Каков перечень документов при возврате автомобильных запчастей?

Гарантия и возврат товара

Каков перечень документов при возврате автомобильных запчастей?

  • 1.

    Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.).

    Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения. На электрические Товары- гарантия не распространяется и ограничивается фактом работоспособности на момент монтажа. 

    2. Товар, имеющий визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения) может быть заменён на аналогичный, или возмещена его полная стоимость. 

    3. Если иной вид товара подлежит возврату

    из-за его дефекта, и он уже устанавливался на автомобиль, Вам необходимо оформить претензию, предоставив следующие документы: 

    • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности; 
    • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль; 
    • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля; 
    • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом; 
    • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца. 

    Обращаем Ваше внимание на то, что в претензии Вам может быть отказано в случае самостоятельной установки запчастей.

    4. Продавец не несёт гарантийных обязательств, если имеет место:

     

    • нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали; 
    • повреждение детали в результате ДТП, неграммотной её установки или небрежной эксплуатации, либо любое другое механическое повреждение; 
    • неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем автомобиля или иных технически несовместимых/непредусмотренных деталей; 
    • повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия; 
    • установка детали клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;


    5. Возврат по другим причинам
    возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на автомобиль. Такой товар может быть возвращен Вами или заменен в течении 14 дней по следующим причинам: 

    • ошибка менеджера при подборе товара; 
    • разночтения технической документации; 
    • ошибка склада при отборе Вашего товара; 
    • брак производителя.


    6. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию.
    Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.

    7. Требования к возвращаемому товару: 

    • товар принимается к возврату только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата; 
    • упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной.


    8. Гарантийный срок
    на неоговоренные в п.1 товары составляет минимум 30 календарных дней или более, в зависимости от типа товара. 

    9. Условия возврата в случаях, когда товар возвращается необоснованно
    (за исключением брака):
    если с момента продажи прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя с возвратом 100% стоимости детали; 

  • 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность упаковки, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. При возврате товара надлежащего качества, autoklad.ua вернет его стоимость не позднее чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Согласно закона Украины экспертиза может занять от 30 до 60 дней. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам, не подходит для Вашего автомобиля), или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже autoklad.ua, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    2. Претензии по товару ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

    Незначительное отличие элементов дизайна, оформления, цвета, материала изготовления от заявленных на сайте не является подтверждением неисправности, или нефункциональности товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.

    При получении товара, Вы ставите свою подпись в товарном чеке и/или квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

    После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями Закона о защите прав потребителей.

    В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

    Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления

    3. Порядок возврата товара Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара требуется выполнить следующие необходимые условия возврата товара:

    • заполнить заявление на возврат товара
    • приложить копию товарного чека

    В случае возврата товара надлежащего качества, передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ). Товар не должен иметь механических дефектов В случае возврата товара ненадлежащего качества, помимо документов, перечисленных выше, необходимо предоставить:

    • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
    • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
    • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
    • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
    • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

    Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Продавец обязан провести проверку в срок не более 30 календарных дней. В случае, если товар был произведен за пределами Украины проверка может занять до 60 дней.

    После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

    Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

    Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в отдел продаж autoklad.ua. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

    Клиенты, которые возвращают товар из других регионов Украины (не Киев), товар должен отправляться на указанный ниже склад компании- перевозчика:

    Новая ПочтаОтделение №17 ул. Новоконстантиновская, 22/15Получатель: ООО “Автоклад” +38 066-618-00-50 

    Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ: Все транспортные расходы, связанные с обменом и возвратом, оплачиваются отправителем!

    Услуги “Обратная доставка” и “Наложенный платёж” необходимо отменить. Неоплаченная отправителем отправка не подлежит получению.

