Можно ли требовать выдать на каждый покупаемый в интернет магазине товар отдельный чек?

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Можно ли требовать выдать на каждый покупаемый в интернет магазине товар отдельный чек?

Каждый человек при покупке какого-либо товара хочет использовать его по назначению долгое время. Но если покупка обладает браком, пусть даже незначительным, то стоит задуматься о возврате обратно в магазин.

Поэтому далее будет рассмотрен весь процесс возврата предмета покупки в магазин.

Как вернуть в магазин бракованный товар по закону

Перед тем, как совершить покупку стоит убедиться в наличии всех нужных характеристик для дальнейшего использования, а также убедиться в отсутствии брака. Особенно тщательно рекомендуется проверять товары длительного пользования.

Для того, чтобы по закону вернуть некачественный или бракованный товар следует обратиться к закону “ О защите прав потребителей”.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В данном законе сказано, что продавец обязан принять купленный предмет обратно, если:

  • О браке приобретаемого предмета и о его недостатках не было сказано потенциальному покупателю при продаже. К примеру, многие покупают бытовую технику по уценке по низкой стоимости, но при этом зная о наличии того или иного брака;
  • Потребителем не были нарушения правила по использованию покупки.

Только в ситуации, которая соответствует вышеназванным критериям, покупатель на законных основаниях может сделать возврат изделия обратно поставщику.

Как оформить возврат заказа в интернет магазин

Многие граждане интересуются как вернуть в интернет магазин бракованный товар. Интернет магазин это по сути, такой же обычный магазин, но находится он вне зоны доступа. И создан для удобства приобретения каких-либо изделий не выходя из дома.

В случае, если потребитель получает свой заказ и обнаруживает брак, то стоит незамедлительно сообщить об этом продавцу. Сделать это можно, написав претензионное письмо. Письмо для возврата необходимо оформлять на сайт компании, указав в нем на наличие недостатков в товаре и брака.

Важной особенностью является возврат в интернет магазин абсолютно всех товаров, т.к. при покупке в обычных магазинах — возврату подлежат не все категории товара.

Чтобы вернуть бракованное изделие заказанное в интернете покупателю придется оплатить доставку курьера до склада магазина. И при этом потребовать у продавца возврат денежных средств.

Важно знать, что расходы потребителя за доставку бракованной продукции обратно в интернет магазин продавец не обязан возмещать. В его обязанности по закону входит только выплата ранее уплаченных средств за покупку, но при условии обнаружения в ней брака.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека

Часто возникают ситуации, в которых покупатели теряют чеки об оплате. Многие считают что в таком случае нет способов для возвращения изделий, но это не так. В законе “ О защите прав потребителей”, а именно в 18 статье, указано что такие действия возможно.

Иными словами, отсутствие документа, который подтверждал бы факт покупки того или иного предмета не является аргументом для отказа в возврате этого предмета.

Поэтому, в случае, когда менеджеры по продажам при отказе принять товар, который подлежит возврату, ссылаются на отсутствие чека — укажите им на вышеуказанный законодательный акт.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Большинство граждан интересует вопрос в течение какого срока можно вернуть бракованный товар на который не установлен срок годности. Ответ на такой вопрос содержится в нашем законодательстве. По нашим законодательным нормам любой гражданин, который является покупателем имеет право вернуть купленный им продукт в течении 14 дней.

В данный период не входит день, в который была оформлена покупка. Если возвращать изделие в данный период времени, а именно в 14 дней, то не обязательно при этом указывать на причину.

К слову, имеется статья о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Возврат денежных средств за покупку в обязательном порядке происходят, если в качестве покупки выступали следующие категории товаров:

  • предметы длительного пользования;
  • предметы для бытового использования;
  • предметы мебели и обстановки;
  • товары для отдыха и проведения спортивного досуга;
  • медицинские изделия;
  • пищевые продукты и т.д.

По всем вышеназванным категориям продуктов продавцы обязаны возвращать денежные средства.

Если предмет покупки не входит в данные категории, то следует написать на имя руководства магазина претензию. В претензионном письме следует указать причину, по которой вы хотели бы совершить возврат товара и вернуть уплаченные деньги.

Скачать образец претензии

Если администрация магазина не имеет желания возвращать вам причитающиеся деньги за бракованный или ненадлежащего качества товар, то следует предпринимать иные меры, которые описаны далее.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

По законодательству нашей страны каждый продавец обязан принимать изделие, которое подлежит возврату и соответствует следующим характеристикам:

  • Покупаемое изделие не было использовано;
  • Обязательно наличие сохраненного товарного вида;
  • Наличие потребительских свойств;
  • Этикетки и ярлыки не повреждены;
  • Потребитель предоставляет документ, свидетельствующий о покупке. К примеру, чек — кассовый или товарный.

Если все вышеуказанные критерии присутствуют при возврате покупки, то продавец магазина обязан принять обратно покупку и выдать либо его заменяющий, либо денежные средства, которые были уплачены при его покупке.

