Могу ли я не забирать посылку из интернет магазина в данном случае?

Как интернет-магазину работать с «Почтой России»

Могу ли я не забирать посылку из интернет магазина в данном случае?

Сегодня основной рост рынка e-commerce в России идёт за счёт регионов. 30 % трафика интернет-магазинов делают именно регионы, и доля эта растёт ежегодно.

В итоге перед каждым интернет-магазином, вышедшим на определённый уровень развития и охвата, неизбежно встаёт вопрос, как и с помощью каких операторов осуществлять доставку.

У «Почты России» до сих пор нет достойного конкурента по покрытию, но магазины часто отказываются работать с ней.

Причин много: многоступенчатая предпочтовая подготовка, которая предполагает содержание в штате магазина специального человека, который этим занимается, сложность контроля за передвижением посылки, дополнительная нагрузка на call-центр, большое количество возвратов. The Village попросил эксперта рассказать, как можно справиться с некоторыми типичными проблемами при сотрудничестве с «Почтой России». 

Юлия Авдеева

специалист службы экспресс-доставки
«Идеа Лоджик»

Выберите правильное отделение

Первое, что вы должны сделать, — это выбрать удобное почтовое отделение (ОПС). Здесь следует обратить внимание на несколько факторов, которые затем значительно упростят вам жизнь. Во-первых, посмотрите, много ли в этом отделении работает сотрудников. Чем больше открыто окон, тем лучше.

Во-вторых, важно, чтобы в этом отделении было отдельное окно для работы с корпоративными клиентами, а также выделенное окно для сдачи посылок. Самый худший вариант — когда в одном окне происходит и оплата услуг, и сдача посылок, и отправление писем. В-третьих, обратите внимание на то, насколько дружелюбен в данном месте коллектив, можно ли с ними будет договориться.

Найти в отделении лояльного к вашей компании сотрудника «Почты» — это уже половина успеха.

В отделениях, расположенных на окраине, очередь обычно меньше, чем в центральных. Почтовая логистика по Москве налажена хорошо, посылки из всех отделений забирают каждый день. Затем они попадают в сортировочный центр.

Крупные интернет-магазины и компании, имеющие статус федерального клиента, пропускают первый этап и имеют право выбрать ОПС, примыкающее к сортировочному центру.

Если интернет-магазин решит передать функции доставки компании, имеющей федеральный статус, на этом можно будет сэкономить один-два дня.

Привыкайте к самостоятельности

Следующий этап — заключение договора с ФГУП «Почта России». Сделать это можно как в самом отделении связи, так и в главном офисе.

 Существует типовой договор на оказание услуг почтовой связи и рассчитывать на то, для рядового интернет-магазина внесут какие-то изменения, не стоит.

При этом каждый договор проходит несколько ступеней внутренних согласований, и этот процесс может затянуться. Совет один — и подходит для любых ситуаций: нужно постоянно напоминать о себе.

Не стоит рассчитывать, что «Почта» будет за вами «бегать», именно на вас лежит ответственность за то, чтобы постоянно напоминать о своём деле.

После подписания договора вы должны будете положить деньги на депозит и постоянно проверять, сколько у вас осталось на счету. Запомните, что «Почта» работает только по предоплате.

Личного кабинета на сайте или каких-либо способов информирования о нехватке средств на вашем счету у них нет, так что, опять же, за всем придётся следить «вручную».

Изучайте правила

Для работы с «Почтой» вам придётся выделить отдельного сотрудника в штате, так как это требует много сил, времени и внимания. Главным документом для него должен стать том «Правила оказания услуг почтовой связи».

Основная проблема — многие вещи в нём описаны весьма размыто (например, правила упаковки) и могут трактоваться различными почтовыми работниками и в различных почтовых отделениях по-разному. Проще говоря, если захотят придраться, легко это сделают.

Поэтому с почтовыми работниками лучше дружить.

Выберите правильную упаковку

Правильная упаковка спасёт вас от многих проблем. 3 % всех посылок повреждаются и пропадают по пути, и это зачастую связано с неправильной упаковкой. Упаковать отправление в пакет стоит дешевле, чем в коробку, но при этом содержимое пакета легче повредить.К тому же, к сожалению, во всех сфера существуют недобросовестные работники.