    Обязательно необходимо сообщить менеджеру Автоклад номер декларации отправленной посылки,

    номер заказа, или номер мобильного телефона клиента (на который оформлялся данный заказ)

    Категорически не допускается наклейка скотча, а также любые уточняющие надписи на упаковке товара! 4. Условия возврата денежных средств4.1 Возврат неиспользованных клиентом денежных средств происходит только после:

    a) полученного от клиента заполненного заявления на возврат денег

    b) предоставления копии документа удостоверяющего личность4.2 Возврат денежных средств за возвращаемый клиентом товар осуществляется только после: a) выполнения всех необходимых условий возврата товара (см п. 3. Порядок возврата товара)  b) заполнения заявления на возврат денег (см. п.4.1 а))c) предоставлении копии документа удостоверяющего личность При возврате товара надлежащего качества autoklad.ua вернет его стоимость не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата Товара – почтовым/банковским переводом на указанные Покупателем в заявлении на возврат денег реквизиты, или наличными. Возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления на возврат денег с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Заявления необходимо высылать на адрес: 04107, г. Киев, а/я 11

    Клиенты из г. Киев могут написать завление на возврат денежных средств в одном из офисов наших представительств г. Киева.

    Полный и актуальный текст редакции

    Закону про захист прав споживачів.

  • Источник: https://www.autoklad.ua/garantia_vozvrat.html

    Возврат запчастей и условия гарантии на автозапчасти

    Каков перечень документов при возврате автомобильных запчастей?

    Гарантия и возврат

    Гарантии

    Гарантийный срок на автозапчасти, купленные в интернет-магазине Parkdetal.ru составляет 6 месяцев с даты покупки. Датой покупки считается день получения товара покупателем и фиксируется в накладной, которую подписывает покупатель при получении заказанных деталей.
    Оригинальные запчасти Возврату и Обмену не подлежат.

    Возврат товара

    Обмен товара надлежащего качества проводится в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст. 25 “Закона РФ о защите прав потребителя”). Обмен товара производится по месту приобретения.

    Не подлежит возврату: товар ненадлежащего качества, имеющий следы установки (монтажа), окрашенный, грязный, упаковка которого отсутствует, нарушена, повреждена или имеет следы загрязнения; товар при отсутствии упаковки и оригинальных этикеток; товар, повреждённый покупателем.

    Продавец не несёт ответственность за неправильный подбор Товара Покупателем, а так же за совместимость запчастей с транспортным средством, в связи, с чем возвраты по указанным причинам не принимаются, а ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара.

    Возврат Товара по причине “не понадобилось” Продавцом не производится.

    Для осуществления возврата запчасти Вам необходимо заполнить заявление на возврат (образец необходимо запросить у менеджера интернет-магазина)  и предоставить его для рассмотрения в офис компании либо прислать скан заявления по электронной почте parkdetal@yandex.ru

    Условия приемки возврата

    Купленные запчасти принимаются к возврату в оригинальной упаковке, при условии сохранности товарного вида и отсутствия видимых повреждений деталей. Автозапчасти со следами установки и эксплуатации возврату не подлежат.

    Исключение составляют автозапчасти с заводским браком.

    Запчасти с заводским браком принимаются к возврату при условии предоставления следующих документов:

    – документы переданные покупателю при получении заказа (накладная, товарный чек, счет-фактура)

    – заказ-наряд от станции технического обслуживания на перечень произведенных работ

    – заключение от станции технического обслуживания о признании детали рекламационной

    – копию сертификата станции технического обслуживания осуществлявшей работы по установке запчастей подлежащих возврату

    При самостоятельной установке и/или установке на не сертифицированных станциях технического обслуживания товар возврату не подлежит.

    Условия возврата автозапчастей для оптовых клиентов

    В связи с тем, что оптовые клиенты обладают возможностью приобретать товар по ценам, значительно ниже розничных и являются профессионалами в сфере запчастей, правила и условия возврата автозапчастей для оптовых клиентов также отличаются от правил и условий возрата товара, действительных для розничных клиентов интернет-магазина.

    Ниже представлены условия возврата товара действительные для всех заказов оптовых клиентов оформленных на сайте самостоятельно или с помощью нашего менеджера

    Специальные условия возврата автозапчастей для оптовых клиентов

    1. На возврат принимается только товар в целой, чистой упаковке без следов установки. Порванные коробки, грязная упаковка или перемотанная скотчем является достаточным основанием для отказа в возврате.

    2. К возврату не принимаются датчики, катушки зажигания, лампочки и т.д.

    3. К возврату не принимаются жидкости – масла, антифриз и т.д.

