Куда обращаться с жалобами, если испортили волосы в парикмахерской?

Некачественно оказанная услуга салона красоты

Куда обращаться с жалобами, если испортили волосы в парикмахерской?

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все некачественно оказанные услуги, подчинены ФЗ «О защите прав потребителей». По законодательству, некачественно проведенные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, за них могут быть возвращены деньги либо их могут заменить на другие услуги.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, и вы отказываетесь от оплаты данной услуги.

Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, сделать другой массаж и т.п.), вы можете потребовать снизить обозначенную в прайсе цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно.

Кроме того, вы имеете все основания требовать материальную компенсацию морального вреда.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, вы имеете все основания не оплачивать их стоимость. Об этом можно прочитать в п.2 статьи 33 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (продавец) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг.

То есть исполнитель может требовать с вас только сумму за уже оказанную услугу.

Бывают ситуации, когда салон красоты называет приблизительную цену за свои услуги, и после их оказании выясняется, что цена возросла. При этом потребитель на такую завышенную цену согласия не давал. Тогда исполнитель обязан востребовать с вас за оказанную услугу первоначально названную приблизительную цену.

Важно!В случае нанесения морального, физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья клиента, оплатить моральный вред и возместить материальные потери.

Вопросы посетителей сайта

«Обратилась в парикмахерскую подкрасить волосы. Но кроме покраски, мне что-то еще наносили на волосы, несколько раз их мыли, сушили и еще раз наносили. В общем, покраска вышла в 4 часа, потраченных на парикмахерскую.

Но самое неприятное – в финале выставили счет на несколько тысяч рублей, мол, на мои истощенные волосы требовалось профессиональное лечение, биоламинирование и уход дорогими масками. При этом меня же предварительно ни о чем не спросили, хочу ли я лечиться. Так и побрить на лысо могли без моего ведома.

»

  • Права потребителя в салоне красоты нарушены навязанной дополнительной услугой, которую вы не просили. Соблюдающий законодательство исполнитель не должен оказывать услуги, которые не предусмотрены договором, и требовать за их исполнение деньги. Услуги, навязанные клиенту без его воли и согласия, не должны оплачиваться. Вам выставляется счет, в котором перечисляются оказанные услуги и стоимость каждой. Клиент на этом счете ставит подпись о своем согласии. Если что-то присутствует в счете, что вы не заказывали, вы можете отказаться подписывать и платить. Даже угрозы со стороны продавца вызова полиции неправомерны, поскольку полиция – неуполномоченный орган вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Вы просто составляете заявление на имя директора с отказом от оплаты за незаказанные вам услуг. Если салон настаивает на своей правоте, пусть обращается в суд. Как потребитель вы выиграете дело.

«Меня подстригли настолько некачественно и некрасиво, что я стесняюсь выходить без головного убора.

Стоило ли мне платить за такую непрофессиональную покраску и стрижку?»

  • При оказании услуг ненадлежащего качества вы как потребитель имеете право расторгнуть договор, требуя полного возмещения убытков. Если эти недостатки, что допустил парикмахер в работе, неустранимы, потребитель имеет все основания отказаться от оплаты услуг. Когда клиент просит подстричь так, а мастер стрижет на свой вкус – это недостаток работы парикмахера. Вы пишите на имя директора парикмахерской заявление об оказании услуги с существенными недостатками, а перестричь так, как вам хотелось бы, уже нет возможности, и вы отказываетесь оплачивать услугу. При этом с полным правом требуйте возмещение морального вреда.

«После наращивания ногтей возникли проблемы с родными ногтями. Их приходится долго и дорого лечить, укреплять, питать.

Салон красоты несет ответственность за причиненный здоровью ущерб? И как наказать недобросовестного мастера за столь плохо оказанную услугу?»

  • Исполнитель полностью ответственен перед потребителем за услуги, за их качество и за вред, причиненный в результате недостатков услуг. Это касается и вреда жизни, здоровью или имуществу. Исполнитель обязан оплачивать лечение и расходы на лекарства. И даже санаторно-курортное лечение. Обязательно сохраняйте каждую медицинскую бумагу, финансовые документы и чеки на лекарства, обследования, консультации у врачей. Вам придется доказать, что болезнь – следствие недостатков оказанных услуг, а не просто болезнь по другим причинам. Для этого вам следует получить медицинское заключение у лечащего врача, а лучше в независимой экспертной комиссии. В департаменте здравоохранения вашего города вам подскажут, где можно сделать медицинскую экспертизу. С медицинским свидетельством о том, что в проблемах со здоровьем виноват салон красоты, явитесь в салон и напишите претензию, подтвержденную копиями медицинских документов. Салон отказался добровольно оплатить лечение? Подавайте иск в суд.

