Можно ли вернуть товар в магазин, не предъявляя паспорт?

Возврат товара – какие документы необходимы для возврата товара поставщику

Можно ли вернуть товар в магазин, не предъявляя паспорт?

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе вернуть его продавцу и потребовать выдать ему уплаченные деньги (если недостатки товара не были оговорены при продаже) .

При этом продавцу нужно убедиться, что товар был куплен именно у него. Какие же документы могут это доказать? Должен ли продавец при возврате денег требовать у покупателя паспорт?

Документ, подтверждающий оплату товара

В первую очередь доказательством того, что товар куплен у конкретного продавца, является кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Выдача такого чека (документа) — обязанность продавца (кроме тех случаев, когда продавец — физлицо, реализующее товары в рамках ремесленной деятельности или на рынке) .

Обратите внимание!В определенных случаях юрлица и ИП вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов, а соответственно — не выдавать кассовый (товарный) чек, например, при осуществлении :— розничной торговли товарами в торговых объектах системы потребительской кооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, в которых продажу товаров осуществляет один продавец;— розничной торговли на торговых местах на рынках (за исключением продажи запасных частей к автомобилям) и ярмарках;— разносной торговли товарами и т.д.

Помимо кассового (товарного) чека, документом, подтверждающим факт приобретения товара, также являются :

— квитанция к приходному кассовому ордеру;

— квитанция к отрывному талону;

— технический паспорт, оформленный надлежащим образом;

— инструкция по эксплуатации, руководство пользователя;

— иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом МАРТ.

Обратите внимание!Иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, должен :— быть оформлен продавцом в письменном виде;— содержать наименование (фирменное наименование) продавца (для ИП — Ф.И.О.), наименование, стоимость, дату приобретения товара;— быть подписан лицом, непосредственно осуществившим продажу товара

Таким образом, в первую очередь при возврате товара следует попросить покупателя предъявить кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Однако надо иметь в виду, что отсутствие у покупателя подобного документа не является основанием для отказа в удовлетворении его требований .

Иные документы, подтверждающие факт приобретения товара у конкретного продавца

При отсутствии подтверждающих документов нужно проверить, существуют ли иные доказательства приобретения товара у продавца. Таковыми могут быть :

— свидетельские показания;

— элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца (например — с фирменным наименованием, логотипами);

— документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца (например, запись с видеокамеры).

Документы, удостоверяющие личность покупателя

Зачастую при возврате покупателю денег, уплаченных за товар, продавцы требуют предъявить паспорт (иной документ, удостоверяющий личность).

Однако обращаем внимание, что договор розничной купли-продажи — публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов . Соглашение о расторжении такого договора должно совершаться в той же форме .

Соответственно, требовать от покупателя предъявления документа, удостоверяющего личность, нельзя.

Кроме того, законодательством установлено, что при возврате покупателю денежных средств, принятых при продаже товаров с применением кассового оборудования с установленным СКНО, на этом кассовом оборудовании выполняется операция регистрации факта возврата денежных средств . Требование при этом паспорта (иного документа) Положением не предусмотрено.

Обратите внимание!Согласно позиции МАРТ установление дополнительных требований по данному вопросу в ЛНПА субъекта торговли неправомерно. Это ограничивает права потребителей, поскольку противоречит нормам актов законодательства в этой сфере, обладающих большей юридической силой. Следовательно, такие действия влекут ответственность в соответствии с законодательством

Источник: //ilex.by/kakie-dokumenty-mozhet-potrebovat-prodavets-pri-vozvrate-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Можно ли вернуть товар в магазин, не предъявляя паспорт?

27.11.2018 ‭

Нужен ли паспорт при возврате товара подробно рассмотрим, основываясь на законодательной базе Российской Федерации. Именно поэтому, прежде чем начать рассуждения о правомерности действий продавцов при просьбе предоставить удостоверение личности при вынужденном возврате товара, заострим внимание на основных положениях, касающихся возврата товара как операции.

Права российских потребителей

Консультация юриста бесплатно
Права российских потребителей защищаются законом, действующим на момент возникновения спорной ситуации. Этот документ был принят в феврале 1992 года.

