Как оспорить перерасчет оплаты коммунальных услуг, если составили акт о проживании двух человек?

Пособие Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг Автор Рузыева Д

Как оспорить перерасчет оплаты коммунальных услуг, если составили акт о проживании двух человек?

Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. здесь

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Правовое регулирование защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг

Жилищно-коммунальные услуги – самые потребляемые услуги.

Если другими услугами (медицинская помощь, общественный транспорт, приобретение каких-либо товаров) можно не пользоваться каждый день, то жилищно-коммунальные услуги потребляются ежедневно.

Поэтому важно и жизненно необходимо, чтобы потребляемая вода была чистой, а горячая вода – определенной температуры, чтобы зимой в квартирах и домах было тепло, горел свет.

В силу определенных причин (как объективных, так и субъективных) не всегда предоставляемые жилищно-коммунальные услуги соответствуют нормативным требованиям.

В целях защиты потребителей жилищно-коммунальных услуг был принят Закон Республики Беларусь от 16.07.2008 № 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (далее – Закон), которым определены правовые, организационные и экономические основы защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

В соответствии с Законом было принято постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (далее – постановление № 99), которым утверждены положения и типовые договоры на оказание жилищно-коммунальных услуг.

Указом Президента Республики Беларусь от 23.03.2016 № 107 «Об оплате жилищно-коммунальных услуг, оказываемых населению» (далее – Указ № 107) введены в действие нормы, противоречащие Закону. Однако в соответствии с частью третьей ст.10 Закона Республики Беларусь от 10.01.

2000 № 361-З «О нормативных правовых актах Республики Беларусь» в случае расхождения декрета или указа с законом закон имеет верховенство лишь тогда, когда полномочия на издание декрета или указа были предоставлены законом (на издание Указа № 107 полномочия законом не предоставлялись).

От редакции «Бизнес-Инфо»С 1 февраля 2019 г. взамен Закона № 361-З действует Закон Республики Беларусь от 17.07.2018 № 130-З «О нормативных правовых актах». В случае расхождения декрета или указа Президента Республики Беларусь с законом закон имеет верховенство лишь тогда, когда полномочия на издание декрета или указа Президента Республики Беларусь были предоставлены законом. Такие полномочия должны быть оформлены в заключительных положениях закона (п.2 ст.23 Закона № 130-З).

Таким образом, необходимо руководствоваться нормами Указа № 107.

Настоящая статья поможет потребителям определить, качественны ли предоставляемые им жилищно-коммунальные услуги, даст пошаговые советы, как защитить свои права в случае, если предоставляемые жилищно-коммунальные услуги не соответствуют предъявляемым законодательством требованиям.

Понятие и виды жилищно-коммунальных услуг. Качество и недостатки жилищно-коммунальных услуг

Статьей 1 Закона предусмотрено, что жилищно-коммунальная услуга – это деятельность, направленная на поддержание и (или) восстановление надлежащего санитарного и (или) технического состояния жилых домов, жилых и вспомогательных помещений, придомовой территории, обеспечение их благоустроенности, комфортных и безопасных условий для проживания граждан.

Статья 4 Закона установила, что жилищно-коммунальные услуги классифицируются на основные жилищно-коммунальные услуги (жилищно-коммунальные услуги, которые оказываются в обязательном порядке и обеспечивают необходимую благоустроенность жилых домов, жилых и вспомогательных помещений, придомовой территории применительно к условиям соответствующего населенного пункта, их соответствие установленным санитарным и техническим требованиям) и дополнительные жилищно-коммунальные услуги (жилищно-коммунальные услуги, которые могут оказываться дополнительно к основным жилищно-коммунальным услугам по договору между исполнителем и потребителем).

Кроме этого, в зависимости от особенностей содержания и целевого назначения жилищно-коммунальные услуги подразделяются на:

• коммунальные услуги, включающие горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализацию), газо-, электро- и теплоснабжение, пользование лифтом, вывоз, обезвреживание и переработку твердых коммунальных отходов;

• техническое обслуживание, включающее эксплуатацию общего имущества жилых домов, уборку и освещение вспомогательных помещений жилых домов, придомовой территории, а также ремонт усовершенствованных покрытий проездов, проходов, уход за зелеными насаждениями;

• текущий ремонт, осуществляемый в установленном законодательством порядке;

• капитальный ремонт многоквартирного жилого дома, осуществляемый в установленном законодательством порядке;

• услуги по управлению жилым домом или группой жилых домов;

• иные жилищно-коммунальные услуги.

Указ № 107 внес изменения в этот перечень, и в настоящее время в техническое обслуживание не входят работы по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома, услуги по освещению вспомогательных помещений жилого дома и работа оборудования в многоквартирных жилых домах.

Предельно допустимые тарифы (цены) на жилищно-коммунальные услуги и размеры возмещения расходов организаций, осуществляющих эксплуатацию жилищного фонда и (или) предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, на электроэнергию, потребляемую на освещение вспомогательных помещений и работу оборудования в многоквартирных жилых домах, для населения на 2016 год приведены в приложении 1 к Указу № 107.

Постановлением № 99 утвержден перечень основных жилищно-коммунальных услуг.

К ним относятся:

• техническое обслуживание жилого дома;

• текущий ремонт;

• капитальный ремонт;

• санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома;

• холодное и горячее водоснабжение*;

• водоотведение (канализация)*;

• газоснабжение*;

• электроснабжение;

• техническое обслуживание лифта;

• обращение с твердыми коммунальными отходами.

