Можно ли взыскать деньги с агентства по аренде квартир, если предоставили некачественную услугу?

Проблемы аренды жилья через риэлторов

Можно ли взыскать деньги с агентства по аренде квартир, если предоставили некачественную услугу?

Одной из актуальных проблем для ивановцев и гостей нашего города является аренда жилья. Кто-то ищет жилье самостоятельно, другие же прибегают к услугам риэлторов. В данной статье мы попытаемся предупредить о тех проблемах которые могут ожидать граждан при обращении к риэлторам, а также попытаемся предостеречь от опрометчивых действий связанных с заключением договора.

Итак, довольно стандартной является ситуация, когда люди обращаются в агентство  недвижимости с просьбой подыскать им жилье, которое отвечало бы вполне конкретным требованиям (расположение жилья в определенном районе города, количество комнат, наличие мебели и бытовой техники и пр.), при этом рассчитывая на определенную стоимость аренды жилья. Обращаясь к “профессионалам” специализирующихся на оказании данных услуг люди справедливо рассчитывают, что риэлторы самостоятельно подыщут им необходимый вариант и помогут в заключении договора аренды жилья.

Но как же обстоят дела на самом деле? Исходя из практики основанной на обращениях множества граждан пытавшихся снять жилье, риэлторы заключают с ними так называемые договора на информационное обслуживание, по которому риэлтер (исполнитель) обязуется предоставить потребителю определенное количество адресов, где сдается жилье, а также контактную информацию владельцев сдаваемых жилых помещений. Предметом подобного рода договора является не поиск жилья для проживания и, в качестве итога проделанной работы, заключение договора аренды, а всего лишь предоставление информации, в лучшем случае, более или менее оперативно взятой из общедоступных источников (объявления в газетах и информация с интернет-сайтов). Некоторые агентства выдают заказчикам распечатки с адресами, другие же отправляют СМС сообщения и предоставляют ограниченный доступ к своим базам на интернет сайтах. При этом, зачастую, выданная в момент обращения (то есть разовая) информация уже свидетельствует о надлежащем и исчерпывающим выполнении агентством своих обязательств по данному договору. Разумеется, каждое последующее обращение за вариантами снова будет платным.

Получив информацию потребитель должен самостоятельно выполнять работу – звонить потенциальным арендодателям и выяснять соответствует ли предлагаемое для аренды жилье его потребностям, устраивает ли его цена и иные условия.

Как показывает практика, практически вся предоставляемая потребителям информация или устаревшая, или вообще недействительная. Нередки случаи, когда заказчики звонили по предоставленным агентством телефонам, а в ответ слышали, что хозяева никогда эту квартиру не сдавали и сдавать не собираются.

У некоторых агентств для “убеждения” до подписания договора практикуется демонстрация и передача бланков типовых договоров аренды жилья. Понятно, что данные бланки к договору информационных услуг ни имеют никакого отношения, но оказывают психологическое воздействие на потребителя, подталкивают к заключению договора без его прочтения.

А ведь главная проблема потребителей как раз и заключается в том, что они не читают текст договора, который подписывают, полагаются на порядочность и честность риэлторов, их профессионализм, Пребывают в полной уверенности, что в агентстве им подберут нужное жилье. Некоторые потенциальные арендаторы даже не удосуживаются прочитать название договора.

А ведь в большинстве случаев на самом верху листа написано, что это договор об оказании информационных услуг. Если увидели такое название советуем крепко задуматься о необходимости подписания такого договора.

Такое название договора говорит о том, что ни на что другое, кроме получения общедоступной и, повторимся, зачастую неправдоподобной и устаревшей информации, рассчитывать, к сожалению, нельзя.

Чтобы понять, как работают многие ивановские риэлторы приведу пример. Недавно один из потребителей заключил договор о предоставлении информации с ИП Искуссных (агентство недвижимости в ТЦ “Воздвиженка” ул.Красной Армии д.1 этаж 4 оф.29). Риэлтор передал заказчику список из нескольких адресов и телефонов.

Обратившись по предоставленным риэлтором координатам потребитель (заказчик) выяснил, что один из телефонов принадлежит риэлтору из другого агентства, занимающегося сдачей жилья в аренду. Одна квартира находится в районе города, который потребителя не интересуют, в договоре такой район не указывался.

Другая квартира оказалась непригодной для жизни, хотя риэлтор до передачи информации утверждал обратное. Цена аренды еще одной из квартир оказалась значительно выше той на которую рассчитывал потребитель, и это несмотря на то, что при подборе вариантов потребитель уведомил риэлтора о максимально допустимой стоимости аренды.

В следующей по списку квартире потребитель, срочно нуждавшийся в жилье, был информирован, что в текущее время жилье не сдается и возможность заселиться в квартиру появится только в конце месяца, примерно через 20 дней.

Когда потребитель понял, что он оплатил услугу, которая ничего ему не дала, представленная риэлтером информация об объектах аренды неактуальна, то решил вернуть уплаченную немалую денежную сумму. В агентстве недвижимости с потребителем даже не стали разговаривать, сразу же заявили что из уплаченных денег ни копейки не отдадут, все обязательства по договору исполнены.

В данном случае потребитель обратился в Ивановское общество защиты прав потребителей и получил консультацию о том, как зафиксировать сам факт ненадлежащего оказания услуг и какие дальнейшие действия нужно предпринять для возврата уплаченных денежных средств. Номинально доводы риэлторов правильные, но по факту их действия являются мошенничеством. Деньги, если и не все, то хотя бы часть, можно вернуть, но об этом далее.

