицированно проведет эту работу. Во-вторых, в договоре должна быть указана дата доставки окон, проведение демонтажа старого окна и, наконец, монтаж нового, а также уборка мусора. Три года назад, в течение 2006 года специалисты отдела провели 93 проверки предприятий, изготавливающих дверные и оконные блоки, разных форм собственности, что составляет 15% общего количества проверенных предприятий. В этот период в отдел поступило 102 заявления, содержащих жалобы потребителей (12% общего количества обращений) относительно низкого качества изготовленной продукции, нарушений сроков выполнения заказов и неадекватного реагирования предприятий на требования по устранению выявленных недостатков в период гарантийного срока. Отсутствие информации для потребителей, согласно требованиям “Правил бытового обслуживания населения” и требованиям ст. 15 Закона Украины “О защите прав потребителей”, зафиксировано на 57 проверенных предприятиях, на 13 установлены нарушения требований нормативно-технических документов, которым должны соответствовать услуги. При рассмотрении обращений потребителей установлены нарушения условий договора со стороны 11 предприятий. Большинство проверенных предприятий нарушали требования “Правил бытового обслуживания населения” и ст. 15 Закона Украины “О защите прав потребителей” (потребителям не предоставлялась необходимая, доступная, достоверная и своевременная информация об основных качествах продукции). В ходе проведенных проверок было обнаружено, что на 30 проверенных предприятиях договоры, заключенные с потребителями, не отвечают требованиям п. 5 ст. 10 Закона Украины “О защите прав потребителей”. По результатам рассмотрения обращений граждан им были возвращены денежные средства в сумме 32,4 тыс. грн.

В случае обнаружения недостатков в готовых изделиях или в работе по их монтажу во время принятия заказа потребителю и хозяйствующему субъекту необходимо составить дефектный акт, где следует отметить все недостатки и согласовать срок их устранения. Согласно законодательству, срок устранения недостатков составляет 14 календарных дней.

В случае выявления недостатков в процессе эксплуатации первым шагом потребителя должна стать письменная претензия в адрес хозяйствующего субъекта с перечнем недостатков, своими требованиями, представленными гарантированными потребителю ст. 10 Закона Украины “О защите прав потребителей” и обязательно с установлением сроков их устранения.

Источник: http://oknograd.com.ua/articles/348

Что делать если вам установили некачественные пластиковые окна?

Некачественные окна пвх

Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту – поставили в квартире новенькие пластиковые окна. Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать.

Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» в зимний период – уже повод задуматься о том, что производитель просто-напросто халтурил при изготовлении вашего заказа.

Не говоря уже о более серьезных повреждениях – сломанная фурнитура в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции.

Или, быть может, вы заказали прекрасные окна, в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная пена, рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании, продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно “надавить” на компанию и отделаться малой кровью, если руководство фирмы просто отказывается возмещать ущерб или исправлять обнаруженные недостатки безвозмездно?

Предъявляем претензии

Для того чтобы получить компенсацию за некачественные окна, необходимо написать соответствующую претензию – об обмене или непосредственно, о компенсации.

Претензия с требованием устранить недостатки проведенных работ поможет тем, кто стал жертвой недобросовестных рабочих. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается вольной.

Не забывайте указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Очень часто этого достаточно.

Документ необходимо написать от руки в двух одинаковых экземплярах: один подписывается начальством фирмы или магазина и остается у вас на руках, чтобы служить “живым” подтверждением того, что компания рассматривает претензию.

Не забывайте, что помимо “депеши”, вам необходимо приложить ряд документов: копию чека или договора на покупку товара или услугу и копию гарантийного талона.

Желательно также обратиться в общество защиты прав потребителей, чтобы была проведена независимая экспертиза, подтверждающая несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам. Заверенная копия результата экспертизы также должна быть “отдана на растерзание” компании.

Что делать, если претензию отказываются принимать?

Вроде и экспертиза признала окна развалюхой, а работу – продуктом труда третьеклассника, но компания выбрала свою тактику. Они просто отказываются принимать претензию! И всё-таки затевать суд пока рано: отправьте претензию заказным письмом.

Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма, которая может послужить доказательством получения претензии в случае возникновения необходимости обратиться в суд. Для этих же целей можно использовать сайт http://info.russianpost.

ru/servlet/post_item, по которому отслеживается дата доставки.

Выполнять требования отказались

Отказом от претензии может считаться только резолюция непосредственно на претензию или в отдельном документе.