Услуги, помеченные «*», предоставляются, если такой вид благоустройства предусмотрен проектом жилого дома.

Обратите внимание!Вышеназванные жилищно-коммунальные услуги должны предоставляться в обязательном порядке, и исполнитель не имеет права отказаться от предоставления, а потребитель от потребления этих услуг.

Закон установил, что качество жилищно-коммунальной услуги – это совокупность свойств и характеристик жилищно-коммунальной услуги, относящихся к ее способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (функциональная пригодность, надежность, безопасность условий проживания и др.), а недостаток жилищно-коммунальной услуги – несоответствие жилищно-коммунальной услуги техническим нормативным правовым актам, устанавливающим требования к качеству такой услуги, иному законодательству, условиям договора.

Правовые основы оказания жилищно-коммунальных услуг

В соответствии с Законом исполнитель – это юридическое лицо, его филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения юридического лица, или индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям жилищно-коммунальные услуги на основе договора, а потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее жилищно-коммунальные услуги или пользующееся жилищно-коммунальными услугами исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Жилищно-коммунальные услуги предоставляются на основании договоров. Постановлением № 99 утверждены следующие типовые формы договоров по оказанию услуг:

• типовой договор на оказание услуг по капитальному ремонту многоквартирного жилого дома;

• типовой договор на оказание услуг по техническому обслуживанию жилого дома;

• типовой договор на оказание услуг по водоснабжению и водоотведению (канализации) квартиры, одноквартирного, блокированного жилого дома;

• типовой договор на оказание услуги по водоснабжению из водоразборной колонки;

• типовой договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами;

• типовой договор на оказание услуг по текущему ремонту жилого дома;

• типовой договор на оказание услуг по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома;

• типовой договор на оказание услуг по техническому обслуживанию лифта.

От редакции «Бизнес-Инфо»

Источник: http://bii.by/tx.dll?d=329534

Как сделать перерасчет за ЖКУ

Как оспорить перерасчет оплаты коммунальных услуг, если составили акт о проживании двух человек?

Если вас не будет дома более 5 полных дней подряд, не считая дней отъезда и возвращения, вы можете запросить перерасчет платы за коммунальные услуги за этот период. При этом перерасчет можно сделать, только если в вашей квартире или доме технически невозможно установить счетчики.

Перерасчет платы за ЖКУ на время вашего отсутствия может быть произведен по следующим услугам:

  • холодное и горячее водоснабжение;
  • водоотведение (если вы делаете перерасчет за холодное и горячее водоснабжение);
  • газ и электричество (за исключением коммунальных услуг по газоснабжению на цели отопления).

Перерасчету платы не подлежат жилищные услуги (наем, содержание жилого помещения, взнос на капитальный ремонт), прочие услуги (радио, антенна), а также коммунальные услуги по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений.

Для перерасчета платы за ЖКУ вам потребуются:

  • заявление о перерасчете — оформляется в центре госуслуг «Мои документы», обслуживающем ваш район, или в управляющей компании. Контакты своей управляющей компании вы можете найти на портале «Дома Москвы»;
  • акт обследования, подтверждающий, что в вашей квартире или доме нельзя установить индивидуальный счетчик, если квартира ваша, или общий, если квартира коммунальная. Чтобы оформить акт, обратитесь в свою управляющую компанию, ее контакты вы можете найти на портале «Дома Москвы»;
  • документ, подтверждающий факт и длительность вашего отсутствия. Перерасчет могут оформить, только если вы или хотя бы один из членов вашей семьи, зарегистрированный у вас дома, отсутствовали дольше пяти дней (без учета дней отъезда и прибытия).

Вы можете приложить к заявлению о перерасчете следующие документы:

  • копию командировочного удостоверения или решения, приказа, распоряжения или справку о служебной командировке с приложенными копиями проездных билетов;
  • справку, подтверждающую, что вы находились на лечении в санатории, больнице и тому подобное;
  • билеты на самолет, поезд и тому подобное, оформленные на ваше имя (если в них указывается ФИО), или их заверенные копии. Если вы оформляли билеты в электронном виде, приложите их распечатку и посадочный талон или другой документ, подтверждающий, что вы воспользовались билетами;
  • счета за проживание в гостинице, хостеле и тому подобное или их заверенные копии;
  • выданный регистрирующим органом документ о временной регистрации по месту пребывания или его заверенная копия;
  • справку от организации вневедомственной охраны, где указан период, в течение которого в вашем жилье никого не было и оно непрерывно находилось под охраной;
  • справку о том, что вы находились в учебном заведении, детском доме, школе-интернате, специальном учебно-воспитательном или другом детском учреждении с круглосуточным пребыванием;
  • справку из консульства или дипломатического представительства Российской Федерации, подтверждающую ваше пребывание за границей; 
  • заверенную копию загранпаспорта или другого документа, удостоверяющего вашу личность и содержащего отметки о выезде из страны и въезде в нее;
  • справку из дачного, садового, огороднического товарищества о вашем временном пребывании на даче;
  • другие документы, которые, по вашему мнению, подтверждают факт и длительность вашего отсутствия.

Подать заявление о перерасчете можно:

  • в центре госуслуг «Мои документы», обслуживающем ваш район, — если для оплаты ЖКУ вы получаете ЕПД;
  • в вашей управляющей компании — если для оплаты ЖКУ вы получаете не ЕПД, а другую квитанцию.