Пока хотелось бы обратить внимание на источники получения информации о сдаваемом жилье самими риэлторами. Не получив ожидаемого от деятельности риэлторов, люди начинают искать варианты аренды самостоятельно.

И многие замечали, что значительная часть предоставленной им в агентстве информации почерпнута из открытых источников – газет и интернета. То есть, с финансовой точки зрения, передаваемая риэлторами информация не представляет никакой ценности.

Между тем за информационные услуги агентства недвижимости берут немалые деньги – 2-3 тысячи рублей, а то и больше.

Зная и понимая, как работают риэлторы в области “аренды” жилья, какие договора заключаются, можно избежать возможных проблем.

А что делать тем, людям кто уже стал жертвой “информационных договоров”? Ответ на данный вопрос во многом зависит от степени исполнения договора.

Если исполнение договора рассчитано на длительный срок, либо предусматривает неоднократное периодическое предоставление информации и по факту еще не завершено, то в силу закона (ст.32 Закона РФ “О защите прав потребителей”) потребитель вправе отказать от исполнения договора без объяснения причин.

Уведомление об отказе от исполнения договора, содержащее требование возврата денег, должно быть в письменной форме и вручено риэлторам с отметками о получении на экземпляре потребителя.

При этом потребителю должны быть возвращены денежные средства, за исключением уже фактически понесенных расходов во исполнение договора. Иными словами деньги вернут лишь частично и чем меньше объем услуг будет оказан риэлторами, тем больше будет сумма возврата.

Обязанность доказывать, что деньги заказчика потрачены на исполнение договора, лежит на риэлторе. Он обязан отчитаться в том, что действительно выполнил какие-то действия, которые имеют определенную стоимость.

Наличие установленного законом права потребителя на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств не мешает некоторым агентствам, таким в частности как Служба заселения “Квартирант” (ИП Логинова, ул.Красной Армии д.2 оф.202), нарушать закон и отказывать в возврате денег. В таких случаях возвращать деньги нерадивых риэлторов обязывает суд.

Если договор формально исполнен, то единственным обстоятельством для возврата денег является факт ненадлежащего исполнения обязательств. Выше был приведен пример, как потребителю была предоставлена информация, не отвечающая условиям указанным в договоре и не соответствующая целям заключения договора.

Предоставление неактуальной информации является недостатком услуги и влечет соразмерное уменьшение цены услуги, если услуги частично оказаны некачественно, или полный возврат стоимости услуги в случае тотального некачественного оказания услуги.

Факты ненадлежащего оказания услуги нужно фиксировать с помощью свидетелей, осуществлять фотосъемку, аудио и видеозапись общения с арендаторами и риэлторами. Обязательно необходимо обращаться к риэлторам с письменной претензией, указывая в ней факты ненадлежащего оказания услуги и заявлять одно из вышеуказанных требований.

Также в подобных случаях можно обращаться с заявлениями о совершении мошенничества в полицию (ОБЭП).

Подводя итог изложенному рекомендовал бы потребителям, прежде чем подписывать договор, внимательно познакомиться с текстом. Если предметом договора является оказание информационной услуги, от заключения такого договора стоит отказаться.

Источник: //ivzpp.ru/problemy-arendy-zhilya-cherez-rieltorov

Ответственность риэлтора за чистоту сделки

Можно ли взыскать деньги с агентства по аренде квартир, если предоставили некачественную услугу?

Что такое чистота сделки при покупке квартиры или иного объекта недвижимости

Возможные правовые конструкции об ответственности риелтора

Как предусмотреть ответственность риелтора при заключении договора на оказание услуг

Как привлечь риелтора к ответственности

Несет ли риелтор ответственность: судебная практика

Что такое чистота сделки при покупке квартиры или иного объекта недвижимости 

Гражданское законодательство не дает определения термина «чистота сделки». Возможным аналогом станет применение норм ст.

 460 Гражданского кодекса РФ, предусматривающих обязанность продавца передать товар свободным от прав третьих лиц.

Также термин можно расшифровать как невозможность в дальнейшем в судебном порядке признать сделку недействительной, расторгнуть ее.

При приобретении недвижимого имущества физическим или юридическим лицом чаще всего встречаются такие основания для оспаривания или расторжения сделки, как:

  • порок воли продавца, его недееспособность, совершение сделки под давлением и в других случаях, предусмотренных ст. 171–179 ГК РФ;
  • наличие притязаний на объект третьих лиц, предыдущих владельцев, из чьей собственности он выбыл неправомерно, нарушения в процессе приватизации объекта;
  • нарушение прав лиц, имеющих право на данное имущество по нормам жилищного законодательства, или несовершеннолетних.

Несет ли риелтор ответственность за чистоту сделки? Не во всех случаях.

Деятельность риэлторов не лицензируется с 2002 года, закон не возлагает на них никакой ответственности за недобросовестное выполнение обязанностей и вовлечение клиента в совершение сделки с сомнительной правовой чистотой, кроме общей гражданско-правовой. 

Возможные правовые конструкции об ответственности риелтора 

Договор купли-продажи заключается между продавцом и покупателем, и за все проблемные моменты и пороки права собственности несет ответственность продавец. С риелтором или риелторским агентством обычно заключается договор на оказание услуг. Иногда агентство может предложить подписать договор комиссии.

Документы, связанные с заключением сделок и их чистотой, проверяются специалистами в рамках именно этого договора, если в нем прямо прописано условие о проведении риелтором юридической экспертизы.

Когда такое условие было согласовано, наличие проблемы с объектом будет свидетельствовать о ненадлежащем качестве оказанной услуги и приведет к ответственности риелтора.