В нем прописано то, что человек имеет право вернуть изделие в том случае, если товар заведомо или непреднамеренно был продан с недостатками, который покупатель сумел выявить на протяжении двух недель с момента приобретения в розничной сети.

При этом пострадавший имеет право требовать от организации:

  • возмещения затрат на приобретение в полном объеме (кроме транспортных расходов);
  • возврата части денег (снижения стоимости с поправкой на то, что изделие бракованное);
  • обмена изделия с ненадлежащими свойствами на аналогичное, но исправное

Важным условием, позволяющим применить нормы права в отношении возврата покупки, является наличие чека и товара, на котором сохранены защитные пломбы. Обмен некачественного приобретения на изделие надлежащего качества, точно как и возврат денежных средств, возможно осуществить только в том случае, когда изделие возвращается в полной комплектации.

Следует знать о том, что товары, приобретенные по акции (если продавцом не было заявлено о том, что они имеют дефекты или о том, что технические характеристики отличаются от нормативных), также могут быть возвращены в магазин в установленные законом сроки (то есть в течение четырнадцати календарных дней с момента приобретения).

В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара?

В какой ситуации нужен паспорт при возврате товара? Единственно верным и законным считается требование продавца только в одном случае: документ следует предъявлять исключительно тогда, когда желанием покупателя является возврат ранее уплаченной им суммы денег.

Читать также:  Что считается совместно нажитым имуществом?

Это связано с тем, что все финансовые операции сторнирования сумм или выдачи подотчет наличными, на территории Российской Федерации производятся на основании требований, изложенных в нормативных документах. Это подразумевает заполнение форм строгой отчетности – акта о возврате денежных средств и кассовой книги (журнала кассира-операциониста), а также информированного согласия на предоставление персональных данных.

В эти бланки требуется внести личные сведения, по которым в случае необходимости можно будет идентифицировать получателя:

  • фамилию, имя и отчество;
  • серийный номер и дату выдачи;
  • прописку (регистрацию).

Также затребовать паспорт может кассир, который будет выдавать деньги. Это нужно ему для сверки информации в заполненных бланках и установления личности получателя.

При условии возврата приобретенного товара в день оформления покупки, беспретензионного обмена товара на аналогичный без возврата средств, и при возникновении ситуации, когда деньги следует вернуть на банковский счет, продавцы и управляющие магазинов не вправе просить предоставить паспорт. Хотя в целях безопасности должностные лица продолжают это делать, как и в случае возмещения стоимости товара.

Консультация юриста бесплатно

Альтернативные документы

Альтернативные документы, которые действительны наравне с паспортом и которыми законно можно воспользоваться вместо него при возврате товара и получении обратно суммы, затраченной на его приобретение, являются все те, что имеют серийный номер и могут быть проверены по базам бланков строгой отчетности. Важным условием является наличие фотографии владельца.

Основные документы, которые примут к рассмотрению в качестве альтернативы основному, является:

  • удостоверение военнослужащего или военный билет;
  • РВП;
  • временное удостоверение личности (адресная справка);
  • паспорт для выезда за границу.

Другие бумаги (например, ученический или студенческий, пропуск на предприятие, водительское удостоверение, выданное на территории РФ или пенсионное удостоверение) к рассмотрению не принимаются, так как в законе они не указаны.

В заключение информационной статьи о том, нужен ли паспорт при возврате товара, следует сказать, что при возникновении спорной ситуации потребитель вправе затребовать нормативный акт, в котором должна быть четко прописана не только законность требований продавца, но и обязанности покупателей. Если в официальном документе не будет написано о том, что действия должностного лица правомерны, то пострадавшая сторона на законных основаниях может отказаться предоставить удостоверение личности.

Читать также:  Покинул место ДТП — что грозит?

Источник: //mfc-list.info/nuzhen-li-pasport-pri-vozvrate-tovara.html

Нужен ли паспорт при возврате товара: что говорит закон

Можно ли вернуть товар в магазин, не предъявляя паспорт?

