Можно ли забрать телефон из СЦ не после ремонта, а позже, если ремонт удалось завершить раньше срока?

Исполнитель не соблюдает сроки

Можно ли забрать телефон из СЦ не после ремонта,  а позже,  если ремонт удалось завершить раньше срока?

Для того, чтобы предъявить законные требованиянерадивому исполнителю, нужно знать, что такоесрок выполнения работы, какие сроки бывают, чтозакон считает нарушением срока и т.д.

Как устанавливается срок

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могутбыть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ “О защите правпотребителей”):

  • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг), В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
  • договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующихПравилах сроки устанавливаются, то в договореможет быть указан только меньший срок, чемустановлен в Правилах.

Не всегда срок может устанавливаться с учетомВашего желания, – срок может определяться режимомдеятельности и характером услуги.

Например, час отбытия поезда или началаспектакля в театре.

Какие бывают сроки

Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполненав срок.

При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы(услуги), а в некоторых случаях – и срокначала выполнения работы (услуги)  (п.2 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для переезда на поезде изпункта А в пункт Б для Вас важны оба срока – Вас неустроит, если поезд отойдет раньше срока изпункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Васволнует выполнение работы в назначенный срок, аточный срок начала ремонта в данном случае неважен.

По соглашению сторон в договоре могут бытьпредусмотрены также сроки завершения отдельныхэтапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Если работа (услуга) должна выполняться почастям, то устанавливаются частные(промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для Вас важно, чтобы выписанныеВами газеты доставлялись ежедневно до завтрака -сроки доставки периодической печати это частныесроки выполнения работы.
Аналогично устанавливаются промежуточные срокидля абонентского обслуживания – например,договор на техническое обслуживание телевизора.

Сроки выполнения работы (услуги) могутопределяться:

  • либо календарной датой,
  • либо периодом времени.

Как изменить сроки выполнения

Изменение сроков начала и окончания выполненияработ (услуг) производится по согласованиюсторон, в письменном виде и подписывается обеимисторонами.

Например, Вы и исполнитель ремонта Вашейквартиры договорились об изменении сроковремонта – об этом нужно сделать соответствующуюзапись в договоре.

Для многих видов работ (услуг) одна сторонаобязана известить другую сторону заранее, вопределенный срок, о необходимости изменениясроков выполнения работ (услуг). Порядокизвещения о необходимости изменения сроковможет устанавливаться в Правилах выполненияотдельных видов работ (оказания услуг) или вдоговоре.

Например, Вы подписали договор о ремонтеквартиры, но уезжаете в командировку и не можетеначать ремонт в сроки, оговоренные в договоре – Выдолжны не позднее чем за 48 часов известитьисполнителя о необходимости изменения сроковремонта. Если же исполнитель по каким-то причинамне может начать ремонт вовремя, он также долженизвестить Вас не позднее чем за 48 часов.
Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48часов, а например, 7 суток и др.

Как исчисляются сроки

В ст. 191-192ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

Течение срока выполнения работы (услуги)начинается на следующий день после календарнойдаты заключения договора или наступлениясобытия, которым определено его начало.

Если последний день срока выполненияприходится на нерабочий день, днем окончаниясрока считается ближайший следующий за нимрабочий день.

Нерабочими являются праздничные ивыходные дни, в том числе перенесенные пораспоряжению Правительства РФ выходные дни.

Если в договоре не указаны сроки

Если в договоре на выполнение работ (услуг) неуказаны сроки выполнения, то исполнитель всеравно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), срокивыполнения которой не устанавливаются вдоговоре и нельзя определить их (например, изсоответствующих Правил выполнения отдельныхвидов работ), должна быть выполнена вразумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумныйсрок, то она должна быть выполнена в течение 7дней со дня предъявления требования овыполнении.

Источник: http://ozpp.ru/manuals/2604/2662/2663/index.html

История о том, как я чинил macbook pro i5 в авторизованном Apple сервисном центре iLand в Киеве

Можно ли забрать телефон из СЦ не после ремонта,  а позже,  если ремонт удалось завершить раньше срока?

Приятного дня.

Хочу рассказать вам о своем опыте общения с авторизованным сервисным центром Apple в Киеве — компанией iLand.

Я постараюсь кратко и объективно описать основные моменты моего с ними общения, а делать выводы предоставлю вам.