    4. Возврат принимается только по адресу местонахождения офиса интернет-магазина – Новосибирск, ул. Петухова, 4/2. Иногородние клиенты должны обеспечить (оплатить за свой счет доставку) товара до указанного адреса.

    5. Срок возврата товара – 14 дней с момента выдачи для самовывоза либо 7 дней с даты получения товара клиентом в транспортной компании. Товары возвращенные после этого срока могут быть не приняты на возврат.

    6. Любой возврат должен быть предварительно согласован с менеджером интернет-магазина. Несогласованные возвраты не принимаются.

    7. Менеджеры интернет-магазина оказывают оптовым клиентам консультационную поддержку и не несут ответственности за применимость заказанных деталей к конкретному автомобилю.

    Оптовый клиент обязан перепроверить предложенные детали и принять решение о заказе.

    Менеджеры интернет-магазина несут ответственность за подбор только в случаях приобретения товара по розничным ценам и при условии оформления заказа менеджером.

    8. Информация по аналогам и заменам на сайте является справочной и не может служить основанием для возврата товара. Оптовые клиенты считаются проинформированными о том, что описания и фото товаров, а также база кроссов – аналогов и замен может содержать ошибки и неточности.

    9. Денежные средства, уплаченные за принятый на возврат товар зачисляются на баланс клиента в интернет-магазине. Зачисление денежных средств происходит не ранее, чем возвращаемый товар будет получен, осмотрен и принят сотрудниками магазина. Возврат денежных средств оптовым клиентам не осуществляется.

    10. Товар, не принятый на возврат, может быть принят на реализацию и размещен на сайте для последующей продажи. На реализацию принимается только товар физически находящийся на складе магазина в Новосибирске. Товар принимается на реализацию по той же цене, по которой был приобретен, если сторонами не согласована другая цена.

    14. Все запросы на рассмотрение по возврату отправлять на parkdetal@yandex.ru. 

    Источник: http://parkdetal.ru/garantia

    Подлежат ли возврату автозапчасти?

    Каков перечень документов при возврате автомобильных запчастей?

    Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.

    Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.

    При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.

    Я съездил на  диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.

    По результатам  диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

    Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все  указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.

    Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад»  у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и  неровностей.

    Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.

    Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?

    Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ

    1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

    При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

    Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

    2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

    Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.

    1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

    Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.

    Учитесь читать нормативы из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.

    В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта

    Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.  Верите этому?

    Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!

    Как тут не верить-то ему, Евгений?

    Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности.  Вот смотрите, что изображено на картинке ниже

    Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

    Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!!

    Источник: https://evgeniyvolkov.ru/podlezhat-li-vozvratu-avtozapchasti.html

    Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации — Chevrolet Niva, 1.7 л., 2009 года на DRIVE2

    Каков перечень документов при возврате автомобильных запчастей?

    Речь, конечно же идет не о возврате по причине, что не подошла/разонравилась, а по причине неустранимого недостатка/дефекта.Предыстория такова. Меняя поворотные кулаки и ступицы на новые от “Волгаавтопром”, решил также поменять и тормозные диски, т.к.

    тупо не мог выпрессовать из кулаков старые зондовские ступицы и снять с них диски.В магазине после осмотра понравились диски АТ. Купился на хорошую внешнюю обработку, выбитый на боковине номер и аккуратно обработанные отверстия.Также купил, как и положено, новые колесные шпильки.

    Стал монтировать волгаавтопромовскую ступицу на диск. Шпильки не шли никак. Затягивал гайками, как положено, по кругу, на полоборота-оборот затягивая каждую. Очень быстро дошел до очень больших усилий, а щель между диском и ступицей по прежнему была еще около 1 мм. Колесные гайки от усилий поплыли.

    Взял более мощные гайки со шпилек головки москвича, потянул ими. Диск дотянулся. Но после осмотра на нем обнаружилось это:

    По диску пошла трещина, причем не по опорной поверхности, а по боковине.Естественно, эксплуатировать такой диск никак нельзя. Причиной трещины, как я считаю, были неверные геометрические размеры диска, его отверстий под шпильки и неплоскостность.

    И когда он притянулся к ступице, то создалось напряжение, по направлению силы которого он и треснул.В итоге я остался с одним треснутым диском со следами установки и одним новым в упаковке. Диски продавались комплектом, 2 штуки в комплекте.Поехал в магазин сдавать их обратно, т.к.

