Хотелось бы уточнить на сколько прав управляющим магазином ссылаясь на этот закон и не нарушены ли мои права как потребителя?

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Хотелось бы уточнить на сколько прав управляющим магазином ссылаясь на этот закон и не нарушены ли мои права как потребителя?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Хотелось бы уточнить на сколько прав управляющим магазином ссылаясь на этот закон и не нарушены ли мои права как потребителя?

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. находятся сразу после текста статей.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2019» (ОЗПП)
Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2019

Источник: http://zozpprf.ru/

Международные автомобильные права как получить

Хотелось бы уточнить на сколько прав управляющим магазином ссылаясь на этот закон и не нарушены ли мои права как потребителя?

Ваш вопрос:

здравствуйте!!! потеряла пррава мне могут дать временку без мед справки а там паралельно работать и проходить мед комиссию а то меня уволят с работы????

Ответ юриста:Ника, Здравствуйте!К огорчению вам требование ГИБДД легитимны, они должны востребовать с Вас мед справку о способности управления авто.

________________________________________

Как получить разрешение на строительство съезда от автомобильной дороги до жилого дома?

Ваш вопрос:международные автомобильные права

Есть свидетельство на земельный участок и жилой дом на нем, в 7 метрах проходит центральная магистраль г.Самара. В результате ее реконструкции поставили высокие бордюры, которые перекрыли подъезд к дому. Как получить разрешение на строительство съезда с автодороги к жилому дому ?

Ответ юриста:Миша, Добрый день! Для получения соответственного разрешения, Вам нужно обратиться в управление архитектуры и градостроительства при администрации городского образования, данными вопросами уполномочены заниматься конкретно они. При всем этом архитектура укажет где размещены красноватые полосы, есть ли какие-либо отграничения (запреты) на строительство либо таковые отсутствуют. Напишите заявление, срок выполнения в силу Закона составляет 30 дней.

________________________________________

Как получить свои законные деньги в суде?

Ваш вопрос:

Приветствую всех, кто в настоящее время находится на этом сайте! Друзья, подскажите, пожалуйста… Я сужусь с одним человеком, которому сильно доверял, потому, как знал его львиную долю своей жизни.

Мы заключили ряд договоров процентного займа, по которым он мне должен внушительные денежные суммы… Более того, у нас с ним была устная договорённость, что 15% от всех привлечённых вкладчиков я так же буду иметь в качестве денежного вознаграждения… Естественно, я распространял так называемый “информационный фон”, и призывал многих людей к сотрудничеству. Это были и различные инвесторы, и застройщики, и многие другие как физические, так и юридические лица, с которыми он так же заключил ряд договоров в обход меня… Впоследствии, он всех нас кинул, и теперь идут многочисленные и многострадальные судебные тяжбы, сопровождающиеся бездействием правоохранительных органов, отказывающихся объявлять данного гражданина в федеральный и, если потребуется, международный розыск (потому, как он исчез в неизвестном для нас всех направлении), а также привлекать его к уголовной ответственности за мошенничество.
Ответ юриста:Хорошего времени Алексей! Письмо может подкрепить в качестве ярлычка этого жулика., а вот в качестве подтверждения вря тли потому что это не подтверждает когда и кем и на каком основании были взяты эти суммы!

________________________________________

Хотелось бы уточнить на сколько прав управляющим магазином ссылаясь на этот закон и не нарушены ли мои права как потребителя?

Ваш вопрос:международные автомобильные права

“Добрый день!Сегодня посетил магазин торговой сети по продаже электроники DNS,находящийся в городе Керчь,республика Крым.Хотел приобрести недорогой телевизор 32 дюйма фирмы BBK.

На мое пожелание продемонстрировать телевизор в действии, а именно как он показывает цифровые каналы и аналоговые, продавец смог только продемонстрировать изображение с USB-накопителя.

На вопрос, а как же непосредственно каналы телевидения,мне ответили сначала что нет возможности подключится к антенне,а потом заявили что вообще запрещено в магазине подключать цифровое телевидение.Это очень неприятно для меня как покупателя,тем более что основное назначение телевизора показывать телевизионные каналы.

Поэтому пришлось отказаться от покупки, зачем покупать “кота в мешке”?Хотелось­ бы получить разъяснения по этому вопросу и действию сотрудников магазина DNS”. Данное сообщение было отправлено в информационную службу данной сети по электронной почте18.08.

2016, 14:51На что был получен ответ от управляющего магазином по имени Андрей:Андрей”Добрый день,приносим извинения за доставленные неудобства, к сожалению, согласно “Закона об авторском праве и смежных правах:Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие в связи с созданием и использованием произведений науки, литературы и искусства (авторское право), фонограмм, исполнений, постановок, передач организаций эфирного или кабельного вещания (смежные права).

Ответ юриста:

Здравствуйте, Алексей.

Не глядя на то, что ответ довольно притянут за уши, это так. Трансляляция радио- и телепередач неограниченному круги лиц (к примеру в кафе, в маршрутках, и т.д. в магазинах в том числе) запрещена, и трактуется как нарушение прав автора. Не глядя на то, что это труднодоказуемо, судебные прецеденты с наложением штрафов на хозяев заведений были.

Прослушивание/просмотр трансляций разрешено исключительно в личном порядке. Это Вам и необходимо было просить — устроить индивидуальную демонстрацию.

