Каковы шансы на возврат, если сервис отказался ремонтировать телефон по гарантии?

Вопрос-ответ

Каковы шансы на возврат, если сервис отказался ремонтировать телефон по гарантии?

Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в х, форма добавления которых находится внизу страницы.

Вопросы посетителей

Вопрос:

Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается.

До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы.

Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее “спокойнее”?

Ответ:

Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.

***

Вопрос:

Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать,  какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!

Ответ:

Конечно, возврат денег возможен.

Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.

Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.

***

Вопрос:

Подбираю lcd tv 42 “.

В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание – как это понимать?

Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?

Ответ:

DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.

DVB-C – стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.

В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.

А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.

***

Вопрос:

– Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?

Ответ:

– Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз.

И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь.

Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.

***

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.

Ответ:

Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.

***

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос:

Купила телефон в “Связном”, долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится…. ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома “Изучив его” поняла, что громкость сигналов тихая… НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель… На что получила отказ.

Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР… И, якобы, всей информацией не владел… СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ…. Помогите, что делать???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.

Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.

Почитайте статью “Возврат техники в магазин в период 15 дней” и следующий раз будьте умнее при покупке техники.

Источник: http://techseller.ru/vopros-otvet

Можно ли по гарантии починить разбитый экран

Каковы шансы на возврат, если сервис отказался ремонтировать телефон по гарантии?

Юридические услуги по РФ: наследственные, семейные, жилищные и иные споры, сделки с недвижимостью… юрист, г.Москва, тел. +7(915)217-18-02 гражданские, жилищные, семейные, трудовые, административные… Юрист, эксперт Мойюрист.онлайн

  • Автоправо 300
  • Административное право 9
  • Арбитраж 81
  • Банки, кредиты, финансы 87
  • Внешнеэкономическая деятельность 100
  • Воинская обязанность и военная служба 4
  • Гражданское право 6
  • Гражданство, миграция 7
  • Жилищное право 11
  • Здравоохранение 149
  • Интеллектуальная деятельность и Интернет 36
  • Исполнительное производство 302
  • Легализация и нотариат 157
  • Международное право 18
  • Налоговое право 38
  • Наследственное право 29
  • Недвижимость 196
  • Образование 150
  • Паспортные вопросы 215
  • Пенсии, соцобеспечение, льготы 224
  • Права потребителей 30
  • Прокурорский надзор 233
  • Прочие вопросы 2
  • Семейное право 22
  • Страхование 3
  • Судебная система, гражданский процесс 247
  • Таможенное право 286
  • Трудовое право 25
  • Туризм, пересечение границы 124
  • Уголовное право 26
  • Экологическое право 28
  • Юридические лица, создание, обслуживание 274

Несанкционированное использование материалов запрещено. Перепечатка возможна только при выполнении пользовательского соглашения.

Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Однако именно после покупки выявляются дефекты. Когда покупка в исправном состоянии уже использовалась и имеет следы внешнего воздействия на неё, а также не имеет заводской упаковки, то она не подлежит возврату.

Обычно по вопросам такого рода необходимо обращаться к определенному человеку, занимающимся гарантийным обслуживанием покупателей компании Эльдорадо.

Он ознакомлен с правилами компании, а также действующими требованиями Закона о защите прав потребителя (ЗОЗПП). При этом процедура проходит следующим образом:

  1. сначала покупатель пишет заявление;
  2. после этого сотрудник компании должен будет оформить пакет документов с указанием товара, а также причины обращения человека;
  1. как только документы будут готовы, покупатель с ними подходит на кассу, где либо по новому чеку получает электротехнику (если был проведен обмен), либо ему возвращают денежные средства;

Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая.

Как вернуть телевизор в магазин

В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

Вернуть технически сложные товары, если они не понравились по субъективным причинам, нельзя. Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.

Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств.

Как правильно вернуть сломавшийся телевизор в магазин?

Никаких «проверок» или «диагностик» законом не предусмотрено. Вы сдаете товар и требуете устранения недостатка (ремонта) .

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

— обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Замена ЖК-телевизора по гарантии

В соответствии с ч.

1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

18 ФЗ «О ЗПП» недостатки матрицы не оговорены, если вы не пропустилит 15-дневный срок с момоента покупки для предъявления претензии по недостаткам матрицы.

ч.1 ст. 18 ФЗ «О ЗПП»невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков).

Сообщение отредактировал Elena_Lady: 23.01.2012 — 16:20 Общество Эльдорадо выполнило свои обещания. В телевизоре был заменен полностью дисплей, частично корпус.

Можно сказать, что вернули новый телевизор.

Источник: http://credit-helper.ru/pokupal-televizor-v-ehldorado-razbil-ehkran-doma-sam-garantija-daetsja-ili-remont-25741/

Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным.

Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать.

Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.

Как отремонтировать телефон по гарантии?

Закон О защите прав потребителя предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю. Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон. Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа. При обращении составляется заявление-претензия. В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства. Паспорт при этом будет необходимым документом.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил

Законодательство предусматривает, что возврат и ремонт по гарантийному сроку может быть осуществлен в случае производственного брака. То есть, если вина в поломке лежит на потребителе, то починить изделие можно только за его счет.

Данное положение касается и случаев, когда устройство оказалось сломанным в результате падения. Ситуация достаточно распространенная, сталкивались с ней многие. И несмотря на то, что гарантийный срок еще не вышел, устранение неисправностей осуществлялось платно.

Нередко возникает вопрос, можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии без чека. Статья 18 Закона О защите прав потребителей указывает, что отсутствие чековых квитанций или иных документов, подтверждающих приобретение товара, в том числе и его упаковку, не является основанием для отказа. То есть, вернуть или починить товар в этом случае можно.

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней

Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней. Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период.

В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки. При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

Возврат денег за сломанный телефон по гарантии может быть осуществлен при определенных условиях. Данный товар входит в категорию технически сложной продукции. То есть, им нельзя попользоваться и вернуть в течение первых 15 дней.

Однако можно вернуть сломанную технику по гарантии при следующих условиях:

  • обнаружен серьезный производственный дефект;
  • превышен срок в 45 дней по гарантийному ремонту товара;
  • в каждый гарантийный год изделие не менее месяца ремонтируется из-за многочисленных и частых поломок.

По Закону О защите прав потребителей клиент в этих случаях может:

  • вернуть продукцию за полную ее стоимость;
  • потребовать обмен на такую же модель, но новую и качественную;
  • обменять изделие на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

При этом важно знать, что гарантийное обслуживание продлевается на тот срок, в который аппарат сдавался на ремонт.

Как сдать сломанный телефон по гарантии и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать сломанный телефон по гарантии с возвратом денег или починить его, следует написать заявление.

Документ составляется в двух экземплярах, тот, который остается у заявителя, должен быть отмечен о принятии обращения. В данном акте указываются данные о покупателе и товаре.

Основной текст должен содержать в себе краткое и емкое описание проблемы. Обязательно проставляется дата обращения.

В том случае, если сломанный телефон принимается на ремонт по гарантии, составляется соответствующий акт. В нем также указываются данные изделия, ремонтирующей компании, дефект и срок, в который следует его починить.

Последний должен быть минимальным, данное положение предусмотрено законодательством. На время ремонта клиент также может подать заявление на предоставление подменного изделия, аналогичного ремонтируемому.

В течение трех дней данное прошение должно быть удовлетворено.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (15,00

Источник: https://podyacheva-notar.ru/mozhno-li-po-garantii-pochinit-razbityj-ekran.html

Глав-книга
Добавить комментарий