Как правильно составить претензию к оператору сотовой связи?

Как написать претензию в МТС: образец заполнения бланка

Как правильно составить претензию к оператору сотовой связи?

  1. Как правильно подать жалобу в МТС?
  2. Образец заполнения бланка
  3. Куда направлять претензии?

Введение

Даже если вы полностью довольны услугами оператора, полезно знать как написать претензию в МТС.

Ситуации бывают разные. Это и необоснованное списание денежных средств и платные подписки, подключенные без ведома клиента. Сегодня мы расскажем как правильно заполнить бланк претензии и куда его отправить для скорейшего решения проблемы.

Грамотно и четко составленная жалоба помогает не только решить проблему клиента, но также дает возможность МТС постоянно улучшать качество сервиса. Просто заполнить бланк не достаточно – его надо максимально быстро передать сотруднику, ответственному за рассмотрение претензий.

Несмотря на то, что в МТС делают все возможное, чтобы предоставлять услуги на высочайшем уровне – без проблем не обходится. Самыми частыми причинами жалоб становятся: качество связи, необоснованное списание денег, тарификация, работа отдельных сотрудников.

Фото 1: Как правильно оформить претензию на возврат денежных средств

Большинство претензий связано с тем, что абоненты по русской традиции невнимательно читают условия предоставления услуг. Такие вопросы зачастую решаются консультацией в службе поддержки МТС или в магазине-салоне компании. Если же вы уверены, что основания для составления официальной претензии существенные – действуйте по следующему алгоритму:

  • Заполните бланк по образцу или напишите претензию в свободной форме;
  • Направьте подготовленную жалобу одним из приведенных ниже способов;
  • Ожидайте обратной связи от сотрудников МТС по вашему вопросу.

В МТС очень дорожат своими клиентами, поэтому все поступающие претензии рассматриваются достаточно оперативно. Если же в течении нескольких рабочих дней вы не получили ответа по вашей жалобе – уточнить статус вашей заявки по телефону контактного центра или в салоне связи.

Оформить претензию можно в свободной форме или же заполнить специальный бланк по образцу. В любом из салонов связи вам обязательно подскажут, что написать в шапке и какие данные указать. Если вы хотите вдумчиво оформить претензию дома – скачайте и заполните этот бланк. В нем потребуется указать:

  1. Номер договора;
  2. ФИО и паспортные данные;
  3. Тип претензии (списание средств, обслуживание, качество связи и т.д.);
  4. Модель телефона, сеть, уровень сигнала;
  5. Дата, время и периодичность возникновения проблемы;
  6. Краткое содержание жалобы;
  7. Контактные данные для обратной связи (почтовый адрес, номер телефона, электронная почта);

Заполненный бланк должен быть заверен вашей подписью и подписью сотрудника принявшего его, а также закреплен печатью. При подаче жалобы от юридического лица, потребуется указать данные об организации и документе подтверждающем полномочия ее представителя.

Если ваша жалоба касается качества связи, скорости интернета или расходования трафика, то рекомендуем в первую очередь постараться решить вопрос дистанционно без бумажной волокиты. Это можно сделать следующими способами:

Фото 2: Как подать жалобу в отдел претензий от физического лица

  • Свяжитесь со службой поддержки МТС по телефону 0890 и изложите суть своих претензий. В большинстве случаем специалисты компании находят общий язык с клиентом и вопрос решается в его пользу;
  • Войдите в личный кабинет на официальном сайте компании и сформулируйте свою жалобу в чате со специалистом в разделе «Поддержка». Сотруднику МТС будет виден ваш счет и он сможет профессионально проконсультировать вас по всем возникшим вопросам.

В том случае если ваша претензия к оператору касается вопросов возврата денежных средств за услуги, возмещение ущерба от платных подписок, непрофессиональных действий одного из сотрудников – направить обращение с жалобой лучше в бумажном виде. Заполненный по образцу бланк направьте в компанию одним из следующих способов:

  • Заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес ПАО «МТС» 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4;
  • Передать сотруднику в одном из магазинов-салонов МТС.