Если подобное случилось, отчаиваться не стоит – у вас на руках уже имеется заключение независимого эксперта, с которым выиграть судебную тяжбу не составит труда.

И снова вас ждет общество защиты прав потребителей, предоставляющее профессиональные юридические консультации жертвам недобросовестных компаний совершенно бесплатно. Итак, придется составлять судебный иск. Как это сделать?

  1. Заявление может быть написано как от руки, так и напечатано. Истцу необходимо указать не только свои Ф.И.О., но и адрес прописки и номер телефона, чтобы представители суда могли связаться с ним в любое время. Также не забудьте указать наименование суда, в который обращаетесь – мало ли, может, вы упустите эту “незначительную” деталь. Если в качестве истца выступает организация, вместо прописки указывайте месторасположение фирмы. У компании обязательно должен быть представитель, данные и контакты которого указываются в иске.
  2. Так как в данной ситуации ответчиком выступает именно юридическое лицо, в иске необходимо указать адрес компании. Если ответчиком выступает конкретный продавец, монтажник или менеджер, то иск всё равно отправляется на имя руководства компании.
  3. В иске четко и ясно необходимо указать нарушения ответчиком ваших прав, свобод или интересов (законных), а также обрисовать сложившуюся ситуацию. Помните, что требования необходимо обосновать, поэтому проконсультируйтесь с юристом, чтобы грамотно сослаться на законы, в соответствии с которыми ответчик “не прав”.
  4. В данном случае дело часто именно в деньгах, поэтому обязательно внесите в иск расчет оспариваемых денежных сумм. Моральная компенсация – вещь хорошая, но для этого вам, опять же, понадобится консультация юриста. Не так просто получить миллионы, если никакого особо ущерба вам нанесено не было. Хотя всегда можно сослаться на то, что из-за не герметичности окон вы были вынуждены дышать ядовитыми испарениями города. Но это, опять же, потребует дополнительной экспертизы и основательных доказательств.
  5. К заявлению прикладываются копии чека, гарантийного талона, договора (если таковой имеется) и заключения экспертизы. Если у вас имеются ещё какие-то документы, доказывающие нарушение ваших прав, не поленитесь отнести на ксерокс и эти “бумажки”.

Внимание! В случае с покупкой некачественных окон или если был произведен некачественный монтаж пластиковых окон совершенно бессмысленно подавать иск сразу же.

Дело в том, что закон предусматривает необходимость изначально написать претензию и только после того, когда истечет срок ответа (указан в договоре) на претензию.

Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство получения претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.

Каковы шансы отстоять свое право?

Если экспертиза подтверждает адекватность ваших требований, то шансы на успешное завершение дела неприлично велики.

Более того, шанс на разрешение конфликта более-менее мирным путем появляется уже в момент подачи претензии – главное тонко намекнуть руководству оконной компании, что “запахло жаренным”.

Потребуется ли вам адвокат? Всё зависит от суммы иска и компании, с которой вы собираетесь судиться. Для того, чтобы оценить собственные расходы, необходимо проконсультироваться с юристом.

Кстати, в иск вполне можно внести требование о возмещении расходов на суд и независимую экспертизу ответчиком! В случае положительного разрешения дела вы не потеряете ни копейки, а справедливость будет восстановлена! Напоследок же хочется посоветовать: обращайтесь исключительно в те компании, которые вам посоветовали знакомые. Так шанс напороться на недобросовестных производителей и исполнителей сводится к нулю.

Использование материалов с портала www.OknaInf.ru – только с обязательной ссылкой на авторов и на портал www.OknaInf.ru

Источник: http://oknainf.ru/index.php/stati/13-zaschita-prav-pokypateley-okon/115-nekachestvennie-plastikovie-okna

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Некачественные окна пвх

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора. Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены). Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Что делать если некачественно установили пластиковые окна

Некачественные окна пвх

фото с сайта: www.oknatut.ru

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась. Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией.

Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды. Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса.

В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

фото с сайта: strport.ru

Вы твердо уверены в том, что качество самих конструкций не вызывает нареканий, но вынуждены каждый день видеть последствия неправильной установки: трещины, через которые в дом проникает холодный ветер, безобразные бугры монтажной пены, перекосившуюся раму… Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

фото с сайта: www.okna-4you.ru

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно.

Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию.

Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба.

Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

фото с сайта: z-p-p.com

  • Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.
  • Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.
  • Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.
  • После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.
  • Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.
  • Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.
  • Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.
  • Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Директору компании Иванову В.А.

