Можно ли вернуть деньги за кухонный гарнитур, если он имеет много недочетов и собран неправильно?

Можно ли вернуть кухню сделанную на заказ

Можно ли вернуть деньги за кухонный гарнитур, если он имеет много недочетов и собран неправильно?

5/5 (3)

Запомните! Согласно законодательству, можно отказаться от сделанной работы, включая и изготовление мебели на заказ, в следующих случаях:

  • исполнителем грубо нарушены сроки выполнения. Обычно рекомендуется воспользоваться данным пунктом сразу, как только становится ясно, что исполнитель не укладывается в оговоренный договором срок. В этом случае у заказчика имеется полное право отказаться от предлагаемой доделки и расторгнуть договор. А все то, что фирма уже успела сделать, сдать ей обратно и потребовать возврата всех уплаченных до этого средств. Основанием для такого поступка послужит ст. 28 закона «О защите прав потребителей»;
  • у уже выполненной работы обнаружились существенные недоделки, делающие эксплуатацию мебели по назначению невозможной. Или же исполнитель допустил значительные отступления от условий договора. К существенным дефектам относят те, на исправления которых понадобятся либо деньги, либо времени и материалов почти столько же, сколько на новый набор. Многие заказчики пробуют отнести к значительным дефектам и несоответствие цвета, хотя это не так. Но здесь можно извернуться по-другому. Например, если перекрашивание занимает у изготовителя не менее нескольких месяцев, то можно говорить о том, что затраты времени превысили разумные пределы;
  • если выявленные недостатки нельзя отнести к существенным, то заказчик не может сразу отказаться от выполненного заказа. В этом случае исполнителю дается время на исправление всех выявленных дефектов, заказчику же остается ждать. Но если исполнитель не укладывается в оговоренные сроки, то у заказчика появляется возможность отказа.

Важно! Законодательство гласит, что на устранение дефектов потребителем должен назначаться адекватный срок. Об этом сказано в ст. 30 Закона о ЗПП. При обнаружении дефектов на их доделку составляется новый договор, где указываются сроки на исправление.

Если же указанный срок будет нарушен исполнителем, то у заказчика появится возможность отказаться от работы сразу же на первый день просрочки и потребовать вернуть уплаченные за заказ деньги в полном объеме. Основанием для такого требования послужит ст. 29 Закона о ЗПП.

Необходимо тщательно проанализировать ситуацию и прикинуть, а вдруг возможно прерывание договора с недобросовестным изготовителем именно на этом основании.

Также необходимо знать, что у вас, как у потерпевшей стороны, имеется полное право требовать возмещения всех убытков, понесенных вами в результате неисполнения изготовителем своих обязанностей. Об этом говорится в пункте первом уже упомянутой ст. 29.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Отказ от кухни из-за несоблюдения сроков изготовления и поставки, оговоренных в договоре

В ст. 27 закона «О защите прав потребителей» говорится об обязанности исполнителя выполнить взятые на себя обязательства по изготовлению и установке заказанной кухонной мебели в указанные в договоре сроки.

При нарушении оговоренных сроков в дело вступает ст. 28 вышеуказанного закона.

Согласно ей, потребитель может заявить следующие условия:

  • назначить новый срок для сдачи работы;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег;
  • передать работу другой фирме, а с первой истребовать возмещение расходов;
  • потребовать снизить стоимость работ.

Заказ практически выполнен, вам привезли почти все, что заказано, с небольшими недочетами. В этом случае лучше всего потребовать снижения цены на стоимость невыполненной работы и оставшихся материалов. А доделку заказать в другой фирме, применив к первому исполнителю предусмотренные законом санкции. Но в любом случае выбор дальнейших действий остается за заказчиком.

Учтите! Стоит помнить, что по закону, если исполнитель нарушил оговоренные сроки по выполнению, неустойка будет равняться 3% от всей стоимости работы за каждый день просрочки.

Эксперты советуют, как только исполнитель начинает вести себя подобным образом, то необходимо идти до конца в деле отстаивания своих прав. Вплоть до обращения с иском в суд.

