Куда обратиться с жалобой на недобросовестного видеографа?

Как наказать завравшегося оператора

Куда обратиться с жалобой на недобросовестного видеографа?

Несколько дней назад по дороге домой мне на глаза попалась реклама моего оператора – Теле2.

Условия показались мне очень заманчивыми, учитывая, что в последнее время действующего пакета услуг мне постоянно не хватало. Я сразу же обратилась на горячую линию Теле2, но оказалось что такое выгодное предложение на самом деле доступно не всем абонентам. Девушка оператор сообщила мне, что на указанных в рекламе условиях подключение доступно только для НОВЫХ пользователей Теле2.

Я сообщила девушке, что в силу закона об этом обязательно должно быть указано в рекламе, а в случае отсутствия такого указания оператору грозит штраф за недостоверную рекламу и попросила подключить мне тариф на указанных в рекламе условиях.

По моему обращению была составлена заявка, но спустя 7 дней (хотя время рассмотрения заявок 72 часа) мне было отказано в подключении на указанных в рекламе условиях.

Такая позиция оператора, позиционирующего себя как самого честного, меня возмутила. В большинстве случаев дальше возмущения дело не заходит, но к сожалению для Теле2 я неплохо знаю законодательство о рекламе.

Согласно которому не допускается реклама, скрывающая существенные условия о товаре (услуге) и вводящая в заблуждение потребителей рекламы.

Как неоднократно отмечал Верховный Суд РФ, существенной является не только информация привлекательная для потребителей, но и информация, способная обмануть ожидания, сформированные у потребителей рекламы.

За подобные нарушения предусмотрены достаточно значительные штрафы – на юридических лиц – от 100 000 рублей до 500 000 рублей.

Мною была оставлена жалоба на официальном сайте ФАС России, сейчас она находится в рассмотрении. Кстати, не знаю почему, но жалобу на сайте ФАС России у меня получилось отправить только указав, что ответ я хочу получить на электронную почту.

Конечно, одна или две жалобы на недостоверную рекламу сильно не ударят по карману оператора – доход от такой рекламы в любом случае будет больше. Но если жалоб будет много, то оператору может стать невыгодно постоянно обманывать потребителей.

P. S. Данный пост не является призывом оставлять на официальном сайте ФАС России https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas жалобы на недостоверную рекламу (желательно с приложением фото) примерно следующего содержания:

(ДАТА) (МЕСТО РАСПРОСТРАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ) на рекламной конструкции (в газете, по радио и т.д.) мною был обнаружен рекламный материал Теле2 (фото прилагаю). Реклама Теле2 имела следующее содержание: “Наш тариф может больше. 20 Гб и 600 минут. 300 руб./мес. Теле2.

Тариф “Мой онлайн+”/tele2.ru” Иной информации в рекламе не содержалось. После ознакомления с указанной рекламой у меня возникло желание подключить данный тариф на обозначенных условиях. С этой целью я обратилась в горячую линию Теле2 по номеру 611.

Однако оператор сообщил мне, что данный тариф предоставляется за абонентскую плату 490 рублей в месяц. Подключение тарифа за 300 рублей в месяц доступно только новым абонентам Теле2. Однако в рекламе этого указано не было.

Таким образом, в рекламе отсутствовала часть существенной информации об услуге, что является недопустимым.

Согласно ч. 7 ст. 5 ФЗ “О рекламе” не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

Информация о возможности подключения данного тарифа на заявленных условиях только для новых абонентов Теле2 является существенной для потребителя.

Существенной является не только информация привлекательная для потребителей, но и информация, способная обмануть ожидания, сформированные у потребителей рекламы. Отсутствие сведений о полных условиях тарифа, приводит к искажению смысла рекламы и вводит в заблуждение потребителей, имеющих намерение воспользоваться рекламным предложением.

Отношения в сфере рекламы должны строиться на принципах добросовестной конкуренции и достоверности сообщаемых сведений о товарах и услугах, поскольку только достоверная информация о товарах и услугах позволяет потребителю сделать правильный выбор. Реклама не должна вводить потребителя в заблуждение, формируя у него неправильное представление об услугах, их цене, и предоставляемых скидках.

Поскольку потребитель рекламы является наиболее слабой стороной рекламных правоотношений недопустимо скрывать часть существенной информации. Исходя из принципа добросовестности необходимо доносить до потребителя полную информацию, на основе анализа которой потребитель может сделать правильный выбор.