город V. ул. Строителей, 23 от Андреева

М.К., проживающего по адресу: город V., ул. Мира, д. 34, кв. 56

(телефон владельца)

ПРЕТЕНЗИЯ

(дата покупки) я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с целью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

  • устранить повреждения;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • произвести повторную установку;
  • возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

ПРОШУ:

  1. устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы;
  2. если компанией будет отказано в возмещение ущерба, я буду подавать исковое заявление в суд.

(далее упоминаем о приложении, перечисляем прилагаемые документы)

Год, подпись                                                                                                                    Дата

Если вы не хотите бороться за справедливость в одиночку, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Его представители проведут экспертизу и докажут вину сотрудников компании. Копия документа с результатами должна быть направлена вместе с жалобой.

Некачественная установка пластиковых окон, отправка претензии, а в ответ – тишина. Как поступать в этом случае?

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

фото с сайта: redolg.ru

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу.

Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено.

Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

  • В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.
  • Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.
  • Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Нельзя подавать иск, не дождавшись истечения указанного в жалобе срока. Такой документ попросту не примут. Подобные действия возможны лишь если в договоре не указано время, в течение которого фирма обязана возместить ущерб или срок ответа.

Есть ли надежда на благоприятный исход конфликта, доведенного до суда? Если у вас на руках имеются результаты экспертизы, подтверждающие наличие повреждений и их причину, беспокоиться не о чем. Постарайтесь ограничиться жалобой, а если компания не ответит на нее, в список требования можно смело вносить еще одну графу – расходы на судебное разбирательство.

Вот краткое руководство для тех, кому установили окна некачественно: теперь вы знаете, что делать и как себя вести в неприятной ситуации. Небольшой, но крайне полезный совет: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенные и надежные компании.

Источник: https://chistoe-okno.ru/articles/plastikovye-okna/samostojatelno/chto-delat-esli-nekachestvenno-ustanovili-plastikovye-okna.html

Некачественные пластиковые окна от застройщика – Как заставить застройщика поменять окна?

Некачественные окна пвх

Чаще всего жильцы многоэтажных домов вынуждены менять остекление от застройщика. Окна из самых дешевых комплектующих с однокамерными стеклопакетами не способны обеспечить комфортный микроклимат в квартире.

Если и вы столкнулись с подобной проблемой, воспользуйтесь проверенными рекомендациями. Узнайте, как определить качество «черновых» окон, устранить их дефекты и заменить оконные системы за счет строительной компании.

Промерзают окна в новостройке — причины

  1. Нарушение вентиляции и, как следствие, высокая влажность в помещении. Из-за этого окно покрывается внутри конденсатом и «плачет».
  2. Широкие подоконники.
  3. Некачественный монтаж оконных систем.
  4. Своеобразная конструкция стеклянных пакетов.
  5. Неотрегулированная фурнитура.
  6. Низкая температура в квартире.
  7. Нарушение герметичности оконных блоков — наличие зазоров.
  8. Естественный износ монтажной пены и пропускание ею влаги.
  9. Износ уплотнителей и, как следствие, неплотный прижим створок к рамам, продувание окон.

Если дует из окон в новостройке

Проблему продувания окон в новом жилом доме следует решать незамедлительно. Для этого необходимо направить застройщику претензию, указав в ней:

  • причину обращения,
  • сроки устранения дефектов,
  • сумму компенсации за моральный ущерб.

Документ нужно отправить в адрес строительной компании с описью и почтовым уведомлением. В случае невыполнения требований претензии в обозначенный срок следует обращаться в суд.

Гарантия на окна в новостройке от застройщика

На окна и подобные конструктивные элементы в новостройке действует гарантия качества минимум три года при условии, что, приняв объект в эксплуатацию, жильцы квартиры не меняют самостоятельно элементы ее благоустройства. Строительная компания вправе отказаться от исполнения гарантийных обязательств, если:

  • жильцы пренебрегают установленными правилами монтажа, эксплуатации бытовой техники и сантехнического оборудования;
  • истек расчетный период эксплуатации объекта или проблема возникла вследствие естественного износа конструкции;
  • жильцы не соблюдают правила пользования помещениями и недвижимым имуществом;
  • отказало техническое оборудование и конструктивные элементы, изначально принятые жильцами в пользование без претензий или поврежденные при эксплуатации;
  • произошла авария, в связи с чем жильцы нарушили работу отопительной, канализационной, водо-, газопроводной, вентиляционной, водосточной системы.