Светлана Малинина, 11.03.2012

Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: https://www.rateshops.ru/faulty_rendered.php

Как пожаловаться на плохого мастера – Консультации юристов онлайн

Куда обращаться с жалобами, если испортили волосы в парикмахерской?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Ответить Гость Заявку подал Перезвонил Ответили, что могут дать номер телефона своего начальника. Последние 2 звонка записаны на телефоне.

Есть вопрос Что делать, если вам испортили волосы в парикмахерской?

На тот момент он шел со скидкой тыс. Я брал титаниум с тремя, как меня уверяли в салоне, опциями. Цена составила тыс.

Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц

Ответить Гость Заявку подал Перезвонил Ответили, что могут дать номер телефона своего начальника. Последние 2 звонка записаны на телефоне. Как лучше поступить? Объясняют что по техническим причинам оплата производиться регулярно без задержки.

Мы заплатили т. Объяснили нам эти действия тем, что мы не предъявляли ежемесячно показания счетчика! А мы и не знали про эти новшества! Раньше сами газовики ходили и снимали показания?!

Что мне делать? Как вернуть деньги? Я им явно много переплатила! Мне начисляют по нормативу 10 руб. Должны ли уведомлять о сроке годности счетчика, когда паспорт на счетчик хранится в горгазе.

Ответить Марина Срочно проверти счетчик, отвезли, проверили сказали что работает. Но нет приходят и проверяют каждый раз, что делать не знаю. Говорят что бы еще раз проверили, а это обратно деньги. И еще сколько должен проходит один круг счетчика в летнее время и в зимнее.

Нас отключили от газа выездная бригада 04, причина вызова была утечка бытового газа. Мастер намылил трубу, чтоб проверить утечку и его ударило током не сильно в итоге открутил нам кран и уехал, придете мол в понедельник и разберемся.

Причину с электрикой решил электрик по вызову. Вызвал бригаду 04 чтоб нас подключили, но отказались!! Хотя я им говорил что у нас 3 детей один из них грудной. Вопрос — что делать в такой ситуации? Куда жаловаться и как наказать их?

Меня зовут Айрат и я живу в г. Альметьевске в своем доме на ул. Карима Тинчурина д. И вот уже Горгаз пол года тех. Сылаются на то, что на нашей улице газопровод обслуживает управляющая компания капитальным строительством и УКС не заключил договор с Горгазом.

На основании этого мне отказывают. Помогите пожалуйста разобраться. На этом основании, пломба сломана, он выписал нам штраф в размере Нужна помощь юриста в составлении претензии на этого проверяющего в прокуратуру. Могу ли я подать претензию о том что я не подписывала акта и почему я должна платить такую сумму?

Бабушка оплатила коммуналку и ошибочно перевела на счет Газпрома лишнюю сумму. Они вернули сумму но не ту что была переведена. Потом они сказали что данная сумма была взята авансом, как предоплата.

Куда пожаловаться? Ситуация такая. Оплачиваем газ по счетчику. Показания снимаем последний день календарного месяца, сами считаем и оплачиваем. Что делать? У меня такая ситуация после грозы упала ветка на газовую трубу и прогнула её.

Газ мне перекрыли, но исправлять ситуацию отказываются обосновывая тем что у меня не стоит газовый счётчик. Остались без газа возможности установить счётчик сейчас нет. И как быть если так же летом происходит начисление оплаты за отопление?

Ответить Гость 1. С меня взяли за вызов деньги. Правомерны ли их действия? В году вступила в права наследования. В данном домике не проживала. Имеется газ, был поставлен счетчик, с года горгаз насчитывает долг в размере 60 тыс.

Ответить Гость 2. Ответить Гость 3. Ответить Гость 8. Постоянно придумывает причины для невозможности их сделать в свои сроки. Я сейчас ничего не придумываю, есть основания так говорить. Терпение на исходе, потому, что приближается отопительный сезон,и они об этом знают и вынуждают заплатить.

Единственное, я не знаю, как это доказать руководству организации. Было написано заявление о переносе газопровода в горгаз. Сколько времени нужно ждать переноса газопровода, есть ли сроки?

