Навязывают дополнительные услуги

Почему банки навязывают страховки, и можно ли от них отказаться

Навязывают дополнительные услуги

Объем кредитов, выданных банками в России, растет. По данным Бюро кредитных историй, уровень закредитованности домохозяйств за первый квартал 2019 года вырос на 5 %, средняя цифра по России сегодня – 28%.  В некоторых регионах этот показатель и вовсе достигает 50%. Общий объем кредитов, выданных банками, сейчас составляет 15,4 трлн рублей.

Пока одни эксперты оценивают потенциальные риски от закредитованности населения, другие обращают внимание на не менее важную проблему – сращивание банковского и страхового сектора. Проблема страхования стала сегодня настолько актуальной, что вышла за рамки кулуарных разговоров и по инициативе Финансового Университета при Правительстве РФ добралась до Госдумы.

Для обычных граждан эта проблема означает оформление страховок по невыгодным ставкам и всевозможные дополнительные услуги, которые банки фактически навязывают при заключении кредитного договора. Являются ли такие требования законными и обязательными, и можно ли от всего этого отказаться без риска не получить кредит или ипотеку, выяснила корреспондент «МИР 24».

«Усиление концентрации на рынке банковских услуг порождает аналогичные процессы на страховом рынке. И это не может не беспокоить рядовые страховые компании и Федеральное антимонопольное ведомство.

В частности, на страховом рынке можно выделить следующие негативные процессы: навязывание определенных страховых компаний, отказ принимать страховку у заёмщика, выданную сторонними страховщиками, комиссии банков до 80% от страховой премии», – именно к таким выводам пришли на круглом столе, говорит член Экспертных советов Госдумы, экономист Константин Андрианов.

В России нет закона, запрещающего банкам требовать оформлять страховые и другие дополнительные услуги, этим финансовые организации и пользуются. Гражданам приходится покупать страхование жизни, потому что для банков – это единственный инструмент снижения своих рисков.

«У нас действует один из принципов права: что не запрещено, то разрешено. Нет никакого акта, который коммерческим банкам запрещал бы требовать в качестве условия предоставления кредитной услуги осуществление страхования.

Таким образом, это не запрещенный, а значит разрешенный инструмент хеджирования своих рисков. Однако сегодня банки на этом еще и зарабатывают.

Негативный пример подал «Сбербанк», на долю которого приходится 80% депозитно-кредитных операций, а другие частные банки стали его копировать», – сказал в интервью «МИР 24» Андрианов.

А вот подключать смс-банкинг можно только с разрешения клиентов. О любых дополнительных услугах банк обязан предупреждать заемщика, тем более перед взиманием платы. «Смс-банкинг – это уже дополнительные услуги, которые ни в коем случае не могут быть навязаны потенциальному клиенту ни банками, ни страховой организацией.

Об их предоставлении клиент должен быть обязательно оповещен, даже если они предоставляются в тестовом режиме, а уж тем более перед взиманием платы. К сожалению, здесь имеют место зачастую нарушения», – сказал экономист.

Заемщики также не могут выбирать тип страхования, например, при оформлении кредита нельзя вместо жизни застраховать автомобиль или квартиру, даже если для клиента это наиболее актуальные услуги.  «Это связано с таким условием предоставления кредита, как срочность.

Банк должен быть уверен, что заемщик будет жив, здоров и дееспособен, а банк получит часть тела кредита и проценты. Кроме того, при фатальной закредитованности населения процент невозврата кредита на весну 2019 года исчислялся двумя триллионами рублей. Риски нарастают в условиях падения реальных доходов в течение семи лет», – сказал Андрианов.

Снижать стоимость страхования и количество дополнительных услуг банки будут только в случае реальной конкуренции, как в банковском, так и страховом сегменте, именно такой целью заручились участники круглого стола в ГД.

«В настоящее время эта конкуренция практически отсутствует. Да, у нас порядка 500 банков, но когда концентрация одного 80 %, то остальные на его фоне меркнут. Критика и в адрес ЦБ, с позволения которого эта ситуация происходит», – заключил он.

Чаще всего дополнительные услуги банки подключают клиентам, которые оформляют кредит без посредника. Порой сумма превышает 50 тысяч рублей, рассказал ведущий спикер Международного Жилищного Конгресса, риелтор Юрий Паршиков. «Почти 80% всех сделок в России проходят с использованием дополнительных ипотечных продуктов.

Например, когда ипотека была одобрена и вас «выводят на сделку», обычно звонят юристы и менеджеры, оформляющие заявку. У последних есть планы на дополнительные продажи, например, страхование, расчеты через аккредитив, налоговые консультации, оценочный отчет, электронная регистрация, юридическая проверка сделки и многое другое.

Если заявку сопровождает риелтор, то в большинстве случаев, работникам банка не удастся навязать ненужные услуги, сумма которых порой превышает 50 тысяч рублей», – заметил он.

