Не удовлетворен результатом проверки телефона, проведенной продавцом

Проверка Качества Технически Сложного Товара Какая Статья Закона

Не удовлетворен результатом проверки телефона, проведенной продавцом

1. Сдал ноутбук на прлверку качества, прошло 25 дней я пришел в салон, мне сказали его нету приходите через два дня, пришел сказали ноутбук пришел а заключения нету, сейчас прошел месяц но мне так и не позвонили, но смска пришла то что ноутбук есть, смс пришла на 27 день, так вот считается ли что они просрочили сроки проверки качества, и могу ли я рассторгнуть договор о купли продажи?

1.1. Добрый день Данил. Срок диагностики (проверки качества) зависит от заявленного Вами требования: при замене — 20 дней; ремонте — 45 дней; возврате денег — 10 дней. Дни календарные, а не рабочие, поэтому это недействительные условия. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Звоните проконсультирую. Удачи.

2. Просрочены сроки проверки качества, что делать, как написать претензию на возврат денег?

2.1. Для составления претензии на возврат стоимости товара необходимо использовать документы на покупку, сдачу на проверку и нормы ГК.

2.2. Здравствуйте, Игорь. Ссылайтесь на ст.18, ст.23 Закона «О защите прав потребителей».

Указывайте, что в связи с нарушением сроков ответа по результатам проверки требуете не только возврат денег, но и выплаты неустойки — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, и далее будете обращаться в Роспотребнадзор с жалобой и с иском в суд.

А в этом случае, нарушителю будет присуждена также выплата штрафа и компенсация морального вреда плюс административная ответственность по результатам проверки РПН.

Спасибо за Ваше обращение.

3. Продала покупателю часы, надлежащего качества в рассрочку, но в день внесения очередного платежа покупатель сказала, что они останавливаются, я взяла их на проверку к мастеру, дефектов не обнаружилось, но покупатель просит возврат денег, но ведь получается она просрочила платеж, как быть? Спасибо.

3.1. Добрый день. Если дефектов не обнаружено в таком случае вам необходимо обращаться с иском в суд и взыскивать деньги с покупателя в судебном порядке. Хорошего приятного дня.

3.2. Если нет дефекта, то возвращать средства Вы не должны, а покупатель и дальше обязан платить суммы за покупку. Всего доброго и удачи!

3.3. Устного замечания покупателя — недостаточно, пусть вносит официальную письменную претензию и формулирует свои требования по ст. 18 ЗоЗПП.

4. Смотрите какая ситуация, купил телефон в связном и обнаружил брак.

Сдал телефон до 15 дней чтобы была проверка качества, проверка должна идти до 20 дней, вопрос такой, если я сдал телефон 13 августа то 3 сентября будет 21 день а результат должны они сказать 2 сентября, если не говорят 2 я имею права придти и сказать результата нет, давайте денежные средства. Даже если после моего разговора на 21 день подтвердиться что телефон в порядки? Получается они просрочили срок.

4.1. Здравствуйте! Руководствуйтесь ст.18 ЗОЗПП и решайте проблемы ,не забегая вперед,а по мере их поступления

5. Приобрел мобильный телефон в салоне связи, сразу же начал зависать, отнес обратно, отправили на проверку качества товара, предоставлен срок 20 дней, сроки просрочены, в салоне пояснить по данному факту ни чего не могут. Что делать, куда обращаться?

5.1. Писать претензию опираясь на ЗЗПП

6. У меня просрочена проверка качества сегодня 21 день. Пришли в салон они сказали что мне нужно нарисать заявление, они его отправят в москву и только потом мне после ответа из москвы вернут деньги. Скажите правельно ли это и когда мне должны отдать деньги?

6.1. Не правильно, нужно самому составить претензию на основе норм ЗоЗПП на возврат денег и они должны вернуть не позднее 10 дней.

7. Написала претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи. Через 2 дня забрали телефон на проверку качества. Прошло уже 14 дней с даты принятия претензии. Могу ли я требовать вернуть мне деньги за телефон, т.к. просрочены сроки проверки качества.

7.1. Да можете, обращайтесь с соответствующим иском в суд

Кто и как проводит

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).

