Навязывание услуг коньержа

Сказка от бабы Сони: как консьержи становятся душой дома

Навязывание услуг коньержа

Сегодня консьержи могут быть практически в любом современном доме, если того пожелают жители. Они охраняют покой жильцов, следят за чистотой, оберегают почтовые ящики от вороха рекламных листовок, а жильцов воспринимают как родных. Корреспонденты РИА Недвижимость узнали все тонкости трудовых будней консьержей.

Домашний ньюсмейкер

Консьержи в современном понимании в России появились с советских времен. Тогда ими могли похвастаться только особенные дома, в которых жили государственные деятели, творческая интеллигенция, научные сотрудники, военачальники.

Номенклатурные сталинки с лифтами, с отделанными дорогим камнем подъездами выглядели настоящей “элиткой”. Консьержи в них были составляющей престижа, говорит жительница дома писателей по адресу Лаврушинский переулок, д. 17, Юлия Гавриш.

“Представляете, у нас курицы ходили под окнами. Внизу, где сейчас скверик с фонтаном, стоял деревянный дом, похожий на барак.

Писатели свешивались из окон и смотрели, как там живут люди, как проводят будни, как отмечают праздники”, – рассказывает Гавриш.

Первые упоминания о консьержах относятся еще к XII веку. Так называли слуг, которые поддерживали огонь свечей в замках в Европе. Со временем их обязанности постепенно расширялись.

В современном понимании первые консьержи появились в сети отелей “Гранд” в прошлом столетии. В 1929 году в Париже была организована ассоциация консьержей. В 1952 в Каннах состоялся первый международный конгресс консьержей. Тогда ассоциация получила свое современное название “Золотые Ключи”.

В царской России функции консьержей в доходных и торговых домах, на постоялых дворах выполняли дворники.

Они должны были знать всех жильцов в лицо, убирать в подъездах и во дворах, разносить дрова для топки помещений. Занимались они и пропиской новых жильцов дома, относили их паспорта в полицию.

Также выполняли разные мелкие дела за чаевые, например, помогали грузить вещи при переездах жильцов летом на дачи.

Читать далее

В Доме писателей до 1990-х годов работали консьержки, обычные бабулечки, продолжает Гавриш. Кто-то из них жил в этом же доме, кто-то приезжал на работу.

В парадном третьем подъезде, который выходит на Лаврушинский переулок, была организована специальная комната для консьержки. По словам Гавриш, с 90-х жители отказались от консьержей, и сегодня помещение, к сожалению, используется не по назначению, а жители хотят устроить там музей.

“Комнату консьержки в парадном подъезде занимала баба Соня. Она следила за порядком и чистотой, за тем, чтобы в подъезд не заходили чужие люди. Мало того, ей даже оставляли детей. Меня, например. Я много времени провела с ней, играла на ступеньках подъезда. Она за мной следила, рассказывала мне сказки. И естественно, я ее очень любила”, – делится воспоминаниями Гавриш.

В других подъездах тоже работали консьержки, у них были столы и стулья. “За четвертым подъездом следила тетя Маша. Она еще взяла на себя функцию новостника – у нее можно было узнать абсолютно все о жизни дома. Кто что купил, кто куда пошел, кто с кем поругался, кто с кем помирился. Она сама жила в том же подъезде”, – рассказывает с улыбкой Гавриш.

Консьержи всех уровней

В наши дни консьержи могут работать в домах любого уровня: и эконом-, и комфорт-класса, и в элитных, и в премиальных. “Главное, чтобы в подъезде дома было выделено помещение для него”, – подчеркивает генеральный директор управляющей компании “ПСН Хоум” Александра Гулева.

Почти во всех современных домах предусмотрено место для организации консьержки. А вот в “хрущевках”, конечно, это крайне сложно, потому там это редкое явление, отмечает первый заместитель главы управы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства района Некрасовка Владимир Борисов.

По словам Гулевой, функционал консьержей зависит от класса дома. Например, в домах комфорт-класса консьерж следит за порядком, за посетителями, отвечает за чистоту подъезда, принимает корреспонденцию по поручению жителей, следит за работой лифтов. А в элитных домах консьерж зачастую – это в том числе надежный помощник и ассистент жильцов.

Решение об услугах консьержа принимается на общем собрании собственников. График работы и функционал, и, соответственно, стоимость услуг консьержа также определяются на собрании. Консьерж может работать или только днем, или круглосуточно. Во втором случае должны работать несколько человек, чтобы подменять друг друга, рассказывает Гулева.

