Каковы мои права, если интернет магазин угрожает юридическими разбирательствами, так как я не забрал заказ?

Если не выкупить посылку по – Советы и консультации юристов

Каковы мои права, если интернет магазин угрожает юридическими разбирательствами, так как я не забрал заказ?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 355
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 525

Заказала в интернет-магазине, позвонили по телефону подтвердили мой заказ сразу же, после вычитала отзывы о данном сайте, осталась не довольно, и решила, что поспешила. Когда товар пришел на почту наложенным платежом, прислали извещения, но я его проигнорировала.

Теперь представители этого сайта звонят и грозят судебным разбирательством, основываясь на ст. Что делать? Добрый день, Айгуль. Также можете ли Вы пояснить, произвели ли уже оплату, а также направлена ли Вам был информация Продавца о возможности возврата товара.

Добрый день! Моя сестра заказала через интернет-магазин товар, браслет.

Посылки с наложенным платежом — распространенная практика магазинов в сети интернет. Предполагается, что покупатель оплатит товар при получении, а затем эти деньги перечислят продавцу.

Он может передумать покупать вещь, но тогда онлайн-магазин понесет убытки в виде расходов на доставку, разберемся, как поступать в такой ситуации и что будет если не забрать посылку с наложенным платежом.

Можно ли не забирать свою посылку и какие это повлечет последствия, во многом зависит от правил магазина, которые он устанавливает самостоятельно.

Если не выкупить посылку по

Меня зовут Светлана. Пришла посылка, но у меня сейчас финансовые трудности и я не могу ее выкупить, пишут если не выкуплю то начислят пенни. Много ли могут начислить? Ничего вам никто не начислит и Вы вправе отказаться от получения посылки.

Добрый день! Пени вам не начислят, а от посылке можете отказаться, это ваше право.

Заказала телефон в интернет-магазине самсунг Galaxy A9 наложенным платежом, ждала, пришло смс о том, что посылка пришла, но там телефон самсунг Galaxy S9,т е совсем другой, я написала отказ от посылки на почте не вскрывая её и не забирая. Теперь звонят, требуют чтобы я её выкупила и переслала им назад, после чего они пришлют тот телефон, который я заказала. Я отказалась и они мне сказали, чтобы ждать повестку в суд.

Как быть в этой ситуации? Ничего страшного нет, посылку вы не трогали, она осталась на почте, на все звонки отвечайте спокойно “пишите в суд”, там разберемся, дальше живите спокойно. Не смогла вовремя выкупить посылку заказанную через интернет и теперь мне угрожают защитой прав потребителей статьёй какой-то, чем на самом деле мне это грозит. Здравствуйте Ничего не грозит.

Согласно Закону РФ от Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Максимум что они могут – это взыскать с Вас расходы за пересылку.

Заказала по глупости тонус фит посылка пришла но мне она не нужна если я откажусь от нее на меня в суд не подадут? А то грозят за не выкуп посылки сумой 6 тыс в суд подать и говорят что буду суд опласивать я а это больше 12 тыс? К томуже они написали неправильно фамилию! Вы вправе отказаться от посылки, даже не забирая ее с почты.

Закон РФ от Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. По форме обратной связи в интернете по договору публичной оферты был сделан заказ.

В течение часа попыталась отменить – отказали на основании моего устного соглашения с условиями оферты. Оператор сообщила повторила дважды! Доставлена на седьмой день. На документах прикрепленных к посылке нет никаких данных о продавце.

Только название логистической компании. У курьера посылку не приняла.

Начитавшись историй в интернете ожидаю требований выкупить посылку и угроз судом и коллекторами. Никаких реквизитов продавца нет, то есть я не могу оплатить обратную транспортировку. Как мне поступить? Никак не поступать. По ЗоЗПП имеете право отказаться. Без объяснения причин.

Никакой суд не бойтесь. Никто не подаст. Будут вопросы пишите. Удачи Вам! Сделала заказ в интернет магазине, но когда пришла посылка поняла что я ошиблась и заказ сделала не в том магазине. Выкупать посылку не стала, теперь мне звонят о угрожают судом, коллекторскими наездами и т.

Я предложила оплатить все их почтовые расходы по пересылке, но они в жесткой форме заставляют выкупать посылку.