Договор с августа года. Не можем въехать в новую квартиру многоэтажном дома из-за неисправного котла. В котле зимой лопнула от мороза труба. Кухонный гарнитур весь вспученный от воды.

Везде тазья и клеёнка. Хорошо ещё первый этаж, а то и соседям снизу бы не сладко было. Вдобавок, у котла к поводу приделана старого образца вилка без заземления и провод у основания оголен , причём розетка современная с заземлением.

То есть без переходника или вмешательства пользоваться не представляется возможным. Заявление и документы были поданы. В срок счётчик не был заменён, так как не было свободной бригады. Так мне сказали по телефону. Через неделю позвонила ещё раз и уже предупредила о жалобе с моей стороны в выше стоящие инстанции.

Замену сделали на следующий день. Теперь пришла квитанция с расчетом по среднему. Почему, ведь задержка с заменой была по вине газ. Через полгода узнаем, что счётчик газа уже как три месяца вышел из срока и нам начисляют газ по тарифу.

Мы, не зная сами, оказались должны Должны ли они хотя бы предупредить заранее? Мы купили новый счётчик, муж пошел составил с горгазом договор об оказании услуг поставки газ на своё имя, написал заявление на замену счётчика, сидим ждём уже вторую неделю.

Еще один месяц будем платить по тарифу? Это специально вгоняют в задолженности? Как добиться перерасчёта? В горгазе нам в перерасчёте отказали. В июне она вышла из строя: На колонку у меня гарантия 1 год.

Обратилась в службу горгаза на замену. Мне ответили, что организация меняет название и нужно прийти через 2 недели это было в июне , до сегодняшнего дня мне отвечают, что изменений по изменению названия до сих пор нет, что от них это не зависит. А я без горячей воды уже 2 месяца.

Такой вопрос в нашем городе планово должны были отключить газ 22 августа, то есть сегодня. Будут идти работы. Так вот газ был отключен уже вчера вечером. Я позвонила туда, спросила почему.

Они отвечают что работы планировались на вечер 21 и никакого объявления не было, попросила не включать приборы и отключилась. Дальше даже говорить не стала.

Бесплатная консультация юриста Как написать жалобу на начальника Руководитель организации, госоргана или его структурного элемента — первый адресат жалоб для своих подчинённых. Но в реальности нередки случаи, когда действия его самого не вкладываются ни в рамки рабочего регламента, ни даже закона.

Необоснованные штрафы, невыплата заработной платы, незаконное увольнение, непозволительные высказывания в сторону работника и другие варианты злоупотребления собственным положением — достаточные основания для обжалования неправомерной позиции начальника.

Для этого подчинённому нужно вооружиться актуальными нормативно-правовыми положениями и обратиться с заявлением в компетентные инстанции.

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа как, например, провайдер Интернета нового поколения – Интернета Yota.

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца. Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию ст. Претензия о перерасчете займет 2 месяца ст.

Деньги должны вернуть.

Куда пожаловаться на некачественную работу врача-косметолога?

Как правильно писать жалобу: Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект. Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.

Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем. Жалоба — это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как жаловаться в Аватарии и запрещённые ники Аватария

Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги.

Рассмотрим подробнее, куда подать жалобу в том случае, если оказанная услуга не отвечает вашим ожиданиям. Куда можно подать жалобу? Жалоба на некачественную услугу может быть подана потребителем в следующие инстанции: Управление защиты прав потребителей.

Именно этот орган является основным местом рассмотрения подобных жалоб.

Каждую неделю я пишу отправляю от 3 до 15 жалоб различного содержания.

Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц Каждый житель страны хотя бы раз был недоволен уровнем медицинских услуг.

Будь то неправильно поставленный диагноз, отказ в дополнительном обследовании или обычное хамство со стороны работников учреждения.

Это в корне неправильный подход, ведь в большинстве случаев можно и нужно отстаивать свои права и добиваться справедливого и адекватного ответа на претензии.

Как убрать яму на дороге

Бесплатная консультация юриста Анонимная жалоба: Это актуально как при письменном, так и личном обращении, когда претензия подается непосредственно на личном приеме у должностного лица и регистрируется в журнале входящей корреспонденции.

Но, несмотря на строгость закона, в целом ряде случаев населению предоставляется возможность анонимно обратиться в вышестоящие инстанции и контролирующие органы, чтобы указать на несоблюдение правовых норм, сообщить о коррупции или преступлении.