Премиальное разнообразие

В домах премиального уровня консьержей нередко назначают управляющие компании, отмечает директор департамента по работе с девелоперами Savills в России Александра Синилова.

В современных элитных и премиальных домах в целом можно выделить три группы консьержей. Первый – самый простой, когда консьерж выполняет обычные функции: следит, чтобы в дом не входили чужие люди, принимает корреспонденцию, может сдать вещи в химчистку и так далее.

Второй вариант – это консьерж-служба с расширенными функциями. Жильцы таких домов могут пользоваться специальным мобильным приложением, через которое получают самые разные услуги – могут заказать еду из ресторана, кофе в лобби, где проходит встреча, уборку и прочее.

Третий вариант – это когда помимо всего перечня услуг в доме работает doormen (или мажордом) – человек в белых перчатках, который галантно открывает дверь, забирает у таксиста сумки, помогает выйти из автомобиля и держит зонт.

Мажордом постоянно проживает в доме, в квартире. Это весьма высокооплачиваемая должность с соответствующими требованиями: образование, внешность, даже осанка имеют значение. Обычно на такую позицию бывает серьезный конкурсный набор.

Функционал и оплата

Перечень обязанностей консьержа зависит от потребностей жителей и готовности оплачивать их. Например, иногда консьержи в обычных домах поливают цветы в квартирах и выгуливают домашних питомцев жителей во время их отсутствия, говорит Гулева.

В среднем стандартные услуги консьержей стоят 400-500 рублей в месяц с квартиры, указывает Борисов. Нанимать консьержа могут сами жители, либо управляющая компания по поручению жителей. Консьержем может стать как обычная пенсионерка из того же подъезда, так и сотрудник специальной организации. Например, часто подобные услуги оказывают клининговые компании.

Связанные одной цепью: за что отвечает управляющая компания дома

В доме по адресу Покровская 17, к.3, в районе Некрасовка пользуются услугами консьержей как раз клининговой компании.

“УК заключает договор с компанией, которая самостоятельно принимает и отбирает на работу консьержей в соответствии с требованиями. Например, мы отдаем предпочтение женщинам пенсионного возраста, с опытом, гражданкам России.

Важно, чтобы консьержки знали русский язык, это ведь работа с людьми.

По той же причине они, конечно, должны быть коммуникабельными, доброжелательными и вежливыми”, – рассказывает специалист по работе с населением УК “Мастер ЖКХ” Ирина Разгоняева.

По ее словам, у каждого консьержа есть должностная инструкция. А один из договоров УК с жителями отдельно фиксирует услуги консьержа.

Как из роддома приняли

Услуги консьержек в Некрасовке оправдывают себя в полной мере, утверждает Разгоняева. Из 13 домов, которые находятся в управлении УК “Мастер ЖКХ”, во всех есть консьержи.

Ее мнение также разделяет член совета дома, домохозяйка Ангелина Козырева.

“У нас в подъездах всегда чисто, соблюдается порядок. Всех жителей консьержки знают в глаза и по именам. Наша консьержка, например, ревностно следит за тем, чтобы в подъездах не курили. Сейчас уже никто не пытается нарушать закон. Мы очень довольны, вообще не понимаю, как можно жить без консьержки”, – рассказывает Козырева.

Консьержки в этом доме работают по графику месяц через месяц, живут в специальных комнатах, которые оборудованы всем необходимым. В комнатах есть стол, кресло, кровать, шкафчики, есть холодильник, плита, ванная и туалет.

Почти все консьержки приезжают на вахту из других городов, но жителей своего подъезда считают уже как за родных. Они создают уют и представляют собой что-то вроде “души” подъезда.

“Считаем жителей за свою семью. Мне одна жительница однажды даже так сказала: Ольга Николаевна, вы ведь нас как из роддома всех приняли”, – говорит с улыбкой консьержка Ольга Лебедева.

“Заступаем на работу с 7 утра, с 10 до 11 утра у нас уборка на этажах – подметаем и моем полы. С 14.00 до 15.00 – обеденный перерыв, в это время можно сходить в магазин и по своим делам. Потом до 23.

00 опять находимся на рабочем месте, и до 7 утра можно отдыхать, но в любом случае, если кто-то позвонит в дверь, встаем. Если набирают мой код, я поднимаю трубку, спрашиваю: кто, куда, зачем? Объясняют – нажимаю на кнопочку, впускаю. А не объясняют – кладу трубочку.

Вспомнят, тогда и зайдут”, – рассказывает консьержка Галина Мищенко.

Так консьержи защищают почтовые ящики от рекламных и агитационных листовок, а квартиры – от навязчивых продавцов ненужных товаров и разного рода мошенников.