Возврат товара в магазин — стандартная процедура, право на которую есть у каждого физического лица. Потребитель может обнаружить брак или передумать оставлять вещь у себя из-за неподходящего размера, цвета или даже без объяснения причины.

Нередки случаи, когда продавец при оформлении возврата требует паспорт клиента, чтобы зафиксировать личные данные для бухгалтерской отчетности.

Покупатель может резонно отказаться — ведь официально закон не налагает на него обязательство предъявлять документ для того, чтобы вернуть деньги.

Однако у этого вопроса есть и другая сторона — организация, которой вы возвращаете покупку, имеет право не выдавать деньги обратно, если не заполнены документы, в которых должны быть указана информация о физическом лице, получающем их.

Законодательная база

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Согласно законодательству Российской Федерации, для возврата изделия в магазин покупателю не нужно предъявлять удостоверение личности. Однако в конкретной ситуации могут возникнуть сложности, поэтому документ лучше иметь при себе.

На принятие решения у клиента есть 14 суток без учета дня приобретения вещи. В течение этого срока он может обратиться к продавцу и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть исправен и не иметь признаков использования. Желательно также сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.

Для осуществления процедуры хватит чека или иного документа (например, товарной накладной, если она была выписана), который подтверждает покупку. Касса в момент обращения должна быть открыта.

Если клиент возвращает вещь, а касса уже закрыта, от него потребуют правильно оформленное заявление, где должны быть указаны данные о покупателе: фамилия, имя, отчество и т.д.

Эта информация также вносится в расходный ордер (документ, в котором отображается, кому и при каких обстоятельствах была выдана сумма). Образец заявления на возврат товара вы можете скачать по ссылке.

Соответственно, для получения денежных средств в этом случае клиент будет обязан предъявить паспорт или иной документ, подтверждающий его личность.

Физическому лицу, которое просит вернуть деньги без удостоверения личности, магазин вправе отказать. Это обусловлено бухгалтерской и налоговой отчетностью организации — информация о клиенте должна быть указана в документах, фиксирующих факт возврата.

Судебная практика подтверждает, что при разбирательствах обычно закон занимает сторону сотрудников магазина, которые отказываются выдавать деньги обратно без идентификации личности клиента.

Порядок действий

Алгоритм возвращения денег зависит от того, работает ли касса магазина.

Если касса работает

При открытой смене в кассовом аппарате порядок действий следующий:

  1. Клиент пишет заявление о возврате в свободной форме. Его образец вы можете скачать по ссылке выше.
  2. Сотрудник магазина составляет акт о приеме (форма КМ-3), в котором подробно указывается причина возвращения вещи, ее цена, артикул и т.д. Если вам интересно, как выглядит этот документ, вы можете скачать его по ссылке.
  3. Составляется накладная в двух экземплярах, один из которых вручается клиенту, а второй прилагается к товарному отчету.
  4. Вносится отметка в журнал ведения операций кассового аппарата.
  5. Деньги изымаются из кассы и передаются покупателю.

С юридической точки зрения, потребитель не обязан предъявлять паспорт, но без этого невозможно получить деньги обратно.

Если смена закрыта

Если в момент обращения с требованием получить деньги обратно кассовый аппарат выключен, к указанной выше схеме добавляется заполнение документов (в частности, расходного ордера) с внесением информации о клиенте.

Предъявление паспорта или иного удостоверения, подтверждающего личность, позволяет получить деньги обратно после открытия кассового аппарата. Также данные о покупателе необходимы для внутренней бухгалтерской отчетности магазина. Продавец должен сделать копию документа и приложить ее к товарному отчету.

Если произведена оплата картой

В случае если приобретенная вещь оплачивалась при помощи безналичного расчета, покупатель обязан предоставить только чек и банковскую карту. Ее реквизиты вносятся в заявление, которое составляет клиент. По ним производится перевод денежных средств. Паспорт при возврате товара, оплаченного безналом, не нужен.

Если нет чека

Товарный чек может отсутствовать либо по причине утери, либо если продажа совершалась без кассового аппарата.

Второй случай является незаконным, и, как правило, вопросы, связанные со сделками такого рода, решаются в устной форме без привлечения юристов.

