Можно ли обменять телефон с дефектом на более дешевый или вернуть его?

Разонравилось? Верни!

Можно ли обменять телефон с дефектом на более дешевый или вернуть его?

«Выбери меня, выбери меня!» – кричат магазины во всех торговых центрах. Понятное дело, всем хочется, чтобы покупали именно у них.

Но что такого они могут предложить избалованному скидками и измученному безденежьем покупателю, чтобы тот совершил покупку именно в их магазине? Оказывается, могут! Есть магазины, которые идут наперекор закону, чтобы удружить клиенту.

Ни в одном законе не сказано, что ты имеешь право на возврат денег, если товар тебе разонравился.

Но те, кто идет навстречу, разрешают потребителям в течение определенного периода времени возвращать разонравившуюся покупку обратно в магазин и либо получать за нее назад деньги, либо просто обменивать на другой товар. «МК-Латвия» выяснила: какие известные торговые точки готовы ущемить собственные интересы и пойти навстречу нуждам покупателя.

Покупка не по сердцу

Три недели назад 82-летняя Людмила Б. попала в сложную ситуацию, куда ее загнало желание поддержать свой организм в должной форме. В результате старушка ежедневно плачет и проклинает тот день, когда она решила заняться спортом. Это недальновидное решение «отняло» у нее почти всю заначку, накопленную на черный день.– Везде пишут о пользе занятий спортом.

Вот я и решила, что чем буду выкидывать уйму денег на лекарства, лучше стану тренировать свое сердце и вообще тело, – всхлипывает Людмила. – Абонемент в спортклуб мне не по карману. Да и засмеют меня там. Поэтому я взяла деньги, которые с трудом удалось отложить со своей мизерной пенсии, и пошла покупать тренажер в магазине.

Он продавался по акции и стоил на 80 латов дешевле. Стоит сказать, что я в этом магазине регулярно делаю покупки и ни разу не пожалела об этом. Ну так вот. Я отсчитала 120 латов за тренажер (он был в запакованном виде) и мы повезли его домой. Но когда мы собрали покупку, выяснилось, что в ней нет важной детали.

Мы позвонили в магазин и нам сказали: привозите товар назад, будем разбираться! Через несколько дней после покупки я почувствовала себя плохо и меня увезли в больницу. В больнице я узнала, что мне предстоит операция на сердце и поэтому мне категорически противопоказаны любые нагрузки. И уж тем более упражнения на тренажере.

Так я поняла, что моя покупка стала бесполезной. Позвонила мужу и оказалось, что он в мое отсутствие отвез тренажер обратно в магазин, заявив, что в нем нет детали. Там его приняли, и уже через пару дней сказали забирать обратно! Но он уже не нужен нам….Эх, если бы тогда кто-нибудь подсказал старичку, что говорит закон насчет покупки недостаточного качества.

А именно: некачественный товар в течение полугода после приобретения можно обменять на деньги. И магазин НЕ ИМЕЕТ права отказать в этом покупателю. Но увы и ах. Дети и внуки пожилой пары живут за рубежом, поэтому никто не подсказал главе семьи о реалиях и пунктах закона. Ну а магазин…

Он пошел по выгодному для него пути и оформил свой запрос таким образом, что мужчина просит устранить дефект, а не вернуть деньги.Итог: в магазине старичков дожидается абсолютно качественный тренажер, который в силу преклонного возраста покупателей и их больного сердца НИКОГДА им не понадобится. Они даже забирать домой его не хотят.

Супруги несколько раз просили магазин вернуть им 120 латов, которые после операции будут им особенно необходимы. Но магазин отвечает отказом, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Причем правда действительно на их стороне.

Магазин предлагает обмен

«МК-Латвия» решила помочь читательнице почтенного возраста, поэтому обратилась к Ирине Хохотве, директору розничной сети «Топ шоп», в которой был куплен тренажер.– В случае с Людмилой магазин действовал по закону, – говорит Ирина. – Закон разрешает не возвращать деньги покупателю, если купленный товар ему не нужен. Да, я понимаю: люди иногда что-то купят, а затем думают: «Что же мне с этим делать?» Но, как правило, тренажер – это не импульсная покупка. Что касается Людмилы, то она (как и другие наши покупатели, попавшие в подобное положение) может ОБМЕНЯТЬ ненужный ей тренажер на любой другой товар из нашего магазина, равный по стоимости тренажеру. Это хорошее предложение, не все магазины его дают.– Но нашей читательнице не нужен другой товар, ей нужны деньги! Ведь если бы муж Людмилы знал, что имеет право потребовать деньги, так как в упаковке не было одной детали, то он бы воспользовался этим правом и магазин не имел право ему отказать…– Я уверена, что в упаковке, которую покупатели принесли домой, находились абсолютно все детали тренажера! Просто ваши читатели – как люди почтенного возраста – что-то не заметили. Такое очень часто бывает, люди выкидывают упаковку и даже не замечают, что в ней осталась еще одна деталь. Так что я уверена, что супруги совершили качественную покупку, и им в любом случае не полагалось право вернуть деньги. Хочу сказать, что наш магазин дружествен покупателям. Наши клиенты имеют возможность купить специальную карточку (за 16 латов и 90 сантимов). Эта карточка – она рассчитана на год – дает им возможность тестировать товар в течение 30 дней с момента покупки. И если товар не понравится, его можно отдать обратно и получить назад деньги. Кроме того, карточка дает возможность купить товар со скидкой в 15 латов (купон с этой скидкой надо потратить в течение двух месяцев со дня покупки карточки), а также скидки от 5 до 60%.«Я все равно не понимаю, почему магазин, в который мы часто ходим, не может отдать нам деньги просто так, без всякой карточки, – вздыхает 82-летняя Людмила. – Очень жаль, что у нас в стране такие законы, которые не защищают людей. Так не должно быть!»