Случилось так, что в с 17-ого на 18-ое сентября, направляясь из Питера в Киев, где я должен был читать доклад на Web Standards Days, я успешно залил свой macbook pro i5 с матовым дисплеем высокого разрешения. Дисплей незамедлительно умер. Ну что ж, если есть проблема, то ее надо решать. О том, как она решалась и о подробностях работы с iLand и написано под катом.

0. Авторизованный сервисный центр Apple в Киеве. Добро пожаловать в iLand

Краткий обзвон ремонтных сервисов показал, что новый дисплей либо обойдется мне в запредельную сумму, сравнимую со стоимостью нового макбука, либо придется ожидать до трех месяцев. Альтернативой была самостоятельный заказ и доставка дисплея. Например отсюда:

www.powerbookmedic.com/15-Inch-MacBook-Unibody-Display-LCD-Screen-NEW-p-17295.html

HI RES MATTE (199.95$) — очень удачно. 200$ это как раз тот максимум, который приходит таможню без проблем. Но даже если что-то пришлось бы заплатить, то с этим вполне можно смириться. + доставка USPS Priority Mail International — 7-15 days ($43.25) UPS Worldwide SaverSM ($99.75)

Ну что ж. Не проблема. Вот сейчас … но тут мне перезвонил менеджер из iLand (http://iland.ua/support.html) и жизнерадостно сообщил, что они нашли нужный мне дисплей, за 2-3 дня они все сделают и обойдется мне это все всего в 500$.

— И никаких вопросов с доставкой, таможней, установкой. Мы все возьмем на себя и сделаем в лучшем виде. А может быть даже быстрее получится, ведь iLand является авторизованным сервисным центром Apple! — так сказал мне менеджер. И я поверил. Не такая уж большая переплата за надежность и качественную работу, которую, как известно, надо ценить. Да и оторваться от работы на 2 недели для меня было крайне нежелательно. MacBook Pro это моя рабочая машина и он мне нужен. Чем быстрее, тем лучше.

1. Замена дисплея

И вот ноутбук в сервисе. Прошло 3 дня, я пришел и забрал машинку, как мне и обещали. Однако как только оказался дома и сел работать обнаружил, что не все так просто.

В iLand не только поставили не тот дисплей, который обещали (Low Res), но даже не потрудились меня об этом уведомить.

После звонка в iLand с вопросом “— что происходит?!” Менеджер столь же жизнерадостным голосом сообщил мне, что наверное они перепутали и требуемого дисплея у них таки нет, но пока я могу поработать на этом, а в течении двух недель они привезут мне новый, тот что мне нужен. Ладно, подумал я, две недели это конечно уже неприятно, но раз я могу пользоваться ноутбуком, то как то переживу. Хотя HI RES я заказывал при покупке не просто так. Он мне нужен. Ладно ждем. Заодно обнаружил, что после залития сидиром повадился глотать диски и есть еще пару мелких неисправностей.

2. Ноутбук снова в сервисе, ждут дисплей, проводят диагностику, чинят CDROM

Отнес его в iLand с просьбой полностью его диагностировать и починить cdrom (за что заплатил дополнительно), получил подтверждение, что дисплей уже в дороге и вот-вот будет у них. Ноутбук мне вернули, сообщили, что все, что нужно, отремонтировано, а остальное и так в идеальном состоянии. Вот только дисплей не приехал.

Будет на следующей неделе. Но он не приехал. И через неделю тоже. И потом. Деньги мне не вернут. Но дисплей же вот-вот будет, так что нечего волноваться. Но я все же волновался.

И для этого были вполне объективные причины: — cdrom снова начал глотать диски — рамка, которая закрывает дислей начала отклеиваться и в конце-концов отвалилась

— начал некорректно работать порт, в который вставляются наушники.

(Что впрочем, вероятно, не связано с затоплением или работой iLand ссылка1 ссылка2 ссылка3 и в принципе решалось вращением штекера наушников в разъеме. Но мак это не та машина, в процессе работы с которой я хотел бы сидеть и крутить наушники по паре минут, прежде чем их вынуть)

Отдать машину в сервис я не мог. Началась работа по нескольким проектам и задержка в пару-тройку дней могла вылиться в неприятности.

Так прошло полтора месяца.