Я хочу сходить на почту и оформить отказ от посылки, или лучше вообще ничего не делать, и посылка просто будет обратно им отправлена.

Как правильно поступить? Здравствуйте, поскольку договоров с интернет магазином вы не заключали, то взыскать денежные средства с вас не смогут, лучше просто не получать посылку, она вернётся обратно.

Право на отказ от покупки товара, заказанного дистанционным способом, установлено ст. Можете оформить отказ, можно вообще не ходить на почту.

Это Ваше законное право. Не могу выкупить посылку до 2 кг надо 2 июля мне позвонили, я ответила что пока не могу. Уменя пока нет денег так. Правы ли они. Отправитель вправе требовать оплатить доставку посылки.

Саму посылку вы можете не выкупать а вот почтовые расходы оплатить необходимо. Если не платить расходы, отправитель может взыскать их через суд.

Звонили сегодня с интернет-магазина, сказали, что напоминают мне, что моя посылка находится на почте, когда я смогу ее выкупить? Я ответил, что не буду ее забирать, спросили почему, ответил-Потому что много негативных отзывов мошенники и прочие рекомендации, чтобы люди не заказывали у них товар-заказывают одно а приходит совсем другое и на меньшую сумму.

Ещё сказал, что никакого договора я с ними не заключал в письменной форме, на что оператор мне ответила-Договор был составлен с ваших слов Когда звонили спрашивали выкуплю ли я эту посылку и предупредили что идёт запись когда я говорил что выкуплю.

Потом добавила-Если не выкупаю посылку, то жду повестку в суд. По окончании разговора пришло смс прикрепил в сообщении его скрин Что мне делать в этой ситуации? Помогите пожалуйста разобраться. Не переживайте. По закону вы не обязаны выкупать посылку.

Была запись или нет – не важно. Ничего не делать. Право на отказ от покупки, заказанной дистанционным способом предусмотрен ст.

Не пугайтесь, подать в суд и выиграть суд не одно и то же, оснований у них никаких, а цена потенциальных требований в разы ниже стоимости подготовки судебных документов.

Мне отправили посылку из интернет магазина, наложенным платежом, но у меня не получается ее выкупить ТК нет денег. Магазин заставляет.

Не выкупайте. Максимум что они могут – это взыскать с Вас расходы за пересылку. Но вряд ли будут заморачиваться из-за такой маленькой суммы. Отправила почтой России посылку из ижевска в Норильск.

Дошла до Казани и вернулась обратно. Сейчас просят чтоб я ее выкупила. Что делать? Пишите официальную претензию на неисполнение почтовой услуги. Потом в суд с требованием услугу оказать. Если в посылке не скоропорт, то спешить некуда. Я заказала посылку, но не хочу её выкупать. Мне угрожают судом. Говорили, что перезвонят, чтобы я дала повторное согласие, но звонка не было.

Я бы отказалась, т к передумала. Как мне реагировать на всё это? Посылка обратно вернется адресату, если ее не выкупите. Максимум что они могут сделать – взыскать расходы за ее пересылку.

Только за эти копейки вряд ли кто будет судиться с вами. Посылку не выкупали. Магазин требует компенсацию р. Грозят судом. Мне позвонили номера и сообщили, что счета компании Здоров арестованы.

А сегодня ядолжна выкупить посылку на почте с кремом, который я заказывала в этой компании.

Передо мной теперь вопрос: надо ли её выкупать? По телефону при оформлении заказа, я предупреждала о том, что возможно отъеду и не смогу сразу забрать посылку. На что мне было сказано, что месяц посылка будет на почте, а после обратно вернется в интернет магазин.

Теперь мне звонят требуют забрать посылку и угрожают подать на меня в суд и ссылаются на ст. Скажите могу я отказаться от этого товара, если я его еще не выкупила? И отзывы об этом товаре отрицательные. Вы имеете право не выкупать этот товар. Максимум что с вас могут взыскать это стоимость почтовых расходов.

Если я не выкупила посылку,то чем мне это грозит?

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки — как покупателя, так и продавца — приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров — это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж — это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения.

Что будет, если не получить посылку, отправленную наложенным платежом?

