Можно ли отказаться от заказа, если его уже привёз курьер на место выдачи?

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Можно ли отказаться от заказа,  если его уже привёз курьер на место выдачи?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (17 3,65 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Можно ли отказаться от заказа,  если его уже привёз курьер на место выдачи?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Как курьер передаёт карту Тинькофф. Описание процедуры и особенности

Можно ли отказаться от заказа,  если его уже привёз курьер на место выдачи?

В XXI веке банковские сервисы достигли такого уровня, что для оформления пластиковых карт нет необходимости лично присутствовать в финансовом учреждении.

Возможно заказать доставку карты почтовой службой, а, что еще приятнее – доставку карты представителем банка прямо домой. Самым известным банком, предоставляющим такой сервис, является Банк Тинькофф.

Подробности того, как курьер передаёт карту Тинькофф, рассмотрены ниже. Обратите внимание на некоторые особенности встречи с представителем банка.

Краткая справка о финансовом учреждении

Тинькофф Банк (ранее назывался «Тинькофф Кредитные Системы» или «ТКС Банк») – это банк, не имеющий филиалов и отделений для обслуживания населения. Общение с банком проходит в режиме телефонного разговора, средствами онлайн-сервисов и курьерской службы. Курьеры доставляют банковские карты практически во все уголки нашей огромной страны.

Процедура заказа доставки банковской карты

На сайте банка предварительно заполняется заявка на получение карты. Оператор службы поддержки Тинькофф Банк перезванивает, уточняет данные и согласовывает время и место доставки карты курьером. Для места доставки можно выбрать не только домашний адрес, но и адрес офиса или другое удобное место. Процедура за годы существования банка уже отработана до мелочей.

Как курьер передаёт карту Тинькофф

В день доставки представитель банка предварительно звонит, и при необходимости уточняет, как проехать к адресу доставки. Параллельно приходят смс-сообщения от банка, уведомляющие клиента о том, что в определенный промежуток времени приедет курьер, указывается его имя и контактный мобильный телефон. Также клиенту напоминается о необходимости предоставить представителю банка паспорт.

Курьер приезжает по ранее согласованному адресу в установленный интервал времени, проверяет паспорт клиента, передает карту и сопутствующий комплект документов.

В конверте с документами содержится:

1. Пластиковая карта. Это может быть известная платиновая кредитка или дебетовая карта Блэк, а может и другая карточка из линейки карточных продуктов Тинькофф банка.

2. Информация для владельца по обслуживанию карты:

  • копия лицензии Тинькофф Банк;
  • копия свидетельства об участии банка в системе обязательного страхования;
  • условия банковского обслуживания.

3. Письмо с тарифами банковского обслуживания (подробнее про тарифные планы).

4. Анкета (договор) и памятка о пополнении счета.

Клиент знакомится с договором (в двух экземплярах) и подписывает его.

Особенность получения карты от представителя банка

Поскольку выдача карты осуществляется дистанционно, курьер осуществляет фотосъёмку паспорта и клиента на телефон, и отправляет данные в офис банка. Это обязательная процедура, осуществляемая в целях безопасности финансовых операций и предотвращения мошенничества.

Процедура около 10 минут. Во время подписания договора обратите внимание на следующие нюансы. Вы вправе отказаться от платных дополнительных услуг, таких как смс-информирование и страховка. Для этого достаточно поставить галочки возле соответствующих пунктов в договоре.

Внимание! Ставить галки надо сразу в ДВУХ экземплярах, а не только в своём, как делают некоторые, судя по отзывам в интернете. Но даже если вы «допустили оплошность» и (хитрый) курьер отправил в банк скан договора, включающего страховку и смс-информирование, то сильно переживать не стоит – всё решается одним звонком в банк. Звоните и требуйте отключения платных услуг.

Что-то не получается? Тогда пишите письменную претензию на электронный адрес банка и отпишитесь по этому случаю, например, на портале banki.ru. Там вам обязательно ответит представитель банка и обязательно пойдёт вам навстречу. На самом деле есть очень много способов пожаловаться на банк , так что не надо унывать и сразу расторгать договор.