В случаях, когда поставщики не изъявляют желания принять положительное решение для покупателя и выплатить ему все причитающиеся денежные средства — покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

При подаче иска в суд потребитель имеет право потребовать от ответчика не только возмещение стоимости купленного изделия, но и моральный ущерб.

Для поставщика подобное развитие событий скажется очень пагубно. Для сохранения своей же репутации и денежных средств продавцам лучше удовлетворять на ранней стадии претензии от потенциальных потребителей и не доводить дело до судебного разбирательства.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/poryadok-vozvrata-brakovannogo-tovara-v-magazin.html

Система Меркурий от Россельхознадзора: как подключиться

Можно ли требовать выдать на каждый покупаемый в интернет магазине товар отдельный чек?

В 2018 году, согласно ФЗ от 13.07.

2015 № 243 «О внесении изменений в Закон РФ „О ветеринарии“», все компании, которые участвуют в обороте товаров животного происхождения, обязаны перейти на электронную ветеринарную сертификацию через федеральную государственную информационную систему (ФГИС) «Меркурий».

Это производители и дистрибьюторы товаров, поднадзорных Госветконтролю — мясокомбинаты, птицефабрики, молочные заводы, производители морепродуктов, а также логистические центры, торговые сети и розничные магазины.

Сейчас они могут выбирать, как им оформлять ветеринарные сопроводительные документы (ВСД): в электронном виде или на бумаге. С 1 июля 2018 года они будут обязаны делать это только через ФГИС «Меркурий». Некоторые группы товаров до 1 июля 2018 вообще не нуждались в сопровождении ветеринарными документами. 

Как это будет работать?

Разберем на примере мясокомбината. 

Ферма отправляет поставку мясокомбинату — оформляет электронные ВСД на партию. Мясокомбинат при получении делает отметку в «Меркурии», что эту партию он принял с ветеринарным свидетельством под таким-то номером — гасит.

Из данного сырья мясокомбинат произвел колбасу, сосиски и фарш и отправляет их в различные торговые точки — на каждую позицию своей поставки он создает новые ВСД.

Когда магазин принимает товар — соответствующие ВСД ему нужно погасить в «Меркурии».

Таким образом, с помощью системы можно будет проследить, откуда на прилавке взялась конкретная колбаса и какие фермы поставили для нее мясо. Планируется, что такая система работы с ветеринарными сопроводительными документами не даст шанса и фальсификату.

В чем разница?

Бумажный ВСД – это документ на официальном бланке с подписью и печатью. Можно оформить один на всю накладную, а можно — на отдельные позиции в ней.

Отправитель сохраняет у себя корешок документа, экспедитор везет документ с собой и при необходимости предъявляет.

Если в пути товара предусмотрены промежуточные получатели, например дистрибьютор, то бумажный ВСД передается по цепочке из рук в руки, пока не дойдет до конечного получателя, который хранит его у себя до истечения срока годности продукции.

Электронный ВСД – это электронный документ, сформированный во ФГИС «Меркурий», главный реквизит которого — уникальный идентификатор UUID. Электронный ВСД создается на каждую позицию накладной. Бывает производственным и транспортным.

В производственных фиксируется факт того, что из определенного сырья произведен такой-то товар. Их не нужно гасить. Транспортные отражают факт перемещения продукции, причем как со сменой собственника, так и нет, например с производства на склад.

Получатели, в том числе и промежуточные, обязаны гасить такие ВСД и оформлять новые, когда отправляют товар для дальнейшей реализации.

Как работать с ВСД в Контур.Меркурии

Контур Меркурий имеет три решения:

Удобно создавайте и быстро гасите ветеринарные сопроводительные документы

Подать заявку

Веб-версия и мобильное приложение

Веб-версия и мобильное приложение Контур.Меркурий разработаны для розничных магазинов, кафе и муниципальных учреждений. Решения созданы для тех, кому нужно только принимать подконтрольный товар и отмечать получение в “Меркурии”. Чтобы начать работать в веб-версии и мобильном приложении — нужно только устройство с выходом в Интернет.

В веб-версии и мобильном приложении пользователь может:

  • получать автоматические оповещения о входящих ВСД;
  • гасить ВСД за принятый товар полностью или частично;
  • формировать возвратные ВСД;
  • считывать информацию с QR-кода на упаковке товара с помощью сканера;
  • находить ВСД по накладной и объединять их для более быстрого гашения.

Модуль для 1С

Подходит любой конфигурации 1С: 7.7, 8.Х, для обычных и управляемых форм.

Он помогает пользователям, которые создают производственные и транспортные ВСД:

  • работать в режиме единого окна прямо в своей базе 1С, а не переходить из 1С в «Меркурий» и обратно;
  • избегать ошибок и расхождений: данные автоматически подтягиваются из 1С;
  • забыть о потерях документов, они всегда будут в системе;
  • получить доступ к возможностям, недоступным при работе через веб, например к моментальному созданию ХС и площадок ваших клиентов;
  • автоматически формировать ВСД по каждой накладной за несколько секунд.

Как зарегистрироваться во ФГИС «Меркурий»?

