Может ли покупатель не оплачивать доставку товара в пункт выдачи интернет магазина?

Организация пунктов самовывоза для интернет-магазинов

Может ли покупатель не оплачивать доставку товара в пункт выдачи интернет магазина?

Пункт самовывоза позволяет покупателям самостоятельно выбирать удобное время для того, чтобы забрать товар и самостоятельно прибыть за товаром, а также экономить на доставке.

Для покупателя это весьма удобно, тем более они могут по-разному оплачивать покупку. Для интернет-магазина при конкретном методе организации данного процесса возникают некоторые проблемы, которые будут описаны в конце статьи.

Также будут приведены возможные способы их решения.

Пункт выдачи может и снизить, и увеличить продажи в интернет-магазине. Как бы парадоксально это не звучало.

Способы самовывоза для покупателей

Покупателям предлагается несколько методов самовывоза товаров. Один и тот же вариант может прекрасно подходить на этапе старта интернет-магазина, однако при приеме десятка заказов в день, данный метод будет уже убыточным.

По каждому пункту приведем рейтинг по таким параметрам:

Удобство;

Стоимость;

Оптимальность при открытии интернет-магазина.

  • Самовывоз с помощью курьерских служб

Это отличный вариант для старта интернет-магазина. Не у всех курьерских служб есть свой пункт самовывоза для интернет-магазина, поэтому рекомендуем перед заключением договора уточнять данный вопрос.

В зависимости от условий, пунктом самовывоза можно пользоваться как бесплатно, так и платно (за каждую выдачу товара взимается определенная стоимость). Главным удобством является то, что все заказы привозятся в одно место, а курьерские службу уже самостоятельно распределяют их по разным городам и центрам самовывоза.

Вы можете посмотреть здесь список курьерских служб с такой услугой.

Данный способ близок к 1-му способу, однако чуть отличается, поэтому он вынесен в отдельный пункт.

Как минимум в Санкт-Петербурге и Москве имеются специализированные шоурумы для интернет-магазина. Их главным отличием от курьерских служб является то, что кроме возможности забирать заказ, можно размещать свой товар на полках шоурума. Так покупатели, пришедшие за заказом из магазина «А», могут купить и ваш товар, который размещен на полках шоурума.

Большое достоинство шоурумов заключается в том, что в основном они расположены в центре города и имеют формат полноценного магазина, имеющего вход с улицы, а не простого центра выдачи товаров. Поэтому в них могут зайти все желающие. Также покупатели, пришедшие за вашим заказом, будут рады купить дополнительные товары в шоуруме из вашего ассортимента.

Основной недостаток такого метода это то, что нужно будет ездить и отдавать заказы в конкретный шоурум. Поэтому для оптимизации расходов и времени стоит размещать на сайте информацию, что в шоурум заказы отвозятся один-два раза в неделю. Люди, не желающие ждать, оплатят вам доставку.

Этот метод подходит для крупных интернет-магазинов, а также магазинов, продающих товар, который тяжело приобрести без предварительного изучения. Для таких интернет-магазинов это почти идеальная ситуация, потому что:

Не нужно никому оплачивать выдачу заказов;

При покупке можно сразу порекомендовать покупателям, купить дополнительные товары и аксессуары. И это никто не сможет сделать это лучше вас.

Не нужно будет куда-то ездить, и передавать заказы на самовывоз;

Ваш склад может располагаться в вашем офисе и тогда решится вопрос складирования товаров.

Конечно, это удобнейший вариант реализации самовывоза, к которому стоит стремиться. Единственным недостатком является аренда офиса. Однако вы можете работать в этом офисе, держать склад и сделать шоурум. Разве это плохо?

Постамат представляет собой большой шкаф с ячейками, куда покупатель вводит код заказа, при необходимости оплачивает его и забирает товар. Это набирающий популярность и модный метод доставки товаров до покупателя, если учесть, что число городов, в которых располагаются постаматы, по всей России уже больше 50-ти.

Особенности:

  • Оперативная доставка по России, конкурент Почте России;
  • Большая сеть пунктов выдачи и постаматов;
  • Низкая стоимость доставки;
  • Хранение товаров в постамате до пяти дней, покупатели самостоятельно выбирают удобное время:
  • Крупнейшим оператором постаматов в России является Pickpoint.

Вывод

Советуем использовать самовывоз в качестве одной из опций доставки товаров. Вам ничего не мешает просто попробовать. После обработки 50-ти заказов через самовывоз стоит оценить результаты, посчитать средний чек и затраты (финансовые и временные). Если вы будете довольны результатом, то можно продолжить развивать данное направление. Главное, чтобы отсутствовали убытки.

Самым оптимальным на старте интернет-магазина является использование центров самовывоза шоурумов или курьерских служб.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/organizatsiya-logistiki-internet-magazina

Правила Интернет-магазина

Может ли покупатель не оплачивать доставку товара в пункт выдачи интернет магазина?

