Могу ли я вернуть деньги за контрафактный телефон?

Как не стать жертвой мошенников при аренде квартиры

Могу ли я вернуть деньги за контрафактный телефон?

Настоящей чумой для рынка аренды некоторых регионов стали так называемые «информационные агентства». Пусть вас не обманывает терминология: это не агентства и никакой информации у них нет.

Хотя представляться «агентами», «риэлторами», «агентством», «фирмой», «компанией по недвижимости», «отделом аренды», «юристом», «юридической конторой» они очень любят.

На самом деле это просто обнаглевшие от собственной безнаказанности жулики.

Жулики – потому что единственная их цель – взять у вас деньги под любые обещания, которые они изначально не собираются, да и не могут выполнить: нет у них никаких квартир, собственников, базы данных и т.д. Да и не нужны они им – деньги вы отдадите и так, просто поддавшись несложным манипуляциям.

Обнаглевшие от безнаказанности, потому что, приняв у вас деньги, дают вам подписать хитро составленный договор, по которому они «выполняют свои обязательства». Придете выяснять отношения? На этот случай у них есть серьезная охрана и телефон ближайшего отделения полиции.

Основные сценарии обмана

Все начинается с объявлений. Вы находите объявление о сдаче квартиры по очень привлекательной цене.

Сама квартира – сказка! Такие обычно сдаются «жадными хозяевами» в два-три раза дороже. А тут удача! Не все арендодатели еще продались золотому тельцу.

Некоторые, сделав в квартире ремонт за сотни тысяч рублей, готовы сдать ее потом за сущие копейки. Ведь не все же деньги лопатой гребут, некоторые за зарплату с утра до вечера горбатятся.

И поэтому собственник, одержимый чувством социальной справедливости, готов покровительствовать именно вам: нормальным, адекватным, работящим людям.

Урок первый. Так не бывает. Никогда. Если собственник и не угадывает с рыночной ценой, то всегда в свою пользу. То есть его цена процентов на 10-20 выше рыночной, а не на 20-60 процентов ниже.

И с ним еще нужно торговаться, что в большинстве случаев делают обычные агенты и частные маклеры, работающие за процент от сделки по факту ее завершения. Либо вы сами, если вам повезло выйти напрямую на наймодателя.

Но уговорить собственника на цену, намного ниже рыночной, – невозможно! Это не удавалось нигде, никому и никогда, поверьте моему 30-летнему стажу работы в сфере аренды квартир. И если вы мне поверили, остальное можете не читать. Вас уже не обманут в «информационном агентстве».

Но если вы всё-таки позвоните по этому прекрасному объявлению, то вас обязательно попытаются обмануть одним из этих способов:

1. Классический

– Да, квартира есть! Собственник готов показать. Нужно подъехать к нам в офис, чтобы оформить… Да не важно, что оформить! Или чтобы подобрать…

Ну, что-нибудь подобрать! Или чтобы убедиться, чтобы не кататься, чтобы договориться…

В общем, чтобы ПРОПЛАТИТЬСЯ! ПОДЪЕХАТЬ! НЕ НА КВАРТИРУ! В офис! К нам! МЫ – «агенты», «риэлторы», «агентство», «фирма», «компания по недвижимости», «отдел аренды», «юрист», «юридическая контора»!

Урок второй. Ехать в офис совершенно незачем. Обычный агент все делает на квартире, предлагаемой в найм (аренду).

И комиссионные берет после согласования всех нюансов сделки и условий проживания, подписания договора найма (аренды), проверки ключей, составления описи передаваемого имущества и фиксации показаний счетчиков.

Никаких трудностей при этом не возникает! Так сдают квартиры по всему миру. «Если нужно ехать в офис, а не на просмотр квартиры, значит вы общаетесь с мошенниками!»

2. Я собственник, но сдаю через агентство

– Да квартира еще не сдана. Да, я собственник. Посмотреть? Я сдаю через агентство, вам нужно… ПОДЪЕХАТЬ К «моему агентству» В ОФИС (!) и заключить «договор». Мне нужны юридические гарантии! А стоимость «договора» я, собственник, вычту из первого месяца оплаты квартиры.

3. Заплатите аванс на карту, а то много вас тут звонит!

И действительно! На той квартире из сказочного объявления мы сэкономим тысяч пятнадцать в месяц! А две-три-четыре тысячи, чтобы «застолбить вариант за собой» – мелочь.

Урок третий. Никаких денег до просмотра! Высокие технологии позволяют жуликам оптимизировать процесс обмана. Больше не нужно тратиться на офис, охрану, «крышу» и девушек за компьютерами. Не нужно, наконец, смотреть жертвам в глаза и разыгрывать постановочные спектакли, о которых пойдет речь ниже.

Нужно всего лишь озвучить условие внесения аванса максимальному количеству соискателей. А это количество достигается чем? Правильно! Предлагаемый в объявлении вариант втрое лучше по цене/качеству, чем все остальные.

Некоторые из мошенников, работающих по данной схеме, вообще по телефону не разговаривают, а общаются через мессенджер.

