Мне не пришел ранее оплаченный товар в интернет магазине. Что делать?

Интернет-магазин Ikea-market перестал доставлять оплаченный товар. Деньги покупателям не возвращают

Мне не пришел ранее оплаченный товар в интернет магазине. Что делать?

В редакцию AIN.UA обратился Сергей Думик. В начале мая он сделал в интернет-магазине Ikea-market.com.ua большой заказ на мебель, за которую заплатил 60 000 грн. Заказ ему пообещали доставить в середине июня. С тех пор Сергей не получил ни мебели, ни обещанного возврата средств, а владелец магазина перестал отвечать на звонки.

Сергей — не единственный пострадавший. С нами связались еще четверо человек, которые тоже не получили ни товара, ни денег — хоть и на меньшие суммы. Судя по отзывам на -странице магазина, от действий Ikea-market.com.ua пострадали более десятка человек. Примечательно, что до этого магазин работал 7 лет.

AIN.UA рассказывает, что произошло.

Рассказ пострадавших

Не получив обещанную мебель в июне, Сергей Думик обратился в службу поддержки магазина. Оператор каждый раз извинялся и сдвигал сроки, оправдывая задержку «форс-мажором, в который попала машина». Позже в чате представитель магазина подтвердил, что проблема возникла с растаможкой товара.

Наконец Сергея перевели на руководителя (оператор поддержки сообщил, что увольняется) — Игоря Муковоза. Тот не всегда брал трубку, но перезванивал.

«Поначалу все было адекватно: извинялся, просил подождать еще чуть-чуть, обещал, что «к концу недели мебель на 90% будет у вас». Затем, когда перешли к возврату денег, спросил номер карты и пообещал, что через «день-два деньги будут у вас», — рассказывает пострадавший.

Однако возврата средств до сих пор не поступило, а сам Муковоз перестал отвечать на звонки Думика.

Похожую историю рассказывает Юлия Федорова. Она сделала заказ еще в середине апреля на сумму более 10 000 грн. Доставку обещали на конец мая. Прождав уже оплаченную мебель до середины июля, Юлия пришла в офис магазина и потребовала возврат денег в личном разговоре с Игорем Муковозом (запись разговора есть в распоряжении редакции AIN.UA).

«Деньги мне до сих пор не вернули, и 14 августа я написала заявление в Киберполицию, о чем уведомила Игоря Муковоза (он проигнорировал). Прошло почти 5 месяцев с момента заказа, нет ни денег, ни товара», — подводит итог Юлия. 

Сергей Думик также обратился в Киберполицию. Там его попросили помочь с поиском других пострадавших. Помимо Юлии, Сергею удалось связаться также с Евгенией Назарчук и Анастасией Карнаух, которые также с весны не могут получить ни товар, ни деньги.

На странице Ikea-market в аналогичных историй — большинство. Есть и положительные отзывы, но их — единицы. Некоторые пользователи, судя по отзывам, в итоге получили свой товар, но пишут об очень сильных задержках доставки.

«Я отслеживал отзывы на и, конечно, кусал локти, что связался с этим магазином. Но похоже, проблемы у других начались примерно тогда же, когда и у меня: апрель-май 2019», — говорит Сергей.

В чем причина срывов поставок

Ikea-market работает в Харькове уже более 5 лет. За это время пострадавшие неоднократно покупали в нем мебель — и ранее нареканий на его работу не было.

«Я покупал там мебель один или два несколько лет назад, и все было хорошо — товар доставляли прямо домой, что было очень удобно и актуально для крупных грузов (мебель). По срокам у них всегда было дольше, чем у львовских посредников IKEA, зато цены ниже, а доставка домой — это очень жирный плюс. Поэтому и в этом году заказал там», — рассказывает Сергей . 

Юлия и Анастасия также ранее уже заказывали мебель у Муковоза. Говорят, товар тогда благополучно привезли, хоть и с задержкой. Поэтому и решились на повторный заказ. Никто из них не предполагал, что Ikea-market может вдруг перестать выполнять свои обязательства.

