Как расторгнуть договор с интернет компанией?

Ростелеком – отзыв

Как расторгнуть договор с интернет компанией?

Доброго времени суток

Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно – дистанционное расторжение договора с Ростелеком.

Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах.

Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.

Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком – вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”

Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.

Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.

У меня возникло несколько вопросов:

  1. Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
  2. Где взять бланк заявления?
  3. Как все это отправить в офис Ростелеком?

Я стала искать на них ответы:

  1. Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
  2. Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
  3. Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.

На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.

Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.

ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.

Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.

Нравиться:

  • услуга управления просмотром;
  • работа службы технической поддержки;
  • легко дозвониться по телефону горячей линии.

Не нравиться:

  • оборудование часто зависает;
  • слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
  • отсутствие клиентоориентированности.

Считаю недопустимым в их работе:

  • не предоставление ответов по претензиям;
  • обман;
  • подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
  • нежелание признавать ошибки и недоработки.

Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?

И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек – 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.

А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.

И по поводу 400 рублей – Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”

Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.

Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!

=============================================

Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»

———————————————————-

Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании

Источник: https://irecommend.ru/content/rastorgnut-dogovor-s-rostelekom-distantsionno-bez-nervom-i-ocheredei-vzglyad-na-kompaniyu-gl

В одностороннем порядке

Как расторгнуть договор с интернет компанией?

Забывать опасно Если абонент не проинформировал поставщика услуг о своем намерении расторгнуть договор, то возможность предоставления услуги сохраняется, а следовательно, будет начисляться абонентская плата, если она была предусмотрена договором и если в том же договоре не предусмотрено приостановление предоставления услуги в случае возникновения задолженности. Если абонент нарушает сроки оплаты услуг связи, оператор имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения (в соответствии с ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг связи). Причем именно «имеет право», а не обязан. Оператор может и подождать. Если абонент пользуется услугой, это удобно. Если же нет, то это ведет лишь к увеличению задолженности, про которую абонент может просто не знать. А незнание, как известно, не освобождает от финансовой ответственности. Если дело дойдет до суда, то там будут рассматривать документы, то есть подписанный абонентом договор и расчеты оператора. А вот доказать, что абонент фактически не пользовался услугами, очень сложно. Как подтвердить, что вы потеряли SIM-карту вместе с телефоном именно такого числа или что не смотрели телевизор уже больше года? «Если услуга уже не нужна, то необходимо официально расторгать договор во всех случаях, – пояснил директор по маркетингу интернет-компании «АИСТ» Андрей Беляев. – Если клиент прекратил пользоваться услугами, но не расторг договор, он продолжает считаться действующим абонентом: ему по-прежнему предоставляется возможность пользования услугой и, соответственно, начисляется абонплата. Иные «доказательства» не предусмотрены». «При заключении договора его стороны (и абонент, и оператор) принимают на себя некие обязательства, которые должны исполняться, – добавил юрисконсульт компании «Теленет» Сергей Михайленко. – Если «абонент просто отсоединил ТВ-кабель», это не значит, что он отказался от услуги и свободен от исполнения своих обязательств по договору, в том числе и финансовых. В этом случае договор остается в силе и абонент несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств».  

 Грамотное расторжение

 Что должен сделать абонент, чтобы правильно приостановить или прекратить пользование услугами телекоммуникационной компании? Прежде всего, прочитать договор (в идеале до подписания). Именно в этом документе чаще всего описан порядок расторжения по инициативе абонента. «Как правило, расторжению предшествует уведомление (за определенный срок) другой стороны о намерении расторгнуть договор, окончательные взаиморасчеты (например, погашение задолженности, оплата понесенных расходов), и только потом уже следует совершение юридических действий, фиксирующих прекращение обязательств, к примеру, подписание соглашения о расторжении договора», – рассказал Сергей Михайленко. Начальник отдела по связям со СМИ Самарского филиала ОАО «Ростелеком» Елена Чистова также отметила, что в каждом конкретном случае, связанном с расторжением договора на оказание услуг связи, существуют свои нюансы. «Для уточнения процедуры расторжения договора мы рекомендуем обращаться в Единую службу по расчетам и услугам Самарского филиала ОАО «Ростелеком», – пояснила Елена Чистова. «Чтобы прекратить пользование услугами интернет-компании «АИСТ», – рассказал Андрей Беляев, – гражданин может с документом (паспортом) приехать в любой офис компании и написать соответствующее заявление о расторжении договора. Абонент – юридическое лицо может любым способом передать официальное письмо (с подписью руководителя и печатью) о намерении расторгнуть договор».  