4. У нас два вида услуг: информационные и «оплата по факту»

Если вы едете снимать квартиру сами, это стоит в три раза дешевле, чем в сопровождении «нашего агента».Все еще хотите с агентом? Тогда вам нужно подъехать… правильно, в офис! И оттуда уже ехать с агентом на просмотр. Не хотите в офис? Тогда агент вам перезвонит.

Правда перезвонит! И не один, а из всех агентств города! Потому что жулики заработали и на вашем отказе, просто продав ваш телефон как лид обычным агентствам.

Если вы приезжаете в офис, в надежде поехать с агентом на просмотр той прекрасной квартиры из объявления, то окажется, что сейчас все агенты на показах, а когда будут ? не известно. Но именно ваш вариант можно смотреть прямо сейчас.

Самостоятельно. После оплаты. На самом деле, никаких агентов в этой конторе нет и никогда не было, также как и дешевых красивых квартир, которые они предлагают снять.

 Есть жулики, знающие свои роли в заранее расписанном до мелочей спектакле.

Вам дадут созвониться с «собственником». И он все подтвердит. И расскажет о таких деталях, о которых «может знать только собственник». И никаких сомнений в подлинности «собственника» у вас не возникнет.

И вы заплатите 2-3-5-10 тысяч, подпишете «договор» и воодушевленно помчитесь искать несуществующий адрес несуществующей квартиры.

Как и тысячи других ежедневно обманываемых такими конторами людей по всей России.

Спасибо за внимание! Надеюсь, что после этого рассказа у жуликов заметно сократится клиентская база. Мне, если честно, они сильно надоели. На cian.ru я блокирую объявления таких «фирм» тысячами.

Но какое-то время, пока я не нашел их новых объявлений, они могут присутствовать на сайте. Пожалуйста, не поддавайтесь на обман, и не дайте обмануть жуликам других людей.

Если вы видите подозрительно сказочное объявление, сообщите о нём администрации сайта– нажмите кнопку «Пожаловаться», выберите «Юридические вопросы» и оставьте жалобу. Модератор её сразу увидит.

Источник: //www.cian.ru/stati-kak-ne-stat-zhertvoj-moshennikov-pri-arende-kvartiry-218393/

Контрафактная память DDR3 | Грамотное ведение спора по поводу контрафактной продукции | Мини-инструкция

Могу ли я вернуть деньги за контрафактный телефон?
Рассмотрен сугубо технический и правовой аспект ведения спора на тему контрафактной продукции, полученной из-за границы средствами почтовых пересылок. Мало кто знает, ну или тема не особо освещена, да и мне самому пришлось немного немало порыться, чтобы найти нормальную документальную правовую базу для беспроигрышных споров.

Заметка будет полезна как опытным пользователям, так и новичкам. *Под «почтовыми пересылками» понимается как обычная почта, так и всякие курьерские службы и транспортные компании, в общем всё то, что попадает в эту категорию. Т.е. любой способ получения товара через интернет через границу. Конкретно всё это было опробовано на ebay, хотя на и на aliexpress должно сработать не хуже.

Так уж повелось по стечению случайных факторов, что количественно больше моих транзакций случается именно там, не стоит воспринимать это как рекламу ebay, это просто частности для примера для рассмотрения. Техническая сложность состоит в получении доступа к поддержке клиентов площадки. Т.к. она, как правило, скрыта где-то глубоко и далеко и просто так не получится туда обратиться.

Реагирует очень медленно, неохотно и не с первого раза. В интернете на эту тему мало информации, пару замечаний/упоминаний на каких-то практически непосещаемых форумах е-шопперов всплывает и всё. Детальных пояснений нет. Думал на местный форум накатать сообщение об этом, но к сожалению он тоже не очень густонаселенный, посему, считаю что тут будет всяко полезнее.

Сразу скажу, ни к чему не призываю, этическую сторону вопроса не буду рассусоливать, трактат не об этом. Просто, иногда так случается, что присылают, то что присылают. Никто не застрахован. А терять время/деньги на обратную пересылку не охото. А предложенная частичная компенсация по каким-то причинам не удовлетворяет.

Ко всему прочему, в моей голове возникает, надеюсь, лишь надуманный риск того, что посылка потеряется при получении в другой стране или не будет получена или ещё что-то. В итоге можно остаться и без денег и без товара, потеряв месяцы времени.

Что делать, если после получения посылки, есть 100500% уверенность в контрафактности продукции? А всё просто: 0) Иметь возможность четко и складно выражать свои мысли на английском языке (на вскидку, уровень Intermediate и выше). Если этого навыка нет, то попросить помощи в этом вопросе. 1) Собирать все возможные доказательства и нестыковки. Чем больше, тем лучше.

Желательно именно факты.