Несмотря на то, что «Почта» активно с этим борется, существуют случаи, когда умельцы аккуратно взрезают край пакета, вынимают товар, на его место кладут что-то близкое по весу и заклеивают пакет.

К тому же посылка по дороге столько раз перебрасывается с места на место, что, если её не обеспечить дополнительным уровнем защиты в виде коробки, она будет слишком уязвима. Не обязательно использовать коробки «Почты». Например, наша компания закупает обычные коробки оптом, поэтому они стоят дешевле.

Не стоит делать брендированные коробки, потому что их нужно предварительно согласовывать, иначе на почте могут отказаться их принимать. Часто на это правило закрывают глаза, но могут и придраться. 

Правильно работайте с претензиями

Срок рассмотрения претензий у «Почты» официально — 60 дней. Но на деле эти сроки не всегда соблюдаются, и претензии могут рассматриваться по несколько месяцев. Придётся опять много напоминать о себе. Если вы увидели, что посылка застряла на каком-то этапе, сразу выясняйте, что с ней не так.

Обязательно сообщите вашим клиентам, что если посылка повреждена или есть разница в весе, посылку нужно открывать и проверять её содержимое в присутствии сотрудников почтового отделения. Только в этом случае можно предъявить претензии к содержимому посылки и вместе с сотрудниками почтового отделения составить акт.

Если вы откроете посылку выйдя из здания почты, никаких претензий предъявить уже не сможете.

Возьмите часть их работы на себя

Серьёзный минус «Почты» — это большое количество возвратных отправлений. Посылка приходит в отделение, а извещение так и не доходит до клиента. Если он сам не следит за перемещениями посылки по номеру на сайте, он может так и не узнать, что она пришла.

В результате посылка через месяц отправляется обратно к вам, в таком случае интернет-магазин оплачивает двойной тариф (туда-обратно), а товар так и не продаёт. По статистике, возвращается порядка 15-20 % посылок (в зависимости от специализации интернет-магазина).

Чтобы этого не происходило, вы должны сами отслеживать перемещение посылки, и когда она приходит в отделение, информировать об этом клиента.

Если в течение нескольких дней клиент не приходит на почту, должен подключиться call-центр. Ваш сотрудник звонит клиенту, чтобы уточнить, знает ли он о том, что его посылка пришла.

Благодаря такой системе мы в своей компании сократили уровень возвратов на 5-10 %.

Будьте терпеливы

Региональному клиенту зачастую очень удобно платить наличными, однако для вас это может обернуться головной болью. «Почта» может получить деньги, но не торопиться передать их вам. Поэтому вы должны отдельно отслеживать, поступил ли наложенный платёж с каждого отправления. Если он задерживается — бейте тревогу.

У нас был случай, когда посылка пришла в маленькое отделение связи в Сибири, и чтобы передать деньги, полученные за посылку, сотруднику нужно было ехать в районный центр. Мы его долго уговаривали, чтобы он нашёл на это время. Отделения, в которых нет интернета, для России нормальное явление.

С ними бывает очень сложно связаться. А задержки в доставке часто бывают связаны не только с внутренними авралами, но и с погодными явлениями. Например, прошлой зимой замёрзла река Лена, через которую местные перебирались только на пароме.

В итоге целый месяц нельзя было ничего доставить на соседний берег.

Наладить работу с «Почтой России» можно и нужно! Просто наберитесь терпения.

Для тех, кто решился, ниже небольшая инструкция
по работе с «Почтой»:

 Заключить договор с «Почтой России».

 Получить в отделении почтовой связи, закреплённом в договоре, диапазон штрихкодовых почтовых идентификаторов (ШПИ) либо уже готовые ШПИ.

 Упаковать почтовые отправления согласно почтовым требованиям.

 Оформить сопроводительные документы к почтовым отправлениям.

 Осуществить предоплату пересылки почтовых отправлений — перечислить денежные средства на расчётный счёт, указанный в договоре. Убедиться, что информация о поступлении денежных средств поступила в отделение почтовой связи (место сдачи).