В любом случае подать заявление о перерасчете платы за ЖКУ можно до отъезда или после возвращения.

Если вы оформляете перерасчет до отъезда, обратитесь в свой центр госуслуг «Мои документы» (или управляющую компанию) и подайте заявление. В течение 30 дней после возвращения предоставьте акт обследования и документ, подтверждающий ваше отсутствие, иначе вам придется оплатить ЖКУ без учета перерасчета.

Если вы подаете на перерасчет после возвращения, в течение 30 дней подайте заявление и предоставьте в центр «Мои документы» (или управляющую компанию) акт обследования и документ, подтверждающий ваше отсутствие.

Перерасчет сделают в течение пяти рабочих дней.

Расскажите друзьям

Эта страница вам полезна?

Почему?

Выберите причину

Слишком сложно

Не отвечает на вопрос

Мало информации

Спасибо! Нам важно ваше мнение.

Спасибо! Нам важно ваше мнение.

Источник: https://www.mos.ru/otvet-dom-i-dvor/kak-sdelat-pereraschet-za-zhku/

Акт о фактическом проживании граждан

Как оспорить перерасчет оплаты коммунальных услуг, если составили акт о проживании двух человек?

1.

Ситуация следующая, я год назад жильцы моего дома во главе с председателем ТСЖ составили на меня акт о фактически проживающих, я была прописана в квартире одна, итоге в кватанции пишут что 1 чел зарегистрирован и 1 прожиаает, сыну 14. Сейчас квартиру я продаю и выписалась из нее сама, а в квитанции так и пишут 1 человек зарегистрирован. Как мне это можно исправить? Все же при продаже квартиры нужно чтобы не было зарегистрированных?

1.1. Добрый день!
Может, я чего-то не понимаю, конечно.. Но не легче ли взять выписку из домой книги, в которой и будет указано, что зарегистрированных лиц в квартире не числится.

2. Вопрос по жкх:
С 2019 за вывоз ТБО будет оплата с человека, вопрос в том что я с семьей прописан по одному адресу, а проживаю в съемной квартире, где управляющая компания составила акт о фактически проживающих и начисляет плату за ТБО по факту, т.е. Получается плачу дважды! Как этого избежать? Спасибо.

2.1. Напишите заявление в УК по месту регистрации и приложите копию акта и квитанции об оплате ро месту фактического проживания и попросите сделать перерасчет. Не затягивайте, т. к. могут быть сроки подачи заявления на перерасчет. Трудно будет вернуть излишне переплаченные суммы, если вы уже заплатили.

3. Каким образом закон предусматривает возможность составление акта о фактически проживающих в квартире. Когда плата будет начисляться и на них тоже.

3.1. Для того чтобы плата распределялась на нескольких лиц необходимо чтобы данные лица имели долю в этом имуществе. Также данные лица должны быть указаны в домовой книге.

4. Как правильно написать заявление в управляющую компанию, что бы они составили акт о фактическом количестве проживающих граждан?

4.1. Добрый день, уважаемая Ярослава
Пишите на имя председателя, от кого проживающего и сам текст прошу. .

Удачи вам и вашим близким!

4.2. Ярослава, никаких образцов как и шаблонов нет, пишите в произвольной форме. Но имейте ввиду, что УК зачастую отказываются составлять такой акт.

Для составления подобной бумаги, осматривается жилое помещение, на предмет обнаружения личных вещей лица, факт проживания, которого необходимо подтвердить или опровергнуть.

4.3. Добрый день! Законодательство не предъявляет ни каких требований ни к форме ни подобных заявлений поэтому пишите его в произвольной форме В заявление укажите чем вызвана необходимость составления такого акта.

4.4. Доброе утро. Заявление пишите в произвольной форме. В нём укажите, что вам необходимо составить акт о фактическом количестве проживающих в жилом помещении граждан.

4.5. Доброго дня! Объясню, как это делали в нашем МКД. Есть старший по подъезду и старший по дому. Обращались к ним.

Они сами составляли Акт о фактически проживающих гражданах, как прописанных, так и временных за своей подписью с привлечением свидтелей-понятых.

Можете обратиться и в УК.

Заявление пишется в свободной форме. Объясняется причина — зачем это необходимо и просьба, что именно хотите.

5. Пожалуйста как правильно составить акт о фактическом количестве проживающих людей в квартире и еще акт о неисправном счетчике?

5.1. Пожалуйста как правильно составить акт о фактическом количестве проживающих людей в квартире и еще акт о неисправном счетчике?

Акт о неисправном счетчике составляют специалисты из проверяющей организации. Акт о фактическом проживании в квартире составляется в произвольной форме.

6.

В 2011 г управляющей компанией был составлен акт о фактическом кол-ве проживающих жильцов на основании письменного соглашения жителей, на запрос данного акта пришёл ответ что в УК он не поступал, помогите составить юридечески грамотный запрос в УК на основании п. 56 (1) постановления 354 примерное заявление я уже составил но возникла проблема с формулировкой в конце заявления о предоставлении мотивированного письменного отказа.

6.

1. Добрый день, уважаемый Тимур
Обратитесь к любому юристу на сайте вам помогут составить данный запрос.

Удачи Вам и вашим близким!

6.

2. Добрый день. Если Вам уже дан письменный ответ, что данный акт не поступал ук, то какой еще мотивированный отказ Вы хотите от них получить? Снова напишут, что не могут предоставить ввиду отсутствия, не поступал.
Если акта нет, то смело можете оспаривать начисление платы за фактически проживающих.

