Как организовать бизнес на удаленном расстоянии партнеров?

Как контролировать работников на расстоянии

Как организовать бизнес на удаленном расстоянии партнеров?

К реорганизации коммерческой службы наш образовательный центр подтолкнуло ЧП. В мае 2014 года банк, где мы держали расчетный счет, лишили лицензии. Все деньги, которыми мы располагали, были потеряны, а впереди был мертвый летний сезон. Вот как мы поступили.

В этой статье вы прочитаете: 

  • Как создать удаленный отдел продаж
  • Как управлять удаленными сотрудниками 
  • В чем главные сложности контроля удаленных сотрудников

Контроль удаленных сотрудников становится особо актуальной задачей в период кризиса, когда коммерсанты все чаще стали переводить работу отделов продаж на удаленный режим.

Мы пришли к такому формату организации коммерческой службы в прошлом году. В компании в тот момент постоянно работали семь человек. Некоторые сразу уволились, остальные ушли в неоплачиваемый отпуск.

Мы отказались от офиса в престижном районе Москвы, а мне пришлось срочно разрабатывать антикризисную программу. К этому времени у нас был небольшой опыт удаленных продаж.

Мы сотрудничали с колл-центром из Севастополя, который по нашему заказу делал холодные звонки и актуализировал базу имеющихся клиентов. 

Еще в 2012 году мы внедрили CRM-систему на облачном сервере. На этой основе и началась реорганизация. Уже в сентябре первая группа подготовленных удаленных сотрудников начала обслуживать клиентов.

Сегодня наша команда, которая занимается продажами и продвижением, работает в Москве, Томске и Севастополе. Несмотря на то что в кризис наши кленты сократили образовательные бюджеты, мы удержали продажи на уровне 2013 года.

А поскольку прямые расходы снизились на 30%, компания стала стабильно прибыльной.

Действие 1. Описание функционала и структуры удаленного отдела продаж

Для начала следует задать нужные вопросы, чтобы понять функции отдела продаж, трудозатраты и структуру.

Какими методами компания привлекает клиентов? Кто и как общается с ними в ходе обсуждения сделки? Как организованы поставка товара или оказание услуги? Полный список вопросов зависит от особенностей продукта и его целевой аудитории.

Но в любом случае результатом анализа должно стать детальное описание бизнес-процессов, включающее задачи, регламенты и инструкции для удаленных сотрудников.

Наша стратегия предусматривала отказ от привлечения клиентов с помощью холодных звонков и рассылок. Эксперимент, который мы провели ранее, показал, что для продажи сложной образовательной услуги это неэффективно.

Поэтому мы сделали ставку на генерацию потока новых заказчиков с помощью контекстной рекламы, SEO-продвижения и соцсетей, а также повышение лояльности действующих заказчиков посредством предоставления им различных привилегий — скидок, бонусов, возможности бесплатно участвовать в мастер-классах и бесплатно получать полезную информацию на нашем сайте и через рассылки. Главной задачей продавцов стала конвертация запросов от «теплых» клиентов в сделки. В результате сейчас наша удаленная коммерческая служба включает не только менеджеров по продажам, но и других специалистов (таблица 1).

Работу удаленных сотрудников контролируют три менеджера из старой команды. Все они, включая генерального директора, работают в Москве c помощью технологий мобильного офиса. А для важных переговоров и тренингов мы арендуем помещения в бизнес-центрах и отелях с почасовой оплатой.

Все процессы, связанные с продажей и оказанием образовательных услуг, мы разбили на конкретные шаги (рисунок), для которых разработали скрипты и регламенты, подготовили шаблоны писем, отправляемых клиентам.

Как правило, в письмах мы просим заказчиков выслать необходимые реквизиты и указываем данные для обратной связи.

Все эти сведения хранятся в одном из общедоступных разделов CRM-системы под названием «Книга продаж».

Действие 2. Подбор технических сервисов и программного обеспечения

На данном этапе надо определить, как осуществлять контроль работы удаленных сотрудников и порядок их взаимодействия.

Важно позаботиться о том, чтобы любой работник имел доступ к базе клиентов и инфоресурсам компании. Для этого есть немало эффективных технических решений (таблица 2). По функциям все они похожи.

Основная проблема — выбор инструмента, который подходит вам по цене и соответствует именно вашему бизнесу.

Если говорить о CRM для удаленного отдела продаж, то наиболее важны два момента: она должна размещаться на внешнем хостинге или «в облаках» и должна быть совместима с IP-телефонией. Мы, например, выбрали систему Freshoffice.

Нам понравился в ней понятный интерфейс и возможность использовать шаблоны договоров, актов, коммерческих писем и других документов, которые мы сами разрабатываем с учетом особенностей наших бизнес-процессов.

Если же удаленный отдел создается в сжатые сроки, то стоит обратиться за помощью к консультанту по внедрению систем автоматизации.

  • Управление рисками: 13 практических шагов

Заключая договор на IP-телефонию, полезно заранее оценить, каких звонков у вас больше — входящих или исходящих. Это поможет выбрать провайдера с оптимальным тарифным планом.

Важно подключить услуги, позволяющие использовать многоканальные номера в одной кодовой зоне и записывать разговоры. А вот бесплатный номер 8–800 нужен только для продаж физическим лицам.

Наш опыт показывает, что для b2b-клиентов необходимость заплатить за звонок не является препятствием, из‑за которого они могут отказаться от намерения обсудить свои потребности по телефону.

Если не считать разовых затрат на покупку CRM-cистемы и оборудования для IP-телефонии, наши годовые расходы на эксплуатацию всех интернет-сервисов и специальных программ составляют около 30 тыс. руб.

Действие 3. Подбор и подготовка удаленных сотрудников

От человека, претендующего на получение дистанционной работы, требуются как минимум два качества: обязательность и ответственность. Если говорить о подготовке удаленных сотрудников, то важно учесть и методы продаж компании.

Для пополнения клиентской базы с помощью «холодных» контактов больше подходят энергичные молодые люди.