В ст. 17 закона «О защите прав потребителей» указано, что этой самой зашитой занимается суд. После того как судебным органом будет вынесено соответствующее решение в вашу пользу, взыскание неустойки и контроль этого процесса с ваших плеч перейдет на плечи государственной структуры – ФССП (служба судебных приставов).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на расторжение договора в связи с нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Возврат кухонной мебели из-за брака

Если заказ выполняется из материалов исполнителя, то он отвечает за их качество. Так утверждает вышеназванный закон о защите потребителя.

Так что заказчик будет знать, кто отвечает за бракованный материал, и ссылки исполнителя на поставщика материала не существенны, так как исполнитель обязан проверять качество поставляемого материала. А после его приемки вся ответственность ложиться на него.

Заказчик не может отказаться от заказа только из-за выявленного брака.

Исключение составляют следующие обстоятельства:

  • брак признан существенным – его невозможно устранить, на его устранение требуются время и средства, соразмерные с изготовлением нового заказа, либо брака столь много, что пользоваться кухней не представляется возможным;
  • исполнитель нарушает сроки по устранению дефектов.

В первую очередь исполнителю необходимо предоставить письменную претензию со своими требованиями. В случае отказа с его стороны, обращаемся в суд.

 Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Возврат неукомплектованного товара

Заказ выполнен в срок, его к вам привезли и начали монтировать, но в ходе процедуры выяснилось, что в нем не хватает некоторых деталей. В этом случае дело не стоит откладывать и решить его нужно быстро. Вся ответственность на некомплект ложиться на продавца.

Заказчик в этом случае может потребовать следующее:

  • либо возврата товара изготовителю, если он не желает дожидаться поставки недостающего;
  • либо снижения стоимости на сумму недостающих деталей.

Штраф за возврат мебели, изготовленной на заказ

А может ли исполнитель взыскать с заказчика штраф за возврат товара, выполненного на заказ?

Да, это в его праве. Все дело в том, что индивидуальный заказ в договоре указывается как оказание услуги. И обычно в договоре имеются пункты по защите исполнителя заказа. Вполне возможно, что среди этих пунктов будут перечисляться и штрафные санкции.

Внимание! Потребовать уплаты штрафа производитель может, только если такой пункт имеется в договоре, если же его нет, то и штрафа нет, если идет речь о возврате качественного товара.

Если же был возвращен некачественный товар, то о каком штрафе за возврат может идти речь, даже если соответствующий пункт и имеется в договоре? Наоборот, в этом случае фирма сама и за свой счет будет устранять все выявленные дефекты и сделает перерасчет стоимости в пользу покупателя.

Посмотрите видео. Как вернуть бракованную мебель:

Как оформить отказ и составить претензию

Помните! Основанием для возврата заказа является соответствующее заявление-претензия со стороны заказчика. В нем последний должен изложить суть проблемы и свои требования по ней.

К этой бумаге требуется приложить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если же он отсутствует, то пишется еще одна бумага – о потере товарного чека. Вместо второго заявления можно привлечь свидетелей. Их слова могут подтвердить факт приобретения товара.

Претензию необходимо написать в двух экземплярах. Один передается производителю, второй остается у вас, но перед этим представитель исполнителя должен поставить на нем штамп о приемке претензии.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

В претензии прописывайте следующее:

  • наименование товара;
  • стоимость заказа;
  • дату приобретения;
  • если имеется товарный чек, то его номер;
  • причину, по которой вы отказываетесь от товара;
  • и свои требования к исполнителю.

Если чека у вас на руках нет, то пишите заявление о его утере и добавьте, что факт приобретения могут подтвердить свидетели с вашей стороны. В конце проставьте дату написания и заверьте все своей подписью.

Важно! Не забудьте в своей претензии указать срок, в который исполнитель должен отреагировать и дать хоть какой-то ответ. Стандартный срок равен 10 дням.

Вас можно назвать счастливчиком, если исполнитель без проблем соглашается вернуть ваши деньги. А в случае игнорирования вашей претензии или отрицательного ответа необходимо обращаться в судебный орган за защитой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели:

Обращение в судебный орган

Прежде чем подать исковое заявление, требуется грамотно и главное правильно его составить.