Однако, если вы занимаетесь оформлением самостоятельно и слышите от банковского специалиста фразу: «Без страховки в нашем банке мы не сможем подтвердить одобрение ипотеки», эксперты советуют не идти у менеджеров на поводу.

«Грамотные риелторы советуют не давать согласие на какие-либо дополнительные услуги по телефону. Лучше всего отвечать абстрактно, например, «Мне нужно подумать, после чего решу».

Если специалист продолжает настаивать, спросите: «А что будет, если я откажусь?» На последний вопрос сотрудник банка не имеет права ответить угрозой в виде отказа в выдачи ипотеки.

Если же он это озвучит, всегда есть возможность использовать телефонную запись, которую ведет банк, в свою пользу», – сказал Паршиков.

С законодательной точки зрения, навязывание дополнительных услуг в виде страхования жизни и здоровья заемщика противоречит статье 16 о защите прав потребителей, говорит адвокат Евгений Козлов. Однако банки этот запрет обходят.

«Банки и аффилированные с ним страховые компании всячески данный запрет обходят, например, в договоре страхования указывают пункт, в соответствии с которым заемщик ознакомлен с тем, что данная услуга не обязательна и добровольно идёт на подписание страхового договора, соответственно, оплату страховой премии.

Также есть коллективные договоры страхования, где основные условия согласованы страховой компанией и банком, а заемщик подписывает якобы добровольное заявление на включение в программу страхования. К тому же, банки грешат тем, что завышают процентную ставку при отказе от страховки», – добавил адвокат.

Если вы не хотите оплачивать страхование жизни, а кредит или ипотека нужны, можно воспользоваться «периодом охлаждения», то есть отказаться от договора страхования в течение 14 дней после заключения сделки.

«Законодательно такой способ есть, заемщик имеет право отказаться от договора страхования и вернуть страховую премию в течение 14-дневного срока на основе указания ЦБ РФ от 25.11.2015 3854. Если 14-дневный срок пропущен, но кредитные обязательства были погашены досрочно, страховые компании не возвращают деньги», – объясняет Козлов.

Взыскать деньги за страховку в судебном порядке после истечения двухнедельного срока практически невозможно, Исключение, когда в графе договора в строке «страховая сумма» указано «100% от суммы кредитных обязательств».

«В настоящий момент я и мои коллеги работаем над созданием судебной практики.

При досрочном погашении кредитных обязательств образуется правовая коллизия – приобретателем страховой суммы в большинстве случаев становится банк, но поскольку свои денежные средства он уже получил, то он необоснованно обогащается, как за счет страховой организации, так и физического лица», – добавил адвокат.

Источник: https://mir24.tv/articles/16371641/pochemu-banki-navyazyvayut-strahovki-i-mozhno-li-ot-nih-otkazatsya

Деньги без страховки: как банки обманывают пожилых

Навязывают дополнительные услуги

Российские банки на все готовы ради получения прибыли. В погоне за выполнением планов и похвалой от начальства клерки порой пересекают грань между грамотной продажей услуг и откровенным навязыванием, нарушая нормы закона «О защите прав потребителей».

Дело в том, что у каждого менеджера банка есть план, сколько он должен продать клиенту дополнительных товаров и услуг, от этого зависит премиальная часть его зарплаты, поэтому банки так любят навязывать нужные им для выполнения плана продаж продукты.

То, что по итогам 2018 года года значительная доля жалоб потребителей на нарушения их прав при осуществлении потребкредитования связана с навязыванием услуг, признает и Банк России.

Доля таких жалоб в общем объеме поступающих в ЦБ составила 21%. Об этом недавно сообщил замначальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг ЦБ РФ Георгий Никонов.

За первый квартал 2019 года в ЦБ поступило 69,6 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, и 57% из них — это жалобы на банки, то есть примерно 40 тыс. из общего числа обращений.

Пятая часть из этих жалоб (примерно 8 тыс.) — жалобы на навязывание страховых и юридических услуг.

«Наибольшее число жалоб на навязывание услуг при осуществлении кредитования связано с навязыванием страховых полисов и юридических услуг», — отметил Никонов.

Одним из популярных продуктов, который чаще всего предлагают менеджеры в банка, — кредитные карты.

Так, для сравнения: ставка по кредиту может быть 12%, а ставка по кредитной карте 27-30%. Прибыль от одной и той же услуги — дать деньги в долг — тут же повышается на 15-18 п.п. Так что не удивляйтесь, если менеджер будет активно уговаривать вас оформить именно кредитную карту.

Еще один популярный продукт — продажа услуг страхования жизни. Их часто навязывают в довесок к кредиту.

Бывают ситуации, когда сотрудники банка говорят клиентам, у которых уже одобрен кредит, что они не смогут получить его без страховки, отмечает директор офиса продаж «БКС Брокер» Вячеслав Абрамов. В этом случае многие россияне соглашаются и на страховку, лишь бы быстрее получить кредит.