Для консалтинговых продаж, которые могут длиться по нескольку дней и недель, необходимы менеджеры, которые умеют подробно рассказать о продукте, предложить варианты решений, вызвать доверие.

Нам нужны были продавцы второго типа. Поэтому в список значимых качеств мы включили также клиентоориентированность, интерес к нашей компании и нацеленность на результат.

Так как у нас активный документооборот, мы остановили выбор на женщинах: у них больше терпения и внимательности для такой работы. При этом устанавливать жесткие профессиональные или образовательные ограничения мы не стали.

Нам было понятно, что без подготовки удаленных сотрудников в любом случае не обойтись.

Искать людей для удаленных продаж удобнее всего через интернет-площадки, адресованные фрилансерам (www.freelance.ru, work-zilla.com и др.). Их аудитория выбирает удаленную работу сознательно. На каждую из вакансий мы получили по пять откликов.

Чтобы оценить кандидатов, использовали специальные письменные задания. Сначала попросили всех соискателей в свободной форме рассказать о себе, своих жизненных планах и составить портфолио своих достижений.

Это позволило увидеть, как человек позиционирует себя, какие у него цели и предшествующий результативный опыт. В качестве второго задания мы просили написать эссе о нашей компании или составить классификатор ее услуг.

Отсеялись те, кто был мало мотивирован на то, чтобы с нами работать, и поленился найти информацию.

С кандидатами, прошедшими предварительный отбор, проводилось собеседование по Skype.

Победители конкурса в первые дни работы изучали «Книгу продаж» и выполняли простые рутинные задания: тренировались работать в CRM, рассылали схемы проезда к месту проведения семинаров, звонили клиентам, чтобы узнать, дошли ли до них высланные документы.

Менеджеры из головного офиса прослушивали записи их телефонных разговоров, оценивали, как они пользуются полученными скриптами, и советовали, какие ошибки важно исправить. На полное освоение новым продавцом нужных навыков уходило от одного до двух месяцев.

Из первых трех удаленных сотрудников, которых мы пригласили в компанию в сентябре прошлого года, сейчас продолжают работать двое.

Контроль удаленных сотрудников предполагает много нюансов. У нас удаленный персонал оформляется на работу по договору подряда.

Оперативный обмен экземплярами документов, подписанных со стороны сотрудника и компании, происходит путем выкладки «сканов» в Google Docs.

Затем в зависимости от скорости, с которой нужно обменяться оригиналами, используем «Почту России» или курьерскую службу Pony Express.

Первого удаленного продавца мы нашли в Томске. В дальнейшем он порекомендовал нам еще нескольких своих знакомых — так сформировалась наша сибирская группа. А со специалистами, работающими в Севастополе, мы познакомились еще в то время, когда сотрудничали с местным колл-центром.

Действие 4. Управление удаленными сотрудниками

Важно как можно тщательнее составить должностную инструкцию и регламент работы для каждой категории подготовленных удаленных сотрудников. Людям должно быть абсолютно понятно, какие виды работ они обязаны выполнять, какими правилами руководствоваться, как отчитываться о результатах.

В целом для управления удаленными сотрудниками можно применять обычную схему мотивации: оклад плюс проценты. Однако, на мой взгляд, привязка зарплаты к результатам должна быть более жесткой. Вот почему ни у одного из наших удаленных сотрудников нет фиксированного оклада.

Вознаграждение зависит от количества операций, выполненных за месяц в соответствии с нормативами. В регламенте для каждой должности указано, сколько времени занимает определенное действие.

Если же сотрудник выходит за нормативные рамки, дополнительно потраченное время не оплачивается.

  • Договор об оказании услуг: типичные ошибки

По итогам дня менеджер обязан внести все выполненные операции в отчет и выложить его в CRM. Благодаря такому подходу каждый выплаченный рубль отражает реальный объем выполненной работы, а система мотивации помогает повышать самоконтроль и самоорганизацию удаленного персонала.

Источник: https://sroorgru.com/kak-kontrolirovat-rabotnikov-na-rasstoyanii/

Как запустить бизнес с другом и не потерять всё

Как организовать бизнес на удаленном расстоянии партнеров?

Считается, что запускать бизнес с другом — плохая затея. За год в общей посудине мы с партнером изрядно накосячили по работе и имели достаточно поводов надавать друг другу лещей, но не сделали этого. Рассказываю, как не остаться и без друга, и без бизнеса.

#1 Создать общую идею

Партнерство с друзьями выгодно потому, что общая идея — более эффективный мотиватор, чем деньги. Растущий на фундаменте личных отношений бизнес держится крепче бизнеса, в основе которого только интересы партнеров в отдельности — меньше подводных течений.

Делать бизнес с другом хорошо на начальном этапе, когда нет прибыли, сотрудников и можно разделить обязанности с человеком, готовым работать за идею. И еще лучше в развитом бизнесе: есть на кого положиться, меньше эмоциональное выгорание.

Да, выстроить эффективную бизнес-модель можно и самостоятельно, но она все равно зависит от денег, которые получают наемные работники.

В бизнесе с друзьями очень важно ощущение общей идеи, чтобы каждый воспринимал дело как единый организм, а себя — как орган, без которого он не будет нормально работать. Мы начинали всемером, и у некоторых это понимание так и не сформировалось. Причем здесь так: если друг выходит из бизнеса, он выходит из твоей жизни тоже.

Некоторые изначально не понимали серьезность работы. Относились к ней в духе «Прикольно, вместе бизнес замутили», как будто это про поездку на шашлыки. Приходилось разговаривать, объяснять — со временем доходило.

Илья Петрушкин, соучредитель сети магазинов автозапчастей AWC, 10 лет ведет бизнес с друзьями

#2 Выбрать главного

В бизнесе кто-то должен быть главным — этот тезис я нашел в книге «Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения» от создателей сети «Мосигра» Дмитрия Кибкало, Дмитрия Борисова и Сергея Абдульманова.

