Как наказать ветеринарную клинику за халатное отношение?

Халатность ветеринара. Что делать и как понять

Как наказать ветеринарную клинику за халатное отношение?

«В гибели собаки есть огромная часть моей вины, и я ее ни в коем случае не умаляю. Она начинается с выбора клиники», — рассказывает Елена Столбова из Брянской области.

Немецкая овчарка Елены — Ярик — умерла на операционном столе спустя три дня, после того как хозяйка обнаружила собаку с раздутым животом.

Елена поняла, что у питомца заворот желудка, требующий срочного хирургического вмешательства. Но живет женщина в области, а все опытные хирурги находятся в столице региона.

Постоянный врач Ярика отказался делать операцию, и «помощь» она получила в другой клинике Брянска.

«Прием у врача. Рассказываю — вечером все в порядке, с утра — раздут. Доктор сделала пальпацию. Говорит: “Чувствую опухоль — нужно УЗИ, это онкология”. Я спорю: “Какая онкология, у меня у собаки раздут газом желудок, на УЗИ ничего видно не будет, нужен рентген”. Прошу: сделайте операцию, потому что будет рецидив. Я из области. Не дай Бог, в следующий раз не успею приехать».

УЗИ и рентген, по словам врача, показали увеличенную селезенку и расширение желудка. Собаку оставили на дневном стационаре, но операцию решили не делать. В стационаре собаку снова «раздуло». Ей прокололи желудок через брюшную полость, вставили зонд и промыли.

«Когда забирали Ярика, я спросила, почему не оперировали, я же просила. На что мне ответили: что вы так волнуетесь, все хорошо, вон он веселый какой, прыгает», — вспоминает Елена.

Собаку забрали домой. Кормили диетическим кормом, давали лекарства. Спустя два дня — рецидив, высокая температура. У врача в клинике выходной, у другого, кто мог бы взяться за случай, — тоже. Мужу Елены пришлось везти собаку в государственную клинику, однако Ярик уже не мог встать. В клинике собака умерла при вводе катетера в вену.

«На посмертной лапаротомии был зафиксирован и перекрут желудка селезенкой, и разрыв короткой связки желудка, и прободение желудка около 4,5 см, и более 7 литров жидкости в брюшной полости. Собака погибла в результате токсического шока. И даже если бы была клиника, готовая прооперировать Ярика днем ранее, было уже поздно», — сетует Елена.

Елена вернулась в клинику, чтобы поговорить с ветеринаром, выяснить, что произошло. В клинике она получила наспех напечатанную историю болезни, и ответ от ветеринара: «Сделала все правильно, собака ушла из клиники на своих ногах, а остальное ее не волнует». И предложила искать справедливость в суде.

В зале суда ветеринар апеллировала к своему 20-летнему опыту и утверждала, что хозяйка не разбирается в ветеринарии. Суд привлек эксперта из Санкт-Петербурга, эксперт подтвердил, что у собаки был заворот желудка, и гибель животного наступила вследствие ненадлежащего оказания ветеринарных услуг, а именно при такой патологии врач был обязан провести операцию.

Я считаю, что это была преступная халатность. Изначально, возможно, ошибка в постановке диагноза, но затем — попросту отсутствие знанийЕлена Столбова

Увы, но описанный случай не уникален. Практически каждый владелец питомца либо сам сталкивался с плохой работой ветеринаров, либо слышал о такой.

Иногда подобные истории — огульные обвинения хозяев в качестве прикрытия собственного халатного отношения: виноват будет врач, даже если не вылечил смертельно больного питомца. Но сотни печальных историй имеют под собой реальные основания. Трагедия, как видно из случая Елены Столбовой, начинается с выбора клиники и врача.

Но уже тут у клиентов ветклиник начинаются сложности.

«Оценить профессионализм врача клиент практически не в состоянии. Пожалуй, стоит обращать внимание на квалификацию и развитие врача как специалиста: хороший ветеринар должен непрерывно совершенствовать знания — доказательством тому будут сертификаты и дипломы. Фото из операционной обязательны к просмотру.

Это даст информацию о соблюдении асептики и антисептики, — объясняет Анастасия Вольф, ветеринар. — А вот отзывы клиентов почти никогда не отражают фактической работы врачей. Я знаю одного очень хорошего специалиста, но регулярно слышу плохие отклики.