По словам Лебедевой, если человек агрессивно настроен, приходится вызывать полицию. “Полицейские сразу же приезжают, не отказываются. Но бывает это, конечно, крайне редко. А то кто бы тут стал сидеть, если бы часто”, – уточняет она.

Про ее словам, это довольно спокойная, обычная работа, но все равно нужно терпение и позитивный настрой. “Все люди разные, проблем у всех много, кто-то нервничает, может быть, чем-то расстроенный может прийти домой. А первый кто его встречает? Консьерж”,– объясняет с улыбкой собеседница агентства.

Пример ЖСК

В жилищно-строительном кооперативе (ЖСК) Государственного академического Большого театра России тоже в каждом подъезде есть консьержки. Но работают не месяц через месяц, а сутки через трое.

Нанимает консьержек не УК, а сам ЖСК, оформляет в свой штат. Им выплачивают заработную плату из средств со сдачи в аренду офисов на первых этажах дома. По словам председателя правления ЖСК Александра Каракуа, офисы, как и комнаты для консьержей, были изначально запроектированы при строительстве дома.

“Я работаю здесь 10 лет, у нас уже сложившийся дружный коллектив. Я привыкла, всех жильцов знаю, со всеми хорошие отношения. Я здесь как дома, все как родные. Иногда люди доверяют мне ключи от квартир, отдают деньги, чтобы получить товар у курьера, даже внушительные суммы, однажды 20 тысяч рублей оставляли”, – рассказывает Татьяна Исаева.

Но порой приходится искать и новые кадры. “Наш дом построили в 1992 году, с тех пор мы уже неоднократно нанимали новых консьержек. Теперь размещаем объявления в интернете, на таких сайтах, как Avito. Получаем шквал звонков, назначаем собеседования с интервалом буквально в 15 минут”, – отмечает Каракуц.

Работа для пенсионеров действительно хорошая: заработок стабильный, в комнатах есть все необходимое для жизни, жильцы относятся дружелюбно, как правило, даже те собственники, кто изначально не хотел консьержей, со временем привыкают и относятся к ним доброжелательно.

Источник: https://realty.ria.ru/20190619/1555690533.html

Жильцов освободят от навязанных услуг?

Навязывание услуг коньержа

Дополнительные услуги по содержанию многоквартирного дома для жителей могут стать добровольными. Такой законопроект направлен в Госдуму этим летом. Речь идет об оплате работы консьержа, установке шлагбаума, системы видеонаблюдения за придомовой территорией и других услугах. Авторы идеи уверены: те, кто выступает против таких платежей, имеют право отказаться от них.

Согласно постановлению правительства РФ от 3 апреля 2013 года №290 к работам по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, относятся: сухая и влажная уборка коридоров, лестничных площадок и маршей; мытье окон в подъезде; проведение дератизации помещений; уборка придомовой территории; очистка от мусора урн, установленных возле подъездов, уборка контейнерных площадок; уборка и выкашивание газонов; прочистка ливневой канализации и другое.

Депутаты одной из партий предложили освободить жителей многоквартирных домов от обязательной платы за дополнительные услуги по содержанию и обслуживанию дома и придомовой территории. Сейчас каждый владелец квартиры должен оплачивать только содержание жилого помещения.

Однако собственники имеют право установить для своего дома дополнительные платежи, например, за услуги консьержа или охраны. Для этого нужно провести общее собрание, где за введение новых платежей должно проать большинство.

В этом случае каждый житель независимо от того, ал он за или против, получает обязанность по оплате новой услуги.

Новый законопроект предлагает ввести в Жилищный кодекс России поправки, благодаря которым несогласные с появлением дополнительных сборов жильцы многоквартирных домов получат право не оплачивать навязанную им услугу.

Замначальника Госжилинспекции Челябинской областиЭллаНикитина рассказала нашему сайту, что на сегодняшний день минимальный перечень услуг по содержанию и обслуживанию многоквартирного дома утвержден постановлением правительства: «Собственники должны оплачивать только те услуги, которые входят в этот обязательный перечень. Все дополнительные платежи на содержание дома и придомовой территории, которые являются инициативой самих жителей, должны обсуждаться и приниматься на общем собрании».

Практически всегда при принятии подобных решений на общем собрании есть несколько человек, которые выступают против предлагаемых дополнительных услуг. Действующее законодательство уже предусматривает их право не оплачивать эти услуги.

Однако суды основываются на том, что все собственники обязаны выполнять решение, принятое большинством на собрании. При этом интересы меньшинства чаще всего не учитываются, утверждают эксперты.