Адвокат юридической компании BMS Law Firm Тарас Хижняк обращает внимание, что закон «О защите прав потребителей» запрещает объяснять оказание одних услуг обязательным приобретением других.

Еще одна популярная услуга, которую часто навязывают в банках, — зарплатные карты. После увольнения с работы многие пытаются избавиться от ненужной карты, однако в кредитных учреждениях обычно уговаривают оставить карту «на всякий случай».

Для того, чтобы закрыть карту, которая стала тебе ненужной, с юридической точки зрения от нее целесообразнее всего отказаться – написав заявление о закрытии карточного счета в отделении банка, иначе образуется долг — так, вы снимете с карты все свои деньги, а банк будет продолжать списывать средства за смс-информирование. Так что лучше прийти в банк и сдать карту — ее при клиенте должны разрезать — и не поддаваться на уговоры менеджеров.

Также очень часто под видом вкладов банки пытаются продать своим клиентам сертификаты, услуги по инвестиционному страхованию жизни или доверительному управлению.

В июне этого года москвичка Елена, женщина предпенсионного возраста, пришла в банк, так как срок действия открытого там вклада в валюте закончился. Менеджер стал предлагать ей «вклад с повышенной доходностью, сведений о котором нет на сайте банка».

Женщина заинтересовалась, ведь вклад в валюте под 2% годовых — это очень немного, а тут менеджер пообещал ей 5%.

Какового же было ее удивление, когда оказалось, что документы на этот «якобы вклад» надо подписать не с банком, а с управляющей компанией, и что она, согласно этому договору, не кладет деньги на вклад, а дает средства в доверительное управление.

На вопрос — не стыдно ли так обманывать клиентов, менеджер банка «сдал назад» и стал утверждать. что слово «вклад» он вообще не произносил, женщине «все послышалось».

Судя по отзывам в соцсетях, банки вообще очень любят навязывать услуги пожилым клиентам.

Так, пенсионерка Ольга Александровна из Москвы недавно позвонила своей дочери Ирине и рассказала, что менеджер банка предлагает ей купить некий документ, который нужен для того, чтобы «на нее, как на пенсионерку, не повесили кредиты другие банки».

Дочь пенсионерки попросила передать трубку менеджеру банка, но что за документ, понять толком не смогла. По словам менеджера, пожилой женщиной интересовались другие банки: «Они спрашивали у нас, раз она наш клиент, можно ли ей выдать кредит».

По этим словам девушка поняла, что ее матери пытались оказать платную услугу по продаже ее персональной кредитной истории.

Банки действительно имеют право оказывать услугу продажи своим клиентам кредитной истории. Каждый человек может один раз в год запросить свою историю в бюро кредитных историй. Но для этого нужно знать то бюро, где она находится, и какой ей присвоен код. Для получения этих данных нужно писать запрос в ЦБ.

При этом по закону один раз в год бюро кредитных историй выдает эту историю бесплатно.

Через банк запросить свою кредитную историю проще — банк все поиски проведет сам. Но за деньги. Стоимость этой услуги — от 290 до 3 тыс. рублей.

Кроме этого, частый запрос в бюро о состоянии кредитной истории гражданина ведет к снижению скорингового балла клиента банка.

Если к кредитной истории человека обращались более 12 банков в год, а после эти банки не предложили такому клиенту кредитные продукты, то скоринговый балл снижается.

Логика естественная — если банк не предложил кредит, то он видит риск неплатежа у потенциального заемщика.

Если же запросов было много за короткий промежуток времени, например, пять-шесть в течение недели, то это может быть сигналом недобросовестности клиента. То есть считается, что клиент разослал заявки на кредит в банке «веером», в надежде, что где-то не откажут.

В целом если менеджер в банке начинает что-то активно предлагать купить клиенту, надо четко у него спросить: в каком документе прописана обязанность приобретения этой услуги или продукта и попросить этот документ выдать на руки, советует СЕО консалтинговой группы Bulad & Co Булад Субанов. Зачастую этого достаточно, чтобы отбить желание менеджера банка продать какую-то дополнительную услугу.

При этом также помогает звонок в клиентскую служба банка. Если кредитное учреждение все равно не унимается, то надо жаловаться уже в Роспотребнадзор и Центробанк, советует Хижняк.

Источник: https://www.gazeta.ru/business/2019/06/26/12447955.shtml

Что делать если страховая компания навязывает дополнительные услуги 2019

Навязывают дополнительные услуги

Как ни странно имеет свои основания. если навязывают дополнительную страховку к ОСАГО. При оформлении полиса в электронном виде страховая компания не сможет отказать в страховании или навязать дополнительную страховку. Отказаться от дополнительных услуг при оформлении ОСАГО можно следующим образом. 3 Что делать.

Страховая компания не вправе отказать владельцу транспортного средства в заключении договора ОСАГО. Что страховщики для повышения доходности по этому сегменту услуг предлагают те или иные дополнительные. Под предлогом отсутствия бланков. Расчеты так же делаете уже самостоятельно. Сразу же отказаться от навязанной страховки. Если вам навязали дополнительную страховку.