Это не значит, что он плохо лечит животных, но значит, что он, например, не доносит информацию до хозяев или не наладил с ними необходимый терапевтический контакт».

Нередко владельцы и их животные сталкиваются с некачественным лечением даже в крупных клиниках с репутацией. Это связано с большим потоком клиентов и с очень запущенными пациентами.

По словам Елены Столбовой, сначала она столкнулась с ошибкой, потом ошибка трансформировалась в халатность. Но для владельцев питомцев грань между ошибкой врача и халатностью очень тонка.

Понять, что ветеринар — прежде всего человек, способный на ошибку, сложно.

«Ошибки врача, к счастью, не всегда фатальны. Важно вовремя распознать ошибку и принять все меры для предупреждения повторения подобной ситуации. Если то же самое происходит во второй раз, это уже халатность. Что считать ошибкой? Приведу пример. Как-то раз я набрала препарат из флакона, не доставая его из коробки.

К счастью, это был антибиотик вместо противорвотного, и ничего страшного не случилось. Кто-то перепутал коробки. Больше никогда я не набираю препарат, не достав его из картона. На мой взгляд, это была ошибка, но без особых последствий, я в свою очередь провела “работу над ошибками”, — объясняет Анастасия Вольф.

 — Халатность же — это наплевательское отношение специалиста к своим обязанностям, которое несет за собой последствия для пациента. Например, человек оперирует в нестерильных перчатках и заносит инфекцию. Или неправильно хранит биоматериал до отправки в лабораторию, что может повлиять на достоверность исследования.

Или не потрудился проверить диагноз».

Ветеринар признает, что хозяевам животных отличить ошибку от халатности практически невозможно. Это может сделать только сторонний специалист.

Но клиенты могут потребовать, а ветеринара — обязать — предоставить всю информацию о возможных осложнениях и негативных исходах. Ветеринару это поможет (насколько возможно) избежать дальнейших обвинений, если вылечить питомца не удастся.

Владельцу — понять, какие существуют риски и какой может быть исход при неблагоприятном развитии болезни.

Самые частые ситуации, связанные с врачебной халатностью, заканчиваются двумя способами: либо хозяину животного приходится нести питомца в другую клинику, чтобы исправить огрехи первой, и разбираться, в чем была проблема, или смертью животного в связи с лечением. В обоих случаях владельцу важно обратиться в управление ветеринарии города или к стороннему специалисту-ветеринару для оценки правильности лечения и выяснения причины смерти.

«Экспертом должен выступать врач, имеющий узкую специализацию, состоящий в профильных ассоциациях или являющийся ведущим специалистами в клинике с репутацией, — объясняет Анастасия Вольф. — Имея заключения эксперта, нужно обратиться к руководству “проштрафившейся” клиники и объяснить ситуацию. Вполне возможно, что стороны смогут найти мирный способ урегулирования конфликта».

Если клиника отказывается сотрудничать, путь будет дольше. Важно иметь все необходимые документы на руках: договор об оказании платных услуг с клиникой, карточку питомца с историей болезни, чеки из аптек и за услуги клиники, выданные рецепты.

«Имея эти бумаги на руках, пишите претензию на имя руководителя клиники. В претензии апеллируйте к Закону о защите прав потребителя.

С аналогичной жалобой обратитесь в Роспотребнадзор и с заявлением в Управление ветеринарии с просьбой создать комиссию по расследованию факта некачественного оказания платных ветеринарных услуг, — советует Анна Разинова, юрист по обращению с животными.

 — В претензии должно быть описано, что услуги оказаны некачественно, однако в другой клинике проблема была решена, поэтому требуется возмещение расходов. Если в результате неправильного лечения питомец погиб, указать его стоимость».

Стоимость погибшего животного определяет владелец. При несогласии ответчика с ценой в качестве доказательств истец может привлечь договор, по которому собака приобреталась, справки из кинологических организаций, заключения товароведческой экспертизы.

«В течение 10 дней руководство клиники должно отреагировать на претензию. Если реакции нет, обращайтесь в суд с иском о некачественном оказании ветеринарных услуг. В суде истец также может потребовать компенсацию за моральный ущерб», — продолжает юрист.