Меня зовут Светлана. Пришла посылка, но у меня сейчас финансовые трудности и я не могу ее выкупить, пишут если не выкуплю то начислят пенни. Много ли могут начислить? Ничего вам никто не начислит и Вы вправе отказаться от получения посылки.

Добрый день! Пени вам не начислят, а от посылке можете отказаться, это ваше право.

Заказала телефон в интернет-магазине самсунг Galaxy A9 наложенным платежом, ждала, пришло смс о том, что посылка пришла, но там телефон самсунг Galaxy S9,т е совсем другой, я написала отказ от посылки на почте не вскрывая её и не забирая.

Наложенный платеж: что будет, если не забрать посылку с почты

Добрый день! Я сделала заказ парфюмерии в интернет магазине точнее написала свой номер тел. Сейчас мой заказ пришел в почтовое отделение, Очень не хочется переплачивать в 2,5 раза больше за большую вероятность подделки. Я понимаю, что с моей стороны по отношению к Интернет магазину это очень некрасиво.

Переплатить за оригинал я готова, так как сама согласилась на риск, но увидеть признаки оригинала или подделки возможно только после получения и вскрытия посылки. Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации, возможно я могу отказаться от посылки заплатив какую-то сумму за пересылку? Ольга, добрый день.

Если сомневаетесь в том, нужна ли Вам эта посылка, просто не ходите её получать и все.

Выкуп посылки

Чтобы я сделала в этой ситуации? Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера:. Особенности развития малыша в три месяца. Ещё Конкурсы Доска объявлений Поиск подруг Каталог учреждений. Совместные покупки.

Уже много лет заказываю одежду через интернет. Мне так удобней и это не обсуждается.

Дернуло меня как-то пойти на поводу у рекламы и заказать себе волшебные штаны, делающие из слона стройную газель Все бабы – дуры,знаю. И наличие высшего образования этой дури не вышибает. А на следующий день дернуло почитать отзывы. Почитала, убедилась, что товар фекалии и решила про него забыть, благо заказ наложенным платежом.

Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом?

Аноним автор темы Екатеринбург заказала в интернет-магазине нижнее белье, прислали живу не в Екб, прислали по почте , выкупила. Из 5 трусиков подошли по размеру только 2.

Не дождавшись первого заказа, сделала второй, а теперь не хочу его выкупать, девушка, которая оформляла мой заказ теперь мне звонит и в электронку письма шлет, что в суд на меня подаст, если я не заберу посылку.

Это возможно на самом деле или она просто блефует? Екатеринбург мама можете не выкупать. Ваше права.

При этом не менее важным моментом является получатель. В приказе указываются сроки проведения процедуры, ее причины. Вся работа, производимая в организации, особенно если она связана с документацией, должна основываться на определенных нормативных актах. Я плачу штрафы через портал Госуслуг.

На сколько продлевается отпуск при больничном (что влияет на количество дней продления) Ежегодный отпуск может быть увеличен на то количество дней, которое указано в листке нетрудоспособности как время болезни. Если вам кажется, что кража совершилась импульсивно и, скорее всего, непреднамеренно – реагируйте сразу, однозначно негативно, с осуждением произошедшего и возвратом похищенного.

Для этого можно изучить сайты Росреестра или кадастровой палаты. Не проходит и одного месяца без информации о том, как с клиентами самого крупного российского банка приключилась какая-то беда.

Дети 14-15 лет не могут быть задействованы дольше, чем на 2 часа в день, а 15-16 лет – до 3 часов в день.

Норма выдачи на год (штуки, пары, комплекты) Костюм сигнальный или комбинезон сигнальный 3 класса защиты. Если ситуация не будет разрешена в твою пользу, то придется обращаться в суд.

В отдельных случаях может понадобиться поручительство физических лиц. Как составить исковое заявление об алиментах на совершеннолетнего ребенка.

Письмо можно отправлять по почте заказной или обычной корреспонденцией, лично заносить в канцелярию суда или другим способом доставлять в адрес суда первой инстанции.

Наиболее широко для экономии воды применяют аэраторы, специальные насадки на смесители и душевые лейки, дробящие поток воды на мелкие струи и насыщающие её воздухом.

Исковое заявление в арбитражный суд должен соответствовать всем требованиям ст.