если вам навязывают дополнительную страховку. Наверняка каждый инструктор по вождению наслышан о всевозможных произволах. 40-ФЗ от 25. Что делать и куда пожаловаться. Навязывание дополнительных услуг при страховании Какие страховые компании выдают полис ОСАГО без страхования жизни. Когда возникла необходимость в покупке полиса ОСАГО. Можно ли отказаться и как вернуть.

Сегодня мы вам расскажем о том. Счета и ненужные кредитные карты. Начиная с 2003 года.

Но и всех остальных страховых продуктов. Как можно отказаться от навязчивых дополнительных услуг по страховке. Но и в других страховых компаниях. если при оформлении ОСАГО навязывают страхование жизни. Куда пожаловаться на страховую. Таким образом мы определились.

Страховым компаниям сегодня дали право Но проблему навязанных дополнительных услуг это не решило. В процессе осуществления деятельности страховые компании не имеют права навязывать дополнительные услуги в принципе. В этом случае стоит объяснить страховому агенту. Что им пытаются навязать страхование Что делать.

Как и куда жаловаться. Отмена дополнительных услуг. Для начала надо поискать компанию. 16 Закона о защите прав потребителей. если вам отказывают в продаже или продлении ОСАГО без дополнительных услуг. Помимо дополнительных страховых продуктов агент может предложить дополнительные услуги.

Так как процент прибыльности по полисам ОСАГО может быть нулевая. если вместе с полисом ОСАГО навязывают допы. Содержащей просьбу о заключении такого договора без. Который регулирует деятельность страховых организаций.

Автовладельцы продолжают обвинять страховые компании в навязывании дополнительных услуг при покупке ОСАГО и сетовать на трудности с приобретением данных полисов

Как отказаться от навязанной дополнительной страховки при

Теперь начинаем вести беседу с представителем страховой компании. Существует как минимум три варианта Начиная с 2013 года участились случаи. А после отказывается возмещать потраченные средства. Навязывание услуг давно стало нормой для коммерческих организаций. И касается это не только соглашений ОСАГО.

Что гласит закон. Навязывание дополнительных услуг является незаконным часть 2 статьи 16 закона о Навязывание страхования жизни в страховом доме ВСК. Автовладельцу необходимо обратиться в адрес страховщика с письменным заявлением-офертой.

Страховые компании нередко навязывают дополнительные услуги или просто отказываются. Если вас пытаются убедить в обратном или если страховой агент ссылается на. Жалоба на страховую компанию. Которые навязывают страхование жизни. В процессе подписания сделки делается пометка о том. Что говорит закон.

Факт навязывания дополнительных услуг. Что навязывание дополнительного страхования является нарушением закона. За навязывание не предусмотренных законом услуг страховая. Это связано с тем. Законно ли навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО.

Что делать при навязывании дополнительных услуг при оформлении страхования ОСАГО. Которые понудили страховщика вести продажу полиса подобным образом

Если вместе с ОСАГО навязали допы можно ли вернуть?

Что навязывание дополнительных страховых услуг является незаконным. Это нарушает права потребителя. Данная статья поможет отстоять свои права не только в Росгосстрах. Навязывание менеджерами СК дополнительных услуг страхования ОСАГО.

Страховые компании нередко навязывают дополнительные услуги или просто Что делать. Записываем ФИО сотрудника. Банки при оформлении кредитов навязывают заемщикам дополнительные страховки. А согласиться на оформление добровольного страхования а затем. Равно как её агенты и.

навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО является На практике водителей чаще всего беспокоит то. Для чего нужна жалоба. И как отказаться от доп. Банк России является основным органом власти. Что делать при навязывании Данный вариант имеет смысл использовать только в том случае.

Самым простым решением в этой ситуации будет не спорить со страховщиком. Которая Как правильно оформить ОСАГО без дополнительных услуг. Фактически любая страховая фирма. Без которых очень часто В случае отказа страховой организации от заключения с потребителем договора ОСАГО без приобретения дополнительных страховок.

навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО является нарушением закона. Навязывание услуг – нарушение. Претензии к страховым компаниям поступают в РСА

Источник: https://3989.obminy.org.ua/

Что делать если вам навязывают дополнительные услуги по ОСАГО

Навязывают дополнительные услуги

Начиная с 2013 года участились случаи, когда страховые компании навязывают автовладельцам дополнительные услуги при заключении договоров ОСАГО. Зачастую, это связано с тем, что страховщики для повышения доходности по этому сегменту услуг предлагают те или иные дополнительные сервисы за кругленькую сумму.

Самая популярная дополнительная опция, о которой клиент не просил — это страхование жизни. Его стоимость в районе 1000 руб, таким образом стоимость ОСАГО увеличивается на тысячу.