В суде будут прения сторон. Истец может привлечь на свою сторону не только заключение стороннего эксперта, но и юриста, специализирующегося на защите животных. По словам Анна Разиновой, суд в таких делах достаточно независим и регулярно занимает как сторону ответчика, так и истца. Конечно, в зависимости от веса доказательств.

Если клиент выигрывает дело, он получает соответствующую компенсацию. Допустим, халатно проведенная операция стоила 25 тысяч. За исправление огрехов во время другой операции в другой клинике — еще 25 тысяч.

Лекарства по чекам — еще 10 тысяч. Итого — 60 тысяч рублей. Плюс компенсация за моральный ущерб. По словам Анны Разиновой, клиенты обычно выставляют крупную сумму за моральный ущерб, но суд ее всегда снижает до 5-10 тысяч рублей.

Все это оплачивает клиника.

В сухом остатке получается, что хозяин собаки не застрахован ни от чего: даже известные на рынке клиники могут сработать плохо, а точно оценить некачественную работу врача можно лишь постфактум.

При этом и профессиональные врачи могут стать жертвами своих невольных ошибок, после чего разгневанный клиент, не разбираясь, кто прав, кто виноват, может и пустить по миру ветеринара.

Все здесь как в обычной медицине для людей — этически неоднозначно, сложно и нередко — далеко от справедливости. Не болейте!

Источник: https://pets.mail.ru/stories/halatnost-veterinara-chto-delat-i-kak-ponyat/

Как ветеринары Нижнекамска бросили сбитую собаку умирать на пороге клиники

Как наказать ветеринарную клинику за халатное отношение?

Пожилой хозяин пса умолял врачей спасти питомца, но ему отказали за неимением ветеринарного паспорта на животное

В Нижнекамске набирает обороты скандал вокруг частной ветеринарной клиники «Cats&Dogs». Накануне утром ветеринарам привезли сбитую на дороге собаку. Однако хозяину отказали в медицинской помощи его животному, сославшись на то, что у его питомца нет прививок от бешенства. В результате собака умерла.

ролик происходящего, заснятый очевидцами, менее чем за сутки набрал уже полтора миллиона просмотров, что, несомненно, нанесло клинике серьезный репутационный удар. В ответ на общественное порицание администрация учреждения уже принесла свои извинения владельцу животного, а также отстранила от работы нерадивого сотрудника.

Подробнее — в материале «Реального времени».

Ролик, в котором в частной ветклинике Нижнекамска дедушке отказывают в спасении его собаки, выложила известная в городе зоозащитница Эльвира Давлекаева. быстро стало популярным — за сутки уже 1,5 млн просмотров. Женщина с мужем оказались свидетелями того, как машина сбила собаку, и вместе с хозяином попытались ее спасти — повезли животное к ветеринарам.

Под видео люди не скупятся на комментарии, требуют наказать врача. В беседе с корреспондентом «Реального времени» Эльвира рассказала, что трагедия с псом произошла у гостиницы «Кама» примерно в 8 часов утра:

— Собака резко выбежала на дорогу. Таксист, сбивший ее, даже не остановился. Мы притормозили. Вышли из машины, смотрим — собака умирает. Тут же выбежал дедушка. Он был в шоке, не знал, в какую сторону ему пойти.

Я предложила отвезти собаку в ветеринарную клинику. У меня есть номера телефонов всех ветеринаров в городе, начала их обзванивать, но ни один, заметьте, ни один не взял трубку.

В выходной день в Нижнекамске животным болеть нельзя!

Принять несчастную собаку согласились в частной клинике «Cats&Dogs». Фото yandex.ru

«Какой паспорт?! Собака умирает!»

Принять несчастную собаку согласились в частной клинике «Cats&Dogs». По словам Эльвиры, в выходные дни ветеринары работают только здесь.

— Клиника работает с 9 часов. Мы приехали туда в 8.30. Собака еще дышала, подавала признаки жизни. Я и дедушка с нетерпением ждали врача, но как только она появилась, я сразу поняла, что сегодня она встала не с той ноги. Я к ней подбежала и попросила осмотреть собаку. Ветеринар ответила, что сначала ей нужно переодеться.

Как рассказала Эльвира, дедушка с умирающей на руках собакой зашел в клинику. Но дальше порога ему с больным животным пройти не позволили. Врач стала настойчиво требовать паспорт собаки, где указаны все прививки.