Пользовательское соглашение

  1. Термины и определения Пользовательского соглашения.
  2. Общие положения.
  3. Предмет Пользовательского соглашения.
  4. Регистрация.
  5. Порядок совершения покупки Товара.
  6. Способы оплаты.
  7. Доставка Заказа.
  8. Возврат Товара и возврат денежных средств.
  9. Ответственность.
  10. Конфиденциальность информации.
  11. Заключительные условия Пользовательского соглашения.

Термины и определения Пользовательского соглашения.

1.1. Посетитель Сайта – лицо, пришедшее на сайт https://www.redcube.ru/ без цели размещения Заказа.

1.2. Пользователь – дееспособное физическое лицо, Посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Пользовательского соглашения и имеющий намерение разместить Заказ на Сайте.

1.3. Покупатель – дееспособное физическое лицо, заказывающее, приобретающее товар на Сайте, либо указанное в качестве получателя товара, и использующее товары, приобретенные на Сайте, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Агент – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность в соответствии с законодательством РФ, оказывающие по договору с Продавцом услуги по доставке (выдаче) товара покупателям.

1.5. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Авантаж – Т», ОГРН 1087746994796, ИНН 7743702997, КПП 774301001, адрес местонахождения: 125493, г. Москва, ул. Нарвская д. 23, осуществляющее реализацию товаров Покупателям по договору розничной купли-продажи.

1.6. Интернет-магазин – Интернет-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://www.redcube.ru/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения Покупателями, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

1.7. Сайт – Интернет-ресурс, размещенный в сети Интернет по следующему адресу https://www.redcube.ru/.

1.8. Товар – вещь, представленная к продаже в Интернет-магазине, имеющаяся в наличии на момент формирования Заказа.

1.9. Заказ – должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу/посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

1.10. Пункт выдачи заказов (ПВЗ) – специально оборудованное место для оплаты/выдачи Товара, заказанного Покупателем в Интернет-магазине.

1.11. Постамат PickPoint – специально оборудованный терминал для приема оплаты и выдачи Товара, заказанного Покупателем в Интернет-магазине.

Общие положения.

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://www.redcube.ru/.

2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://www.redcube.ru/.  

2.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ст.437 ГК РФ.

2.4. Публичная оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя, и/или Посетителя Сайта, и/или Покупателя, при этом новые условия Публичной оферты вступают в силу по истечении 15 (пятнадцати) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения или законом.

2.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта, и/или Пользователем, и/или Покупателем с момента регистрации Посетителя Сайта на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте или с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону 8(495)134-66-22 с 10:00 до 19:00 по будням.

2.6. Договор розничной купли-продажи (далее – «Договор») считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового чека, и/или товарного чека, и/или иного документа, подтверждающего оплату Товара и удовлетворяющему требованиям законодательства РФ. 

2.7.

Сообщая Продавцу свой e-mail, номер телефона и иные контактные данные, Посетитель Сайта, и/или Пользователь, и/или Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом и/или Агентом, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем и/или Продавцом в рамках настоящей Публичной оферты, в том числе но не ограничиваясь выражает своё согласие на предоставление Продавцу введенных данных, подтверждает их подлинность и ознакомление с настоящей Публичной офертой, заверяет, что обладает необходимой для заключения договора дееспособностью, а также соглашается на  определение города своего местонахождения, посредством идентификации по IP-адресу.

2.8. Оформляя Заказ на Сайте, Пользователь и/или Покупатель дает свое согласие на возможность поручения Продавцом Агенту исполнения полностью или в части обязательств Продавца перед Пользователем и/или Покупателем, при этом Продавец остается ответственным за исполнение, производимое Агентом.  

Источник: https://www.redcube.ru/pravila-internet-magazina/

Открываем свой бизнес: пункт выдачи интернет-заказов магазинов

Может ли покупатель не оплачивать доставку товара в пункт выдачи интернет магазина?

Бурное развитие интернет-торговли невозможно без организации доставки заказов покупателю. При этом важно, чтобы доставка была быстрой, недорогой и обеспечивала интересы как продавца, так и покупателя.

В крупных городах для этого активно используются курьерские службы, но в небольших населенных пунктах доставка товаров часто становится проблемой. В определенной мере эта задача решается Почтой России, но к этой организации у заказчиков есть ряд обоснованных претензий.

В этой статье мы расскажем, как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов.

Что такое пункт выдачи заказов

Кроме курьерских служб и Почты России заказы доставляются транспортными компаниями. Но они занимаются, как правило, доставкой крупногабаритных грузов, поэтому покупатели выбирают этот вариант для бытовой техники, мебели, крупного садового инвентаря и т.п.

А между тем, основная доля интернет-заказов – это одежда, обувь, домашний текстиль, игрушки, книги, косметика, электроника, товары для рукоделия. Доставлять такие небольшие посылки транспортной компанией дорого, поэтому эту нишу заняли пункты выдачи заказов.

Пункт выдачи заказов – это агент или посредник между интернет-магазином и покупателем. ПВЗ принимает товары от продавцов и оплату от покупателей, если заказ не был оплачен заранее. Самой доставкой заказов от продавца пункт выдачи не занимается, если только речь не идет о каких-либо особенных условиях сотрудничества в конкретном городе.