На основании изложенного, прошу привлечь виновных лиц к предусмотренной законом ответственности за сокрытие существенной информации об услуге и введение в заблуждение потребителя.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_nakazat_zavravshegosya_operatora_5780554

Как правильно подать жалобу на Ростелеком

Куда обратиться с жалобой на недобросовестного видеографа?

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 23 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

Низкое качество услуг и обслуживания – повод пожаловаться на Ростелеком. Обратиться можно в саму компанию или в государственные надзорные органы.

Таблица №1 Куда жаловаться на Ростелеком

Куда обратитьсяПричины обращения
Центральный офис «Ростелеком»Хамство, недобросовестное обслуживание, заявление об ошибке
Служба поддержки (горячая линия)Получение справочной информации, уточнение данных. Устная жалоба на сотрудника или сообщение о неполадках в сети
РоскомнадзорПередача персональной информации третьим лицам без согласия клиента. Нарушение законодательства в сфере информационной безопасности
РоспотребнадзорНарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
ПолицияНаличие признаков преступления в действиях сотрудников «Ростелеком» – мошенничество, внеплановое списание средств
Прокуратура РФБездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека
СудЗаявление о взыскании ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур
Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в Российской Федерации с государственным участием. Обслуживает большинство государственных органов и учреждений, информационных систем (Госуслуги, видеокамеры на выборных участках). Оказывает услуги населению и бизнес структурам.

Юридическое название – ПАО «Ростелеком». Компания имеет представительства во всех регионах России и за рубежом, в том числе в виде дочерних организаций.

Ростелеком: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Так как Ростелеком оказывает услуги в сфере связи и коммуникации, компания обязана соблюдать законы РФ, и в частности компания должна исполнять обязанности операторов связи:

  • оказывать своим абонентам услуги связи в рамках действующего законодательства и договора, заключенного с клиентом и/или группой клиентов;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечивать сохранение абонентского номера за клиентом при его переходе к другому оператору связи, не создавать искусственные препятствия для такого перехода;
  • после получения предписания от правоохранительного органа или контролирующей инстанции прекратить обслуживание лиц, в отношении которых ведутся розыскные, следственные мероприятия;
  • производить ремонтные, строительные и иные работы на линиях и узлах связи, строго соблюдая требования к правилам безопасности.

Граждане имеющие ограниченные возможности здоровья, статус инвалида могут рассчитывать на получение особого рода услуг для обеспечения равного доступа к услугам связи, информации на территории Российской Федерации – федеральный закон «О связи» №126-ФЗ от 07 июля 2003 года.

Ростелеком предлагает потребителям следующие услуги, товары, формы обслуживания:

  • телефония и стационарные линии связи;
  • телевидение: кабельное, спутниковое;
  • мобильный, кабельный интернет (провайдер);
  • мобильные приложения;
  • облачные технологии;
  • селекторная и телеграфная связь;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты;
  • оплата штрафов, пошлин.

Интересно: закон о социальных сетях в 2018 году: что ждет пользователей.

Жалоба на Ростелеком: куда подавать и как составлять

Сохранение постоянных абонентов и привлечение новых – залог финансового успеха и общего развития компании в сфере коммуникации и информационных технологий.

Если уровень обслуживания клиентов в компании низкий и качество продуктов невысокое – это причина подать жалобу на Ростелеком для улучшения условий предоставления услуг.

Своевременное сообщение о неполадках помогает решить проблемы быстрее и с пользой.

Основания для обращения

Обратиться с жалобой/сообщением можно по ряду причин:

  • грубое обращение, хамство, халатность сотрудников кол-центров, отделений;
  • отключение интернета;
  • низкое качество телевидения (плохой сигнал, прерывание);
  • отказ в расторжении договора обслуживания или в заключении нового договора;
  • мошеннические действия;
  • дополнительные списания средств со счетов без согласия клиента;
  • неудовлетворительный уровень сигнала;
  • порча, утрата документации;
  • неожиданные подписки на платные услуги, рассылки;
  • отказ в переходе к другому оператору связи;
  • отказ в рассмотрении жалобы.

Поводов пожаловаться на компанию Ростелеком может быть больше, список выше не исчерпывающий. Ряд проблем можно решить с компанией напрямую, другие требуют привлечения надзорных и судебных ведомств.