 Доставить почтовые отправления в оговорённое договором место и время сдачи. При себе иметь два экземпляра списка ф. 103 на бумажном носителе и доверенность на сдачу почтовых отправлений.

 Получить в отделении почтовой связи документы о приёме почты: квитанцию о приёме почтовых отправлений, второй экземпляр списка ф. 103 с подписью сотрудника ОПС и проставленным календарным штемпелем.

 В сроки, оговорённые договором, получить акт выполненных работ и счёт-фактуру.

Фотография обложки: Shutterstock.com

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/management/167431-kak-internet-magazinu-rabotat-s-pochtoy-rossii

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Могу ли я не забирать посылку из интернет магазина в данном случае?

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Отзывы

Могу ли я не забирать посылку из интернет магазина в данном случае?

Телевизор классный, собран очень даже качественно, изображение соответствует FHD, сразу обновился как только подключился к wi-fi. Упаковка очень надёжная. Служба доставки IML RU отработала на 5 баллов. Спасибо Гербест за быструю отправку…

Не решался заказывать с Алиэкспресс по причине печальных историй краж из отделений Почты России. Оформил заказ и увидел какую-то транспортную компанию IML. Окей. Заплатил за доставку, с печалью в глазах указал адрес населённого пункта (небольшой посёлок в московской области). Честно, я даже готов деньги на эту посылку на ветер выкинуть – не дойдёт, так не дойдёт. Но нет! Даже за менее чем десять дней мне пришла смска, что заказ везут, курьер сам позвонил и очень адекватно и оперативно привёз! Я даже не знал, что такое возможно!

С радостью воспользуюсь услугами данной компании снова и порекомендую друзьям!

anatolij

09 февраля в 22:26

Не пользовался этой службой да и не слышал, сделал заказ на али ну а потом пошёл искать отзывы об IML и на читавшись как то не по себе стало, ну до сроков спора было далеко ну и чисто ради интереса написал в тех поддержку, и был удивлён ответ последовал не за медлительно и посылка тоже хотя до заявленных сроков доставки было ещё ой как далеко, так что мне понравилась эта служба другого не чего не могу сказать 9 дней это отлично.

MyNameIsMrJust

07 февраля в 22:21

Заказ был сделан 22 декабря вечером, 23 его уже отправили и началось его движение в мою сторону. Живу в Мытищах, заказ должны были доставить в один из пунктов самовывоза, не далеко от моего места проживания, ориентировочно 27-28 декабря.

В течении всего срока доставки мониторил трек как на Али, так и на собственном сайте IML. В принципе, вплоть до 24 движение шло, с периодическими изменениями в статусе.

С 24 изменений не было (статус был “На складе”), 26, еще раз перечитав пару отзывов, решил, что если ничего не поменяется, позвоню им вечерком, узнаю не забили ли они на меня. И тут, 26ого, в 14 00 приходит СМС, что “заказ прибыл в пункт самовывоза, приезжайте с паспортом забирать”.

Вот ту я был очень приятно удивлен. В тот же день (то бишь сегодня) приехал по адресу (пункт был мне уже знаком, туда доставляют с разных магазинов,сам забирал оттуда заказы сделанные с Озона) и преспокойно получил свой микроскоп.

В итоге могу сказать, либо мне так повезло, в отличие от других посетителей сайта, столкнувшихся с данной службой доставки, ну или все таки служба движется в сторону улучшения сервиса, но факт остается фактом, мой первый заказ, доставленный этой транспортной компанией, да еще и, фактически, перед новым годом, но посылка пришла даже раньше срока.

Геннадий

24 декабря в 17:57

Заказ 6676022382116 доставлен из Москвы в Новочеркасск за 4 дня.
Отличный результат. Спасибо за работу. Курьер молодец, все время был на связи.

Ника Ирвиз

17 ноября в 00:55

Барабанная дробь…. Ко мне приехал новый планшик! HUION 1060 Pro! Так, как я немного бомжик, купила на алике всего за 5 штук, хотя на нашем рынке он стоит все 12. Высылала компания IML.

Она просто довезла ее с нашего Российского склада в Москве до почты. Почта справилась довольно быстро, всего за неделю. Трек отслеживался постоянно. Упаковка немного хлипкая, +помята упаковка, видно на второй фотке.