Регистрироваться в «Меркурии» нужно согласно порядку, утвержденному Приказом Минсельхоза РФ от 27.12.2016 № 589: либо подать заявление в Россельхознадзор или его территориальное управление на бумаге, либо отправить по электронной почте. Во втором случае требования разные для индивидуальных предпринимателей и организаций.

Индивидуальные предприниматели

Организации

Заявление в электронном виде, подписанное простой электронной подписью, на адрес info@svfk.mcx.ru

Заявление в виде электронного документа, заверенного усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП), на адрес admin@fsvps.ru

В веб-интерфейсе сотрудники организации могут зарегистрироваться с разными правами: делать заявки на ВСД, формировать их, гасить, объединять эти функции. Ветеринары, являющиеся уполномоченными лицами органа или учреждения, входящего в систему Госветслужбы РФ, регистрируются от него.

Веб-интерфейсу «Меркурия» свойственны минусы любого веб-интерфейса: все данные — категория товара, производитель, откуда получен, дата выработки и др. – нужно вводить вручную. При этом, во-первых, есть риск ошибок, во-вторых, это долго, поэтому IT-компании уже предлагают решения, которые позволяют автоматизировать и ускорить работу с ВСД.

Как подготовиться?

  • Уже сейчас зарегистрироваться в «Меркурии» и освоить его веб-интерфейс: завести список продукции, свои торговые точки, юридические лица и т.д.
  • Понять, какие именно действия с электронными ВСД предстоит осуществлять вашей организации: формировать, гасить или и то и другое.

    Если создавать, то какого типа: производственные или транспортные, а также кто вправе это делать. Права на формирование ВСД разграничивают Приказы Минсельхоза РФ от 18.12.2015 № 646, 647, 648. Исходя из этого, зарегистрировать своих сотрудников с соответствующими правами в «Меркурии».

Чтобы оформлять электронные ВСД на продукцию из перечня по Приказу № 647, специалистам необходимо пройти аттестацию. Ее проводят комиссии, которые создаются органами исполнительной власти субъектов РФ в области ветеринарии. Заседания аттестационной комиссии проводятся ежемесячно.

График ее работы утверждается уполномоченными органами и размещается на их официальных сайтах. Реестр аттестованных специалистов уже ведется. 

Подробнее об этом — в Постановлении Правительства РФ от 09.11.2006 № 1145 «Об утверждении правил аттестации специалистов в области ветеринарии» и в Приказе Минсельхоза РФ от 03.05.

2017 № 212 «Об утверждении формы заявления об аттестации специалистов в области ветеринарии и порядка проведения проверки знаний специалистами в области ветеринарии актов, регламентирующих вопросы осуществления ветеринарной сертификации, и практических навыков оформления ветеринарных сопроводительных документов».

  • Ознакомиться с правилами работы в «Меркурии». Они находятся в Приложениях 1 и 2 к вышеупомянутому Приказу Минсельхоза РФ от 27.12.2016 № 589 (обратите внимание, что запущена процедура внесения изменений в этот Приказ). 
  • Оценить объем работы с ВСД. Если вам потребуется создавать более 300 пакетов в месяц (помните, что один ВСД — на одну позицию в накладной, на его оформление уходит три-пять минут), — выбрать интеграционное решение, внедрить и освоить его до 1 июля 2018 года.
  • Если вы работаете с торговыми сетями, внимательно изучите их требования по оформлению ВСД в их адрес, после чего попробуйте выполнить эти требования хотя бы в веб-интерфейсе. Не забудьте о них при выборе интеграции.

Муниципальным учреждениям, несетевой рознице и общепиту также нужно подготовиться.

Компании, которые только принимают подконтрольную продукцию, должны зарегистрироваться во ФГИС «Меркурий», создать площадки и проконтролировать, что все поставщики корректно отправляют сопроводительные документы.

Таким предприятиям придется освоить массивный государственный портал, даже если они только гасят входящие ВСД. Оптимальное решение для таких организаций — подобрать сервис для упрощенной работы с Меркурием.

Чем грозит несоблюдение требований?

Если машину с грузом в пути остановят для проверки, экспедитор должен показать UUID или QR-код конкретных ВСД. UUID можно проверить в общедоступном сервисе. Если просканировать QR-код, то он поведет на этот же ресурс, но с уже введенным UUID. Как именно экспедитор будет предъявлять эти данные: в виде распечатки из «Меркурия» или на мобильном устройстве — решать поставщику.

Отсутствие ВСД повлечет штраф. Согласно ст. 10.8 КоАП, штраф составит от 3 000 руб., если будет выписан на водителя как должностное лицо, либо от 10 000 до 20 000 руб. — на юридическое лицо. В последнем случае наказанием также может стать приостановление деятельности на срок до 90 суток. В настоящее время предложены изменения в эту статью. 

О новых правилах ветеринарной сертификации читайте в статье Как перейти на 4-й уровень справочника номенклатуры в «Меркурии».

Павел Большаков, ведущий разработчик решения Контур.Меркурий

Источник: https://kontur.ru/articles/4903

Глав-книга
Добавить комментарий