В особо крайних случаях подать жалобу на неправомерные действия любой компании в сфере услуг можно в «Роспотребнадзор». Сделать это можно онлайн на официальном сайте службы в разделе «Для граждан».

Заключение

Мы рассмотрели правила составления и образцы заполнения бланков претензий и способы их передачи сотрудникам МТС. Очень надеемся, что эта информация вам не потребуется и от пользования услугами оператора будут только приятные впечатления.

Источник: https://gidpomts.ru/kak-ostavit-zhalobu-na-mts.html

Претензия к компании МТС. Бланк и образец 2019 года

Как правильно составить претензию к оператору сотовой связи?
Чем крупнее компания, предоставляющая те или иные виды услуг, тем больше у нее недовольных клиентов.

МТС относится к крупным игрокам на рынке услуг мобильной связи, а потому претензия к МТС – настолько распространенное явление, что сама компания разработала образец претензии и предлагает всем, кто недоволен качеством ее услуг, заполнить бланк и отправить его либо через сайт, либо принести лично в любой из офисов МТС.

Файлы в .DOC:Бланк претензии к компании МТСОбразец претензии к компании МТС

Что может быть причиной для написания претензии

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

  • незаконное списание денег со счета клиента;
  • подключение платных услуг без ведома клиента;
  • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

А может просто позвонить?

Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких.

Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д.

В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент.

Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу.

Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги.

Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы.

То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация.

Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Как написать претензию в МТС

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

  1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
  2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О возврате денег на счет

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  3. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  4. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);
  5. сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • копия договора с МТС;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись.

Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС.

Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Ждем ответа

По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-kompanii-mts

Как и куда написать жалобу на МТС за плохую связь или интернет

Как правильно составить претензию к оператору сотовой связи?

Бесплатная консультация юриста: +7 (499) 322-25-49

Каждый современный человек не представляет свою жизнь без сотовой связи. Сегодня, порой, невозможно понять, как люди жили 20 лет назад без мобильных телефонов и смартфонов.

Все пользователи мобильных устройств преследуют одну цель – получить максимально комфортные условия для общения. В 2019 году на отечественном рынке операторов сотовой связи довольно большой выбор программ сотрудничества, тарифов, спецпредложений и т.

д. Лидером в данной отрасли на протяжении многих лет является ООО «МТС».

К сожалению, качественный сервис клиенты этого оператора получают не всегда. На практике встречаются случаи, когда граждане остаются недовольны обслуживанием, навязчивыми предложениями о новых услугах, неожиданными списаниями средств со счета и т.д.

Получив спам, или став жертвой некомпетентного обслуживания, россияне вправе пожаловаться руководству компании. Написать претензию в МТС необходимо грамотно и обоснованно, только тогда жалоба будет рассмотрена, а причины недовольства клиента – устранены.

Составить образец претензии лучше под контролем опытного специалиста. Юрист по вопросам гражданского законодательства, знает все требования к документу и поможет избежать распространенных ошибок.

Получить эффективные рекомендации профессионала можно в сети интернет. Онлайн юрист дистанционно изучит ситуацию и предоставит надежное решение проблемы, опираясь на индивидуальные обстоятельства.

Юридические консультации онлайн становятся все популярнее. Совет эксперта можно получить совершенно бесплатно, и не выходя из дома. Воспользоваться услугами могут жители всех регионов РФ в любое время.