Если же чек просто потерян, его можно восстановить при помощи кассового аппарата. Но при этом на покупателя ложится обязательство доказать, что изделие было приобретено именно в той организации, куда он обращается.

Что делать, если паспорта с собой нет

Если у физического лица с собой нет паспорта, а продавец требует подтвердить личность, можно предъявить иной аналогичный документ с информацией о себе и фотографией: водительские права, военный билет, временное удостоверение, паспорт моряка и т.п.

При обращении в магазин с целью вернуть товар следует помнить: закон не требует иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Но при этом в ряде ситуаций продавец обязан отчитываться, кому и при каких обстоятельствах были возвращены средства. Поэтому его требования обычно признаются правомерными с точки зрения суда.

Чтобы не усложнять жизнь себе и сотрудникам магазина, лучше взять паспорт с собой. При таком подходе получить деньги обратно будет существенно легче.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: //viplawyer.ru/pasport-pri-vozvrate-tovara/

Обмен и возврат товара

Можно ли вернуть товар в магазин, не предъявляя паспорт?

Обмен и возврат товара

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».

Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования:
  • царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
  • программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации; товарный вид сохранен – т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

1.1 Основание:

Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для

возврата, которые указаны в ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее по

тексту – Закон), и состояние товара, а именно:

1) товар приобретался Покупателем не позднее 14 днейс даты предъявления

требования о возврате, не считая день покупки;

2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего

качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного

Постановлением КМУ.

3) товар не подошел Покупателю по размеру, цвету, фасону или иным основаниям,

которые не связаны с претензиями к качеству товара;

4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские

качества, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар

находится в рабочем состоянии;

5) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон.

ВНИМАНИЕ! При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право

обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона),

а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара

для обмена, Покупатель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого

товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом

стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином

отрицательной разницы между ценами товаров;

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги

обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и

использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).

1.2 Действия Покупателя:

1) Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от

клиента». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим товар,

но должно быть обязательно подписано Покупателем.

2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, а так же гарантийный талон на товар.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не предоставил

расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или товар эму

подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить технический паспорт или другой

документ, что его заменяет. В случае если технический паспорт оформлен правильно

(указана дата продажи, поставлены подписи продавца и покупателя, а так же штамп

магазина), необходимо получить от потребителя заявление (Приложение № 1)на выдачу

дубликата расчетного документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата)

выдачи для рассмотрения требований Покупателя по существу.

3) Передает товар сотруднику магазина.

ВНИМАНИЕ!При восстановлении платежного документа необходимо проверить

действительно ли была продажа возвращаемого товара в указанную в гарантийном талоне

дату. Если реализация такого товара, датой указанной в гарантийном талоне, магазином

не производилась, необходимо отказать Покупателю в рассмотрении его претензии.

Причем отказ должен проводиться в той форме, в которой поступило обращение

Покупателя (в письменнойили в устной).

1.2.1 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ

его заменяющий). При согласии Покупателя, сделать копию документа. При отказе

покупателя делать копию документа переписать данные документа (ФИО, номер и

серию документа, место регистрации Покупателя).

3) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на наличие механических

повреждений, повреждений заводских пломб. Сверить серийный номер на устройстве

с упаковкой и гарантийным талоном. Проверить комплектацию. По возможности

сделать простой тест (вкл/выкл). В случае несоблюдения этих условий и нарушении

товарного вида – отказать покупателю в процедуре возврата денег.

4) В случае, если товар не рабочий – принимать товар в ремонт по процедуре 2. Тогда

клиент ожидает 14 дней подтверждения гарантийности товара.

5) Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.

6) При необходимости тестирования товара – переместить товар в филиальний СЦ.

7) Если тестировать товар не нужно – поступать, как с новым товаром.

8) Если в товаре есть заполненный официальный гарантийный талон и этот талон не

поставляется отдельно на склад, то товар перемещать для уценки.

ВНИМАНИЕ! В случае возврата качественного товара в срок, превышающий 14 дней,

согласовать возможность возврата (посредством электронной почты) со старшим

менеджером магазина.