2) Открыть спор на площадке (на ebay нельзя просто открыть спор, там это нынче зовется «Возврат/Return») 3) Приложить доказательства контрафактности происхождения продукции в переписке с продавцом 4) Объяснить невозможность обратной пересылки контрафактных товаров из-за норм действующего законодательства России (и практически всех других стран, входящих в особый почтовый союз, о котором речь будет несколькими абзацами текста ниже) 5) Подождать разрешения спора в свою пользу. Если всё таки предложат вернуть товар, то начинать усиленно долбить клиентскую поддержку фактическими доказательствами невозможности возврата товара до удовлетворительного урегулирования конфликта. И если с первой половиной пунктов у опытных е-шопперов не возникает особых трудностей, то по части последних, и у меня (т.к. самовольно отношу себя к категории опытных, по крайней мере мне так кажется) были некоторые сомнения, раздумия и неопределенности. Итак, самая мякотка, что удалось нарыть.

Россия входит во Всемирный Почтовый Союз (Всемирная почтовая конвенция / Universal Postal Union )

К сожалению, в википедии по этой теме написана лишь какая-то историческая справка, ничем не помогающая. Ну и ладно, в англоязычном сегменте информации чуть больше, но также по-прежнему непригодно для нашей цели.
При обращении к официальным регламентным источникам на сайтике министерства нашелся следующий юридически значимый документ Всемирная почтовая конвенция 2016 года Прямая ссылка
Нас интересует только статья 19 о запретах, п 2.1.3. Позволю зацитировать в текстовом виде Пятая часть Запрещения и таможенные вопросы Статья 19 Недопускаемые отправления. Запрещения 2. Запрещения для всех категорий отправлений 2.1 Включение ниже перечисленных предметов запрещается во все категории отправлений:

2.1.3 контрафактные и пиратские предметы;

Вот и всё, это и есть документальное подтверждения запрещения отправки контрафактных товаров. Этот документ с сайтика министерства является официальным переведённым на русский язык, поэтому стоит поискать и оригинал.

Тоже самое, но на английском языке называется UPU Convention, у них есть отдельный веб-сайт, где можно ознакомиться с актуальным содержимым постатейно, например: Статья 19 / Article 19 of the UPU Convention: Прямая ссылка Прямая ссылка может устареть, поэтому возможно стоит поискать именно ту же самую статью 19 на сайте конвенции.

И да, там написано тоже самое:Section V Prohibitions and customs matters Article 19 Items not admitted. Prohibitions 2 Prohibitions in all categories of items 2.1 The insertion of the articles referred to below shall be prohibited in all categories of items

2.1.3 counterfeit and pirated articles;

Впринципе, это и всё что нужно знать на текущий момент. Дальше пример для закрепления. Несколько месяцев назад была заказана память 8Гб для старенького десктопного ПК. В описании память значилась как «новая», производитель Crucial. Получено было следущее. Потом фотографии отредактированы в любом доступном редакторе (даже уровня MS Paint хватит для этого), чтобы подчеркнуть найденные улики.

Дополнительная информация

Была начата переписка с продавцом и потом уже был открыт спор с продавцом.

Для тех кому интересно, пример моих сообщений.

Дополнительная информация

Hi dear seller, I have too much doubts regarding the authenticity of the item. it doesn't look original Crucial memory. Basically, the packaging doesn't seem to be authentic. There is no any Crucial logo on the packaging. The memory chips have a significant traces of flux residues which indicates applied de-soldering routine. Also noticed different timestamps on the chips, which couldn't happen at the factory made brand name item. So, the memory chips are used and pulled from something. A computer recognizes this RAM as a SAMSUNG. As far as i know, Crucial is under no circumstances could be affiliated with the SAMSUNG. The indicated part number on sticker is missing on the official Crucial product list. Therefore I'm a bit disappointed and suspecting this RAM module to be counterfeit. I think it's not produced by Crucial by any means. Also, I'm going to ask Crucial directory via their customer support what could they tell about this RAM module. Could you prove anyhow this item is not a fake replica? The description says it's should be new. The brand should be Crucial.

Meanwhile I'm opening a case against receiving counterfeit item. I still have a post package and could provide any requested pics/vids to resolve the issue. Regards

И ещё
Since I'm in Russia which is a member of UPU (Universal Postal Union) and according to the rules sending of counterfeit items is strictly prohibited by Article 19 of the current UPU Convention.

here's the proof. www.upu.int/en/activities/customs/prohibitions-items-not-admitted/article-19-of-the-upu-convention.html www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/article19OfTheUpuConventionEn.pdf

pay attention to the point of 2.1.3 it says, that «Prohibitions in all categories of items: counterfeit and pirate articles». So, this effectively means I can't return the counterfeit item back. It's illegal to send it.Потом ещё одно
Hi, Are you serious? As I already mentioned it's impossible to send counterfeit item. Sending is prohibited. I provided all necessary documents about that. Since I already know it's counterfeit the customs could easily take a legal action against me and charge me a fine significantly higher than this item costs. I'm not going to break the law. Also it's against ebay's policies.

This is a very tricky situation. Could you suggest anything else instead of returning the item?

В ответе продавец извинился, прислал свой обратный адрес, согласился компенсировать пересылку заранее. В «споре» кол-во символов для беседы с продавцом очень маленькое, поэтому пришлось там лишь кратко напоминать о невозможности отправки и повторять этого снова и снова.