На первый взгляд, это простой и необременительный бизнес, неслучайно по России работают уже тысячи ПВЗ. Но надо обязательно учитывать, что пункт выдачи несет ответственность за сохранность заказов и прием денег. Кроме того, большое значение имеет правильно организованный документооборот.

Организационные требования к ПВЗ

Обычно условия к организации пункта выдачи заказов выставляет конкретный интернет-магазин или сетевая служба доставки. Ничего лишнего в этих требованиях нет, ведь они обеспечивают возможность проверки и примерки товаров покупателем.

Перечислим стандартные требования к организации ПВЗ:

  • собственное или арендованное помещение площадью от 10 кв. м (некоторые службы доставки требуют минимум 20 кв. м);
  • удобное расположение – первая линия, близость к остановкам, высокий пешеходный трафик, возможность подъезда, отсутствие пропускного режима и др.
  • условия, обеспечивающие сохранность товаров и денег, – охрана объекта, видеонаблюдение или сигнализация;
  • примерочная кабинка и розетки для проверки бытовой техники и электроники;
  • может требоваться отдельное отгороженное место для хранения товаров;
  • наличие принтера и сканера;
  • доступ в интернет;
  • кассовый аппарат;
  • стойка для выдачи и распаковки посылок;
  • соблюдение установленного графика работы;
  • размещение вывески и навигационных элементов.

Кроме того, агент обязательно должен иметь статус субъекта предпринимательской деятельности – ИП или ООО. С обычными физическими лицами интернет-магазины и службы доставки не работают.

Виды пунктов выдачи

В зависимости от того, с кем сотрудничает ПВЗ, выделяют независимые пункты, монобрендовые и те, что работают по франшизе.

  1. Независимые пункты сами предлагают свои услуги небольшим интернет-магазинам, однако здесь надо обдумать вопросы логистики – кто и за чей счет будет доставлять заказы в конкретный город? Если у продавца много заказов и он сам организовывает доставку партий товаров в соседние города, это может оказаться выгодно.
  2. Монобрендовые ПВЗ работают с одним крупным магазином, чаще всего для этого выбирают Ozon. Но выбор здесь небольшой, потому что многие онлайн-гиганты имеют собственную сеть пунктов выдачи и не сотрудничают с агентами. Это, например, Wildberries, Lamoda или labirint. Эти магазины ищут подходящие помещения в аренду для организации своих ПВЗ, поэтому заработать здесь можно только при наличии собственной недвижимости.
  3. ПВЗ по франшизе открываются на базе крупных служб доставки. Это Boxberry, Hermes, PickPoint, Maxima Express, DPD, СДЭК и др. Плюсом этого варианта можно назвать большое количество интернет-магазинов, которые сотрудничают с этими службами доставки. Соответственно, общее количество заказов, поступающих в ваш город, будет больше, чем при работе с одним, пусть и крупным, продавцом.

Так, Boxberry сообщает, что с ним работают более 4 000 российских и иностранных интернет-магазинов, в том числе, Ozon.

Поэтому, если вы хотите организовать бизнес в небольшом городе, имеет смысл открывать ПВЗ по франшизе, а не монобрендовый. Проблема в том, что службы доставки требуют для организации пункта выдачи заказов уже действующий магазин или готовое помещение. Например, так выглядит форма сбора данных для организации ПВЗ через Hermes.

А Boxberry сразу просит прикрепить к заявке на открытие пунктов выдачи заказов фото подходящего помещения.

Выгодно ли открывать пункт выдачи заказов

Итак, основные требования к организации ПВЗ понятны, поэтому стоит заранее подсчитать минимальную сумму затрат на его открытие в вашем городе.

Основные расходы связаны с самим помещением пункта выдачи. Так, Boxberry требует, чтобы минимальная площадь пункта составляла 20 кв. м. Учитывая стандартные требования к ПВЗ, для аренды надо выбирать торговый центр или другую востребованную коммерческую недвижимость. А такие площади дешевыми не бывают.

Далее надо обеспечить доступ к интернету, безопасность пункта выдачи, свет и отопление. Само помещение необходимо оборудовать стеллажами, примерочной кабинкой и оргтехникой. Не забудьте еще про кассовый аппарат, расчетно-кассовое обслуживание и инкассацию наличности. И наконец, осталось нанять работников, которым надо не только платить зарплату, но и перечислять за них страховые взносы.

Кстати, одна из проблем ПВЗ – это текучка кадров. Высокие зарплаты здесь предложить невозможно, а работник несет большую материальную ответственность и моральную нагрузку. Ведь покупатели не всегда бывают довольны качеством заказанных товаров и предъявляют по этому поводу претензии.

В итоге, первоначальные затраты на открытие ПВЗ с нуля составят не менее 100 тысяч рублей. Если же для организации пункта используется действующий бизнес, располагающий свободной площадью и инвентарем, первоначальные расходы будут ниже.