Кто проводит проверку качества товара

Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

Внимание!
В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам (п. 3 ст

474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Источник: https://24new.biz/proverka-kacestva-tovara-sroki/

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Не удовлетворен результатом проверки телефона, проведенной продавцом

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(9 3.33 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Испорченный товар – не повод для злоупотребления потребителем своими правами

Не удовлетворен результатом проверки телефона, проведенной продавцом

Зачастую суды сталкиваются с ситуациями, когда граждане пытаются поменять сломанный товар, получить за него компенсацию и моральный ущерб от продавца, не имея на то прав. Продавец может отказать в замене или возврате полученной за товар суммы, если случай не является гарантийным. Ниже – пример злоупотребления потребителем своими правами. Из судебной практики.

Гражданин И.И. обратился с заявлением о защите прав потребителей к мировому судье судебного участка № 1 Ново-Савинского района г. Казани. Ответчиком выступило общество «Сбытовая компания «Юлмарт».

Требования истца судебным органом первой инстанции не были удовлетворены. Более того, суд обязал заявителя выплатить 11 тыс. рублей в качестве оплаты услуг эксперта.

Не согласившись с выводами суда, истец обратился в районную судебную инстанцию с апелляцией.

Обстоятельства дела

В начале 2017 г. И.И. приобрел в компании «Юлмарт» за 18 тыс. рублей процессор для компьютера Intel Core i5-6600К с кэш-памятью 6 МБ. На товар действовал гарантийный срок до 1 года.

Месяц спустя заявитель сдал продавцу процессор, чтобы проверить его исправность, так как после замены детали компьютер начал перегружаться сам по себе.

При приеме товара на проверку сотрудники сервисного отдела магазина составили сопроводительные документы с описанием внешнего вида процессора, его целостности. Из них следует, что у детали были механическим способом приподняты углы, на корпусе остались следы термопасты.

Визуальный осмотр не выявил других несоответствий, подтверждающих физическое вмешательство посторонних лиц в работу процессора.

Через неделю ответчик возвратил клиенту товар с актом, где было указано, что диагностика устройства выявила механическое воздействие на плату, а также обнаружены следы работы паяльным инструментом. В акте компания-продавец разъяснила, что вмешательство во время гарантийного периода не относится к гарантийному случаю.

Позднее И.И. направил продавцу заявление, указав на несогласие с актом и требование выдать ему новый процессор. Истец отрицал свое вмешательство, наличие следов паяния до обращения к продавцу. Кроме того, по словам истца, после проверки неисправности на процессоре пропал один из контактов.

Спустя время, от продавца, компании «Юлмарт», поступил ответ на заявление. Специалисты указали в нем, что механическое повреждение квалифицируется как нарушение порядка эксплуатации, которое повлекло неисправность товара. И продавец в этом случае не может отвечать в соответствии с законом о защите прав потребителей.

На новое обращение заявителя с требованием заменить товар магазин ответил, что причиной неисправности стали механические повреждения, и они подтверждаются результатом проверки.

Требования потребителя

По мнению заявителя, отказ ответчика является неправомерным, и он просит суд обязать компанию выдать ему новый процессор этой же марки. Кроме того, истец требует взыскать с магазина:

  • Пени в сумме 34 тыс. рублей за невыполнение требований потребителя в срок;
  • Моральный ущерб в сумме 10 тыс. рублей;
  • Судебные издержки для компенсации расходов на юридические услуги в размере 10 тыс. рублей;
  • Почтовые расходы;
  • Штраф за нарушение правила удовлетворения требований покупателя.

В заявлении гражданин И.И. указал, что после приема на проверку в магазине подменили процессор и выдали ему совершенно другой.

Положения законодательства о дефектном товаре

По смыслу ст. 476 Гражданского кодекса РФ, ответственность за дефекты продукции несет продавец тогда, когда клиент сможет подтвердить, что они имелись еще до покупки. Продавец не будет отвечать за изделие, на которое действует гарантия, когда у него есть доказательства того, что неисправности появились в следующих случаях:

  • после продажи клиенту;
  • из-за несоблюдения потребителем порядка эксплуатации продукта либо его хранения;
  • вследствие действий иных лиц либо непреодолимых обстоятельств.