И главного надо определить еще на берегу, потому что не просто подчиняться чуваку, с которым ты сидел на соседних горшках в детском саду. Равно как и командовать им. Дискомфорт надо побороть сразу, или не стоит начинать вообще.

При обсуждении стратегических вопросов видение ситуации может не совпадать. Кто-то один должен принять окончательное решение, а второй — согласиться с ним, иначе работа превратится в бесконечный поток споров.

Обсуждение стратегии — это нормальная ситуация, но, если точки зрения по ключевым вопросам противоположны, лучше всего разделить бизнес.

Лидера с самого начала у нас не было, но в процессе он появился. Выборов или чего-то в этом духе не было, просто в процессе каждый показал характер. У кого-то лидерских качеств больше.

При этом ключевые вопросы мы стараемся решать совместно. Вообще я думаю, многое зависит от людей: у нас пять учредителей, но обычно мы смотрим в одном направлении. Не было такого, чтобы кто-то уперся и решение пришлось продавливать.

Илья Петрушкин

#3 Оформить ООО

Открывать ООО дорого, и с ведением бухгалтерии сложно, но форма ИП не позволяет распределить доли. По факту, один будет предпринимателем, а второй — наемным работником или вообще окажется участником предприятия только на словах. Даже если поводов нет, ситуация напрягает. Лучше заранее себя от лишних мыслей оградить.

Но детально прописывать ответственность друг перед другом в документах мы не стали. Наверное, это одна из особенностей национального ведения бизнеса: многое делается на доверии. Бумажки его, наоборот, нарушают.

Впрочем, доверие — это одно, а закон — другое, так что в будущем этим вопросом озаботимся.

Мы работаем уже десять лет, но какого-то жесткого разделения долей у нас в бизнесе нет. Вообще, я считаю, если начинаешь бизнес с мыслей, как потом расходиться и делиться, то лучше вообще не начинать. Значит ты изначально не доверяешь человеку, и вряд ли из этого что-то выйдет.

Илья Петрушкин

#4 Разделить обязанности

Когда у тебя мелкий бизнес, приходится делать все и сразу. Оптимальный вариант — если в стартовом багаже соучредителей есть полезные навыки. И еще лучше, если они разного плана. У меня была компетенция в маркетинге и рекламе, у партнера — опыт руководящей работы и настройки бизнес-процессов. В соответствии с ними мы распределили обязанности и зоны ответственности.

Фигня случается, когда один лезет в зону ответственности второго. Если тебе звонят по срочному вопросу, а ты не можешь ответить прямо сейчас, худшее из возможных решений — это «Макс, ты в офисе? Слушай, там икс сейчас подъедет, у меня в ноутбуке в папке “Доки9348” лежат акты, подпиши за меня, ему срочно надо».

Вот не надо так делать! Дальше будет хаос с выяснением, кто, что, зачем, когда подписывал и кому это все передавал.

У нас учредители управляют каждый собственным отделом, поэтому доходы поровну не делим. БОльшая часть прибыли остается в обороте, инвестируется в развитие бизнеса, какая-то часть идет на зарплату учредителям. Хочешь зарабатывать больше — развиваешь свой отдел, приносишь больше денег компании в целом.

Илья Петрушкин

Заводы — рабочим, дружба — друзьям, создание сайтов — Текстерре. Разработаем дизайн, напишем и оптимизируем контент. Примеры — в портфолио Подробнее

#5 Не искать виноватых

Успех — общее достижение, провал тоже общий. Даже если есть лидер, который отвечает за результат, или накосячил кто-то конкретный. Значит, недопланировали, недообсудили, недооценили риски. Надо исправлять косяки и предпринимать меры, чтобы они не повторились.

В какой-то момент из-за чисто человеческого фактора мы накосячили с поставщиком и потеряли скидку на закупку. Товар оплатили, но забрать его, когда договаривались, не смогли. А потом еще раз не смогли.

Виновник был, и можно было раздуть из этого проблему, но мы поговорили и пришли к нескольким выводам:

  • Ссора не устранит причину проблемы: скидку мы все равно не вернем.
  • Мы накосячили не потому, что виновник тупо забил на работу, а потому, что загрузился другими делами. На поверку некоторые оказались не такими важными: на часть из них можно было вообще забить, а остальные — отложить на потом.
  • Потеря скидки — неприятность, но не критичная. Можно восстановить отношения с тем же поставщиком и вернуть скидку или сосредоточиться на работе с другим.
  • По итогам:
  • Стали лучше планировать дела, расставлять приоритеты.
  • Нашли другого поставщика, который по факту оказался даже более выгодным.

Но нас двое. Чем больше людей, тем сложнее.

Спускать на тормозах косяки, от которых страдают все, нельзя. Это заразно. Сегодня накосячил один, промолчали, завтра то же самое сделает другой. В итоге косяк либо превращается в норму, либо возникает проблема: «А почему иксу можно, а мне нельзя?»

Но, если работаешь с друзьями, при всех тоже высказывать не надо. Кто-то встанет за одного, кто-то за другого, и начинаются разборки в духе «А вот ты то — А вот ты это». Или превращается в нападение все на одного. И то, и другое ненормально, и неизвестно чем обернется. Проводишь воспитательную беседу наедине, спокойно объясняешь косяк и почему так нельзя делать.

Раньше бывало, что человек принимал критику на личный счет, обижался. Приходилось доводить, что ругаю только по работе, дружеские отношения здесь ни при чем. Сложно это.

Илья Петрушкин

#6 Разделить рабочее и свободное время

Вот это просто косячище! Сидим в офисе, обсуждаем SMM-стратегию, делаем контент, а потом ВНЕЗАПНО обнаруживаем, что уже полчаса просто разговариваем о тачках. Дружба — это одна модель общения, бизнес — совсем другая, и надо научиться между ними переключаться.

Путать работу с личными делами — еще одна особенность национального бизнеса. Да и вообще рабочих отношений. Одно дело, когда этим страдают наемные работники, метод кнута и пряника решает. Если в то же болото тянет владельцев бизнеса, кончится плохо.