Куда жаловаться на Ростелеком

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • заведующему локальным отделением (очередь, хамство, неподобающее обращение со стороны персонала);
  • в головной офис компании по вашему региону или по РФ (к директору регионального подразделения, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (получить справочную информацию или консультацию);
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (мошеннические действия со стороны компании/сотрудников компании);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях).

Всегда можно обратиться за защитой своих интересов и прав в судебную систему. В таком случае не стоит забывать о сроке исковой давности по гражданским делам – 3 года. В качестве доказательной базы в суде можно использовать ответы государственных служб и Ростелеком.

Что должно быть в жалобе

Обращение должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • суть проблемы;
  • дата составления жалобы;
  • перечень приложений.

Онлайн-обращения можно подать на официальных сайтах государственных органов, компании.

Важно: обращаться в компетентные ведомства. Например, нужно исправить ошибку в договоре – напрямую в Ростелеком, привлечение сторонних инстанций необязательно.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Как подать обращение

Подать жалобу на Ростелеком можно:

  1. по телефону горячей линии;
  2. через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  3. специальные бланки в отделениях по работе с клиентами;
  4. отправить жалобу почтой.

Контакты для обращения в Ростелеком:

  1. 8 800 100 0000 – служба продаж/работы с клиентами;
  2. почтовый адрес – 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1;
  3. контакты региональных представительств можно уточнить на их сайтах.

Кстати: отправляя заявление по почте, стоит сделать пометку об уведомлении о вручении. Если Почта РФ потеряла письмо, можно пожаловаться на почту.

Рисунок №2. Форма подачи обращений онлайн. Источник сайт «rostelecom.info.ru»

Подача иска в суд

В суде можно защитить свои права и потребовать возмещения понесенных убытков. Иск на Ростелеком или его дочернюю структуру подается по месту жительства.

Исковое заявление состоит из:

  1. названия суда, где будет рассматриваться дело;
  2. сведений об истце и ответчике (ПАО «Ростелеком» и дочерние компании) + контактных данных для связи с заявителем;
  3. обстоятельств дела + доказательной базы (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  4. изложения требований;
  5. даты подачи и подписи истца;
  6. перечня приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу, суд выносит решение. Истец, ответчик, другая заинтересованная сторона имеют право на обжалование решения в течение 30 календарных дней, после которых постановление вступает в силу.

Важно: информация в заявлении излагается логично, кратко и без помарок. Если суд посчитает исковое заявление составленным неверно, его вернут на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.

Нормативно-правовая база

Гражданский кодекс РФ

ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-rostelekom/

Жалоба на ТЕЛЕ2: куда писать?

Куда обратиться с жалобой на недобросовестного видеографа?

Пользователи мобильной связи и интернета вправе требовать получения только качественных услуг, прописанных в договоре. В статье расскажем, что делать, когда оператор не выполняет взятые на себя обязательства. А также о правилах оформления жалобы на ТЕЛЕ2, если гражданин столкнулся с недобросовестным исполнителем.

Законодательная база

Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.

НормаОписание
ст. 4 Закона №2300-1Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги.
ст. 29 Закона №2300-1При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба.
п. 50 раздела 5 Постановления №1342Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное.
ст. 55 Закона №123-ФЗПри получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке.

Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.

Основания для подачи жалобы

Наиболее часто недовольство граждан связано с:

  • плохим качеством связи;
  • регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
  • завышенными расценками на тарифы;
  • блокировкой номера телефона без законных оснований;
  • несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
  • необоснованным списанием денег со счета;
  • неуважительным отношением сотрудников салона.

Справка! Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу.

Как правильно составить жалобу?

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

В претензии нужно указать:

  • сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  • информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • название документа – жалоба;
  • подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  • свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  • документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
  • дату заполнения.

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

Обращаемся в компанию ТЕЛЕ2

Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

  • лично отправиться в офис компании и передать жалобу менеджеру;
  • написать претензию в книге жалоб (ее должны предоставить по первому требованию покупателя);
  • зайти на официальный сайт оператора, заполнить обращение через форму обратной связи или через личный кабинет;
  • позвонить на бесплатный номер 611.

Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности. Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору. Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги.

Внимание! Оператор обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии гражданина. Это правило действует, если были удовлетворены требования клиента об уменьшении оплаты за услуги, возврате денег или возмещении ущерба (п. 52 раздела 5 Постановления №1342).