Дополнительная информация

И снова, ничего путного не вышло, продавец опять извинился, прислал свой обратный адрес, согласился компенсировать пересылку заранее. Это не устроило и спор был переведен в «обострение». После этого, пришло стандартное решение-отписка от ebay, что я должен отправить товар назад. В интерфейсе появилось форма-окно для ввода трек-номера, а от продавца пришло пару скриншотов в личном сообщении о рефанде 350р на пересылку и обоснования того, откуда он взял эту цифру. Что удивительно, он приложил туда скрин с русскоязычного сайта почты России, где была указана цена доставки из моего города в китай. Сделал сразу же полный рефанд, того что прислал продавец, т.к. там не были уплачены комиссии. Да и висячие на аккаунте paypal деньги по невыгодному курсу мне ненужны. Однако, как оказалось, что ещё не всё потеряно. В споре есть возможность апелляции по результату вынесенного решения. Прямо так и называется Appeal the case (Appealing a decision as a buyer). Через какое-то время оно было найдено, где-то в help & contact, вылезла текстовая форма с ограничением в 10к символов. Туда было написано примерно следующее.

Дополнительная информация

I'm having too much doubts regarding the authenticity of the item. it doesn't look original Crucial memory. Basically, the packaging doesn't seem to be authentic. There is no any Crucial logo on the packaging. The memory chips have a significant traces of flux residues which indicates applied de-soldering routine. Also noticed different timestamps on the chips, which couldn't happen at the factory made brand name item. So, the memory chips are used and pulled from something. A computer recognizes this RAM as a SAMSUNG. As far as i know, Crucial is under no circumstances could be affiliated with the SAMSUNG. The indicated part number on sticker is missing on the official Crucial product list. Therefore I'm a bit disappointed and suspecting this RAM module to be counterfeit. I think it's not produced by Crucial by any means. As a first batch, it's a proof of a package that i received. Parcel Package and protective plastic case for a RAM module. As you can see It's just cheap aftermarket plastic case without any Crucial label on it. Hard to believe that it's actual Crucial packaging. It doesn't even have an anti-static protection! there's another batch of pictures. I marked all the clues which i suspect. 1) Different date of manufacture codes on chips (2014, 2017, 2018 years) 2) Different batch codes (should be all the same for factory made components since it craftsmanship free fully automatic production). Doesn't seem to be produced at factory. 3) Flux residues. Indicates the use of old/pulled chips. 4) chips made by SAMSUNG, not a Micron as should be expected for Crucial. 5) SPD data which a computer reports about the RAM module. 6) Outdated production date on a label (2017 year), doesn't correspond to what written into SPD (2019 year) Giving the following information into prospective, I'm quite sure that this product is counterfeit in every single possible aspect. Due to the multiple facts I have to conclude it's not original module made by Crucial. It's surely of a kind of Frankenstein build from scavenged recycled parts with only Crucial logo on a sticky label. It doesn't match to a description anyhow even a little. This is not what i've paid for. and the final message. Since I'm in Russia which is a member of UPU (Universal Postal Union) and according to the rules sending of counterfeit items is strictly prohibited by Article 19 of the current UPU Convention.

here's the proof. www.upu.int/en/activities/customs/prohibitions-items-not-admitted/article-19-of-the-upu-convention.html www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/article19OfTheUpuConventionEn.pdf

pay attention to the point of 2.1.3 it says, that «Prohibitions in all categories of items: counterfeit and pirate articles».

Therefore, this effectively means I can't return the counterfeit item back. It's illegal to send it.

И через пару дней пришел ответ от поддержки, и по нему было похоже, что они всё-таки прочитали мою апелляцию. Там уже значилось сожаление о невозможности отправки из-за легальных и законодательных мер. Также они обещали связаться со мной ещё раз. Это очень и очень хороший знак, практически успех. Однако, потом всё затихло. Через несколько дней, опять написал им в ту форму и напомнил о том, что решение о споре вынесено, исполнять я его не могу, т.к. не хочу нарушать законы, да и это против их же самих правил ebay. А также на всякий случай было ещё раз упомянуто, что уже минимум дважды им писал о законодательных ограничениях.

И вот, спустя ещё несколько дней, когда я уже искал toll free номер customer support (с которого можно бесплатно звонить по телефонускайпу и уже голосом достучаться до поддержки ebay, т.к. это самая последняя действенная мера и там уже точно приставят кого-то ответственного и что-то решат. Номер нашел, но он не пригодился.

Спустя какое-то время, пришел ответ об изменениии меры пресечения по делу в отношении меня. И внутри сообщение о полном рефанде.

А иначе и быть не могло. Отправить контрафакт назад формально невозможно без нарушений законодательства. А т.к. я знаю, что это контафакт, то умысел уже будет.

Кроме этого, если бы на ebay не удалось ничего решить, была ещё последняя надежда на Paypal, там 180 дней спора с момента транзакции.Ну и мифический chargeback, о котором ничего толком неизвестно, если paypal не поможет. Но не пригодилось это всё.