Выяснить причины сбоя поставок и обещанного возврата средств редактору AIN.UA не удалось. Игорь Муковоз не отвечает на звонки по личному номеру и на сообщения в мессенджерах. Письмо с запросом на корпоративный email магазина также осталось без ответа.

Редактору AIN.UA удалось дозвониться по одному из номеров телефона, указанных на сайте. Собеседник, который отказался себя называть, сообщил лишь, что поставки задерживаются из-за форс-мажора в дороге. «Машина выехала из пункта А в пункт Б и не доехала», — пояснил он. По каким причинам машина не довезла груз и что за форс-мажор — он рассказать отказался.

По данным Сергея Думика (см. скриншоты переписки выше), проблема у Ikea-market возникла на таможне.

«Как можно предположить, старые схемы перестали работать в канун выборов», — отмечает он.

Собеседник от магазина также сообщил, что всем покупателям, которые не получили товар, будут возвращены деньги (конкретные сроки не назвал). «Мы будем продавать собственное имущество, чтобы вернуть людям деньги, — заявил он, добавив, что многим деньги уже вернули. — Просто они не пишут об этом в ».

Комментировать другие вопросы — отказался.

Что известно про Ikea-market и Игоря Муковоза

Интернет-магазин Ikea-market продает мебель бренда IKEA по 100% предоплате. После чего заказы привозят из Польши. Об этом клиентам открыто сообщают по указанным на сайте телефонам. Деньги принимают на карту «ПриватБанка», оформленную на физлицо Муковоза Игоря Васильевича.

Посещаемость сайта, по данным SimilarWeb, составляет 10 000 уникальных пользователей в месяц — преимущественно из Украины. С июня 2019 года посещаемость заметно возросла — примерно в этот период магазин перестал выполнять свои обязательства перед покупателями.

Данные о владельце домена скрыты, однако, учитывая, что получателем средств является Муковоз, очевидно, что именно он руководит магазином.

По данным из открытых реестров, сагрегированных через YouControl, харьковчанин Игорь Муковоз зарегистрировал ФОП в 2000 году. Работает по КВЕД 47.91 — «Каталожная или интернет-торговля в розницу». Также может предоставлять информационные услуги и заниматься арендой жилья.

В сентябре у Муковоза возник налоговый долг, что также отражено в открытых данных — до этого налоги он платил исправно. Впрочем, не известно, учитывались ли в его декларациях доходы на карту физлица.

Что дальше

Пока пострадавшие пишут заявления в Киберполицию, Ikea-market продолжает принимать заказы. Редактору AIN.UA удалось дозвониться до магазина и оформить заказ на детский шкаф стоимостью 9500 грн — на официальном сайте польской IKEA этот товар стоит 999 злотых = 6 370 грн. У других посредников IKEA в Украине — от 10 000 грн.

На вопрос, сможет ли Ikea-market по факту полной предоплаты на карту предоставить какие-то подтверждающие документы, редактору ответили, что ими могут служить скриншот оплаты в «ПриватБанке». Согласились оформить оплату и по безналу: «Но имейте в виду, что мы — не плательщики НДС. Мы на второй группе».

Позже, в разговоре с тем же неназвавшимся представителем магазина (судя по голосу, это был Муковоз), на вопрос, почему магазин продолжает принимать заказы, не выполнив обязательства по предыдущим, собеседник ответил, что «то, что одна машина не доехала, еще не значит, что не доедут последующие».

Редакция также связалась со следователем Киберполиции, который работает над заявлением Сергея Думика и других пострадавших, однако он отказался комментировать подробности дела.

Влад Мельник, юрист, Axon Partners

Какие могли возникнуть проблемы на таможне, которые помешали магазину доставить товар

Таможенное оформление происходит в течение 4-х часов, как бы смешно и нереалистично это не звучало.

Этот срок может быть продлен, если таможня запросит у импортера дополнительные документы, подтверждающие стоимость товара, или захочет провести экспертизу для определения точных характеристик товара.

Еще таможня может задерживать товары, если обнаружит нарушения таможенных правил или признаки нарушения прав интеллектуальной собственности.

Что именно подразумевают под «задержкой с растаможкой» представители интернет-магазина IKEA — понять невозможно. 

Любая задержка на таможне оформляется решением контролирующего органа, потому интернет-магазин может легко предоставить покупателю доказательства. 