— Люди, сидящие в очереди, тоже были возмущены происходящим. Они кричали: «Какой паспорт?! Собака умирает!» Я сдерживалась, не ругалась, но просила поторопиться. На что ветеринар ответила, что не примет нас из принципа. Вы бы видели дедушку в этот момент. Он не смог сдержать слез и расплакался.

Эльвире все же удалось дозвониться еще до одного врача, но ему оставалось лишь констатировать смерть собаки.

— Другой врач сказал, что, скорее всего, она умерла из-за инсульта, который вызвал болевой шок. Возможно, если бы ей сделали укол обезболивающего, то она осталась бы жива.

«Вчера у дедушки были наши девочки, сегодня к нему ездила я»

Как нам стало известно, в ветеринарной клинике по данному факту началась внутренняя проверка. Врач, не осмотревший травмированную собаку, на время отстранен от работы. Сама клиника сегодня не работает, и разговор с администрацией проходил по телефону:

— Мы пока разбираемся в этом случае, даже при всем желании ничего не могу пока объяснить. Вчера у дедушки были наши девочки, сегодня к нему ездила я. Принесли извинения.

Нам нужно сопоставить слова врача и Эльвиры, посмотреть видеозапись с камеры видеонаблюдения.

И вообще понять ситуацию, — рассказала нашему изданию «директор» частной ветеринарной клиники «Cats&Dogs», фамилию женщина называть отказалась.

Врач, не осмотревший травмированную собаку, на время отстранен от работы. Скриншот видео

Впрочем, нижнекамские зоозащитники считают, что такое халатное отношение ветеринаров в городе наблюдается повсеместно. Буквально недавно похожая ситуация произошла в клинике на Вокзальной, 26.

— Туда приехал мужчина, привез собачку, сбитую машиной около санатория «Шифалы». Клиника работает с 10.00. Время было 9.

40, ветеринар была на месте, но собачку не приняли, она умерла на пороге, — рассказала зооволонтер Елена Бельская. — В Нижнекамске ветеринарам надо менять свое отношение к животным.

Мы считаем, что у них идет только зарабатывание денег. В выходные и праздничные дни клиники не работают, животные просто умирают.

Елена Бельская отметила, что нижнекамские зоозащитники лечат своих животных в соседних городах. К примеру, в Набережных Челнах, где ветеринарные клиники принимают больных животных круглосуточно, и там животных спасают.

— Не нужно «гнобить» врача. Писать в ее адрес злобные комментарии. Все мы люди. Скорее всего, сыграла ее неопытность. Может быть, у них в клинике есть установка не тратить медикаменты на умирающих животных. Но в любом случае дедушку надо было посадить, дать воды и поговорить, — считает Елена.

Вместе с тем осуждающих такое поведение ветврача гораздо больше. Сейчас за развитием этой истории следит весь Нижнекамск. Неравнодушные жители города даже выступили с предложением подарить дедушке щенка, чтобы он смог быстрее пережить утрату четвероногого друга.

ПроисшествияБизнесОбщество Татарстан

Источник: https://realnoevremya.ru/articles/155523-vetvrachi-nizhnekamska-izvinilis-pered-hozyainom-sbitogo-psa

Права владельцев животных: если питомца

Как наказать ветеринарную клинику за халатное отношение?

Контекст

Готовы ли крымские дельфины защищать новую родину?Скромное обаяние говорящего кота

У большинства из нас есть домашние животные, и визитов к ветврачу – хотя бы время от времени – не избежать.

Что важно знать, чтобы не разориться, поддерживая здоровье любимого питомца? Как действовать, если четвероногий друг пострадал или даже погиб из-за некачественного лечения?  Об этом – в очередном выпуске нашей рубрики.

“Платим раз, еще раз, еще много-много раз”

– Когда мы лечили свою пятилетнюю овчарку, потратили больше 80 тысяч рублей, – рассказывает посетитель одного из форумов в Интернете Сергей. – Диагнозы везде ставили разные, по стоимости лечения каждый ветврач превосходил другого. Практически все частные ветеринарные клиники наживаются на наших любимцах!

Ситуации, когда перепуганных хозяев домашних животных «раскручивают» на неоправданные платные процедуры, действительно не редкость, подтвердил автору этой статьи знакомый опытный ветврач. Можно ли противостоять таким злоупотреблениям?