UPD: Да, в процессе набора этого текста узнал что оказывается есть бесплатный номер для россиян. Но в любом случае, опыта работы с русскоязычной поддержкой у меня нет. Но врядли это будет существенно иначе. Зато языковой барьер не будет мешать. Так что звоните и пишите им, если уверены в своей правоте.

Источник: //mysku.ru/blog/misc/74484.html

Вопрос-ответ – Отдел защиты прав потребителей

Могу ли я вернуть деньги за контрафактный телефон?

Спам498. Бекетова Ирина   (28.07.2014 12:43)E-mail Вопрос: Приобрела радиаторы отопления, магазин отказывается проставить в гарантийном талоне подпись продавца и дату продажи, в гарантийном талоне отсутствует “Место Печати” . Должен ли продавц поставить подпись, дату и печать в гарантийном талоне?Ответ: Вместе с товаром покупателю передаётся товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Спам497. Александр   (23.07.2014 19:47)E-mail Вопрос: В С.О.К Альпика внесли задаток 10000 рублей, за ресторан на свадьбу, в расписке написано ООО “Альпика Плюс” получило задаток (невозмещаемую сумму) в размере 10000 рублей, мы отказались от этого места, нам должны вернуть эти деньги?Ответ: Задатком признаётся денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счёт причитающихся с неё по ДОГОВОРУ ПЛАТЕЖЕЙ другой стороне, в доказательство заключения ДОГОВОРА и в обеспечение его исполнения. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения задаток должен быть возвращён.

Спам496. Светлана Морозова   (22.07.2014 21:25)E-mail Вопрос: В коммерческом медицинском центре по записи, не была оказана в срок. Ожидание продлилось 45 минут в полностью обнаженном виде. Книга жалоб и предложений была заполнена, но ответ не последовал о принятых мерах. Как действовать дальше?Ответ: Обратитесь в контролирующий орган в сфере здравоохранения – Росздравнадзор (г. Белгород, пр. Б. Хмельницкого,62, тел. 32-82-54).

Спам495. Рубежанская Ирина Николаевна   (22.07.2014 16:01)E-mail Вопрос: 22.07.2014г. В “Росгосстрахе” купила автостраховку, а мне сказали, что я должна обязательно застраховать жизнь водителя за 1200 рублей. Правомерно ли это, если я не хотела страховаться от несчастного случая.Ответ: Обратитесь в контролирующий орган – Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова,2).

Спам494. людмила   (21.07.2014 15:00)E-mail Вопрос: в enter заказала у стиральную машинку при получении расписалась что внешних дефектов не после обнаружила на верхней крышке машинки нет болтов т.е она не прикручена и на барабане обнаружила ржавчину . должны ли ее забратьОтвет: Все замечания изложите в письменной претензии к продавцу (желательно иметь свидетелей по факту отсутствия болтов, так как Вы поставили свою подпись об осмотре машинки).

Спам493. Вячеслав   (21.07.2014 14:20)E-mail Вопрос: Купили газовую колонку в Спутник Доме, после установки выяснилось что она не работает . Продавец отказал в замене или возврате денег. ИП- директор отдела вообще отказывается общатся с покупателями.Ответ: Обратитесь с письменной претензией на имя ИП. К претензии приложите заключение уполномоченного сервисного центра или газовой службы о наличии дефекта в газовой колонке. Право обмена или возврата денежных средств у потребителя есть в течение 15 дней от момента покупки.

Спам492. Надежда   (18.07.2014 19:13)Вопрос: Сколько рассматривается заявление на вазврат денег.Ответ: В течение 10 дней.

Спам491. Надежда   (18.07.2014 19:05)Вопрос: В магазине мебели написала заявление на вазврат денег так как магазин не выполнил свои обязательства по срокам. В течение когог срока по закону должны вернуть деньги.Ответ: Если покупка мебели проводилась по каталогу, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения.Если это был заказ на изготовление мебели, потребитель вправе отказаться от заказа, оплатив расходы, понесенные изготовителем по выполнению заказа. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней.

Спам490. Наталья   (18.07.2014 17:07)E-mail Вопрос: Мастер на дому произвел ремонт холодильника. После ремонта холодильник так же не исправен. Могу ли я потребовать либо возврата уплаченных денег либо дальнейшего ремонта за счет организации, которая производила ремонт?Ответ: Если недостаток не устранён, требования предъявите к организации, которой Вы оплачивали услуги ремонта.

Спам489. Василий   (18.07.2014 15:23)E-mail Вопрос: В Дон Рулон (Костюкова дом 41)были куплены обои ,продавцы настойчиво убедили приобрести дорогой клей малоизвестной марки. оказалось что данный клей не подходит для тяжелых обоев, в обмене и возврате в магазине отказали, правомерно ли это?Ответ: Право возврата у Вас есть, если клей некачественный,т.е. не выполняет свою основную функцию в соответствии с инструкцией изготовителя, либо, если продавец дал недостоверную информацию. Свои требования изложите в письменной претензии к руководителю магазина.