Интернет-магазин никаких официальных документов, подтверждающих факт задержки таможенного оформления, не опубликовал. 

То что некоторые покупатели не получают свой товар на протяжении 5 месяцев, с высокой долей вероятности связан с недобросовестностью продавца, а не с «бюрократией» на таможне.

Что могут предпринять покупатели, кроме заявления в полицию

Вне зависимости от причин невыполнения магазином заказа, покупатель в любом случае может требовать вернуть уплаченную сумму. И закон, и судебная практика в этом плане на стороне покупателей всеми тремя сотнями спартанцев.

Я бы обратился в Госпродпотребслужбу. Как бы совково не звучало ее название, этот орган рассматривает жалобы потребителей и имеет право налагать на них штрафы. За нарушение сроков поставки купленного товара штраф — 30% от стоимости товара.

Госпотребстандарт работает шустро, в течение 1-2 недель покупатель получит ответ о том, что интернет-магазину выписали предписание об устранении нарушения. С этим документом магазин молча вернет вам деньги, если они у него есть. 

Если денег нет, то вы не «держитесь», а напишите в полицию заявление о мошенничестве. Обычно я не советую вплетать в гражданские отношения полицию, но в этой истории интернет-магазин ведет себя именно как мошенник.

Одновременно с этим, соберитесь всеми обманутыми покупателями и обратитесь с иском в суд. Ответчиком будет лицо, которому вы перечислили деньги. У этого лица может быть машина, квартира, корпоративные права.

Анна Кухар, адвокат, управляющий партнер юридической компании Intecracy Lawyers

Причиной задержки выполнения заказа в этом случае может быть нарушение обязанностей перевозчиками, которых нанял продавец, доставить товар из-за рубежа. Продавцы часто прибегают к участию в сомнительных схемах, предлагаемых перевозчиками, чтобы уменьшить стоимость перевозки и, как следствие, стоимости товара для конечного покупателя.

К сожалению, в нашей стране отсутствует прозрачный и доступный каждому покупателю механизм контроля происхождения и транспортировки товара, чтобы убедиться в законности всего процесса и минимизировать риски. Но даже при этом, покупателей может защитить знание своих прав и соблюдение нескольких несложных принципов при оформлении заказа:

  • В первую очередь следует установить наименование и местонахождение продавца.
  • Важно также понимать механизм его работы.
  • Внимательно изучить сайт продавца, обратить внимание не только на отзывы, но и на условия оферты, порядок предъявления претензий и возврата товара; нужно обязательно обращать внимание на все мелкие примечания, которые требуют согласия покупателя.

К сожалению, чаще всего желание получить качественный товар за низкую, далеко не рыночную цену приводит к тому, что покупатели поступаются этими принципами.

Что делать если продавец не выполняет своих обязательств

  • В случае обнаружения незаконных действий — уведомить правоохранительные органы.
  • В случае нарушения прав потребителя (например, грубое обращение, поставка некачественного товара и т.д.) — обратиться в Службу защиты прав потребителя с соответствующим заявлением.
  • В случае нарушения условий сделки, таких как срок поставки товара, покупатель может расторгнуть договор с продавцом и потребовать вернуть денежные средства.
  • Покупатель также может обратиться в суд с соответствующим иском о защите своих прав и компенсировать понесенные затраты.

Источник: https://ain.ua/2019/09/10/ikea-market-ne-otdaet-tovar-i-dengi/

Товар оплачен но не поставлен что делать?

Мне не пришел ранее оплаченный товар в интернет магазине. Что делать?

  • 1 Как вернуть деньги от недобросовестного поставщика? Интервью
  • 2 Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве
  • 3 Интернет магазин не прислал товар куда обращаться
  • 4 Магазин не доставил оплаченный товар претензия
  • 5 При сделанной предоплате и неполучении товара куда обращаться — Ваше Право
  • 6 Внесли предоплату за товар, сроки поставки вышли, товар не везут, что делать?

Неотъемлемой частью ведения бизнеса является решение вопросов с недобросовестными поставщиками и злостными неплательщиками. У ведущего специалиста юриспруденции коммерческого и гражданского права Андреевой Юлии мы выяснили, как можно нейтрализовать подобные нарушения со стороны поставщиков с наименьшими потерями.