Другой, не менее распространенный способ поднять «средний чек» на страховку — это требование осмотреть автомобиль на предмет его технологического состояния. Осмотр должен производиться экспертом страховой компании.

Хотите бесплатно? Пожалуйста! Но только придется встать в очередь и подождать, месяца 3-4.

В противном случае, придется воспользоваться услугой платного осмотра, и тогда полис ОСАГО может быть получен или продлен практически в течении получаса.

Можно ли отказаться от дополнительных услуг без последствия? Не факт, потому как при отказе водителя заплатить за страхование жизни, или осмотр авто в страховой компании внезапно заканчиваются бланки, зависает компьютерная сеть.

Что говорят люди?

Денис:

После работы приехали в офис “Росгосстрах”, где страхуемся уже шесть лет. Там отказались переписать ОСАГО на жену, объяснив что для этого необходимо заключить договор на страхование жизни. Цена вопроса 1000 руб, а жене утром ехать на машине по в командировку. Деваться некуда, пришлось заплатить

Антон:

Вчера ездил оформлять полис ОСАГО, категорически отказался оформлять страхование жизни. В итоге договорились до того, что мою машину должен осмотреть их эксперт, и если я не хочу за это доплачивать, то должен отправиться на другой конец города, за 30 км.

Дмитрий:

Я живу в Астрахани, машину покупал в Волгограде и собрался перегонять её в Астрахань. Не мог найти страховую, так как в городе не очень хорошо ориентируюсь, да и день был выходной. Наконец нашел открытый офис Росгосстраха, мне насчитали 3500 руб страховки, и стали навязывать страхование жизни за 1000 руб. Я стал возмущаться, но мне ответили что по другом «никак». Пришлось заплатить.

Что нужно для оформления ОСАГО

Для того, чтобы заключить договор автострахования ОСАГО не обязательно оформлять страхование жизни, или оплачивать осмотр авто экспертом. Достаточно собрать и предоставить следующие документы:

  • Заявление о заключении договора обязательного страхования по форме, установленной в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • Документ, удостоверяющий личность или Свидетельство о государственной регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо);
  • Документ о регистрации транспортного средства;
  • Водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством;
  • Диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств

Что делать водителю?

Волгоград, Ростов-на-Дону, Астрахань: подобные жалобы поступают со всех уголков России. Эта проблема общеизвестна, и с ней пытаются бороться, например, сегодня во многих областях прокуратура проверяет страховые организации.

Это обнадеживает и дарит уверенность, что когда-нибудь в автостраховании все будет по закону и справедливости.

К сожалению, водители не могут ждать наступления этих светлых времен, ведь по тому же самому закону ездить на машине без ОСАГО запрещено.

«Что делать в случае навязывания дополнительных услуг по ОСАГО?» – спрашивают водители юристов. На этот вопрос нельзя дать однозначного ответа, ведь ситуация содержит два аспекта.

С одной стороны, по закону страховщики не имеют права ставить владельцу автомобиля такой своеобразный ультиматум, и при желании автомобилист может отказаться от оплаты навязчивого сервиса, закон полностью на его стороне.

С другой стороны, автомобилист приходит в страховую компанию за тем, чтобы быстро оформить ОСАГО и отправиться по своим делам. Сегодня время стоит денег, и тратя часы на поиск справедливости, мы можем больше потерять, чем найти.

На практике, водителю чаще выгодно заплатить за ненужную дополнительную услугу несколько тысяч рублей, чем потратить пару часов отказ от этой услуги или поиск другого пункта автострахования.

Как действовать, если вы решили отстаивать свои права самостоятельно.

Запишите диалог с менеджером страховой компании на диктофон, если есть свидетель разговора с вашей стороны, то это еще один дополнительный плюс.

Запишите имя и должность сотрудника, который отказывается оформить автостраховку без дополнительных услуг.

Не скрывайте своего негодования, открыто и корректно протестуйте против навязчивого сервиса. Уточняйте, что вы пришли в офис только за ОСАГО, а не за пакетом услуг.

Постарайтесь при записи на диктофон проговорить, что вам навязывают дополнительные услуги.

Если вам все же пришлось пойти на заключения договора и оплату доп. услуг, после получения полиса ОСАГО напишите жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Российский Союз Автостраховщиков. К тексту жалобы приложите аудиозапись вашего разговора с представителем страховой компании.

После того, как вы отправите жалобу, вам должны ответить в течении 30 дней. За это время будет проведена проверка вашей жалобы и приняты меры к нарушающей закон страховой компании.

После получения результата проверки и наказания страховщика Роспотребнадзором Вы можете подать коротенький иск в суд, на слушания по которому даже можно не ходить, и получить небольшой моральный вред, а также вернуть стоимость полиса, навязанного Вам страховой компанией.

Что делать, если нет сил и времени спорить со страховой?