Спам488. Надежда   (15.07.2014 18:09)Вопрос: открыла магазин,нужна жалобная книга…какие документы нужны для этого,и напишите подробно..что нужно скачать из интернета,какую то таблицу?может вы подскажете на каком это сайте!?Спасибо!!!Ответ: с документами и предварительно купленной книгой необходимо обратиться в управление потребительского рынка (ул. Н.Островского, 7 до 12ч). С перечнем документов по видам деятельности можно ознакомиться по тел. 32-41-30 (сектор торговли отдела потребительского рынка). Телефоны контролирующих организаций можете скачать по ссылке //belozpp.ucoz.ru/load/9-1-0-39

Спам487. Надежда   (15.07.2014 15:37)Вопрос: Мне звонят с сотового телефона,представляются,что звонят из ” Права и защита потребителя”…говорят якобы на меня поступила жалоба по телефону…Скажите пожалуйста…как узнать…это действительно звонят из организации вашей или нет?Ответ: Если Вам звонили, то должны были представиться: должность, ФИО, по какому вопросу (жалоба, заявление потребителя), а на сайте указаны наши адрес и телефоны, по которым Вы можете уточнить интересующие Вас факты.

Спам486. Павел   (15.07.2014 10:46)E-mail Вопрос: Добрый день! Неделю назад купил кофеварку. Ни разу не пользовался, упаковку не вскрывал, чек сохранил. Возможно ли по закону вернуть товар?Ответ: Добрый день! Качественные электробытовые машины и приборы обмену или возврату не подлежат.

Спам485. Ирина   (14.07.2014 18:24)E-mail Вопрос: Приобрели двери в Леруа Мерлен. У них же заказали установку. Но через несколько месяцев двери просели так, что не закрываются. Возможно ли предъявить претензию? При этом документов на приобретение и установку не сохранили.Ответ: При отсутствии товарного (кассового) чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Предъявите письменную претензию с Вашими требованиями в место покупки.

Спам484. Александр   (14.07.2014 13:07)E-mail Вопрос: В декабре 2013 года в автомобильном салоне приобрел новый автомобиль за наличные деньги,спустя 6 месяцев обнаружил дефект на капоте автомобиля.Это перекрашенное пятно ,примерно 40 см в диаметре.Подскажите какие у меня права в данной ситуации.Ответ: Предъявите требование к автосалону. Но, если автосалон не признает факт перекраски пятна, то только независимая экспертиза сможет подтвердить, что данное пятно возникло до передачи Вам автомобиля.

Спам483. катерина иванова[катери]   (14.07.2014 00:38)Вопрос: можно ли вернуть деньги за эл.чайник(2 раза кипятили воду)-ужасный запах пластмассы и в воде,и в чайнике-пить невозможно?! заявление приняли к рассмотрению , но товар не взяли-чего ждать?магазин “союз”Ответ: Вам необходимо предъявить в магазин письменную претензию, в которой изложить своё требование на обмен товара или возврат денежных средств, ссылаясь на то, что в товаре есть производственный дефект. Продавец обязан принять некачественный товар.

Спам482. Лилия   (13.07.2014 13:04)E-mail Вопрос: заказали в автомагазине стартер.он не подошел.вернули,чтоб нам обменяли на подходящий.деталь была взята,но спустя неделю отказано в обмене или возврате денег.вину продавца в заказе(выбрал не ту деталь из двух)не признают.вправе ли мы вернуть деньги?Ответ: Если деталь не была в использовании, продавец самостоятельно делал заказ по данным Вашего авто, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, ссылаясь в письменной претензии к продавцу на ст.ст.4, 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Спам481. Анна   (09.07.2014 01:39)E-mail Вопрос: купили в филиале магазина VOLT пгт. Ракитное автомагнитолу примерно в ноябре 2013г-в мае 2014г перестала включаться.отдали в магазин на отправку в сервисный центр в Москву-и через 45 дней сообщают,что в ремонте отказано-КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ?Ответ: В администрации Ракитянского района есть специалист по защите прав потребителей, к которому Вы можете обратиться за консультацией.

Спам480. Евгений   (08.07.2014 19:49)E-mail Вопрос: Здравствуйте. Купил в магазине поддельную запчасть на автомобиль. Сразу не обменял и уже установил. Что-то можно сделать? Куда можно обратиться?Ответ: Здравствуйте! Вопросы реализации контрафактной продукции рассматриваются органами внутренних дел.

Спам479. Лидия   (07.07.2014 00:01)Вопрос: Купили телефон нтс one, приехали домой наушников нет. Что делать?Если приедем нам отдадут?Ответ: В Вашем случае необходимо ссылаться только на свидетельские показания.

Источник: //belozpp.ucoz.ru/gb/31

Как вернуть телефон в магазин: в течение какого срока можно сдать через продавца купленный сотовый обратно, в случае, если он не понравился?

Могу ли я вернуть деньги за контрафактный телефон?

/ Возврат и обмен / Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин

Если Законодатель допускает возврат многих непродовольственных товаров в течение 14 дней, с телефонами ситуация сложнее.

Сдать его в магазин только потому, что не понравился дизайн, расположение кнопок или размер, не так просто. И если продавец откажется принимать устройство обратно, закон на его стороне.