    потраченных денег жалко, да и неприятно, когда впаривают откровенный брак.В магазине условия приема озвучили следующие. Необходимо предоставить:1.Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы.2.Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ.3.

    Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.

    4.Заявление покупателя в свободной форме.

    Данную информацию сообщил “менеджер” по телефону. Т.к. день был воскресный и в магазине присутствовали только продавцы, то с самим “менеджером” поговорить не удалось, а продавцам была дана инструкция без этих документов ничего у меня не принимать. Также мной был просрочен срок в 14 дней, с момента покупки, что тоже, по их мнению, не давало мне право на возврат. т.к.

    магазин дает гарантию 14 дней.Т.к. ничего, кроме заявления, предоставить я не мог, то вынужден был покинуть поле боя, чтобы получше подготовиться к следующему столкновению.Продавцы праздновали победу — они отшили покупателя с возвратом.На следующий день, изучив закон о защите прав потребителей, пришел к следующим выводам.1.

    Срок 14 дней устанавливается для возврата товара (не использовавшегося, что для данного случая не подходит) по любой причине, по сути — без объяснения причины.2. Гарантийный срок не может определяться продавцом, а только производителем. Если гарантийный срок не указан, то он принимается, как общепринятый для данного вида товаров. Т.е.

    гарантийный срок в 14 дней для тормозных дисков — абсолютный нонсенс и никаким судом или Роспотребнадзором всерьез подобные заявления продавца не воспринимаются.3. Закон о защите прав потребителей не делает никаких исключений при продаже и возврате автозапчастей (за исключением номерных агрегатов), т.е. вышеописанные требования бумаг от сервиса незаконны.

    Покупатель может их предоставить по своему желанию для проведения всесторонней экспертизы. Но ни продавец, ни производитель не вправе требовать эти документы.4. В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по вине покупателя, факт эксплуатации (использования, установки) товара не имеет значения (в том числе и за пределами гарантийного срока).

    Товар должен быть принят продавцом и заменен, либо возвращены деньги.5. Если возникают сомнения в том, что недостаток возник не по вине покупателя, продавец проводит (за свой счет) экспертизу по данному вопросу. Здесь стоит остановиться особо. Обычно продавцы пугают тем, что экспертиза — дело недешёвое, и если выяснится, что покупатель сам виноват — то ему придется заплатить за экспертизу.

    Это действительно так, однако следует учитывать следующие моменты. Первое: экспертиза производителя товара, или, тем более, поставщика товара, которую обычно и делают продавцы, не является независимой, и оплачивать ее покупатель не обязан при любом ее исходе. Второе: независимая экспертиза в лаборатории — дело долгое, дорогое и хлопотное.

    В большинстве случаев такая экспертиза просто невозможна в установленный законом 21 день. Поэтому, если цена товара невелика, продавец, как правило, просто не будет с такой экспертизой заморачиваться.

    Вооруженный этими знаниями, я накропал писульку примерно следующего содержания:

    Руководителю ИП …Магазин «…». область, г…,ул…,1Иванова Ивана Иваныча,… область, г…,ул…,1.1телефон +7.ПРЕТЕНЗИЯ… апреля 2015 года я приобрел у Вас тормозные диски (комплект, 2 шт.) для автомобиля Шевроле Нива 2123 производителя АТ стоимостью 1388,4 рублей что подтверждается кассовым чеком от …2015 (кассовый чек прилагается к претензии)..

    апреля 2015 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: растрескивание опорной поверхности тормозного диска.

    В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Приобретенный у продавца товар не соответствует требованиям безопасности при обеспечении автомобильных перевозок, может самопроизвольно разрушиться и привести к аварии с человеческими жертвами.В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.В связи с вышеизложенным, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 1388,4 рублей.2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации, предоставить документы о ее компетентности в данной области и квалификации экспертов, с целью обеспечения моего присутствия и проведения объективной независимой экспертизы. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ИП … законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.Приложения:1. Кассовый чек от …2015

    2. Фотография выявленного дефекта

    Дата: Подпись:

    РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ И ТОВАРА С ДЕФЕКТОМ

    ПРЕТЕНЗИЮ И ТОВАР С ДЕФЕКТОМ ПРИНЯЛ ______________________________________________

    (Ф.И.О., должность) (подпись)«____» ______ 2015 г.