До Европы нам далеко!

Огорчения Людмилы по поводу несовершенства латвийского Закона о защите прав потребителя более чем понятны. Судите сами. В Латвии закон дает потребителю возможность в течение 6 месяцев вернуть деньги только за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Либо товар должен быть куплен дистанционно – то есть не в магазине, а другим путем (через Интернет, почту, по каталогу и т. д.).

Тогда в течение 14 дней можно потребовать назад свои деньги, даже если товар оказался качественным, но разонравился или в нем исчезла необходимость. Между тем многие европейские страны уже давно гордятся тем, что в их магазины можно вернуть разонравившийся товар и получить назад деньги. Главное условие, чтобы он был в надлежащем виде – то есть как новенький.

Таким образом, люди спокойно могут купить и протестировать вещь, зная, что если товар придется им не по вкусу – они получат назад свои кровные. Но у нас – как в деревне Гадюкино – дожди. Мы же живем в богатой Латвии, жители которой – в отличие от «нищих» европейцев – запросто могут себе позволить выкинуть деньги на не подошедшую вещь.

Закон в данном вопросе обеспечивает поддержку продавцов, а не потребителей.Но у нас несколько магазинов готовы пойти на риск и дать покупателям возможность в течение пары недель вернуть непонравившийся товар назад…

– Да, мне тоже часто приходилось выслушивать утверждения о том, что в других странах ЕС, в отличие от Латвии, нет проблем вернуть в магазин разонравившийся товар и получить назад свои деньги, причем это обеспечивает закон! – говорит пресс-секретарь Центра защиты прав потребителей Илзе Жунда. – Но какое-то время назад сеть центров европейского потребителя (ECC-NET) выяснила следующий момент.

Оказывается, что в большинстве стран – участниц ЕС (23 страны) возврат товара – это исключительно добрая воля магазина. Закон не заставляет их отдавать покупателям назад деньги! И в большинстве случаев это – добрая воля самих магазинов. Множество магазинов предоставляет такую возможность как дополнительный сервис.

Например, в Венгрии магазины предоставляют такую возможность после рождественских праздников. Там дается период для отказа от 3 до 30 дней. В настоящий момент только в одной стране – участнице ЕС, ЛИТВЕ, законодательно утверждено, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть вещь в магазин, даже если в ней нет никакого дефекта.

Одновременно в нормативах указано, на какие товары это правило не распространяется. Например, на духи, косметику, книги, детскую одежду, нижнее белье и т. д. В свою очередь в Португалии нормативные акты обеспечивают право потребителя вернуть товар в магазин в течение 7 дней только в том случае, если продавец не дал покупателю всю информацию об ее особенностях.

Как покупать, чтобы закон был на вашей стороне

На что необходимо обращать внимание, покупая товар через Интернет, каталог, телевидение или радио?Если потребитель решил заключить дистанционный договор, то есть приобрести товар, используя предложения в Интернете, каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, Интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации, потребителю необходимо принимать во внимание следующие критерии:1) информация о товаре и его описание;2) информация о цене товара (включая все налоги);3) информация об оплате товара, условиях и расходах на его доставку;4) информация об отказном праве;5) информация о продавце (название предприятия, регистрационный номер, адрес).Помните! У вас есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его доставки!Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке. Однако если перед заключением договора продавец письменно или в любом другом визуально или аудиовоспроизводимом и сохраняемом виде не подтвердил информацию из вышеупомянутых критериев, то ваше право расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть товар увеличивается аж до 90 дней (с момента получения товара). В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый «отказной бланк», в котором указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме. В течение 7 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец обязан в течение 7 дней после получения подтверждения об оплате за товар вернуть потребителю уплаченные деньги за возвращенный товар.Помните! Вы несете ответственность за сохранность товара и его качества в течение всего срока, данного на реализацию отказного права!

Как поступить, если доставлен «неправильный» или «лишний» товар?

Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, расторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.

Помните! Если вы возвращаете товар, который не соответствует условиям договора, то расходы по доставке такого товара оплачивает продавец!Право в одностороннем порядке расторгнуть договор, вернуть товар и не оплачивать доставочные расходы у потребителя есть и в том случае, если разница между заказанным и доставленным товаром не так велика. Например, вместо заказанного холодильника определенного производителя и марки потребителю доставили холодильник того же производителя и той же марки, но с другим дизайном.Помните! У вас нет обязанности принимать товар и оплачивать его и доставку, если товар доставлен без вашего заказа!

Как поступать, если не соблюден срок доставки товара?