Исходя из положений ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец передает клиенту изделие, внешний вид и качество которого совпадают с указанными в договоре. Как сказано в ст. 18 Закона, покупатель при выявлении на изделии дефектов может потребовать следующих возмещений:

  • Уменьшить отпускную стоимость;
  • Заменить продукцию на идентичную;
  • Поменять товар на такой же, но другой фирмы, с другими характеристиками с перерасчетом отпускной стоимости;
  • Устранить неисправности за счет продавца;
  • Возместить расходы покупателя на устранение дефекта;
  • Возвратить уплаченную сумму.

Продавец в свою очередь вправе потребовать вернуть дефектный товар.

Ст. 19 Закона устанавливает, что требования покупателя должны быть удовлетворены продавцом или изготовителем, если дефекты были выявлены во время действия гарантии на этот товар.

Позиция суда

Покупка процессора Intel Core i5-6600К в магазине «Юлмарт» за 18 тыс. рублей подтверждается чеком. Согласно документам товара, гарантия на него составляет 1 год.

На проверку товар был принят сервисным отделом магазина под расписку с отметкой о произвольной перезагрузке компьютера покупателя после замены процессора. Расписку, где указаны признаки механического воздействия и паяния, И.И. принял без замечаний и поставил свою подпись. Следовательно, он согласился с результатом визуального осмотра процессора.

Так как при проверке товара механическое повреждение и паяние были подтверждены, магазин вернул процессор покупателю, указав в акте, что данный случай не является гарантийным. Следовательно, продавец не обязан выплачивать клиенту неустойку за просрочку в удовлетворении требования.

Чтобы разрешить спор, мировой суд назначил товароведческую экспертизу. Она была проведена специалистом ООО «Национальный институт качества».

Согласно результату исследования, представленный для изучения процессор Intel Core i5-6600К имеет неисправность, которая возникает, как правило, в процессе эксплуатации оборудования.

Эксперт в заключении отметил несоблюдение правил пользования, указал на отсутствие двух микрокомпонентов на плате и искажение текстолита.

Экспертная оценка ООО «Национальный институт качества» у суда не вызвала сомнений, так как специалист ответил на все вопросы, которые были заданы судом.

Кроме того, представитель экспертной организации, назначенный ответственным за данную экспертизу, был предупрежден об ответственности в случае дачи ложной оценки по ст. 307 УК РФ.

Квалификация специалиста подтверждена, он имеет технические навыки и знания для определения состояния компонентов компьютера. Суд посчитал результаты экспертизы полными, обоснованными, отметил отсутствие в заключении неточностей и противоречий.

Истец не смог предоставить суду первой и второй инстанции доказательства того, что заключение эксперта является сомнительным или неверным. Кроме того, суд не нашел никаких оснований для того, чтобы полагать, что эксперт либо экспертная компания заинтересованы в каком-либо исходе судебного разбирательства. Следовательно, заключение является объективным.

Также гражданин И.И. не привел обоснованных доводов, которые могли бы опровергнуть заключение эксперта, подтвердить достоверность своих доводов.

Таким образом, и суд первой инстанции, и второй установили, что дефект на процессоре появился вследствие его некомпетентного пользования. Этот вывод обоснован и соответствует указанным в материалах разбирательства обстоятельствам. Апелляционный суд также не нашел оснований для того, чтобы усомниться в объективности организованной мировым судом экспертизы и не назначил повторной проверки.

Так как дефекты на процессоре возникли не при его изготовлении, а появились в результате механического воздействия при неправильном пользовании, для замены товара по гарантийным условиям нет оснований. Следовательно, с продавца нельзя в данном случае требовать неустойку и компенсации морального урона.

У суда также нет поводов для того, чтобы признать другие причины появления дефектов на процессоре, о которых говорит заявитель. Следовательно, суд апелляционной инстанции поддержал заключение мирового судьи и не отменил его постановления.

По поводу довода заявителя о том, что при проверке и исследовании процессор был заменен на другой, суды обеих инстанций сошлись в едином мнении и определили его как несостоятельный.

Согласно сопроводительным документам, акту проверки продавца, экспертному заключению, проверялся процессор Inte1 Core i5-6600К с индивидуальным номером.

Следовательно, на проверку передавалось одно и то же устройство.

Кроме того, при получении товара после проверки заявитель не акцентировал внимание на том, что процессор подменен. В своих письменных обращениях к магазину И.И. также ни разу не упомянул о том, что ему вернули не его процессор.