Способы обращения в МТС с жалобами

Получая спам на телефон или некачественные услуги связи, необходимо предпринимать меры. Единственным эффективным решением станет подача жалобы. Важно грамотно составить документ и подать к руководству компании МТС максимально оперативно. Сегодня существует несколько способов представить образец претензии, а именно подать его в:

  • Любом офисе, фирменном магазине или салоне МТС. Написав жалобу, ее можно отнести в представительство компании. Передав претензию, необходимо получить отметку о том, что заявка принята и будет рассмотрена в течение определенного срока.
  • Телефонном режиме по номеру 0890. С помощью этого номера можно получить доступные стандартные рекомендации или связаться с оператором компании. Специалист поможет в разрешении проблемы, а в случае необходимости примет устную жалобу.
  • Электронном формате на сайте компании. Данный способ сегодня является приоритетным среди россиян. Можно, не выходя из дома, оставить образец претензии на спам или другие нарушения в работе сети. На сайте есть электронная форма для жалобы, достаточно заполнить ее основные пункты и отправить запрос. На электронный ящик соискателя в ближайшее время должен будет прийти ответ.

Выбирая вариант обращения к МТС, необходимо ориентироваться на собственные предпочтения и возможности. Не лишним станет изучение правовой сфере в данном вопросе, ведь лицо, знающее свои права, сможет аргументировать отстоять свои интересы и добиться справедливого решения конфликта.

Онлайн юрист располагает достаточными теоретическими знаниями и практическим опытом, поэтому сможет посоветовать надежный алгоритм действий для защиты своих прав.

Читать также:  Куда можно подать жалобу на автошколу и ее сотрудников

жалобы в МТС

Образец жалобы в компанию сотовой связи МТС не имеет сегодня строгого формата. Документ должен отвечать нормам гражданского законодательства и содержать максимум доступной информации. Составлять претензию нужно по стандарту деловой переписки, избегая эмоциональных высказываний, нецензурной лексики, грамматических ошибок, сокращений и т.д.

В образец жалобы необходимо внести следующие сведения:

  • персональные данные заявителя;
  • его контактную информацию;
  • суть проблемы;
  • ссылки на законодательство;
  • требования или вопрос по конфликту;
  • дату и подпись заявителя.

Если образец заполняет юридическое лицо, то кроме паспортных сведений, нужно будет указать номер лицевого счета и идентификационный код налогоплательщика. Если жалоба подается лично в салоне или представительстве компании, нужно иметь при себе удостоверение личности, чтобы подтвердить, что номер, в работе которого есть проблемы, принадлежит именно вам.

При личном обращении можно попросить у представителя МТС образец претензии или жалобы, а свое заявление составить, опираясь на готовый пример. В домашних условиях получить образец жалобы можно через профессионального юридического эксперта или на сайте МТС.

При написании заявления нужно указывать данные договора о предоставлении услуг и непосредственно об абоненте. Не получив результата по ходатайству, гражданин вправе обратиться в суд.

Однако данные действия будут эффективны, если сотовая компания нанесла существенный материальный или моральный вред человеку.

При грамотной юридической поддержке судебный процесс будет выиграть не сложно, а в результате разбирательства получить от МТС денежную компенсацию.

СМС-спам и борьба с ним

Спам – это рассылка новостей, информативных сообщений, рекламы. Он является законным только при условии, что абонент давал свое согласие на получение такой информации. Именно поэтому в большинстве случаев граждане могут жаловаться на спам и всячески его блокировать, ведь бесполезные сообщения не только заполняют память телефона, но и отвлекают от других дел.

Блокировать спам пользователи могут несколькими способами:

  • Путем установки специального программного обеспечения. Сегодня существуют программы, которые можно приобрести и установить на смартфон. Получая спам-сообщения, система будет автоматически их фильтровать.
  • Обращением к распространителю рекламы. Пользователи могут написать на электронный ящик или позвонить по контактным телефонам к компании, рассылающей спам. Устного обращения, обычно, бывает достаточно, т.к. рекламодатель не заинтересован в усугублении конфликта.
  • Жалобой к оператору сотовой связи. Пользователям МТС нужно набрать номер 1911 и изложить оператору суть дела. Сотрудник call-центра попытается уйти от ответственности, но абонент должен понимать, что заключал договор именно с МТС и вся ответственность за обслуживание лежит именно на этой компании.
  • Претензией в ФАС. Обращаться в Федеральную Антимонопольную службу можно только после длительного получения бесполезных сообщений. ФАС контролирует правоотношений в рекламной сфере и поможет устранить спам, а также привлечь к ответственности назойливого рекламодателя.