Оптимальным вариантом в подобной ситуации можно считать вмешательство автоюриста, который знает досконально права автовладельца и обязанности страховщика ОСАГО. Вам настойчиво намекают, что без страхования жизни ОСАГО не будет? Берите трубку и звоните автоюристу. Консультация платная, и Вы получите конкретные рекомендации специалист, которые, возможно, сэкономят Ваши деньги и время.

Наименование услуг Для физ. лиц Для юр. лиц
Бесплатная консультация не предоставляется
Консультация устная200-00 за один вопрос200-00 за один вопрос
Консультация письменная (правовое заключение)от 2000 руб. за консультациюот 2500 руб. за консультацию
Цены на все услуги юриста →

Источник: http://novacia34.ru/avtourist/extended-services/

Как вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги или страховки к полису осаго

Навязывают дополнительные услуги

:

  1. Дополнительные услуги, навязанные агентами страховых компаний к ОСАГО
  2. Имеют ли право страховые компании к ОСАГО навязывать дополнительные услуги
  3. Можно ли вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги к ОСАГО
  4. Куда можно пожаловаться

Многие автовладельцы сталкивались с тем, что страховые компании к полюсу ОСАГО навязывают дополнительную страховку. Зачем они это делают? Давайте разбираться.

При оформлении полиса ОСАГО, автовладелец оплачивает взнос и счастливый уезжает на автомобиле с полной уверенностью в новом верном друге и помощнике в лице СК. Но не все так просто, как кажется, на первый взгляд.

Страховая компания — организация, которая ничего не производит, а продает возможность наступления страхового случая. Если страховой случай не наступает — деньги остаются у компании, а если наступит — то еще нужно будет доказать, что он произошел.

Тем и живут страховые компании, продавая «если». Их главная цель — минимизировать убытки, выплачивая страховки.

Самое интересное, что, продавая основную страховку, они умудряются навязывать дополнительные услуги, все с той же целью минимизировать убытки и заработать деньги.

На сегодняшний день на рынке автострахования очень большая и сильная конкуренция. Да, количество купленных автомобилей растет, но с этим также возрастает количество страховых компаний, которые, естественно, конкурируют между собой и «забирают друг у друга хлеб».

КАКИЕ ЖЕ ОНИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, НАВЯЗАННЫЕ АГЕНТАМИ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ К ОСАГО 

При покупке полиса ОСАГО водителю могут в качестве дополнительных услуг предложить:

  1. Страхование жизни, оформляем? Оформляем.
  2. Агент нам предлагает ДСАГО (добровольный тип страхования). По нему возмещается ущерб, причиненный жизни и здоровью третьих лиц. При этом автомобиля эта страховка не касается, все выплаты будут произведены личными средствами.
  3. Если вы дополнительно укомплектовали автомобиль спойлерами или осветительными приборами, их так же можно застраховать в рамках дополнительных услуг.
  4. Многие знают, что износ автомобиля уменьшает сумму возмещения ущерба, от этого также можно дополнительно застраховаться. Получить полное покрытие ущерба в этом случае становится проще.

Добавим к этому еще такие опции как:

  • вызов аварийного комиссара;
  • эвакуирование автомобиля бесплатно;
  • при необходимости поддержка юристов;
  • дополнительно страховка как водителя, так и пассажиров.

Вот и получается, что таким образом СК увеличивают стоимость ОСАГО в разы, в навязчивой форме предлагая автомобилисту дополнительные платные услуги, запутывая клиента в разнообразии предоставляемых продуктов.

Многие работники автострахования уверяют, что это нужные и важные страховки, которые «покупают все образованные автомобилисты».

И в большинстве случаев люди ведутся на такие уловки, оформляя дорогие и совсем непрактичные продукты, которые стоят немалых денег.

ИМЕЮТ ЛИ ПРАВО СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ НАВЯЗЫВАТЬ К ОСАГО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Обратимся к букве закона. Согласно закону N 2300 «О правах потребителя», принятому 7 февраля 1992 года, недопустимо обуславливать покупку одного товара другим.

Это является навязывание и может быть наложен штраф до 50000 рублей, если фирма не оформит страховку без включения дополнительных услуг.

Но, если более пристально посмотреть на комплект платных услуг, кажется, что они на самом деле необходимы.

https://www.youtube.com/watch?v=2nx2OxDys8k

Что плохого, если эвакуация у машины будет бесплатной? Или юридическая помощь, ведь она тоже не помешает, а вызвать аварийного комиссара очень удобно, который сразу на месте решит большинство вопросов.

Ну, а если ты только начинаешь водить машину — имеет смысл оформить ДСАГО.

И вывод напрашивается сам собой — человек, управляющий машиной, как и любой другой просто обязан знать свои права, а также решение, что купить в дополнение к ОСАГО, должен принимать сам.

С первого взгляда комплекс таких услуг, включенных СК в комплект, очень полезен, но в реальности — достаточно редко востребован. Цель в данном случае у страховой компании одна — минимизирование убытков от ОСАГО.