После очередного звонка на вопрос “— что происходит?!” менеджер все тем же безупречно вежливым тоном пояснил, что проблемы с поставками и все будет, но в течении трех месяцев. Но мне могут вернуть деньги, если я чем-то не доволен.
Посмотрев на ebay, www.powerbookmedic.com и еще паре тройке сайтов, я обнаружил, что дисплеи действительно исчезли из продажи. Быстрый обзвон конкурентов показал тоже что и в первый раз: запредельная стоимость или те же три месяца. А у меня работа. Ее надо работать. Две недели простоя тогда стоили бы мне потери двух клиентов и солидной суммы денег.

3. А давайте подождем три месяца

И я согласился. Пусть будет три месяца. На вопрос о том, как они могут мне компенсировать потерю времени и саму сложившуюся ситуацию, которая выходит за все возможные рамки, менеджер искренне удивился, что тут есть, что компенсировать и поинтересовался, чего я вообще хочу. — На unibody ноутбука возле клавиатуры небольшая вмятина. Кот барабанчик опрокинул. Мелочь, но неприятно.

Вы можете мне исправить вмятину или заменить unibody. Подержанный и с поцарапанным дном меня вполне устроит, если лицевая сторона будет в порядке. Я могу доплатить некую адекватную сумму и текущий unibody достанется вам. — Думаю да, я узнаю. Перезвоните завтра. Перезвон на следующий день и через день и после этого давали только невнятные ответы и просьбы подождать до завтра.

Так продолжалось пока мне не надоело вызванивать менеджера и я не сосредоточился на работе.

В среднем я звонил раз в неделю и интересовался не приехал ли дисплей и когда ждать. Мне регулярно сообщали приближающуюся дату. Правда выловить менеджера было не просто. Мне говорили что узнают и перезвонят через 15 минут. И не перезванивали. Стабильно.

Так что, что бы получить вразумительное «нет» или «через неделю может быть в поставке, позвоните в четверг» надо было устроить небольшой скандал. А на вопрос “— Почему вы не перезвонили? Вы же обещали?!” мне просто отвечали “— Я не получила нужной информации и не хотела вас лишний раз беспокоить”.

Пояснения того, что отрицательный ответ это тоже ответ и даже информация о том, что узнать не удалось — тоже информация, просто пропускались мимо ушей.

И вот три месяца подошли к концу.

4. А может вы как-нибудь сами?

На очередной вопрос “— Что происходит?! Где мой дисплей?!!” Вместо дежурного переноса сроков на неделю мне предложили самому заказать и привезти дисплей, а они после этого его мне установят и заберут свой. А то что-то они не могут найти нужный. Вынужден признать, что я взорвался. В лицо менеджеру.

Как уборная, в которую попала шашка динамита. Тот, кто играл в Fallout 2 смогут весьма живо представить эту картину. Хотя, вероятно, надо было соглашаться.

Но как-то странно самому заказывать и привозить дисплей (300$) но платить при этом iLand (500$) после того, как они три c лишним месяца «ремонтировали» мне ноутбук.

5. Дисплей приехал

Прошло 6 месяцев. Они все же привезли дисплей. На вопрос о «компенсации» мне сказали, что могут поставить мне только новый unibody но всего за 360$. Это самая низкая цена, так как они авторизованный сервисный центр Apple, у них скидки. И, конечно, они не возьмут денег за работу. Смутило меня только одно. На powerbookmedic.

com сборка top-case и клавиатуры стоит 250$, а мне нужна без клавиатуры и можно подержанную, так что скорее всего можно найти и значительно дешевле. Решил добавить до 8Gb памяти. Позвонил и поинтересовался, во сколько мне это обойдется. Менеджер ответил, что 120$ за планку 4Gb.

Какие? Хорошие! Кингстон! А конкретнее? А конкретнее — напишите письмо и наши техники ответят. Письмо естественно проигнорировали. Мне кажется, что если я плачу 120$ за планку памяти, то я имею право знать, что они ставят. Ну что ж. Еще один звонок. Приходит ответ: Kingston KVR1066D3S7/4G 4GB 1066MHz DDR3 Non-ECC CL7 SODIMM

hotline.

ua/pr/193-3-1273-317/?q=Kingston+KVR1066D3S7%2F4G+4GB&w=0 (60$)

Может быть я не прав, но наценка 100% стоимости планки (не оптовой, средней розничной) за установку планки в ноутбук это слишком. Чтобы заменить планку квалификация не нужна. Достаточно отвертки. Купил пару планок у локального дилера и понес ноутбук в сервис. Попросил: — Починить cdrom, который после их ремонта проработал пару дней — Прикрутить рамку, которая после их ремонта отвалилась — Подкрутить болты на днище, которые болтаются — Привести в порядок аудиовход — Поставить 8Gb — Заменить, наконец, дисплей — Сделать это качественно, так, что бы мы забыли друг про друга навсегда На вопрос «Во сколько мне это обойдется?» мне сказали, что в качестве компенсации все сделают бесплатно.