Алгоритм действий при блокировке спама прост. Изначально нужно попытаться решить вопрос мирным путем через оператора сотовой связи. Если противник не идет на компромисс, абонент вправе жаловаться в ФАС.

(18 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://vprave.guru/grazhdanskoe/pretenziya-v-mts.html

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

Как правильно составить претензию к оператору сотовой связи?

А вы уверены, что не оплачиваете мобильному оператору услуги, о подключении которых не в курсе? Я вот была в этом уверена до недавнего времени, пока не решила сверить расходы и платежи.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему. Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной.

Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной.

И вот что выяснилось…Не спросите – не скажутУслуга эта была подключена мне давно, но платной стала с прошлого года. По словам девушки-оператора, эта услуга входила в некий стартовый комплект. Я долго пыталась понять о каком стартовом комплекте идет речь. Выяснилось, что стартовый комплект к сим-карте.

То есть, при приобретении сим-карты, на ней уже могут висеть несколько подключенных услуг, которые впоследствии могут стать платными. Когда я удивленно поинтересовалась, а почему же мне никто не сообщил, что на сим-карте изначально могут быть какие-то услуги, мне ответили, что этим должны интересоваться сами абоненты.

Также в обязанность абонента входит отслеживать изменения по предоставляемым услугам. По словам девушки-оператора, эти условия входят в договор, который абонент заключает при покупке сим-карты. На сайте компании я не смогла найти образец договора, чтобы проверить, действительно ли в него включены эти условия.

Но дело-то в том, что изначально я вообще не знала, что к сим-карте могут подключаться какие-то услуги, кроме возможности отправки СМС.

Как же я могла спросить о том, о существовании чего не знала?- Ну, хорошо, – согласилась я, – но почему же никто не поставил меня в известность, что данная услуга становится платной?- А мы обо всех изменениях информируем пользователей на сайте компании. Там вы можете отслеживать все изменения по тарифным планам и услугам.

– А если у меня нет интернета?- Тогда вы можете обратиться к нам в контактный центр.Фактически из слов девушки-оператора выходило, что абонент данного сотового оператора, не имеющий доступ в интернет, должен регулярно названивать в службу поддержки и спрашивать, а не изменилось ли что в его тарифном плане или услугах.

Всё это совершенно расходится с законом. И я решила написать официальную жалобу и потребовать у своего сотового оператора перерасчета. А для начала стоило ознакомиться с внутренними правилами оказания услуг данного оператора.Право на информацию

На сайте компании я нашла «Правила оказания услуг» (далее Правила). Оказалось, что в них все-таки есть пункт о том, что в обязанность оператора входит предоставление абоненту при заключении договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и правилах оказания, тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг.

А если, к примеру, я покупаю сим-карту не в салоне конкретного сотового оператора, а в любом другом салоне связи, которых сейчас предостаточно? В любом случае вся необходимая информация по товару (сим-карте) должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. И предоставлять нам информацию обязан не только сотовый оператор, но и продавец.

Это обязательство накладывает ст. 10 закона « О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП): «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

И поскольку абонент может совершенно ничего не понимать в сотовой связи, продавец и изготовитель обязаны донести всю необходимую информацию при приобретении сим-карты покупателем.Такие странные условия договораКак я уже сказала, на сайте сотовой компании я так и не нашла образца договора.

Примем на веру слова оператора, что в договоре действительно содержатся условия, по которым абонент обязуется самостоятельно отслеживать услуги, входящие в тарифы и в стартовые комплекты сим-карт, а так же отслеживать изменения, касающиеся этих услуг.