Если потребитель заключил дистанционный договор с продавцом, то договор должен быть исполнен в течение 30 дней с момента заказа, исключением является случай, когда потребитель ясно договорился с продавцом о сроке доставки товара – тогда продавец обязан доставить товар в указанный срок.

В случае, если потребитель не получает товар в указанный срок, и он больше не заинтересован в исполнении договора (например, доставка товара в определенный срок так важна, что после этого срока товар и его доставка не представляется необходимой – цветы на день рождения и т. д.

), тогда у потребителя есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор, получить уплаченную предоплату, если таковая была произведена, и потребовать возмещение убытков. В этом случае у потребителя также есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость.

Помните! Вышеупомянутого права у вас нет, если вы договорились с продавцом о задержке доставки товара!Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течение 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.

Когда закон не на вашей стороне

В каких случаях вы не можете использовать отказное право при заключении дистанционного договора?Если потребитель не договорился с продавцом иначе, то заключая дистанционный договор, потребитель не может использовать отказное право в следующих случаях:1) при приобретении видео- или аудиозаписи, или компьютерной программы, если упаковка такого товара была вскрыта;2) при доставке газет, периодических изданий и журналов;3) при заключении договоров, которые связаны с услугами лотереи или азартных игр;4) при заключении договора на торгах;5) при доставке продуктовых товаров, напитков и других товаров немедленного потребления;6) при заключении договора об услугах размещения или транспортировки, питания или развлекательных мероприятий, которые должны быть обеспечены в определенный срок (например, авиабилеты или гостиница, заказанные через Интернет);7) при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми, а также быстро портящихся или расходующихся вещей;8) в случае, если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;9) при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнение этой услуги началось до истечения 14 дней, а также предоставитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать отказное право.

Магазины, которые пойдут вам навстречу

В магазинах Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Promod разонравившийся товар можно обменять на деньги в течение 30 дней. В магазине Aldo и H&M – в течение 14 дней.

Уважаемые покупатели и владельцы латвийских магазинов! Если вам известны места, где принимают разонравившийся товар и возвращают покупателям деньги, расскажите о них! И мы обязательно опубликуем названия этих магазинов на страницах нашей газеты!

Источник: //rus.timeline.lv/raksts/novosti/35611-razonravilos-verni

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция для покупателей

Можно ли обменять телефон с дефектом на более дешевый или вернуть его?

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция для покупателей

Если вещь не подошла вам по размеру или не вписалась в интерьер, не спешите выставлять ее на Авито или дарить родственникам. В большинстве случаев ее можно обменять на более подходящую или сдать обратно, главное – действовать оперативно и знать свои права. Разберемся, какие товары можно вернуть в магазин и как это сделать без ущерба для нервов и кошелька.

Оглавление 

По каким причинам можно вернуть товар

Вы купили умопомрачительные сапоги на шпильке, а дома выяснили, что можете в них только сидеть, да и то недолго? Наткнулись на распродажу вязаных пледов вашей мечты, а мама приобрела такой же вам в подарок? Оплатили роскошную юбку с прицелом «на похудеть», но устроили себе недельный читмил? Чем не повод, чтобы сдать покупки в магазин и потратить деньги на более нужные вещи или просто сэкономить семейный бюджет?

В сериалах героини умудряются купить вечернее платье, сходить в нем на важное свидание, а потом отнести его обратно. Или даже поменять автомобиль, потому что им захотелось «красненькую машинку». К сожалению, в реальной жизни не все так просто.

Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар, если он:

  • оказался некачественным или бракованным (к примеру, из пледа вылезают нитки);
  • не соответствует заявленным характеристикам или ожиданиям покупателя (продавец предоставил некорректную информацию);
  • не подошел вам по комплектации, габаритам, фасону или размеру (в этом случае магазин предложит обмен на аналогичную продукцию с нужными характеристиками).

Пытаясь привлечь новых покупателей, торговые сети предлагают уникальные условия. В некоторых федеральных магазинах можно вернуть покупку буквально за пять минут – без объяснения причин и оформления массы документов. Но в большинстве случаев продавцы точно следуют букве закона: вы получите деньги, если не нашлось аналога на замену.

Важно: При обращении в магазин называйте «законную» причину. Передумал или нашел дешевле – не подойдет. Говорите, что продукция не подошла по форме, размеру или фасону. Сложносочиненные истории не всегда работают: у кого-то реальный повод для возврата вызовет сочувствие, у кого-то – раздражение. Не усложняйте.

Условия возврата товаров

Продавцы часто пользуются тем, что формулировки закона размыты и не всегда понятны покупателям. Так, вы можете вернуть любой бракованный или просроченный товар, но с качественной продукцией все не так просто. В РФ принят список исключений, которые не подлежат возврату или обмену, но и в нем есть нюансы.

Например, одним из пунктов указана бытовая мебель. Если не вчитываться, то можно подумать, что речь идет обо всех предметах интерьера. В скобках же отмечено, что положение относится только к гарнитурам и комплектам. Если вы купили стол, который не поместился в дверной проем, продавец обязан принять его назад или обменять. 

То же самое относится к строительным материалам – мало кто дочитывает, что возврату не подлежит только мерная (отрезанная) продукция. Например, магазин обязан принять ламинат в пачках, но кусок линолеума вернуть не получится.