Как активировать карту

После того как карта передаётся курьером, банк отправляет смс-уведомление об активации карты. Обычно это происходит в один и тот же день. Карту активирует служба поддержки клиентов банка во время общения по телефону.

Доступна также интернет-активация. Оператор подтверждает клиентские данные, после чего клиенту выдаётся PIN-код. Далее карта готова к использованию.

Мы описали процедуру активации в двух словах, а более подробную информацию об активации карт банка вы можете получить в этой статье.

Плюсы доставки карты представителем банка

Преимущества работы с курьерской службой очевидны:

1. Это бесплатно.

2. Доставка экономит время на поездки в отделение банка.

3. Простота и удобство процедуры взаимодействия с представителем банка при оформлении.

4. Моментальная активация и получение PIN-кода.

Недостатки работы с курьером

К минусам доставки карты на дом можно отнести «человеческий фактор»:

  • курьер может не успеть к назначенному промежутку времени, если в назначенный день ему нужно посетить большое количество клиентов;
  • в банке при подготовке комплекта документов для доставки могут допустить ошибку – например, вместо двух экземпляров карты положить только один, на исправление ситуации потратится время;
  • некоторым клиентам не нравится фотографирование при подписании договора, но это часть обязательной процедуры идентификации.

Источник: https://privatbankrf.ru/karty/kak-kurer-peredayot-kartu-tinkoff-opisanie-protseduryi-i-osobennosti.html

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Можно ли отказаться от заказа,  если его уже привёз курьер на место выдачи?

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.56 из 5, оценили: 240)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Как вернуть товар

Можно ли отказаться от заказа,  если его уже привёз курьер на место выдачи?

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Товар сломался

Если товар сломался и у него еще не истек гарантийный срок, вы можете обратиться в сервисный центр. Список центров обычно можно найти в инструкции к товару или на сайте производителя. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек. Если вы оплачивали заказ на сайте, в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Если у вас есть заполненный гарантийный талон, возьмите его тоже. Однако в сервисном центре не должны требовать гарантийный талон. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

В сервисном центре вам выдадут заключение. любым способом, вместе с ним отправьте заключение и гарантийный талон (если есть). Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

  • Чек
  • Заявление о возврате (скачать)
  • Заключение
  • Гарантийный талон (если есть)

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами. Вы получите новый товар.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Просто хочу вернуть

Бывает, чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Доставили не тот товар

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

Способы возврата

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи. Вы можете заранее распечатать и заполнить заявление (скачать бланк).

Принесите товар в пункт выдачи Ozon. Вернуть товар можно в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port. Не получится вернуть товар в партнерских пунктах выдачи (например, МТС или Связной). Посмотреть пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Постамат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. Упакованный товар принесите в постамат.

В почтомате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах:

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • Продукты питания и корма для животных 
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  • Лекарственные средства
  • Цифровые товары в электронном виде
  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж
  • Животные и растения
  • Автомобили и другие номерные агрегаты
  • Цифровые товары на физическом носителе
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • Чулочно-носочные изделия, бельевые товары
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Антиквариат и предметы искусства
  • В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию в нам в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar

Правила приема товара у службы доставки

Можно ли отказаться от заказа,  если его уже привёз курьер на место выдачи?

Доставка курьером по адресу. Москва
Доставка курьером по адресу. Другие города
Самовывоз из пункта выдачи

Когда будет доставлен заказ?

Заказ будет доставлен после согласования с Вами даты, времени и места доставки по телефону. С Вами будет общаться менеджер нашего магазина. Перед выездом курьера вам также поступит звонок.

Как осмотреть товар?

При получении товара у вас есть 15 минут для его осмотра. Обязательно проверьте товар на наличие дефектов.

  • Если все в порядке, то вы расписываетесь в накладной курьера.
  • В случае несогласия с качеством товара, вы озвучиваете претензию курьеру и он звонит менеджерам магазина для выяснения обстоятельств (дефект ли это или особенность конструкции? есть ли замена?).