Нормативными актами за особые условия службы предусмотрена надбавка. По достижении пенсионного возраста выплата денег пенсионеру может производиться раз в квартал, полугодие, месяц и т.

Если выпивка оплачивалась банковской картой, то кассир выдаст квитанцию о том, что возврат произведен и деньги поступят на счет клиента в течение 7 рабочих дней.

Учителя, преподающие в федеральных учреждениях, финансируются за счет средств соответствующего уровня. Более того – огромное… Самый лучший сайт для мам о малышах.

Страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства. Как изменятся платежи Для начала успокоим собственников: резко налоги не вырастут.

Источник: https://darwinistsdilemma.com/semeynoe-pravo/esli-ne-vikupit-posilku-po.php

Защищаем права ребенка в школе

Каковы мои права, если интернет магазин угрожает юридическими разбирательствами, так как я не забрал заказ?

Как правило,  с одной стороны, — незнание, а, с другой стороны, — нарушение прав школьников приводит к конфликтным ситуациям «школа — ученик – родитель».

Как родители могут защитить права ребенка в школе? Рассмотрим несколько примеров.

Гендерное равенство

Гендерное равенство – это когда  каждый человек имеет равные права, независимо от того, принадлежит он к мужскому или женскому полу.

Возможный вариант нарушения – дискриминация по половому признаку: девочкам было приказано мыть полы, а мальчиков отпустили домой.

Справка. Если человека ограничивают в правах и возможностях по половому признаку, то это ничто иное, как дискриминация. Международным правом и российским законодательством дискриминация категорически запрещена.

Что делать?

Попытайтесь решить проблему мирным путем: обратите внимание классного руководителя, что  нельзя налагать больше обязанностей на девочек, чем на мальчиков, предложите не делить учащихся на юношей и девушек, а обратиться за помощью ко всем ребятам.

Если это не поможет, то действуйте по схеме: администрация — управление образования — суд.

Школа и религия

Школа не имеет права принуждать учеников заявлять о своей принадлежности к той или иной религии – это личное дело каждого.

Возможный вариант нарушения – представим себе, что Планом общешкольных или классных мероприятий предусмотрено посещение православного монастыря. Среди учеников есть не только православные, но и мусульмане, буддисты или последователи других религий и это мероприятие может противоречить их религиозным убеждениям.

Справка. Каждый человек имеет право на свободу совести и вероисповедания, т.е. каждый имеет право сам решать, верить в Бога или нет, и какую религию выбрать. Каждый имеет право не только верить или не верить, но и поступать так, как диктуют ему вера или убеждения. Также по разным причинам не все могут открыто сказать о своих религиозных убеждениях и чувствах.

В законе «О свободе совести и о религиозных объединениях» говорится: «Запрещается вовлечение малолетних в религиозные объединения, а также обучение малолетних религии вопреки их воле и без согласия их родителей или лиц, их заменяющих».

Что делать?

Школе необходимо отказаться от проведения мероприятий, имеющих религиозную окраску, ибо  школа не может проводить никакие мероприятия, связанные с религией, например, собирать пожертвования на нужды религиозных общин,  вовлекать учеников в религиозные обряды, т.к. при этом нарушается норма Закона о светском характере образования.

Ученики имеют полное право отказаться от участия в мероприятиях, имеющих отношение к религии.

В случае, если учеников пытаются привлечь к этим мероприятиям принудительно, то следует подать письменную жалобу директору школы, обратиться в управление образованием, к  уполномоченному по праваам ребёнка.

Уважение чести и достоинства школьника

Обучающиеся имеют право на уважение своей чести и  достоинства.

Возможный вариант нарушения разбирательство учителя с учеником в присутствии всего класса или вынесение  на суд класса обсуждение мнений, убеждений ученика без его согласия.

Справка. Публичные разбирательства входят в противоречие с правом обучающихся на уважение своего человеческого достоинства, которое закреплено в Законе «Об образовании» (статья 50, пункт 4), являются оскорбительными и недопустимыми.

 Конституция России устанавливает право на свободу мнений и убеждений: «Никто не может быть принуждён к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них» (статья 29, пункт 3). Кроме того подобные «судилища» наносят детям огромный моральный ущерб.