Статистика по обращениям от юридической компании

Расскажите немного о себе.

Андреева Юлия Александровна. Образование: СПБГУ Юридический факультет, Юрист, генеральный директор ООО «Лигл Эдвайз Сервисис» в Санкт-Петербурге.

Основной вид деятельности в юриспруденции — коммерческое и гражданское право.

Как часто к Вам обращаются за подобной услугой, каково примерное процентное соотношение в общем списке обращений?

Возврат денежных средств вообще составляет 50% всех обращений клиентов. Если брать только возврат денежных средств от недобросовестных Заказчиков или поставщиков – то это около 30% всех дел. А именно возврат денежных средств от недобросовестных поставщиков составляет около 15% всех обращений.

Как предотвратить мошенничество со стороны поставщика

Какие признаки указывают на то, что перед нами мошенник, как не попасться на удочку обманщика?

Самый большой риск, который несет Заказчик при взаимодействии с поставщиком, это отсутствие поставки оплаченного товара.

Легче всего избежать данного риска – это оплатить товара после получения. Но не все поставщики согласны на оплату после получения, поэтому как минимум нужно:

  1. Заключить договор;
  2. Проверить учредительные документы фирмы;
  3. Сверить их на соответствие данным, указанным на сайте налоговой;
  4. Проверить то ли лицо подписывает договор, которому предоставлено на это право в соответствии с уставом;
  5. Посмотреть, как давно существует эта организация;
  6. Предварительно проверить на сайте арбитражного суда, нет ли в отношении данного поставщика судебных споров, если есть – почитать дела с его участием. Если много судов, по которым с данного поставщика требуют денежные средства за оплаченный, но не поставленный товар, то существует большая вероятность, что и Вам, заключив с ним договор, придется впоследствии обращаться в суд;
  7. Проверить поставщика на сайте службы судебных приставов, нет ли заведенных на него исполнительных производств, и оценить их по размерам требований. Если какая-то незначительная задолженность перед Пенсионным фондом или налоговой встречается довольно часто, то, например, задолженность перед контрагентами должна вас насторожить.

Как вернуть займ, если договор займа составлен «неверно»?

Но в любом случае, никогда на 100 % нельзя быть уверенным в поставщике, поскольку, возможно, недобросовестный контрагент под каждое «дело» открывает новую организацию и поэтому еще на него нет ни судов, ни исполнительных производств.

Что делать, если поставщик не поставил товар

Если покупатель не получил товар/услугу, каким должен быть порядок действий? Чем может помочь юридическая компания в подобной ситуации?

Если покупатель оплатил товар (работу, услугу), а ему не поставили товар (не выполнили работу, не оказали услугу), то необходимо первоначально написать претензию контрагенту с требованием либо о поставке товара (выполнения работы, оказания услуги) в определенные сроки, либо с требованием о возврате оплаченной суммы в определенный срок. Претензию необходимо отправить по почте РФ ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. И сохранить копию претензии, а также опись, уведомление и чеки за оплату почтовых услуг. С момента отправки претензии ждать 30 дней.

Если за это время не последует никакого ответа или выполнения требований покупателя, то необходимо обратиться в суд. В суд нужно будет предоставить:

  • подтверждение оплаты (платежное поручение);
  • договор (если заключался);
  • копию претензию и подтверждение того, что Вы ее отправляли.

Юридическая компания может помочь в составлении претензии или, впоследствии, искового заявления и подачи дела в суд, а также может представлять Ваши интересы в суде.

Поставщик игнорирует требования

Если контрагент не отвечает на претензию или отвечает отказом, что делать? Какие законные способы воздействия на поставщика существуют?

После неполучения ответа на претензию необходимо обратиться в суд для взыскания оплаченной суммы. Также можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по мошенничеству. Если дело не возбудят, то на стадии расследования сотрудники правоохранительных органов должны вызвать для разъяснений генерального директора организации.

Возможно, после беседы со следователем, недобросовестный контрагент неожиданно вернет покупателю оплаченную сумму и предложит дополнительную сумму за то, чтобы заявители забрали заявление из полиции.