В то же время, Законом о защите прав потребителей не накладывается обязанность торговца создавать такую демонстрацию (работа продукта в действии), не говоря уже о том, что не всюду есть техно возможность таковой демонстрации, а есть обязанность только дать полную информацию о товаре.

В случае несоответствии продукта заявленным чертам после приобретения потребитель имеет право на возврат/обмен продукта.

________________________________________

Надо ли заверять доверенность у нотариуса и как получить свидетельство на дом?

Ваш вопрос:

Для оформления права собственности на дом нужно ли заверять у нотариуса доверенность на получение и подачу документов в БТИ, кадастровую и регистрационную палаты, в земельный комитет? Дом и земельный участок в деревне перешел по праву наследования ко мне в 1994 г. На землю есть свидетельство на право собственности, а вот на дом — нет. Есть только регистрационное удостоверение БТИ, что дом зарегистрирован по праву частной собственности на умершею мою бабушку. Проконсультируйте как получить свидетельство на дом.

Ответ юриста:Уважаемый Анатолий!Для дизайна права принадлежности на дом необходимо ли заверять у нотариуса доверенность на получение и подачу документов в БТИ, кадастровую и регистрационную палаты, в земляной комитет?АнатолийНужно, если документы будет оформлять представитель, а не сам наследник.

Есть только регистрационное удостоверение БТИ, что дом зарегистрирован по праву личной принадлежности на умершею мою бабушку. Проконсультируйте как получить свидетельство на дом.

АнатолийНеобходимо получить у нотариуса свидетельство о праве на наследие, после этого наследник сумеет зарегистрировать своё право принадлежности в Росреестре.

________________________________________

Как получить свидетельство о праве собственности?

Ваш вопрос:международные автомобильные права как получить

Гражданин получил от городского совета земельный участок в бессрочное пользовании под строительство индивидуального жилого дома на праве личной собственности. Гражданин умер не оставив завещание. На участке есть дачный домик и другие хоз. постройки. Права на собственность наследники хотят получить по прошествии 30 лет.

Все это время наследники умершего работали на участке, но права на собственность не заявляли. Из документов есть договор о предоставлении в бессрочное пользование земельного участка под строительство индивидуального жилого дома на праве личной собственности.

Как получить свидетельство о праве собственности, то есть куда для сначала нужно обращаться?

Ответ юриста:Анна, ч. 2. ст.

1153 ГК Признается, пока не подтверждено другое, что наследник принял наследие, если он сделал деяния, свидетельствующие о фактическом принятии наследия, а именно если наследник:вступил во владение либо в управление наследным имуществом;принял меры по сохранению наследного имущества, защите его от посягательств либо притязаний третьих лиц;произвел за собственный счет расходы на содержание наследного имущества;оплатил за собственный счет долги наследодателя либо получил от третьих лиц причитавшиеся наследодателю деньги.Фактическое принятие наследия свидетельствуется такими действиями наследника, из которых усматривается, что наследник не отрешается от наследия, а выражает волю приобрести его. Деяния по фактическому принятию наследия могут быть совершены как самим наследником, так и другими лицами по его поручению, при всем этом из нрава таких действий должно вытекать, что конкретно наследник хочет принять наследие.Так же следует подразумевать Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 1991 г.

________________________________________

Имею ли я право, как дочь, через суд заявить право на оставшееся имущество бабушки?

Ваш вопрос:

Добрый день. Прошу разъясните мне мои права. История: В 2001 году умерла бабушка, оставив завещание на моего отца и двоюродного брата. Отец был прописан с бабушкой и проживал до самой кончины. В права наследства ни отец ни брат не вводились.

И только в 2014 году через суд получили право собственности на часть имущества. В 2015 году отец скоропостижно скончался.

Вопрос: Имею ли я право как дочь, через суд заявить право на оставшееся имущество бабушки? Есть документы на право собственности на бабушку.

Ответ юриста:Юлия, Здравствуйте.Уточните, пожалуйста,1) Отец оформил право принадлежности на долю, которая ему была завещана?2) двоюродный брат — что с ним? Он ознакомлен о погибели бабушки и составленном завещании?

________________________________________

Как получить наследство, если утеряно свидетельство о гос. Регистрации права?

Ваш вопрос:

Квартира приватизирована в 1993 г., собственники — мои отец, бабушка и дедушка. Отец умер 10.12.2015. Бабушка и дедушка обращались к нотариусу в мае 2016 для открытия наследственного дела. Решили, что принимать всё наследство будет дедушка. Документы на квартиру с собой не взяли и не были уверены, являлся ли мой отец собственником (думали, что приватизировали только на дедушку).

Открытие наследственного дела отложили.Выяснилось, что свидетельство о государственной регистрации права на квартиру утеряно, есть только копия.Вопросы:1. Как открыть наследственное дело, если прошло больше полугода с момента смерти? Обязательно ли это делается через суд?2.

Обязательно ли для получения наследства предоставлять свидетельство о государственной регистрации права или достаточно выписки из ЕГРП?

3. Как получить дубликат свидетельства о государственной регистрации права, если один из собственников умер?

Ответ юриста:

Источник: http://www.zakonkons.ru/avtorskoe-pravo/mezhdunarodnye-avtomobilnye-prava-kak-poluchit.html

Глав-книга
Добавить комментарий