Учтите! В правильно составленном документе в обязательном порядке содержатся следующие пункты:

  • полное наименование судебного органа, куда подается исковое заявление;
  • личные данные заявителя. Физлица указывают свое ФИО, адрес проживания. Юрлица указывают наименование и юридический адрес своей организации. Если указанный иск подается уполномоченным лицом, то в нем необходимо дополнительно зафиксировать данную информацию с указанием личных данных представителя;
  • дается как можно больше информации об ответчике;
  • описать, в чем нарушены права истца, либо то, что имеется фактическая угроза такого нарушения. Выставляем свои требования по заявлению;
  • стоимость искового заявления. Что может в него входить? Здесь подразумевается, что необходимо указать размер взыскиваемых или оспариваемых сумм;
  • какие обстоятельства повлекли за собой предъявление иска;
  • необходимо указать доказательства, которые подтвердят зафиксированные на бумаге обстоятельства;
  • дата написания указанной бумаги;
  • и все это заверяется личной подписью заявителя.

Если у представителя имеются заверенные полномочия на визирование и предоставление иска, то подписать исковое заявление может и он.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:

 Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Необходимо помнить, что все указанные в заявлении факты должны быть подтверждены. Нельзя указывать в иске необоснованные факты. Все описываемые обстоятельства должны иметь ссылки на соответствующие законодательные акты и нормативно-правовые документы.

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-kuhnyu-sdelannuyu-na-zakaz/

Плохое качество сборки кухонной мебели

Можно ли вернуть деньги за кухонный гарнитур, если он имеет много недочетов и собран неправильно?

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению.

Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже по индивидуальным размерам и в требуемой комплектации. Соответственно, при возникновении разногласий между продавцом и покупателем проблема оказывается сложнее, чем при покупке готовой мебели.

Тем не менее, вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества можно, — и наши юристы готовы оказать вам профессиональную помощь на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом.

Как отказаться от кухни

К наиболее распространенным проблемам можно отнести:

  • плохое качество сборки кухонной мебели (в том числе из-за некорректно выполненных замеров);
  • нарушение условий договора в части изготовления, доставки и установки гарнитура.

Важно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г.), потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оплатив исполнителю только те расходы, которые фактически понесены последним в связи с исполнением обязательств по этому договору.

Зная этот нюанс, исполнители часто включают в договор существенные штрафы за отказ от сотрудничества, ограничивая права потребителя, поэтому юридическая помощь может потребоваться уже на этапе заключения договора.

Далее рассмотрим возможные ситуации в привязке к характеру выявленных недостатков (определения недостатка и существенного недостатка товара/работы приведены в преамбуле к Закону о защите прав потребителей),

При обнаружении устранимых недостатков

Требования, связанные с плохим качеством кухни или ее сборки, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и позже — в течение гарантийного срока, а в его отсутствие — в течение двух лет (периода, признаваемого законом разумным для предъявления претензии).

Если выявленные дефекты являются устранимыми, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на качество кухни и потребовать устранения недостатков, самостоятельно установив срок или согласовав его с исполнителем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия отбивает у продавца желание спорить с «подкованным» покупателем, и устранение дефектов происходит оперативно и в конструктивном режиме.

Если выявлены существенные дефекты

Существенным признается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и временных расходов, или постоянно проявляется после устранения. Требования по таким недостаткам покупатель имеет право предъявлять в те же сроки (то есть, до двух лет со дня принятия работы) при условии доказанной причины возникновения дефекта до принятия работы.

Если в 20-дневный срок требование по устранению недостатков такого характера не удовлетворено, покупатель имеет право на:

  • соответствующее уменьшение цены (возврат части средств);
  • возмещение расходов, связанных с устранением обозначенных недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
  • отказ от исполнения договора, как следствие — на полное возмещение убытков.

Если нарушены сроки изготовления, доставки, сборки кухни

Нарушение сроков изготовления кухни — распространенная проблема, однако такое поведение исполнителей весьма неосмотрительно и сходит им с рук исключительно из-за незнания заказчиками законодательства. А по закону заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за кухню, если она не изготовлена к оговоренной дате.

Нередко бывает и так, что исполнитель заявляет «гарнитур готов, имеет место лишь нарушение сроков доставки кухни!». Для потребителя это не имеет никакого значения – срок исполнения обязательства нарушен.

В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997г. (п.

26), за нарушение указанных в договоре сроков предусмотрена пеня — 3% от общей суммы договора за каждый просроченный день.