Но так бывает редко, так как чаще всего правоохранительные органы очень загружены делами и им некогда заниматься вновь поступившими, и они очень формально относятся к предусмотренным законодательством мероприятиям по расследованию.

Отправляют повестку и, если лицо не является, пишут, что не удалось отыскать данное лицо. Отказывают в возбуждении уголовного дела и всё.

Невозможно вернуть свои деньги

Бывает ли такое, что идти за помощью к юристам уже поздно?

Поздно может быть в 3-х случаях:

  1. Когда истек срок исковой давности, а в РФ он составляет 3 года. Эти 3 года даны лицу (организации), чье право нарушено, для восстановления своих прав. Спустя 3 года суд отказывает в связи с истечением срока исковой давности для предъявления требований.
  2. Когда организация ликвидирована.
  3. Когда организация признана банкротом и ведется конкурсное производство. Формально можно подать заявление о включении в реестр кредиторов, но как показывает практика, в итоге все равно никто ничего не получает.

Качество выполнения обязательств перед клиентом в кризис

Исходя из практики, какая наблюдается тенденция в ситуации с некачественным выполнением обязательств со стороны поставщика/подрядчика? Становится ли больше подобных ситуаций в кризис?

Такие ситуации и раньше происходили каждый день и сейчас.

Но, последнее время часто обращаются клиенты, у которых недобросовестными стали проверенные давние контрагенты, с кем они давно и хорошо сотрудничали. Возможно, это объясняется тем, что во время кризиса очень многие организации закрылись и продолжают закрываться каждый день. Поэтому, даже добросовестным поставщикам не всегда удается удерживаться.

Наша организация помимо представления интересов в суде, занимается также регистрацией и ликвидацией организаций. Судя по нашим клиентам, в этом году очень большое количество организаций ликвидируются, впрочем, как и в прошлом году. А раньше в основном все только открывались и редко закрывались.

Источник: https://promdevelop.ru/kak-vernut-dengi-ot-nedobrosovestnogo-postavshhika/

Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве

При заключении договора, обе стороны договора согласны с условиями, и обязуются их добросовестно исполнять. Однако, случается так, что при исполнении своего обязательства одной стороной, другая отказывается от договора, ссылаясь на самые нелепые обстоятельства. Как быть и что делать в таком случае? Давайте разбираться вместе.

Обязанности и права по договору поставки

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

Как и в любом договоре гражданско-правового характера, у обеих сторон договора имеются и права, и обязанности. В случае, когда в самом договоре отсутствует положение о конкретизации прав и обязанностей по договору, при разрешении споров, используются общие нормы, указанные во второй части Гражданского кодекса

Права и обязанности поставщика

Общими обязанностями поставщика, по договору является:

  • Поставка товара в установленный договором срок;
  • Соответствие количества товара, в соответствии с заключенным договором поставки;
  • Надлежащее качество товара;
  • При необходимости, передача документов, относящихся непосредственно  самому товару (руководство по эксплуатации; документы о гарантийном сроке товара; технический паспорт; документ, подтверждающий качество товара, в соответствии с ГОСТом)
  • Страхование товара (Данный пункт является обязанностью поставщика только в том случае, когда при заключении договора, данное положение оговаривалось сторонами).

Основные права поставщика:

  • Требовать оплаты за поставленный товар;
  • Требовать сохранности товара, при отказе от него заказчиком;
  • Требовать возврата тары или упаковки.

Конечно, приведенные выше права и обязанности поставщики, это не полный список. Каждый договор поставки индивидуален, в связи с чем, у поставщика могут появится и дополнительные обязанности и права. Также, некоторые права и обязанности не указаны в статье, но вытекают исходя из толкования той или иной нормы гражданского законодательства.

Права и обязанности заказчика

Заказчик, тот же потребитель, в связи с чем, у него не меньше прав по гражданскому законодательству:

  • Требовать поставки товара в установленный договором срок;
  • Требовать поставки товара надлежащего качества, а также в том количестве, в котором предусмотрено в договоре поставки;
  • Требовать возмещения вреда, при несоответствии заявленного изначально качества товара;
  • Требовать допоставку товара, при несоответствии количества, оговоренного договором;
  • Приобрести товар, при не поставке или неполной поставке, у другого поставщика, при этом, возложить траты на поставщика, с которым заключен договор.