Если покупателем выступает физическое лицо, можно рассмотреть вариант с применением нормы закона «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I). Ответственность риелтора при покупке квартиры тогда выразится в нормах п. 3 ст.

 14 закона № 2300-I о возмещении имущественного вреда, причиненного недостатком услуги.

Не исключены для частичной компенсации ущерба и варианты использования возможности страхования:

  • добровольное страхование гражданской ответственности риелтора;
  • страхование титула собственности на приобретаемый объект. 

Эти виды защиты своих прав в случае расторжения сделки компенсируют все или часть потерь нового собственника, но не следует забывать, что при страховании гражданской ответственности риелтора сумма возмещения обычно не превышает размер его вознаграждения. 

Как предусмотреть ответственность риелтора при заключении договора на оказание услуг 

В договор на оказание услуг необходимо внести пункт о том, что в обязанности риелтора входит проведение юридической экспертизы документов, связанных со сделкой. Формулировка может выглядеть следующим образом:

«Риелтор обязан провести:

  • юридическую оценку сделки и выявить все препятствия для ее совершения, в том числе пороки воли продавца;
  • юридическую экспертизу правоустанавливающих документов, в том числе проверить их на достоверность, действительность, подлинность и соответствие требованиям законодательства и органа госрегистрации;
  • проверку объекта недвижимости на отсутствие обременений, арестов, судебных споров и прав третьих лиц». 

Условие должно конкретизировать качество услуги. Например, о качестве правовой экспертизы скажет то, что:

  • право собственности будет зарегистрировано;
  • в течение срока давности о применении последствий недействительности сделки (3 года) она не будет оспорена. 

При возникновении одного из этих видов последствий в договоре может быть предусмотрена ответственность в виде штрафа или неустойки.

Но не исключено, что, так как риелтор или агентство получили только плату за оказание услуг, суд сочтет большой размер неустойки несоразмерным.

Для дополнительной гарантии прав можно предусмотреть в договоре обязанность риелтора в случае возникновения судебного иска представлять интересы клиента в суде, защищая чистоту проведенной им экспертизы. 

Способы защиты прав клиента риелтора 

Если договором была предусмотрена обязанность риэлтора проверить чистоту сделки, нарушение указанного требования дает возможность использовать как законные, так и договорные способы защиты, а именно взыскание с риелтора:

В состав убытков могут войти:

  • расходы клиента на оплату жилья с момента предполагавшейся его передачи;
  • гонорар другой риелторской фирме, договор с которой был заключен в связи с невозможностью приобрести недвижимость во исполнение договора с недобросовестным риелтором;
  • моральный вред. 

О случаях изъятия квартиры в результате удовлетворения требований собственника, права которого были нарушены, можно подробнее прочитать в статье «Пример виндикационного иска в гражданском праве». 

Несет ли риелтор ответственность: судебная практика 

К искам о взыскании убытков, причиненных действиями риелтора, крайне трудно собирать доказательственную базу. Столь же сложно воспользоваться нормами законодательства о правах потребителя. Обычно суды считают виновным в нарушении требования о чистоте сделки продавца недвижимости.

Решения по таким спорам единичны, требования обычно удовлетворяются только в части. Так, в решении Октябрьского суда Тамбовской области от 08.12.

2014 по делу № 2-4120/14 о взыскании убытков, причиненных недостатками оказанной услуги и недостатками предложенной информации, а также штрафа требования были удовлетворены судом не в полном объеме с опорой на ст.

 12 закона № 2300-I о недостаточности у потребителя информации о качестве товара. Частично же были удовлетворены требования о компенсации морального вреда.

Источник: //rusjurist.ru/nedvizhimost/dogovory_o_nedvizhimosti/neset_li_rieltor_otvetstvennost_za_chistotu_sdelki/

Какую ответственность несет риэлтор при покупке и продаже жилья

Ответственность риэлтора за сделку, несет ли юридическую или моральную ответственность перед заказчиком при продаже и покупке квартиры, ответим на вопрос в статье.

Обязанность качественно предоставить услугу должна лежать не только на риэлторе, но и агентстве недвижимости, которое за него несет ответственность, как за сотрудника. Выясним, до каких пределов простирается риэлторская ответственность на вторичном рынке, потому что он наиболее опасен для покупателя и иногда для продавца.

Ответственность риэлтора за сделку

Какую юридическую ответственность несут риэлторы и риэлторские фирмы перед заказчиком:

  • уголовная;
  • административная;
  • имущественная (гражданская).

Условия привлечения к ответственности посредника:

  • наличие доказательств, что совершенные им действия имели последствия, которые причинили ущерб заказчику (покупателю или продавцу);
  • действия маклера должны идти вразрез практике, которая существует на рынке недвижимости, чтоб явно свидетельствовать об ошибке.

Основания для привлечения:

  • подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг по продаже квартиры или ее приобретении (ч 1 ст. 15 ГК РФ).

Нередко возникают ситуации халатного отношения посредника к проверке документов при покупке квартиры и, как следствие, обещанная «чистота» сделки не соблюдается. В этом случае есть возможность привлечь риэлтора к ответственности двумя способами:

  1. Закон о защите прав потребителей;
  2. ГК РФ, взыскав понесенный ущерб (убытки).

Какую ответственность несет риэлтор при покупке квартиры по закону о защите прав потребителей:
размер комиссионного вознаграждения;

  • 50% от стоимости квартиры, которую должен был приобрести покупатель;
  • % за просрочку возврата комиссионного вознаграждения.

Как это делается: только через суд, однако судья будет на стороне покупателя, а вот маклеру придется доказывать свою невиновность.