Товары надлежащего качества

Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если:

  • он не относится к продовольственным и не входит в перечень исключений;
  • вы не пользовались приобретением, покупка сохранила оригинальный внешний вид;
  • на товаре остались фабричные пломбы и ярлычки;
  • у вас есть доказательства, что покупка была сделана именно в этом магазине.

В магазинах до сих пор встречаются объявления о том, что уцененные товары не подлежат обмену или возврату. Это – прямое нарушение закона.

Внутренние правила и особые условия торговой точки не должны нарушать права потребителя. Продавец вправе устанавливать любые цены на продукцию, а вы не обязаны знать, чем он руководствовался при снижении стоимости.

Поэтому на уценку распространяются те же правила, что и на другие товары.

Товары ненадлежащего качества

Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества, если в нем были обнаружены:

  • серьезный недостаток, при котором невозможно применять изделие по назначению;
  • производственный брак, повреждение при транспортировке или хранении;
  • сбои в работе электронных систем;
  • несоответствие спецификации или артикулу.  

Если говорить проще, то некачественной считается любая продукция, которую невозможно использовать в стандартном режиме без доработки или ремонта.

В большинстве случаев недостатки легко обнаружить – они видны невооруженным взглядом или ярко проявляются при эксплуатации. Для выявления серьезных дефектов и причины их появления может потребоваться экспертиза.

Обычно ее проводит продавец, но в спорных ситуациях вы всегда можете воспользоваться услугами независимых лабораторий.   

В теории вы вправе вернуть и расслоившуюся водоэмульсионную краску, и потрескавшуюся при готовке сковородку, и отказывающийся звонить мобильный телефон.

Возврат возможен и в том случае, если вы сломали товар по незнанию: продавец не предоставил инструкцию, поэтому вы использовали мультиварку или телевизор некорректно. На практике же продавцы могут ссылаться на пункты договора или таинственные внутренние правила магазина.

Это незаконно: любые условия, ограничивающие права потребителя, не имеют юридической силы. Даже если вы подписали договор.

Важно: При возврате крупногабаритных или тяжелых покупок ненадлежащего качества для ремонта, уценки или обмена на новый доставку обязан оплатить продавец (статья 18 закона «ОЗПП»). Если вы потратили свои деньги, требуйте возмещения расходов.

Порядок действий при возврате

Если вы хотите вернуть или обменять товар, следуйте нашей пошаговой инструкции:

  1. Определите статус товара. Уточните, не относится ли он к исключениям. Оцените внешний вид товара, наличие пломб и ярлыков.
  2. Проверьте дату приобретения товара и длительность гарантии.
  3. Выясните, как вы можете подтвердить факт покупки (если нет чека).
  4. Напишите заявление продавцу, заполните предложенные им документы.
  5. Получите обменный товар или дождитесь перевода денег.

Закон законом, а человеческий фактор никто не отменял. Поэтому стоит начать с обращения в магазин и беседы с продавцом или администратором. Будьте доброжелательны и постарайтесь не проявлять агрессии. Магазины заинтересованы в лояльности клиентов, поэтому они вполне могут принять товар даже из списка исключений. Главное – уметь договариваться.

Важно: Если вы совершили покупку в сети магазинов, сделать возврат можно в любой торговой точке. Исключение составляют магазины, работающие по франшизе. В этом случае название на вывеске будет одинаковым, а вот владельцы – разными. Уточняйте этот момент.

Сроки обмена/возврата товара

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», на обмен товара надлежащего качества дается 14 дней. Если в момент обращения нужной вещи не оказалось в продаже, вы можете заключить соглашение об обмене после поступления продукции или же потребовать возврата денег. 

Претензионная работа по товарам с дефектами регулируется статьями 18-21 закона «ОЗПП». Вернуть такую продукцию можно в течение гарантийного или эксплуатационного срока. Если производитель не обозначил эти данные, то вы можете обращаться с претензией по качеству в течение двух лет.

Подтверждение факта покупки

Проще и быстрее всего подтвердить покупку товарным или кассовым чеком. Но как быть, если вы его потеряли или просто не взяли в магазине?

Доказать факт приобретения можно и другими способами:

  • предъявить гарантийный талон, штрихкод с упаковки, счет на оплату, паспорт товара – любой документ, в котором есть отметка магазина;
  • проверить данные о списании с дисконтной или банковской карты;
  • привести свидетелей, которые были с вами в момент покупки;
  • попросить просмотреть видеозаписи с камер, находящихся возле касс;
  • запросить копию чека (они должны храниться в базе продавца).

Если продавец не принимает товар без чека, требуйте письменный отказ в возврате, зовите управляющего или менеджера. Если и это не поможет, звоните в отдел по защите прав потребителей (телефон всероссийской горячей линии – 8 (800) 500-46-57). Как правило, этого бывает достаточно.

Заявление о возврате товара

Здесь все просто. У сетевиков есть собственные регламенты – кассир предоставит бланк и образец заявления. Небольшие магазинчики часто пренебрегают формальностями, но на всякий случай лучше распечатать заявление заранее или написать его от руки. Лучше заполнять документ в двух экземплярах – один остается у продавца, второй он должен завизировать и отдать вам.