2. Приемка бывшего в употреблении товара для осуществления

гарантийного ремонтав авторизированном сервисном центре

2.1 Основание:

Для приема бывшего в употреблении товара для осуществления его ремонта необходимо

соблюдение следующих условий:

1) товар приобретался Покупателем в магазине Компании;

2) срок гарантийного использования на товар не истек;

3) покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон;

4) не нарушены условия эксплуатации изделия,согласно условий, описанных в

гарантийном талоне (нет механических и термических повреждений, не нарушены

пломбы на изделии и т.п.);

2.2 Действия Покупателя:

При передаче товара для осуществления гарантийного ремонта:

1) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, а так же гарантийный талон на товар.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не

предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или

товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить гарантийный талон.

В случае если гарантийный талон оформлен правильно (указана дата продажи,

поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо

получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного

документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для

рассмотрения требований Покупателя по существу.

2) Сообщает четкую неисправность изделия для внесения сотрудником магазина в

систему учета. Если неисправность расширенная и требует подробного описания,

покупатель описывает неисправность на отдельном листе бумаги в произвольной

форме.

3) Передает товар сотруднику магазина.

2.3 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя платежный документ, гарантийный талон. Сделать копию

платёжного документа и оригинал отдать покупателю.

2) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на отсутствие нарушений

условий эксплуатации изделия, согласно условий, описанных в гарантийном талоне

(нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и

т.п.). Сверить серийный номер на устройстве с гарантийным талоном и упаковкой

(если она есть). Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест

(вкл/выкл). В случае несоблюдения условий эксплуатации изделия – отказать

покупателю в приёме товара в гарантийный ремонт.

3) Зарегистрировать приём товара в системе 1С (создать документ RMA) согласно

правила создания RMA.

4) Распечататьи выдать покупателю квитанцию.

5) Передать товар в филиальний СЦ.

3.1 Основание:

Для приема, бывшего в употреблении товара в связи с наличием в нем существенного

недостатка необходимо соблюдение следующих условий:

1) Товар приобретался Покупателем в магазине Компании;

2) Срок гарантийного использования на товар не истек;

3) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон;

4) Покупатель предъявляет заключение АСЦ о наличии существенного недостатка

товара или заключение о превышении срока ремонта товара и Покупатель

отказывается его продлевать.

3.2 Действия Покупателя:

1) Покупатель заполняет заявление согласно Приложения № 1 «Формы заявлений от

Покупателя». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим

товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.

2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, гарантийный талон на товар, а так же заключение АСЦ о наличии в товаре

существенного недостатка.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не

предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или

товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить наличие гарантийный

талон.В случае если технический паспорт оформлен правильно (указана дата продажи,

поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо

получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного

документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для

рассмотрения требований Покупателя по существу.

3) Передает товар сотруднику магазина.

3.3 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заключение АСЦ, заявление, платежный документ, а также

гарантийный талон и товар, если они выданы вместе с заключением АСЦ.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ

его заменяющий) и проверить заявление на правильность данных документа.

3) Выслать скан-копию (или разборчивое фото) всех предоставленных документов

(заключение АСЦ, заявление, платежный документ, гарантийный талон) на

электронный адрес ответственному в данном филиале сервисному менеджеру.

4) Зарегистрировать приём заключения АСЦ (с товаром, если в заключении не указано,

что товар остался на хранении в АСЦ) в системе 1С (создать документ RMA) согласно

правила создания RMA.

5) Передать заключение АСЦ со всеми документами (с товаром, если в заключении не

указано, что товар остался на хранении в АСЦ) в филиальный СЦ.

5.1 Основание:

1) Возврат качественного товара в срок 14 дней;

2) Возврат товара, бывшего в употреблении в связи с наличием в нем существенного

недостатка (на основании заключения авторизованного сервисного центра);

5.2 Действия сотрудников:

5.2.1 При возврате наличных денежных средств (ч/з РРО):

1) Проследовать вместе с Покупателем к кассе;

2) Составить на основании ранее принятых от Покупателя документов Акт возврата

денежных средств (Приложение 1) при возврате наличных денежных средств;

3) Получить подпись Покупателя на Акте выдачи денежных средств;

4) Выдать денежные средства Покупателю.