Когда не было наемных работников, кто-то из учредителей руководил, кто-то был за подчиненного. И бывало так, что заходишь в офис, а все сидят, ведут личные разговоры, смеются — на работе так не должно быть. Деньгами, лишением премии друзей мотивировать не получается.

Мы решали проблемы разговорами, объяснениями, но времени это заняло много. Полгода-год мы точно промучились, но в итоге все приняли, что на работе мы зарабатываем деньги. Вышли на перекур — здесь мы друзья, можно поговорить о личном.

Илья Петрушкин

Бизнес с другом ≠ бизнес со знакомым

Этот тезис не руководство к действию, поэтому я выношу его отдельно. У нескольких страшных историй про бизнес с друзьями общий сценарий.

  1. Работали вместе / случайно встретились, обнаружили общие интересы / познакомились в соцсетях на тематическом форуме.
  2. Запустили совместный проект.
  3. «Друг» начал косячить.
  4. Рассказчик сидит и думает: «Ну как так, нормально же общались, хороший был человек. Вот так вот бизнес меняет людей, правильно мне отец / дядька / начальник на старой работе говорил».

А может, дело не в том, что человек изменился, а в том, что ты его не знал раньше как следует?

Вот одна из таких историй: первый соучредитель выдернул из кассы деньги и пропал. Второй заявил в полицию, завели дело. Вскрылось, что у первого несколько миллионов долгов и просроченных кредитов, никак не связанных с общим бизнесом. Если друг склонен к авантюрам, тратит больше, чем зарабатывает, и прежде уже кидал общих знакомых, об этом знаешь заранее.

Это не значит, что можно работать только со знакомыми. Но не надо списывать такие траблы на то, что бизнес с другом — это плохо. Не знаешь, чем человек живет в частной жизни, — это просто потенциальный партнер по бизнесу, и воспринимай его соответственно.

kak-zapustit-biznes-s-drugom-i-ne-poteryat-vsye

Источник: https://texterra.ru/blog/kak-zapustit-biznes-s-drugom-i-ne-poteryat-vsye.html

Бизнес в одиночку или с партнером: сравнение и опыт владельцев интернет-магазинов

Как организовать бизнес на удаленном расстоянии партнеров?

Дела можно вести в одиночку или с партнёром. Мы расскажем о плюсах и минусах обоих способов и поможем решить, какой вариант подходит вам больше в зависимости от вашего склада характера и вида бизнеса.

Бизнес с партнёром

ЗАПРОТИВ
Ответственность и финансовые обязательства распределяются между партнёрамиВы можете подобрать неподходящего партнёра
Одна голова хорошо, а две лучше! Проблемы решать прощеЕсли вы друзья, общий бизнес может разрушить дружбу
Вы поддерживаете и мотивируете друг другаУ вас будет меньше свободы в принятии решений
Если вам не хватает какого-то полезного качества для ведения бизнеса, вероятно, оно есть у партнёра, и наоборотПрибыль придётся делить
Риск вы делите пополамУ вас будут конфликты из-за идей и методов ведения бизнеса
Каждый из вас сможет использовать свои знакомства на благо бизнеса. А это, скорее всего, в 2 раза больше полезных людейНагрузка между вами может распределяться неравномерно

Итог: если вы работаете с партнёром, то делите пополам ответственность и финансовые вложения, а также постоянно поддерживаете друг друга. Однако вы уже не сможете самостоятельно принимать решения.

К тому же, нужно тщательно поддерживать равновесие: нагрузка у партнёров должна быть одинаковой, иначе бизнес может потерпеть неудачу. Плюс придется учиться слышать друг друга и решать проблемы без вреда для компании, так как 62% стартапов разваливаются именно из-за конфликта учредителей.

Бизнес в одиночку

ЗАПРОТИВ
Вы можете принимать решения самостоятельно и не зависеть от чужого мненияРиск вы полностью берёте на себя
Ваш доход выше, поскольку прибыль не нужно делитКруг знакомств, которые могут быть полезны для дела, уже
Только вы определяете вектор развития компанииБольше ответственности, сильнее стресс
Ваши бизнес-навыки растут быстрее, так как не на кого свалить ответственностьВы можете порой чувствовать себя одиноко и беспомощно

Итог: когда вы ведёте бизнес в одиночку, у вас больше свободы в принятии решений по ведению бизнеса, однако рискуете вы тоже в одиночку и тянете на себе больше ответственности, как моральной, так и материальной, а это грозит сильным стрессом.

Важно в этом случае подобрать крутую команду и общаться с коллегами-предпринимателями, чтобы не замкнуться в своих проблемах и не перегореть.

Советы владельцев интернет-магазинов

Теперь, когда мы знаем плюсы и минусы обоих способов организации бизнеса, послушаем реальные советы и отзывы предпринимателей.

Выбирайте партнера мудро

Убедитесь, что с выбранным партнёром вы сможете проводить много времени вместе. Очень много. Если не можете, вероятно, вам лучше работать в одиночку.

Юлия Луговская, владелец интернет-магазина «Праздник в коробке», ведет бизнес с партнерами:

Когда я выбирала партнера по бизнесу, мне казалось важным работать с тем, кого я знаю, кому доверяю. Но этого мало. Нужно обязательно сделать вместе разовый проект, может быть и некоммерческий. Это поможет увидеть, насколько совпадают ваши взгляды на работу, насколько честным получается вклад в общее дело

Константин Лагутин, совладелец интернет-магазина Archpole:

Партнёры по бизнесу должны дополнять друг друга и складываться в идеальный пазл! В нашей команде в каждом есть сильные и слабые стороны. Один невероятно твёрд и пунктуален, другой более мягкий, гибкий, творческий

Юлия Черничкова, вместе с подругой управляет интернет-магазином Fine Cribs:

Вы с партнером должны дополнять друг друга. Например у нас Ира отвечает за бесконечный поток идей, а я — за фильтрацию и проверку этих идей на реальность.