7. Подлежит ли оплате стоимость проезда к месту проведения отпуска и обратно фактически проживающему с сотрудником несовершеннолетнему ребенку супруги (не усыновленного сотрудником) в соответствии с нормами ст.

325 ТК РФ? Имеется вступившее в законную силу решение суда 2010 года о признании данного ребенка членом семьи сотрудника ОВД для оформления льгот, предоставленных сотруднику ОВД и членам его семьи ФЗ О милиции и другими нормативными актами.

Как подтвердить факт непроживания гражданина по месту прописки?

Место прописки гражданина не означает, что он проживает в данном помещении. На это есть многие причины. Например, наличие недвижимого жилого имущества в других городах.

Читайте так же:  Как рассчитать размер налога с продажи земельного участка

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-42-46 . Это быстро и бесплатно !

Как правильно оформить документ

Правила составления документа:

  1. Оформляется акт в письменном виде;
  2. Использование информации, нарушающей нормы, не разрешается;
  3. При наличии членов комиссии составляется документ. В ее состав входят сотрудники управляющей компании и коммунальной сферы. В том случае, когда осмотр проводят представители сторонней организации, составляется акт проведенных работ;
  4. Если дело разбирается в суде, то привлекаются все участвующие;
  5. Собственник присутствует при осмотре;
  6. В бланке вполне возможно отображение дополнительных сведений, либо объяснение участников осмотра;
  7. Если отказываются подписывать документ, в него заносится пометка;
  8. Прикладывают бумаги, имеющие отношение к данной проблеме или копии.

Как составить акт?

Кто составляет акт о непроживании в квартире

Сотрудники жилищной управляющей компании, жильцам дома, участковый или работники отдела регистрации полиции, специалисты жилищных коммунальных служб могут составить данный акт.

Что нужно для прописки ребенка в квартире расписано в этой статье.

Также существуют специальные жилищные компании, которые помогают составить документ такого вида. Бывают случаи, когда его оформляет собственник квартиры, наймодатель, пристав-исполнитель в рамках судебного дела.

Основания для составления акта

Этот документ понадобится для решения различных вопросов. Например, чтобы люди, арендующие данное помещение, были выселены, в том случае если аренда помещения оформлена незаконным способом; если нужно выселить человека, не собирающего возвращаться на место прописки.

Как оформить прописку, читайте по ссылке.

К последствиям составленного акта относится снятие гражданина с регистрационного учета, если срок непроживания составляет более полугода, путем подачи иска в суд, «О признании утратившим право на жилье» ст.64 Жилищного кодекса РФ.

Как составить акт о непроживании, смотрите в этом видео:

Где можно скачать образец документа

Проверку проводят после поступления жалобы на то, что собственник не проживает по месту постоянной прописки. Жаловаться нужно в соответствии с законодательными нормами, иначе проверка проводиться не будет. Документ о непроживании человека в собственном жилье составляется в присутствии соседей, участкового. Образец акта, можно скачать ниже.

Что указывается в акте

  1. Дата. Определяется, когда человек перестал проживать в квартире – не меньше 6 месяцев;
  2. Соседи с паспортами подтверждают данный факт;
  3. Подпись участкового;
  4. В завершении направляются в паспортный стол, чтобы подтвердить правильность сведений паспорта и прописку соседей.

Чем грозит проживание не по месту прописки

В настоящее время наказание в виде штрафа 2-3 тысячи рублей. Ситуация, когда человек освобождается от ответственности. Проживание в квартире лица без регистрации, но имеющего прописку по другому адресу в этом населенном пункте или другом, находящемся в данном регионе.

Как происходит регистрация новорожденного ребенка — все шаги расписаны здесь.

Примерное содержание акта о непроживании

Примерный вид выглядит следующим образом:

Название «Акт о непроживании по месту прописки».

В комиссию входят:

  • «Место проживания соседа первого и его личные данные»
  • «Адрес жительства соседа второго и его ФИО»
  • «Адрес соседа третьего и его личные данные»

На основании осмотра жилого помещения (указывается точный адрес квартиры) зафиксирован факт отсутствия владельца и непроживание его по данному адресу в течение длительного времени. В помещение не обнаружены вещи личного пользования и иные признаки, указывающие на фактическое проживание гражданина по данному адресу.

Обычно человек имеет регистрацию там же, где и прописан, а как можно сняться с регистрации, смотрите по ссылке.

Акт был оформлен «дата» далее указывается точное время и адрес. Ниже подписи всех участвующих в осмотре соседей.

Этот вид документа составляется исключительно в письменном виде. Особых требований по оформлению не существует. Условие – в акте не должна содержаться информация, которая противоречит нормам.

Как прописать ребенка по месту жительства отца, читайте тут.

Акт составляется комиссией, а не одним человеком. Привлекаются сотрудники управляющей организации, наличие их подписей в бланке также необходимо.

Без присутствия собственника помещения проведение проверки незаконно. При осмотре вместо хозяина может присутствовать законный его представитель с нотариально оформленной доверенностью.

Составление акта участковым

По форме похож на предыдущий. В заголовке пишут «АКТ о непроживании», далее прописывается участок, в котором оформляется бланк, и личные данные самого составляющего, то есть участкового – ФИО, место работы, звание, данные паспорта.Затем прописывается, что документ был составлен по личному обращению гражданина (заявление с указанием всех данных).