 Временный отказ

 Помимо полного расторжения договора абонент может воспользоваться более мягкой формой ограничения предоставления услуг – приостановлением. Чаще всего в этом случае предусматривается минимальная абонентская плата, зато абонент имеет возможность быстро вернуться к сотрудничеству с оператором, пользуясь тем же номером, тем же кабелем, тем же счетом… В некоторых случаях приостановление оказания услуги может быть предоставлено и бесплатно. Согласно Правилам оказания услуг связи, «действие договора с абонентом может быть приостановлено по письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого помещения, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды)». В иных случаях оператор имеет право отказать в приостановлении услуги. Для приостановки пользования услугами у операторов предусмотрены специальные тарифы. У компании «АИСТ», например, по телефонии действует услуга «Временное отключение с бронированием номера», по доступу в Интернет – специальный пользовательский тариф «Блокировка» для физических лиц. «Данные тарифы минимальны, – пояснил Андрей Беляев, – они позволяют клиенту экономить в ситуации, когда услуга временно не востребована (абонент уехал в отпуск, в помещении идет ремонт и т.п.). При этом абонентская линия продолжает числиться за абонентом, и пользователь в любой момент может восстановить полный доступ к предоставлению услуги». Компания «Теленет» предоставляет возможность приостановления услуг связи в рамках специальных акций или в качестве дополнительной услуги. Например, с 1 мая по 30 сентября 2011 года в компании «Теленет» действует акция «Лето». Она адресована дачникам, поклонникам летних путешествий и всем тем, кто предпочитает уезжать из города с началом жарких дней. На этот период можно приостановить действие услуги кабельного телевидения.

«Тариф на приостановление услуги составляет всего 10 рублей, – сообщил Сергей Михайленко. – То есть, пока вы не пользуетесь услугой, вместо привычных 235 рублей в месяц вы платите 10 рублей в месяц. Участниками акции могут стать абоненты, не имеющие задолженностей.

Для этого нужно подойти в абонентский отдел компании «Теленет» с паспортом, написать заявление и оплатить услуги (10 рублей в месяц) за выбранный период. Обратиться в абонентский отдел нужно не менее чем за семь дней до предполагаемой даты приостановления услуги.

Возобновление услуги происходит автоматически».

Андрей БЕЛЯЕВ, директор по маркетингу интернет-компании «АИСТ»:

– Когда наш абонент попадает в такую ситуацию, ему временно приостанавливается услуга и с ним работают менеджеры: информируют об образовавшейся задолженности. Если же абонент осознанно не желает оплачивать потребленные им услуги, проявляет себя как «злостный неплательщик», то эта неприятная ситуация регламентируется законодательно – через суд.

Сергей МИХАЙЛЕНКО, юрисконсульт компании «Теленет»:

– Чтобы прекратить пользоваться услугами компании «Теленет», абонент должен не менее чем за две недели до даты расторжения проинформировать оператора о своем желании, подав письменное уведомление (заявление), оплатить все имеющиеся задолженности и расторгнуть договор в официальном порядке. Абонент и оператор подписывают соглашение о расторжении договора в двух экземплярах, один из которых остается у абонента.

Елена ЧИСТОВА, начальник отдела по связям со СМИ Самарского филиала ОАО «Ростелеком»:

– Поскольку в каждом случае, связанном с расторжением договора, существуют свои нюансы, необходимо уточнять процедуру в Единой службе по расчетам и услугам Самарского филиала ОАО «Ростелеком». В случае наличия у абонента задолженности применяется комплекс мер по ее истребованию – от автоинформирования о наличии задолженности до ее взыскания в судебном порядке.