Юридические средства есть, но первым делом важен психологический настрой хозяина. Многие в порыве чувств готовы отдать за спасение четвероногих любимцев любые деньги. Недобросовестные сотрудники ветклиник этим пользуются.

В то же время, как показывает практика, более хладнокровное и прагматичное поведение владельцев животных позволяет не только сэкономить средства, но и добиться более качественного обследования и лечения питомца.

Поэтому нужно постараться взять себя в руки и сразу дать понять администрации ветклиники: вы хорошо знакомы с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898, действующая редакция – от 14 декабря 2006 года) и намерены строить свои отношения с клиникой в рамках действующего законодательства.

Смета нам поможет

Составление сметы на оказание ветеринарных услуг по требованию потребителя обязательно – гласит пункт 15 упомянутых Правил. Это основной наиболее действенный рычаг, помогающий снизить риск необоснованного вытягивания денег из владельца животного.

Тот же пункт 15 предусматривает, что смета может быть твердой либо приблизительной. В чем разница и правовое значение этих разновидностей?

1) При наличии твердой сметы исполнитель (в нашем случае – ветклиника) не вправе требовать увеличения оплаты, а потребитель – ее уменьшения.

Обратите внимание: это правило действует даже в случае, если изначально, при передаче животного на обследование и лечение, «исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов» (пункт 15 Правил).

Единственная ситуация, когда допускается исключение – существенный рост стоимости материалов и оборудования, которые требуются для оказания ветуслуг конкретному животному. В таком случае клиника вправе потребовать увеличения твердой сметы. Однако имейте в виду: простой ссылки на то, что вырос курс евро или доллара, для превышения твердой сметы недостаточно.

Хозяину животного должны предъявить документы, подтверждающие, что именно материалы и оборудование, использованные при обслуживании его питомца, закуплены по новым ценам. Доказательствами могут быть договор поставки, накладные и другая служебная документация ветклиники. Не стесняйтесь попросить для ознакомления такие документы. На практике велика вероятность, что администрация передумает повышать вам оплату.

2) На приблизительной смете клиника вправе настаивать, если этот порядок оплаты предусмотрен в типовом договоре данной организации.

Вам обязаны заранее предоставить его образец для ознакомления (пункт 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Важно знать, что данная разновидность сметы вовсе не означает, будто у персонала ветклиники полностью развязаны руки и в счет могут быть включены любые услуги за любые деньги.

Законодательство содержит гарантии от злоупотреблений. А именно:

– В приблизительной смете прописываются все услуги, которые изначально заказывает хозяин животного (виды обследований, анализов и прочие процедуры).

– Цены определяются по утвержденному прейскуранту, который обязаны предъявить потребителю (пункт 6 Правил).

– Если в процессе обследования и лечения животного возникнет необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Форму уведомления Правила не оговаривают. На практике это может быть, в том числе, звонок по мобильному телефону. Но в любом случае, если связаться с хозяином питомца не удалось, ветклиника обязана предоставить подтверждение своей попытки уведомления.

Если таких доказательств нет, то действует правило: “Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы” (пункт 15 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Если питомец пострадал

Чтобы доказать вину персонала ветклиники, как правило, требуется ветеринарная экспертиза. Для ее проведения можно обращаться в любые организации, в уставе которых указан данный вид деятельности.

При этом стоит иметь в виду, что частные организации и предприниматели вправе оказывать соответствующие услуги, если они зарегистрированы в региональном органе исполнительной власти, уполномоченном в области ветеринарии (статья 4 федерального закона “О ветеринарии”). В то же время на практике зачастую целесообразнее обращаться в лаборатории государственной ветслужбы – их заключения обычно более весомо воспринимаются в судах.

Права хозяина животного при некачественном оказании платных ветеринарных услуг регулируются в первую очередь законом “О защите прав потребителей”.

На основании статьи 29 закона владелец питомца вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Либо – возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами.

В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное залечили так, что оно погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать:

– возмещения стоимости погибшего питомца. Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену, а в случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза; – возврата всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги; – возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч.,

– компенсации морального вреда.

Первоначально стоит передать письменную претензию руководству ветклиники. Предоставить ответ вам должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона “О защите прав потребителей”).

Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд. Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140402/271063847.html

Глав-книга
Добавить комментарий