После того, как вы заключили договор с посредником, необходимо все остальные переговоры фиксировать посредством переписки в E-mail или WhatsApp.

Многие посредники высказывают мнение, что риэлтор не может отвечать за «чистоту» сделки, т.к. не имеет доступ ко всей информации об объекте и прав на него и это отчасти верно.

Ответственность риэлтора при покупке квартиры

В случае, если на судебном заседании выяснится, что риэлтор действовал недобросовестно (некомпетентно и неправомерно), что послужило причиной лишения прав покупателя на приобретаемую собственность (она была отнята по решению суда), то маклер обязан возместить полный размер суммы, уплаченной за жилье.

Чтобы довести дело до описанного результата, необходимо собрать доказательную базу, которая подтвердит что:

  • риэлтор действовал вопреки закона, например, закона о Защите прав потребителей или ГК РФ;покупатель понес убыток (документы, подтверждающие это, например, решение суда об отчуждении приобретенной собственности);
  • вину риэлтора;
  • наличие причинно-следственной связи между поступками посредника и убытком покупателя.

Источник: //registrmsk.com/otvetstvennost-rieltora-za-chistotu-sdelki/

Семья обожглась на покупке квартиры в Минске. Бывшая собственница полгода не отдает «двушку» и меняет замки – Недвижимость Onliner

Можно ли взыскать деньги с агентства по аренде квартир, если предоставили некачественную услугу?

С минчанином Дмитрием и его семьей приключилась история, полная абсурда. Заплатив почти $50 тысяч в эквиваленте, в мае 2016 года он стал, как ему казалось, полноправным собственником двухкомнатной квартиры в Зеленом Луге. Семья строила планы и собралась было перевозить вещи, как вдруг в купленной квартире обосновалась пенсионерка — бывшая собственница.

Выселить женщину не может даже милиция. «Договор купли-продажи оформлялся через агентство недвижимости, я заплатил деньги, получил штамп о прописке по новому месту жительства. И уже полгода не могу даже попасть на порог собственной квартиры.

Мало того, рискую остаться как без честно приобретенного жилья, так и без шансов вернуть деньги», — переживает Дмитрий и подозревает, что, возможно, стал жертвой мошенничества.

— У нас с женой двое малолетних детей. Дочке в феврале исполнится шесть, сыну два года. Своего жилья у нас нет. Уже лет пять снимаем «полуторку» и платим за нее сейчас $260 по курсу в месяц. Конечно, как любая молодая семья, всегда мечтали о собственной квартире, — начинает свой рассказ Дмитрий.

— Этой весной цены поползли вниз, и я подумал: почему бы не решить жилищный вопрос прямо сейчас. Своих сбережений на покупку «двушки» не хватало. Часть денег дали родители с обеих сторон, часть одолжили мои давние друзья, с которыми работаю в одной сфере.

Собранная таким образом сумма позволила рассматривать варианты стоимостью до $53 000 в эквиваленте.

Хотел квартиру именно в Зеленом Луге. С детства хорошо знаю и люблю этот район. Да и до работы недалеко. Мониторил базы данных в интернете, и вот на глаза попалось объявление от собственника о продаже за $56 000 по курсу «двушки» площадью 50 квадратных метров на Логойском тракте. По цене она нам не подходила, но что-то меня зацепило, и я решил позвонить и поторговаться.

Телефон не отвечал, тогда я собрался и после работы подъехал по указанному в объявлении адресу. В тот вечер застал дома собственницу квартиры Аллу [здесь и далее имена действующих лиц изменены — прим. Onliner.by] и ее малолетнюю дочь. Хозяйка сказала, что может уступить не более $500. Ни о чем не договорившись, я уехал.

Позже рассказал об этой квартире своему знакомому, сотруднику агентства недвижимости «Эксперт». Он предложил помощь, сказал, что постарается уговорить собственницу сделать скидку.

Через неделю он звонит и сообщает цену — $49 500 в эквиваленте. Собственница Алла является гражданкой Норвегии и собирается вместе с дочерью надолго уехать туда. Сроки поджимают, а покупателей нет — потому и снизила цену.

Ну, отлично. Такой вариант меня вполне устраивал.

Перед подписанием договора купли-продажи Дмитрий еще раз побывал в квартире на Логойском тракте, на этот раз вместе с мамой. При более внимательном осмотре «двушка» произвела на него впечатление какой-то перевалочной базы.

— Повсюду были разбросаны детские вещи, на балконе куча коробок и мешков. Запущенное состояние квартиры говорило о том, что там никто постоянно не живет, — вспоминает Дмитрий.

— Алла рассказывала что-то про переезд в Норвегию и ни словом не обмолвилась о своей матери-пенсионерке Ларисе, которая, как позже выяснится, ранее подарила эту квартиру Алле, сохранив за собой право пользования и проживания.

О загадочной пенсионерке стало известно, лишь когда агентство начало запрашивать различные документы и справки для подготовки сделки. Тогда-то и выяснилось, что до весны 2015 года у квартиры был другой собственник — мать Аллы. Минский городской нотариальный округ предоставил договор дарения.

— Это было неожиданное и малоприятное известие. Стали узнавать, какие могут быть подводные камни. Юрист посоветовал не подписывать договор купли-продажи без присутствия Ларисы, поскольку в договоре дарения упоминается ее право пользования и проживания. В агентстве же уверяли, что в присутствии пенсионерки нет необходимости. И все же мы настояли на своем, и она была вызвана.