Выходит, если большая часть жильцов решила установить во дворе шлагбаум, несогласным с этим решением все равно придется вносить ежемесячную плату за услугу.

Нередко такие ситуации приводят к конфликтам между соседями. «Не у всех есть финансовая возможность оплатить дополнительные услуги по дому, – комментирует руководитель Центра общественного контроля по вопросам ЖКХ в Челябинской области Анатолий Вершинин.Кто-то едва находит средства на обязательные платежи за ЖКХ.

Но чаще всего допуслуги по содержанию общедомового имущества обсуждаются жителями новостроек. А там обычно проживают активные молодые люди, семьи с маленькими детьми. Как правило, им удается убедить всех соседей в необходимости появления того или иного платежа, показать все аргументы за и против.

Всегда можно найти общий язык, договориться с несогласными».

Так, удалось договориться между собой жителям одного из многоквартирных домов Челябинска. «Застройщик установил забор вокруг нашего дома, – говорит житель дома по улице Кронштадтской Андрей Мартынов.

– Мы выступили с предложением установить автоматические ворота, получили разрешение от различных инстанций, включая МЧС.

Хотелось сохранить двор и детскую площадку в чистоте и порядке, а также оставлять здесь автомобили, не опасаясь, что с ними может что-то произойти».

Но, по словам мужчины, не все владельцы квартир положительно отреагировали на инициативу. Кто-то из собственников и вовсе обратился в прокуратуру с жалобой, что им навязывают услуги, за которые они отказываются платить. Правда, полиция ничем помочь не смогла: в протоколе общего собрания четко сказано, что большинство владельцев квартир проало за установку ворот.

«В итоге нам все же удалось убедить несогласных, что установка ворот необходима, а ежемесячные расходы за их обслуживание будут минимальны, – продолжает собеседник. – Оставалось несколько человек, которые не могли сделать этот взнос, в основном пенсионеры. Мы разделили платежи на всех собственников. Никто не возражал, потому что платеж увеличился незначительно».

На ваш взгляд, допуслуги по содержанию дома должны быть добровольными?

Когда законопроект о добровольной оплате допуслуг по содержанию дома попадет на рассмотрение правительства, пока не сообщается. Возможно, депутаты рассмотрят его уже в осеннюю сессию и примут решение до конца 2016 года.

Источник: https://74.ru/text/house/59950211/

Подписывать ли договор с УК ПИК комфорт? | Юности 13, корпус 1

Навязывание услуг коньержа

1. Дело в том, что по закону, первые три месяца ПИК комфорт является временной управляющей компанией. То есть она будет вам оказывать услуги и без договора.

А ваши интересы, как собственника и потребителя услуг будут защищены: Жилищным кодексом РФ, Гражданским кодексом РФ, и Законом о защите прав потребителей. И это уже так – по умолчанию.

Договор для этого не нужен. Тогда для чего же он нужен ПИК комфорту?

Практика соседних корпусов показывает, что договор используется для навязывания дополнительных услуг и незаконных начислений к оплате.

Например, услуга обслуживания домофона входит в тариф и Ремонт, то есть вы его итак оплачиваете каждый месяц. Но если вы подпишите договор – то вас заставят платить за эту услугу ДВА РАЗА.

Конечно, это можно попробовать оспорить в суде, но зачем, если можно изначально не подписывать невыгодный и абсолютно ненужный вам договор?  

2. А что если вам нравятся дополнительные услуги – консьерж, охрана и т.п., и вы хотите за них платить? Хорошая новость! Даже в этом случае вам НЕ НУЖНО подписывать договор с управляющей компанией, так как ПИК комфорт начисляет платежи за дополнительные услуги абсолютно всем. Возможно, даже если вы просто случайно пройдете мимо их офиса – они вам тоже за что-нибудь начислят платеж.  

Проще говоря – если вам нравятся дополнительные услуги от ПИК комфорт – вы можете просто оплачивать их по квитанции, НЕ ПОДПИСЫВАЯ договор. 

3. Но почему же его не подписать? Дело в том, что после подписания договора, отказаться от дополнительных услуг ПИК комфорт вы сможете только собрав Общее Собрание Собственников дома (а это больше 1600 квартир).

Так зачем себя обременять дополнительными обязательствами, которые не дают вам никаких преимуществ? Подписывая этот договор вы не получаете никаких выгод для себя, но лишаетесь возможности выбирать – какие услуги вам оплачивать, а какие нет.

Напоследок напомню – если вы еще не записались в шахматку, обязательно это сделайте. Это очень важно и

ВОТ ПОЧЕМУ.