А теперь о том, сколько можно заработать на организации пункта выдачи. Скорее всего, расценки за выдачу заказов вас разочаруют, они действительно очень скромные. Вот, например, какие тарифы для ПВЗ действуют у Ozon.

Из таблицы следует, что за выдачу одного заказа пункт выдачи получает всего 30 рублей. И только при соблюдении всех обязательных требований к ПВЗ и стабильно высокому уровню обслуживания заказчиков тариф составит 40 рублей. Причем тариф не привязан к стоимости товара. Ozon заплатит агенту максимум 40 рублей что за одну книгу, что за дорогой телефон.

Простой подсчет показывает, что для выручки в 1 000 рублей в день пункт должен выдавать 25 заказов (при условии максимального тарифа).

А ведь по каждому из них надо продемонстрировать заказ покупателю, оформить документы и принять оплату. Кроме того, ежедневная выручка в 1 000 рублей едва покроет затраты на содержание ПВЗ.

Значит, для минимальной прибыли надо стабильно выдавать хотя бы 50 заказов в день.

Дополнительный, но тоже скромный, доход возможен при возврате заказов (агент получит за это всего 15 рублей), а также комиссия за прием денег. Но Ozon платит за прием оплаты только наличными – 0,3% от суммы.

Так, если ПВЗ выдал в день 25 заказов стоимостью по 1 000 рублей каждый, то он заработает (25 000 * 0,3%) 75 рублей.

Службы доставки в этом смысле щедрее – платят за наличную и безналичную оплату и по более высоким тарифам, доходящим до 1,75%.

Можно также организовать курьерскую доставку заказов на дом, тарифы на это выше, чем при выдаче заказов в ПВЗ. Так, по Москве Boxberry платит за это от 200 до 230 рублей за первый килограмм заказа, плюс еще 15 рублей за каждый дополнительный кг. Но по регионам ставки другие, кроме того, для организации курьерской доставки надо иметь свой транспорт и водителя.

И все же, несмотря на невысокую маржинальность, это направление активно развивается. Просто надо тщательно оценить целесообразность открытия ПВЗ в вашем городе. Впрочем, это относится к любому виду бизнеса.

Как организовать ПВЗ

Переходим к тому, как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов. В первую очередь, изучите предложения разных продавцов и служб доставки. Запросите агентский договор и тщательно его изучите. Например, Ozon штрафует ПВЗ на довольно большие суммы:

  • за несвоевременное сообщение о заключении агентского договора с другим принципалом – 30 000 рублей;
  • за просрочку в выдаче заказа – 2% от его стоимости, но не менее 100 рублей в день;
  • за нарушение требований по работе с маркетинговыми материалами – 500 рублей за каждый случай;
  • за нарушение установленного графика работы – 1 000 рублей за каждый случай;
  • за нарушение сроков перечисления денег – до 100% от суммы;
  • за нарушение конфиденциальности или разглашение персональных данных покупателей – 10 000 рублей.

Кроме того, если покупатель не оплатил заказ или товары повреждены (утрачены) по вине агента, надо возместить интернет-магазину всю стоимость.

Если вы считаете, что сможете соблюдать условия агентского договора и вас устраивают тарифы, подготовьте помещение для ПВЗ.

При необходимости зарегистрируйте ИП или ООО, хотя второй вариант целесообразен только для организации сети пунктов с курьерской доставкой.

Дело в том, что прибыль от ООО облагается дополнительным налогом на дивиденды учредителей, кроме того, вести бизнес в этом формате сложнее, чем ИП.

Бесплатная консультация по регистрации ИП

Но чаще всего ПВЗ организуют дополнительно к уже действующему бизнесу, поэтому надо только добавить нужные коды ОКВЭД, подав форму Р24001 или Р14001 (при изменении устава подается Р13001).

  • 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет;
  • 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков;
  • 52.10 Деятельность по складированию и хранению;
  • 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров;
  • 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

Что касается системы налогообложения, то ПВЗ не подпадают под требования таких режимов, как ЕНВД, ПСН и ЕСХН. Остается только общая или упрощенная система налогообложения. Налогооблагаемым доходом для упрощенки будет признаваться только вознаграждение агента, а не вся выручка, поэтому ПВЗ без проблем вписываются в лимиты годового дохода (150 млн рублей).

Бесплатная консультация по налогам

Чтобы работать на УСН, надо вовремя подать уведомление о переходе на этот режим. Только что зарегистрированный бизнес может сделать это в течение 30 дней с даты регистрации. А уже работающий на ОСНО – с нового года, при условии подачи уведомления до 31 декабря текущего года.

Источник: https://www.malyi-biznes.ru/registraciya-ip/kak-otkrit-punkt-vidachi-zakazov-internet-magazinov/

Правильная организация доставки для интернет-магазинов

Может ли покупатель не оплачивать доставку товара в пункт выдачи интернет магазина?