Лариса вела себя как абсолютно адекватный человек. Когда мы поехали регистрировать договор в БРТИ, она села к нам в машину и по дороге в подробностях рассказывала моей маме, как жила за городом, как ездила к дочке в Норвегию. Ее речь и поведение не вызывали никаких подозрений.

Сделка была зарегистрирована по всем правилам. Дмитрий получил свидетельство о госрегистрации, передал Алле $49 500 по курсу, она предоставила расписку, что получила сумму и претензий не имеет. По условиям договора на освобождение проданной квартиры отводился месяц. В мыслях семья была уже на новом месте, не терпелось поскорее собрать вещи и расстаться с тесной съемной «полуторкой».

— Недели через три я позвонил в агентство и спросил, когда мы можем заселяться, — продолжает Дмитрий. — На тот момент квартира была все еще занята.

От агента я с удивлением узнал, что бывшие собственницы пишут жалобы в милицию на него и на меня. Якобы мы торопим их скорее выселяться, угрожаем и запугиваем.

Это было очень странно, поскольку с момента заключения договора я не выходил на связь ни с Аллой, ни с Ларисой.

А потом начался какой-то абсурд. В конце июня, когда оговоренный в договоре срок выселения уже вышел, я получаю по почте исковое заявление от Ларисы. В качестве ответчиков — я и ее дочь Алла. Читаю и просто прихожу в ужас.

Пенсионерка пишет, что в апреле 2015 года к ней обратилась ее дочь с просьбой сходить в нотариальную контору и подписать какие-то документы, связанные с квартирой. Тогда она якобы не осознавала, что подписывает договор дарения. И вообще, страдает психическими расстройствами, сильной депрессией, не отдает отчет своим действиям.

Сейчас она просит суд признать договор дарения недействительным, а сделку купли-продажи квартиры — ничтожной.

В частности, в исковом заявлении указано следующее:

«В соответствии со ст.

177 ГК Республики Беларусь, сделка, совершенная гражданином, хотя и дееспособным, но находящимся в момент ее совершения в таком состоянии, когда он не был способен понять значение своих действий или руководить ими, может быть признана судом недействительной по иску этого гражданина или иных лиц, чьи права или охраняемые законодательством интересы нарушены в результате ее совершения».

— Представляете, какой шок мы испытали! Я позвонил Ларисе (на тот момент ее телефон еще был доступен) и попросил объясниться. Она четко ответила, что считает договор дарения незаконным, квартиру — своей и уезжать оттуда не собирается.

Не выдержав, моя жена импульсивно выхватила трубку и начала что-то кричать. В ответ пенсионерка заявила: «Вы снимали — значит, у вас денег достаточно. Живите так, как жили».

За дословный пересказ фразы сейчас не ручаюсь, но смысл последних ее слов был именно таким.

Дмитрий подготовил встречный иск о выселении пенсионерки. На первом судебном заседании был наложен запрет на отчуждение квартиры. Потом было еще две встречи в суде. В ходе последнего рассмотрения дела судья назначила проведение судебно-психиатрической экспертизы.

— На суде мы увидели совершенно другую Ларису. Это, конечно, была та самая женщина, но вела она себя совсем не так, как в день подписания договора купли-продажи. Сгорбленная, рассеянная. Речь путаная. Хотя, на мой взгляд, это была искусная игра.

Что интересно: по своим каналам агентство запрашивало информацию и выяснило: пенсионерка не числится на диспансерном учете в Беларуси в связи с психическими расстройствами. По ее словам, она якобы наблюдалась у врачей и проходила обследование в Норвегии. Имеются некие документы, которые необходимо переводить на русский язык… Наша тяжба затягивается.

С момента назначения судебно-психиатрической экспертизы прошло более двух месяцев, а дата следующей встречи в суде до сих пор не назначена.

А что же продавец Алла? Она не явилась ни на одно слушание и вообще исчезла. Ее местонахождение сейчас неизвестно, а старый телефонный номер принадлежит другому человеку.

— Пытаясь остудить эмоции, я допускал мысль, что пенсионерка, возможно, больна, что дочь непорядочно обошлась со своей матерью, завладев ее квартирой. Но что-то тут не сходится, — рассуждает Дмитрий.

— Посудите сами: с одной стороны, пенсионерка заявляет о расстройстве восприятия, о невозможности концентрировать внимание. И в то же время выстроила вон какую линию нападения: обратилась к адвокату и подала иск, засыпала многочисленными жалобами милицию.

В интернете я нашел истории, где фигурирует недееспособный даритель — это распространенная в России схема мошенничества с квартирами. Увы, судебная практика там складывается печально.

Если в моем случае договор купли-продажи будет признан ничтожным, Лариса останется в своей квартире, а ее дочь обяжут вернуть деньги. Но Алла исчезла. Где ее искать? В Норвегии, в Беларуси? Да и где гарантия, что деньги еще не потрачены?

Лишь один раз с момента заключения договора Дмитрий пытался попасть в свою квартиру и занять ее. Вот как он описывает тот случай:

— Я попросил содействия в РУВД, пригласил представителей ЖЭСа. Все происходящее снималось на видеокамеру.

После долгих уговоров пенсионерка все же открыла дверь милиции, показать паспорт отказалась, снова вела себя очень странно. Затем паспорт все-таки нашелся. Милиция проверила регистрацию.

Само собой, прописана гражданка совсем по другому адресу. Ее увезли в опорный пункт, а я попросил слесаря поменять замки. Закрыли дверь, уехали.

В тот же вечер звонок из РУВД: мол, есть вопросы по вашей квартире. Приехал — мне отчитываются: свозили ее по месту прописки, там живут какие-то люди, угла для пенсионерки не нашлось. А она давит на жалость, просится домой, деть ее некуда.