Под эту статью попадает и нарушение сроков сборки кухни — правда, все вышесказанное четко работает только в том случае, если в договоре корректно прописан срок.

Впрочем, решаемыми являются и проблемы такого порядка! Обращайтесь к специалистам Общества по защите прав потребителей: мы имеем большой практический опыт подобных разбирательств и знаем, в том числе, как рассчитать неустойку за просрочку изготовления и установки кухни при отсутствии сроков в договоре.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/situacii/vozvrat-deneg-za-kukhnyu-plokhogo-kachestva/

Как вернуть мебель ненадлежащего качества

Можно ли вернуть деньги за кухонный гарнитур, если он имеет много недочетов и собран неправильно?

Это может выражаться в комплектации, наличии механических повреждений, в том числе и в результате ударных воздействий. При таких обстоятельствах потребитель имеет право требовать возврата мебели ненадлежащего качества.

Возврат мебели надлежащего качества Возврат товаров возможен и при их надлежащем качестве.

При этом надлежащее качество означает нормальное функционирование всех элементов мебели, а также отсутствие на фасаде изделия каких-либо повреждений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Закон «О защите прав потребителей» о возврате мебели
  • Особенности возврата и обмена мебели
  • Возврат дивана продавцу
  • Как оформить возврат мебели в магазин
  • Возврат мебели в магазин
  • Гарантия. Правила возврата и обмена товаров.

Закон «О защите прав потребителей» о возврате мебели

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества? Нередко данный вопрос решается еще в процессе покупки, когда потребитель интересуется, сможет ли он вернуть изделие. Или же обращается уже после покупки, когда очевидно, что товар ему просто не понравился. Если с магазином заранее не было оговорено условий возврата, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Указывается, что если покупка не подходит формой, габаритами, или цветом, то в течение 14 дней она может быть сдан на обмен. И многие потребители, не дочитав законоположение до конца уже уверенно требуют у продавца возврат денег. Ниже статья указывает на определенный перечень, изделия из которого не подлежат возврату.

Мебельные гарнитуры и комплекты в данном перечне присутствуют. То есть, если приобретались несколько предметов, то вернуть их будет проблематично. Если же куплено было отдельное изделие, то его можно обменять.

Как вернуть мебель обратно в магазин в течение 14 дней Оговоренные условия касаются мебельной продукции надлежащего качества.

Если же на покупке обнаружен заводской брак, то сдать его не составит труда, даже если это целый гарнитур. Также стоит учитывать, что если указанные в документации габариты не соответствуют тем, что имеются на практике — товар также подлежит возврату в магазин.

Однако для упрощения процедуры, покупателю стоит заранее, при получении удостовериться в отсутствии брака, а также в соответствии технических параметров. Если позднее будет обнаружено наличие повреждения, будет сложно доказать, что оно получено не в результате эксплуатации.

Вопрос о том, можно ли вернуть мягкую мебель разрешается в том же общем порядке. Отдельно необходимо указать, как можно вернуть собранную мебель надлежащего качества. Если она была собрана покупателем, то он же должен ее и разобрать.

Наличие дефекта, если он присутствует, можно сфотографировать. Если же продукция просто не понравилась, то вернуть ее обратно желательно с упаковкой. Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ Нередко требуется узнать, подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу.

Законодательство предписывает, что в случае качественного изготовления и соответствия заявке, приобретенный товар возврату не подлежит. Однако если допущен брак в изготовлении, то изготовленная по заявке мебельная продукция может быть возвращена.

Обычно добросовестные изготовители сами снимают все необходимые размеры, а также указывают на все параметры, как они будут смотреться. Подразумевается, что клиент активно обсуждает условия заказа и принимает их.

Поэтому его возврат, если он соответствует заявке, но просто не понравился, по законодательству не предписывается. Предоплата за мебель — можно ли ее вернуть Отдельно необходимо указать на приобретение товаров через интернет-магазин.

Дистанционное приобретение продукции регулируется статьей Подразумевается, что если у заказчика нет возможности увидеть и опробовать приобретаемое изделие, то у него есть дополнительные возможности от нее отказаться.

На практике это выглядит так: Последний пункт актуален и в том случае, если мебель просто не понравилась. Однако деньги за доставку все равно подлежат удержанию. Как вернуть в магазин мебель ненадлежащего качества? Вопрос, можно ли вернуть в магазин бракованную мебель решается законодательством в пользу потребителя.