Жалуемся в Роскомнадзор

В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами. В Роскомнадзор пишут, если клиента не удовлетворяет качество связи или интернета.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Куда обратиться с жалобой на недобросовестного видеографа?

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Куда писать жалобу на МТС?

Оставить претензию можно:

  1. На сайте компании.
  2. В технической поддержке.
  3. На почтовом ящике.
  4. В ближайшем салоне оператора.
  5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
  6. В ФАС.

Причины для подачи претензии

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество оказываемых услуг.
  • Постоянные проблемы со связью.
  • Поступают спамные сообщения.
  • Были подключены платные рассылки.
  • Компания отказывается расторгнуть договор.
  • Она нарушает права клиентов.
  • Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  • Компания незаконно списывает средства со счета.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

В документ необходимо внести:

  1. Инициалы руководителя салона.
  2. Имя человека, к которому адресована претензия.
  3. Ваше полное имя.
  4. Контактный телефон для связи.
  5. Адрес проживания.
  6. Причину обращения.
  7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

Как написать жалобу в МТС через интернет?

Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

  • Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  • Вписать свое ФИО.
  • Указать адрес проживания.
  • Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  • Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

Как оставить претензию на сайте МТС?

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу info@mts.ru. Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт компании.
  2. Найти форму обратной связи.
  3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Заявление на имя генерального директора

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  1. Позвонить по номеру 0890.
  2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
  3. Дождаться ответа от оператора.
  4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

  • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

Куда выслать документ?

  1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  2. Выслать на электронную почту.
  3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

Кому можно пожаловаться на оператора?

Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

  • Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/.
  • Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  • Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  • Выбрать пункт «Жалоба».
  • Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

  1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru.
  2. Нажмите на пункт «Обращение».
  3. Прочитайте правила подачи претензий.
  4. Нажмите на пункт «Продолжить».
  5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

  • Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
  • От 9,9% годовых в рублях
  • Срок погашения кредита до 5 лет
  • Быстрое принятие решения
  • Кешбеки с каждой покупки
  • 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней
  • Снимайте наличные без комиссии
  • Бесплатное оформление карты

Источник: https://operator-m.com/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html/comment-page-1

Недобросовестный интернет-провайдер: что делать, куда жаловаться?

Куда обратиться с жалобой на недобросовестного видеографа?

«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться – кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» – хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Тарифы/Оплата↑

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения – Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца.

При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст.

55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером.

В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата.

Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость↑

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром.

Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться.

Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты.

Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу.

Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер↑

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет – пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п.

64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба↑

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются.

В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.

Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/post_tv_phone_internet/o_7249

Жалобы на недобросовестных туроператоров

Куда обратиться с жалобой на недобросовестного видеографа?

Мария [без регистрации] [14.01.08 11:26:07]   IP: 81.176.41.*

Уважаемые пользователи данного замечательного форума, есть ли у кого-нибудь информация, куда можно пожаловаться на недобросовестного туроператора, дабы предостеречь туристов от возможных проблем? По закону обманутый турист может написать претензионное письмо турагенству (туроператору)и ждать ответа в течении месяца. Обычно туроператоры не спешат признавать свою вину. Следующий шаг-это суд. Шансов выйграть суд практически никаких.

Суть моего вопроса: может быть есть какой-нибудь “реестр недобросовестных туроператоров”, где можно было бы оставлять мотивированне жалобы?

Честно говоря не могу Вам посоветовать куда именно обратиться , разве что разместить свой вопрос в юридической части данного форума. НО , последнее время я заметил что все ТО и ТФ очень плотно отслеживают интернет. Такие ресурсы как отзыв.ру , находятся на плотном мониторинге . Приведу маленький пример из жизни .

Я осенью ездил в Грецию и перед отъездом на этом сайте разместил свои отзывы по поводу работы ТО и неверно указал в нём принимающую сторону. Буквально через несколько часов после этого мне позвонил менеджер из ТО и поправил меня. Тот же менеджер написала мне письмо, после того как я вернувшись разместил отзыв уже о самом отдыхе.

Отсюда вывод , размещайте отзывы в сети.

Тем самым Вы очень многих людей оградите от тех кто Вам испортил отдых.

Я пришла к “своему” туроператору с желанием через их фирму заключить контракт на поездку в Эстонию с фирмой Лас-Флорес. Они с этой фирмой еще ни разу не работали и сначала пробили ее в черном списке туроператоров (довольно таки внушительный был список!!!) и еще по каким-то своим каналам. Я на днях схожу к ним и поинтересуюсь…

Татьяна [без регистрации] [14.01.08 13:35:49]   IP: 83.151.2.*

Мария, а в чем выразилась недобросовестность Тур Оператора?