Обратите внимание: упаковка является “транспортной”, ее функция – защитить товар от внешних воздействий, поэтому наличие небольших дефектов на упаковке (царапин, разводов) в данном случае дефектом не является. Вам нужно осмотреть сам товар.

Как отказаться от заказа?

  • Если вы передумали покупать товар у нас до момента выезда курьера, то просто аннулируете заказ, позвонив в магазин.
  • Если курьер привез товар и при осмотре он вам просто не понравился, то вам нужно будет оплатить стоимость доставки. 
  • Если товар оказался ненадлежащего качества, то курьер забирает у вас товар, и мы оговариваем с вами время, когда будет удобно предоставить замену

Обратите внимание: При заказе товаров от 4000 рублей стоимость доставки по Москве мы берем на себя, однако, в случае отказа от заказа, доставку нужно будет оплатить.

Доставка курьером по адресу. Другие города России

Доставка в других городах осуществляется транспортной компанией СДЭК.

Что, если я заказал несколько товаров и один из них меня не устроил?

Вам нужно принять заказ полностью. Затем связаться с нашим магазином и оформить возврат этого товара.

Когда будет доставлен заказ?

При поступлении Отправления в пункт выдачи вы получите смс-сообщение о прибытии отправления, с адресом и временем работы офиса.

Отследить доставку отправления можно на сайте транспортной компании СДЭК, введя номер накладной, которую вам предоставят менеджеры нашего магазина после передачи товара в транспортную компанию.

Также Вы можете в любой момент позвонить в СДЭК и узнать, где в данный момент находится груз, назвав номер накладной.

Как отправить товар в магазин при возврате заказа?

Процедуру возврата товара вы найдете на странице “Гарантия и возврат”

Обращаем ваше внимание на необходимость тщательно упаковать товар в коробку и наполнить ее чем-либо для предотвращения движения изделия внутри самой коробки.

Даже если сотрудник транспортной компании, что “обычного пакета будет достаточно”.

В случае формирования дефектов в процессе транспортировки без повреждений внешней транспортной упаковки, виноватой стороной является отправляющий. Т.е. убытки лягут на ваши плечи

Источник: https://www.delpodarki.ru/pravila-priema-tovara-u-sluzhby-dostavki/

DPD в России отслеживание почтовых отправлений — Где Посылка

Можно ли отказаться от заказа,  если его уже привёз курьер на место выдачи?

Быстрое отслеживание почтовых отправлений DPD в России на сайте ГдеПосылка с отправкой сообщений об изменении местоположения посылки на адрес электронной почты.

посылка пришла очень быстро товар качественный претензии продавцу нету поставщику тоже выражаю благодарность покупайте у этого продавца

— 24 декабря, написал ktnxbr09

Посылка доставлена быстро и без повреждений упаковки. Доставка до двери под автограф с предварительным звонком за пол часа до прибытия.

— 24 декабря, написал plom.bear

Спасибо большое за хорошую работу. Посылка пришла быстро без повреждений. Отслеживалась сначала до конца. Стабильно приходила информация о место положении посылки.

— 23 декабря, написал amirhanova.64

Али стандарт и DPD молодцы, видимо почтовые лошадки у них резвые и все “пегасы”, спасибо им, за 2 недели от заказа на Али получил в постамате по коду из СМС. Отслеживалась хорошо. Всем спасибо. Особенно сайту где можно задать вопрос “где моя посылка?” и получить на него исчерпывающий ответ.

— 23 декабря, написал vvssar89

Заказ пришел через 36 дней. Претензий к магазину нет, всё нормально, товар соответствует рекламе, упакован отлично. Доставка не понравилась. Мало того, что заказ шёл больше месяца, пришел не по адресу. а в соседний город Барнаул.

Пришлось продлевать срок защиты покупателя. Кроме того, доставка очень дорогая, более 1800 рублей. Трек в пути не отслеживался. Правда, по прибытии заказа СМС пришла. Курьер Максим доставил до двери, молодец.

Если узнаете про доставку фирмой DPD, советую от заказа отказаться. СДЭК дешевле, быстрее и надежнее.