Предписывается, что в течение первых 14 дней клиент может вернуть мебельное изделие с браком, даже если это мебельный гарнитур. Рассчитывать он может на следующее: В случае, если две недели истекли, а брак был обнаружен позднее, то в разумные сроки потребитель может вернуть мебель в магазин по гарантии.

Однако в этой ситуации учитываются существенные дефекты, устранение которых или слишком дорогое, или занимает много времени, или они продолжают проявляться после каждого ремонта.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам круглосуточно и без выходных:

Особенности возврата и обмена мебели

Расходы по оплате экспертизы Магазины дорожат своей репутацией, но все же иногда продают товары ненадлежащего качества.

Также некоторые покупатели сталкиваются с проблемами, связанными с тем, что приобретение не походит по размерам, комплектации и другим параметрам. После этого возникает вопрос, можно ли вернуть мебель.

Зная свои права, покупатель с легкостью может вернуть покупку обратно.

Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность? Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты — со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, которые мы и рассмотрим далее.

Правила возврата и обмена товаров. В случае, если сборка мебели производилась нашими специалистами, гарантийный срок исчисляется со дня сборки. В этом случае гарантийный срок на мебель для сидения и лежания составит 24 месяца, на другую бытовую мебель 30 месяцев со дня сборки. Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам При заказе мебели и матрасов через наш сайт действует акция:

Возврат дивана продавцу

Как происходит процесс возврата товара с браком? Можно ли в отношении мебели осуществить процедуру возврата или обмена? Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.

Как покупатель может вернуть изделия, качество которого соответствует нормам? Законодательно покупатель имеет полное право обменять не устроивший его предмет мебели на аналогичный или другой, если он не подошел ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации, характеристикам и другим параметрам.

Покупатель может обратиться с просьбой об обмене купленного предмета мебели в течение четырнадцатидневного срока после его приобретения, а продавец не вправе ему отказать в этом. Если покупатель обратился в магазин позже установленного законом двухнедельного срока, то продавец может не идти навстречу клиенту и отказать в возврате и обмене приобретенного изделия.

К категории предметов мебели, которые подлежат возврату относятся любые одиночные объекты: Но не все предметы мебели могут быть обменены покупателем в четырнадцатидневный срок, если они отвечают всем стандартам качества.

Как оформить возврат мебели в магазин

Номер чека если он есть. Причины отказа от покупки. Требование к продавцу. Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели.

Мебель :

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества? Нередко данный вопрос решается еще в процессе покупки, когда потребитель интересуется, сможет ли он вернуть изделие. Или же обращается уже после покупки, когда очевидно, что товар ему просто не понравился. Если с магазином заранее не было оговорено условий возврата, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Возврат мебели в магазин

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения. При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Судебная практика Возврат некачественной мебели Ситуации, когда покупатель несогласен с продавцом, по причине невыполнения последним всех условий сделки, возникают довольно часто. В этом случае клиент имеет право вернуть мебель ненадлежащего качества.

Однако это следует делать только при наличии уважительных причин. К таким поводам можно отнести: Дефект, выявленный при получении заказа.

Изделие может быть испорчено, например, в случае, если в процессе доставки упаковка была повреждена, либо её неправильно вскрыли.

Гарантия. Правила возврата и обмена товаров

В нем на примере конкретных случаев наши читатели узнают, что делать и куда обращаться, если вас не устраивает качество предоставляемых товаров или услуг. Как добиться справедливости – вернуть свои деньги и наказать недобросовестного продавца и что делать, чтобы избежать таких неприятных ситуаций.

Сегодня мы рассмотрим несколько таких конкретных случаев. Потребитель заказал кухонный гарнитур, оплатив при этом полную сумму заказа. Однако установка гарнитура так и не была произведена в полном объеме, также покупателя не устроило качество мебели.

Был подан судебный иск на нарушение сроков доставки и установки гарнитура и недопустимость обнаруженных дефектов.

Вернуть мебель надлежащего качества. Здравствуйте,. Купил стол под телевизор и витрину (разных производителей), привезли на.

Если мебель ненадлежащего качества можно ли ее вернуть? Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить.

Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков; Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены; Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку; Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта; Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Как происходит рассматриваемый процесс? Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин? В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Как вернуть мебель в магазин Вы выбрали в магазине мебель, оплатили за нее деньги и ждете, когда же Вам ее привезут домой. Итак, мебель доставлена, но! При осмотре мебели или сборке выявились дефекты.

Обмен и возврат мебели В какой срок я могу сделать возврат товара надлежащего качества? Отвечая на этот вопрос, мы руководствуемся Законом РФ от

Оценка ущерба после пожара, залива, ДТП и другие Экспертиза документов Изготовление заключений для суда, нотариуса, МФЦ и других Возврат мебели в магазин Покупка мебели для многих становится приятным и долгожданным событием.

Но радость может быть омрачена, если гарнитур не соответствует ожиданиям. Купленная Вами мебель оказалась ненадлежащего качества? Ее необходимо вернуть в магазин.

Так же можно выполнить обмен или потребовать возместить затраты на ремонт.

Предметы мебели, не относящиеся к гарнитурам и комплектам, попадают под действие указанной нормы, а значит, могут быть возвращены в течение двух недель после покупки.

Обратите внимание! Покупатель вправе обменять предмет мебели, который не обладает изъянами, в дневный срок с момента его приобретения при наличии следующих условий: Если потребитель заявляет требование о замене товара, однако в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар для осуществления обмена, он обладает правом требования расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. В таком случае на продавца возлагается обязанность по уплате потребителю денежных средств в трехдневный срок.

Возврат качественной мебели Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно.

При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет.

Источник: https://missionemploipourcible.com/zemelnoe-pravo/kak-vernut-mebel-nenadlezhashego-kachestva.php

Конференция ЮрКлуба

Короче, есть в российском законодательстве один опзорный для применения здравым рассудком термин, а именно «отказ от договора». Он абсолютно не равен по значению термину «растожение» договора. Лингвисты где-то (вспомнить надо) рекомендовали не применять термин «отказ от договора» как не способный иметь какой-либо смысл.

Отказаться можно от выполнения обязательства. Но вы то все свои обязательства перед контрагентом уже выполнили.

Форум мебельщиков

А так за это покупатель в праве потребовать выплаты пени — как за предоставление услуг.

Но кухня стоит — и на руках не у Вас не у покупателя нет письменных претензий в плане доставки и установки — из этого следует, что покупатель де-факто не имел к Вам претензий на тот период.

Акт работ подписывать отказывается — надо сделать было фото работы, ну или иметь свидетелей. А так теперь могут быть претензии к самой мебели.

Возврат кухни продавцу

Подскажите, какой алгоритм действий в данной ситуации для возврата денег за кухню? Заранее благодарен.

Ответ: В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, предварительно, оплаченного товара в связи с нарушением срока передачи кухни и потребовать возврата денег за мебель. В соответствии со ст.26.

1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе также потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки.

Возврат денег за кухню

Трещина на столешнице под окном, при приемке мы ее видели она была маленькая, он чем-то замазал, ее не видно стало, теперь она разошлась почти на пол подоконника.

Что делать в таком случае, требовать возврата? Часть столешницы стоит вместо подоконника, фирма говорит что если менять столешницу, то они при снятии раздолбают все под окном и с боков и нам придется восстанавливать все за свой

Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ — смело в суд. Мною, _________________ (Ф.И.О.

), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен товар — ____________ фирмы ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________).

«___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда). Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.

Можно ли вернуть деньги за некачественную встроенную кухню?

В конце первого дня установки мы обнаружили много погрешностей, а именно: на внутренних частях фасадов верхних шкафов имеются сколы, неровности, остатки клея, на всех шкафах на стыках алюминиевых рамок имеются зазоры, на одном верхнем шкафу над вытяжкой деформированный пластик,столешницу привезли квадратной формы, а мы заказывали округлую, петли не соответствуют заказу, шурупы разных цветов, плохая сборка — шкафы вывешены не по уровню, т.е криво. Шкаф-бутылочница изготовлена не качественно, закрывается с грохотом.

Кухни на заказ, как вернуть деньги?

На днях шкафы привезли в офис фирмы (у нас в договоре самовывоз), приехали забирать, распаковали и выяснилось, что цвет и фактура не соответствуют, а переплета на стекле нет.