Таким образом, апелляционная жалоба не содержит основательного довода для того, чтобы отменить решение мирового судьи.

В апелляционной жалобе заявитель также не привел новых фактов. Все изложенное ранее было проверено мировым судом, всем доводам дана юридическая оценка при вынесении постановления.

Первая инстанция вынесла вердикт после полного исследования обстоятельств дела, надлежащего анализа доводов, материалов. Судом также верно применены положения материального права с соблюдением всех процессуальных требований. Следовательно, нет оснований, чтобы отменить постановление и с точки зрения процессуальных норм.

Таким образом, основываясь на нормах ст. ст. 327-330 ГК РФ, апелляционный судебный орган выводы мирового судьи оставил без изменений, а заявление И.И. – без удовлетворения.

22.06.2018

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/isporchennyy-tovar-ne-povod-dlya-zloupotrebleniya-potrebitelem-svoimi-pravami-/

Права продавца и защита прав продавца | Права продавца в магазине

Не удовлетворен результатом проверки телефона, проведенной продавцом

В Санкт-Петербурге  зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца.

Наибольший интерес у таких организаций вызывают  споры с продавцами по-поводу дорогостоящих товаров, когда есть реальная возможность хорошо заработать, взыскав с предпринимателя не только полную стоимость, подлежащего возврату товара, но и штрафные санкции в размере 50 процентов от его стоимости, а так же  неустойку.

Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров.

Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

Права продавца в магазине

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца  произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения.

Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией.

Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся. Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.

Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований. Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись.

В случае, если в суде будут доказаны нарушения прав покупателя, суд взыщет с предпринимателя помимо стоимости спорного товара еще и  штраф в размере 50 процентов от цены товара или услуги и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения обоснованных требований потребителя. Дать письменный и мотивированный ответ на претензию в разумный срок в Ваших же интересах.

Советуем при написании ответа на претензию учитывать следующее:

В течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникших недостатках лежит на предпринимателе.

Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам  провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке. Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию.

В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель.

После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца.

Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу. Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора.

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник.

Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости,  нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована.

Еще один значительный плюс независимой экспертизы, проведённой во внесудебном порядке – это свобода выбора экспертного учреждения и постановки вопросов. Если экспертиза назначает судом, то право определения экспертного учреждения и круга вопросов остается за судьей.

Приведу пример из практики. Наш клиент – владелец магазина одежды отказался обменять дорогое платье на аналогичный товар течение 14-ти дней с момента его покупки, мотивировав отказ тем, что платье не сохранило товарный вид и на нем имеются следы его эксплуатации. Покупатель обратился в суд.

В суде по ходатайству предпринимателя была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая показала, что товар действительно имеет следы носки.

Суд отказал в удовлетворении требований о возврате денежных средств и взыскании штрафа, одновременно взыскав с потребителя в пользу продавца судебные расходы: полную стоимость экспертизы и часть средств, оплаченных за услуги адвоката.

Другой пример. Отказавшийся возместить полную стоимость работ по ремонту товара предприниматель, выиграл суд, так как экспертиза показала, что требуемая стоимость работ значительно завышена и ремонт мог быть произведен при меньших затрат.

Если Вы решили провести экспертизу, обратитесь к покупателю с письменным предложением предоставить спорный товар на экспертизу, указав реквизиты и телефон экспертного учреждения, а так же укажите, что экспертиза оплачивается Вами. В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока).

Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу. Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты.

Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем.

Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей.

В случае обращения к нам за юридической помощью,  мы готовим  от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке.

При решении вопроса о назначении товароведческой экспертизы мы грамотно и последовательно формируем круг вопросов, подлежащих разрешению, тщательно выбираем экспертное учреждение.

Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах. Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений.

Мы знаем, что покупатель не всегда может быть защищен нормами Закона о защите прав потребителей.

Если товар был приобретен для осуществления предпринимательской деятельности или спор, вытекает из договора, имеющего отличную правовую природу, положения Закона не применяются и спор происходит исходя из общих правил распределения бремени доказывания, согласно которым доказать обоснованность своего требования обязан истец.