Мария [без регистрации] [15.01.08 09:32:21]   IP: 81.176.41.*

Огромное спасибо всем за ответы! wadmax вселил надежду на ответственность ТО и ТА перед своими клиентами. Может быть в ближайшем будещим и в российский туризм изменится к лучшему. У меня даже есть замечательный тому пример: вернулись мы из злополучного тура в Потльшу. Пошли жаловаться в агенство, которое продало нам такой тур.

Оказалось, что они выступаили просто как ТА(турагентство), а ТО (туроператор)-другой. Но ТА нас внимательно выслушало, приняла наше претензионное письмо, обещало разобраться. И сразу же вернуло нам свою комиссию за проданный нам тур. Это небольшие деньги, но приятно, что люди несут отвественность за свое дело, дорожат своей репутацией. Мы им очень благодарны.

Но как мы и ожидали ТО очень резко отреагировал на наше претензионное письмо. сказал, чо мы все напридумывали. Одно вселяет надежду, что таких недовольных как мы был целый автобус (то есть все туристы в этом туре), и может кто-то не поленится и тоже напишет это письмо.

Обращаюсь с просьбой присоединиться к нашей жалобе на туроператора “Апельсин” по проведенному ими туру Торунь-Ольштын-Миколайки (03.01-05.01.2008 г.)

Нельзя поддерживать непрофессионализм.

Есть какой-то ресурс типа: “Турист прав”, поищите в поиске. Ещеесть общество защиты прав потребителя, там даже адвокатов выделяют по таким делам.

STS [без регистрации] [15.01.08 23:10:09]   IP: 81.200.20.*

Цитата:

Но ТА нас внимательно выслушало, приняла наше претензионное письмо, обещало разобраться. И сразу же вернуло нам свою комиссию за проданный нам тур. Это небольшие деньги, но приятно, что люди несут отвественность за свое дело, дорожат своей репутацией. Мы им очень благодарны.

ТА – молодец 🙂

Цитата:

Но как мы и ожидали ТО очень резко отреагировал на наше претензионное письмо. сказал, чо мы все напридумывали.

ТО – гад.

Мария [без регистрации] [17.01.08 14:07:57]   IP: 81.176.41.*

Tolstik,STS спасибо за поддержку!!!

Цитата:

Федеративное агенство по туризму.

Ой, простите допустила ошибку- ФЕДЕРАЛЬНОЕ агенство по туризму

Михаил [без регистрации] [18.01.08 23:57:46]   IP: 81.200.1.*

В ноябре этого года в агентстве “Экономные туры” – оператор “Римские каникулы”, мною был приобретен тур в Дахаб, с 21 по 28 ноября 2007г.

, я запрашивал отель Hilton 5*, в начале мне его подтвердили, но потом сказали, что на весь срок его нет и на первые 4 дня можно предложить альтернативу – отель Coralia 4*, а потом переехать в Hilton 5*, я на это согласился, хотя почему-то стоимость всей путевки вместо 820$ (если жить все 8 дней в Hilton 5* на полупансионе) стала дороже 965$, но это мне не смогли объяснить, я подумал, может просто Coralia 4* дороже, как потом выяснилось это совсем не так. По приезду в отель Coralia 4* я был шокирован, когда мне показали место, где мне придется жить 4 дня!!! Хибара у дороги с видом на пустырь-помойку, у меня рабочие на даче в таких скотских условиях не живут, какие 4 звезды, там даже 1 прилепить некуда! Это барак с «кроватью», хотя это не кровать, а просто матрас в нише, без холодильника и неработающим кондиционером, хотя то, что там весит, этим словом тоже трудно назвать, без горячей воды! На следующий день я попытался найти гида, который мне должен предоставляться по условиям договора, но его не оказалось, за все время пребывания он так и не появился, хорошо помог гид Пегаса, который пояснил мне, что это уже не первый случай такого надувательства от Римских каникул, когда вместо более менее нормального номера (по сравнению с любым номером Hilton) категории А в гостинице Coralia, подсовывают самый дешевый номер категории C, который ровно в 2 раза дешевле, чем номер категории А. Причем даже самый лучший номер в гостинице Coralia категории А, не дотягивает до номера Hilton и стоит почти в 2 раза дешевле, чем номер в Hilton. Мне предложили альтернативу за те же деньги? Нет, с меня почему-то решили взять даже больше, чем если бы я жил все дни в Hilton! Мне интересно, от чего же стоимость путевки ни то чтобы существенно уменьшилась, а она еще и возросла?!!! Трансфера для переезда в отель Hilton, который у меня тоже оплачен, я так и не дождался и потерял из-за этого полдня! Как выяснил уже в Москве, когда начал разбираться, стоимость путевки увеличили “Экономные туры”, хотя перед поездкой говорили, что это оператор увеличил, поему не знают… но все тайное становится явным! А с категориями это идея Римских каникул, они бронируют самый дешевый номер категории C, а денег берут как за А, даже больше. А разница между А и С просто огромная. Будьте бдительны и не обращайтесь в Римские каникулы и Экономные туры.