4. А что будет через 3 месяца? По закону, город должен провести конкурс среди управляющих компаний. Практика соседних корпусов показывает, что застройщик ПИК во время приемок квартиры дает ничего не подозревающим собственникам различные опросные листы.

Иногда их маскируют подо что-то, иногда там явно написано, что это лист ания по заочному Общему Собранию Собственников жилья. Путем не сложных манипуляций, застройщик  всегда успешно набирает себе нужный процент и управляющая компания ПИК комфорт начинает засовывать доп.

услуги всем и на постоянной основе.

5. Эта схема незаконна чуть больше чем полностью, то есть на все 146 %. Однако при попустительстве администрации города и бездействии Жилищной инспекции, это липовое ОСС проглатывается жильцами (большинство из которых даже не в курсе, что али по каким-то вопросам, а не просто заполняли анкеты).

В этот момент вам скорее всего начнут выставлять счета за дополнительные услуги, даже если вы не подписали договор и запросили отказ от дополнительных услуг. Пик комфорт ссылается на результаты ОСС проведенного со всеми возможными нарушениями.

А там написано, что жильцы большинством проали за то, что охрану надо оплачивать всем и стоить это будет вот столько-то миллионов рублей.

6. К счастью, охрана, как и консьерж и все прочие дополнительные услуги не являются коммунальными. А значит не входят в компетенцию ОСС (подробнее об этом). А значит их снова можно не оплачивать. Но это уже тема другой статьи.

Пока же хочу отметить, что если после проведения липового ОСС вы всё еще не подпишите договор с УК, то это поменяет в вашей жизни… а ничего это не поменяет в вашей жизни.

 ПИК комфорт вам скажет, что и не нужен этот договор – они вам итак выставят все счета за все услуги, ведь есть же липовое ОСС! И даже если потом жильцы проведут своё ОСС и скажут, что дополнительные услуги им не нужны – вы всё равно должны будете платить, т.к. подписали договор.

Теоретически, даже при смене управляющей компании ПИК комфорт еще сможет вам выставлять счета вдогонку (по договору); и ходи потом доказывай, что ты не верблюд.

7. Итак, в сухом остатке мы имеем: управляющая компания будет выставлять вам счета на все дополнительные услуги в любом случае и всегда. Если не подписывать договор, то у вас будет шанс более менее реально отказаться от части платежей (если вы когда-нибудь захотите). Если подписать – такого шанса не будет.

Даже если вы хотите пользоваться дополнительными услугами, подписывать договор не стоит, так как он не будет защищать ваши интересы, а если надо будет разбираться с качеством услуг – то это можно сделать без договора (особенно такого), просто на основании подтверждения факта оплаты.

Причем не через Жилищную инспекцию, а через Роспотребнадзор, так как дополнительные услуги коммунальными не являются.

Источник: https://www.xn--13-vlctfsh6g.xn--p1ai/podpisyvat-li-dogovor-s-uk-pik-komf

О нас

Навязывание услуг коньержа

Зачем Вам сервис Dana auto?

Dana auto не просто так называется автомобильным консьержем. Его работа напоминает услугу консьержа в шикарных отелях, то есть можно дать поручение любой сложности нашему сотруднику.

Dana auto с каждым годом увеличивает оказываемые услуги, на данный момент мы можем провести плановое техническое обслуживание Вашего автомобиля, заменить, произвести диагностику подвески, помочь Вам, когда сел аккумулятор, пробито колесо, кончился бензин, нужен трезвый водитель, эвакуатор, доставка автомобиля в аэропорт или из аэропорта, сезонный шиномонтаж, мойка, мелкий ремонт.

Кому Вы отдаете автомобиль?

К выбору сотрудников Dana auto относится серьезно: это люди, которым вы без колебаний отдадите любой автомобиль и не будете сомневаться в аккуратном и уверенном управлении даже с очень мощными машинами.

Наших консьержей мы проверяем по всем открыт базам, чтобы убедиться в хорошей кредитной истории и отсутствии финансовых проблем, затем оцениваем количество штрафов и серьезность нарушений ПДД. Еще один важный вопрос — какие автомобили водил потенциальный сотрудник.

Приоритет отдают тем, кто управлял Audi A8 и BMW 7 серии, флагманами Mercedes-Benz, люксовыми внедорожниками. Чаще всего под эти требования подходят бывшие персональные водители, либо сотрудники приемки выше указанных автоцентров, которые имеют серьезный опыт.

А если что-то пойдет не так?