Покупатель нередко злоупотребляет своими правами,  нарушает сроки предъявления претензии к продавцу, необоснованно требует расторжения договора, возмещения ему убытков, предъявляет претензии относительно незначительных дефектов товара, бывшего в эксплуатации, за которые продавец не несет ответственности.

https://www.youtube.com/watch?v=WgGQQuYPJ7M

Мы специализируемся на защите прав предпринимателей и готовы оказать Вам помощь в решении, возникшего спора с потребителем – услуга «Защита прав продавца и изготовителя».

Источник: https://proverky.net/zashhita-prav-prodavtsa/

Апелляционное определение СК по гражданским делам Архангельского областного суда от 15 декабря 2014 г. по делу N 33-6423/14 (ключевые темы: потребитель

Не удовлетворен результатом проверки телефона, проведенной продавцом

Апелляционное определение СК по гражданским делам Архангельского областного суда от 15 декабря 2014 г. по делу N 33-6423/14

Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе председательствующего Юдина В.Н.,

судей Роговой И.В., Пономарева Р.С.

при секретаре Черняевой О.В. рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Архангельске 15 декабря 2014 года гражданское дело по апелляционной жалобе представителя М. – К. на решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 01 октября 2014 года, которым постановлено:

“Иск М. к Обществу с ограниченной ответственностью “Евросеть-Ритейл” в лице филиала “Северо-Западный” об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, убытков, неустойки и компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Взыскать с М. в пользу Федерального бюджетного учреждения “Архангельская лаборатория судебной экспертизы” Министерства юстиции Российской Федерации расходы по судебной экспертизе в размере “данные изъяты” руб. “данные изъяты” коп.”.

Заслушав доклад судьи Юдина В.Н., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

М. обратилась в суд с иском к ООО Евросеть-Ритейл” об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, убытков, неустойки и компенсации морального вреда.

В обоснование иска указала, что 08 февраля 2012 года в торговом салоне по адресу: “адрес” она приобрела мобильный телефон “данные изъяты” стоимостью “данные изъяты” руб. Через две недели с момента приобретения телефона в нем обнаружились дефекты: не работал сенсор, телефон нагревался и самопроизвольно отключался.

В феврале 2012 года телефон был сдан на гарантийный ремонт, где находился около трех недель, ему произведена перепрошивка программного обеспечения. Через две недели после проведения гарантийного ремонта телефон сломался вновь, проявились те же дефекты.

23 апреля 2012 года она обратилась к ответчику с претензией, потребовала обменять приобретенный товар на аналогичный, при этом товар был сдан продавцу. 27.04.2012 ответчик письменно уведомил ее о проведении повторного ремонта телефона, ссылаясь на то, что о согласии на ремонт свидетельствует её подпись в квитанции. Повторный гарантийный ремонт длился около трех недель.

В мае 2012 года она получила телефон. В ходе повторного гарантийного ремонта вновь была произведена перепрошивка программного обеспечения.

Через месяц после проведения второго гарантийного ремонта телефон сломался в третий раз, проявились прежние дефекты, вследствие чего 18 сентября 2012 года обратилась к ответчику с претензией и потребовала возврата уплаченной за товар денежной суммы, сдав телефон продавцу.

04 октября 2012 года ответчик отказал в удовлетворении требований, возвратив телефон в неисправном состоянии. 8 октября 2012 года она дополнительно была уведомлена ответчиком о наличии в телефоне механического повреждения системной платы, что было положено в основу отказа в удовлетворении заявленного требования.

Не согласившись с доводами ответчика и результатами его проверки качества товара, 14 декабря 2012 года она обратилась к ответчику с повторной претензией о возврате уплаченной за товар денежной суммы, обосновав свое требование тем, что дефекты телефона являются существенным недостатком товара, т.к. выявлялись неоднократно и проявлялись вновь после их устранения. 19.12.2012 ответчик вновь уведомил ее отказом в удовлетворении заявленных требований, проводить по её просьбе в соответствии с требованиями п.5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” экспертизу качества товара ответчик, как полагает, неправомерно отказался, поскольку механические повреждения системной платы возникли по его вине в ходе неоднократного ремонта телефона, а представлять документы о проведении гарантийных ремонтов он отказывается.