Но товар весь целый, все в идеальнейшем состоянии.

Ярослав Киселёв

17 ноября в 00:54

На этой неделе понял, что не стоит ругать Почту России. Есть товарищи более тугие. Например, существует компания IML, которая везет посылку из МСК на расстояние 1500 км примерно 9 дней, при доставке обычной почтой в районе 2 дней. Все антирекорды побиты. Передвигаются, похоже, на велосипедах.

P.S. Через час после публикации в личку постучались из IML. Пересказали мне мой трек, который я и так вижу, а потом заявили, что они не могут сравнивать себя с почтой РФ. Вы не можете, я могу. Вы хуже.

Доставка была быстрая, курьерской службой IML. Через 10 дней ко мне в дверь постучал курьер и вручил большую коробку!

Евгения

14 ноября в 13:47

Хочу выразить благодарность Дмитрию Сазонову! За ответственность, за грамотность и серьезное отношение к работе. Спасибо, Евгения

Константин

10 ноября в 21:06

Доставка три дня, ко квартиры курьером IML. Уровень очень очень порадовал своей функциональностью. Удобная регулировка по уровню, если не получается выровнять в ручную, то снимаешь блокировку стабилизатора и лучи выравниваются сами. Отдельное включение вертикального и горизонтального лучей. Очень удобный уровень. Рекомендую!!! 10+”

Слава Скрынников

10 ноября в 20:51

Посылка пришла за 5 дней из Москвы в Тверскую обл. доставкой IML, упаковка в идеальном состоянии! http://ali.pub/1zvurv

Игровая гарнитура порадовала качеством исполнения и внешним видом, за все время использования недостатков не обнаружено, очень понравился длинный шнур в оплетке как у утюга))

TATAmiya

08 ноября в 16:44

Больше всего меня поразила доставка. Приятно поразила, надо уточнить. Получила я сумочку всего, внимание, за 3! Дня какой-то до этого момента не известной мне курьерской службой IML.

Один раз не показатель, конечно, но у меня только положительные эмоции. Вот только не совсем помню, предлагали мне курьером на дом привезти или сразу в пункт выдачи направили.

Моя память штука не надежная в этом плане..

Добрый Утр

08 ноября в 15:23

6 ноября заказал на #aliexpress #алиэкспресс штативы. Сегодня 8 ноября, а мне их уже доставили. Причем прямо до двери. Два дня!!! Это фантастика какая-то.

Доставку осуществила компания J-NET хотя при заказе было написано, что это будет IML Express.
В общем, совет: когда выбираете товар – ищите тот, у которого написано “доставка по России за 5-10 дней”.

Я так понял, что такие товары уже находятся на складе в Москве и их быстренько развозят. Красота!!!

Татьяна Великая

16 марта в 19:48

В пятницу подруга отправила IML-ом ткани и принадлежности для шитья, а в субботу в обед я уже забрала свою посылочку! Ни очередей тебе, ни ожидания извещения в почтовый ящик, как будто курьер привез-так быстро все произошло, красота! Посылка увесистая, а заплатила я за пересыл 259 руб, это точно не дороже, чем почта. У нас выдача в дорогом книжном магазине, там вообще людей не бывает ))))) я прям очень довольна! Оно того стОит, этот IML.

Владислав Ефимов

14 марта в 10:41

Мне очень понравилось. Легко дозвониться. Легко обратиться через электронную почту. Ответы всегда быстрые, понятные. Доставляете не только посылки но и хорошее настроение! Большое спасибо. Отдельное спасибо Ольге Цветковой за отзывчивость , человечность , понимание и помощь в моей ситуации когда надо было достаточно на долго продлить срок хранения посылки.

Надежда Уварова

23 января в 12:32

Большое спасибо! Заказ был доставлен очень быстро, 17 марта оплатила, 21 марта заказ отправили и 22 уже доставили курьером в Курск, причем в заказе стоял почтовый адрес, утром я позвонила в колл-центр с просьбой привезти на работу, в 13.00 уже привезли на место. Лучше пока не было ни где.