Какая жалоба считается анонимной Независимо от способа подачи документа, гражданин должен предоставить определенные сведения личного характера, которые будут использованы для дальнейшей идентификации и направления ответа.

Речь идет о следующей информации: В большинстве случаев гражданин на свое усмотрение может оставить либо почтовый, либо электронный адрес. Отсутствие какой-либо персональной или контактной информации указывает на анонимность заявления и является поводом для отказа в его принятии.

Такое решение может быть принято и в том случае, если выяснится, что заявитель, данные которого содержатся в документе, на самом деле не обращался в ведомство или учреждение, которое получило претензию. Какую жалобу можно подать анонимно Гражданин вправе рассчитывать на изучение изложенных фактов, не указывая свои персональные и контактные данные, когда речь идет о:

Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды

Ответить Elenakpegeout пешеход Жаловаться не то что бы пробовал, просто пугнул судом. До суда не дошло, при этом сервис “прогнулся”. Здесь все зависит от человека, насколько ему охота с этим возится и идти до конца. Стандартная последовательность:

Как пожаловаться в Одноклассниках

Куда и как жаловаться на качество воды Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала.

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор принимают жалобы от абонентов, которые недовольны качеством связи, после чего рассматривают жалобы и организовывают совместны проверки организации, устанавливают факт административных правонарушений и т.

Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо: Войти на сайт Роспотребнадзора — http: После этого заполнить все необходимые поля обращения. Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

Как написать жалобу на газовую службу?

Образец жалобы Что такое коллективная жалоба? Под коллективной жалобой понимается заявление, которое пишется не от имени одного работника, а от имени всего коллектива сотрудников организации или какой-то его части. Коллективные заявления всегда выглядят более солидно, нежели единоличные жалобы.

Коллективные заявления на директора обычно являются сильным аргументом в пользу того, что нарушения, описанные в документе, были на самом деле. Если такие жалобы подаются в трудовую инспекцию или прокуратуру, то они будут находиться на особом контроле. К сожалению, коллективные заявления не очень популярны, несмотря на свою эффективность.

Обычно это связано с тем, что работники попросту боятся ухудшения отношений с работодателем, вплоть до потери рабочего места.

Источник: https://sheinik.com/semeynoe-pravo/kak-pozhalovatsya-na-plohogo-mastera.php

Устроят головомойку

Куда обращаться с жалобами, если испортили волосы в парикмахерской?

На что жалуются посетители минских парикмахерских и как отстоять свои права, если вам испортили волосы?

Качество

«Мама обратилась к парикмахеру с просьбой закрасить ей седину, — рассказала Наталья. — Но краска не взялась. Волосы так и остались седыми. И это несмотря на то, что мастер подбирала химию из своего собственного арсенала. На все претензии парикмахер только пожала плечами, мол, услугу все равно нужно оплачивать. Мы оставили деньги, но думаем, что зря…»

Похожий случай рассказала еще одна посетительница парикмахерской — Елена. Она сделала химическую завивку. Когда пришла домой и высушила волосы, то все ее кудри мгновенно распрямились. Елена потребовала вернуть ей деньги, однако мастер отказала: она якобы потратила время и профессиональные средства.

— В обоих случаях речь идет о некачественно оказанной услуге: либо нарушили технологию окраски-завивки, либо материал, то есть волосы оказались непригодными для данных процедур, — пояснили в Белорусском обществе защиты потребителей. — В таком случае потребитель вправе требовать возврата денег. В противном случае можно подавать иск в суд. Нелишне приложить заключение эксперта.

— Экспертизу по оказанию парикмахерских услуг в досудебном порядке можно провести в пяти парикмахерских, — рассказала начальник отдела организации и развития сферы услуг управления бытового и гостиничного обслуживания населения Мингорисполкома Анастасия Макарская. — Эксперты могут определить, хорошо или плохо вас постригли, покрасили или завили.

Согласно статье 31 Закона Беларуси «О защите прав потребителей», при возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы, или оказанной услуги, или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы за свой счет. Если тест на качество выявит отсутствие нарушений со стороны исполнителя, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы по проведению экспертизы.

Но, как показывает прак­тика, минчане нечасто обращаются к таким специалистам. Утешают себя, что кривая стрижка или плохо покрашенная шевелюра рано или поздно отрастет.

Это подтверждает и статистика управления бытового и гостиничного обслуживания населения Мингорисполкома.