О том, где пребывает собственник жилья в настоящее время, неизвестно. Первый вариант акта составить легче и проще, так как человек самостоятельно пишет произвольный текст, придерживаясь общих правил, далее передает соседям для подписи и указания личных данных. После написания акт остается подтвердить.

Хотите, чтобы ребенок ходил в определенную школу, тогда необходимо оформить ему временную прописку рядом с этой школой и ребенок будет учиться там, где вы хотите, а как этого добиться — узнайте по ссылке.

Таким образом, акт о непроживании гражданина по месту прописки требует тщательной подготовки. Необходимо заручиться поддержкой со стороны других жильцов данного дома, соседей. Данный документ может выписать гражданина из жилого помещения, в котором он больше не проживает.

На каких жильцов не составляются акты фактического проживания по закону

Необходимо отметить, что сам по себе указанный Акт не может являться основанием для применения количества указанных в Акте граждан в расчетах платы за коммунальные услуги.

Составленный исполнителем коммунальных услуг Акт в соответствии с тем же пунктом 56(1) Правил 354 «в течение 3 дней со дня его составления направляется исполнителем в органы внутренних дел и (или) органы, уполномоченные на осуществление функций по контролю и надзору в сфере миграции». После получения Акта от исполнителя коммунальных услуг соответствующие уполномоченные органы проводят проверку и в случае подтверждения факта проживания в жилом помещении граждан, не имеющих в указанном помещении регистрации, составляют Протокол об административном правонарушении. Именно такой Протокол в соответствии с пунктом 58 Правил 354 («58.

Читайте так же:  Что подорожает, и на сколько последние новости

Акт о фактическом проживании

Источник: https://kadastr-159.ru/akt-o-fakticheskom-prozhivanii-grazhdan/

Перерасчет ЖКХ

Как оспорить перерасчет оплаты коммунальных услуг, если составили акт о проживании двух человек?

Бывает, что вы прописаны в квартире, но временно живете в другом месте.

Некоторые уезжают на много месяцев: служат в армии, учатся в другом городе, зимуют в Таиланде. Бывают люди, которые не вылезают из командировок. Бывает, летом вся семья отправляется на дачу. А когда возвращаются, их встречают счета за коммуналку. Вы не пользовались газом, водой и канализацией, но вас просят заплатить. Непорядок.

Екатерина Качалина

журналист

Если вы уезжаете из квартиры больше чем на пять дней, то по закону не должны оплачивать время «простоя». Но управляющая компания о вашем отъезде не знает. Поставьте ее в известность, и вам сделают перерасчет платежей. Для этого отнесите в управляющую компанию заявление и документы, которые подтвердят, что вас не было в квартире.

В законе прописаны два варианта: вы можете сообщить об отъезде заранее или по возвращении. Говорить заранее неудобно. Никто не хочет лишний раз объявлять о том, что квартира пустует. Поэтому лучше воспользоваться вторым вариантом — прийти в управляющую компанию в течение 30 дней по приезде.

Перерасчет сделают только в том случае, если вы зарегистрированы в квартире. Если вы живете на съемной квартире и хозяева вас не зарегистрировали, то в управляющей компании вам не помогут. Зарегистрируйтесь в МФЦ, это не так сложно, как кажется.

Определить свою обслуживающую организацию вам поможет квитанция на оплату услуг. Название компании указано в графе «Наименование получателя платежа». Иногда там же указывают адрес и телефон:

За более подробной информацией зайдите на сайт «Реформа ЖКХ». Кликните по ссылке «Найти своего управляющего» и вбейте в строку поиска название обслуживающей организации. Так вы узнаете адрес компании, сайт, имя руководителя и даже рейтинг, который складывается из финансовой устойчивости, прозрачности, эффективности и репутации:

Обязательно уточните по телефону дни и часы приема. Многие фирмы выделяют на это всего пару часов в неделю. Подготовьтесь заранее: распечатайте и подпишите заявление, сделайте копии нужных документов.

Если уезжаете регулярно, можно распечатать шаблон и вписывать от руки даты и список документов. Чтобы сохранить образец на свой компьютер, выберите в строке состояния (под заголовком) пункт Файл → Скачать как → Microsoft Word. Вставьте свои данные вместо шаблонных, распечатайте заявление и подпишите его от руки

Вставьте свои данные вместо выделенных

Распечатайте и повесьте в своем подъездеНаписали полезные инструкции о том, как не переплачивать за капремонт, вернуть деньги за отопление и экономить на ЖКХ 32 тысячи в год

Теперь приложите вещдоки. Хватит одного или двух документов. Сверьтесь с таблицей:

Куда уезжалиКакой документКак получить
В командировкуКомандировочное удостоверениеПеред командировкой подойдите в отдел кадров. Получите удостоверение и подпишите его у руководителя организации. Потом удостоверение нужно будет сдать в бухгалтерию, так что не затягивайте с обращением
В отпускСчет из гостиницы и/или загранпаспорт с отметками о въезде и выезде в другую странуПопросите счет на ресепшн в гостинице. Проверьте, стоят ли печати и подпись
На дачуСправка из администрации садового поселка или садового товарищества о том, что вы жили на дачеВозьмите справку у главы администрации. Приходите дважды — в день приезда (чтобы администрация удостоверилась, что вы на даче) и в день отъезда
ЛечитьсяСправка из больницы или санаторияПопросите справку у заведующего больницей или санаторием. Проверьте, стоят ли печати и подпись
УчитьсяСправка из деканата (каждые 6 месяцев)Закажите справку в деканате. Каждый семестр нужна новая справка — доказательство, что вы не отчислены и по-прежнему не живете по месту прописки
В армиюСправка из воинской части по месту службыВозьмите справку у командира воинской части. Если помимо вас у квартиры есть собственники, отправьте им справку почтой. Если вы владеете квартирой единолично, сделайте перерасчет самостоятельно по возвращении
Снимать жилье в другом городеСправка о временной регистрации / договор аренды жильяВременную регистрацию делает ФМС. Договор аренды должен быть заверен печатью
Куда угодно1. Проездные билеты, в том числе электронные (при условии, что на них указано ваше имя).2. Справка от охранной организации, что квартира пустовала и находилась под непрерывным наблюдением

Куда уезжали

В командировку

Какой документ

Командировочное удостоверение

Как получить

Перед командировкой подойдите в отдел кадров. Получите удостоверение и подпишите его у руководителя организации. Потом удостоверение нужно будет сдать в бухгалтерию, так что не затягивайте с обращением.

Какой документ

Счет из гостиницы и/или загранпаспорт с отметками о въезде и выезде в другую страну

Как получить

Попросите счет на ресепшн в гостинице. Проверьте, стоят ли печати и подпись.

Какой документ

Справка из администрации садового поселка или садового товарищества о том, что вы жили на даче

Как получить

Возьмите справку у главы администрации. Приходите дважды — в день приезда (чтобы администрация удостоверилась, что вы на даче) и в день отъезда.

Какой документ

Справка из больницы или санатория

Как получить

Попросите справку у заведующего больницей или санаторием. Проверьте, стоят ли печати и подпись.

Какой документ

Справка из деканата (каждые 6 месяцев)

Как получить

Закажите справку в деканате. Каждый семестр нужна новая справка — доказательство, что вы не отчислены и по-прежнему не живете по месту прописки.

Какой документ

Справка из воинской части по месту службы

Как получить

Возьмите справку у командира воинской части. Если помимо вас у квартиры есть собственники, отправьте им справку почтой. Если вы владеете квартирой единолично, сделайте перерасчет самостоятельно по возвращении.

Куда уезжали

Снимать жилье в другом городе

Какой документ

Справка о временной регистрации / договор аренды жилья

Как получить

Временную регистрацию делает ФМС. Договор аренды должен быть заверен печатью

Какой документ

1. Проездные билеты, в том числе электронные (при условии, что на них указано ваше имя)

2. Справка от охранной организации, что квартира пустовала и находилась под непрерывным наблюдением

Если вы отдаете копию документа, она должна быть заверена. Не обязательно идти к нотариусу: заверить копию подписью может сотрудник управляющей компании. Просто покажите ему оригинал документа.

В течение пяти рабочих дней коммунальная служба рассмотрит ваше заявление и вычтет соответствующую сумму из платы за следующий месяц. Если этого не произошло, требуйте обоснование в виде письменного отказа. Дни приезда и возвращения не учитываются: если вы уехали первого сентября, а вернулись первого октября, то плату пересчитают за 29 дней.

Перерасчет касается всех коммунальных платежей кроме тепла. Если у вас установлены счетчики на электричество и воду, то оплату пересчитают только за газ. Жилищные платежи, вроде уборки дома, также останутся неизменными.

  1. Сохраните документы, которые доказывают ваше отсутствие в квартире.
  2. Распечатайте шаблон заявления на перерасчет.
  3. Уточните свою обслуживающую организацию.
  4. Требуйте перерасчета или письменного обоснования отказа.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/recalculation/

Перерасчет за некачественную коммуналку

Как оспорить перерасчет оплаты коммунальных услуг, если составили акт о проживании двух человек?

В начале марта Светлана, жительница столичного жилмассива Осокорки, была потрясена цифрами в полученной платежке за отопление. Если за январь она заплатила 1433,30 гривны, то за февраль пришел счет на 2938,25 гривен – в два с лишним раза выше. Подобные квитанции пришли и другим жильцам ее дома по улице Вишняковской, где более 200 квартир.

Чтобы не накапливался долг за коммуналку, киевлянка эту квитанцию оплатила, но начала с соседями разбираться в ситуации. В платежке было указано, что сумма за отопление рассчитана исходя из отапливаемой площади: 90 кв.

м ее трехкомнатной квартиры. Но так рассчитывается отопление в необорудованных теплосчетчиком домах.

В доме Светланы счетчик есть, и ранее жильцы оплачивали только за использованные гигакалории (единица измерения тепловой энергии).

После обращения с жалобой в ПАО «Киевэнерго», предоставлявшей на тот момент услуги по отоплению в Киеве, жильцам заявили, что расчет по отапливаемой площади сделан из-за того, что счетчик сломан и находится на ремонте. Жильцы обратились в свой ЖЕК №206, но там ничего не знали ни о поломке, ни о ремонте.

В середине марта жильцы создали комиссию из нескольких человек и с представителями ЖЕКа пошли проверить счетчик. Выяснилось, что он на месте, опломбирован и функционирует. На месте составили акт-претензию, который потом был передан в «Центр коммунального сервиса». Через месяц компания сделала перерасчет. В случае Светланы его сумма составила примерно 1500 гривен.

Для начала разберемся, перерасчет каких услуг можно потребовать от коммунальщиков и на каких основаниях.