Источник: https://iml.ru/reviews

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я не забирать посылку из интернет магазина в данном случае?

Для быстрого поиска вопроса воспользуйтесь поиском по странице в Вашем браузере (например, “бонусы”, “доставка”) 

В: Я хочу заказать кубик, как мне это сделать? 

О: Выбрать и заказать головоломку можно на нашем сайте – cubemarket.ru 
Для жителей Казахстана есть отдельный сайт – cubemarket.kz 

В: Как оплатить заказ? 

О: Есть 2 способа: 1) Оплата онлайн – с помощью банковской карты, QIWI-кошелька или Web-Money. При онлайн-оплате Вы получаете в подарок на выбор брелок или смазку.2) Оплата при получении посылки (Почта России дополнительно взымает комиссию 50р) 

В: Есть ли физический магазин, в который я могу прийти и выбрать головоломки? 

О: У нас есть несколько магазинов:

1) г. Уфа, ул. Комсомольская д.15, тел. +7(917)77-77-835 (https://cubemarket.ru/kupit-kubik-rubika-v-ufe) 

2) г. Москва, ул. Холодильный переулок д.3, павильон 48. ТЦ «РоллХолл», тел. +7(915)180-99-53 (https://cubemarket.ru/moscow) 
3) г. Краснодар, ост. микрорайон Панорама, ул. Восточно-Кругликовская , д. 20 (рядом со стадионом Краснодар),  тел. +7(800)500-04-06 (https://cubemarket.ru/blog/mini-kubmarket-v-krasnodare)
4) г. Екатеринбург, ул. Белинского, 34, офис № – 302, тел. 8-900-04-90-123 (https://cubemarket.ru/blog/magazin-kubmarket-teper-i-v-ekaterinburge)
5) г. Алматы, микрорайон Коктем-1, д.15-А, бизнес-центр Koktem Square, 6 этаж, офис 601, тел. +7(747)555-75-47 (http://cubemarket.kz/magazin-v-almaty)

В: Как узнать, есть ли в наличии в этих магазинах определённые товары? 
О: На cubemarket.ru на странице товара есть индикатор того, что он есть в наличии в Москве или Санкт-Петербурге. Если Вам необходимо узнать что-то ещё, используйте телефон конкретного магазина (см.выше) 

В: Когда появится в наличии на сайте какой-либо товар?

О: Если известны сроки появления товара, то Вы можете увидеть их на его странице на сайте. В ином случае сроки неизвестны, ориентировочные сроки Вы можете узнать, связавшись с администрацией.

В: Не обманет ли меня Кубмаркет? 

О: Почитайте многочисленные отзывы наших покупателей на сайте, Яндекс-Маркет и посмотрите видеообзоры посылок с нашего магазина 🙂 

В: Сколько стоит доставка? 

О: Стоимость рассчитывается индивидуально, Вы можете узнать её при оформлении заказа. 

В: Мне нет 18 лет, могу ли я сам забрать посылку с почты? 

О: Необходим документ того, на чьё имя оформлен заказ. Если Вам нет 18, но в заказе указано Ваше имя, то Вы забираете посылку по своему паспорту (до 14 лет – по свидетельству о рождении). 

В: Можно ли заказать кубики в другую страну, помимо России? 

О: Для заказа в Казахстан воспользуйтесь сайтом cubemarket.kz. Для заказа в вдругие страны, пишите на почту mail@cubemarket.ru

В: За сколько дней доставят мою посылку? 

О: Зависит от способа доставки – СДЕК или Почта России.

В любом случае точное время назвать нельзя, но Вы можете отслеживать свой заказ на сайте СДЕК или Почты России по трек-номеру, который Вы получите, когда мы отправим Ваш заказ.

В интернете также можно найти среднее время доставки от Уфы до Вашего города. 

В: Почему мне не перезванивает администратор после оформления заказа? 

О: Менджер позвонит Вам в течение дня, если вы заказали до 18:00 (Мск). Если позднее – то на следующий день.

Если заказ оплачен онлайн на сайте, то менеджер не звонит для подтверждения.