Марина КОРДОНСКАЯ, коммерческий директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Самаре: Прирост и отток клиентской базы сопровождают деятельность любой компании, предоставляющей услуги. Если абонент принял решение отказаться от предоставляемой услуги, он должен в обязательном порядке расторгнуть заключенный с оператором договор. Вместо этого абоненты зачастую просто прекращают пользоваться услугой, полагая, что договор аннулируется сам собой или срок его действия рано или поздно истечет. Однако пока договор не расторгнут, оператор продолжает считать клиента активным абонентом и начисляет абонентскую плату за услуги. Доказать, что абонент не пользовался услугой, не всегда технически возможно. Если абонент решил приостановить или прекратить пользование услугами, ему прежде всего необходимо своевременно уведомить об этом оператора. Приостановить пользование услугами «ЭР-Телеком» можно в одном из пяти Центров продаж компании. Наши специалисты примут заявление и, исходя из обстоятельств, подберут предложение, которое позволит свести к минимуму затраты на время приостановления оказания услуг. Это, к примеру, может быть приостановка начисления абонентской платы. Чтобы расторгнуть договор, абоненту необходимо подойти в офис «ЭР-Телеком» (ул. Партизанская 86) с паспортом. Подобный порядок установлен потому, что договор заключается между оператором связи и абонентом в письменной форме, соответственно, и в процедуре расторжения договора должны участвовать обе стороны. Для удобства абонентов на эту процедуру производится предварительная запись. Договор расторгается при отсутствии задолженности, погасить которую можно тут же, в абонентском отделе компании. Если у абонента есть остаток денежных средств на счете, компания осуществляет их возврат. В компании «ЭР-Телеком» действует две системы оплаты: авансовая – для клиентов, которые пользуются только одной из трех услуг компании, и постоплата – для абонентов «пакетного» предложения. В случае возникновения задолженности при авансовой системе платежа оказание услуги приостанавливается до момента внесения денежных средств на счет, при постоплате – услуги оказываются, но не в полном объеме: ограничивается скорость интернет-соединения, блокируется возможность совершать исходящие звонки по городскому телефону, при этом входящая связь работает.

Наталья ГЕРАСИМОВА,

специалист по связям с общественностью филиала ОАО «МТС» в МР «Поволжье»:
– Мы рекомендуем официально расторгать договор, если абонент не планирует пользоваться услугами оператора. Это позволит избежать возможных сложностей в будущем.

Например, на некоторых тарифных планах установлена ежемесячная плата, которая продолжает списываться до достижения нулевого баланса счета абонента.

После официального расторжения договора абонент может получить остаток неизрасходованных денежных средств со своего лицевого счета одним из двух способов: через перевод на любой другой номер МТС; путем зачисления на свой счет в банке или свою банковскую карту.

В случае если абонент МТС не расторгает договор с компанией официально и перестает пользоваться ее услугами, то по истечении 180 суток с даты последнего активного действия абонента (период может меняться в зависимости от тарифного плана) оператор в одностороннем порядке имеет право прекратить действие договора. Далее номер уже не идентифицируется персональными данными абонента. Поэтому если абонент все же хочет сохранить за собой номер, мы рекомендуем периодически производить хотя бы какие-то действия, в том числе бесплатные, например, проверять баланс.

Для того чтобы временно приостановить оказание услуг сотового оператора, абоненты МТС, в зависимости от тарифного плана, могут установить добровольную блокировку. Для этого абонент может прийти в салон МТС, позвонить в Контактный центр или воспользоваться Интернет-помощником на сайте МТС. Чаще всего временной блокировкой абоненты пользуются при утере SIM-карты.

Для полного прекращения предоставления услуг компании необходим личный визит в салон МТС.

Заявление не обязательно

Основная масса расторжений договоров происходит автоматически

По словам заместителя директора по коммерческой эксплуатации сети филиала «СМАРТС-Самара-GSM» Натальи Степановой, лишь 2-5% договоров расторгаются на основании официального заявления абонента.

– Часто ли абоненты вашей компании, по той или иной причине прекратившие пользовании услугами, официально расторгают договор? Во всех ли случаях необходимо это делать?

 – Основная масса расторжений договоров происходит автоматически в одностороннем порядке, то есть через 180 дней с момента совершения последнего платного действия абонентом. Если абонент не пользуется платными услугами. и сумма на его счету незначительная, и возвращать свои деньги абонент не планирует, то в принципе писать заявление на расторжение необязательно. Если абонент не пользуется услугами в течение 60 дней, со счета начинает автоматически списываться абонентская плата до момента полного исчерпания баланса или до возобновления обслуживания. Еще через 120 дней доступ к сети прекращается, абонентский договор расторгается в одностороннем порядке.

 – Что должен сделать абонент, чтобы правильно приостановить или прекратить пользование услугами вашей компании?

 – Если абонент решил прекратить пользоваться услугами компании, ему необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов и написать заявление. Расторжение договора произойдет не позднее чем через 15 дней с момента подачи заявления. До прекращения действия абонентского договора стороны должны произвести взаиморасчеты по своим обязательствам. Плата за оказанные на момент расторжения договора услуги не возвращается. Остаток денежных средств на лицевом счете после произведения взаиморасчетов возвращается абоненту.