Дорога — место повышенной опасности, поэтому одной только надежности водителя не достаточно. За все автомобили, которые забирает сервис Dana auto, отвечает согласно договору, а именно если произошло ДПТ по вине нашего сотрудника, то мы полностью устраняем все произошедшие повреждения.

При передаче ключей вы подписываете нужные документы, поэтому волноваться за сохранность машины можно не больше, чем когда сами выезжаете на ней.

При этом не имеет значения если ли у Вас КАСКО, либо нет, машина берется в доверительное управление, так что до возврата ключей вся ответственность на Dana auto.

Что происходит в дороге?

Получив ключи, консьерж сразу едет решать поставленные задачи. Сотрудники Dana auto обязаны установить на приборную панель видеорегистратор: во-первых, это дисциплинирует водителя, во-вторых исключает вероятность, что он решит прокатиться по своим делам, подбросить пару человек или лихачить на дорогом и мощном авто.

Куда Dana auto везет мой автомобиль?

У консьерж-сервиса в Минске более 10 партнерских сервисов, но мы ваш автомобиль не обязательно отвезем в ближайший.

Специалисты Dana auto знают специализацию каждой компании, поэтому выбираем сервисы в зависимости от неисправностей.

Благодаря этому исключены случаи некачественного ремонта или ситуации, когда приехав на место вы узнаете, что там готовы взяться за электрику, а чинить подвеску придется где-то в другом месте.

Меня не обманут с услугами и стоимостью?

В отличие от автосервиса, Dana auto не заинтересован увеличивать стоимость ремонта или ставить более дорогие запчасти. Задача консьержа — завоевать доверие пользователей и разовые заказы превращать в постоянных клиентов.

Специалисты знают реальную стоимость ремонта без наценок за марку авто и достаточно разбираются в машинах, чтобы исключить навязывание лишних услуг.

Если в процессе ремонта будут обнаружены какие-то неизвестные владельцу проблемы — Ваш личный консьерж Dana auto пришлет фотографии или видео с подтверждением, оценят обоснованность немедленного ремонта, напишут смету по цене деталей и работ, согласуют ее.

Стоимость ремонта через Dana auto, скорее всего, будет ниже, чем если вы сами поедете решать проблемы автомобиля. А еще автомобильный консьерж берет на себя вопросы качества запчастей и работ автосервиса.

Сколько мне придется заплатить за Ваши услуги?

Стоимость сервиса личного консьержа Dana auto фиксированная — 39,90 рублей. За эти деньги вы получите услуги водителя, экспертизу специалистов компании в выборе лучшего сервиса и подборе запчастей.

Вне зависимости от поставленных задач стоимость не будет меняться: 39,90 необходимо будет заплатить как за простые поручения типа доставки автомобиля в аэропорт ко времени прилета или шиномонтаж в «горячий сезон», так и сложные услуги масштабный ремонт автомобиля и т.д.

ценность Dana auto в экономии времени и денег. Мы знаем, что даже на решение простой проблемы с маслом у Вас в выходной день могло уйти около четырех часов только на то, чтобы сдать машину в сервис.

Полчаса на сборы, столько же на возню с севшим аккумулятором, чистку от снега и прогрев машины, 50 минут — дорога с небольшими пробками до более-менее проверенного сервиса, около получаса на согласование работ и заполнение документов, потом ожидание такси и обратный путь.

Еще пара часов ушла бы потом на возврат авто из сервиса. Вызов Dana auto обойдется Вам в 20 минут и 39,90 рублей, и уже вечером Вам автомобиль будет стоять у подъезда. 

Ремонт автомобиля с Dana auto не подойдет только тем, кто любит изредка окунуться в романтику автомастерских — забраться в какую-нибудь промзону и колесить в поисках нужных ворот, пытаться доказать механикам, что вы хоть немного смыслите в машинах, а потом долго спорить, можно ли ездить «как есть» или пора ставить кучу новых деталей. Если все это кажется захватывающим приключением, а каждые выторгованные 10 рублей — победой, возможно использование Dana auto сделает вашу жизнь немного скучнее. Этот сервис работает для тех, кто старается максимально разгрузить свою жизнь от рутины и переложить ее на профессионалов. Аналогично тому как мы заказываем такси через приложение, уборку квартиры на сайте, подписку на доставку продуктов или готовых блюд, Dana auto помогает быстро и без вашего непосредственного участия решать любые проблемы с автомобилями.

Источник: http://danaauto.by/about-us-2/

Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме

Навязывание услуг коньержа

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.

Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.

Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг.