В любом обсуждении она исходит из оптимистичного сценария, а я — из негативного, и вместе ищем оптимальную середину. Но самое главное — быть на одной волне.

В нашем бизнесе самый сложный момент — это дизайн и эстетика, и мы сходимся в этих вопросах чуть больше, чем полностью! Поэтому самая удачная схема — быть едиными в главном и дополнять друг друга в остальном

Не бойтесь брать на себя ответственность

Если выбрать подходящего партнера не получается, не бойтесь взвалить всю ответственность на себя. Так вы быстрее научитесь управлять бизнесом.

Владимир Григорьев, владелец интернет-магазина Afour, ведет бизнес самостоятельно:

Основное преимущество бизнеса в одиночку — полный контроль. Ты точно знаешь, выполнена ли необходимая задача. Нет никаких недомолвок и разочарований в человеке, в которого искренне верил.

Одному тяжело, но эффективнее организовать команду профессионалов, чем организовывать бизнес с друзьями или родственниками.

Минусы в том, что поначалу разрываешься, но это одновременно и плюс, так как быстрее начинаешь набирать команду

Анна Городецкая, владелец интернет-магазина Trusbox, рассталась с партнером по бизнесу, ведет дела самостоятельно:

Маленький бизнес начинать одному сложно. Работы очень много, она вся новая, а прибыли при этом на первой стадии проекта еще нет — приходится либо работать еще где-то, либо предварительно делать сбережения. Поэтому делить задачи с кем-то элементарно выгодно — то, что вам пришлось бы делать одному 6 часов, вдвоем получается сделать за 3.

Но это в идеальном мире. На самом деле, два человека делают такую работу за 4 часа, так как очень много времени занимает коммуникация и обсуждение. Это и хорошо и плохо. Хорошо, потому что две головы лучше думают, а плохо, потому что иногда некомпетентность одного человека умножается на некомпетентность другого и задача решается очень долго и тяжело

Готовьтесь разрешать конфликты

Для партнёров, которые хотят выдержать испытание временем, очень важно понимать друг друга и уметь приходить к общим решениям.

Обсуждать необходимо и текущие дела, и планы на будущее. И делать это часто и заранее, чтобы вовремя разрешить разногласия.

Юлия Луговская, «Праздник в коробке»:

В спорах помогает мысль, что никто из нас точно не знает, как правильно — нужно сделать и посмотреть на реакцию покупателей. Еще важно, чтобы каждый из партнеров сразу брал на себя вину за ошибки, исправлял их и компенсировал убытки, если они есть. Для бизнеса это чаще всего «копейки», можно было бы записать такие расходы на общий счет, но взаимные обиды лучше не накапливать

Константин Лагутин, Archpole:

Мы работаем вместе уже 8 лет и, конечно, бывают конфликты. Это неотъемлемая часть нашей работы. Но в споре рождается истина. Мы находим единственно верное решение, миримся и идём дальше

Юлия Черничкова, Fine Cribs:

Споры мы решаем утром, следуя формуле «Утро вечера мудренее» 🙂 На утро мы просто приходим в офис в хорошем настроении и продолжаем работать, как ни в чем не бывало. Это прекрасная схема! А если спорный момент требует дальнейших обсуждений — накал страстей уже меньше и договориться проще

Распределите обязанности и задачи

Если тщательно не распределите обязанности и задачи, вы не избежите конфликтов из-за того, что один из партнёров делает меньше работы, чем другой.

Юлия Луговская, «Праздник в коробке»:

Вдвоем можно сделать больше, чем в одиночку. Повышается как качество продукта, так и удовольствие от работы. Больше идей, больше шансов избежать ошибок, больше знаний, контактов. Да и просто всегда есть с кем поговорить про работу.

При этом важно доверять партнеру, что он не подведет и сделает все, как надо. Тогда есть возможность оставлять друг на друга дела (иначе об отпуске придется забыть). Решение, кто что на себя берет, лучше принимать сразу, исходя из умений и интересов.

Но это не значит, что нужно совсем устраняться из «чужой» сферы — бизнес-то общий

Дмитрий Карауш, совладелец интернет-магазина Karaush:

В бизнесе оба должны быть равны, вкладываться с одинаковой силой. Как вариант — поделить сферы ответственности в зависимости от компетенций каждого. Например, один занимается производством и решением производственных вопросов, второй занимается развитием и имеет приоритет в стратегических вопросах

Юлия Черничкова, Fine Cribs:

У нас обязанности распределились со временем и в полном соответствии с талантами и пристрастиями каждой. Ира ведет соцсети, общается с клиентами и отвечает за красоту «фасада» нашего бизнеса. А я отвечаю за то, что внутри — финансы, бухгалтерия, логистика. Производство и закупки мы ведем совместно, оптовых клиентов тоже поделили пополам

Составляйте договор

Составьте договор, в котором распишите права и обязанности партнёров, определите зоны ответственности и роль каждого в общем деле.

Юлия Луговская, «Праздник в коробке»:

Договор заключать стоит, чтобы в самом начале обговорить как можно больше «узких» моментов. С другой стороны, партнерские отношения со временем развиваются, меняются. Так что одним договором не обойдешься. Материальные ресурсы можно поделить, а вот общая интеллектуальная собственность как общий ребенок — на всю жизнь. Так что в итоге придется решать, исходя из сложившейся ситуации.

Как вариант, можно выбрать не равное партнерство, а в разных долях. Для меня после первого неудачного партнерства это стало озарением! Можно не пытаться уравнять вклады в бизнес, а сделать процент прибыли пропорциональным этому вкладу

Владимир Григорьев, Afour:

Если решили начать бизнес с партнером, обязательно составляйте договор! Это как лакмусовая бумажка — сразу вылезают потенциальные конфликты

Также необходимо документировать планы по развитию бизнеса, разделение активов в случае, если один из партнёров захочет оставить бизнес, и другие формальности, которые могут поставить бизнес под угрозу.