Мария [без регистрации] [21.01.08 13:09:26]   IP: 81.176.41.*

Михаил, примите мои самые искренние соболезнования. Хотя (не по наслышке) знаю, что испорченный отдых невозможно компенсировать даже полностью возвращенными деньгами за оплаченный тур. Друзья, я думаю, что единсвенный более-менее надежный способ спросить с ТА (ТО) за предложенный тур-это: 1.

Составляя пусть даже стандартный догвор прописывать в турпутевки (неотъемлемой его части) все условия размещения, трансфера и т.д. 2. На месте происшествия тура собирать доказательства несоответствия оплаченных условий реально предоставленных.

Подойдут фотографии номера, фотографии прайс-листа отеля, видео записи с ресепшена и так далее. Берите все , что хоть как-то может пригодиться. 3. По возвращении с отдыха не ленись и идите с рекламационным письмом и доказателствами в ТА. 4. Пишите отзывы на этом сайте.

Обыные туристы всегда прислушивают к отзывам.

Я для себя поместила Римские каникулы и Экономные туры в черный лист.

Мария [без регистрации] [21.01.08 13:13:52]   IP: 81.176.41.*

Михаил, к сожалению, цена договора оказания услуг-договорная. Поэтому уличть Римские каникулы в том, что они завышают тарифе скорее всего не получится.Они скадут, что это цена за поиск и бронирование отеля.

А вот зацепить их за то, что вам был предложен стандартный номер в 4-х звездочном отеле с кондиционером и так далеее, а реально был предоставлен другой категории -можно.

И вот тут требуйте моральной компенсации за номер, трансфер и так далее.

Стас [без регистрации] [22.01.08 17:14:47]   IP: 89.163.38.*

Жаловаться надо в Кремль или 02. До чего ж вы все наивные и доверчивые. Ну и страна…..

Стас, плоско шутите, и страну ни к чему хаять.

Цитата:

цена договора оказания услуг-договорная. Поэтому уличть Римские каникулы в том, что они завышают тарифе скорее всего не получится.Они скадут, что это цена за поиск и бронирование отеля.

Давайте все разложим по полочкам:1. Договор заключен с Экономными Турами, потому Римские Каникулы тут не при чем.2. Услуги поиска и бронирования тура входят в комиссионные которые турагент получает от туроператора. Российским законодательством запрещено навязывать услуги, соответственно перед тем как инициировать любую платную услугу исполнитель обязан предупредить потребителя. В противном случае потребитель вправе не оплачивать подобную услугу.

Цитата:

А вот зацепить их за то, что вам был предложен стандартный номер в 4-х звездочном отеле с кондиционером и так далеее, а реально был предоставлен другой категории -можно.

Только при условии что тип номера прописан в договоре и потребитель сможет доказать проживание в другом номере.

Цитата:

И вот тут требуйте моральной компенсации за номер, трансфер и так далее.

Неоказание услуги потребуется доказать. Подобные вопросы решаются только в добровольном или судебном порядке.
Ну и наконец – претензии по исполнению договора туруслуг должны быть поданы в организацию исполнитель по договоу в течение 20 дней после отдыха, и не позже.

Jerry [без регистрации] [28.01.08 13:00:25]   IP: 81.176.41.*

ТуристРомка: вы все очень грамотно изложили. полностью с Вами согласна.
нужно стараться максимально подробно описывать услуги, которые обещает вам предоставит ТА или ТО, в договоре или в приложении к договору (путевке) и собирать доказательства.

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=50115

Глав-книга
Добавить комментарий