Внутренняя кухня процедуры зависит от продавца. Как правило, кассир оформляет возвратную накладную, а затем проводит расходно-кассовый ордер. От покупателя требуется только подпись.

Сроки возврата денег

Здесь закон довольно сурово обходится с магазинами и частными продавцами. Если вы вернули какую-либо вещь, то деньги должны «упасть» на карту или в ваш кошелек в течение трех дней с момента оформления возвратной накладной. Если же вы обращались с письменной претензией, то продавец обязан ответить на нее в течение 10 дней.

Важно: При выдаче денег из кассы у вас попросят паспорт. Это требование абсолютно законно – данные требуются для отчетности.

Особенности возврата товара в интернет-магазин

Этой теме будет посвящена отдельная статья, но сейчас стоит запомнить главное: спонтанные покупки выгоднее всего делать в официальных интернет-магазинах. На них распространяются правила дистанционной торговли:

  • вернуть покупку можно в течение семи дней – без объяснения причин;
  • если продавец не приложил памятку с условиями возврата, то срок увеличивается до трех месяцев;
  • отсутствуют ограничения по невозвратным товарам (это правило соблюдают не все продавцы, будьте внимательны);
  • нельзя вернуть качественный продукт, который был изготовлен под заказ и не может использоваться другим покупателем;
  • необходимо сохранить пломбы, ярлыки и упаковку;
  • доставку возврата оплачивает покупатель.

Важно: Распаковку посылок из любого интернет-магазина лучше снимать на видео. Запись послужит доказательством, если вы обнаружите какие-либо дефекты.

Пример возврата товара в интернет-магазин

У крупных интернет-ресурсов есть отработанные схемы возврата. Правила можно найти на самом сайте во вкладках «Покупателям», «Личный кабинет», «Сервис и поддержка» и так далее. Приведем пример, как оформляется возврат в одном из интернет-магазинов:

  1. В личном кабинете есть вкладка «История покупок». При переходе вы видите все приобретенные товары. Напротив тех, которые можно вернуть, находится соответствующая кнопка. Необходимо нажать эту кнопку и перейти во вкладку «Оформление возврата».
  2. Здесь нужно выбрать причину возврата и способ получения денежных средств.
  3. После этого можно выбрать способ возврата: курьером (это платно) или самостоятельно (в пункте самовывоза). Помимо этого, покупку можно отправить почтой – адрес указан в правилах возврата.  

Можно ли сдать товар без упаковки?

В правилах нет ни одного слова о сохранности упаковки. Вы не обязаны хранить коробку из-под холодильника на балконе или захламлять антресоли пакетами. Продавец должен принять товар и в порванной упаковке, и без нее. 

Но здесь есть щекотливый момент. Крупные сети смогут реализовать возвращенную продукцию в любом состоянии: отправить поставщику, уценить, продать как витринный образец. Для частного же продавца убытки будут весомыми, поэтому он постарается избежать возврата. Конечно, закон на вашей стороне, но чисто с человеческой точки зрения лучше вскрывать покупку аккуратно.

Можно ли сдать товар, купленный другим человеком?

Согласно решению Верховного суда, продавцы обязаны соблюдать права потребителя, даже если договор был заключен с другим человеком. Если вы приобрели товар с рук или по дисконтной карте знакомого, на вещь распространяются те же правила, что и при покупке в магазине. Право на возврат и обмен есть и у покупателя (с юридической точки зрения), и у фактического потребителя. 

Например, если вам подарили целых три микроволновки, то вы можете обменять пару лишних на нужную бытовую технику.

Как быть, если товар был оплачен бонусами?

При возврате вы получите только ту сумму, которая была внесена реальными деньгами. Баллы либо сгорят, либо вернутся на карту лояльности – это зависит от магазина. Если по акции полагался подарок, возвращать его вы не обязаны. Но это правило действует только в том случае, если презент был оформлен именно как подарок.  

Куда обращаться, если в магазине не принимают товар?

Договориться по-хорошему получается не всегда. Если продавец идет на конфликт, вам может помочь:

  • обращение к администратору или на горячую линию магазина;
  • письменная претензия на имя генерального директора (пишется в двух экземплярах, один остается у продавца, второй – с отметкой о принятии – у вас);
  • жалоба в общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор;
  • исковое заявление в суд.  

Если обстановка накаляется, постарайтесь сохранять спокойствие. Во-первых, продавцам не впервой сталкиваться со скандальными покупателями, и они знают: чем больше крика, тем меньше вероятность того, что вы действительно куда-то пожалуетесь. Во-вторых, спокойная и уверенная аргументация работает гораздо эффективнее. В-третьих, вы можете не знать всех нюансов и оказаться неправым.

Помните главное – за несоблюдение прав потребителей предусмотрены серьезные штрафы, в том числе и в пользу покупателей. Поэтому продавцам выгоднее решить вопрос миром. Оперируйте законами, а не эмоциями, и победа будет на вашей стороне!

Источник: //brands.gg/post/1066

Можно ли вернуть товар, взятый в кредит – как это сделать?

Можно ли обменять телефон с дефектом на более дешевый или вернуть его?