Применение таких методов воспитания педагогом не допустимо.

Что делать?

Выяснить у учителя суть  конфликта. Переговорил ли заранее педагог с учеником  и получил ли его согласие на публичное обсуждение  его действий.

В случае нарушения законодательства обращайтесь с жалобой к директору школы.

Вы также имеете право обратиться в суд о защите чести и достоинства ребёнка.

 Право на охрану здоровья

Школа несёт ответственность за жизнь и здоровье детей во время учебного процесса.

Возможный вариант нарушения – ученик освобождён от физических нагрузок и об этом имеется справка. Однако учитель физкультуры не принял это во внимание  и поставил  школьнику двойку.

Что делать?

 Учителю физкультуры можно объяснить, что ученику бегать и прыгать после операции – опасно для здоровья.

Обратиться за помощью к классному руководителю и завучу. «Двойка» должна быть отменена, и в будущем таких случаев повторяться не должно.

Если не помогают устные обращения, то пишите заявление директору школы с требованием провести по этому факту дисциплинарное расследование.

Если всё же учитель заставил заниматься ребенка и такая «физкультура» нанесла  вред его здоровью — запаситесь необходимыми документами, и смело идите в суд.

Обязательные  дополнительные занятия, факультативы 

Все дополнительные занятия, такие как кружки, факультативы,  секции и т.д.  могут быть только добровольными.

Возможный вариант нарушения – иногда в школе принуждают детей посещать дополнительные занятия.

Справка. В каждой школе есть учебный план. В нём записано, какие предметы изучаются в данном классе и сколько на эти предметы уделяется времени. Поэтому  никто не может заставить школьника посещать дополнительные занятия. Например, если в учебном плане нет «физики твердого тела» как обязательного предмета, то этот спецкурс можно не посещать.

Что делать?

Исходим из  того, что любой преподаватель высоко оценит ученика, который имеет дополнительные знания, полученные на спецкурсе. При сдаче экзамена по основному предмету, это только пойдёт ученику на пользу.

Если вы опасаетесь, что все же учитель будет относиться к ребенку предвзято, обсудите ситуацию с учителем, завучем школы, напишите заявление директору.

Общественно полезный труд

«Привлечение обучающихся, воспитанников гражданских образовательных учреждений без согласия обучающихся, воспитанников и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой, запрещается» — записано и в статье 50 Закона «Об образовании».

Возможный вариант нарушения – детей заставляют дежурить по  классу, по школе, убирать территорию и т.д.

Справка. Статья 37 Конституции РФ гласит: «Принудительный труд запрещён».

Обратите также внимание на формулировку статьи 50 Закона «Об образовании»:  школа должна получить не только согласие самих учеников на помощь школе своим трудом, но и согласие их родителей. Это означает, что школа не имеет права приказывать школьникам брать тряпки в руки и отправляться вытирать лужи в школьных коридорах, участвовать в дежурстве, мести улицы, чистить остановки и лесопарки.

Если следовать букве закона, то даже, если бы сами ученики стояли с тряпками и метлами в руках и умоляли бы разрешить им участвовать в трудовом десанте, то директор не смог бы им этого позволить, пока они не принесут письменное согласие родителей.

Что делать?

Если школа всё же принуждает ученика дежурить, убирать территорию школы или общественные места, то родители  могут обжаловать действия школы.

Можно обратиться к директору с письменной жалобой на действия классного руководителя, который заставляет детей выполнять работу, дежурить по классу, мыть полы, заступать на «пост номер один». Если директор откажется освободить ребенка от дежурств, работ – пишите жалобу в управление образования и органы по защите прав ребёнка.

Если и это не поможет, родители могут подать на школу в суд.

Иногда ссылаются на  Устав школы. Прочитайте его и убедитесь, что такая норма там действительно есть. Очень вероятно, что её там не окажется. Но в любом случае Устав школы не может противоречить Закону и Конституции.

Если противоречие есть, то нужно руководствоваться не Уставом (или приказом директора, или неким положением), а именно Конституцией и Законом. При этом родители могут обратиться к учредителю, а также в прокуратуру.

Если школе действительно требуется помощь, то она может обратиться к ученикам  с  просьбой, а не приказывать. Школьники вправе самостоятельно решить, откликнуться на просьбу школы или нет.