 – Какие меры применяются в вашей компании к абонентам, имеющим непогашенные задолженности? Продолжается ли предоставление услуги при непогашенной задолженности?

 – При возникновении задолженности принудительно блокируется доступ к платным услугам связи, но остается возможность использования входящей связи. В случае непогашения задолженности, через месяц с момента ее образования абоненту направляется уведомление с просьбой ее погасить. Еще через месяц ему направляется повторное уведомление-претензия. При отсутствии в течение месяца положительной реакции со стороны абонента передается обращение в суд с отнесением на абонента государственной пошлины, а также суммы пени (неустойки) согласно условиям договора в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Источник: https://www.vkonline.ru/content/view/49128/v-odnostoronnem-poryadke

Как расторгнуть договор с Онлайм и отключить интернет — «Где лучше»

Как расторгнуть договор с интернет компанией?

  • Помощь
  • Как отключить домашний интернет и расторгнуть договор с «ОнЛайм»

подключитесь по телефону:

+7 (499) 3-50-51-52

закажите бесплатную консультацию:

7 ноября 2018 года. Время чтения ~10 мин.

Процесс предоставления доступа к сети провайдером и получения трафика пользователем регулируется посредством заключенного в начале сотрудничества контракта. В нем прописаны условия обслуживания и обязанности сторон. Как и любое другое юридическое соглашение, такой документ может быть расторгнут в обоюдном или одностороннем порядке. В нашей статье мы расскажем как расторгнуть договор на домашний интернет и ТВ с «ОнЛайм» в Москве, а также как временно отключить услуги через личный кабинет и по электронной почте.

Особенности расторжения договора на интернет с «ОнЛайм»

Так как контракт имеет юридическую силу, получатель услуг связи должен обосновать причину своего отказа от сотрудничества. Есть ряд законных причин, которые являются весомыми при разрыве отношений с оператором. В их число входят:

  • Личные мотивы, такие как продажа жилого имущества.
  • Различия заявленной и реальной скоростей подключения к сети.
  • Частые отключения от интернета и поломки иного характера.
  • Изменение тарифного плана без ведома пользователя.

При отказе от обслуживания пользователь услуг должен возместить убытки поставщику связи, например, оплатить рассрочку оборудования или внести средства на счет, если расчетный период еще не закончился.

Найдите провайдеров, которые подключают домашний интернет по вашему адресу:

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

+7 (499) 3-50-51-52

закажите бесплатную консультацию:

Как отключить домашний интернет и телевидение от «ОнЛайм»

Если причиной отказа от обслуживания является такая бытовая причина, как переезд в пределах одного города, то можно не расторгать отношения с провайдером. Необходимо узнать о возможности переподключения по новому адресу проживания. Для этого воспользуйтесь нашей специальной формой – введите название новой улицы и номер дома.

Программа выдаст все возможные подключения по указанному адресу. Если в предложенном списке есть ваш оператор, необходимо связаться с ним по горячей линии и уточнить возможность переподключения по новому адресу. Это позволит сохранить старый тарифный план и сроки расчетного периода.

Если компания не обслуживание ваш новый дом, вы всегда можете обратиться к нам по вопросам нового подключения. Просто позвонив по контактному номеру телефона или заказав звонок в форме ниже.

Этапы отключения интернета могут различаться. В целом, этот процесс имеет единый характер и алгоритм действий.

Погасите задолженности на вашем счете

Расторжение договора не получится выполнить при условии наличия долгов на счете. К задолженностям относится не только минусовой баланс на лицевых счетах домашнего интернета и телевидения, но и отсутствие регулярных выплат за аренду или рассрочку оборудования.

Позвоните по горячей линии провайдера

Это необходимо для уточнения всех деталей отключения. Связаться с консультантом можно по общему номеру справочной службы или по телефонам, отведенным для конкретных регионов и областей. Необходимые номера можно найти на официальном сайте оператора.

  • В процессе разговора с оператором следует уточнить:
  • пошаговый порядок расторжения контракта;
  • список документов, необходимых для отключения услуг;
  • адреса и часы работы офисов, в которые можно обратиться для отключения.

Соберите необходимые документы

Соберите все необходимые для расторжения бумаги, которые указал оператор в процессе разговора по телефону. В особенности от выбранного тарифного плана и количества подключенных услуг, обязательный перечень может разниться, но чаще всего требуются следующие документы:

  • Паспорт человека, на которого оформлен контракт.
  • Договор обслуживания с провайдером.
  • Документы на арендуемые сетевые устройства.
  • Акты получения приборов во временное пользование.