В: Как связаться с администрацией? О: Прежде всего, убедитесь что интересующего Вас вопроса нет в этом разделе:)Если Вам всё же необходимо связаться с администрацией, есть следующие способы: 1) По телефону +7(800)500-06-04 2) Через What's App +7(917)777-78-35 

3) По электронной почте mail@cubemarket.ru 

4) ТОЛЬКО по вопросам бонусов и акций – в личные сообщения .com/nick_bes 
5) Менеджер .com https://.com/cubemarker 

В: Почему администрация не отвечает на моё сообщение ВКонтакте? 
О: Иногда мы не можем ответить на сообщение из-за занятости или ограничений на сообщения со стороны сайта ВКонтакте. Попробуйте воспользоваться другими способами, предложенными выше. 

В: Почему мне не отвечают в Instagram? 
О: Модераторы Instagram занимаются вопросами исключительно этой сети, все вопросы по заказам и работе магазина узнавайте способами, предложенными выше. 

В: Зачем нужны бонусы? 
О: Бонусы позволяют оплачивать до 20% стоимости заказа, 1 бонус = 1 рубль. 
С каждого заказа от 5% возвращается бонусами, а дополнительные бонусы (до 200 за 1 заказ) можно заработать, участвуя в акциях, см. обсуждение https://.com/topic-63050159_35242999 

В: Как получать больше 5% бонусов с заказа? Что такое уровни?
О: У нас работают “Уровни”: в зависимости от общей суммы всех заказов аккауту покупателя присуждается тот или иной уровень, и чем он выше, тем больше бонусов возвращается после покупки.1 уровень – 5%2 уровень (от 10.000 р.) – 5.5%3 уровень (от 15.000 р.) – 6%4 уровень (от 20.000 р.) – 6.5%5 уровень (от 25.000 р.) – 7%

6 уровень (от 50.000 р.) – 7.5%

В: Работает ли бонусная программа на cubemarket.kz? 
О: На данный момент нет. 

В: Почему мне не начислили бонусы за анбоксинг видео или фото в истаграм? 
О: Если 24ч с момента размещения видео или фото ещё не прошло, то не стоит беспокоиться, они обрабатываются в течение суток. Если сутки прошли, то убедитесь, что соблюдены все правила (https://.com/topic-63050159_35242999), и если всё верно, обратитесь в личные сообщения .com/nick_bes  .

В: Почему мне не начислили бонусы за отзыв в Яндекс-Маркет и комментарии на cubemarket.

ru? 
О: Основых причины две: 
1) Не указан номер заказа (в таком случае мы просто не можем найти Ваш аккаунт).

Обратите внимание, что номер заказа ПЯТИЗНАЧНЫЙ, это не то же самое, что длинный трек-номер. 
2) Отзыв недостаточно развернут/информативен (только для комментариев на cubemarket.ru) 

В: Что делать, если в посылке ошибка (не тот куб/расцветка, не положили подарок за онлайн-оплату)? 
О: К сожалению, из-за большой загрузки на складе иногда происходят ошибки, мы приносим за них извинения и просим отнестись с пониманием. Обратитесь к администрации с помощью указанных выше способов, мы сделаем замену или возврат за наш счёт, либо компенсируем неудобства скидкой на следующий заказ. 

В: Что делать, если в моем заказе бракованный или поврежденный товар? 
О: Обращаем Ваше внимание на то, что магазин никогда не отправляет б/у-головоломки.

Возможные косметические дефекты обусловлены производителями головоломок и, к сожалению, нередки для некоторых позиций, в особенности для головоломок из цветного пластика.

 
Если Вы уверены, что в данном случае всё-таки имеет место брак, обратитесь к администрации с помощью указанных выше способов, мы сделаем замену или возврат за наш счёт, либо компенсируем неудобства скидкой на следующий заказ. 

В: Бывают ли у вас скидки? 
О: В начале каждого месяца появляются скидки на некоторые товары – cubemarket.ru/sales. 
Действуют они весь месяц (до новых скидок). Сроки размещения новых скидок могут розниться. 
Выгодно приобрести головоломку также можно в разделе уценённых товаров – https://cubemarket.ru/catalog/utsenka 

В: Когда огласят итоги конкурса репостов? 
О: Итоги конкурса выкладываются на стену группы в пятницу. Обычно это происходит вечером, но точное время не регламентируется и может розниться. Быстро найти запись с итогами Вы можете, нажав на кнопку “записи сообщества”. 
Если итоги задерживаются, администрация предупреждает об этом на стене группы.