Но поскольку закон обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно предоставлять информацию о товаре, то вышеупомянутые условия договора противоречат закону.

А согласно статье 16 ЗоЗПП: “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными”.

Таким образом, даже если вы подписали договор, в котором содержатся любые условия, противоречащие закону, эти условия считаются недействительными и их всегда можно оспорить. Так же можно признать недействительными и внутренние Правила оказания услуг сотового оператора, если условия, содержащиеся в них, противоречат законодательству Российской Федерации.

Мало того, в том же п. 1 ст. 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”.

То есть, если условия договора нарушили ваши права, и вы понесли в связи с этим какие-либо расходы, то у вас есть право потребовать возмещения этих расходов либо с сотового оператора, либо с продавца.Если вдруг платной стала услугаНо, допустим, вы знаете о том, какие услуги вам подключены. Но однажды обнаруживаете, что они вдруг стали платными.

И обнаруживаете тогда, когда деньги с вас уже сняли. В этом случае стоит вспомнить, а предупреждал ли вас сотовый оператор о том, что услуга становится платной.

Снова обратимся к Правилам: «Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг…». Однако дальше имеется продолжение, на которое я хочу обратить особое внимание: « …при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом». Иными словами, прежде чем изменить что-либо в тарифах или услугах, оператор обязан вас об этом предупредить за 10 дней.

Однако по своей сути этот пункт Правил всё равно противоречит закону. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы» .

Иначе говоря, сотовый оператор не имеет право без моего согласия оказывать мне какие-либо платные услуги. И если даже у меня подключены какие-то бесплатные услуги, то с момента введения за них оплаты, у меня должны спросить согласие на их использование.

Нет интернета – нет информации?Как я уже написала, информировать нас обо всех изменениях сотовый оператор в своих Правилах обязуется через средства массовой информации, в том числе на сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом. То есть, возможна такая ситуация, когда информация об изменениях может быть опубликована только на сайте сотового оператора.

Несмотря на то, что интернет – это наше всё, но доступ к нему до сих пор есть не у всех. Покупая себе мобильный телефон и подключаясь к одному из сотовых операторов, мы не обязаны при этом подключаться к интернету. И наличие сим-карты не означает наличие доступа в интернет. Таким образом, информацию, опубликованную в интернете, могут прочитать далеко не все, кто пользуется мобильником.

Можно конечно сослаться на то, что посмотреть изменения и новости можно через тот же мобильный телефон, но, во-первых, не всегда модель телефона позволяет это сделать, и, во-вторых, есть люди, которые не умеют пользоваться ни интернетом, ни специальными функциями мобильного телефона.

Яркий тому пример – моя бабушка, умеющая нажимать на мобильнике только две кнопки: «зелененькую» для ответа и «красненькую» для отбоя.Итак, публикуя информацию об изменениях только лишь на своем сайте, сотовый оператор лишает возможности получить эту информацию тех абонентов, которые не обладают доступом в интернет. Что опять же нарушает их права.

Кстати, о сроке в 10 дней и о публикации новостей на сайте. У меня есть вторая сим-карта того же оператора. Пользуюсь я ей недавно, но не менее активно. Несколько дней назад мне пришла СМС, что у меня подключена некая услуга, которая через 3 дня становится платной. Услуга эта заключается в том, что вместо гудков звонящий мне абонент слышит музыку.

Ситуация примерно та же: услугу подключили без моего ведома, но хотя бы сообщили заранее, когда она станет платной. Но как же прописанные в Правилах 10 дней? Я специально залезла на сайт сотового оператора и посмотрела в новостях. Никакой информации по теме я не нашла. Вероятно, это касалось конкретно моего номера.

Но правило-то о десяти днях было нарушено…И с такой проблемой столкнулась не я одна. В интернете я нашла ещё несколько жалоб на то, что услуга, заменяющая гудки на музыку, подключалась без ведома абонента в качестве бесплатной, а потом вдруг без предупреждения становилась платной.