Кредиты в магазинах радуют своей доступностью и уже не так пугают своими процентными ставками. Благодаря акциям купить ультрасовременную технику или шикарную шубку можно и в «рассрочку», не переплатив ни рубля. Но что делать, если приобретенный подобным образом товар оказался бракованным или просто не подошел вам? Можно ли его вернуть и как это сделать?

Как обменять или вернуть товар, взятый в кредит в день покупки?

Если вы решили отказаться от покупки в день ее приобретения, то вам повезло. Магазин в этом случае просто принимает товар назад, а кредитный специалист отменяет в своей программе сделку. Договора при этом уничтожаются.

Если вы хотите поменять товар на новый, дороже или дешевле по стоимости, то сотрудник банка также отменяет предыдущую заявку в системе и заполняет новую. Впрочем, вы можете просто доплатить разницу в кассу магазина, если цена нового приобретения выше первоначального.

При равноценном обмене отменять заявку нет никакой необходимости — все происходит по согласованию с торговой точкой.

Как обменять товар, купленный в кредит, через определенный период после покупки?

При обмене никаких особых сложностей возникнуть не должно, тут возможны три варианта:

  • если стоимость товаров равна, то сотрудники магазина вносят изменения в документы, касающиеся покупки (кассовый чек, гарантийный талон и пр.);
  • если новое приобретение дороже предыдущего, вам придется доплатить разницу в кассу;
  • если товар дешевле, то по вашему заявлению разницу магазин должен будет перечислить на ваш кредитный счет.

Как вернуть в магазин товар, приобретенный в кредит?

Но что делать, если вам не так сильно повезло, и ваша стиральная машинка или сотовый телефон сломались, например, через полгода? Технически сложный товар так просто не меняют — для начала его отправят на экспертизу. Каким бы ни был ваш настрой по отношению к торговой точке, обязательно продолжайте выплачивать заем!

Самая большая ошибка заемщиков — не платить ежемесячные платежи во время разбирательств с магазином. Помните, что вся ответственность за кредит лежит только на вас!

Дождитесь компенсацию в размере стоимости товара

Если по окончании экспертизы было принято решение об обмене, то все произойдет так, как описано в пункте 1. А вот если товар необходимо вернуть в магазин, то придется похлопотать. Сначала магазин оформляет возврат и выдает вам все необходимые документы. При этом деньги клиенту, как правило, не выдаются из кассы, хотя исключения бывают.

Сумма в размере стоимости товара перечисляется на ваш кредитный счет. Если ее достаточно для досрочного погашения займа, оформляйте заявление на «досрочку» прямо сейчас через банк.

Требуйте от магазина возврата процентов

Если компенсации за покупку недостаточно для свершения досрочного погашения, нужно дождаться еще и возврата процентов.

Вы же все это время продолжаете платить по кредиту, дабы избежать испорченной кредитной истории, начисления штрафов и прочих неприятностей.

Что же в итоге — вы останетесь и без покупки, а проценты выплатите ни за что — за «воздух»? Нет, нужно требовать возврата процентов от магазина.

Пытайтесь получить проценты за весь период кредитования, а не только за время экспертизы!

После того, как вы договоритесь, вам с документами о возврате нужно подойти в отделение банка или к представителю на торговой точке. Там вы берете справку о сумме начисленных процентов и идете с ней… да, опять в магазин!

Закрывайте кредит на товар немедля!

Теперь заявление необходимо написать на имя директора торговой точки о возврате процентов за весь период или за срок прохождения экспертизы. Вам вернут ровно ту сумму, что указана в банковской справке.

Не забывайте, что время идет и может настать черед следующего платежа, а потому торопитесь.

Как только деньги поступят на кредитный счет — бегом в банк! Теперь нужно как можно быстрее написать заявление о досрочном погашении злополучного кредита. После того, как оно будет принято, останется лишь дождаться его исполнения.

Как избежать лишней беготни?

Может произойти такая ситуация, что вы не успеете, настанет черед следующего платежа, а, значит, проценты начисляется уже за следующий месяц. Тут можно либо заново пройти всю эпопею со справками и заявлениями, а можно доплатить недостающую сумму (как правило, она невелика) из своего кармана.

Тут все зависит от того, насколько вы готовы к беготне по новому кругу. Чтобы такой ситуации не произошло, можно самостоятельно досрочно закрыть кредит сразу после поступления компенсации за товар, заплатив нужную сумму из своего кармана.

Проценты вам все равно поступят на счет, и вы просто снимете излишек через кассу банка.

Не верьте сотрудникам магазина, которые говорят, что возврат купленного в магазине товара невозможен. Скорее всего, они просто не хотят выплачивать вам проценты.

По закону вы имеете право и на возврат, и на компенсации. Но и тот факт, что обмен товара в такой ситуации значительно облегчит вашу жизнь, отрицать нельзя. В спорных же ситуациях стоит прибегнуть к судебному разбирательству, хотя это и не просто.

Источник: //credits.ru/publications/217127/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-priobretennyj-v-kredit/

Как вернуть телефон в магазин: в течение какого срока можно сдать через продавца купленный сотовый обратно, в случае, если он не понравился?

Можно ли обменять телефон с дефектом на более дешевый или вернуть его?