Также заранее следует  выяснить позицию родителей по вопросу привлечения их детей к труду. Это относится не только к экстренным случаям, но и к обычным дежурствам, генеральным уборкам и прочим «трудовым десантам».

Обратите внимание, что даже если ребёнок трудится на благо школы по своему собственному желанию,  согласие родителей необходимо.

Если родители не согласны с привлечением детей к общественно  полезному труду, то у них есть все основания жаловаться на школу не только в органы управления образованием, но и подать в суд.

Самообслуживание в школе, конечно,  должно быть, но искать решение этой проблемы нужно вместе с учениками, правозащитниками и родителями обучающихся,  руководствуясь действующим законодательством.

Право на образование

Все граждане России имеют конституционное право на образование.

Возможный вариант нарушения – удаление ученика с урока или не допуск до занятий.

Справка. Учитель не имеет права не пускать ученика на урок или выгонять его из класса. У учителя нет права произвольно решать это.

Если ученик пришёл в нетрезвом виде или начал громить школьную мебель – тогда учитель обязан реагировать: вызывать администрацию школы, полицию и других специалистов, которые из рук в руки примут ученика у педагога и продолжат с ним работать.

Но когда поведение школьника не представляет никакой опасности, учитель обязан пустить его в класс. Учить школьника — это его обязанность, работа, за которую ему платит деньги государство.

Что делать?

Если такое произошло, постаратесь выяснить все обстоятельства конфликта.

Если вы установили, что ваш школьник всё же нарушил Правила для учащихся, то почитайте Устав вашей школы, и узнайте, какие меры наказания за это предусмотрены. Такого наказания как отстранение от урока в них не должно быть.

Напишите жалобу директору школы. Если и после этого ситуация не изменится, подайте жалобу в управление образования с ходатайством о проведении дисциплинарного расследования. Закон «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации» даёт на это право.

Уважаемые родители! Не позволяйте унижать себя и своих детей! Научите детей постоять за себя.

При подготовке были использованы материалы ряда интернет-сайтов

Защищаем права ребенка в школе

Источник: https://eduinspector.ru/2012/10/06/uvajaem-i-soblyudaem-prava-rebenka/

По ту сторону интернет-магазина: как товары попадают к нам в дом?

Каковы мои права, если интернет магазин угрожает юридическими разбирательствами, так как я не забрал заказ?

Онлайн-шоппинг давно стал обычной практикой для украинцев. Согласно исследованию Nielsen Connected Commerce 2016 года 91% потребителей в Украине как минимум один раз покупали товары в интернете.

Мы привыкли к тому, что стоит сделать всего несколько кликов, и покупка совершена. Правда, из одного интернет-магазина мы получаем товар в тот же день, а от других приходится ждать свою посылку неделю.

В чем же причина? И что же на самом деле происходит по ту сторону “витрины”?

Почему она опаздывает?

Путь, который преодолевает заказ от места своего хранения до нашей двери, всегда остается “за кадром”.

Что происходит после того, как мы нажали кнопку “Купить” и оформили заказ? В базу данных интернет-магазина попадает информация о заказе. Менеджер связывается с покупателем, уточняет детали, после чего начинает комплектовать посылку. Затем заказ передается почтовому оператору, и наш товар отправляется в путь.

Кратко и по делу в Telegram

Казалось бы, все просто. Как можно заблудиться “в трех соснах”? Но каждому из нас случалось с нетерпением ждать свою посылку. А потом еще ждать. И еще чуть-чуть.

И вот когда она наконец-то добиралась до нашей двери, мы зарекались, больше никогда не связываться с безответственным продавцом.

Или же еще лучше — после распаковки мы в домашних тапочках догоняли курьера, так как обнаруживали чужой заказ.

В процессе комплектации заказа и доставки может происходить множество ошибок. Например, в IT-системе интернет-магазина или почтовой службы произошел сбой, в результате чего получилась путаница с адресами.

Или же в преддверии праздника менеджер интернет-магазина из последних сил одной рукой оформлял заказ по телефону, а другой собирал нам посылку (да, магазины бывают разные).