Стоит учесть, что аннулировать обслуживание может только тот клиент, на которого оформлено соглашение. Если он по какой-либо причине не может этого сделать, предпочтительнее связаться с оператором и обговорить индивидуальные пути решения этого вопроса. В ином случае можно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо, которое будет представлять интересы абонента.

Если пользователь услуг не смог найти дома договор на обслуживание, можно попросить копию у провайдера. В базе оператора хранятся все актуальные соглашения, поэтому он сможет предоставить вам копию. Этот экземпляр можно использовать при подаче документов на расторжение.

Напишите заявление в офисе компании

С собранным пакетом документов и арендуемым оборудованием необходимо направиться по адресу представительства оператора, который вы уточнили в телефонном разговоре с консультантом. В офисе необходимо написать заявление на расторжение отношений. Попросите у сотрудника бланк, и заполните бумагу в его присутствии. После заполнения обязательно попросите у консультанта копию заявки.

подключитесь по телефону:

+7 (499) 3-50-51-52

закажите бесплатную консультацию:

Верните арендуемые сетевые приборы

Полный комплект взятого во временное пользование оборудования нужно вернуть оператору, включая пульт и кабель подключения. Если клиент сразу приобрел приборы или уже полностью выплатил их стоимость по программе рассрочки, то возвращать ничего не нужно.

Если устройства были испорчены, с абонента могут потребовать возмещения их полной или части стоимости. Если клиент не вернул взятые во временное пользование приборы, то арендная плата продолжает списываться.

Оплатите выставленные счета

Абоненту могут выставить счет за испорченное оборудование, а также если у него есть задолженности по выплатам за услуги связи. После оплаты, обязательно нужно уточнить факт расторжения контракта и отключения услуг. Для этого можно связаться с оператором по горячей линии.

Как отключить домашний интернет «ОнЛайм» на время отпуска

Провайдер предоставляет возможность временного отключения услуги. Эта опция подходит для тех, кто отправляется в длительный отпуск или командировку. Сервис можно подключить на период от 5 до 90 дней. Общая длительность добровольной блокировки не может составлять более трех месяцев в год.

При приостановке трафика, с баланса пользователя не списывается абонентская плата за доступ в сеть и телевидение, но приходят счета за аренду модема, роутера или ТВ-приставки.

Первые 30 дней активации сервиса не оплачиваются. Затем абоненту необходимо заплатить пять рублей за каждый последующий день добровольной блокировки. После истечения выбранного периода отключения возобновляются все параметры тарифного плана.

Для подключения на балансе должны быть средства для оплаты одного дня предоставления всех услуг. Активировать сервис можно в личном кабинете или по телефону службы поддержки. По электронной почте подключить услугу не получится. Такая опция позволит сэкономить средства, когда вы не пользуетесь интернетом и ТВ.

Источник: https://internet.gde-luchshe.ru/help/kak-otklyuchit-domashnij-internet-i-rastorgnut-dogovor-s-onlajm/

Порядок переоформления абонента, расторжения договора

Как расторгнуть договор с интернет компанией?

Общие определения:
Договор – договор об оказании услуг электросвязи, заключенный между Унитарным предприятием «A1» и клиентом.

Абонент – пользователь услуг электросвязи на условиях Договора, которому выделен определенный абонентский номер и SIM-карта.

1. Переоформление 1. Определения:

Переоформление – это услуга Унитарного предприятия «A1» (далее – компания), позволяющая переоформить абонента на другое лицо.

Первоначальный клиент – юридическое либо физическое лицо, которое передает право пользования абонентским номером иному юридическому либо физическому лицу.
Новый клиент – юридическое либо физическое лицо, в пользу которого происходит передача права пользования абонентским номером.

2. Переоформление абонента производится при личном обращении в компанию Первоначального и Нового клиентов либо их доверенных лиц.

3. Для переоформления необходимы:   

• Документы, удостоверяющие личность для Первоначального и Нового клиентов • Документ, удостоверяющий личность и доверенность, оформленная надлежащим образом для доверенного лица • Документ, удостоверяющий личность и доверенность на право подписи для представителя юридического лица • Документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий полномочия руководителя и круглая печать для руководителя юридического лица

Если Новый клиент – юридическое лицо ранее не являлся клиентом компании, то для заключения договора могут потребоваться дополнительные документы.