    м.п.

    Приложение
    Фотография дефекта (растрескивание опорной поверхности)

    С этой бумагой и дисками я пришел в магазин и встретился с менеджером, намереваясь вернуть взад свои деньги. Не тут то было! Менеджер, знойная женщина, мечта поэта, грудью встала на защиту частной собственности хозяина магазина.

    И ставить диски сам я не имел права, и раз поставил, то всякая гарантия теряется, и диски у меня они согласны принять на экспертизу, но без документов сервиса экспертиза скажет, что я сам виноват. И претензию мою она не примет, потому, что она неправильно написана.

    На все мои попытки объяснить, что в претензии я могу написать, что мне эти диски хоть Дед Мороз сломал, это неважно, она все равно должна принять и ответить в срок, если не согласна, был полный отказ.Пришлось идти на крайние меры. вытащил телефон, включил диктофон, и начал с ней разговор по новой, предупредив, что теперь всё записывается.

    Представился, сказал где я и зачем пришел, попросил ее представиться и принять претензию.Она просто ушла. Я был немного в шоке. В магазине, кроме продавцов никого не было, в свидетели непринятия претензии записать было некого.

    После нескольких безуспешных просьб к продавцам позвать менеджера, я собрался уходить, чтобы вернуться с женой и другими свидетелями и попытаться еще раз передать претензию при свидетелях.Однако тут менеджер вышла, и объявила мне, что поговорила с начальством, претензию примет, диски не возьмет.

    Завтра приедет их руководитель, я привезу диски, он посмотрит и примет решение.В целом это меня устраивало, время, назначенное для этой “экспертизы” дисков, было удобным, в претензии она расписалась с датой принятия. На этом и разошлись.На следующий день приехал, привёз диски.

    Приехавший на экспертизу мужик оказался вполне адекватным, не упираясь, сказал, что понимает, что дефект налицо. Однако следы установки есть, поэтому производитель и поставщик будут всеми силами упирать на то, что раскололи при монтаже. Сказал, что попробуют сдать без экспертизы.На этом всё. Я ушел, через 10 дней позвонили и сказали зайти за деньгами.

    Вывод: возврат установленной запчасти совсем не так страшен, как его расписывают продавцы в магазинах. Надо лишь проявить немного настойчивости. Магазин просто не будет себе создавать лишние проблемы из-за копеечных, по их меркам, деталей.

    Источник: https://www.drive2.ru/l/7485270/

    Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

    Каков перечень документов при возврате автомобильных запчастей?

    По Закону «О защите прав потребителей» запчасти для автомобилей не принадлежат к товарам, которые не подлежат обмену или возврату обратно в магазин. При каких условиях возможен возврат автозапчастей?  Какие документы при этом нужно предъявить продавцу? Что еще можно потребовать сделать с запчастями, помимо возврата? Читайте в статье.

    Права потребителя по Закону

    Закон О защите прав потребителей гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:

    • Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации;
    • Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки. Отсчёт начинается только со следующего дня);

    Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара. Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

    • Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
    • Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

    Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате   магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей). При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

    Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.). При этом:

    • Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;
    • Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;

    Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении. Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении».

    Т.е.

    если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

    Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

    • Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;

    При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

    • В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя;

    Правила возврата бракованных автозапчастей предусматривают возможность проведения независимой экспертизы самостоятельно самим покупателем за свой счет. Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки.

    Срок проведения проверки товара ненадлежащего качества может быть от 7 до 30 дней.

    Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

    • Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;
    • Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;

    Какие автозапчасти нельзя вернуть?

    Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель).

    Любые автозапчасти плохого качества в магазин вернуть можно.

    Если продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен

    Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете:

    • Подать письменную претензию и попросить расписаться продавца, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования;
    • С этим документом обратиться в службу по защите прав потребителей;
    • Если и эта инстанция молчит, то не остается никакого другого выхода, кроме обращения в высшую инстанцию (суд);

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-avtozapchast-v-magazin-po-zakonu.html

    Глав-книга
    Добавить комментарий