5.2.2 При возврате безналичных денежных средств (р/с, электронная карточка):

1) Выдать покупателю второй экземпляр заявления на возврат товара с перечнем

принятых от клиента документов.

2) Деньги, оплаченные за товар, возвращаются Потребителю в день расторжения

договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в

другой срок по договоренности стороны, но не позже, чем в течение семи дней.

Наиболее часто возникающие вопросы 

Где и как можно произвести возврат товара?

Возврат приобретенных товаров осуществляется в сервисном центре  BRAIN в Вашем городе,

В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, кассовый чек и документ, подтверждающий Вашу личность.

Что делать если в моем городе нет сервисного центра BRAIN?

Если в Вашем городе нет представительства нашего магазина – Вы можете отправить товар в сервисный центр при главном офисе компании, который находится по адресу: 01054, г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Стоимость доставки оплачивается по тарифам перевозчика по факту отправки товара.

Вместе с товаром не забудьте вложить копии гарантийного талона и документа подтверждающего покупку.

Источник: //brain.com.ua/content/returns/

Шоппинг-путеводитель

Можно ли вернуть товар в магазин, не предъявляя паспорт?

Делать покупки на сайте PULLANDBEAR.COM очень просто.

Вот несколько простых шагов:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выберите товар(ы), который(-е) вас интересуют. Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно со всех сторон, а также узнать ее состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.

04.

Если вы желаете продолжить покупку, повторите эти действия снова, а если вы захотите оформить заказ – зарегистрируйтесь.

05.

После того, как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите “Подтвердить”.

06.

Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из магазинов Pull&Bear или получить его доставкой курьером, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета.

07.

Выберите способ оплаты: карты Visa, Mastercard, American Express или наличный расчёт.

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.

Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?

Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что он закончился?

Если запас каких-либо изделий закончился, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда он будет пополнен. В том случае, если изделие снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если товарный запас больше не будет пополняться, то мы удалим изделие с сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, которая частично или полностью изготавливается вручную. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто подписаться на нашу новостную рассылку, и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и акциях Pull&Bear.

Можно ли отменить подписку на рассылку Pull&Bear?

В разделе «Новостная рассылка» вы сможете очень просто аннулировать подписку. Введите требуемые данные и нажмите «Я хочу отказаться от подписки».

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе «МОЙ АККАУНТ».Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ?

Да. Зайдите в раздел «ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ» в «МОЙ АККАУНТ», и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе «МОИ ПОКУПКИ» вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел «ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ» вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому в исключительном случае получения товара с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу не тот товар, который заказывал(-а)?

Если придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Считаются ли мои персональные данные конфиденциальными?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем сайте, по телефону 8 (800) 333-46-99 или направив сообщение на адрес электронной почты contact.ru@pullandbear.com.

Могу ли я открыть заказ и/или примерить вещи до оплаты заказа?

Вы не можете открыть заказ до оплаты и примерить вещи.

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

– Срок действия карты может истечь: убедитесь, что это не так.

– Возможно, был превышен расходный лимит по карте: проверьте ее баланс.

– Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Однако, оформление заказов юридическими лицами возможно только в центральном офисе Inditex. При этом, сумма такого заказа не может быть меньше 100 000 рублей (с учетом НДС).

Могу ли я приобрести вещь Tax free?

Это невозможно.

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в выбранном магазине Pull&Bear.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?

*Рабочих дней

Каков порядок доставки товара на дом?

Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

Каков порядок получения товара в магазине?

Мы сообщим вам о прибытии товара в магазин c помощью SMS-сообщения и электронного письма.

В том случае, если вы выберете получение товара без предоплаты, у вас будет 7 дней, чтобы забрать его.

Если ваш заказ будет предоплачен, вы сможете забрать его в течение 10 дней.

В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение.

Заказы, оплаченные через сайт, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 14 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии.