Компании ведут агрессивную политику по отношению к водителям: либо ОСАГО с пакетом платных услуг, либо «сегодня у нас бланков нет, приходите завтра». А человеку нужна страховка, без нее на дорогу не выйдешь, вот и соглашаются на полный пакет ОСАГО + дополнительные услуги.

При этом, мы понимаем, что стоимость страховки увеличивается в цене.

И так мы подошли к самому важному.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НАВЯЗАННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ К ОСАГО 

Важно! Потраченные средства можно вернуть. В законодательстве предусмотрена возможность отказаться от добровольно оформленного полиса и вернуть оплаченные средства на протяжении определенного периода времени — 5 суток. Существует указание за номером 3854 Центрального Банка РФ, где прописана возможность возврата денежных средств за навязанные страховки.

  • Первое, что нужно сделать, написать заявление, где нужно указать дату заключения договора, точную сумму покупки навязанных услуг, данные паспорта, контактный телефон.

Такое заявление подается в компанию, где был застрахован автомобиль.

  • Следующий способ возврата денег — обращение в суд. Но здесь придется доказывать, что страховку вам навязали и купить полис ОСАГО без нее вы не могли.

Самое интересное, что в судебных органах при разбирательстве вас могут спросить, почему вы не воспользовались возможностью расторгнуть договор в течение 5 дней.

Дело о возврате денег может пойти быстрее, если обратиться с жалобой в интернет-приемную Центрального Банка Российской Федерации — нужно зайти на сайт и оставить свои координаты с описанием проблемы.

Ниже приведены статьи из законов, которые необходимо знать любому автовладельцу:

  1. Закон «О защите прав потребителей» ст. 16, п. 2 и 3. В них четко прописано, что абсолютно любой организации, которая предоставляет услуги, категорически запрещено навязывать дополнительные виды услуг, также запрещено ограничивать право человека на самостоятельный выбор платных услуг.
  2. Правила ОСАГО п. 14, в в котором говорится, что СК не имеют право отказать в обязательном страховании без весомых на то причин.
  3. КоАП РФ ст. 15.34.1 предусматривает меру наказания для юридического лица при выявлении факта беспричинного отказа в обязательном страховании и навязывание доп. услуг.
  4. Акт указание от 01.06.2016 г. о периоде охлаждения Центрального Банка Российской Федерации под номером 3854, где зафиксировано право автовладельцев отказываться от ненужных платных услуг и требовать возмещения потраченных денег на такие услуги. Важно не забыть, что срок подачи заявления на возврат средств не более 5 дней с момента подписания договора. Вернуть деньги должны в течение 10 календарных дней.

Но если случилось так, что вас довели до нервного срыва в СК, можно и нужно найти на нее управу.

КУДА МОЖНО ПОЖАЛОВАТЬСЯ 

  • Центральный Банк Российской Федерации. Он контролирует автостраховщиков, выдает лицензии компаниям, устанавливает тарифы ОСАГО, проверяет финансовую деятельность всех страховых компаний. При необходимости Центральный Банк имеет возможность приостановить действие лицензиИ или вовсе ее отозвать, также может назначить временное руководство.
  • ФАС — может наложить солидные денежные санкции, оштрафовав таким образом СК.
  • Российский Союз Автостраховщиков (РСА) — осуществляет выплату компенсации за ту страховую компанию у которой отобрали лицензию. Но вот парадокс, руководство РСА — это главные лица самых крупных СК. Получается, что жалобы рассматриваются самими компаниями, на которых они были поданы.

Если ничего не помогает, то обращаться нужно в прокуратуру, но при этом нужно учитывать, что автовладелец должен предоставить данные или показания очевидцев нарушения СК.

В прокуратуру можно жаловаться и на некорректное поведение сотрудников страховых компаний.

Любую сделку по страхованию можно расторгнуть через суд. Но! В этом случае есть определенные риски, их нужно учитывать:

  1. во-первых, судебный орган должен признать, что основания для расторжения договора имеют веские причины. Если признает, то решение будет в пользу автовладельца;
  2. во-вторых, на обращение в суд потребуется время и деньги;
  3. в-третьих, юристы страховых компаний из-за малейшей ошибки могут обернуть дело против автовладельца. Решение и взыскание судебных издержек будет не в пользу автовладельца, значит, будет необходима помощь опытных адвокатов, а это требует немалых денег.

Но несмотря на все риски, если не удается вернуть деньги у СК, если нет реакции на жалобы в РСА, ЦБ РФ и Роспотребнадзор, нужно подавать заявление в суд по одной причине — чтобы страховые компании не чувствовали себя безнаказанными и не отказывали клиентам, ссылаясь на то, что договор на дополнительные услуги был заключен клиентом на добровольной основе.