И поскольку сам абонент себе на телефон не звонит, услышать, что у него там вместо гудков раздается, он возможности не имеет. Соответственно и отследить момент подключения этой услуги чаще всего не может.Вот так и возникают слухи, что сотовые операторы деньги со счетов воруют. Как мы видим, совсем и не воруют. А снимают за предоставленные услуги.

Как писать жалобуНа сайте моего сотового оператора есть специальная форма для сообщений. В ней выставляются определенные поля, где указывается причина сообщения, ФИО и номер телефона абонента. Далее в свободной форме пишется сообщение, в моем случае – это жалоба. В сообщении я изложила свое видение проблемы, указала на закон, который они, по моему мнению, нарушили, и потребовала перерасчета.

Если на сайте такой формы не предусмотрено, позвоните в службу поддержки абонентов, и спросите у них, на какой электронный адрес вы можете послать свою претензию. Или же поищите информацию об этом на сайте сотового оператора.Также своё письмо вы можете отправить факсом, номер которого также можно узнать в службе поддержки или на сайте.

Если у вас нет факса и интернета, вы можете посетить офис сотового оператора и написать жалобу там.Чем всё закончилосьВ этот же день, после отправления жалобы, мне пришел ответ. В нем мне последовательно описали, как у меня появилась данная услуга, на каком основании она стала платной и когда. И всё шло к тому, что оператор считает себя правым и в перерасчете мне откажет.

Но в конце письма было сказано, что компания учла наше с ней долгосрочное сотрудничество, и деньги мне всё-таки возвращают. За весь период пользования услугой с момента, когда она стала платной. Так что, я победила!ИТОГОКонечно, если бы сотовый оператор отказался мне вернуть мои деньги, можно было бы подать в суд.

И скорее всего я бы его выиграла, так как, учитывая всё выше изложенное, закон на моей стороне.Вам же я дам такой совет: если вам кажется, что с вашего счета пропадают деньги, проверьте свой тариф и подключенные услуги. Можете сделать много открытий. И не стесняйтесь писать жалобы и предъявлять претензии. Не нужно платить за то, что вам навязывают.

А тем более, когда это делается без вашего ведома.ПРИЛОЖЕНИЕЗдравствуйте!С _____ года на моей сим-карте подключена услуга «________». О подключении услуги меня в известность не ставили. Также меня никто не предупредил, что она стала платной.

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”.

Такая информация мне предоставлена не была ни в момент, когда я приобретала первую сим-карту, ни в тот момент, когда я несколько лет назад восстанавливала её по утере.Таким образом, я понятия не имела, что данная услуга была мне подключена или была включена в стартовый комплект к сим-карте.

И поскольку я не знала, что данная услуга у меня имеется, я также не знала, что надо бы отслеживать изменения, связанные с ней. Оператор, с которым я общалась, сказала, что якобы в договоре есть условие, что потребитель обязан сам узнавать при покупке сим-карты, какие услуги ему подключены. Однако при восстановлении сим-карты никакого договора я не подписывала.

Соответственно информации о том, что я сама должна интересоваться о подключенных мне без моего ведома услугах (или входящих изначально в стартовый комплект), я не получала.Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» “Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.” В данном случае, условие договора, по которому я обязана сама интересоваться всеми подключенными услугами к сим-карте (а не продавец обязан мне предоставить всю информацию по приобретаемому товару, (услуге)), нарушает мои права, как потребителя. В той же статье 16 ЗоЗПП сказано: “Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме”. Также п. 3 статьи 16: “Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы”.

Таким образом, я требую возврата средств, снятых с моего счета за оказание вышеуказанной услуги.

Источник: https://ppt.ru/news/76676

Претензия к оператору сотовой связи образец

Как правильно составить претензию к оператору сотовой связи?

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;
  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается.

Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-k-operatoru-sotovoj-svyazi-obrazec.html

Глав-книга
Добавить комментарий