Заказы, которые необходимо оплатить при получении, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 7 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии

Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

Если вы оплачиваете заказ при получении, вам необходимо назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (он будет указан в SMS-сообщении о доставке). Если заказ предоплачен, необходим паспорт.

Если заказ будет забирать за вас другое лицо, то ему также необходимо будет назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (в случае, если заказ оплачивается при получении). Если заказ предоплачен, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

Если вы оплачиваете заказ на дом при получении, вам не нужно предъявлять никаких документов. Если ваш заказ предоплачен, необходим паспорт.

Если заказ будет получать за вас другое лицо, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАТА СУЩЕСТВУЮТ?

Возврат в магазине

Приобретенный онлайн товар проще всего вернуть в один из наших магазинов на территории той страны, где была сделана покупка (кроме Pull&Bear в ТЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге, при условии, что вы приобрели товар в другом магазине). При этом вам нужно будет предъявить паспорт и чек на покупку.

Возврат через пункт выдачи

Отнесите товары, которые вы хотите вернуть, в ближайший пункт выдачи и предъявите QR-код на экране вашего мобильного телефона. Этот код вы получите по электронной почте сразу после отправки запроса на возврат.

Возврат из дома

Курьерская компания заберет товары, которые вы хотите вернуть, по указанному адресу.

ВЫ ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ?

Чтобы начать оформление возврата, нажмите сюдаЕсли вы сделали покупку без регистрации, то помните, что вы также можете оформить возврат заказа онлайн с помощью ссылки в электронном письме с подтверждением отправления.

В КАКОЙ СРОК МОЖНО СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

Любой возврат должен быть сделан в течение 30 календарных дней с даты доставки.

НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА?

Нет. Возврат на сайте PULLANDBEAR.COM всегда производится бесплатно.

КАК Я ПОЛУЧУ СУММУ ВОЗВРАТА?

После подтверждения возврата вы получите его сумму тем же способом, которым была сделана покупка. Помните, что если вы оформляли заказ как подарок, то стоимость этого заказа будет возмещена в виде возвратной карты, которую вы получите вместе с подтверждением возврата.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА ВОЗВРАТА НЕВЕРНА?

Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим вашу проблему в кратчайшие сроки.

PULLANDBEAR.COM оставляет за собой право отклонить возврат, который был запрошен или отправлен по истечении установленных сроков, или если состояние возвращаемых товаров отличается от того, в котором они были получены покупателем.

ВЕРНУТ ЛИ МНЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ВСЕХ ТОВАРОВ, ВХОДЯЩИХ В ЗАКАЗ?

При возврате заказа полностью в течение 14 дней после его оформления мы вернем вам стоимость доставки на дом.

Могу ли я обменять приобретенные мной товары?

Нет, разрешены только возвраты товаров.

Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.

КАК УЗНАТЬ СТАТУС ЗАКАЗА, ОФОРМЛЕННОГО ОНЛАЙН, С ОПЛАТОЙ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ В МАГАЗИНЕ?

После оформления покупки на сайте вы получите СМС-сообщение или электронное письмо с информацией о статусе заказа.

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

Если заказ был оплачен в магазине, возврат можно сделать только в магазине. Если заказ был доставлен на дом, можно вернуть его одним из трех способов: курьером, через пункт выдачи или в магазин.

В последнем случае надо отнести товары, которые вы хотите вернуть, в любой магазин Pull&Bear, находящийся на территории той страны, где была сделана покупка.

К ним необходимо приложить заполненное заявление на возврат, товарную накладную и копию паспорта (желательно).

КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ ВЕРНУТ СРЕДСТВА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ВОЗВРАТА?

Это зависит от способа возврата. Курьером с домашнего адреса и в пункт выдачи: вы получите возврат средств банковским переводом или переводом Почты России, соответственно. При возврате товара в магазин вы получите средства тем же способом, который был использован при оплате.

ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ МОЖНО В ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ PULL&BEAR?

Вы можете вернуть заказ полностью или частично в любом магазине Pull&Bear на территории того рынка, где была совершена покупка.

Источник: //www.pullandbear.com/ru/page/guide.html

Глав-книга
Добавить комментарий