Собственно, только тогда и заметили, что в договоре переплет не указан. Также там есть упоминание, что цвет может несколько отличаться. Менеджер идет в полный отказ, что не помнит и не было разговора про переплет.

Цвет и фактура указаны верно, но не совпадают даже с образцом, по которому выбирали на фирме.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Направьте претензию продавцу с указанием недостатков и требованием возврата денег, ну или замены. второй экземпляр претензии с отметкой

Все наши юристы и адвокаты, проводящие консультацию в области юриспруденции, обладают не только теоретическими данными, но и имеют достаточную практику ведения дел в судах, представление интересов и защиту прав своих клиентов в различных государственных организациях. Именно поэтому и существует необходимость юридической консультации. Для того чтобы определиться к какому специалисту Вам

Выберите свой регион

Из-за отсутствия нормальной кухни я фактически не могу жить в квартире. Можно ли расторгнуть договор с этой фирмой и вообще отказаться от их мебели на основании несоответствия цвета? Раньше я не обращала внимания на мелкие дефекты вроде щербин, сколов и т. д. но теперь, видя их хамское отношение, хочу расторгнуть договор.

1. исполнитель (фирма-изготовитель) нарушает сроки выполнения работы.

Источник: http://urist-rostova.ru/kak-vernut-dengi-za-kuhnju-49627/

Брак в некачественной кухне изготовленной на заказ с нарушением срока

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. И, конечно же, хочется, чтобы приобретенная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы. Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня.

Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте.

К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

  • плохое качество кухонной мебели
  • плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
  • нарушение сроков изготовления кухни
  • нарушение сроков доставки кухни
  • нарушение сроков установки кухни

Источник: https://contract37.com/mozhno-li-vernut-kuhnyu-sdelannuyu-na-zakaz/

Как вернуть мебель в магазин

Можно ли вернуть деньги за кухонный гарнитур, если он имеет много недочетов и собран неправильно?

Потребители имеют право вернуть отдельные предметы мебели в соответствии с действующим законодательством в течение 14 дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (статья 25, п.

1 ФЗ), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации. При этом обязательно необходимо:. Перечень не подлежащих возврату товаров включает комплекты мебели и мебельные гарнитуры.

Если же был куплен отдельный предмет мебели – он может быть возвращен в течение 14 дней.

Закон о защите прав потребителей

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное.

Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел.

В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  • сохранность товарного вида;
  • наличие бирок производителя.

Внимание

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

В Правительственном Постановлении №55 от года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

Дополнительная информация

В соответствии с ФЗ и Правилами продажи товаров по образцам № 918 от г. (п. 22), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям. При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).

Примеры претензий на возврат некачественной мебели

  • 15 ноября 2019 года в магазин мягкой мебели «Уютный дом» города Уфы поступила претензия от гражданина Седова П. К.

1 ноября Седов приобрел в магазине мягкий диван стоимостью 9500 рублей.

Используя вещь по назначению, покупатель в течение недели обнаружил следующие дефекты: сильный шум пружин дивана, расходящиеся на швах обивки нитки, несимметричность ручек и спинки дивана.

На основании п. 1 ст. 18 ФЗ о ЗПП, Седов требует принять диван обратно в магазин и вернуть ему уплаченные деньги.

  • 29 октября 2019 года директору магазина корпусной мебели «Русский дом» города Рязани поступило заявление от гражданки Уфимцевой Л. М.

Образец претензии на некачественную мебель

28 октября в 19. 45 минут Уфимцева приобрела в магазине деревянный стол из красного дерева стоимостью 22 000 рублей. На следующий день покупательница обнаружила на поверхности стола неглубокие царапины, а также трещины лакокрасочного покрытия по краям стола. При более детальном осмотре было обнаружено, что ножки стола разбухли от влаги, в некоторых местах слез лак.

Женщина утверждает, что не видела данных дефектов изначально, так как покупка совершалась в вечернее время при приглушенном освещении. Ссылаясь на статью 18 ФЗ о ЗПП, Уфимцева требует вернуть ей 22 000 рублей и расторгнуть договор купли-продажи.

Подлежит ли возврату мягкая мебель по индивидуальному заказу?

В указанном постановлении ничего не сказано про индивидуальный заказ. Поэтому на такие правоотношения распространяются общие нормы.