— 23 декабря, написал altayvodgeo

Доставили быстро, молодцы. В этот раз не стал связываться с курьером, заказал самовывоз, благо пункт близко. И все получилось.

— 23 декабря, написал igor_wall

Спасибо за оперативность! Не ожидали, что так быстро! Посылка отслеживалась со дня оформления заказа. Доставили до квартиры в хорошем состоянии (коробка без внешних повреждений). Обязательно будем пользовать этой услугой и дальше!

— 23 декабря, написал VoskrAnonim2019

Отвратительная ТК. Полное наплевательское отношение на свои обязательства и на клиентов. Доставка заказана до двери, на 16.12.2019 г… Утром, еще до 10:00, пообещали груз привезти до 15:00 16го декабря. Так было указано и на сайте. Просто для перепроверки и уточнения позвонил около 13:00, а мне заявили, что ничего не привезут.

Хотите – приезжайте сами за грузом, но заплатите полную стоимость доставки до дверей, а пересчитывать не собираемся. ТК – ужасная. Не рекомендую связываться. Я так понимаю, сервис “почта россии” их прямо манит.

Ищите любую другую ТК, хоть оленьи упряжки, но держитесь дальше от этой наглой ТК с их некомпетентными сотрудниками и низким качеством сервиса.

— 19 декабря, написал 89119113020

AliExpress Standard Shipping + dpd + постамат Самый быстрый на данный момент способ доставки из Китая

— 17 декабря, написал aleshka.ufa

AliExpress Standard Shipping + dpd + постамат Самый быстрый на данный момент способ доставки из Китая

— 17 декабря, написал aleshka.ufa

Телевизор доставили за 5 дней,курьер принес до квартиры.Но отказался заходить в квартиру и проверять целостность посылки,только внешний обзор в подъезде. Сказал что его дело только доставка,а за сам телевизор он не отвечает. Оказалось,после подключения,что телевизор был поврежден. На экране есть разводы,очень хорошо видно на синем фоне. Не доверяйте этой доставке.

— 17 декабря, написал vrebuzov

Доброго времени суток. Посылка до сих пор не получена. С Польши посылка доходит в течении ,максимум 10 дней. А с Тюмени идёт, идёт и ни как не дойдёт. В чём причина?

— 17 декабря, написал IRINA81

Заказ был сделан 2 октября и находился без движения до 22 октября, после чего пришло сообщение, что продавец отменил доставку. При обращении к продавцу с вопросом, был изменен трек-номер и время доставки обновило отсчет.

6 ноября посылка поступила на таможню РФ, после чего пришло сообщение “Для таможенного оформления требуется дополнительная информация”. 28 ноября из OPINTER пришел запрос на предоставление необходимых данных, которые были сразу отправлены.

5 декабря пришло сообщение, что таможенное оформление успешно завершено и 13 декабря заказ был доставлен курьером. В процессе ожидания открывался спор с продавцом к которому подключался Алиэкспресс и предлагал подождать 5 дней, а затем ещё 10. В итоге время ожидания составило 71 день.

Но всё закончилось благополучно, товар доставлен без повреждений, в полном комплекте и в аккуратной упаковке. Отслеживание проходило подробно и своевременно.

— 16 декабря, написал lake9

Несмотря на кучу отрицательных отзывов в интернете, у меня исключительно положительные впечатления от этой службы доставки. Весьма пунктуально)

— 16 декабря, написал kirill-gorbunov-98

Все отлично, курьер адекватный, ждал полчаса возле подъезда, пока придет мой старший сын со школы, который и получил посылку с моего разрешения.

— 15 декабря, написал mikhail_svetlov_70

Заказал платную доставку AliExpress Standard Shipping, посылка пришла через 18 дней, пришла смс-ка, забрал в ближайшем пункте выдачи DPD без очереди, упаковка не повреждена, товар соответствует описанию.

— 15 декабря, написал vo_van

Источник: https://gdeposylka.ru/courier/dpd-russia

Глав-книга
Добавить комментарий