Однако можно действовать хитрее, учитывая некоторые особенности и законодательства, и сферы продаж мобильных телефонов.

Основания по Закону о защите прав потребителей

Желание вернуть исправный телефон только по той причине, что в нем что-то не понравилось (или отпала надобность в новом устройстве), оправдывают положениями ст.25 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Этот нормативно-правовой акт допускает, что непродовольственный товар можно вернуть в течение 14 дней, если не понравился цвет, размер, форма, габарит устройства и т.п.

То есть, даже если истинная причина другая, например, эмоциональная и необдуманная покупка, можно обосновать возврат тем, что указывается в этой норме.

При этом нужно соблюдать следующие условия:

  1. Покупка не была в употреблении, т.е. телефоном не пользовались.
  2. Товарный вид остался без изменений, сохранены потребительские свойства устройства.
  3. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

Кроме того, Законодатель требует от покупателя предоставить чек. Но в этой же статье утверждает, что его отсутствие не лишает покупателя права требовать возврата товара. Это означает, что придется доказывать факт покупки другим способом: свидетельскими показаниями, видеозаписью.

Если магазин отказывается принимать тот факт, что покупка делалась у него, покупателю придется именно доказывать. Это обязанность лежит на нем.

Итак, описанное выше положение используется для возврата непродовольственного товара с целью обмена. Вернуть деньги можно, если магазин не в состоянии провести замену. Это допускается все той же указанной выше статьей Закона.

Однако в 1998 году был издан перечень товаров (далее – Перечень), которые не подлежат обмену в соответствии с указанным положением. К ним относятся и технически сложные устройства. Спор в досудебных и судебных конфликтах возникал относительно того, считать ли телефон таким товаром. В 2011 году в Перечень внесены дополнения. Кроме всего прочего, в него включены товары:

  • Обладающие сенсорными экранами;
  • Используемые для беспроводной связи бытового назначения.

С этого момента по закону обмен телефона не проводится. Однако и магазины, и суды отходят от этого правила, и идут навстречу пожеланиям или требованиям покупателя. Но в случае отказа, закон на стороне продавца.

Поэтому покупатель может вернуть телефон в магазин на основании:

  • Ст.18 Закона – телефон имеет дефекты, в нем обнаружены неисправности;
  • Ст.ст.8-10, 12 Закона – в случае нарушения права потребителя на информацию о покупке.

Выявленный дефект, неисправность потребует проведения экспертизы за счет продавца. Если работы этого специалиста оплачивает покупатель, он имеет право на компенсацию таких затрат в полном объеме. О том, что права покупателя на информацию о телефоне нарушены, придется доказывать – эта его обязанность в соответствии с процессуальным законодательством.

Мобильный не понравился, но он исправный

Ситуация не простая. Можно требовать обмена или возврата денег за мобильный телефон, если он не понравился, прикрываясь положениями ст. 25 Закона. Но если продавец проинструктирован, с правовой точки зрения, требования покупателя признают неуместными. Надеяться на субъективную позицию отдельных судей – слабая стратегия, которая не гарантирует нужный результат.

Остается идти на хитрость, а, точнее, провести дополнительные исследования соблюдения прав покупателя. Ведь когда все устраивает, потребитель не задумывается, что купленный товар может быть:

  • Завезенным контрабандой;
  • Относится к контрафактной продукции;
  • Запрещенным для использования на территории России.

Кроме того, следует установить, а были ли соблюдены права покупателя на всестороннюю информацию о телефоне, получил ли он исчерпывающие инструкции.

К сложным техническим устройствам должна прилагаться подробная толстая книжка небольшого размера (чтобы помещалась в коробку), текст которой обязательно на русском языке. Нередко вместо этого либо русифицированная инструкция на нескольких листках, либо книжка, но текст в ней не переведен.

Такие факты указывают на нарушение прав потребителя, дают ему право вернуть телефон и потребовать деньги на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

Установить контрафактный телефон можно по IMEI. Для этого есть специальные и бесплатные онлайн-базы данных. Через них можно получить необходимую информацию в течение 5-10 минут.

Ненадлежащее качество новой покупки

В этом случае необходимо руководствоваться положениями ст.18 Закона. При выявлении дефекта, неисправностей покупатель имеет право требовать:

  • Замены устройства на аналогичную или другую модель;
  • Снижения стоимости товара;
  • Возврата денег;
  • Устранения неисправности, дефекта за счет магазина.

Продавец может выполнить требование сразу. Как правило, с требованием соглашаются без колебаний, если на проданный товар уже неоднократно поступали жалобы от покупателей. Чтобы исправить ситуацию, неудачную продажу компенсируют адекватным сервисом.

В других случаях продавец имеет право сдать телефон на экспертизу. Ее вывод станет основанием для дальнейшего решения: удовлетворить просьбу потребителя, отказать в ней, предложить альтернативные варианты.

У магазина есть месяц на проведение экспертизы и ремонт в течение 45 дней. Если результат отсутствует, он обязан вернуть деньги покупателю.