Получается, что даже сразу после сборки отменить сделку можно только в случае не передачи денег производителю.

Прежде чем купить продукцию, формальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы, и только после этого передавать деньги. До передачи денег от индивидуального заказа можно отказаться без каких-либо ограничений.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Условия возврата

В соответствии с действующими нормами (25 ст., п. 1 ФЗ) возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

  • отсутствие повреждений и царапин;
  • присутствие бирок и штампов;
  • наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);
  • товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя. Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).

Дополнительная информация

Специалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом. Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.

После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (ст. 25 ФЗ).

Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов. Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме.

Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.

Дополнительная информация

Когда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.

Другие нюансы при возврате мебели

Не только плохое качество служит основанием для расторжения договора купли- продажи. Некомплектность товара – довольно популярная причина чтобы вернуть гарнитур продавцу. Чаще всего продавцы мебели забывают положить в комплект крепежи, фурнитуру.

Увидели, что деталей не хватает, а акт приемки уже подписан? Укажите в жалобе, что продавец нарушает договор и упаковал не все детали для сборки гарнитура, предъявите претензию о возврате или до укомплектовке в течение 2 недель после обнаружения нарушения.

ВАЖНО: требования о возврате законны на протяжении гарантийного срока, а если он прошел – не позднее 2 лет после покупки мебели – п. 1. ст. 19 ФЗ № 171.

Не хотите выбирать другую модель? Требуйте от продавца довезти вам недостающие детали (ст. 478 Гражданского кодекса РФ), в удобный для вас срок (не может превышать 30 дней).

Еще один нюанс — доставка мебели. Если продавец вовремя не привозит заказанную мебель, требуйте не только вернуть за нее деньги, но и выплатить вам неустойку за каждый день просрочки обязательств.

Пример расчета неустойки за просрочку доставки мебели

Петров Олег Иванович заказал кухонный гарнитур за 50 000 рублей. По договору, мебель должны были привезти 4 мая 2019 года, однако через неделю заказ все еще не был выполнен. Петров написал продавцу письменную претензию о возврате 50 000, плюс компенсации неустойки – 1750 рублей.

Расчет неустойки был произведен так: количество просроченных дней умножается на процент неустойки, установленный в 23 статье ФЗ № 171, затем полученное число умножается на сумму заказа и делится на 100%.

7 * 0,5% = 3,5

3,5 * 50 000 /100 = 1750 рублей

Какую мебель вернуть нельзя?

По Закону «О защите прав потребителей» вернуть в магазин нельзя мебель, которая относится к следующим типам:

  • Мебельные гарнитуры;
  • Мебельные комплекты;

Т.е. к возврату не подлежит та мебель, которая продается в модулях и при покупке нуждается в сборке.

Остальные предметы мебели (цельные) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей, которые мы представили в предыдущем разделе.

Важным условие возврата в этом случае является сохранение кассового чека, который подтвердит факт совершенного приобретения.

Что касается возврата мебели ненадлежащего качества, то вернуть её можно в период действия гарантийного срока, прописанного в гарантийном талоне при покупке. При этом покупатель вправе потребовать:

  • Вернуть полную стоимость бракованной мебели взамен на её возврат обратно в магазин;
  • Произвести устранение обнаруженных дефектов за счет магазина;
  • Перерасчитать стоимость некачественной мебели, с учетом выявленных недостатков;
  • Произвести обмен на аналогичный предмет мебели, но хорошего качества;

Сроки возврата мебели в магазин

Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (статья 25, п. 1 ФЗ), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

  • с момента приобретения не прошло более 14 дней;
  • все предметы в том же виде, как и при покупке;
  • товар не входит в купленный комплект.

Внимание

Когда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.

Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров. В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.

Как произвести возврат мебели если она не понравилась?

Согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть мебель надлежащего качества, которая продается в модулях и нуждается в сборке.

Возможен возврат только отдельных предметов мебели, которая представляет собой цельную конструкцию.

Какую еще мебель можно вернуть обратно в магазин? Что делать, если продавец отказываться выполнить требования покупателя? Читайте в статье.

Источник: https://prava-passazhirov.ru/kak-vernut-mebel-v-magazin.html

Глав-книга
Добавить комментарий