В нынешнем году здесь зарегистрированы четыре претензии: клиентки остались недовольны результатом стрижки (2 жалобы), покраской волос и ламинированием ресниц. Всем им вернули деньги.

— Руководство парикмахерских, как правило, идет навстречу клиенту и устраняет претензию за свой счет, — отмечает Анастасия Михайловна. — Уважающее себя заведение дорожит своей репутацией.

Бывает и такое, что в парикмахерской при окрашивании волос химия попадает на одежду клиента. Костюм можно выбрасывать. По словам специалиста, потребитель вправе требовать возмещения двукратной стоимости вещи за вычетом процента износа. Что касается возврата денег за кривую стрижку, то здесь есть нюанс.

— Если парикмахер уверен, что все сделал правильно, то потребитель обязан оплатить его работу. А потом уже может требовать возврата денег за некачественную, на его взгляд, услугу.

Собеседница привела пример, когда девушка отказалась оплачивать стрижу, а директор салона грудью встала у порога. Потерпевшая вызвала милицию, и та убедила-таки заплатить. Потребитель пришла в управлении бытового обслуживания и написала жалобу. Парикмахерская признала вину и вернула клиентке деньги.

Безопасность

Начитавшись о вреде химических красок для волос, решила перейти на хну. Меня ждал сюрприз. Во-первых, ни одна парикмахерская не взялась красить меня растительным препаратом. Во-вторых, знакомый парикмахер сказал: неизвестно, что безопасней — хна, выращенная в экологически опасных условиях, или профессиональная итальянская краска.

Как пояснила Анастасия Макарская, парикмахерская — это частное заведение и они сами устанавливают цены на свои услуги, определяют прейскурант оказываемых услуг. И если у них нет такой услуги, как «окрашивание волос краской клиента», то вправе отказать потребителю.

Тем не менее радует то, что наши цирюльники начинают использовать в работе экологически чистую продукцию. Ведь огромное количество людей страдают от заболеваний кожи.

— Мои клиенты приходят к осознанию того, что химические краски пусть и придают волосам яркие цвета, но не способствуют их здоровью, — отметила парикмахер Татьяна Балук. — Все чаще люди просят покрасить их натуральными органическими красками. Такие препараты не позволяют кардинально изменить цвет волос, зато оздоравливают кожу головы и укреп­ляют шевелюру.

Как не запутаться в разнообразии красок? Экологи выпустили пособие для парикмахеров, которое учит выбирать средства для волос с наименьшим содержанием опасных химических веществ.

— Это поможет снизить риск развития профессиональных заболеваний, связанных с использованием химии, — отметила специалист по связям с общественностью общественного объединения «Экопартнерство» Алеся Чумакова.

Уже в Древнем Египте жители красили волосы. Оказывается, для получения коричневого оттенка применяли раствор из ореховой скорлупы. Кроме того, готовили составы из трав, айвы и лозы, которыми смачивали голову и буквально жарились под палящими лучами солнца. Для защиты лица надевали шляпы с большими полями, но без донышка. В результате волосы осветлялись.

Источник: http://mk.by/2015/08/25/128662/

Конфликт клиентки с парикмахером: «Просидела 11 часов у мастера по окраске волос, заплатила 170 рублей — и получился ужас!»

Куда обращаться с жалобами, если испортили волосы в парикмахерской?

Указ №337 разрешил не регистрироваться как ИП всем, кто оказывает парикмахерские, косметологические услуги, а также услуги по маникюру и педикюру. Более того, свою деятельность они могут осуществлять на дому. Екатерина говорит, что попала к одному из таких мастеров. Длинноволосая девушка заказала окрашивание волос на всю длину, но ожидаемого результата не получила.

Версия Катерины довольно трагична, любая девушка, переживавшая неудачное посещение парикмахерской, ее поймет.

— Я должна была уезжать в Москву и хотела срочно успеть сделать окрашивание. Мой мастер заболела, поэтому пришлось срочно искать замену, — рассказывает клиентка.

— Я нашла Татьяну. Мы с ней договаривались на окрашивание балаяж в пепельном оттенке, я сбросила фотографии того, чего хочу. Она мне обещала сделать все за три часа. Конечно, я удивилась, на мои длинные волосы до талии обычно тратят по 6—7 часов минимум.

По словам Катерины, к мастеру она пришла в 16 часов дня, а окраску они закончили в 3:30 утра. На все про все она потратила 11 с половиной часов.