В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

Дополнительные услуги УО и условия их предоставления жителям дома

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.Как включить в договор управления МКД обычные и случайные условия

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Также такой работник обязан:

  1. Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
  2. Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
  3. Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
  4. Пропускать в дом жильцов и посетителей.
  5. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
  6. Принимать корреспонденцию для жителей дома.
  7. Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
  8. Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
  9. Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
  10. Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
  11. Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
  12. Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
  13. Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
  14. Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
  15. Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
  16. Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.Требования к порядку включения допуслуг в договор управления

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:

  1. Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
  2. Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
  3. Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
  4. Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
  5. Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
  6. Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников.

Итак, консьержу нельзя:

  • приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
  • нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
  • ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
  • отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:

  • определяют перечень обязанностей консьержа;
  • график его работы;
  • стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
  • поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством : 50%+1 голос от числа собственников, принявших участие в ании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/10588/ob-uslugah-konserzha-i-ego-funkcionale-v-mnogokvartirnom-dome

Как избавиться от

Навязывание услуг коньержа

Яблоком раздора может стать, к примеру, идея нанять так называемого консьержа, который, конечно же, будет оказывать услуги не бесплатно.

Одним жильцам наличие дежурного в кабинке с окошком на входе в парадное кажется жизненно необходимым, другим же такой работник не нужен в принципе — дескать, за то, чтобы кто-то передавал платежки и спрашивал посетителей: “Вы к кому?”, платить не будем.

Еще одним камнем преткновения зачастую становится установка домофона: одни уверены в его “охранных” свойствах, а другие не желают слушать ночные звонки в квартиру от всех молящих открыть дверь парадного. Как же решить такие общие вопросы мирным путем?

“Гражданин, а вы к кому?!”

Вообще, п. 5.

2 Правил благоустройства города Киева предусмотрена обязанность собственников (балансодержателей), арендаторов жилых домов и придомовых территорий принимать меры по охране подъездов жилых домов, включая организацию службы консьержей, установку домофонов с электронными замками или входных дверей усиленной конструкции с кодовыми замками. Причем п. 5.2.3 установлено, что при организации дежурства консьержей следует руководствоваться Положением об организации работы дежурных в домах жилого фонда Киева, утвержденным распоряжением КГГА. Впрочем, часто жильцы, пытаясь навести порядок в своем парадном, не дожидаясь заботы от балансодержателя, самостоятельно большинством решают вопрос об организации службы консьержей в подъезде, и, соответственно, размере их зарплаты (выплачиваемой, естественно, “в конверте”). Однако те, кто не желает пользоваться услугами консьержа, вполне могут не оплачивать его труд. Ведь навязать услугу никто не может, а коль уж ею не пользоваться, то и оплачивать ее нет оснований. Так что, если моральная сторона вопроса у вас не вызывает сомнений, косые взгляды соседей и, разумеется, консьержа оставляют вас равнодушными, свою часть зарплаты консьержа вы вполне можете не платить.

Другое дело, если консьерж работает согласно заключенному с ним договору, стороной по которому является ОСМД или ЖСК. Речь идет о Постановлении КМУ от 1.06.2011 №869, которым утвержден “Порядок формирования тарифов на услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий”.

Так вот, согласно названному документу, во-первых, с собственниками (нанимателями) квартир (жилых помещений в общежитиях) и собственниками, арендаторами нежилых помещений в жилом доме (общежитии) заключается договор о предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий (договор о предоставлении услуг). Во-вторых, этим же актом предусмотрен порядок формирования тарифов на упомянутые услуги, в которые, кстати, услуги консьержей не включаются. Наконец, в-третьих, п. 25 Порядка установлено, что “стоимость иных услуг (содержание служб консьержей, встроенных паркингов, установление и содержание устройств замково-переговорной связи) оплачивается сверх размера платы за услуги на основании договоров, заключенных между собственниками жилых домов и соответствующими поставщиками услуг”. Таким образом, если существует подписанный вами (или от вашего имени управляющим ОСМД) договор о предоставлении дополнительных услуг консьержей, выполнять обязанность по оплате его труда придется. Конечно, для тех, кто принципиально не хочет пользоваться такой услугой, а договор подписал, так сказать, не читая, есть шанс отстоять свое нежелание в судебном порядке, требуя расторжения договора согласно нормам гражданского законодательства. Но о сложившейся судебной практике по этому вопросу говорить не приходится.

“Откройте, это ваш сосед”

Примерно так же обстоит дело и с установкой домофонов. Несмотря на уверения сотрудников компаний, их устанавливающих, что желающих обзавестись трубкой и ключом должно быть не менее 51%, как правило, для установки домофона обязательно согласие 100% жильцов.