Юлия Черничкова, Fine Cribs:

У нас официально зарегистрированное юрлицо, и доли участников прописаны в учредительных документах. А, вообще, лучший гарант — это наша многолетняя дружба и 100% уверенность друг в друге

***

Независимо от того, какой способ организации бизнеса вы выберете, помните о плюсах и минусах. Также важно понимать, что вы всегда можете спросить у кого-то совета, даже если работаете в одиночку, и расстаться с партнёром, даже если вместе начинали дело, главное — пропишите эту возможность в договоре, чтобы не возникло крупных проблем и неопределённости.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/solo-founder-or-co-founder-which-is-right-for-you.html

Удаленная (дистанционная) работа на дому

Как организовать бизнес на удаленном расстоянии партнеров?

Времена, когда в интернете могли зарабатывать только трейдеры, программисты или копирайтеры, давно прошли.

Удаленная работа на дому стала доступна каждому, кто хочет иметь востребованную профессию, свободный график, основной или дополнительный доход. Хотите забыть про безденежье, ранний подъем, утомительную дорогу в офис, стычки с руководством?

Узнайте, как получить работу на дому благодаря нашему сервису.

Сайт для тех, кто ищет работу свободу.

Сайт удаленной работы Workle – первый официальный онлайн интернет-работодатель. Простой и технологичный сайт позволяет работать дистанционнно, сидя дома на диване, в тех профессиях и сферах деятельности, которые раньше не были доступны для онлайн работы. Здесь можно найти основную занятость или подработку, пройти бесплатный обучающий курс, заработать денег, построить карьеру.

Сразу после регистрации формируется персональный онлайн-офис, где есть все для работы на дому: известные российские и международные компании-партнеры («Библио Глобус», Пегас Туристик, «Ингосстрах», «Россгосстрах», «Совкомбанк», «Юни Кредит Банк» и еще более 100 компаний), карьерный рост с повышением дохода, собственная программа лояльности. 

Более полутора миллионов пользователей в Москве и по всей России уже знают, что можно удаленно зарабатывать в интернете – они получают хороший доход не выходя из дома.

Чтобы начать не требуется никаких вложений.

Чем удобен сервис?

На сайте могут трудиться профессионалы и начинающие специалисты. Для пользователей без опыта компания предоставляет дистанционный обучающий курс в самых популярных направлениях деятельности.

Структурированная подача информации с помощью картинок, примеров, игр облегчает восприятие обучения в целом, позволяя освоить его каждому. После сдачи теста пользователь может приступить к активной работе из дома.

Что мы гарантируем сотрудникам: • Оформление по гражданско-правовому договору (оферта) • Установленные законодательством РФ налоговые отчисления  • Отчисления в Пенсионный фонд РФ • Справка 2-НДФЛ (по запросу)  • Корпоративное онлайн-обучение (курсы, тесты, вебинары и др.)

Если вы уже официально трудоустроены или работаете как индивидуальный предприниматель, всегда есть возможность совмещения.

Какой вы видите для себя работу удаленно? Варианты: кафе, любимый ресторан, библиотека, ваша уютная квартира или даже Лазурный берег юга Франции?

С Workle вы сами создаёте условия, в которых вам наиболее приятно трудиться. Всё, что нужно, – это доступ в Интернет. Вы можете развиваться, расти как специалист в выбранной сфере деятельности, постоянно увеличивать свой доход, используя поощрительную систему начисления бонусов.

Гибкий график является несомненным преимуществом – вы будете заняты сколько и когда хотите.

Поймать волну удовольствия от заключения сделок плюс получить за это достойное поощрение – вот что является критерием работы, которая будет приносить наслаждение.

Вакансии удаленной работы на дому:

На сайте открыты вакансии от прямых работодателей, которые ранее были недоступны для удаленной занятости. Большинство из них связаны с продажами, вы будете предлагать действительно востребованные услуги, которыми пользуются миллионы людей по всей стране. 

Вакансия Менеджер по туризму

Сфера деятельности: туризм, гостинично-ресторанный бизнес.

Должностные обязанности: консультирование клиентов по вопросам планирования путешествий, подбор оптимального тура, помощь в формировании пакета документов для визы, бронирование тура напрямую в базе работодателя-туроператора, курирование заключения договора. Работа дистанционная, из дома.

Вакансия Менеджер по продажам банковских продуктов

Сфера деятельности: финансы, банковское дело.

Должностные обязанности: консультирование клиентов по финансовым вопросам, подбор актуального предложения (потребительские, автокредиты, кредитные карты, НПФ, депозиты, ипотека), расчёт стоимости кредита, составление графика платежей, помощь в формировании пакета документов.

Вакансия Страховой агент

Сфера деятельности: страхование.

Должностные обязанности: консультирование клиентов по страховым вопросам, подбор оптимального страхового пакета (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ВЗР, ДМС и др.), расчёт стоимости полиса, помощь в формировании пакета документов, курирование заключения договора. Работа дистанционная, без посещения офиса работодателя.

Важные факты о компании работодателе:

  • Резидент Инновационного центра «Сколково».
  • Проект направления «Молодые профессионалы» АНО АСИ при Правительстве РФ («Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов»).
  • Лауреат премии Российской ассоциации электронных коммуникаций в сфере SaaS-решений «Облака-2012».
  • Обладатель звания «Привлекательный работодатель-2012» по версии портала SuperJob.
  • Участник рейтинга TOP-50 Russian Start-Ups-2012. Получил самый высокий индекс «ААА» (показатель инвестиционной привлекательности, успешности бизнес-идеи, признание профессионального сообщества).
  • Номинант конкурса «Премия Рунета-2012».

Кто является партнёрами?

Более 100 компаний-партнёров – лидеров рынка, представленных в двадцати регионах.