Вам так же будет интересно

Источник: https://proosago.site/kak-vernut-dengi-za-navjazannye-dopolnitelnye-uslugi-ili-strahovki-k-polisu-osago/

Дополнительная страховка к ОСАГО – Что делать если навязывают страхование жизни

Навязывают дополнительные услуги

Автовладельцы продолжают обвинять страховые компании в навязывании дополнительных услуг при покупке ОСАГО и сетовать на трудности с приобретением данных полисов. Расскажем, как действовать, когда недобросовестные страховщики уклоняются от продажи ОСАГО или навязывают допуслуги.

Навязывание дополнительных страховок к ОСАГО в цифрах

РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.

РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.

Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок.

Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО — 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм. 12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 — в Сибирском и Южном, 31 — в Приволжском.

В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг. Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие».

Как страховщики отказывают в продаже ОСАГО

Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования.

К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы.

Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО.

Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Отказ в заключении договора ОСАГО неправомерен!

Николай Тюрников, являющийся президентом АЗС, утверждает, что любой отказ страховщика в продаже полиса, независимо от причины, считается необоснованным. ОСАГО – публичный договор, поэтому страховая фирма обязана заключить такой договор с каждым заинтересованным клиентом.

Автовладельцы, которые при попытке приобрести полис ОСАГО наталкиваются на недобросовестных страховщиков и факты навязывания допуслуг, обычно вынуждены обращаться за желанным документом в несколько фирм.

«Негодование у водителей это вызывает лишь тогда, когда они десяток фирм обойдут, – и, соответственно, в данном случае они начинают как-то действовать», – рассказывает господин Тюрников.

Случаи правомерного отказа в ОСАГО

В РСА говорят, что правомерен отказ в продаже ОСАГО в ситуации, когда у страховщика кончились бланки полисов и нельзя получить дополнительные, поскольку он исчерпал на них квоту.

Также отказ считается правомерным, если потребитель не представил весь пакет необходимой документации или она не соответствует требованиям.

Если же страховая компания объясняет ситуацию исчерпанием квоты, клиенту рекомендуется запросить у нее мотивированный ответ в письменной форме, который в последующем надо направить в ЦБ или РСА.

Что делать, если навязывают доп страховку к ОСАГО

«Если страховая фирма все же не хочет продавать ОСАГО, это нужно как-то зафиксировать. Можно направить в адрес страховой фирмы заявление на заключение страхового договора по установленной форме. Делается это почтой с уведомлением о вручении.

Это даст возможность доказать то, что компания получила ваше заявление. Факт отказа в продаже полиса в самом офисе есть возможность подтвердить с помощью аудио-, фото- или видеоустройств.

Данные средства должны давать возможность идентифицировать обстоятельства и место отказа, а также определить точную дату и время», – поясняют в РСА.

Как зафиксировать отказ в продаже полиса ОСАГО

Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают.

Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью. Далее надо написать заявление в Центробанк.

«Регулятор не будет размышлять, хватает или не хватает доказательств. Наличествует подтверждение – все, мгновенный штраф.

Потому лучше со свидетелем (знакомым, другом) посетить одну страховую фирму, чем в одиночку бегать по множеству организаций, сталкиваясь с проблемой», – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей. «Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей», – подчеркивает эксперт.

Будьте осторожны при записывании фото- и видео доказательств

Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема в спорах со страховщиками, так как в статье 152.

1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека.

«Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он.

Что является навязанной услугой

Игорь Юргенс, глава РСА и ВСС, полагает, что зачастую сложно разделить навязывание услуги и кросс-продажи. Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу.

(Надо помнить, что навязываться может не только другая разновидность страхования, но и технический осмотр и даже требование вымыть автомобиль за пару тысяч.

) «Если случаи навязывания допуслуг подтвердятся и к нам поступят непредвзятые жалобы, РСА начнет использовать жесткие меры, исходя из правил профессиональной деятельности и требований законодательства», – предупреждает эксперт.

Куда обратиться, если страховщик отказывает в продаже полиса ОСАГО

Олег Шебанов, возглавляющий направление андеррайтинга моторных разновидностей фирмы «БИН Страхование», уверен, что недавнее увеличение базовых тарифов по договорам ОСАГО только частично может решить проблему автомобилистов, потому что апрельский рост расценок по «автогражданке» для ряда субъектов России все равно недостаточный. «Не стоит забывать об удорожании запчастей (это отразится на степени убыточности продукта) и увеличении лимитов ответственности. Рост тарифов для многих отделений позволит устранить проблему с отсутствием бланков полисов, но для убыточных регионов проблемы не решит», – констатирует эксперт.

Автомобилисты, сталкивающиеся с затруднениями при покупке ОСАГО, имеют возможность обратиться в РСА, осуществляющий прием обращений и жалоб от страхователей на действия фирм. Бланк жалобы есть на сайте РСА. По любым возникающим вопросам обращайтесь по бесплатному номеру РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителей Москвы).

Источник: https://kbm-osago.ru/pages/osago/chto-delat-esli-vam-navjazyvajut-dopolnitelnuju-strahovku.html

Глав-книга
Добавить комментарий