Источник: https://advokat144.com/tovar-oplachen-no-ne-postavlen-chto-delat/

Обмен и возврат Санкт-Петербург

Мне не пришел ранее оплаченный товар в интернет магазине. Что делать?

Обмен и возврат

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Ни товара, ни денег: в Украине разгорелся скандал вокруг популярного интернет-магазина

Мне не пришел ранее оплаченный товар в интернет магазине. Что делать?

В Украине разгорелся скандал вокруг известного интернет-магазина «Мобиллак», зарегистрированного в Харькове. Вот уже года два, как покупатели жалуются на то, что не могут ни получить оплаченный товар, ни вернуть за него деньги.

Пострадавшие создали свою группу в , которая называется «АнтиМобиллак» — сообщество людей, которых обманул интернет-магазин mobilluck.com.ua”. На этой странице можно найти множество грустных историй незадачливых покупателей.

Одни говорят, что товара в «Мобиллаке» давно нет, и предостерегают других от перевода денег. Другие (их единицы) сообщают, что магазин возвращает задолженность частями на протяжении полугода.

Но всех возмущает, что правоохранительные органы, куда поступает множество заявлений от потерпевших, никак не реагируют. «Давайте писать заявления в прокуратуру на бездеятельность полиции, киберполиции и служб защиты прав потребителей», — призывают обманутые покупатели.

Ранее «ФАКТЫ» рассказывали, как мошенники обманывают украинцев на «быстрых» кредитах.

Отнесла заявление в полицию по месту жительства и 30-летняя медсестра детской больницы из Полтавы Татьяна Онищенко.

— «Мой» телевизор «Самсунг» на сайте «Мобиллака» в октябре прошлого года стоил 7 тысяч 900 гривен, а в других интернет-магазинах его стоимость достигала 12 тысяч гривен и выше, — рассказывает Татьяна.

— С учетом предоставленных мне скидок как постоянному покупателю цена в «Мобиллаке» вообще опустилась до 7 тысяч 206 гривен.

Чувствуете разницу? Радуясь, что мне сильно повезло с покупкой, я отправила всю сумму на указанный расчетный счет и стала ждать заказа.

— А почему сначала деньги? Обычно вы получаете товар, осматриваете его и лишь потом оплачиваете покупку, если она вас устраивает. Вас ничего не насторожило?

— В том-то и дело, что нет, ведь я в «Мобиллаке» делала покупки не менее пяти раз. Года два назад, например, заказывала своему мужу (он у меня механик) инструменты. Помню, тогда на «Розетке» такой набор стоил 4 тысячи гривен, а в «Мобиллаке» — 3 тысячи 200 гривен. Было очень выгодно.

И брат мой годами отоваривался в этом интернет-магазине. Покупал телевизор, мобильный телефон, инструменты себе и друзьям на подарки… Как правило, товары приходили в течение нескольких дней. Да, раньше оплачивали покупки после их получения.

Не было никаких проблем, поэтому и не возникло подозрения по поводу новой формы расчета.

— Какими же обещаниями вас кормили?

— Две недели после перевода денег я терпеливо ждала свой заказ. Потом позвонила и поинтересовалась, когда мне все-таки будет отправлен товар. «Не волнуйтесь, пожалуйста, — вежливо ответила мне девушка. — К сожалению, мы получили бракованную партию телевизоров. Ждем новую».

Во время следующего телефонного разговора сказали, что заказов много, а товара мало, поэтому придется еще подождать. Затем начали рассказывать, что случился технический сбой и потерялись данные клиентов. Я периодически звонила и все время слышала о каких-то накладках. Кстати, вместе с телевизором заказывала инструмент для мужа и провод к телевизору.

Инструмент пришел сразу, провод — через месяц, а самую дорогую вещь жду до сих пор.

— Вы пытались вернуть деньги?

— Конечно. Когда первый раз потребовала возврата средств, мне предложили замену товара. Но телевизоров по цене, по которой я делала заказ, уже не было. «Хорошо, — сказали мне в „Мобиллаке“.