В Украине могут провести пересчет, если предоставлены некачественные услуги по:

  • отоплению, горячей и холодной воде, водоотводу;
  • содержанию домов и придомовых территорий.

В первом случае порядок пересчета регулируется правительственным постановлением №151 от 17 февраля 2010 года, во втором – №970 от 11 декабря 2013 года. Кроме того, для Киева механизм предоставления услуг по содержанию домов и территории вокруг них и требования к их качеству прописаны в распоряжении Киевгорадминистрации №307 от 5 марта 2011 года.

По закону во время отопительного сезона температура воздуха в жилых помещениях должна быть не меньше 18°C и не меньше 20°С – в угловых комнатах.Перерыв в предоставлении услуги может быть не более 12 часов один раз в месяц.

Если температурные показатели ниже, дом хорошо утеплен и не имеет тепловых счетчиков, жильцы имеют право на пересчет:

  • Тариф за отопление снижается на 5% за каждый градус ниже нормы. Т.е. если в квартире 17°С, то взимается 95% от тарифа, 16°С – 90% и т.д.
  • Если температура в квартире 12°С, а в угловых комнатах 14°С или еще ниже, то плата за отопление не насчитывается.

По нормативам температура горячей воды может колебаться в диапазоне 50-75°С. При этом с момента открытия крана должно пройти не более двух минут.

Если подается вода 45-49°C, то в этот период оплачивается 90% тарифа; если 40-44°C – то 70% от тарифа. Вода 40°C и ниже считается холодной, поэтому соответственно и оплачивается.

При этом перерыв в подаче как горячей, так и холодной воды может быть не более 6 часов в сутки (если она предоставляется 24 часа) или не более 30% времени, если по специальному графику. Таких перерывов должно быть не более двух в месяц. Если перерывы больше, то плата уменьшается на 3,3% за каждый день отсутствия услуги.

В тариф по содержанию домов и прилегающей территории включено довольно много услуг. В Киеве – 17. Сюда входят вывоз мусора, уборка лестничных клеток, освещение, работа лифтов, полив клумб и газонов и много чего еще. Если какая-либо из утвержденных услуг не предоставляется или выполняется некачественно, можно требовать перерасчет за нее.

Информацию по подобным услугам в Киеве и городках Киевской области можно посмотреть на сайте «Муниципал».

В украинских реалиях обжалование счетов за некачественные коммунальные услуги – задача непростая, но, при желании, выполнимая. Мы разбили ее на три этапа и о том, как ее можно решить, расскажем на примере Киева. По другим регионам порядок действий подобный. Отличия будут в номерах телефонов и названий коммунальных служб и компаний.

Сначала нужно задействовать административный способ решения проблемы. И лучше попытаться это сделать сразу же, как только были замечены проколы в предоставлении услуг (из крана с горячей водой льется теплая, больше суток не работает лифт и т.д.):

  • Позвоните на горячие линии по поводу проблем с коммунальными услугами (контактный центр 15-51, диспетчерская служба 15-57 (со стационарного и мобильного или (044) 205-73-37).
  • Если после обращения на горячие линии ситуация не наладилась, нужно зафиксировать, что услуга предоставляется некачественно в акте-претензии. На основании этого документа можно затем требовать пересчет за коммуналку.

Акт составляется в присутствии представителя ЖЕК, если дело касается содержания дома и придомовой территории, или управляющей компании-исполнителя услуг. Например, если речь идет об отоплении или воде – представителей «Киевтеплоэнерго», которое предоставляет услуги с мая 2018 года, или «Киеводоканала». Можно позвонить и вызвать их, но лучше это сделать письменно.

Форма этого документа должна быть у представителя компании. Но лучше на это не надеяться и заготовить ее самостоятельно. Найти ее можно тут: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/970-2013-%D0%BF.

В акте-претензии нужно описать ситуацию, указать замеры, поставить дату. С нее будет делаться пересчет. Акт подписывают две стороны – вы, как потребитель коммунальной услуги, и представитель ЖЕК или управляющей компании. На нем должен быть указан входящий номер и фамилия и инициалы человека, ответственного за решение проблемы.

В столице после составления акта управляющая компания передает его в «Центр коммунального сервиса» (ЦКС) для проведения пересчета. Эта структура была создана в 2015 году для упрощения коммуникации между потребителями и исполнителями коммунальных услуг. Ее представительства есть в каждом районе Киева (телефон горячей линии – (044) 247-40-40).

Как его установить и сколько это стоит

Но выше описана идеальная ситуация. В реальности управляющие компании не горят желанием идти к потребителям и фиксировать свою некачественную работу. Поэтому, как правило, они либо не реагируют на обращения (устные), либо присылают отписки на малопонятном протокольном языке.

В таком случае нужно составить акт-претензию самому в присутствии двух свидетелей (лучше всего соседей).

В нем в произвольной форме на листе формата А4 нужно написать, что «мы с соседями собрались, провели замеры, получены такие-то результаты» и поставить подписи.

Желательно прикрепить фото- и видеодоказательства некачественного предоставления услуги и отправить заказным письмом в ЖЕК или управляющую компанию.

Составлять акт нужно в любом случае. Но, если с ним дело не продвинулось, придется обращаться за помощью в госорганы. Прежде всего в департаменты по вопросам коммунального сервиса при местных администрациях.