Нередко поступают жалобы, что пока телефон находился на экспертизе, продавец не предоставил аналогичного устройства для временного пользования. Есть некоторые особенности, а именно:

  • Магазин не обязан проявлять инициативу и предлагать замену, но не имеет права отказать покупателю в этом требовании;
  • Устройство для временного пользования не обязательно должно быть аналогичным. Могут предоставляться дешевые кнопочные телефоны, пока исследуется работоспособность дорого смартфона.

Поэтому, если нужен мобильник для временного пользования, необходимо об этом заявить продавцу. Если он отказывается предоставить другой аппарат, повторить требование в письменном заявлении.

В течение какого времени можно сдать?

Если надеяться на удачу, и прибегать к положениям ст. 25 Закона, тогда необходимо успеть обратиться с претензией в 14-дневный срок.

Первое, на что обратят внимание магазин или судья, для которых Перечень неизвестен либо не вносит коррективы в руководство к действию, – пропущены ли сроки для требования обмена.

Допускается отправка письменной претензии по почте в последний четырнадцатый день после покупки. Отметка на отправлении приравнивается к дате подачи претензии.

Указанный срок сокращается вдвое, если телефон покупался в интернет-магазине. Требование про обмен необходимо подать не позднее 7 дней с момента получения покупки.

В случае обнаружения дефектов или неисправностей, обратиться с претензией можно в течение всего гарантийного срока. Если этот срок пропущен, а покупатель провел экспертизу, которая указывает на заводской/фабричный брак, обменять устройство можно и по истечении гарантии. Особенно если телефон относится к известным производителям, которые дорожат репутацией.

При нарушении права на информацию Законодатель указал, что обратиться нужно в разумный срок. Эту «разумность» необходимо обосновать, если требование возникло спустя месяцы или годы.

Процедура возврата денег за купленный сотовый аппарат

Начинать рекомендуется с тщательной подготовки. Не факт, что продавец сразу согласится с требованиями покупателя, последнему следует заранее подготовить письменную претензию, поскольку:

  • Такой подход экономит время – не нужно ходить дважды;
  • Демонстрирует серьезность намерений потребителя;
  • Дает возможность основательно подготовиться для общения с продавцом на юридическом языке, ссылаясь на нормы права.

Определившись с одним из оснований – неисправность, контрафакт, нарушение права на информацию – необходимо составить претензию. Она пишется как обычное заявление, в которое вписывается одно из выбранных причин обращения, ссылки на статьи Закона и требования. Готовый документ печатается (или пишется от руки) в двух экземплярах.

Далее нужно продумать и отрепетировать разговор с продавцом. Рекомендуется настроиться на доброжелательную беседу, доводы вначале используются нейтральные:

  1. Срочно понадобились деньги.
  2. Покупка у продавца будет чуть позже и более дорогого товара.
  3. Мобильник не подошел по каким-либо внешним признакам.
  4. Постоянный покупатель, который рассчитывает на лояльность магазина.

Но если разговор не увенчался успехом, тогда подается заявление-претензия. На втором экземпляре получатель должен поставить отметку и дату. За отказом от подписи или приема заявления следует немедленно направить обращение ценным письмом с уведомлением о вручении. После его получения у магазина есть 10 дней, чтобы ответить.

Если продавец игнорирует требования

Но ответ на обращение может не прийти, либо продавец откажется выполнять требования покупателя. Последнему остается продолжить досудебный порядок урегулирования спора либо сразу отправляться в суд. Рекомендуется начать с обращения в контролирующие органы. Для защиты прав потребителя следует направить жалобы:

  • В Роспотребнадзор;
  • В органы при местной администрации, которые занимаются этим вопросом.

Жалоба составляется по аналогии с заявлением в магазин, какой-либо строгой формы не предусмотрено. Если телефон оказался контрафактом, подать заявление можно в правоохранительные органы, а именно:

  • Прокуратуру;
  • Таможню;
  • Полицию.

Ожидать быстрого возврата денег в этом случае не стоит. Если информация, изложенная в заявлении, подтвердится, товар будет конфискован, а против работников, руководителей или собственников магазина будет проводиться расследование, могут возбудить уголовное дело. В рамках его можно заявить материальные требования третьих лиц.

Конечная инстанция, в которую следует обращаться, чтобы вернуть телефон – суд. Его отношение к вопросу о возврате телефонов, описано выше. На практике до сих пор можно встретить представителей Фемиды, которые руководствуются ст.25 Закона, игнорируя Перечень. Однако, кроме первой инстанции есть апелляция и кассация, в которых у судей может быть другое мнение.

Заключение

Юридическая грамотность и харизма покупателя, добросовестность продавца, его лояльность к потребителям – все это увеличивает шансы на возврат денег за телефон или его обмен на другое устройство.

Закон на стороне магазина, если устройство в надлежащем состоянии, а права покупателя на информацию соблюдены. К нестандартным способам, описанным выше, рекомендуется прибегать в исключительных случаях.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: //info-potrebitel.ru/kak-vernut-telefon-v-magazin.html

Глав-книга
Добавить комментарий