4. Первоначальным и Новым клиентами оформляются заявления, установленного образца. Новый клиент оплачивает взнос за переоформление, согласно действующим тарифам, и вносит предоплату согласно тарифному плану (для клиентов, оплачивающих услуги связи по предоплате).

5. До регистрации процесса переоформления в биллинговой системе расчетов все начисления за услуги связи подлежат оплате Первоначальным клиентом. Оплата услуг «Международный роуминг» / SMS-роуминг производится Первоначальным клиентом по мере поступления информации об их использовании от роуминг-партнеров (но не позднее 30 дней с момента переоформления).

6. Переоформление производится в течение 24 часов после подписания необходимых документов и оплаты счета Новым клиентом (для клиентов, оплачивающих услуги связи по предоплате).

7.

При наличии у Первоначального клиента обязательств по Дополнительному соглашению, подписанному при приобретении оборудования, возможность переоформления регламентируются условиями Дополнительного соглашения.

8. Архивный тарифный план абонента Первоначального клиента при переоформлении не сохраняется. В этом случае Новому клиенту необходимо изменить тарифный план на иной, актуальный на момент переоформления.

9. Участие Нового клиента в акционных предложениях компании регламентируется порядками оказания услуг/правилами проведения рекламных акций.

10. Переоформление на Нового клиента не производится в случаях: 

• ликвидации Первоначального клиента-юридического лица, • смерти Первоначального клиента-физического лица,

• использования Первоначальным клиентом абонентского номера, перенесенного из сети другого оператора.

11. Компания вправе отказать клиенту в переоформлении в случае возникновения оснований полагать, что клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании, третьим лицам или государству. 

 
2. Расторжение договора
1. Расторжение договора – прекращение договорных отношений между клиентом и Унитарным предприятием «A1» по оказанию услуг связи по абонентскому(-им) номеру(-ам). 

2. Расторжение договора производится в центрах продаж и обслуживания Унитарного предприятия «A1» (далее – ЦПиО) либо в пунктах продаж и обслуживания поверенных (далее ППО) по заявлению клиента. 

3. Документы необходимые для расторжения договора:

• для физических лиц – документ, удостоверяющий личность; • для доверенного представителя физического или юридического лица – доверенность на право подписи и документ, удостоверяющего личность;

• для руководителя юридического лица – документ, подтверждающий полномочия руководителя, документ, удостоверяющего личность. 

4. Расторжение договора возможно при условии полного погашения/ отсутствия задолженности перед компанией, в том числе; 

• оплаты в течение 30 дней со дня оформления заявления о расторжении договора начислений за услуги «Международный роуминг» / SMS-роуминг, в случае использования их накануне расторжения договора;
• оплаты штрафных санкций, если они предусмотрены договором или дополнительным соглашением к договору. 

5. В случае отказа клиента от обслуживания абонентского номера в течение 120 суток с момента заключения договора, клиент уплачивает компании плату в размере: 

• 6,35 руб. (кроме абонентов тарифов BUSINESS.PRO.Платиновый, Бизнес-класс);
• 1,5 БВ – абоненты тарифов BUSINESS.PRO.Платиновый, Бизнес-класс. 

6. При расторжении договора клиентом-нерезидентом плата за прекращение обслуживания абонентского номера не взимается. 

7.

Расторжение договора в случае смерти клиента-физического лица производится по предоставлению лицом, обратившимся в компанию, свидетельства о смерти клиента (оригинала или копии), либо справки-заключения о смерти. Обязательства по договору об оказании услуг электросвязи прекращаются смертью гражданина. Остатком денежных средств на лицевом счете может распорядиться наследник, вступивший в право наследования. 

8. Возврат денежных средств, оставшихся на лицевом счете клиента-физического лица после расторжения договора, производится: • переводом средств на баланс другого абонента postpaid (физического лица) или абонента prepaid (такой перевод не продлевает статус «Активный» абонента ПРИВЕТ);

• почтовым переводом на территории Республики Беларусь, по адресу, указанному в заявлении. 9. Возврат денежных средств клиентам-юридическим лицам производится на расчетный счет организации. 

 
3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании a1.by.
4. Во всем ином, не урегулированном настоящим порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

Показать все

Спрятать

Связаться с нами:

150

единый номер контакт-центра

(звонок бесплатный из всех сетей операторов Беларуси)

Источник: https://www.a1.by/ru/private/support/23595.htm

Ростелеком расторжение договора

Как расторгнуть договор с интернет компанией?