В Киеве в 2015 году было создано Управление (инспекция) самоуправляющего контроля, которое по жалобам жителей мониторит работу ЖЕКов и помогает добиться пересчета стоимости услуг.

В первую очередь это касается содержания домов и придомовых территорий.

Второй госорган, который занимается проверкой качества услуг, в том числе и ЖКХ – Госпродпотребслужба. Киевлянам нужно обращаться в ее киевское управление.

Может также подействовать и обращение в ЦКС.

В любую структуру можно обратить с заявлением лично или онлайн. Чтобы его взяли на рассмотрение, его придется правильно оформить:

  • указать ФИО, место жительства;
  • четко описать суть проблемы;
  • подписать (лучше несколькими людьми) и поставить дату;
  • в электронном обращении нужно дополнительно указать е-мейл, на который будет прислан ответ, или другие контакты для связи.

К заявлению можно прикрепить акт-претензию, а также документы из переписки с поставщиком услуг.

Если жалоба обоснована, то, должна последовать реакция. К примеру, Госпродпотребслужба создаст комиссию из представителей райадминистраций, ЖЕКов и жильцов, изучит ситуацию и будет содействовать пересчету стоимости услуг.

Если вы прошли весь этот непростой административный путь, но результата не добились, остается последний вариант – суд. Как подать на поставщика некачественной услуги в суд могут проконсультировать в Центрах правовой помощи.

Там же помогут составить иск. В нем можно требовать не только пересчета стоимости услуг, но и моральной компенсации.

Сейчас такие иски освобождаются от уплаты судебного сбора на основе статьи 22 закона «О защите прав потребителей».

Но нужно понимать, что судебная тяжба – это долго и хлопотно. В случае с коммуналкой чаще всего «игра не стоит свеч». Таких исков сегодня немного.

«Смысла в суд обращаться нет, поскольку суммы небольшие, а судебный процесс может затянуться, – считает Роман Чумак, управляющий партнер харьковской юридической компании «Арес».

– И нужно будет доказать, что действительно эта услуга не предоставлялась».

Подтверждает его слова и рассказ о судебном процессе по поводу пересчета за тепло знакомого Светланы. Дело пока ничем не закончилось, судебные заседания все время переносятся.

Сколько стоит избавить себя от работы по дому

В Киеве жильцы добиваются пересчета на солидные суммы. Так, в 2018 году, по информации Управления самоуправляющего контроля КГГА, только за некачественные услуги по содержанию домов и придомовых территорий киевлянам вернули 44,2 млн гривен, что на 27% больше, чем годом ранее.

В Госпродпотребслужбе, которая работает независимо от КГГА, в 2018 году получили от киевлян 650 обращений по поводу пересчета за некачественные услуги ЖКХ. Они составили 10% от всех обращений. Служба провела 289 проверок и добилась пересчета на сумму 1,4 млн гривен.

Основными причинами возврата денег, по данным Управления КГГА, были непредоставление услуг по уборке придомовой территории и лестничных клеток, их освещения, технического обслуживания лифтов, ремонта и обслуживания противопожарных систем, полива дворов, клумб и газонов.

При этом обслуживающие компании, по словам Станислава Москалевского, главы Управления, заранее снижают тарифы, если знают, что услуга предоставляется некачественно. «Например, у нас [в Киеве, – авт.

] две тысячи домов без циркуляции [когда вода заходит в дом и не выходит, поэтому охлаждается в трубах, когда ею не пользуются, – авт.]. Там автоматически насчитывают за горячую воду приблизительно на 10% меньше.

На это никто не обращает внимания, но это уже некачественная услуга и на нее предоставляется скидка», – поясняет чиновник. Такие дома составляют около 14% всего жилфонда Киева.

С 1 мая 2019 года добиться перерасчета за плохие услуги ЖКХ станет легче. 9 ноября прошлого года парламент принял соответствующие изменения в закон «О жилищно-коммунальных услугах», а 27 декабря Кабмин утвердил постановление №1145 о новом порядке проведения проверок.

Как сэкономить на ремонте

Например, если представитель ЖЕК или сервисной компании не приходит на вызов, то по новым нормам потребители услуг через сутки сами могут составить акт-претензию и отправить поставщику услуг.

Если в течение 5 дней они не получили аргументированный ответ от него, их жалоба считается доказанной.

Теперь жильцы смогут вместе с тепловиками измерять температуру на входе в дом, а не в помещениях, как было утверждено ранее, и выявлять причину некачественной услуги.

Если коммунальная услуга предоставляется некачественно, можно требовать пересчета полной суммы, указанной в платежке. Просто не платить – не вариант. В Украине многие получают субсидии за услуги ЖКХ, особенно в зимний период. В случае двухмесячного долга субсидия снимается.
Решение проблемы требует определенного времени и усилий. Алгоритм действий таков:

  1. Вызовите письменно представителя поставщика услуги.
  2. Составьте вместе с ним акт-претензию и ждите пересчета.
  3. В случае игнорирования со стороны поставщика услуги составьте акт-претензию сами в присутствии двух свидетелей. Обязательно укажите свои реквизиты и дату, поставьте подписи.
  4. Отправьте акт-претензию по адресу сервисной компании.
  5. Если перерасчета нет, обращайтесь в департаменты по вопросам коммунального сервиса при местных администрациях.
  6. Если результата нет, обращайтесь в суд.

Источник: https://finance.ua/saving/pereraschet-za-nekachestvennuyu-kommunalku

Глав-книга
Добавить комментарий