/ Возврат и обмен / Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин

Если Законодатель допускает возврат многих непродовольственных товаров в течение 14 дней, с телефонами ситуация сложнее.

Сдать его в магазин только потому, что не понравился дизайн, расположение кнопок или размер, не так просто. И если продавец откажется принимать устройство обратно, закон на его стороне.

Однако можно действовать хитрее, учитывая некоторые особенности и законодательства, и сферы продаж мобильных телефонов.

Основания по Закону о защите прав потребителей

Желание вернуть исправный телефон только по той причине, что в нем что-то не понравилось (или отпала надобность в новом устройстве), оправдывают положениями ст.25 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Этот нормативно-правовой акт допускает, что непродовольственный товар можно вернуть в течение 14 дней, если не понравился цвет, размер, форма, габарит устройства и т.п.

То есть, даже если истинная причина другая, например, эмоциональная и необдуманная покупка, можно обосновать возврат тем, что указывается в этой норме.

При этом нужно соблюдать следующие условия:

  1. Покупка не была в употреблении, т.е. телефоном не пользовались.
  2. Товарный вид остался без изменений, сохранены потребительские свойства устройства.
  3. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

Кроме того, Законодатель требует от покупателя предоставить чек. Но в этой же статье утверждает, что его отсутствие не лишает покупателя права требовать возврата товара. Это означает, что придется доказывать факт покупки другим способом: свидетельскими показаниями, видеозаписью.

Если магазин отказывается принимать тот факт, что покупка делалась у него, покупателю придется именно доказывать. Это обязанность лежит на нем.

Итак, описанное выше положение используется для возврата непродовольственного товара с целью обмена. Вернуть деньги можно, если магазин не в состоянии провести замену. Это допускается все той же указанной выше статьей Закона.

Однако в 1998 году был издан перечень товаров (далее – Перечень), которые не подлежат обмену в соответствии с указанным положением. К ним относятся и технически сложные устройства. Спор в досудебных и судебных конфликтах возникал относительно того, считать ли телефон таким товаром. В 2011 году в Перечень внесены дополнения. Кроме всего прочего, в него включены товары:

  • Обладающие сенсорными экранами;
  • Используемые для беспроводной связи бытового назначения.

С этого момента по закону обмен телефона не проводится. Однако и магазины, и суды отходят от этого правила, и идут навстречу пожеланиям или требованиям покупателя. Но в случае отказа, закон на стороне продавца.

Поэтому покупатель может вернуть телефон в магазин на основании:

  • Ст.18 Закона – телефон имеет дефекты, в нем обнаружены неисправности;
  • Ст.ст.8-10, 12 Закона – в случае нарушения права потребителя на информацию о покупке.

Выявленный дефект, неисправность потребует проведения экспертизы за счет продавца. Если работы этого специалиста оплачивает покупатель, он имеет право на компенсацию таких затрат в полном объеме. О том, что права покупателя на информацию о телефоне нарушены, придется доказывать – эта его обязанность в соответствии с процессуальным законодательством.

Мобильный не понравился, но он исправный

Ситуация не простая. Можно требовать обмена или возврата денег за мобильный телефон, если он не понравился, прикрываясь положениями ст. 25 Закона. Но если продавец проинструктирован, с правовой точки зрения, требования покупателя признают неуместными. Надеяться на субъективную позицию отдельных судей – слабая стратегия, которая не гарантирует нужный результат.

Остается идти на хитрость, а, точнее, провести дополнительные исследования соблюдения прав покупателя. Ведь когда все устраивает, потребитель не задумывается, что купленный товар может быть:

  • Завезенным контрабандой;
  • Относится к контрафактной продукции;
  • Запрещенным для использования на территории России.

Кроме того, следует установить, а были ли соблюдены права покупателя на всестороннюю информацию о телефоне, получил ли он исчерпывающие инструкции.

К сложным техническим устройствам должна прилагаться подробная толстая книжка небольшого размера (чтобы помещалась в коробку), текст которой обязательно на русском языке. Нередко вместо этого либо русифицированная инструкция на нескольких листках, либо книжка, но текст в ней не переведен.

Такие факты указывают на нарушение прав потребителя, дают ему право вернуть телефон и потребовать деньги на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

Установить контрафактный телефон можно по IMEI. Для этого есть специальные и бесплатные онлайн-базы данных. Через них можно получить необходимую информацию в течение 5-10 минут.

Ненадлежащее качество новой покупки

В этом случае необходимо руководствоваться положениями ст.18 Закона. При выявлении дефекта, неисправностей покупатель имеет право требовать:

  • Замены устройства на аналогичную или другую модель;
  • Снижения стоимости товара;
  • Возврата денег;
  • Устранения неисправности, дефекта за счет магазина.

Продавец может выполнить требование сразу. Как правило, с требованием соглашаются без колебаний, если на проданный товар уже неоднократно поступали жалобы от покупателей. Чтобы исправить ситуацию, неудачную продажу компенсируют адекватным сервисом.

В других случаях продавец имеет право сдать телефон на экспертизу. Ее вывод станет основанием для дальнейшего решения: удовлетворить просьбу потребителя, отказать в ней, предложить альтернативные варианты.