Мой опыт расторжения договора с компанией «Ростелеком». В течении нескольких лет я пользовался услугами компании — интернет и телефонией. В  конце октября я сменил место жительства и соответственно  перестал пользоваться услугами компании «Ростелеком»

Я написал заявление в Ростелеком о  расторжении договора и приостановлении услуг связи. Заявление написал через «Личный кабинет» официального сайта Ростелеком.

Добрый день! Прошу Вас расторгнуть ранее заключенный договор на оказание услуг предоставления телефонии и интернета. Причина расторжение договора, поменялся владелец недвижимости по адресу предоставления услуг.Спасибо за сотрудничество! С уважением, Широков А.В.

Я полагал, что договор расторгнут. Но компания Ростелеком продолжала регулярно выставлять мне счета на оплату своих услуг.

Обязательно зарегистрируйтесь на официальном сайте компании «Ростелеком». Это позволит вам вести с ними деловую переписку. Вся переписка сохраняется в «Личном кабинете» и дублируются на вашу электронную почту.

Вы сможете легко контролировать положение ваших дел. Не выходя из дома можете: расторгнуть договор, сменить тарифный план или отказаться от ненужной навязаны вам дополнительные услуги.

Через три месяца позвонил оператор компании «Ростелеком» и сообщил, что на 20 февраля моя задолженность составляет 2710 рублей. Если я не оплачу, компания подает на меня в суд. Я пояснил, что написал заявление через личный кабинет, но оператор сказал, что нужно лично написать заявление в офисе компании.

Квитанция на оплату от Ростелеком.

Компания «Ростелеком отказывалась признать дату расторжения договора, в тот день когда мной было написано заявление о расторжении договора через «Личный кабинет» сайта «Ростелеком».

Ответ Ростелекома — отказ в корректировке оплаты.

Не выходя из дома, через личный кабинет сайта «Ростелеком» я написал претензию. В которой  указал, что расторжение договора по средствам электронной связи равносильно заявлению, которое я бы написал в офисе компании.

Сотрудники компании отвечали на мои заявления практически молниеносно — в этот же день. Они настаивали только на одном, фактом подтверждающим расторжение договора является письменное заявление подписанное абонентом. Выставленные счета на оплату услуг связи правомерны и корректировке не подлежат.

Немного юридической кухни…

Рассмотрим порядок прекращения договора, а также права и обязанности абонента в соответствии с правилами оказания услуг связи компании Ростелеком.

2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

2.3.4. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращается с момента получения Оператором уведомления Абонента о прекращении права владения.

В соответствии с данными правилами абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор написав заявление в компанию. А в случае прекращения у абонента права владения помещением, в моём случае это квартира, договор с абонентом прекращается с момента получения уведомления о прекращении права владения.

Рассмотрим обязанности абонента предусмотренные правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком».  В обязанности абонента входит письменное уведомление оператора об изменении места жительства срок не превышающий 60 календарных дней.

В данном пункте правил указано, что абонент обязан письменно уведомлять оператора, а при наличии технической возможности через «Личный кабинет».

Фактически я исполнил свою обязанность в соответствии с пунктом 3.3.2. вышеуказанных правил.

3.3.2.

Письменно уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре, прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов в течение 3-х календарных дней с момента его изменения либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».

Через личный кабинет направлено повторное представление. В данном представлении я попросил сотрудников ПАО Ростелеком указать, какой именно пункт правил предоставление услуг мной был нарушен.

В этот раз ответ был не таким молниеносным. Через 3 дня пришло сообщение на электронную почту, что все финансовые претензии аннулированы.

Ответ Ростелекома — претензия удовлетворена!

Мой совет не торопитесь оплачивать сомнительные счета компаний. Этим грешат практически все компании, не только Ростелеком. В погоне  за деньгами, в свой штат они набирают не очень компетентных сотрудников, которые не хотят  или не могут разобраться в сложившейся ситуации. Попросту занимаются формальной отпиской.

Ростелеком является государственной компанией.

Крупнейшие акционеры «Ростелекома» — Российская Федерация в лице Росимущества (48.71 % обыкновенных акций) и Внешэкономбанка (4.29 % обыкновенных акций). Внешэкономбанк на 100 % принадлежит Российской Федерации.

Итого: 53% акций у государства.

Ростелеком — горячая линия !

  • 118-00

Источник: http://shirokof.ru/rostelekom-rastorzhenie-dogovora/

Расторжение договора

Как расторгнуть договор с интернет компанией?