Это ведущие финансовые организации (банки «ЮниКредит», «Тинькофф», «Русский Стандарт», МТС Банк, «ОТП-банк», НПФ «Благосостояние»), крупные страховые компании («АльфаСтрахование», «Ингосстрах», «Согласие», «УРАЛСИБ», Zurich, Allianz, «Энергогарант», «ЖАСО», «ГУТА-Страхование», «ОРАНТА Страхование», «МАКС», Liberty Страхование, ERGO, «Ренессанс», «ВСК»), известные туроператоры (Pegas Touristik, «Библио Глобус», «Русский экспресс») и другие. Все партнёры регулярно обновляют продуктовую линейку, организовывают стимулирующие акции, предлагают программы скидок, создают самые выгодные предложения на рынке, чтобы пользователям всегда было чем заинтересовать своих клиентов.

Платформенное решение применимо для некоторых категорий инвалидов и лиц с ограниченными возможностями во многих городах России. Платформа проекта позволяет создавать автоматизированные рабочие места, благодаря которым стала доступной удаленная работа на дому в сфере консалтинга, продаж, телемаркетинга, копирайтинга, а также аналитической, редакторской деятельности.

Ваши потенциальные клиенты

Клиентом может стать любой: родственник, друг, коллега, знакомый, а также совершенно посторонний человек – в зависимости от вашего умения и навыков заводить деловые отношения.

Если у вас мало опыта, то лучше всего начинать с близких людей. Вам будет легче понять специфику работы и прочувствовать все нюансы сравнения тех или иных продуктов и услуг. Когда определите для себя тактику ведения переговоров, вы сможете заниматься поиском новых клиентов самостоятельно, например распространяя информацию в социальных сетях.

Вы имеете все преимущества, которые предоставляет удаленная работа в интернете! У кого-то уже есть, а у кого-то со временем появится собственная база постоянных клиентов.

Как приступить к работе на Workle

Пройдите регистрацию на сайте, выберите профессию и партнеров, с которыми хотите сотрудничать. Предложите людям то, что они ищут.

После оформления заявки в системе Workle клиент заключит договор с компанией, а вы получите вознаграждение за сделкуна ваш Workle-счет.

Для вывода заработанных денег на банковскую карту или счет необходимо прикрепить реквизиты банка и сканы документы (паспорт РФ, СНИЛС, ИНН). Это необходимо для соотвествующих налоговых и пенсионных отчислений.

Как видите, Workle – не очередной магазин на диване, а идеальная работа на дому со всеми вытекающими преимуществами и гарантиями. Скорее присоединяйтесь к сообществу увлеченных профессионалов, которые помогают людям решать их проблемы и тратить деньги с умом.

Смотрите также работу и вакансии по направлениям:

Источник: https://www.workle.ru/content/rabota-na-domu/

Как руководить двумя компаниями, находясь вне офиса 200 дней в году

Как организовать бизнес на удаленном расстоянии партнеров?

Чтобы понять, как управлять бизнесом на расстоянии, мало изучить список правил, нужно понимать их логическое обоснование.

Поэтому я не буду описывать свой рабочий день, а расскажу о подходе, который позволяет правильно ставить задачи, планировать, контролировать и достигать результатов.

Это позволит каждому адаптировать мой опыт для себя с учетом собственных целей, характера, сильных и слабых сторон.

Три кита, на которых стоит комфортное и эффективное удаленное управление, — это доверие, настроенные бизнес-процессы и алхимия команды. Их сложнее вырастить в стартапе, поэтому все примеры будут касаться в первую очередь TripMyDream.

Командная работа: эволюция доверия

Оставляя команду “без присмотра”, очень важно доверять каждому сотруднику. Чем выше уровень доверия, тем комфортнее руководителю делегировать полномочия и ответственность, тем крепче уверенность, что специалист не подведет. Чтобы дойти до полного доверия, нужно пройти эволюцию — путь из четырех уровней.

Кратко и по делу в Telegram

  • На первом уровне любой челлендж (его еще называют проблемой) вызывает у человека ступор. Сотрудник приходит к руководителю и спрашивает, что с этим челленджем делать.
  • На втором уровне он уже начинает думать самостоятельно, и приносит не только челлендж, но и варианты решения: один, два, три.
  • Третий уровень — это когда специалист приходит с челленджем, несколькими вариантами решения и формулировкой: “Я предлагаю решение №2, потому что оно быстрее/дешевле/эффективнее”. Все, что ему нужно, это лаконичное: “Да, согласен”. Это уже уровень глубокой вовлеченности.
  • На четвертом уровне сотрудник вообще не приходит к руководителю, решает все сам. У него есть accountability, он постфактум отчитывается о проделанной работе — в рамках своих полномочий.

Если представить, что все сотрудники находятся на четвертой ступени лестницы доверия, вопрос о ежедневной коммуникации с руководителем уже не стоит. Таким людям можно передать все процессы и спокойно уехать. Но в команде молодого стартапа это практически нереально.

Приглашая людей в команду, я стараюсь сразу предоставить максимальный уровень доверия. Я слушаю человека, узнаю его подход, концепцию, цели. Даю свободу, даже если в чем-то не согласен.

Но все равно регулярно общаюсь, слежу за результатами, направляю. Крайне редко компетенции молодого специалиста позволяют быстро передать ему все полномочия.

Приходится держать руку на пульсе и постепенно проходить эволюционный путь вместе.

К слову, в эволюции доверия возможно движение и в обратном направлении. Человек подвел один раз — опустился на ступень ниже, еще раз — снова опустился. Учитывая, что подняться даже на третью ступень довольно сложно, лимит доверия ограничивается двумя крупными ошибками, исправление которых ложится на плечи команды.

Кому-то может показаться, что это звучит жестко, но я придерживаюсь принципа “скорость каравана в пустыне равна скорости самого медленного верблюда”. Если специалист не готов (или пока не готов) выкладываться, не стоит его удерживать: от неэффективных сотрудников страдает вся команда.

Люди в стартапе — самый важный и ценный ресурс, поэтому я и начинаю разговор именно с людей и межличностных отношений.

Бизнес-процессы: OKR-подход

Следующий вопрос — это организация. Мы последние несколько месяцев придерживаемся методологии objective key results — OKR.