Короче, мне сказали, что до окончания судебного процесса мы должны проживать с ней на одной территории. Ее отвезли на Логойский тракт, я был вынужден передать ей дубликат ключей от нового замка.

Заодно закинул в квартиру пару сумок с личными вещами.

Помню, в милиции она казалась такой жалкой, забитой, а в квартире навела марафет на лице. Выходит в коридор: «Как, вы уже уезжаете?» — в ее глазах сверкнула насмешка.

Через пару недель мне понадобилось что-то из личных вещей, оставленных в квартире. Сунул ключ — не идет. К тому времени стоял новый замок. Дверь, конечно, никто не открыл, хотя свет в окне горел.

 Представьте: вы собственник, у вас прописка, а в вашей квартире кто-то меняет замки. Абсурд и маразм! Я снова обратился в РУВД.

Но толку, похоже, не будет, пока милиция принимает лишь робкие попытки дозвониться в дверной звонок.

Будучи собственником, Дмитрий не только не может попасть в квартиру, но и обязан оплачивать коммунальные счета.

— Казалось бы, с какой стати? Моя семья не пользуется этими услугами. Думал написать заявление на отключение электроэнергии. Не все так просто. Если будет несанкционированное подключение (а пенсионерке не составит труда найти электрика), то мне вкатят приличный штраф.

Дмитрий продолжает жить с семьей в съемной «полуторке» и отдавать $260 в эквиваленте в месяц. К тому же надо возвращать долг друзьям. Пока не завершено судебное разбирательство, очередная попытка выселить пенсионерку, скорее всего, закончится ничем. Остается только ждать следующего суда и результатов экспертизы.

— Сотни раз на день я прокручиваю в голове эту историю. Как меня угораздило вляпаться? Есть ли в том моя вина? В вопросах сделок с недвижимостью я профан, но за моей спиной стояло риелторское агентство.

Все ли оно сделало, чтобы обезопасить меня от имущественных претензий бывшей собственницы? — наш собеседник задается логичным вопросом.

— Полагаю, узнав о договоре дарения, агентство могло тщательнее проверить эту женщину, заручиться ее письменным согласием на совершение сделки и отказом от права проживания.

Ситуацию прокомментировал директор агентства недвижимости «Эксперт» Павел Астапеня:

— С большим сожалением мы восприняли историю, в которую попал наш клиент Дмитрий. Мы продолжаем оказывать ему помощь и надеемся на скорейшее разрешение ситуации. Данную квартиру Дмитрий нашел в интернете самостоятельно, ни одно из агентств ею не занималось.

Для оформления сделки он обратился к своему знакомому риелтору, сотруднику нашей компании. Сделка была проведена по отработанному алгоритму в порядке, предусмотренном законом. По нашему требованию до момента регистрации договора все жильцы были выписаны из квартиры, в договоре купли-продажи был четко обозначен срок выселения.

Бывшая собственница и ее мать были проверены по соответствующим базам данных: на диспансерном учете никто из них не состоял — это ключевой момент. В договоре продавец подписался под тем, что дает гарантии, что квартира свободна от любых прав и притязаний со стороны третьих лиц.

Требовать какую-то расписку от лица, которое не имеет в отношении квартиры каких-либо прав (а мать собственницы таких прав не имеет), на мой взгляд, не совсем верно.

Договор купли-продажи был оформлен в соответствии с законом и зарегистрирован в установленном порядке. Подчеркну: на сегодняшний день Дмитрий является единственным законным собственником этой квартиры, он уже даже в ней зарегистрирован.

Мы неоднократно уведомляли продавца о необходимости исполнения обязательств, однако она перестала выходить на связь и исчезла. А мать бывшей собственницы отказалась признавать заключенный ранее договор дарения, ссылаясь на свое заболевание.

Суд назначил судебно-психиатрическую экспертизу, от которой, по нашим сведениям, женщина уклоняется.

К сожалению, даже выполнение всех процедур по регистрации сделки не может обезопасить клиента на 100% от последующих попыток третьих лиц завладеть его имуществом. Но на этот случай у нас есть прокуратура и суд. Надеюсь, в скором времени ситуация разрешится в пользу Дмитрия. На мой взгляд, закон полностью на его стороне.

Хотите знать, чем закончилась история? Продолжение читайте здесь и здесь.

Сейфы в каталоге Onliner.by

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by

Источник: //realt.onliner.by/2016/12/02/kvartira-32

Некачественный ремонт квартиры: как составить претензию (образец), как вернуть деньги, судебная практика

Можно ли взыскать деньги с агентства по аренде квартир, если предоставили некачественную услугу?
Спросить у юриста быстрее. Это бесплатно!

Ремонт квартиры – процесс, который всегда отнимает много сил и средств. Поэтому бывает особенно обидно, когда нанятые работники сделали его некачественно.

Но отчаиваться не нужно. У хозяев жилья есть много способов воздействия на нерадивых мастеров. Чтобы защитить свои права, стоит узнать, как действовать в таком случае и можно ли вернуть деньги, потраченные впустую.

Что считается некачественным ремонтом

Признаки плохо выполненного ремонта могут бросаться в глаза сразу или обнаружиться через некоторое время. Так, к существенным недостаткам работы относятся:

  • Неравномерное наклеивание обоев, использование разных цветовых оттенков при покраске пола, потолка или стен.
  • Неровная поверхность пола после укладки плитки, линолеума или другого покрытия.
  • Неровности стен и потолка, возникшие после нанесения слоя шпатлевки.
  • Проседание напольного покрытия в отдельных местах.
  • Трещины на потолке или стенах, которые появились в результате использования некачественных материалов.
  • Небрежная установка натяжных потолков.
  • Деформация гипсокартонных перегородок.
  • Растрескивание или отпадение керамической плитки.