— На следующей неделе отправим вам деньги». «Отправка» переносилась с одной недели на другую два месяца. Я начала пугать сотрудников магазина полицией и киберполицией — ноль реакции.

А когда сказала, что обращусь к журналистам, мне нагло ответили: «Всего вам хорошего».

* Переписка Татьяны с интернет-магазином

С тех пор звонки Татьяны Онищенко в «Мобиллаке» стали игнорировать: не отвечали либо сбрасывали вызов. Она пыталась достучаться не только до менеджеров, бухгалтера, но и до собственника фирмы. Безрезультатно.

Пока длится выяснение отношений Татьяны с компанией, женщина успела выплатить кредит, который брала на покупку телевизора, вместе с комиссией. Таким образом, виртуальный «Самсунг» обошелся ей в 8,5 тысячи гривен.

— Очень надеюсь, что мой опыт сбережет чьи-то деньги и нервы, — грустно улыбается женщина. — Если бы перед тем, как делать заказ, я заглянула в Интернет и почитала отзывы о «Мобиллаке», то еще раз подумала бы над тем, нужен ли мне такой телевизор.

Интересно, что на сайте интернет-магазина невозможно почитать отзывы покупателей, зато там стоит оценка его работы — 4,5 балла. Но достаточно ввести в поиске: «Мобиллак» отзывы”, как появляется множество отрицательных откликов. И там можно увидеть реальную оценку работы магазина — 1,2 балла.

А к группе «АнтиМобиллак» каждый день присоединяются по несколько человек.

* Татьяна Онищенко: «Хочу всех предупредить, чтобы не связывались с «Мобиллаком»

Действительно, судя по откликам в Интернете, можно говорить о масштабах надувательства людей на сотни тысяч, если не миллионы гривен. Процитируем некоторые из них.

«21.01.2019 сделал предоплаченный заказ на видеокарту Palit nVidia GTX1060 6GB JETSTREAM в магазине mobilluck.com.ua. Деньги отправил по реквизитам на «ФЛП «Синицын Александр Александрович». Обещали доставить через 30 дней.

После 30 дней стал им звонить, консультант говорит, что отгрузка на следующей неделе. Звоню на следующей неделе, говорит, программа не работает. Когда я сказал, что буду писать заявление в полицию, начала грубить.

Переписку из личного кабинета удалили».

«Сделал оплату 16.02.2019 на сумму 3700 гривен, каждый день говорили, что завтра, завтра, грубили и отключались. Наконец сказали, что отправка будет 25.02. Сегодня позвонил, сказали, что среда-четверг.

Подал заявку на возврат денег, но чувствую, что не увижу их. Меня поражает, как они могли так упасть… Нервов ушло много, и все впустую, в придачу еще и ребенок-инвалид остался без подарка на день рождения, деньги он сам копил.

Надеюсь, на них найдется управа».

Источник: https://fakty.ua/300007-ni-tovara-ni-deneg-v-ukraine-razgorelsya-skandal-vokrug-populyarnogo-internet-magazina

Разбираемся в особенностях возврата денег за товар наличными, на карту и кредитку

Мне не пришел ранее оплаченный товар в интернет магазине. Что делать?

В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико. Ранее МТБлог подробно рассказывал о том, как вернуть товар в магазин.

Напомним, если речь идет о качественном товаре, то по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого только и потребуется, что написать заявление.

 Главное – сохранить потребительские свойства товара.  

Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут.  

При кажущейся простоте этих действий все равно остается немало вопросов: от «сколько мне придется ждать обратно свои деньги, если за товар я платил карточкой?» до «есть ли какая-то комиссия за все эти операции?». Мы решили разобраться с техническими особенностями процесса возврата денег – как наличными, так и на карту. 

1.НАЛИЧНЫЕ

Для начала рассмотрим, как обстоят дела с возвратом денег, если покупатель расплачивался за товар наличными. Когда покупатель доказал свою правоту, вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно.

Если он не может это сделать сразу, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. Однако если речь идет о некачественном товаре, и была необходимость проводить экспертизу, срок увеличивается до 14 дней.