Какова вероятность, что все заказы будут собраны корректно?
Сейчас на рынке появилась альтернативное решение, которое позволяет ускорить процесс доставки и свести все “сюрпризы” к минимуму.

Это услуга фулфилмент, которая набирает популярность среди интернет-магазинов и позволяет отдать хранение, комплектацию и отправку заказов в руки внешних специалистов. Бывает так, что интернет-магазин видел товар, который продает, только на картинке, но он всегда попадает в дом к покупателю точно в срок.

Фулфилмент — это не страшно

Для “непосвященного” покупателя слово “фулфилмент” — это что-то из области фантастики. Да и некоторые интернет-магазины о нем только слышали, но не использовали. На самом деле данная услуга давно пользуется спросом в мире и позволяет любителям онлайн-шоппинга получать свои заказы всего через 1–2 часа. У нас в стране этот сервис только начинает набирать обороты.

Рассмотрим работу услуги фулфилмент изнутри на примере интернет-магазина компании DeLonghi — представительства итальянской группы компаний в Украине, одного из крупнейших мировых производителей бытовой техники для кухни, который владеет брендами DeLonghi, Braun и Kenwood.

Процесс покупки и оформления заказа, как правило, стандартен. Клиент заходит на сайт, добавляет необходимый товар в корзину и нажимает кнопку “Купить”. Далее, если пользователь еще не зарегистрирован на сайте, нужно заполнить простую форму, указав контактные данные, способы оплаты и доставки.

После того, как заказ оформлен, менеджер компании DeLonghi звонит клиенту для подтверждения. После оформления заказа покупателю приходит SMS-сообщение с информацией о заказе и ориентировочным временем доставки.

И вот когда мы считаем, что полдела сделано и спокойно ждем свой товар, начинается самая важная часть. Сотрудник интернет-магазина нажимает кнопку, и наш заказ превращается в электронную форму, которая отправляется к логистическому партнеру компании.

В данном случае — в компанию ZAMMLER, непосредственно в фулфилмент-центр. Здесь товар проходит основные этапы подготовки для отправки покупателю.

Пистолет и зебра — кто еще встречает наш заказ на складе?

Склад — “святая святых” интернет-магазина, и вход сюда разрешен только избранным. Именно здесь хранится весь товар в ожидании своего покупателя. На первый взгляд это просто огромное помещение с длинными и высокими стеллажами, заставленное коробками, между которыми снуют работники и погрузочная техника. Но на самом деле в каждом шаге, в каждом движении — глубокий анализ и логика.

У каждого огромного короба есть свое, только ему предназначенное место.

Определить местоположение товара, подсказать сборщику нужную ячейку, построить маршрут погрузчика на складе — эти все функции выполняет система управления складом.

Это программное обеспечение — своеобразный мозг склада, который при приеме товара учитывает его вес и габарит. Автоматически выдает решение — какой товар в какую ячейку поставить, управляет комплектацией заказа и формированием документов.

А также выполняет много других функций, существенно снижая процент ошибок.

Всего на сборку и подготовку к отгрузке заказа уходит 10-15 минут.

Кухонные комбайны, как и множество других товаров известных производителей, хранятся на складе под пристальным взглядом сотни камер. Они защищены от всех бед специальным антипылевым покрытием на полах, системой пожаротушения и другими мерами безопасности. И как только на склад приходит заявка от интернет-магазина с нашим заказом, открывается “сезон охоты”.

Этап 1. Вооружен, но не опасен

Сборщик берет специальный ящик, вооружается пистолетом (так называют терминал сбора данных, сокращенно — ТСД) и отправляется на “охоту”. Ему нужно оперативно собрать заказ, составляющие которого могут хранится в абсолютно разных местах.

Можно себе только представить, сколько времени ушло бы на поиск нужного товара (площадь склада — 12 500 м² и все стеллажи заполнены товаром), если бы не умная система управления.

Она указывает на номер ячейки с нужным товаром, строит оптимальный маршрут, чтобы не нужно было бегать в одном направлении дважды.

С помощью “пистолета” сборщик сканирует место и штрих-код коробки кухонного комбайна. После того, как заказ собран, нажимается подтверждение. Например, если клиент заказал помимо кухонного комбайна дополнительные насадки, то при подтверждении терминал покажет, что заказ недособран. В таком случае сборщику необходимо пройти еще к одному месту и отсканировать недостающий артикул.