В: Когда начнётся новый конкурс репостов? 
О: Новый конкурс начинается каждое воскресение после проведённого ания за приз новой недели. Изредка возможна задержка старта до понедельника. 

В: Почему не работает сайт? 
О: Иногда на сайте ведутся технические работы, мы прилагаем все усилия, чтобы сайт заработал как можно скорее, но предсказать точное время окончания работ сложно. 

В: Почему меня забанили? 
О: Баном на разный срок карается нарушение правил группы, см. обсуждение https://.com/topic-63050159_35242999 

В: Есть ли скидки на оптовые заказы? 
О: Оформление опта возможно, условия и цены на сайте opt.cubemarket.ru 

Источник: https://cubemarket.ru/chasto-zadavaemye-voprosy

Доставка и оплата – интернет-магазин ALLO.ua!

Могу ли я не забирать посылку из интернет магазина в данном случае?

Мы предлагаем Вам все преимущества покупок в онлайне с дополнительным бесплатным сервисом – получением товара в удобное для Вас время и в удобном месте. Вы можете забрать свой заказ в магазинах Алло.
Найти ближайший магазин.

«Уважаемые Клиенты, хотим вас оповестить, что с 29.08.18 наш центр выдачи интернет заказов в городе Киев по пр. Степана Бандери, 26 переносится и будет находиться по адресу г. Киев ТЦ “Городок”, просп. Московський, буд.23 А.
Ждем вас в нашем новом магазине!»

Почему выгодно и удобно пользоваться сервисом?

  • Мы бесплатно доставим Ваш заказ в ближайший к Вам магазин Алло
  • Вы можете забрать Ваш заказ в любое удобное для Вас время, как вариант, посетив наш магазин по дороге с работы или после того, как заберете своего ребенка из школы
  • Вы получите профессиональные консультации и обслуживание
  • Оплата заказа при получении в магазине согласно цене сайта

Я могу получить в розничном магазине АЛЛО любой товар, представленный на сайте?
К сожалению мы можем доставить в розничный магазин АЛЛО не любой товар, например, если товар имеет неподходящие массогабаритные характеристики для данного магазина, или продавцом товара являются наши партнеры и товар не может быть распределён с нашего склада. Определить можно ли забрать товар в розничном магазине АЛЛО можно в любой момент на карточке товара в блоке Доставка , или на странице оформления заказа при выборе способа доставки . Если возможность доставить товар в розничный магазин отсутствует, Вы всегда можете воспользоваться другими доступными способами доставки.

Как воспользоваться сервисом?

1. Заказать товар на сайте; 2. Выбрать ближайший к Вам магазин, в который необходимо доставить заказ;

3. Забрать товар из магазина.

Что нужно иметь при себе для того, чтобы забрать свой заказ?
После оформления заказа на нашем сайте, мы сообщим Вам номер заказа, который необходимо будет предъявить при получении товара в магазине Алло. Как только Ваш заказ будет доставлен в указанный Вами розничный магазин, мы уведомим Вас по телефону.

Кто-то еще может получить мой заказ вместо меня?
Ваш заказ может забрать любой человек. Достаточно сообщить номер заказа на получение продавцу магазина Алло и оплатить покупку.

Когда я могу забрать свой заказ из розничного магазина?
Наши магазины работают 7 дней в неделю. Время работы указанного Вами магазина Вы можете посмотреть на странице «Сеть магазинов АЛЛО».

Что произойдет, если я не смогу забрать свой заказ в оговоренное время?
Ваши покупки будут ждать Вас в указанной Вами торговой точке в течение трех суток.

Могу ли я отменить заказ, оформленный на сайте allo.ua?
Вы можете отменить Ваш заказ, позвонив к нам по телефону горячей линии (0-800) 300-100. Для отмены заказа назовите менеджеру номер заказа и ваши ФИО, под которыми Вы зарегистрированы на сайте.