В случае если Вы хотите отказаться о договора страхования (страхового полиса), оформленного и оплаченного в интернет-магазине www.erv.ru, по обстоятельствам иным, чем страховой случай, Вам необходимо принять к сведению следующие условия:

1) При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам иным, чем страховой случай, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное (ГК РФ, гл. 48 «Страхование», ст. 958).

Согласно «Правилам страхования», на основании которых был заключен Ваш Договор страхования (страховой полис) Раздел 6. «Договор страхования: заключение и прекращение»:

«п. 6.6. При досрочном прекращении договора страхования, по взаимному соглашению Сторон, по обстоятельствам, иным, чем страховой случай, Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, за вычетом расходов на ведение дела в соответствии со структурой тарифной ставки.

Подлежащая возмещению премия возвращается Страхователю в течение срока указанного в договоре страхования, но не более 10 (десяти) рабочих дней считая от даты подписания соглашения о досрочном расторжении договора (полиса) страхования в письменной форме.

6.7. Страхователь вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам иным, чем страховой случай.

Досрочное прекращение договора страхования в одностороннем порядке по инициативе Страхователя признается как досрочный отказ Страхователя от договора страхования.

При досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если причиной отказа не стали виновные действия Страховщика.

6.8. Страховая премия не возвращается в случае невыезда Застрахованного лица в страну, указанную в договоре страхования, при наличии у последнего действующей визы на поездку, а также в случае, если Застрахованное лицо заявляет о своем невыезде после истечения срока страхования, указанного в договоре страхования (страховом полисе)».

При этом согласно «Правилам страхования» Раздел 5. «Срок действия договора страхования»:

«5.4. Договор страхования вступает в силу только при уплате Страхователем страховой премии.

***

5.6. Страхование, обусловленное договором, распространяется на страховые случаи, произошедшие в срок, определенный договором страхования.

5.7. Для страховых рисков, указанных в п.п. 16.2., 22.2., 25.2., 29.2., 33.2. е), ж) период действия страхования начинается:

5.7.1. при поездках за рубеж (зарубежных поездках) – с момента пересечения Застрахованным лицом границы страны постоянного проживания при выезде с территории страны постоянного проживания, подтверждением чего является отметка пограничных служб в заграничном паспорте.

5.7.2. при поездках по территории Российской Федерации – с момента пересечения Застрахованным лицом административной границы населенного пункта постоянного места жительства Застрахованного лица (после 90 км) при выезде, если иное не предусмотрено договором страхования.

5.7.3. при поездках по территории Российской Федерации иностранных граждан – с момента пересечения Застрахованным лицом границы Российской Федерации при въезде на территорию Российской Федерации, подтверждением чего является отметка пограничных служб в заграничном паспорте.

***

5.9. Для страховых рисков, указанных в п.п. 33.2. а) – д) период действия страхования начинается с момента заключения Застрахованным лицом договора страхования (страхового полиса), но не ранее 00-00 часов следующего дня и заканчивается началом Поездки.

5.10. Даты начала и окончания действия договора страхования для рисков, отдельно оговоренных в настоящем параграфе, указываются в страховом полисе.

5.10.1. Срок страхования начинается не ранее 00-00 часов даты, указанной в договоре страхования как начало срока страхования, но не ранее даты оплаты страховой премии, и прекращается не позднее 24-00 часов даты, указанной в договоре страхования как окончание срока страхования.

***

2)Для обращения к Страховщику с заявлением о досрочном расторжении договора заполните предложенную форму: Заявление об отказе от договора.

3) Направьте заполненное Заявление об отказе от договора по электронной почте на адрес sales@erv.ru с пометкой «Расторжение договора страхования в интернет-магазине».

4) При положительном рассмотрении Заявления, Страховщик направляет Соглашение о расторжении договора страхования (страхового полиса), где будет отражена сумма страховой премии, подлежащей возврату. Вам необходимо ознакомиться с этим Соглашением о расторжении и подписать его со своей стороны..

Страховщик имеет право запросить дополнительные документы необходимые для рассмотрения Заявления и составления Соглашения о расторжении договора страхования (страхового полиса).

Возврат денежных средств осуществляется только обратно на банковскую карту, с помощью которой был оплачен страховой полис. 

Дата и время последнего изменения текущей страницы: 05.07.2019 14:59:25

Источник: https://www.erv.ru/rastorzhenie-dogovora-strakhovaniya/

Глав-книга
Добавить комментарий