Поэтому в связи с обнаружением существенного недостатка товара, а также в связи с невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его недостатков, она отказывается от исполнения заключенного с ответчиком договора купли-продажи и просит обязать ответчика выплатить ей стоимость приобретенного товара в размере “данные изъяты” руб., возместить убытки в размере “данные изъяты” руб., выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере “данные изъяты” руб. “данные изъяты” коп., неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возмещении убытков в размере “данные изъяты” руб., компенсацию морального вреда в размере “данные изъяты” руб.

В судебное заседание истец не явился, ее представитель К. исковые требования поддержал в полном объеме.

Источник: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/131542343/

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

Не удовлетворен результатом проверки телефона, проведенной продавцом

По этой причине недобросовестным продавцам (исполнителям) удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:

Правовое регулирование договора купли-продажи товара и договора о выполнении работ (оказании услуг) осуществляется прежде всего нормами Гражданского Кодекса РФ (далее — ГК РФ), Гражданским процессуальным кодексом РФ (далее – ГПК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами.

Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. 5 ст. 18 Закона изложены основные признаки и порядок ее проведения, таким образом, анализируя указанную норму закона можно сформулировать следующее определение:

Проверка качества – это процедура установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения, которую производит продавец за свой счет.

Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом различных вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, искусства, ремесла с последующей выдачей экспертного заключения (согласно ст. 79, 86 ГПК).

Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов:

– экспертиза проводится лицом (экспертом) обладающим специальными познаниями в соответствующей области, а проверка качества может проводиться сотрудниками сервисного центра продавца или сторонней организацией;

– экспертиза всегда выполнена в форме экспертного заключения с изложением вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной части исследования, а проверка качества зачастую оформляется в форме акта;

– проведение проверки качества не является обязанностью продавца, следовательно, продавец ее осуществляет по своему усмотрению. Расходы на проведения проверки качества продавцом (исполнителем) и не подлежат взысканию с потребителя.

Зачастую потребители не знают свои права, возникающие в случае обнаружения недостатков в товаре (работе, услуге). В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие:

– предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);

– целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

– целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

– образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков в товаре, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– замены на аналогичный товар;

– замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующем перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительно безмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;

– расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Согласно действующему законодательству продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, которая проводится силами и за счет продавца.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков в товаре продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет.

Если же в результате экспертизы выяснится, что недостаток товара возник не по вине продавца, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходов продавца на транспортировку и хранения товара.

Также хотелось бы отметить, что потребитель вправе присутствовать во время проведения проверки качества и (или) экспертизы, а в случае не согласия с результатами оспорить выводы проверки качества (экспертизы) в судебном порядке (согласно п. 5 ст.18 Закона).

На основании изложенного, можно сделать вывод о том, что потребителю необходимо передать товар продавцу для проведения проверки качества (экспертизы), в противном случае продавец не имеет объективной возможности проверить наличие в товаре недостатков, и соответственно, исполнить предусмотренные законом требования потребителя.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона, при обнаружении недостатков выполненной работы:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно действующему законодательству при выявлении недостатков работ (услуг) исполнитель не обязан проводить проверку качества или экспертизу. Однако он должен выполнить требования потребителя указанные в ст. 29 Закона.

Поэтому исполнитель по своему усмотрению решает проводить ли ему проверку качества и (или) экспертизу, либо сразу удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке.

Кроме того, в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Потребитель может заявить требования указанные в ст. 18 и ст. 29 Закона, в гарантийный срок, а продавец (исполнитель) отвечает за недостатки товара (работы, услуги), если не докажет, что они возникли по вине потребителя, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Многие потребители путают гарантийный срок и срок службы товара длительного пользования, поэтому чтобы внести некоторую ясность, необходимо привести определения указанных терминов.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе, услуге) недостатка продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (п.6 ст. 5 Закона).

А срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона).

В случаях, когда на товар, выполненную работу или оказанную услугу не установлен гарантийный срок, либо он истек, потребитель имеет право предъявлять требования предусмотренные ст. 18 и ст.

29 Закона к продавцу (исполнителю) в течение 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) с момента передачи товара (выполнения работ, оказания услуг), если докажет, что недостатки возникли по вине продавца (исполнителя). Другими словами, потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, путем предоставления доказательств.