Предприниматели, как начинающие осваивать онлайн-торговлю, так и добившиеся значительных успехов в этой области, часто задаются вопросом: как повысить эффективность магазина и построить качественный клиентский сервис. Обычно их усилия сосредотачиваются на маркетинге, SEO, грамотном описании товара и конкурентном ценообразовании.

Безусловно, все эти инструменты по-своему эффективны и заслуживают внимания. Однако сегодня мы рассмотрим, как добиться высоких показателей конверсии, удержать клиента и повысить внутреннюю эффективность компании с помощью оптимизации доставки заказов.

1. Предложите покупателю все доступные способы доставки

Перед интернет-магазином всегда встает вопрос, какой способ доставки следует предложить клиентам. Курьер? «Почта России»? А какая вообще бывает доставка? Рассмотрим все возможные варианты.

Курьер. Так называемая доставка «до двери». Курьер привозит товар непосредственно по адресу, указанному при оформлении заказа. Возможны дополнительные опции: вскрытие посылки и примерка одежды, проверка работоспособности техники, частичный выкуп (если заказ состоит из нескольких товаров), оплата банковской картой при получении. Основное преимущество курьерской доставки — удобство.

Пункт выдачи. Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ) обычно обходится дешевле курьерской. При этом получателю не нужно целый день ожидать визит курьера на одном месте, не покидая условленного адреса. Однако, в этом случае покупателю необходимо самому доехать до определенного пункта.

Почта. Отделение «Почты России» можно считать разновидностью ПВЗ. Хотя при почтовой доставке и недоступны услуги примерки, частичного выкупа или даже вскрытия до оплаты, зато географическое покрытие является ее основным преимуществом. 42 тысячи отделений делают возможной доставку в любой населенный пункт страны.

Постоматы. Передача заказа осуществляется через автоматизированный терминал, выдающий посылки и принимающий платежи без участия оператора.

При доставке в постомат у покупателя тоже нет возможности вскрыть коробку и осмотреть заказ.

Но преимуществом этого способа являются практически круглосуточная возможность получения заказа, отсутствие очередей и контактов с людьми (что бывает довольно важно для покупателей определенных групп товаров).

Выбор одного, нескольких или всех способов доставки зависит в первую очередь от характеристик самого товара (стоимость, габариты и вес, возможность полного описания на сайте).

Но, в любом случае, предложение максимально возможного количества способов и опций доставки позволяет увеличить конверсию, так как привлекает дополнительных покупателей, требовательно относящихся не только к товару и его цене, но и к условиям доставки.

2. Расширьте географию доставки

Увеличение географического покрытия доставки делает товары интернет-магазина доступными покупателям даже из самых отдаленных населенных пунктов России.

Раньше для этого требовалось сотрудничество с несколькими службами, что увеличивало операционные издержки отдела логистики, бухгалтерии и ИТ-подразделения.

Однако теперь проблему можно решить за счет сотрудничества с агрегатором доставок для интернет-магазинов.

Заключив всего один договор, интернет-магазин получает доступ к полному спектру способов доставки с максимальным географическим покрытием и оптимальными тарифами. А покупатель не будет отказываться от оформления заказа по причине отсутствия доставки в его населенный пункт.

3. Предоставьте покупателю полную информацию о доставке

Задача магазина — предоставить клиенту на разных этапах выбора товара и оформления максимальную информацию об условиях его оплаты, доставки и возврата. Если покупатель не может сразу понять, как, когда и куда будет доставлен заказ, сколько будет стоить доставка, или если для этого требуется ждать обратного звонка менеджера, резко увеличивается количество отказов.

Также к отказам приводит и перевод клиента на сайт транспортной компании для расчета доставки, где при этом его будут просить ввести вес покупаемого товара, его габариты и т. д.

Как же лучше раскрыть информацию о возможностях доставки? Различные виджеты на сайте eCommerce дадут клиенту необходимую информацию, снижая количество брошенных корзин и повышая конверсию. Вот несколько примеров таких виджетов.

Виджет в раздел «Доставка и оплата»

Еще на этапе знакомства с условиями клиенту можно показать, какие способы доставки доступны в его городе и сколько будет это стоить. Система по ip определяет город покупателя и рассчитывает возможные способы, тарифы и сроки доставки.

Виджет в карточку товара

На этапе покупки, когда пользователь знакомится с характеристиками и ценой, также можно указать, сколько будет стоить доставка именно этого товара различными способами. Этот виджет удобен тем, что клиенту не надо переходить к оформлению заказа в корзине, чтобы узнать условия доставки.

Виджет при оформлении

Виджет, которому нужно уделить больше всего внимания. На этапе оформления заказа покупателю сразу видны разные способы и дополнительные опции доставки. Аналогично происходит автоматический подбор самого выгодного тарифа или оптимального срока доставки. Никаких дополнительных переходов и сложных расчетов.

Виджет статуса доставки

Этот виджет способствует формированию ценности магазина у посетителя, превращая разового покупателя в постоянного клиента. Его нельзя назвать инструментом постпродажи, так как в большинстве случаев покупатель оплачивает заказ в момент доставки.