 Этап 2. Зебра в деле

Дальше за дело принимается “зебра”. Именно так здесь называют принтер, который печатает штрих-коды. После окончания сборки заказа и подтверждения в зоне контроля печатается транспортная бирка, где указан маршрут заказа, его номер и штрих-код.

В это же время сборщики передают контролеру отобранный для отправки товар. Он сканирует штрих-код на транспортной бирке. Система показывает, что входит в заказ и полностью ли он собран.

Контролер комплектует и упаковывает товар, прикрепляя наклейку с номером отправки, адресом, количеством артикулов в заказе.

К слову, делается это под пристальным взглядом видеокамер, и в случае чего запись можно будет просмотреть.

Что касается упаковки, то в фулфилмент-центре любой каприз за ваши деньги. Каждая компания, чей товар здесь хранится, может самостоятельно выбирать формат упаковки и какие элементы, помимо самого товара, необходимо вложить в посылку.

Хотите — визитки, а хотите — на коробке будет “сидеть” бабочка. Одним словом, возможно все, на что хватит воображения… и денег.

В случае с кухонными комбайнами посылка обматывается брендированной скотч-пленкой, а на коробку крепится сопроводительная документация.

Этап 3. А были ли деньги?

“Утром деньги — вечером стулья”. Этот принцип работает, если покупатель выбрал безналичный расчет. В таком случае контролер после упаковки отправляет запрос в бухгалтерию.

Как только приходит подтверждение об оплате, товар отдают почтовой службе, и он отправляется к нам домой.

Если покупатель выбрал оплату наличными, то заказ сразу после упаковки отправляется на доставку, а деньги ожидаются уже после того, как товар придет по адресу.

Последний километр, он самый трудный

Прогуляться до почтового отделения или открыть дверь курьеру — каждый решает сам, как ему удобнее получить товар. Заказ, оформленный до 12:00, в Киеве вы можете получить в тот же день. Заказ, сделанный после обеда, будет у вас уже через сутки.

Одно из важных преимуществ услуги фулфилмент, в частности, фулфилмент-центра ZAMMLER, — доставка товаров может осуществляться любой службой, которую выберет интернет-магазин.

То есть, риск того, что товар “застрянет” в пути из-за проблем с курьеркой, минимальный — всегда найдется альтернативный вариант.

Когда товар уже в руках, вам не терпится его открыть. И это — ваше право. Можно в присутствии курьера проверить комплектность, качественные характеристики. В случае с кухонным комбайном компании DeLonghi, на это у вас есть 10 минут с момента получения.

Вся информация о доставке фиксируется в базе и передается на склад, который, в свою очередь, готовит ежедневный отчет для интернет-магазина. Если товар не удается доставить, то фулфилмент-центр просит интернет-магазин связаться с клиентом и уточнить, намерен ли он получить заказ. Если клиент отказывается, товар возвращается на фулфилмент-склад для дальнейшего хранения.

Как расстаться с товаром за 14 дней

Если надумали вернуть товар — не проблема. В этом случае логистический клубок разматывается в обратную сторону.

Согласно ст. 26.1 Закона Украины “О защите прав потребителей”, клиент в течение 14 дней может вернуть товар, если он не вскрывался и первичная упаковка не нарушена. Если же товар уже был в пользовании и на нем есть повреждения, то возврат происходит через сервисный центр.

Возвраты снова поступают для хранения на склад. Товары, которые были распакованы, принимаются обратно с фотофиксацией и дополнительной проверкой качества (по желанию интернет-магазина). Товар, который больше не пригоден для использования, отправляется в зону брака до тех пора, пока интернет-магазин не решит его забрать.

Как видим, интерфейс интернет-магазина и курьер почтовой службы — это всего лишь две детали большого механизма. Ключевую же роль в доставке товара играют технологии, которые в скором времени позволят нам получать покупки всего через пару часов после заказа в самом удобном для нас режиме.

Источник: https://delo.ua/business/po-tu-storonu-internet-magazina-kak-tovary-popadajut-k-nam-v-dom-337596/

Глав-книга
Добавить комментарий