Я предложил заплатить, сколько надо, но что бы все было сделано качественно, а не как обычно, но менеджер уверил, что все будет сделано в лучшем виде и совершенно бесплатно.

Ну хорошо. Прошло пару дней. Пришел за ноутбуком. На дисплее красовалось новое фоновое изображение: Вчитайтесь в текст. Это не иероглифы. Это вполне осмысленная англоязычная надпись. Забавно, да? Естественно, менеджер сообщил, что их техники ничего не трогали и так и было. Проверка: cdrom как не работал, так и не работает. вход как бажил, так и бажит. Сакраментальное “— что происходит?!”. Прибегает техник. Колдует где то в подсобке минут 10 и возвращает ноутбук. Надо же. Заработало.

6. Эпилог

CDROM проработал час. вход часов 5.

Когда позвонил с вопросом «как нам жить дальше?» сказали приходите. Потратил время, приехал. Рафинировано вежливый менеджер ответил, что шторки CD, в которых проблема, меняются с UNIBODY (360$?), а что бы заработал аудиовход (!) надо заменить материнскую плату (!!!).

Я развернулся и ушел. Говорить больше было не о чем.

7. Выводы

Выводы делайте сами. Лучше учиться на чужих ошибках, а я допустил их достаточно. Опыт показывает, что это норма. Моему другу пару дней назад заменили дисплей iPhone на китайскую копию вместо оригинала, хотя обещали поставить оригинал.

На вопрос “—как так?” ему ответили, что он все равно не заметит разницы, а раз он принял работу, то теперь может разве что продать телефон на slando. Мне было бы интересно узнать: — есть ли в Киеве сервисы с лучшим качеством работы? (Мне все еще надо привести в порядок шторки CD и аудиовход и я не знаю, к кому обратиться.

Сам я это сделать не смогу, да и не хочу.) — а какой у вас опыт работы с подобными сервисами? Надеюсь, что верно выбрал блог. Этот пост освещает качество работы авторизованных сервисов Apple в Украине. Думал, возможно, опубликовать его в «я негодую», но он закрытый. А мне хотелось бы что бы работники iLand так же с этим постом ознакомились.

UPD запросил письмом Case ID или Repair ID, раз они авторизованный сервисный центр. Посмотрим что получится.

UPD Ответили:

Антон, попросите у кого-нибудь гарантийный талон который вкладывается во все коробки с техникой Apple и долистайте до списка сервисных центров, там есть ответ на ваш вопрос. Repair ID по негарантийным случаям не создается но я уточню.

UPD http://blog.iland.ua/nas-rugayut — комментарии работников сервисного центра в их блоге.

  • ремонт
  • apple
  • macbook pro
  • киев
  • украина
  • iland
  • авторизованный сервисный центр

Источник: https://habr.com/ru/post/115325/

Вопрос-ответ

Можно ли забрать телефон из СЦ не после ремонта,  а позже,  если ремонт удалось завершить раньше срока?

Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в х, форма добавления которых находится внизу страницы.

Вопросы посетителей

Вопрос:

Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается.

До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы.

Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее “спокойнее”?

Ответ:

Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.

***

Вопрос:

Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать,  какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!

Ответ:

Конечно, возврат денег возможен.

Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.

Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.

***

Вопрос:

Подбираю lcd tv 42 “.

В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание – как это понимать?

Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?

Ответ:

DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.

DVB-C – стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.

В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.

А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.

***

Вопрос:

– Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?

Ответ:

– Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз.

И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь.

Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.

***

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.

Ответ:

Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.

***

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос:

Купила телефон в “Связном”, долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится…. ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома “Изучив его” поняла, что громкость сигналов тихая… НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель… На что получила отказ.

Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР… И, якобы, всей информацией не владел… СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ…. Помогите, что делать???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.

Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.

Почитайте статью “Возврат техники в магазин в период 15 дней” и следующий раз будьте умнее при покупке техники.

Источник: http://techseller.ru/vopros-otvet

Глав-книга
Добавить комментарий