Во всех перечисленных выше случаях нужно срочно принимать меры.

На что имеет право заказчик

Права россиян при обнаружении недостатков в работе, за которую заплачены деньги, регулируются законом «О защите прав потребителей». В соответствии с его нормами хозяин жилплощади имеет право потребовать от исполнителя:

  1. Пропорционально уменьшить цену.
  2. Исправить дефекты без взимания дополнительной платы.
  3. Предоставить взамен вещь или материал такого же качества либо выполнить работу повторно.
  4. Возместить заказчику расходы на исправление недостатков своими силами или третьими лицами.

Все эти действия необходимо выполнить в минимальный разумный срок. В тех случаях, когда этот срок устанавливается соглашением сторон, он не может превышать 45 дней (ст.20 ФЗ № 2300-1 от 07.02.2002). Дополнительно подрядчик, который не смог справиться со своими обязанностями качественно и в срок, должен уплатить клиенту неустойку

Что делать при некачественном ремонте

Первое, что стоит попробовать сделать – это договориться с мастерами. Некоторые из них предпочитают решить вопрос мирным путем и исправляют ошибки. Но такой вариант развития событий встречается редко, поэтому предстоит следующий порядок действий:

  • Письменная фиксация обнаруженных дефектов. По результатам осмотра квартиры составляется акт или ведомость. Желательно, чтобы этот документ подписал представитель подрядчика, но если он отказывается – не беда.
  • Проведение экспертизы качества ремонта. Эту услугу предоставляют специальные лицензированные организации. В процессе работы эксперт установит, какие нарушения были допущены, являются ли они существенными и какая сумма потребуется для исправления ситуации.
  • Направление исполнителю письменной претензии. К этому документу необходимо приложить экспертное заключение. Для составления письма лучше воспользоваться помощью юриста. Нередко подрядчики, получив грамотную обоснованную претензию, стараются добровольно урегулировать разногласия.

Если исполнитель ответил на претензию отказом или вообще ее проигнорировал, придется обращаться в суд. Без разбирательства не обойтись и в случае, когда подрядчик соглашается выполнить только часть требований. Подача искового заявления поможет вернуть все денежные средства, оштрафовать недобросовестную компанию, а иногда и компенсировать моральный вред.

Ремонт квартиры без договора: что делать, куда обращаться

К сожалению, нередко стороны не утруждают себя заключением договора на выполнение ремонта. Обычно к устной договоренности прибегают, когда за работу берутся физические лица, не являющиеся предпринимателями, или просто знакомые. Если исполнитель оказался недобросовестным, доказывать свою правоту придется через суд.

При отсутствии письменных доказательств можно привлечь свидетелей, использовать видеоматериалы, предоставить электронную переписку и записи телефонных переговоров. Правда, нет гарантии, что судья примет во внимание такие аргументы, но попробовать вернуть свои деньги стоит

Судебная практика по делам о некачественном ремонте

Поскольку сделать хороший ремонт способен не каждый, кто за него берется, судебная практика в этой сфере достаточно богатая. Вот несколько недавних примеров:

  1. В одном из судов г.Москвы рассматривался иск о взыскании 330 000 руб. с подрядной организации. При проведении экспертизы было установлено, что в процессе работы мастера использовали дешевые и некачественные материалы, что привело к ухудшению качества ремонта. Остатки денежных средств, переданных заказчиком для закупки кафеля и обоев, компания положила себе в карман. Благодаря участию адвоката пострадавшему потребителю возместили весь ущерб. Кроме того, на подрядчика был наложен штраф в размере 50% суммы иска.
  2. Житель г.Ульяновска Егоров Н. обратился в суд с иском к ООО «Ремонт-люкс». Между истцом и подрядной компанией был заключен договор, согласно которому подрядчик должен был выполнить стяжку пола в однокомнатной квартире. Когда в установленный срок заказчик явился с проверкой, обнаружилось, что работа выполнена некачественно, к тому же мастера повредили пол на кухне. Требование о безвозмездном устранении нарушений исполнитель проигнорировал. Решение суда было закономерным: подрядчика обязали вернуть клиенту аванс, оплатить работы по восстановлению стяжки и возместить моральный ущерб в размере 10 000 руб.

Конечно, возврат средств за некачественный ремонт – достаточно сложная процедура. При отсутствии договора шансов заставить горе-мастеров вернуть деньги не так много. Если же договор имеется, а претензии хозяев квартиры подтверждаются актом экспертизы, суд почти всегда принимает сторону истца. Чтобы увеличить вероятность благоприятного исхода дела, стоит привлечь к процессу опытного юриста.

Остались вопросы? Мы готовы ответить на них прямо сейчас!

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? СПРОСИТЕ У НАШИХ ЮРИСТОВ:

Источник: //yur01.com/zhilishhnoe-pravo/others/nekachestvennyy-remont-kvartiry-chto-delat-mozhno-li-vernut-dengi-sudebnaya-praktika

Ошибки риэлторов, которые могут привести к потере квартиры

Можно ли взыскать деньги с агентства по аренде квартир, если предоставили некачественную услугу?

В настоящее время все сделки, так или иначе связанные с недвижимостью, не обходятся без содействия риэлторов. Эти специалисты могут ускорить процесс оформления и успешно провести все операции, связанные со сделкой.