У магазина есть месяц на проведение экспертизы и ремонт в течение 45 дней. Если результат отсутствует, он обязан вернуть деньги покупателю.

Нередко поступают жалобы, что пока телефон находился на экспертизе, продавец не предоставил аналогичного устройства для временного пользования. Есть некоторые особенности, а именно:

  • Магазин не обязан проявлять инициативу и предлагать замену, но не имеет права отказать покупателю в этом требовании;
  • Устройство для временного пользования не обязательно должно быть аналогичным. Могут предоставляться дешевые кнопочные телефоны, пока исследуется работоспособность дорого смартфона.

Поэтому, если нужен мобильник для временного пользования, необходимо об этом заявить продавцу. Если он отказывается предоставить другой аппарат, повторить требование в письменном заявлении.

В течение какого времени можно сдать?

Если надеяться на удачу, и прибегать к положениям ст. 25 Закона, тогда необходимо успеть обратиться с претензией в 14-дневный срок.

Первое, на что обратят внимание магазин или судья, для которых Перечень неизвестен либо не вносит коррективы в руководство к действию, – пропущены ли сроки для требования обмена.

Допускается отправка письменной претензии по почте в последний четырнадцатый день после покупки. Отметка на отправлении приравнивается к дате подачи претензии.

//www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

Указанный срок сокращается вдвое, если телефон покупался в интернет-магазине. Требование про обмен необходимо подать не позднее 7 дней с момента получения покупки.

В случае обнаружения дефектов или неисправностей, обратиться с претензией можно в течение всего гарантийного срока. Если этот срок пропущен, а покупатель провел экспертизу, которая указывает на заводской/фабричный брак, обменять устройство можно и по истечении гарантии. Особенно если телефон относится к известным производителям, которые дорожат репутацией.

При нарушении права на информацию Законодатель указал, что обратиться нужно в разумный срок. Эту «разумность» необходимо обосновать, если требование возникло спустя месяцы или годы.

Процедура возврата денег за купленный сотовый аппарат

Начинать рекомендуется с тщательной подготовки. Не факт, что продавец сразу согласится с требованиями покупателя, последнему следует заранее подготовить письменную претензию, поскольку:

  • Такой подход экономит время – не нужно ходить дважды;
  • Демонстрирует серьезность намерений потребителя;
  • Дает возможность основательно подготовиться для общения с продавцом на юридическом языке, ссылаясь на нормы права.

Определившись с одним из оснований – неисправность, контрафакт, нарушение права на информацию – необходимо составить претензию. Она пишется как обычное заявление, в которое вписывается одно из выбранных причин обращения, ссылки на статьи Закона и требования. Готовый документ печатается (или пишется от руки) в двух экземплярах.

Далее нужно продумать и отрепетировать разговор с продавцом. Рекомендуется настроиться на доброжелательную беседу, доводы вначале используются нейтральные:

  1. Срочно понадобились деньги.
  2. Покупка у продавца будет чуть позже и более дорогого товара.
  3. Мобильник не подошел по каким-либо внешним признакам.
  4. Постоянный покупатель, который рассчитывает на лояльность магазина.

Но если разговор не увенчался успехом, тогда подается заявление-претензия. На втором экземпляре получатель должен поставить отметку и дату. За отказом от подписи или приема заявления следует немедленно направить обращение ценным письмом с уведомлением о вручении. После его получения у магазина есть 10 дней, чтобы ответить.

Если продавец игнорирует требования

Но ответ на обращение может не прийти, либо продавец откажется выполнять требования покупателя. Последнему остается продолжить досудебный порядок урегулирования спора либо сразу отправляться в суд. Рекомендуется начать с обращения в контролирующие органы. Для защиты прав потребителя следует направить жалобы:

  • В Роспотребнадзор;
  • В органы при местной администрации, которые занимаются этим вопросом.

Жалоба составляется по аналогии с заявлением в магазин, какой-либо строгой формы не предусмотрено. Если телефон оказался контрафактом, подать заявление можно в правоохранительные органы, а именно:

  • Прокуратуру;
  • Таможню;
  • Полицию.

Ожидать быстрого возврата денег в этом случае не стоит. Если информация, изложенная в заявлении, подтвердится, товар будет конфискован, а против работников, руководителей или собственников магазина будет проводиться расследование, могут возбудить уголовное дело. В рамках его можно заявить материальные требования третьих лиц.

Конечная инстанция, в которую следует обращаться, чтобы вернуть телефон – суд. Его отношение к вопросу о возврате телефонов, описано выше. На практике до сих пор можно встретить представителей Фемиды, которые руководствуются ст.25 Закона, игнорируя Перечень. Однако, кроме первой инстанции есть апелляция и кассация, в которых у судей может быть другое мнение.

Заключение

Юридическая грамотность и харизма покупателя, добросовестность продавца, его лояльность к потребителям – все это увеличивает шансы на возврат денег за телефон или его обмен на другое устройство.

Закон на стороне магазина, если устройство в надлежащем состоянии, а права покупателя на информацию соблюдены. К нестандартным способам, описанным выше, рекомендуется прибегать в исключительных случаях.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: //info-potrebitel.ru/kak-vernut-telefon-v-magazin.html

Глав-книга
Добавить комментарий