Значит, на этапе после подтверждения заказа и до его получения клиента нельзя оставлять в информационном вакууме. Для этого и создан такой виджет. Клиент по определенному номеру всегда может с легкостью отследить, где заказ сейчас находится и когда будет доставлен.

Интуитивно понятный процесс доставки помогает клиенту чувствовать себя комфортнее и увереннее при покупке в интернет-магазине и способствует увеличению конверсии сайта.

4. Автоматизируйте процессы обработки заказов

Многие интернет-магазины не уделяют должного внимания времени, которое сотрудники тратят на оформление и сопровождение одного заказа.

Рабочее время отдела логистики

Оптимизация времени подготовки заказа к отгрузке. Сюда входит печать этикеток, реестров и прочих сопроводительных документов.

Отслеживание доставок в личном кабинете системы заметно упростит работу менеджера отдела логистики. Особого внимания заслуживает работа с возвратами. Нет необходимости думать, как, когда и откуда забирать товары, не купленные клиентами, согласовывать все шаги с курьерскими службами.

Рабочее время отдела по работе с клиентами

Стоит использовать инструменты автоматического расчета стоимости и срока доставки. Клиенту нет необходимости звонить в магазин и выяснять, когда он получит свою покупку. Так и менеджеру нет необходимости связываться с клиентом, чтобы проинформировать, сколько будет стоить доставка.

5. Оптимизируйте документооборот и учет

Бухгалтерия — больная тема для любой компании. Чтобы предоставить покупателю разные способы доставки, необходимо заключить договор с рядом курьерских компаний, у каждой из которых есть свои требования к документам, реестрам и т. д. Также возникает вопрос с переводом денежных средств, полученных за доставляемый товар. У каждой компании есть свой график переводов наложенного платежа.

Тут даже у крупного интернет-магазин возникнет потребность в увеличении штата бухгалтерии. В этом плане агрегаторы доставок сильно упрощают работу с документами.

Поскольку заключается только один договор, то соответственно унифицируются отчеты, закрывающие документы и график перечисления денежных средств.

При этом магазин получает возможность использовать мощности нескольких курьерских служб без дополнительных затрат

Вместо заключения

Работая в сфере eСommerce, не стоит забывать о том, что важно не только привлечь посетителей на сайт, но и конвертировать их в покупателей. Желательно — в постоянных покупателей.

Предложите любой способ доставки в любой населенный пункт России по оптимальным тарифам, оптимизируйте конверсию сайта и корзины, снизьте издержки магазина — сделать это с минимальными вложениями помогут советы из данной статьи, а также услуги любого логистического агрегатора.

Image source: Boston Public Library 

Автор этого поста:

Герман Ивкин, — учредитель, генеральный директор CheckOut. Выпускник механико-математического факультета МГУ. Более 3 лет работал в компании Johnson&Johnson в области операций (управление производством, транспорт, ИТ в логистике). 1 год работал на позиции операционного аналитика в компании KupiVip.ru (один из лидеров российской электронной торговли).

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2015/07/01/pravilnaya-organizaciya-dostavki-dlya-internet-magazinov/

Какие способы доставки существуют в интернет-магазине?

Может ли покупатель не оплачивать доставку товара в пункт выдачи интернет магазина?

Прежде чем настроить методы доставки в магазине необходимо определиться с регионом продаж:

  • если Вы работаете только в одном регионе, то Вам будет достаточно курьерской доставки товаров магазина и самовывоз.
  • если Вы работаете в нескольких регионах, то необходимо реализовать доставку с помощью служб доставки (например, СДЭК, Boxberry, DPD) через определенные сервисы доставки.

Скачать чек-лист по запуску магазина

Для организаци курьерской доставки и самовывоза:

Для организации доставки с помощью служб доставки (СДЭК, Boxberry, DPD, Почта России и др.).

Самовывоз

Самовывоз – это такой  способ получения заказа из интернет-магазина, при котором покупатель забирает товар  непосредственно  в офисе интернет-магазина, на складе или в определенном пункте выдачи заказов.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка в настоящее время весьма распространена в качестве некоторого маркетингового хода для увеличения продаж.

Для некоторых продавцов бесплатная доставка — необходимость, конкурентное преимущество.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Фиксированная стоимость доставки

Данный способ доставки дает практически те же преимущества, что и бесплатная доставка.

Покупатель точно знает, сколько ему придется платить за доставку, ему не нужно разбираться в условиях доставки.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Доставка в зависимости от веса

Часто возникает потребность внести в доставку товаров критерии стоимости доставки в зависимости от веса товара.

Для этого в панели администрирования можно добавить новый метод.

В этом случае формирование цен на доставку будет исходить из общего веса заказа. Например, Вы можете определить стоимость доставки в размере 300 руб. за любой заказ весом от 2 до 3 кг.