Однако порой именно по вине недобросовестных риэлторов и маклеров, занимающихся частной практикой, клиенты могут потерять и квартиру, и деньги.

Стоит обратить внимание на три типа проблемных ситуаций с агентствами недвижимости, возникающих на мировом рынке недвижимости.

«Ответственное хранение» или мошенничество?

Передавая деньги на ответственное хранение риэлторским агентствам, есть шанс наткнуться на банальное мошенничество.

Специалисты предупреждают, что любая операция, связанная с передачей денежных средств риэлторскому агентству, обязательно должна быть официально оформлена — распиской или договором с чеком и/или платежным поручением. Другие документы не могут служить доказательствами в случае судебного разбирательства.

В том случае, если оплата проходила по доверенности, то одной только расписки будет недостаточно, ведь именно доверенность удостоверяет право на получение денег, в противном случае их передача может считаться неподтвержденной.

В пример можно привести случай, произошедший в крупном российском агентстве недвижимости. Риэлтор принимал на «ответственное хранение» от покупателей крупные суммы и размещал их в ячейках агентства. Клиентам выдавались гарантийные письма, в которых были указаны обязательства агентства по возврату денег в том случае, если сделка не будет совершена.

В этих документах также содержалась ссылка на доверенность, подтверждающую полномочия этого сотрудника. Вскоре риэлтор исчез с деньгами, общая сумма которых исчислялась в миллионах, а риэлторское агентство предоставило суду доверенность, на которую ссылались пункты гарантийного письма.

В соответствии с этой доверенностью сотрудник не имел права принимать деньги в интересах фирмы, а значит агентство не несет ответственности.

Однако казахстанцы в меньшей степени подвержены опасности оказаться в такой ситуации. По словам юриста Роута Евгения Алексеевича, на сегодняшний день риэлторские агентства Казахстана не берут на себя обязательств по ответственному хранению денежных средств своих клиентов. Да и сами клиенты казахстанских риэлторских агентств не настолько доверяют фирмам, чтобы пойти на это.

Договор об оказании риэлторских услуг

Основным документом, регулирующим отношения между риэлторским агентством и его клиентом, является договор об оказании риэлторских услуг. В нем должны быть прописаны все права, обязательства не только агентства и клиента. «Клиент вправе диктовать свои условия», — говорит юрист.

Он советует при выборе риэлторского агентства обращать внимание на то, как долго фирма находится на рынке данных услуг, какой штат сотрудников имеет, какова репутация агентства. Большое значение имеет, конечно, и сумма комиссионных, отходящих агентству по окончании сделки.

Слишком низкий процент должен вызывать не меньшее подозрение, чем чрезмерно высокий.

Предварительное «зондирование» поможет избежать неприятностей, которые могут возникнуть в случае выбора неквалифицированного риэлторского агентства.

Можно поинтересоваться у друзей, знакомых или коллег, которые сталкивались с продажей или покупкой недвижимости за последние два-три года, в какое агентство они обращались.

В случае если это агентство удовлетворило запросы клиентов, они (клиенты) обязательно запомнят какую-либо положительно характеризующую деталь. Попытайтесь отыскать это агентство через средства массовой информации, связаться с ним по указанным телефонам.

Если там вам смогут предоставить полную информацию об оказываемых агентством видах услуг и досконально описать все тонкости и детали, то в таком случае можно подумать и о дальнейших взаимоотношениях с данной риэлторской компанией.

В практике казахстанских риэлторских агентств есть ещё один неясный момент, связанный с договором об оказании риэлторских услуг. Этот договор имеет пункт, дающий право клиенту на самостоятельный поиск или реализацию объектов недвижимости. В этом случае комиссионные агентству не выплачиваются.

Однако на деле риэлторские агентства стремятся обыграть ситуацию в свою пользу, переманивая потенциальных покупателей, создавая препятствия клиентам.

Зачастую в таких ситуациях, если агентствам все-таки не удается получить свои комиссионные, они представляют претензии в суд, где пытаются выставить всё таким образом, что клиент нашел покупателя не самостоятельно, а через агентство.

Непрофессионально проведённая проверка документов по сделке

Ещё одним важным моментом, от которого зависит прозрачность сделки и ее успешный исход, является юридическая проверка объекта недвижимости. Нельзя рассчитывать исключительно на заверения сотрудников агентства. Любой участник сделки должен хоть немного вникать в процесс ее проведения.

В случае если представитель риэлторского агентства не в состоянии ответить на все ваши вопросы, то разумнее будет приостановить сделку и обратиться за консультацией к другому специалисту. В случае недобросовестной юридической проверки можно столкнуться с весьма неприятными последствиями.

Так, например, клиент, доверившись риэлторскому агентству, купил квартиру в новостройке. Но ровно через год стало известно, что на эту квартиру претендует еще один дольщик, договор с которым был заключен ранее.

Жилплощадь приобреталась через инвестора-посредника по уступке. Сотрудники риэлторского агентства не провели тщательной юридической проверки и не удостоверились в легитимности уступки прав на приобретаемую квартиру.

У застройщика даже не была истребована информация о наличии претендентов на новостройку.

По решению суда право собственности на квартиру было признано за дольщиком, чьё имя фигурировало первым в реестре застройщика. Инвестор-посредник ликвидировался, а обманутый клиент лишился и денег, и квартиры. Судебное разбирательство по поводу взыскания убытков в связи с некачественно оказанной услугой по продаже жилого помещения пока не принесло никаких весомых результатов.

kn.kz, ubuntovod.ru

Информационная служба www.kn.kz

Источник: //www.kn.kz/article/7498/

Глав-книга
Добавить комментарий