Если потребитель решает провести экспертизу, то ему необходимо заблаговременно уведомить продавца (исполнителя) о времени, дате и месте проведения экспертизы, а также наименовании организации, которая будет ее проводить.

Для более наглядного и полного понимания роли экспертизы в рамках защиты прав потребителей необходимо рассмотреть несколько примеров из практики консультационного пункта:

Гражданин М. приобрел диван-кровать с подъемным механизмом, однако в период гарантии, в товаре проявился недостаток (дефект механизма).

Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой заявил требование о расторжении договора купли-продажи, однако в ходе проведенной проверки качества представители продавца пришли к выводу, что недостаток товара возник по вине потребителя. Поэтому Гражданину М. было отказано в удовлетворении требования о расторжении договора купли-продажи.

Не согласившись с позицией продавца потребитель потребовал проведения досудебной экспертизы, но продавец отказался ее проводить, так как посчитал, что проведение экспертизы в данном случае не имеет смысла.

В результате потребитель обратился в суд за защитой своих нарушенных прав, в ходе судебного процесса была назначена экспертиза, которая указала, что недостаток в товаре относится к заводскому браку и возник не по вине потребителя. Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин М. смог не только вернуть стоимость товара, но и взыскал неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Гражданин Д. построил садовый дом из бруса, после чего он обратился в частную компанию, которая выполнила работы по проведению электропроводки в садовом доме, и установила гарантию один год на результат выполненных работ.

По истечению гарантийного срока, произошел пожар в результате, которого огнем был поврежден садовый дом принадлежащий Гражданину Д. В ходе проведения пожарно-технической экспертизы было установлено, что пожар возник в результате аварийного режима работы электропроводки. Гражданин Д.

произвел комплексную экспертизу, с целью выявления причин, по которой электропроводка его садового дома работала в аварийном режиме. В заключении комплексной экспертизы было изложено, что электропроводка в садовом доме была выполнена с нарушениями норм ПУЭ и требований СНИП.

Таким образом, была установлена вина исполнителя, который своими недобросовестными действиями причинил материальный вред потребителю.

Гражданка В. обратилась в юридическую компанию для разрешения своего спора. В ходе консультации был заключен договор на оказание юридических услуг. Гражданка В. в полном объеме выполнила свою обязанность по оплате услуг по договору в день его заключения.

В рамках договора исполнитель взял на себя обязательство по подготовке юридических документов и представление интересов в суде. Также вместе с договором был подписан акт выполненных работ (оказанных услуг), согласно которому исполнитель выполнил условия договора в полном объеме. Через несколько дней Гражданка В.

обратилась к исполнителю с требованием расторгнуть договор, так как ей удалось самостоятельно решить свой спор во внесудебном порядке. Однако исполнитель отказался расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на тот факт, что акт выполненных работ (оказанных услуг) был подписан, а значит он выполнил взятые на себя обязательства.

В дальнейшем Гражданка В. обратилась в суд, где в ходе судебного процесса была назначена экспертиза оказанных услуг, которая указала, что исполнитель не выполнил свои обязательства, а наличие подписанного акта выполненных работ (оказанных услуг) не является основанием для отказа от удовлетворения требований потребителя.

Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин В. смогла восстановить свои нарушенные права.

Подводя итог данной статьи, следует отметить, что не стоит всецело доверять мнению продавца (исполнителя) относительно выявленных недостатков в товаре (работе, услуге). И если вы уверены в том, что недостатки возникли не по вашей вине, тогда не стоит боятся отстаивать свои законные интересы в претензионном (досудебном) порядке.

А если ваши права нарушены, а заявленные требования продавцом не удовлетворены в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Кроме того, вы можете заявить иные требования, предусмотренные законодательством, такие, например, как о взыскании с неустойки, возмещении убытков, компенсации причиненного морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов (претензий, исковых заявлений и др.) потребитель может получить в Консультационном пункте.

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: по будням с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

Юрисконсульт отдела экспертиз ЗПП Ю.З. Набиев

Источник: https://nsaldago.ru/govinfo/rospotrebnadzor/media/2019/5/31/rol-proverki-kachestva-i-ekspertizyi-v-zaschite-prav-potrebitelej/

Глав-книга
Добавить комментарий