Однако перед тем, как принять решение об использовании именно этой стратегии, стоит убедиться, что стоимость доставки любого товарной позиции зависит от его веса.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Доставка в зависимости от веса и расстояния

 Нередко возникает потребность внести в доставку товаров критерии стоимости доставки в зависимости от веса товара и расстояния до места доставки товара.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Доставка в зависимости от стоимости заказа

Данный способ доставки предполагает, что цена доставки будет зависеть от того, какой именно товар покупатель приобрел в Вашем  интернет-магазине. Этот способ доставки позволяет варьировать стоимость доставки в зависимости от того, какой именно заказ сделал покупатель.

В этом случае стоимость доставки в Вашем интернет-магазине будет каждый раз отличаться.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Доставка в зависимости от стоимости доставки каждого товара

Данный способ доставки удобен, если возникает потребность внести в доставку товаров критерий стоимости доставки в зависимости от стоимости доставки каждого товара. На такой случай в панели администрирования можно добавить  метод по инструкции.

Доставка в зависимости от количества товаров

Данный способ доставки так же является своеобразным маркетинговым шагом, который стимулирует клиентов приобретать как можно больше товаров, так как от количества товаров в заказе напрямую зависит стоимость доставки.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Пункты выдачи

Не менее популярен и этот способ доставки с такими преимуществом, что клиент может выбрать пункт выдачи, который наиболее близко к нему расположен, чем ехать в имеющийся один офис, допустим, на другой конец города.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Сравнение пунктов выдачи и постаматов

Пункты выдачи заказов интернет-магазинов  – один из самых популярных видов доставки покупок.  Условно сервис, предоставляющий выдачу товаров, напоминает сеть обычных почтовых отделений, которые работают напрямую с клиентом, доставляя посылки в необходимом направлении.

Воспользовавшись услугами сервиса, вы получаете возможность отправить заказ непосредственно в точку выдачи в любой город. А у вашего клиента будет выбор – забрать отправление самому или заказать доставку курьером. 

Благодаря тому, что услуги данного сервиса приобретают все большую популярность, количество пунктов выдачи постоянно растет.

В крупнейших городах страны открываются сети отделений для более комфортного получения товара, а список охваченных населенных пунктов увеличивается ежедневно.

Один из наиболее популярных пунктов выдачи заказов – Boxberry, который предоставляет весь цикл услуг по доставке заказов для интернет-магазинов: от забора со склада магазина до вручения конечному получателю в отделении Boxberry или курьером. Подробную информацию можете получить на официальном сайте Boxberry. 
Подключить данную службу доставки можно через прямую интеграцию или через сервисы eDost, Яндекс.Доставка, SafeRoute.

Постамат (от англ. слова Post и «Автомат», что в слиянии образует «Постамат») – автоматизированный терминал выдачи отправлений, куда доставляется заказ из Интернет-магазина или по каталогу покупателю.

Далее получатель самостоятельно забирает заказ в удобное время, следуя инструкциям в меню терминала. Основная услуга – доставка заказов, сделанных в Интернет-магазинах и по каталогам, в автоматизированные терминалы выдачи отправлений – Постаматы.

Покупатель самостоятельно в удобное время приходит к Постамату, вводит индивидуальный код открытия ячейки, оплачивает заказ наличными или картой и забирает его.

Один из наиболее популярных постаматов – PickPoint. Подробную информацию можете получить на официальном сайте PickPoint.
Подключить данную службу доставки можно через сервисы eDost, Яндекс.Доставка, SafeRoute.

Описание сервисов доставки

eDost осуществляет расчет стоимости доставки;

СДЭК, Яндекс.Доставка, Почта России, Новая Почта (Украина), SafeRoute осуществляет расчет стомости доставки и саму доставку товаров.

Подробнее о сервисах рекомендуем узнавать в самих сервисах.

Калькулятор доставки eDost

Удобнее всего предлагать сразу несколько вариантов доставки, чтобы заказчик мог сравнить стоимость и условия. Для этого в магазинах AdVantShop подключен сервис eDost, который рассчитывает и сравнивает предложения 15 основных служб доставки, действующих в России.

eDost – сервис, который позволяет подключить различные службы доставки в Ваш интернет-магазин, а также встроить на сайт автоматический расчет доставки различными службами.

Функциональные возможности сервиса eDost: – Расчет доставки в 1020 городов и 81 регион России, 230 стран мира – 16 компаний доставки, 39 видов отправлений – Расчет с учетом страховки (по оценочной стоимости груза)

– Расчет с наложенным платежом (оплата за товар и доставку при получении).

Инструкция по подключению модуля доставки доступна здесь.

Почта России (Служба доставки)/Почта России Сегодня услуги по доставке товаров предлагают десятки различных компаний. Имеется возможность организовать доставку с помощью Почты России и EMS Почты России.

Почта России 

Плюс в том, что посылки можно отправить в любой населенный пункт России и за рубеж. Стоимость отправлений ниже, чем у других служб. Минусы известны всем – это длительный срок доставки и большая загруженность в новогодние праздники, из-за чего посылки, отправленные в декабре-январе, могут идти до адресата несколько месяцев.

  В любом случае, можно иметь такой вариант доставки в своем магазине для тех клиентов, которым не важны сроки доставки, а вот невысокая цена услуги имеет значение. И, конечно, если вы планируете работать с небольшими и отдаленными населенными пунктами, без Почты России вам не обойтись.