Согласно п.5 ст.7 Закона № 214-ФЗ дольщикам многоквартирного жилого дома строительная компания предоставляет минимум 5 лет гарантии. Она может быть увеличена на отдельные элементы здания. Так, минимум 10 лет действует гарантия на межпанельные швы, крышу. Чаще всего в договоре с добросовестными подрядчиками фигурирует именно такой срок.

Как заставить застройщика поменять плохие окна

По Закону «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 19), в течение 2 лет после сдачи квартиры в эксплуатацию ее жильцы могут требовать от застройщика устранить недостатки строения капитального характера.

Чтобы заменить «черновые» окна, необходимо обращаться с претензией в управляющую компанию. При письменном отказе последней нужно подавать иск в суд с результатами заказанной жильцами экспертизы — они должны доказать, что дефекты спровоцированы застройщиком.

Как было указано выше, при строительстве объекта по договору долевого участия минимальный срок гарантии составляет 5 лет.

Претензия застройщику по качеству окон — образец

Если «черновые» оконные системы не отвечают нормам, ответственность за устранение дефектов по причине некачественных материалов или их монтажа несет застройщик, а не компания по установке окон или дольщик.

В ответ на обоснованную претензию (ее образец вы можете скачать по этой ссылке) застройщик должен устранить недостатки в кратчайшие сроки и выплатить компенсацию за передачу жильцам объекта, который не соответствовал по качеству договору долевого участия и нормам закона.

Как утеплить пластиковые окна в новостройке

Если вам достались от застройщика качественные окна, но их теплоизоляционные свойства вас не устраивают, а тратить целое состояние на переостекление квартиры вы не планируете, можно попробовать утеплить имеющиеся оконные системы.

  • Откосы и подоконники. Используя пенопласт, клей и армирующую сетку, прежде всего, утепляют внешние откосы. На них приклеивают пенопласт. Заполняют все зазоры клеем, после чего приклеивают сетку. Такое утепление покрывается штукатуркой, по желанию — биозащитным составом или краской. Сделать внешние стыки герметичными помогает силикон.
  • Уплотнители на створках меняются и регулируются. Если есть пена, она максимально удаляется. Стыки рамы или стены с подоконником обрабатываются герметиком, зазоры заполняются пеной.
  • Теплоизоляция стеклопакета повышается с помощью его замены на новый или специальных пленок, увеличивающих энергоэффективность стекла.

Как проверить окна в новостройке

Оценивайте качество остекления в новом доме, ориентируясь на следующие моменты:

  1. Защитная пленка.Добросовестные застройщики снимают с оконной рамы пленку с логотипом производителя, чтобы сохранить внешнюю привлекательность изделия. Под влиянием солнечного света за 2,5–3 месяца пленка может так «прирасти» к профилю, что снять ее будет невозможно. При въезде в новую квартиру защитную пленку нужно убрать с окон в первую очередь.
  2. Функционирование оконной системы. Проверьте, не провисают ли створки из-за неправильного монтажа пластикового окна. Распахните их настежь, не удерживая. Створка движется под собственным весом? Конструкция выполнена не по уровню, а это чревато провисанием створок и, как следствие, промерзанием окна, быстрой порчей фурнитур, ее скрипом.
  3. Герметичность оконного блока. Закройте окно и создайте сквозняк в помещении, открыв входную дверь. При неплотном прилегании створок к раме оконная система «засвистит». Такое изделие пропускает холод и не удерживает в помещении тепло.
  1. Уголковое соединение у эркера. Как правило, застройщик монтирует на эркере уголок из металла, а не специальное и более дорогое соединение, отвечающее технологическим нормам. В этом случае остекление не способно обеспечить достаточное энергосбережение. Во избежание продувания рамы жильцам приходится заклеивать профиль с уголком из металла, используя вату и строительную ленту.

Замена ПВХ-окон в новостройке — это необходимость, с которой сталкиваются многие владельцы новых квартир. Заменить остекление качественно, по доступной цене и на долгие годы вы можете, обратившись в нашу компанию.

Источник: https://www.okno-moskva.ru/stati/nekachestvennye-plastikovye-okna-ot-zastrojschika/

На чем экономим? Слабые места некачественных окон ПВХ

Некачественные окна пвх

27 января 2016 16:00

Экономить многих из нас приучали с детства. Что и говорить, качество полезное, особенно в сегодняшних условиях. Но у экономии есть и обратная сторона медали. Рассмотрим на примере окон ПВХ.

Оконный бизнес — сфера высококонкурентная. Чтобы сохранить место в данной нише, надо быть лучшим. К сожалению, не все оконные продавцы делают ставку на лучшее качество, обслуживание.