В Алло действует уникальный сервис для жителей столицы – доставки малогабаритных товаров «Экспресс доставка за 3 часа»! Заказать услугу «Экспресс доставка за 3 часа» в Киеве можно с 9:00 до 16:00 кроме воскресенья..

Максимальный вес заказа до 7 кг. Максимальные габариты доставляемой покупки 40*50*50см.

Стоимость услуги для смартфонов до 5000 грн — 130 грн, свыше 5000 грн — 100 грн; для категорий «Наушники», «Акустика», «Аксессуары к телефонам» стоимость услуги 135 грн.

География доставки:

Оформить заказ на сайте allo.ua Вы можете круглосуточно.При оформлении покупки укажите предпочтительный способ доставки товара: «Нова пошта», «Meest Express»,самовывоз из магазина “АЛЛО”, а также удобную для Вас форму оплаты.

Если Вы оформили заказ с 9:00, мы свяжемся с Вами в течение дня. Если Вы оформили заказ после 20:00, мы свяжемся с Вами на следующий день до 12:00.

Прием заказов осуществляется по телефонам:
По Украине(0-800) 300-100
По Киеву(044) 459-70-75
По Днепропетровску(056) 790-12-34
График работы контакт-центра компании Алло
Ежедневнос 07:00 до 00:00

Самовывоз из магазинов “Алло”

  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа укажите метод доставки – “Самовывоз в Алло”.
  3. Выберите ближайший к Вам магазин Алло, в который необходимо доставить заказ.
  4. Оператор контакт-центра сообщит вам номер заказа, дату и время когда можно получить заказ.
  5. Заберите заказ в магазине Алло (график работы магазинов Алло).

Доставка по Украине компанией “Нова пошта” или “Meest Express” с оплатой наличными при получении заказа

  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа на сайте укажите способ доставки выбрав “Нова пошта” или “Meest Express”.
  3. Получите номер SMS с номером экспресс-накладной.
  4. Отслеживайте статус посылки на сайте компании “Нова пошта” или “Meest Express”.
  5. По приходу отправления вы получите SMS от компании “Нова пошта” или “Meest Express”.
  6. Посетите отделение “Нова пошта” или “Meest Express” (или дождитесь курьера) и получите отправление (наличие паспорт или удостоверения личности обязательно).
  7. Проверьте работоспособность товара на месте.
  8. Оплатите стоимость заказа оператору или курьеру.

Уточняйте срок доставки в момент оформления заказа. Так же вы можете согласовать с нашими менеджерами любой удобный для вас день получения товара при оформлении заказа.

Срок доставки будет зависеть от графика доставки в ваш регион компании “Нова пошта” или “Meest Express”.

Если вы оплачиваете заказ по безналичному расчету, то срок доставки может отличаться от указанного на сайте, данный срок вы можете уточнить у нашего менеджера в момент оформления заказа.

Стоимость доставки отображается на странице товара.

Доставка товаров по Украине осуществляется компанией “Нова пошта” и “Meest Express”. Убедительная просьба проверять комплектность и целостность товара в момент получения заказа.

Также для крупногабаритной техники вы можете заказать дополнительные услуги: “Подъем товара на этаж” (стоимость услуги 30 грн/этаж)
Важно! Холодильники Side-by-side и вся крупногабаритная техника весом более 100 кг доставляется только до подъезда.

*Доставка крупнобытовой техники: холодильников, морозильных камер, стиральных машин, встроенных посудомоечных машин, отдельно стоящих посудомоечных машин и плит осуществляется по всей Украине на отделения компании “Нова пошта” по цене 100 грн, адресная доставка – 140 грн.

Категория
товаров Время
проверки Способ проверки
Мобильные телефоны3-5 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение; пробный звонок (SIM-карта не предоставляется). При тестировании телефона защитная плёнка с дисплея не снимается.
Ноутбуки5-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Телевизоры10 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Фото/видео техника3-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Кондиционеры; водонагреватели обогреватели2-3 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений
Мелкая техника3-7 мин.Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение.

Источник: https://allo.ua/ru/help/shipment_payment/

Глав-книга
Добавить комментарий