Суть метода в том, что определяется несколько ключевых целей на определенный промежуток времени (квартал или год), притом они задаются как для всей компании, так и для конкретных сотрудников. Для каждой из поставленных целей определяются 3–5 измеримых параметров, по которым можно судить о результатах, которых удалось достичь на данном направлении.

Например, компания зарабатывает $70 000 в месяц и хочет повысить прибыль до $100 000 через три месяца. Это и будет одной из целей на уровне компании.

Ключевыми результатами на уровне компании могут быть, например, следующие: вырасти в продажах от основных продуктов с $50 000 до $80 000; вырастить продажи от неосновных продуктов с $5 000 до $20 000; увеличить количество целевых визитов на сайт с 800 тысяч до 1,5 миллиона; запустить три новые дифференцирующие вас особенности (differential advantages).

Когда утверждены и ясны основные цели компании, то каждый сотрудник уже планирует и синхронизирует свои цели с общими, чтобы добиться результата.

Один специалист будет работать над конверсией лендинга, другой — снижать стоимость клика в рекламе, третий — повышать количество переходов на сайт из соцсетей. Все, что не соотносится с OKR, мы в работу не берем. Это отфильтровывает лишнее и помогает держать фокус.

И главная цель команды, и промежуточные цели отдельных специалистов ставятся по принципам SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).

Это аббревиатура, расшифровка которой переводится так: конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и ограниченная во времени.

То есть, если мы говорим о цене клика, ее нужно не просто снизить, а снизить с 12 до 8 центов к 1 октября 2017 года. Это SMART-цель. Даты и цифры здесь условные, важно понять принцип.

Чтобы поставить себе цели и определиться с ближайшей стратегией, стараемся раз в квартал всей командой выезжать подальше от Киева и устраивать брейншторм.

Незнакомая обстановка позволяет полностью отключиться от домашних, семейных забот и сконцентрироваться. Каждый погружается в обсуждение, глубоко понимает общие и персональные цели.

Впоследствии оставить таких сотрудников не страшно: каждый из них осознает, куда мы идем, и результат команды будет зависеть от него лично.

Взаимодействие в команде: scrum и kanban

Когда есть нужные люди в команде, есть взаимное доверие и четкие цели, остается организовать слаженную работу. Мы пришли к выводу, что не стоит зацикливаться на одной методике управления проектами. Dev team работает по принципам scrum, а e-commerce team использует kanban. Первая отвечает за сам продукт, вторая — за его продвижение, коммуникации с пользователем, продажи.

В scrum используется принцип спринтов, каждый из которых длится две недели. Отталкиваясь от OKR, выбираем цель на эти две недели, формируем команду. У этой команды есть определенное количество задач, которые должны привести к цели.

Через две недели можно проанализировать результат и определить новые задачи, на новый спринт. Очень важно, чтобы в компании был scrum-мастер, который действительно понимает все эти процессы и может обучить коллег. У нас это второй основатель проекта — Тарас Полищук.

Он сертифицированный scrum-мастер, прошел официальное обучение.

Kanban, как и scrum, относится к agile-методологии: это тоже гибкая методика. Только в kanban нет спринтов, а есть карточки с задачами, которые имеют свой статус: готово/не готово.

Иногда используется более широкий перечень статусов: не готово, в работе, почти готово/ждет утверждения, готово. Я руковожу e-commerce team, и мы работаем по этой методике.

И мы, и dev team используем Trello для контроля задач.

Чтобы все это работало в долгосрочной перспективе, проводим Daily Scrum. Это известная методика, которая заключается в ежедневных коротких “летучках”, стендапах. Каждое утро команда созванивается на 15 минут, чтобы уточнить статус по текущим проектам, коротко отчитаться о проделанной работе и сообщить о планах.

Каждый говорит о своем направлении. Я стараюсь не часто принимать участие в Daily Scrum нашего dev team, они должны быть самоорганизованной командой и привлекать меня только как product owner”а (человека, отвечающего за продукт). Гораздо чаще общение происходит с e-commerce team — это помогает оставаться в курсе происходящего.

Так что я всегда с командой, где бы ни находился. Лайфхак по теме: для связи в других странах советую настроить роуминг. У меня “Киевстар”, условия которого позволяют и звонить, и пользоваться интернетом (для видеозвонков тоже).

Публичный Wi-Fi нередко дает слабый сигнал или вообще разъединяет каждые 15 минут, незначительная экономия того не стоит.

Топ-5 приложений для удаленного управления командой

У меня очень много каналов общения, но самые важные рабочие вопросы удалось перевести в пять сервисов.

  • Slack — главный корпоративный мессенджер, в котором происходит все общение команды.
  • Skype — исключительно средство видеосвязи. Мы им не слишком довольны, но пока не подобрали альтернативу.
  • Trello — корпоративный “органайзер” с удобными досками и чек-листами.
  • Gmail — для развернутой переписки. Почта пока остается единственным инструментом, где ничего не теряется. Мне нравится, что можно даже прочитанное письмо отметить как непрочитанное, и я о нем точно не забуду.
  • Google Docs — единственный текстовый редактор, которым мы пользуемся. Доступ из любой точки мира и возможности совместного редактирования — это очень удобно.

Задача СЕО — быть лидером, а не менеджером. Лидер — это тот, кто смотрит сверху и говорит, куда нужно идти. Это не организатор. В таком контексте становится понятно, что в удаленном управлении командой в роли СЕО нет ничего удивительного.

Сложность лишь в том, что я не знаю лично ни одного руководителя стартапа, который бы занял кресло СЕО и больше ничего не делал. В стартапе один и тот же человек может одновременно исполнять роль СЕО и CIO, коммерческого и операционного директора, growth hacker”а, product owner”а.

Важная задача — постепенно отходить от такой мультизадачности, делегировать полномочия и концентрироваться на лидерской роли. И тем, кто постоянно находится в офисе, сделать это порой даже сложнее.

Источник: https://delo.ua/special/menedzhment-na-udalenke-kak-upravljat-dvumja-biznesami-nahodjas-334364/

Глав-книга
Добавить комментарий