Международная доставка Почтой России занимает в среднем от 20 дней до 1,5 месяцев.

EMS Почта России

Дополнительная услуга от Почты России – доставка EMS. Преимущества: посылки доставляются в любые точки страны и мира, сроки доставки значительно меньше.

Минусы EMS: заявленные сроки доставки выдерживаются далеко не всегда, а в новогодние праздники растягиваются до 2-3 недель. Максимальный вес посылок – 31,5 кг, для крупногабаритных товаров эта служба не подходит.

Инструкция по подключению службы доставки Почта России доступна здесь.

Удобнее всего предлагать сразу несколько вариантов доставки, чтобы заказчик мог сравнить стоимость и условия. Для этого в магазинах AdVantShop можно подключить сервис eDost, который рассчитывает и сравнивает предложения 15 основных служб доставки, действующих в России.

СДЭК (Служба доставки)

Компания “СДЭК” предлагает комплекс логистических услуг по доставке товаров для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли.

СДЭК обладает ресурсами для быстрой и качественной доставки по всей территории России.

Логистический центр СДЭКа берет на себя всю работу: принимает товар, доставляет его оптимальным для клиента способом, принимает наложенный платеж и перечисляет плату за товар на Ваш счет.

Платформа интернет-магазина AdvantShop уже интегрирована с агрегатором доставки “СДЭК”. Вам нужно только осуществить его подключение в административной части Вашего магазина.

Только для клиентов AdvantShop компания “СДЭК” подготовила бонус! При первоначальном заключении договора со СДЭК Вы получаете скидку в размере 50% на первые 3 отправки. Чтобы получить бонус, необходимо пройти по ссылке либо ввести в поле “Код партнера” кодовое слово “advant”.

Инструкция по подключению службы доставки доступна здесь.

Яндекс.Доставка

Сервис работает с несколькими курьерскими службами и помогает организовывать перевозки товаров из Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга и Ленинградской области во все регионы России.

Подробная информация доступна по  ссылке.

Инструкция по подключению службы доставки доступна здесь.

Новая Почта (Украина)

Сеть “Новая почта” состоит из более чем 2300 отделений, более 1400 почтоматов для выдачи/приема посылок и 37 сортировочно-перегрузочных терминалов. География сети “Новая почта” в Украине охватывает почти 1000 городов и сел. Кроме доставки в отделения, компания осуществляет адресную доставку в более чем 28 000 населенных пунктов.

Подробная информация доступна по ссылке.

Boxberry

Boxberry – служба доставки для интернет-магазинов и частных лиц. Подробнее о методе и его настройках на сайте можно ознакомиться здесь

Grastin

Grastin – курьерская служба доставки специально для интернет-магазинов. Подробнее о методе и его настройках на сайте можно ознакомиться здесь

SafeRoute

SafeRoute – агрегатор доставки для дистанционной торговли. Подробнее о его настройках на сайте можно ознакомиться здесь

Итак, подведем итоги. Основные правила выбора службы доставки: 1. Если вы продаете дорогие, хрупкие товары, или товары, нуждающиеся в срочной доставке, предложите покупателю несколько вариантов экспресс-доставки.

Как правило, в стоимость такой услуги включено и страхование отправления. Для доставки таких товаров по городу можно также использовать курьерские службы, они обеспечат доставку и сохранность товара, заказанного в интернет магазине. 2.

Для недорогих и непортящихся товаров основным способом доставки будет Почта России (как самый дешевый вариант). 3. Если вы продаете подарки, сувениры, аксессуары для праздников, предлагайте службы экспресс-доставки, помимо Почты России и EMS.

Ведь в таких случаях важно успеть к назначенному сроку, и клиенты готовы оплатить дорогую, но быструю доставку. 4. Если вы планируете продавать товары за рубеж (в том числе, в страны СНГ), предлагайте доставку от нескольких операторов.

Международные отправления обычной почтой доставляются около месяца, а это устроит далеко не каждого заказчика. 5. Для крупногабаритных товаров потребуются услуги грузоперевозки. Калькулятор грузоперевозок доступен в AdVantShop.NET через сервис eDOST

Заметка

Быстрая и качественная служба доставки очень важна для репутации магазина. Если покупатель останется недоволен сервисом, он вряд ли захочет заказать повторно. Поэтому о вариантах и способах организации быстрой и качественной доставки товара из интернет магазина читайте здесь.

На вашем сайте также не должно возникать проблем с выбором способа доставки, для этого данные сервисы должны быть уже интегрированы в движок. В профессиональных платформах данный модуль, как правило, уже предустановлен.

Как вариант, приобретайте готовый интернет магазин, он уже заточен под быстрый запуск без дополнительных настроек и программирования.

Скачать чек-лист по запуску магазина

Тэги: Доставка, способы доставки, методы доставки

Источник: https://www.advantshop.net/help/pages/choose-shipping-service

Глав-книга
Добавить комментарий