— За это время она испортила мне волосы, — считает Катерина, показывая фото, как все получилось. — Я испытала шок, когда все это увидела: смесь оттенков синих, розовых, рыжих, зеленоватых, но никак не то, что я хотела. Я специально не красила волосы три года, чтобы потом никаких проблем с покраской не было.

В шоке я рассчиталась: она взяла с меня 170 рублей, потому что волосы были неокрашенные. Были бы окрашенные, так она взяла бы 220 рублей. Через два дня только осознала, что произошло, и подумала, что не надо было вообще платить. Думала, Татьяна передо мной извинится. Мне, если честно, даже денег не нужно, только бы человек извинился. Но нет.

Я попросила расписать, какими красками она меня красила, но этого тоже не было.

Катерина обратилась в налоговую, там проверили мастера. По словам девушки, дальше она собирается идти в суд.

— Волосы очень сильно испорчены. Как буду сейчас восстанавливать их, даже не знаю, — отмечает девушка.

Парикмахер: «Я 10 раз спросила, делала ли она кератиновое выпрямление, она ответила, что нет, но по эффекту видно — было»

Мы связались с парикмахером Татьяной, которая красила волосы Катерине. Говорит, что имеет стаж 23 года. Сейчас работает согласно указу №337. Каждый месяц платит налоги и говорит, что плохая окраска получилась по вине самой девушки.

— Она связалась со мной, рассказав, что ей отказали по какой-то причине в двух салонах, — говорит мастер. — Она очень сильно и долго меня уговаривала сделать ей это окрашивание. Я посмотрела: волосы вроде бы нормальные. Но у меня было подозрение, что она все-таки делала кератиновое выпрямление волос.

Такие волосы красить нельзя. Я раз десять у нее уточнила, делала ли она такую процедуру, она отвечала, что нет. Я предупредила ее, что выпрямление волос и прием гормональных таблеток сказываются на эффекте покраски.

В итоге я потратила на нее 10 часов работы, материалов почти на 100 рублей, но по эффекту было видно: кератиновое выпрямление девушка делала. Через три дня она стала требовать у меня деньги назад.

Я была согласна вернуть их за вычетом стоимости материалов, но тут она позвонила в налоговую, стала писать жалобы. Я тут уже тоже пошла на принцип. Пусть обращается в суд, перед законом я чиста.

Дополнено

После выхода публикации с нами еще раз связалась Екатерина. Она добавила, что кератирование волос не делала, так как они от природы у нее прямые и в этой процедуре она смысла не видела.

— Парикмахер трижды спрашивала у меня про эту процедуру, я сказала нет, — отметила девушка. — Я уточнила, что это такое, она мне объяснила. Про гормональные препараты парикмахер мне не говорила, ни о чем таком не предупреждала.

Уже потом, в часа три ночи, предположила, что, возможно, так получилось именно из-за них. Потом в переписке она мне хамила и угрожала, что внесет во все черные списки, какие только возможны.

Затем была готова вернуть половину, потом снова стала угрожать, пришлось ее заблокировать.

Катерина говорит, что уже обратилась в Общество защиты прав потребителей и готова идти в суд.

Что говорит закон?

Прокомментировать конфликтную ситуацию мы попросили адвоката адвокатского бюро «Хмылко, Ярмош и партнеры» Елизавету Ярмош.

— Физические лица, оказывающие парикмахерские услуги без регистрации в качестве ИП, имеют право осуществлять такую деятельность только после уплаты единого налога, — отметила специалист.

— Обязанности заключать договор, равно как и выдавать какие-либо документы, подтверждающие принятие денег, у них нет.

Однако они обязаны выполнять все требования законодательства, касающиеся гигиенических норм и правил при оказании соответствующего вида услуг.

Для избежания каких-либо спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и исполнителем можно порекомендовать заключить письменный договор, в котором прописать, какая услуга оказывается, в каком объеме принимаются денежные средства и некий предполагаемый результат этой услуги, к примеру.

— Что делать, если услуга оказана некачественно? Или, к примеру, исполнитель отказывается от того, что он вообще услугу оказывал. А никаких документов нет…

— Если уже есть спор, то потребитель может в суде доказывать факт передачи денежных средств любым способом. В том числе это могут быть и свидетельские показания, и пояснения самого потребителя, и данные операторов сотовой связи, и переписка в любых мессенджерах, и так далее.

Источник: https://people.onliner.by/2018/03/27/parikmaxerskaya

Глав-книга
Добавить комментарий