Привлекают низкими ценами на окна пвх, целясь в самое слабое место покупателя — желании сэкономить.

Стоимость же снижают за счет той же экономии… на качестве! Часто секрет низкой цены выясняется после установки и эксплуатации, когда изменить ничего нельзя.

Окно, на качестве которого сэкономили Окно от «Окнаград»
  • Тонкий профиль с низкими показателями тепло – и шумоизоляции. Применение недопустимого для установки в жилом помещении профиля класса «С». 
  • 5-камерный профиль немецкой марки Salamander с высокими показателями теплосбережения и шумоизоляции, рекомендован для установки в жилых помещениях.
  • Частичное армирование и/или дешевый металл, параметры толщины ниже допустимых ГОСТом.
  • Цельное равномерное армирование, выполненное из оцинкованной стали. Толщина соответствует ГОСТу.
  • Неполный, упрощенный комплект фурнитуры, либо с заменой невидимых элементов на пластиковые, или дешевая фурнитура неизвестной марки со сниженными функциональными и эксплуатационными возможностями.
  • Австрийская фурнитура MACO в усовершенствованной комплектации с дополнительной функцией микропроветривания, срок службы — 10 лет.
  • Удешевление с помощью некачественного стекла, которое имеет низкие показатели по светопропусканию и запрещается для эксплуатации в жилых помещениях. 
  • Для стеклопакета используется качественное полированное стекло мировых производителей с высокими показателями светопропускания.

Как результат, цена на некачественные окна снижается на 15-20%, а иногда и еще больше. Внимание — это распространенные уловки на оконном рынке!

Пожалуй, наиболее частая причина того, что стоят окна недорого — экономия на профиле. Предлагается профиль неизвестной фирмы — продавец убеждает, что это «аналог известной марки и ничуть не хуже, зато намного дешевле». И вот уже покупатель слышит волшебное слово «дешевле» и теряет бдительность.

Почему намного дешевле (холодный профиль, сэкономили на армировании, низкое качество пластика, который быстро желтеет и др.) он уже не вникает, а продавец знает, как обойти неудобные вопросы и умалчивает о многих важных вещах, ведь он не враг себе.

Бывает, предлагается знакомая марка, но почему-то дешевле, чем у другого продавца? Секрет может быть в том, что это профиль С-класса, который — внимание! — по ГОСТу запрещается устанавливать в жилые помещения.

Низкое качество армирования — «ахиллесова пята» некачественных окон ПВХ, к сожалению, сегодня на рынке окон это явление распространенное. Раз металлический армирующий профиль невидим покупателю, то и делать можно с ним что угодно. Надо сказать, это с успехом практикуется.

Экономят на толщине металла (если бы можно было сделать металлический армирующий профиль толщиной с бумажный лист, то это с удовольствием бы внедрил недобросовестный производитель, но пока ограничились 0,75 мм при допустимых по ГОСТу 1,5 мм), используют неподходящий металл, делают армирование, в нарушение нормы, частичным, а не сплошным.

Все это влечет к деформации оконной конструкции уже через 1-2 года.

Еще один «сюрприз» — некачественный стеклопакет, а именно, стекло в нем. Казалось бы, оно всегда прозрачное. Но стекла имеют разную светопропускаемость. Визуально стеклопакет, который не соответствуют ГОСТу, не отличишь от обычного, если не замерять специальным прибором. Стеклопакеты с низкой светопропускаемостью запрещено устанавливать в жилые помещения!

Дальше — больше. Один известный бренд фурнитуры выпустил в кризис специальные удешевленные комплектации. На белорусском оконном рынке широко представлена эта марка, и в ней почти половина металлических частей заменена пластиковыми, якобы для защиты от коррозии.

На самом деле не надо быть технически образованным, чтобы понимать, что это маркетинговая уловка. Фурнитура несет колоссальные нагрузки в работе, срок службы качественной фурнитуры — не менее 10 лет.

Как покажет себя такая комплектация? Даже не специалисту понятно, что надежность, пусть и знаменитой марки, будет ниже.

Уважаемые покупатели, задайте себе простой вопрос: хотите ли вы быть обманутыми и вернуться к проблеме замены окон уже через 1-2 года? Если нет, то звоните прямо сейчас и узнайте, как выгодно прибрести качественные оконные изделия от производителя!

Источник: https://www.oknagrad.by/ru/about/news/cheap_windows.html

Глав-книга
Добавить комментарий