 За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации. 

Интересный момент: порой при возврате денег покупателю продавцы требуют его паспорт или же другой документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель вправе их не показывать, потому что договор розничной купли-продажи — это публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов. 

Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.  

– По правилам, в случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

То есть в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем выплаты ему наличных денег, — объясняет заместитель начальника управления банковских платежных карточек ЗАО «МТБанк» Ирина Анашкевич.

 – Продавец имеет право по соглашению с покупателем осуществить зачисление суммы на счет клиента, но делать это он не обязан. 

Проще говоря, покупатель может попробовать договориться с продавцом о форме выплаты денег. Но при этом продавец может и отказать в просьбе – по закону, он имеет право так сделать. 

2. БАНКОВСКАЯ КАРТА

Век бумажных денег подходит к концу, все чаще покупатели платят за товары карточкой — так и удобнее, и быстрее.

 Разбираемся в нюансах перечисления денег на карту за товар, который мы по той или иной причине решили вернуть в магазин.

Закон гласит: вернуть деньги —  и наличные, и на карту — продавец должен не позднее 7 днейили 14 дней, если есть потребность в экспертизе. 

Допустим, мы возвращаем в магазин рубашку, которая не подошла по размеру. После нашего заявления продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. И он, в свою очередь, направляет деньги на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.  

– Далее все зависит от банка-эмитента. Если банк-эквайер и банк-эмитент – это один и тот же банк, то средства на счете становятся доступными в момент проведения операции на терминале, – говорит Ирина Анашкевич.

 – Например, если у покупателя карта МТБанка и банк-эквайер, который обслуживает терминал, – тоже МТБанк, то средства на вашем счете будут сразу же после получения карт-чека об успешности операции возврата.

   

Если же это два разных банка, то деньги на счете клиента будут только после получения финансового подтверждения банком, к которому привязана карточка покупателя. В среднем это занимает около 2-х рабочих дней. Комиссии за такие процедуры нет. 

По словам эксперта, вернуть деньги за товар покупателю могут на любую карточку. 

– Законодательством это не регламентировано, но стоит помнить про Правила продажи, в которых прописано, что важно вернуть в том же порядке, в котором осуществлялась оплата, если иное не установлено соглашением сторон. В данном случае – безналично. В некоторых случаях продавцу важно вернуть деньги на ту же карту, так как это влияет на его отношения с банком-эквайером.   

3. КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет. То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта.  

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.  

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями. Так, на одной карточке могут находиться и кредитные, и собственные средства клиента. – рассказывает Ирина Анашкевич.

 – Если при оплате товара использовались кредитные средства банка, то по возврату банк может обязать держателя карточки произвести гашение кредита. Или же банк может этим правом воспользоваться самостоятельно.

4. ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ

Сейчас стремительные обороты набирает онлайн-шопинг.

Мы уже рассказывали о том, что при покупке товаров в интернете нужно уточнить у продавца на сайте данные юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

 И обязательно нужно требовать чек, ведь там содержится вся информация о продавце. Располагая адресом магазина, можно будет направить заказное письмо с претензией с требованием вернуть деньги.  

– В общем случае процесс возврата денег за товар, купленный в онлайн-магазине, такой же, как при оплате в терминалах. Те же сроки, комиссии нет, – говорит Ирина Анашкевич. – Возврат денег происходит в том же порядке, что и оплата. Зачастую на ту же карту. В экстренных случаях продавец может рассмотреть вашу просьбу о выплате наличных, но не обязан.   

Вывод 

Итак, деньги за товар, который вы по той или иной причине решили вернуть обратно, вам должны перечислить в течение 7-14 дней. С наличными все предельно ясно: просто приходим в магазин, пишем заявление, объясняем причину возврата товара. Чуть сложнее процедура будет с банковскими карточками.

 Продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. Тот обрабатывает запрос и направляет информацию на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.

 Однако потребителя эти технические нюансы практически не касаются – деньги на карту в любом случае вернутся.

  Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-v-osobennostyah-vozvrata-deneg-za-tovar-nalichnymi-na-kartu-i-kreditku/

Глав-книга
Добавить комментарий