Ведь с точки зрения гражданского законодательства установка на двери такого замка будет создавать для “несогласных с домофоном” препятствия в пользовании общей площадью парадного и затруднит для них доступ к собственному жилью.

Поэтому ради мирного сосуществования, установив домофон за счет желающих соседей, можно бесплатно выдать ключи тем, кто решил пренебречь установкой и не участвовал в этом мероприятии вскладчину. Правда, у таких граждан возникнут некоторые трудности.

Примером самых простых можно назвать встречу гостей отнюдь не у дверей своей квартиры, а у дверей парадного.

Кстати, в отличие от “споров о консьержах”, отечественные суды наработали уже некоторую базу по спорам, возникающим в связи с установкой домофонов.

Причем анализ судебных решений показывает, что жильцам, не желающим устанавливать домофон и отказывающимся от предложенных бесплатно ключей, трубки, а в некоторых случаях и от освобождения от ежемесячной абонентской платы, в исках об устранении препятствий в пользовании жилым помещением суды отказывают.

Дескать, в рамках ст.

319 ГК Украины при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей собственник обязан придерживаться моральных основ общества, всем собственникам обеспечиваются равные условия в осуществлении их прав, собственник не может использовать право собственности во вред правам и обязанностям граждан, интересам общества. Иными словами, принципиальный отказ от установки домофона в таких случаях рассматривается как использование своего права собственности во вред соседям — таким же собственникам.

Иначе решается вопрос, если установка домофона происходит без учета желания всех соседей, а несогласным в добровольно-принудительном порядке приходится покупать ключи и/или установить переговорное устройство в квартире. К примеру, как-то Оболонский райсуд Киева рассматривал дело №2-1742/07.

Как следует из материалов дела, в подъезде, в котором проживает истица, были заменены входные двери, на которых установили систему ограничения доступа — домофон, несмотря на то, что часть жителей подъезда, в т. ч. и истица, своего согласия на установку не давали.

За неделю до установки домофона всех жителей предупредили о прекращении свободного доступа в подъезд и о необходимости приобрести ключи от входной двери. Истица была вынуждена приобрести ключи по 12 грн каждый. В своем заявлении она указала, что после установки домофона в ее квартиру не могут прийти ни родственники, ни знакомые, ни врачи.

Вызывая доктора или мастера, она вынуждена встречать их, чтобы те смогли войти в подъезд, что вызвало душевные переживания.

Причем, как указано в иске, устанавливать код на домофон для доступа в подъезд лиц без ключа ответчик (компания, устанавливающая и обслуживающая домофоны) отказался, хотя техническими характеристиками домофона такая возможность предусмотрена.

Таким образом, истица посчитала, что действиями ответчика, заключенными в навязывании ей своих услуг, нарушены ее права потребителя. Кроме того, действиями ответчика, выражающимися в ограничении права пользования собственностью (квартирой) нарушены ее права собственника квартиры. Истица просила суд обязать ответчика установить цифровой код на домофон, немедленно сообщить ей об этом и взыскать компенсацию морального вреда в размере 1000 грн.

В ходе судебного разбирательства суд пришел к следующим выводам. Во-первых, указанные действия ответчика нарушают права иных совладельцев, которых ограничили в праве пользования общей совместной собственностью в виде вспомогательных помещений.

Ограничив доступ в подъезд, ответчик нарушил право собственности на квартиру истицы без ее согласия. В соответствии со ст.ст. 316, 321 ГК Украины, правом собственности является право лица на вещь (имущество), которое оно осуществляет согласно закону по своей воле, независимо от воли иных лиц.

Никто не может быть противоправно лишен права собственности или ограничен в его осуществлении. В-третьих, навязав истице покупку ключей от домофона, ответчик нарушил законодательство о защите прав потребителей, включая право потребителя на самостоятельный выбор товаров, работ, услуг.

Что, собственно, является основанием для возмещения морального вреда. Кроме прочего, суд учел основные функции установленного домофона — возможность открытия электромагнитного замка набором цифровой комбинации на клавиатуре устройства.

Таким образом, судебным решением требования истицы были удовлетворены. Правда, размер компенсации морального вреда был снижен с 1000 до 500 грн.

В общем, если дополнительные услуги по благоустройству вашего парадного не предусматриваются ни одним договором, то получать их и, соответственно, оплачивать, не имея на то желания, вовсе не обязательно. А вот товарищам принципиальным, вместо которых за предоставленные услуги вынуждены платить соседи, стоит призадуматься и, как говорится, не лезть на рожон.

Источник: https://prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/stati/kak_izbavitsya_ot_lishnih_pridomovyh_uslug

Глав-книга
Добавить комментарий